Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Зозпп возврат денег при отказе от товара с услугой

Зозпп возврат денег при отказе от товара с услугой

Зозпп возврат денег при отказе от товара с услугой

Какими способами можно вернуть уплаченные деньги? Пошаговая инструкция по возврату предоплаты


При желании приобрести определенный товар или услугу покупатель нередко соглашается на одно из условий продавца: уплатить определенную сумму, часть его стоимости или полную стоимость, называемой предоплатой (залогом). Но нередко по ряду причин покупатель принимает решение отказаться от приобретения товара, за который уже уплачена часть денежных средств. В таком случае возникает вопрос: возможно ли вернуть уплаченную предоплату и как это сделать?

От условий заключенного договора предоставления услуг или купли-продажи товара зависят виды предоплаты, которых выделяют три:

  1. оплата полной стоимости (при этом покупатель ввиду определенных обстоятельств может забрать товар или услугу у продавца через некоторое время).
  2. оформление договора, действующего на протяжении определенного времени, в течение которого частями вносится сумма;
  3. внесение части от суммы (определенный процент от цены);

Покупателю следует различать понятия «аванс» и «задаток». не требует документального оформления в отличие от , который имеет юридическую силу, так как является гарантом совершения сделки.

Покупатель вправе требовать возврата уплаченного аванса, если он решил отказаться от приобретения товара или услуги. Продавец не вправе отказать в возврате аванса, при этом обязан сделать это в сроки, установленные законодательством РФ.

По требованию покупателя продавец обязан вернуть внесенную в полном объеме – это прописано в Законе по защите прав потребителей РФ. Возврат уплаченных возможен, если в заключенном договоре не было прописано условие о невозврате залога.

Возврат осуществляется двумя способами:

  1. заключенного договора купли-продажи или договора оказания услуг.
  2. составление и подача на возврат залога (предоплаты);

В случае отказа продавца возвращать предоплату покупатель вправе подать жалобу в уполномоченные органы (, и т. д.). Чаще всего покупатель требует возврата уплаченной суммы при явных нарушениях со стороны продавца, а именно:

  1. предоставления товара или услуги;
  2. предоставление покупателю другого , не соответствующего тому, за который был внесен залог;
  3. представленный товар не соответствует .

Как показывает практика, подавляющее большинство продавцов удовлетворяет претензии, предъявляемые покупателями, так как дорожат своей репутацией.

Поэтому проблем с возвратом уплаченной суммы предоплаты обычно не возникает. В ряде случаев вернуть уплаченные деньги невозможно. К таким относится следующее:

  1. при наличии пункта невозврата предоплаты в договоре. Если заключается договор на предоставление услуг или купли-продажи товара, то в договоре может быть прописан пункт, по которому уплаченный залог остается у продавца, если покупатель отказывается приобретать товар или услугу.
  2. заказ услуги. В данном случае предоплата на погашение затрат компании (оплата работы сотрудников, приобретение инструментов и материалов, транспортировка);
  3. заказ товара с доставкой из магазина. В данном случае также удерживается предоплата в счет погашения затрат , а также оплаты работы сотрудников, производивших транспортировку. Об этом покупатель должен быть предупрежден заранее сотрудниками торговой точки;

Во всех остальных случаях покупатель вправе требовать возврата собственных денежных средств, оставленных в качестве аванса продавцу.

Для того чтобы вернуть средства, внесенные в качестве аванса за товар или услугу, покупателю следует выполнить следующий порядок действий:

  • Подождать в течение 10 суток, пока продавец примет .
  • Проштудировать заключенный договор купли-продажи (договор на оказание услуг). В договоре не должно быть пункта «Удержание внесенной предоплаты в случае отказа покупателя от товара или услуги».
  • Получить денежные средства одним из удобных способов, указанным в заявлении на возврат.
  • Связаться с одним из удобных способов (по телефону, через интернет или при личном визите) и сообщить ему о своем отказе. При этом следует сообщить конкретную причину отказа.
  • Написать заявление на возврат денежных средств, если такая процедура предусмотрена.

В случае если продавец не идет на уступки или попросту игнорирует обращение, следует действовать следующим образом:

  • Составление (в 2 экземплярах). В документе обязательно должен быть указан факт обращения к продавцу с заявлением о возврате.
  • Вручить претензию лично сотруднику торговой фирмы.

    При этом претензия должна быть зарегистрирована данным сотрудником как входящий документ. Также претензию можно отправить с уведомлением о вручении.

  • Ожидать в течение 10 дней с момента регистрации заявки или ее вручения почтальоном.

    По истечении установленного времени (10 суток), если продавец игнорирует поданную претензию, то выход один – это обращение в суд.

Если сумма иска к продавцу менее 50 000 рублей, то исковое заявление подается в Мировой суд по месту нахождения торговой точки.

Иски с суммой более 50 000 рублей рассматривают суды общей юрисдикции. Обычно торговые точки идут на контакт с покупателями и возвращают уплаченную предоплату, так как суды, как правило, становятся на сторону покупателей и обязывают продавцов не только вернуть деньги покупателю, но и возместить ему , а также издержки на судебный процесс.

У покупателя на руках должен быть составленный и подписанный обеими сторонами договор на оказание услуг или купли-продажи. Такой документ является основанием для рассмотрения дела в .

При его отсутствии (при словесной договоренности между продавцом и покупателем) вернуть уплаченную сумму будет проблематично и, скорее всего, невозможно. Претензия на возврат денежных средств составляется в произвольной форме, но обязательно должна содержать в себе следующую информацию.

Шапка документа:

  • Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, контактный телефон).
  • Место (населенный пункт) и дата составления претензии.
  • Личные данные продавца товара или услуги (реквизиты компании, ФИО руководителя или иного должностного лица, на чье имя подается документ).

Текст претензии:

  • Прописывается размер средств, которые продавец должен вернуть, и срок, в течении которого торговая точка должна на данную претензию (30 дней на основании ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02 мая 2006 г.).
  • Указать способ получения денежных средств: наличными или безналичным расчетом (номер счета в банке).
  • Уведомление продавца о том, что в случае бездействия будет подан иск в суд.
  • Контактные данные для получения ответа (почтовый или электронный адрес, телефон или факс).
  • В тексте указывается основная информация о приобретении товара или услуги (место, стоимость, дата заключения договора).
  • Указывается , по которой покупатель отказывается от товара или услуги.
  • Указывается список документов, прилагаемых к претензии (копия договора купли-продажи, , ранее поданное заявление на возврат и т. д.).
  • Ниже шапки по центру пишется слово «Претензия».

В конце претензии проставляется подпись обращающегося лица с расшифровкой. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться -1 0

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

21 апреля 2018Покупатели и продавцы становятся субъектами правовых отношений, когда первые из них покупают какой-либо товар. Потребитель может реализовать право на возврат товара, если его характеристики не соответствуют указанным либо обнаружился брак. Другим вариантом отказа от такой продукции является обмен на другую аналогичную модель.Законодательство регулирует механизмы по обмену и возврату уплаченной суммы за товар.

Таким нормативно-правовым актом, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.Согласно статье 25, гражданин может обратиться за обменом, если продукт надлежащего качества (не бракован), но не подходит ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации.

Руководствуясь статьей 18, человек при обнаружении брака после покупки, имеет возможность снизить ранее установленную цену, вернуть товар и потребовать деньги обратно, обменять на аналог той же или другой марки.ВАЖНО! Человек в случае не предоставления платежных документов может подключить к урегулированию ситуации свидетелей, которые присутствовали в момент покупки, и могут подтвердить факт того, что продукт приобретен именно в этой торговой точке.Статья 18 (подпункт 1 пункт 5) и статья 25 (подпункт 3 пункт 1), говорит о том, что гражданин не имеет обязательств по предоставлению товарного чека или платежного документа, который подтвердит факт приобретения. Если он отсутствует, это обстоятельство не считается основанием для отказа клиенту в процедуре по возврату или обмену.Потребитель может реализовать право на возврат денежных средств или замену, если продукт не оправдал его ожиданий.

Эти процедуры регламентированы гражданским законодательством, согласно которому гражданин может защищать себя при нарушении прав другими субъектами правоотношений (продавцом или производителем).Основные причины возврата бракованной продукции и товара надлежащего качества:

  1. не устраивают цветовые характеристики, фасон, форма или внутреннее содержимое: человек, замечает продукт в магазине, проводит оценку внешнего вида, а затем, рассмотрев более детально в домашних условиях, приходит к выводу, что он приобрел модель, которая не соответствует требованиям;
  2. товар выведен из строя, не работает (не по вине потребителя). Отсутствие возможности к эксплуатации возникает из-за заводского брака, получения дефектов во время транспортирования до торговой точки, некачественно изготовленных деталей при производстве. Часто факт поломки обнаруживается дома, так как некоторые покупатели не считают обязательным проверку качества работы предмета во время передачи денежных средств продавцу;
  3. он функционирует не полностью по причине неисправности нескольких деталей.

Если рассматривать причины возврата или обмена ранее купленной продукции, необходимо учитывать, что существует категория товаров, которые не подлежат такой процедуре. Даже если для этого имеется веская причина, такая как наличие заводского брака.При определении порядка возврата товара в магазин учитывается соблюдение определенных правил и условий. Для защиты прав потребителя необходимо:

  1. кроме возврата уплаченной суммы за товар, гражданин может настоять и на другом варианте — обмене. Поменять можно только на точно такую же марку изделия, но отличающуюся от ранее купленного. Например, если потребителя не устраивал фасон, можно остановить свой выбор такого же предмета, но другого фасона.
  2. подготовить товарные чеки, свидетельствующие о факте покупки. Любой покупатель осведомлен о том, что за купленное изделие выдается платежный документ, который сохраняется гражданином на период действующего гарантийного срока. В случае обращения с целью вернуть товар, если такой документ отсутствует, менеджер не может отказать, если при сделке имелись другие свидетели, которые могут подтвердить факт приобретения;
  3. освидетельствование того, что предмет не использовался по назначению за время его пребывания у покупателя. Обычно на нем располагаются пломбы, ярлыки, нашивки, ценники, предполагающие принадлежность к магазину. Если они не сохранились, считается, что объект уже находился в эксплуатации, это дает повод отказать в рассмотрении вопроса о возврате денежных средств;

СОВЕТ!

Если продавец не располагает альтернативой для замены, можно обратиться в другой день, когда ожидается обновление продукции.Если в магазине отказывают в обмене, возвращение ранее переданной суммы производится в период до 3 дней после заявления гражданина, направленного в письменном виде (п.2 ст. 25 ЗОЗПП).Рекомендуем к прочтению: Обратиться к продавцу необходимо не позднее, чем спустя 14 календарных дней после покупки, с учетом исполнения требуемых условий для реализации этой процедуры.Существуют виды продукции, относящейся к технически сложной, а потребителю не нравится качество работы функционала.

В этом случае изготовителем определен срок по гарантии, в течение которого пользователь может обратиться в магазин, сообщить о ненадлежащем качестве вещи.

Понять, сколько времени имеется у потребителя для обращения, можно при ознакомлении с инструкцией, которая прилагается к каждому изделию.Исходя из практики, покупателю чаще предлагается процедура по обмену, так как магазину не выгодна потеря денежных средств и списание товара, который уже не получится продать.Существует перечень предметов, за которые нельзя получить деньги обратно и отказаться от покупки (). В их список входят:

  1. ювелирные изделия;
  2. автотранспорт и прицепы к нему, мотовелотовары;
  3. медсредства и лекарственные препараты, которые приспособлены для диагностики и лечения организма человека;
  4. мебель;
  5. оружие и боеприпасы;
  6. предметы, необходимые для личной гигиены в ежедневном режиме;
  7. провода и электрические кабели;
  8. товары, предназначение для производства швейной продукции, трикотажа и текстиля (исключение — кожа и мех);
  9. товары, адаптированные для длительного, бытового использования (телевизоры, СВЧ-печи, холодильники, духовые шкафы и другие);
  10. материалы, которые используются для строительных и отделочных работ.
  11. продукция, имеющая косметическую и парфюмерную составляющую, средства бытовой химии;
  12. печатные издания;
  13. животные и растения;

Этот перечень предметов нельзя передать продавцу после покупки, другими вариантами выхода из ситуации считается замена или ремонт, затем вещь передается покупателю без возврата наличных.Оформление возврата реализуется до 14 дней после покупки, последовательность действий выглядит таким образом:

  1. в случае отказа целесообразно составление претензии и подача ее директору магазина для подписи, а затем в суд при отсутствии возможности решить вопрос в досудебном порядке конструктивным способом.
  2. в установленный срок уведомляет продавца о своих намерениях, представляет доказательства того, что изделие куплено именно в этом магазине;
  3. если приобретенная продукция не отвечает требованиям потребителя, гражданин готовит его к возвращению: проверяет, не сорваны ли пломбы, ярлыки, прикладывает сопутствующие документы (гарантийный талон, чек), коробку или упаковку (если она имелась), осматривает внешний вид, соответствующий первоначальному;
  4. если условия возврата товара соблюдены, оснований для отказа не имеется. Зачастую продавцы предлагают обмен на схожий по характеристикам товар надлежащего качества, здесь потребителю стоит подумать, устраивает ли для него этот вариант;

ВАЖНО!

Законодательством не установлена норма права, согласно которой при возврате или обмене товара надлежащего качества гражданин должен предоставить упаковку, в которой он был приобретен. Если потребитель обратился к продавцу и принес купленное изделие без упаковки, этот факт не считается основанием для отказа.Правила обмена или возврата товара, описанные в законе о защите прав потребителей — реальное действие по реализации досудебного порядка возмещения убытков вследствие неудовлетворенности купленным продуктом, в результате которого человек получает возможность на возврат денег без обращения в суд.Данный нормативно-правовой акт не обязывает гражданина к обязательному предоставлению чека, но это не значит, что потребитель не доказывает факт покупки.

Свидетельством этого могут послужить другие доказательства приобретения товара.

К ним относятся история оплат с банковской карты, фотоматериалы, свидетельские показания. Последний вариант может спасти положение, если рядом с покупателем в момент приобретения присутствовали другие люди и видели эту процедуру.В практике существуют случаи, когда при защите потребительских прав покупателя при возврате товара возникают проблемы.

Они обусловлены тем, что сотрудник магазина может на законных основаниях отказать в этой процедуре.
К таким ситуациям относятся:

  1. по вине покупателя утерян товарный вид, утрачены качественные характеристики, выведен из строя.
  2. срок обращения – 14 дней, истек;
  3. если они являются технически сложными;
  4. человек хочет вернуть продукцию, которая по закону входит в список не возвращаемых изделий;

При возврате качественного товара возместить убытки вполне реально, но необходимо соблюдать все условия и порядок этого механизма, располагать доказательствами покупки, руководствоваться действующим законодательством – законом о защите потребительских прав.Источник:Подписывайтесь на нас:

Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

//Деньги за неоказанную услугуКаждый человек является по сути потребителем, поскольку пользуется разными видами услуг (медицинскими, юридическими, банковскими и другими) постоянно.

Когда после заключения договора и оплаты, надобность в заказанном сервисе отпадает, встает вопрос о возврате внесенных средств за то, чего по факту не получили. О том, как в соответствии с законом вернуть деньги за неоказанную услугу, будет рассмотрено далее в данной статье.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Если потребитель внес предоплату за определенную услугу, но в силу каких-то обстоятельств вынужден оказаться от договоренностей, он вправе расторгнуть соглашение с исполнителем и требовать возврата денежных средств.

Такие действия не противоречат нормам закона. Но это в теории – на практике существует множество нюансов. Поэтому, о том как вернуть деньги за неоказанную услугу стоит пояснить более детально.Базовые права граждан, контактирующих с компаниями по оказанию разного рода услуг, регламентированы ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей».
Поэтому, о том как вернуть деньги за неоказанную услугу стоит пояснить более детально.Базовые права граждан, контактирующих с компаниями по оказанию разного рода услуг, регламентированы ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей». А в ГК РФ прописано, что как заказчик, так и исполнитель может разорвать контракт о предоставлении того или иного сервиса по личной инициативе в любой момент.

При этом, заказывающая сторона обязана компенсировать исполнителю фактические расходы. Такие же нормы прописаны в статье и Закона о потребителях. Если же исполнитель отказывается от своих обязательств, то надо возместить убытки клиенту.ВниманиеПредприятие часто отказывает в возврате гражданам, внесенной ранее предоплаты за неоказанную услугу, аргументируя тем, что сумма превышает понесенные затраты, в ходе частично выполненной работы по заказу.

В таком случае должны быть предоставлены документальные подтверждения данного факта.Услуга считается неоказанной, если она:

  1. не выполнена в должном объеме по условиям договора, при этом со стороны исполнителя были нарушены прописанные сроки ( Закона 2300-1);
  2. частично исполнена, полностью отсутствует, или выполнена некачественно, но исполнитель не нарушал оговоренное время по оказанию услуги ( Закона 2300-1).

Конкретно эти ситуации будут рассматриваться подробно ниже.Предприятие, оказывающее населению разного рода услуги, должно соблюдать определенные сроки по исполнению договоренностей ( часть 1 Закона под № 2300-1). В случае просрочки, клиент имеет право на следующее:

  1. перенести дату завершения работ по своему усмотрению;
  2. полностью расторгнуть контракт.
  3. выбрать другого исполнителя, а от настоящего отказаться и потребовать возмещения убытков, понесенных в результате сложившейся ситуации по вине исполняющей стороны;
  4. требовать уменьшения размера оплаты услуги;

К сведениюВ случае отказа со стороны клиента от сделки, можно рассчитывать на возврат денежных средств, внесенных в качестве аванса.

Также потребитель вправе затребовать неустойку за каждый просроченный день ( Закона № 2300-1). Если при обращении в суд требования заказчика удовлетворяются, то на исполнителя дополнительно накладывается штраф в размере 50% от присужденной суммы (пункт 6 Закона 2300-1)Претензии заказчика не подлежат удовлетворению и деньги не вернут, если исполняющая сторона докажет, что услуга не была оказана в срок по независящим обстоятельствам, или по вине клиента.Если исполнитель не укладывается в обозначенные договором сроки – это веское основание для расторжения договоренностей по инициативе потребителя и выставления требования вернуть предоплату (п. 1 Закона «О защите прав потребителей»).

При этом, не играет весомой роли началось ли оказание услуги, или нет. Если отсутствует подписанный обоюдно акт приема/передачи, внесенные деньги обязаны возвратить в полном размере.

Данное основание используется при судебном разбирательстве, поскольку оно позволяет легче доказать неисполнение договорных обязательств со стороны предоставителя неоказанной услуги, и гарантирует получение всей суммы предоплаты клиентом.К вышеприведенному можно отнести ситуацию, когда сроки выполнения услуги пока не нарушены, но такая вероятность существует.Часто потребитель сам отказывается получать услугу, хотя уже оплатил ее. Причины могут быть разные:

  1. заказчик беспричинно передумал.
  2. условия по оказанию услуги были изменены, но без внесения поправок в договор;
  3. принято решение истратить средства на другое;
  4. велик риск того, что исполнитель не уложится в обговоренные сроки;
  5. нашлось другое исполняющее лицо, которое в состоянии предоставить более качественную услугу или за меньшую плату;
  6. изначально не было особого желания заключать контракт;

В данном случае не идет речь о нарушении сроков исполнения. Согласно Закона №2300-1, клиент может в любое время расторгнуть договор по сделке.

Если услуга все же оказана, но не в полном объеме, то потребуется возместить исполнителю понесенные траты. Когда к выполнению работ еще не приступали, то заказчику возвращается вся сумма аванса.Адресовать претензию по поводу возврата средств за неоказанную услугу, надо конкретно руководителю организации, с которой был заключен контракт.

Бумага отдается лично в руки исполнителю под расписку или отправляется заказным письмом по почте с уведомлением о том, что адресат его получил.ВниманиеЕсли исполнитель отказался возвращать деньги за неоказанную услугу, потребителю надо идти в Федеральную службу, ведущую надзор за соблюдением прав потребителей. Также гражданин вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о возврате аванса за невыполненную работу.

Заявление подают в орган по месту прописки истца или адресу нахождения ответчика. Эти нормы прописаны в Закона «О защите прав потребителей».Все истцы, обращающиеся в суд по поводу нарушения потребительских прав, освобождаются от уплаты госпошлины (пункт 3 Закона «О защите прав»).Знание потребителем закона, порой недостаточно для отстаивания своих интересов в суде и других инстанциях.

Любые взаимоотношения сторон должны закрепляться официально составленным документом – договором. Именно данный документ послужит доказательством того, что потребитель обращался за конкретной услугой. Для возврата аванса потребуются документы, подтверждающие оплату работы: квитки, чеки, гарантийный талон.ВАЖНОПри обращении гражданина в суд, для возврата денег за неоказанную услугу, когда нет письменного подтверждения факта взаимодействия с предприятием-исполнителем, обычно привлекаются свидетели.

Еще в ход идут косвенные доказательства: бумажные или сетевые переписки клиента с заказчиком, СМС-сообщения, выписки по банковским счетам и прочее.

Всю собранную документальную базу прикрепляют к составленной претензии и направляют (вручают лично) исполняющей стороне.Первое что надо сделать, чтобы вернуть деньги за неоказанную услугу – составить претензионное письмо. В документе прописывают следующее:

  1. ссылки на законодательные акты.
  2. адрес проживания и контактный номер телефона;
  3. основания возврата уплаченного аванса за неоказанную услугу;
  4. собственные инициалы;
  5. данные о договоре, заключенного между сторонами (дата подписания, вид услуги и оказана ли она);

В конце составитель претензионного письма по неоказанной услуге, проставляет дату и расписывается.Примерный образец претензионного письма при нарушении сроков по договору оказания услуг можно

Схема возврата денежных средств за неоказанную услугу включает следующее:

  1. написание претензии;
  2. ожидание ответной реакции и возврата аванса за неоказанную услугу;
  3. в случае повторного отклонения требований, направляют иск в суд.
  4. вручение жалобы исполняющей стороне;
  5. при отказе, обращаются в вышестоящие органы (Роспотребнадзор, Прокуратуру);

Претензия о возврате денег по неоказанной услуге, подготавливается гражданином в двойном экземпляре. Один документ вручается ответчику лично под роспись.

Если адресат отказывается брать письмо, бумагу отправляют почтой или курьером.Согласно ЗоЗПП лицу не оказавшему услугу клиенту, отводится 10 дней на рассмотрение претензионного письма и вынесения решения по жалобе от заказчика. За это же время исполнитель должен удовлетворить требования недовольного потребителя: уменьшить стоимость услуги или полностью вернуть за нее аванс в случае отказа, либо возместить понесенные убытки.

Исполнителем выплачиваются деньги клиенту за не оказанную услугу в полном объеме или частично ( ЗоЗПП), либо письменно обосновывается отказ в возврате средств, в течение установленных Законом 10 дней ( ЗоЗПП).

Если выплаты не происходит, то потребитель может затребовать неустойку за все дни просрочки.Исполнитель, получивший претензию от клиента и не согласный выполнять его требования, должен обосновать причину отказа в возврате денег за неоказанную услугу в письменном виде. Тогда недовольный потребитель сможет защитить свои интересы в Роспотребнадзоре или судебном органе.

Для этого сначала подают жалобу в первую инстанцию.

Если и там отказываются помочь, то граждане направляются в суд.Роспотребнадзор специализируется на рассмотрении жалоб от населения, когда нарушаются потребительские права ( ЗоЗПП). Данное ведомство имеет право проводить внеплановые проверки организаций и частных предпринимателей, оказывающих различные услуги гражданам.

Данное ведомство имеет право проводить внеплановые проверки организаций и частных предпринимателей, оказывающих различные услуги гражданам. Если обнаруживаются нарушения, на исполняющую компанию налагается административное взыскание ( ЗоЗПП). Такие рейды совершаются на основании поданной потребителем претензии.Стандартной формы написания жалобы в Роспотребнадзор за неоказанную услугу законом не установлено, но есть ряд устоявшихся требований по содержанию:

  1. ссылки на законные нормы, которые были нарушены исполняющей стороной;
  2. список прилагаемых документов;
  3. причины получения отказа;
  4. просьба осуществить проверку;
  5. подпись и дата.
  6. дата предъявления исполнителю претензии и требования вернуть предоплату за неоказанную услугу;
  7. наименование исполнителя, его местонахождение и номера телефонов для связи;
  8. раскрытие обстоятельств, прописанных в договоре на оказание услуги;
  9. указать название территориального органа Роспотребнадзора;
  10. инициалы, адрес и контактные данные обращающегося;

К составленной бумаге обязательно прилагают ксерокопии договора по оказанию услуг и самой претензии, а также чеки о выплате аванса.Образец жалобы в Роспотребнадзор за неоказанную услугу можно

Все собранные документы и претензионное письмо отдают в канцелярию Роспотребнадзора или пересылают через почту, оформив заказным письмом.

Можно еще отправить жалобу за неоказанную услугу через официальный сайт ведомства ( Закона о ЗПП).Дополнительная информацияНа рассмотрение обращения, о возврате денег потребителю за неоказанную услугу, Роспотребнадзору отводится месяц.

В процессе проверки могут затребовать дополнительно ряд документов у исполнителя ( ЗоЗПП). В случае обнаружения нарушений Закона «О защите прав потребителей», выносится предписание об их исправлении. Сразу же исполнителю устанавливают определенные сроки по возврату денег за неоказанную услугу.

В случае игнора, будет наложено административное наказание.При невозможности мирным путем договориться с исполнителем по поводу возврата денег за неоказанную услугу, клиент обращается в суд.

При этом надо соблюсти претензионный порядок по возникшим разногласиям и составить иск.Заявление подготавливается в произвольной форме, но согласно ГПК РФ содержание должно быть следующим:

  1. ссылки на нормативные акты;
  2. вид услуги, которая должна была оказываться и время подписания контракта;
  3. инициалы, адрес по прописке и контактные данные истца;
  4. по какой причине деньги заказчику не вернули;
  5. дата и роспись.
  6. когда и при каких обстоятельствах была произведена оплата;
  7. донесение информации по поводу предварительного обращения к исполнителю с требованием вернуть внесенную предоплату;
  8. просьба взыскать с ответчика аванса и неустойки за просрочку, а также присуждение компенсации за моральный вред ( ЗоЗПП);
  9. уточнение факта неоказания услуги;
  10. список приложений;

Исковое заявление о возврате денег за неоказанную услугу, должно быть составлено в количестве трех штук. На одном экземпляре в судебной канцелярии ставят отметку и отдают заявителю, второй задействуется в разбирательстве и третий отправляют ответчику.Примерный образец заявления в мировой судебный участок о возврате денег за неоказанную услугу можно

Необходимые документы для судебного процесса:

  1. договор заказчика и исполняющей стороны;
  2. платежные поручения, чеки и квитанции (подтверждающая база оплаты услуги);
  3. ответ исполнителя на жалобу.
  4. претензионное письмо;

Если договор отсутствует, то в суд надо пригласить свидетелей, которые подтвердят факт передачи денег потребителем.После оформления документов в судебной канцелярии, назначается дата процесса. Дело о возврате денег за неоказанную услугу будет рассматриваться в течение 2 месяцев.

Это максимально допустимый срок. В мировом суде (когда цена иска не превышает 100 тыс. руб.) дело рассматривается 1 месяц.

Эти нормы прописаны в ФЗ № 138 ГПК РФ.

Столько же времени отводится Роспотребнадзору, чтобы рассмотреть заявление о нарушении прав потребителя.Бывают ситуации, когда в суде могут отказать потребителю в удовлетворении требований о возврате денег за неоказанную услугу.

Основания могут быть такие:

  1. истец не предъявил весомые доказательства того, что была внесена предоплата.
  2. услугу не оказали по вине потребителя;
  3. не была произведена оплата услуги;
  4. между заказчиком и исполнителем не заключено письменное соглашение;

Если с судебным решением истец не согласен, подают апелляцию.Из судебной практики можно много привести примеров, когда потребитель выигрывал и полностью возвращал внесенный аванс за неиспользованную услугу, а также исполнителю присуждали штраф и насчитывали неустойку. Ниже представлен пример такого дела.Пример из судебной практики о возврате средств заказчику за неоказанную услугуИванова Н.

Л. обратилась с заявлением, где ответчиком выступал банк.

С организацией был подписан контракт на кредит.

В условия договора была включена коллективная страховка от болезней, утраты работы и форс-мажорных обстоятельств. Получив кредитные средства, в течение 14 суток заемщик направил в страховую компанию требование разорвать договорные отношение и возвратить сумму страхового случая. Был получен отказ и даны рекомендации обратиться с этим вопросом в банк.

В финансовой организации на претензию заказчик не получил никакого ответа.

Тогда потребитель был вынужден направиться в судебный орган.

Судья вынес решение, что интересы истца были грубо нарушены, ссылаясь на Закона 2300-1. С финансовой организации была взыскана страховка и денежная компенсация морального вреда.Зачастую граждане ставят свою подпись в контракте при заказе той или иной услуги, не читая документ. Только это важный момент, в процессе определения исполнителя для выполнения определенной работы.

Только это важный момент, в процессе определения исполнителя для выполнения определенной работы.

Если человек не владеет юридической грамотностью, то на подписание контракта лучше пригласить с собой специалиста или проконсультироваться с юристом на Тогда можно обезопасить себя от уловок исполнителя, который обычно включает в договор невыгодные для заказчика условия.Если же потребитель решил все делать сам, то рекомендуется тщательно изучить договор по оказанию услуг.

Лучше сделать это в спокойной обстановке (например, дома).

Стоит обратить внимание на следующие пункты:

  1. способ оплаты услуги, обозначенной в контракте (50% сразу, остальное по завершении работ или перечисление всей суммы в качестве предоплаты).
  2. существуют ли штрафные санкции за нарушения сроков выполнения заказа;
  3. каким образом будет осуществляться возврат средств, в случае неоказания услуги;

Также следует учитывать тип услуги, поскольку не все категории подпадают под регламент Закона «О защите прав потребителей». Так, в туристической сфере есть закон, регулирующий порядок решения споров по денежным аспектам и варианты возврата денег, в случае нарушения условий договора ( ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ). Потребитель сможет получить только ту сумму, которую он внес за услугу в качестве аванса.

Она прописана в контракте.Часто исполнители прибегают к некоторым хитростям.

Поэтому не стоит свято доверять фирме, надеясь на ее ответственность и добропорядочность. Особо надо изучить раздел – «Порядок уплаты». Если предоплата будет сформулирована как комиссия за оформление соглашения или дополнительные функции (консультирование, выезд специалиста и другое) или задаток, то это гарантированный обман.

Также в тексте не должно быть условия, что деньги не возвращаются при выполнении всех работ, но заказчику не понравилось качество. Тогда в последствии будет проблематично вернуть отданные финансы.ВниманиеСледует понимать, что при инициативе заказчика расторгнуть соглашение, задаток за неоказанную услугу не возвращается.

Когда сам исполнитель выявил желание прекратить договорные отношения, то деньги должны быть возвращены клиенту.

Этот термин регулируется статьей и ГК РФ.Для возврата денег за неоказанную услугу, потребителю важно соблюсти претензионный порядок действий: собрать все документы, правильно составить жалобу и отправить ее исполнителю.

Также желательно провести предварительные переговоры с исполняющей стороной, чтобы урегулировать спор в досудебном порядке.

Если же попытка не дает положительного результата, то составляется исковое заявление в суд и подготавливается основательная доказательная база.Казалось бы, что закон «О защите потребителей» служит некой броней, всесторонне оберегающей заказчиков от недобросовестного исполнения своих обязательств со стороны исполнителей. В действительности, так и есть, но при условии, что пользователю известны все нюансы этой законной защиты.

Чтобы судья встал на сторону потребителя, и было вынесено решение о возврате денег за неоказанную услугу, надо предоставить весомые доказательства.

Никогда нельзя недооценивать противника. ГК РФ и ЗоЗПП дает право потребителю расторгнуть соглашение с исполнителем и отказаться от услуги, если сроки были нарушены либо работы выполнены не полностью, и не в соответствии с прописанными условиями. Если уже внесена предоплата, сумму должны вернуть.

Для этого заказчик направляет исполнителю претензию.

В случае отказа потребителю придется отстаивать свои интересы по возврату денег за неоказанную услугу в Роспотребнадзоре или суде.

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства.

Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный.

Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

А именно:

  1. есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  2. товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
  3. товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением.

Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой. Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества.

Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д.

Перечислим их:

  1. предметы персональной гигиены;
  2. предметы персональной гигиены;
  3. провода, кабели и шнуры;
  4. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  5. товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  6. парфюмерия, косметика;
  7. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  8. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  9. линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  10. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  11. посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  12. носки, нижнее белье, трикотаж;
  13. стиральные порошки, мыло;
  14. парфюмерия, косметика;

Основания для возврата Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен.

Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию. В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества?

В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  1. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  2. потребовать денежную сумму за товар обратно.
  3. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  4. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  5. согласиться на бесплатный ремонт;

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария.

К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца. Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности.

Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое. Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара.

Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза. Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть).

Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах. Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь.

В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине.

И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным. За чей счет экспертиза? Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза.

И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя.

Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара). Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия.

И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте. Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара?

Перечислим предусмотренные законом случаи. 1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца. 3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата.

Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы.

Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене. Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости.

То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил. Еще один нюанс финансового характера.

Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны.

Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу. Соблюдаем сроки В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин?

Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки.

Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма.

Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки). 3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги?

Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров. Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  1. плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  2. летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  3. фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  4. кухонная техника, водонагреватели.
  5. снегоходы и их аналоги;
  6. навигационные устройства;
  7. персональные компьютеры всех типов;
  8. игровые телевизионные приставки;
  9. автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  10. МФУ;
  11. комплекты спутникового ТВ;
  12. телевизоры, проекционные дисплеи;
  13. тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка.

С чеком и без По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него.

Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом. Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар. Возврат в онлайн Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах.

В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки. Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Товарный вид не имеет значения Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+