Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Жалоба в прокуратуру на действия сотрудников боль

Жалоба в прокуратуру на действия сотрудников боль

Жалоба в прокуратуру на действия сотрудников боль

Куда пожаловаться на поликлинику?


Медицинские организации не всегда оказывают качественные услуги. Нередко граждане сталкиваются с хамством сотрудников, отказе в предоставлении помощи и другими проблемами.

В таких ситуациях может помочь жалоба на поликлинику. Претензия направляется как руководителю организации, так и в другие инстанции. Пожаловаться в службы можно как лично, так и через интернет.

То, куда обратиться с заявлением, зависит от причины. Основаниями жалобы могут служить:

  1. предоставление некачественной помощи;
  2. разглашение врачебной тайны.
  3. ошибки при постановке диагноза;
  4. отказ в предоставлении вакцины или лекарственных средств;
  5. неэтичное поведение медицинских сотрудников;

Справка! Некоторые медицинские препараты положены бесплатно при наличии полиса медицинского страхования.

Если врач отказывается выписывать рецепт на них, то требуется обратиться в страховую компанию. Жалоба руководителю медицинской организации направляется на поведение сотрудников поликлиники. Нередко обращение к главврачу является поводом для проведения служебной проверки, в результате которой нарушения устраняются.

Жалоба в обязательном порядке должна быть оформлена в письменном виде.

В случае, если главврач не отреагировал на жалобу или не принял меры по устранению нарушений, гражданин может направить заявление в региональное Министерство здравоохранения. Причинами служат как некачественное обслуживание, так и отсутствие лекарственных препаратов, отказ в их выдаче. можно направить через электронную приемную на сайте организации.

закрепляет право граждан России на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь.

В поликлинике услуги должны оказываться безвозмездно за счет страховых взносов, бюджета и других поступлений. Если терапевт или хирург требуют дополнительную оплату за предоставленную помощь, пациент может написать жалобу на неправомерные действия врачей.

Порядок оказания услуг в медицинской организации установлен . является надзорным органом за соблюдением действующих законодательных актов.

Жалоба подается в случае, если претензия в предыдущие инстанции не дали никаких результатов или был получен отказ. В прокуратуре не рассматривают анонимные заявления, так как они не могут служить основанием для внеплановой проверки нарушений законодательства.

В нормативно-правовых актах не утверждено определенной формы жалобы. Но образец заявления должен содержать следующие сведения:

  1. список приложений.
  2. данные о заявителе;
  3. требования по устранению нарушения;
  4. наименование инстанции, куда направляется обращение;
  5. суть претензии;

В качестве доказательств нарушений можно приложить чеки и квитанции о покупке лекарств, рецепты, фото и видеосъемка, письменные ответы на обращения.

В соответствии с законодательными актами могут не рассматриваться заявления в следующих случаях:

  1. в содержании не указана или не понятна суть проблемы или требования;
  2. обращение содержит брань и нецензурную лексику;
  3. в документе прописаны угрозы в адрес любого лица.

Порядок рассмотрения обращения закреплен . В заявлении гражданин должен указать почтовый адрес или e-mail, куда требуется направить ответ. Обращение нужно направить должностному лицу, в компетенции которого находится рассмотрение жалоб.

Если заявление поступило в другое ведомство, то госслужащие вправе переправить его в инстанцию, решающую данный вопрос.

Внимание! Основанием жалобы могут служить любые нарушения действующего законодательства и прав гражданина. Например, детская поликлиника может отказать в выдаче рецепта на бесплатные лекарства для детей до 3 лет.

В данном случае сотрудники медицинской организации нарушают Письменная жалоба на поликлинику должна быть зарегистрирована в течение 3 дней после поступления должностному лицу. На рассмотрение обращения госслужащему дается 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен еще на месяц.

Об этом заявитель должен быть извещен в письменном виде, как и о том, что его заявление перенаправляется в другую инстанцию. В случае, когда действия по заявлению не могут быть приняты или не выявлены нарушения, гражданину направляется ответ удобным для него способом.

Должностное лицо может не предпринимать никаких мер, если заявитель уже обращался по данному вопросу и ему был дан ответ. Жалобу на поликлинику можно подать следующими способами:

  1. при личном обращении в канцелярию учреждения;
  2. через электронную приемную государственной организации.
  3. заказным письмом с уведомлением;

Если жалоба подается лично, то необходимо составить ее в двух экземплярах, один из которых остается заявителю.

В случае, когда заявление передается с доверенным лицом, ему необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность. Для обращения в электронном виде в Минздрав необходимо:

  • Перейти на сайт министерства.
  • Заполнить форму, указать контактные данные, суть претензии.
  • Зайти в раздел «Электронная приемная».
  • Прикрепить доказательства нарушения прав.
  • Дождаться ответа на обращение.

Размер прилагаемых файлов не может превышать 5 Мб. На сайте прокуратуры также имеется электронная приемная, где можно заполнить форму и сообщить о нарушениях в медицинской организации.

Нужно учитывать, что текст обращения не должен превышать 2000 символов, что связано с техническими особенностями. В связи с этим суть проблемы нужно изложить ясно и лаконично.

В обращении не должна употребляться ненормативная лексика. Оно должно быть написано в строгом деловом стиле. Гражданин, который столкнулся с нарушениями в поликлинике, может пожаловаться на «горячую линию» по телефону.

Причинами могут служить как неуважительное отношение со стороны персонала, так и отказ в предоставлении услуг. «Горячая линия» работает с 2011 года.

При обращении понадобится указать сведения о себе. говорит о том, что каждый гражданин РФ имеет право на получение качественной медицинской помощи.

Отказ врача в ее оказании считается недопустимым.

Нарушение закона является основанием для подачи жалобы. Но при этом следует указать нормативно-правовые акты, которые были проигнорированы медицинскими работниками. Если стоматологическая поликлиника отказала в приеме пациента или требует плату за услуги, то можно оформить заявление одним из указанных способов.

Если стоматологическая поликлиника отказала в приеме пациента или требует плату за услуги, то можно оформить заявление одним из указанных способов.

Нередко граждане сталкиваются с некачественным оказанием медицинских услуг.

В таком случае можно подать жалобу как руководителю организации, так и в вышестоящие инстанции.

Претензия подается в письменном виде, исключение составляет звонок на «горячую линию», однако, все звонки записываются.

Ответ на жалобу в обязательном порядке дается заявителю удобным для него способом, заказным письмом или на электронную почту. Полезная статья 2 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.

Высшее юридическое образование.

Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.Написано статей89 Похожие публикации Рубрики

  1. (47)
  2. (59)
  3. (42)
  4. (43)
  5. (50)
  6. (89)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать.

24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности. В. 13.03.2019

Как и куда написать жалобу на врача?

Образцы жалоб.

12 октябряНередко бывают случаи, когда пациенты встречаются с халатным выполнением своих должностных обязанностей со стороны медицинских работников. Часто мы слышим о банальном хамстве и грубости. Разумеется, пациенты тоже могут вести себя некорректно, но от них не зависит чьё-то здоровье, а от медработников зависит не только здоровье, но и жизнь пациента.

С подобным отношением можно бороться с помощью жалоб.Как составить жалобу на врача? Куда подать жалобу на врача? Мы рассмотрим эти вопросы в данной статье.

  1. отказ медработника в оказании медицинской помощи больному;
  2. завышенные расходы на медикаменты, необходимость которых не обоснована;
  3. ухудшение здоровья пациента после неправильного лечения;
  4. неправильный диагноза;
  5. несвоевременное оказание медицинской помощи;
  6. ошибка при назначении лечения медикаментами;
  7. халатные действия или грубость со стороны сотрудника медработника;
  8. нарушение санитарных норм гигиены.

Законодательно определены несколько видов ответственности в зависимости от характера нарушений: дисциплинарная, гражданско-правовая, административная и уголовная.Врача могут ограничить в его деятельности или уволить.

В определённых случаях пациент может потребовать возмещения морального вреда или компенсации стоимости последующего лечения.В крайних случаях предусмотрена уголовная ответственность, если пациенту причинён вред. В данном случае речь может идти о принудительных работах, лишении возможности вести лечебную практику или о лишении свободы.Жалобу можно подать в несколько структур. Первой такой инстанцией является руководитель мед.

учреждения. Жалоба подаётся заведующему отделением либо главному врачу.

На жалобу они обязаны предоставить ответ.В соответствии со статьёй номер 7 ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

жалоба составляется в свободной форме.Пример жалобы:На практике жалоба в эту инстанцию помогает эффективно решить проблему. Жалобу в Минздрав можно подать несколькими способами:

  1. Лично посетить приёмную местного управление Минздрава РФ;
  2. Отправить письменно составленную жалобу почтой;
  3. Позвонить на «Горячую линию» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550 99 03.
  4. Через официальный сайт Минздрава РФ;
  5. Через портал Госуслуги;

Пример составления жалобы в Министерство здравоохранения:Ещё одним действенным способом повлиять на врача является жалоба в страховую организацию.

У каждого пациента должен иметься страховой полис обязательного медицинского страхования (ОМС). Страховая компания, которая выдала полис гражданину имеет право осуществлять контроль работы медицинских организаций.Страховая компания может помочь только в определённых случаях:

  1. при отказе в оказании помощи гражданину;
  2. при отказе записи на приём к врачу;
  3. при принуждении гражданина к платному лечению;
  4. при некачественном оказании медицинских услуг.

Для подачи жалобы достаточно позвонить в страховую компанию, выдавшую полис ОМС. Далее страховая компания должна предоставить письменный ответ и при необходимости передать информацию о нарушениях в соответствующие структуры.Если в предыдущих инстанциях ничего добиться не получилось, рекомендуется подавать заявление прокуратуру.

Также в прокуратуру следует обратиться если со стороны работников мед. учреждений имело место нарушение уголовного законодательства или в результате их действий здоровью пациента был причинён вред либо наступила смерть пациента.Прокуратура имеет широкие полномочия для применения санкций к медработникам.Самой последней инстанцией является суд.

Исковое заявление подаётся в исключительных случаях, когда гражданину был причинён вред здоровью или серьёзный психологический, моральный или материальный вред.Исковое заявление пишется в свободной форме, но оно обязательно должно включать в себя следующие сведения:

  1. требование, например, взыскать компенсацию морального вреда;
  2. дата и личная подпись пациента.
  3. цена иска;
  4. наименование и адрес суда, куда подается иск;
  5. ссылка на законы, подтверждающие право такого обращения;
  6. обстоятельства, на основании которых возник спор;
  7. сведения об истце и ответчике (имя, наименование больницы, адреса и контакты);

К иску нужно приложить всевозможные документы, чеки, выписки, заключения и т. п., которые будут являться доказательствами по делу.Мы рассмотрели все варианты подачи жалобы на работников медицинских учреждений. Не всегда данные меры являются необходимыми, но в определённых ситуациях без жалобы не обойтись.Или вам требуется юридическая помощь?

Хотите узнать, какие льготы вам положены? Задайте вопрос юристу на нашем сайте или по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-350-81-97.

Помощь юриста бесплатна и анонимна!

Жалоба в Прокуратуру на больницу

› Статья акутальна на: Октябрь 2021 г.

Возникли вопросы как составляется, когда и куда подается жалоба на больницу? Чаще всего ответы на эти вопросы заставляют задуматься.

А ведь качество медицинских услуг, охрана здоровья гарантированы Конституцией РФ и федеральными законами.

К сожалению, проблемы российского здравоохранения сейчас можно обозначить только путем подачи жалобы на больницу. Конечно, если речь идет о вопиющих фактах нарушения прав граждан имеет смысл подать и жалобу в прокуратуру, в Роспотребнадзор или ФМБА (антисанитария и иное нарушение санитарных правил). До подачи жалобы на больницу стоит пообщаться с главным врачом, чтобы обозначить свои требования и увидеть позицию начальника такого учреждения.

Если такие действия не принесут желаемых плодов, размещенный ниже пример жалобы на больницу и рекомендации по ее составлению помогут подготовить документ самостоятельно. Также можно ознакомиться с особенностями жалобы на поликлинику.

Умолчать о некомпетентности врачей или низком качестве медицинских услуг в таких случаях нежелательно, ведь в такой больнице окажутся и другие люди.

Жалоба на больницуСтатьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Обращаюсь к Вам с жалобой на ситуацию в Краевой клинической больнице г. Читы. Попал туда 03.01.2017 г. в отделение гастроэнтерологии с острым приступом, поступил по скорой помощи.

Еще в приемном покое я столкнулся с патовой ситуацией – ожидал приема врача около часа, с острой болью. Поскольку были выходные дни, персонала не хватало и в палату меня определили после 4 часов ожидания.

Лечащий врач назначен не был, дежурный на рабочем месте отсутствовал практически все время. В качестве обследования мне была предложена колоноскопия, и врач-анестезиолог больницы обозначил возможность «супер» анестезии за 4000 руб. (не через кассу), кроме того в период нахождения в больнице неоднократно предлагалось оплатить лекарственные средства, положенные мне бесплатно.

(не через кассу), кроме того в период нахождения в больнице неоднократно предлагалось оплатить лекарственные средства, положенные мне бесплатно. Устав от постоянных вымогательств врача Константинова Е.С., я попросил главного врача заменить мне доктора – в соответствии с предоставленным мне правом пациента в соответствии с Федеральным законом Об основах охраны здоровья граждан. Главный врач больницы отказал, так как врач-гастроэнтеролог в этой больницу один.

Мои жалобы на хамское отношение, отсутствие осведомленности о ходе болезни, о вымогательстве денежных средств для получения более качественной медицинской помощи главный врач оставил без внимания. Тогда как подбор медицинского персонала и контроль за оказанием медицинской помощи – прямые обязанности руководителя больницы.

На основании изложенного прошу провести проверку в больнице г.

Читы по адресу: пр. Мира, 19, о принятых мерах сообщить заявителю. 21.09.2016 г. Гранатов А.А. Каждый граждан, обращаясь в лечебное учреждение надеется получить своевременную квалифицированную помощь в полном объёме. И в этом нет ничего удивительного, так как врачи должны следовать законам и нормам и всячески способствовать помощи гражданам.

Что делать, если врач не обладает достаточным уровнем квалификации?

И как поступить, если действия врача неправомерны и нарушают нормы и правила закона? Необходимо обратиться за помощью в государственные службы.

Жалоба на врача, которая подаётся в прокуратуру обладает одной особенностью – она касается только нарушения гражданских прав пациента. Поэтому, если жалоба на врача содержит негативный отзыв только о сервисе, то в прокуратуре такую жалобу не будут рассматривать.

Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права.

Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Важно отметить, что медицинский работник имеет ряд обязанностей и ограничен различными нормами работы.

Таким образом спектр тем для жалоб связанных с нарушением гражданских прав достаточно велик.

Самый яркий пример – разглашение врачебной тайны. В том случае, если врач третьему лицу рассказал диагноз пациента и тем самым доставил проблемы и трудности гражданину, то это будет является классическим случаем нарушения прав пациента.

Именно такой случай является поводом для обращения в соответствующий орган. Для того чтобы обратиться в прокуратуру и написать заявление о врачебной халатности необходимо учесть все тонкости и нюансы написания такой жалобы, лучше всего обратиться за помощью к юристу. Так как заявление подобного характера будет использоваться при проведении разбирательства, рассмотрим основные правила написания заявления:

  1. Излагать только реальные факты;
  2. Важно соблюдать деловой тон письма;
  3. Нужно избегать ложных обвинений и оскорблений;
  4. Описывать проблему кратко, но информативно. Форма жалобы должна быть строгой и соответствовать стандартному формату, а именно состоять из трёх частей: заголовка, информационной части, заключения. Рассмотрим подробно каждую часть.

Любое заявление должно начинаться с заголовка.

Особенность в том, что информация указывается в правой верхней части листа узким столбиком.

В левой части прокуратура должно поставить пометки и печати в процессе рассмотрения жалобы.

Заголовок должен содержать следующую информацию:

  1. Контактную информацию для связи.
  2. Собственные ФИО и адрес;
  3. ФИО и звание руководителя отдела;
  4. Наименование отделения прокуратуры;

После того как вы написали заголовок нужно описать суть жалобы.

Информационная часть должна иметь определённую структуру.

Рекомендуется жалобу на врача прописать следующим списком:

  1. Обосновать свои требования и подкрепить их нормативными актами.
  2. Подробное описание причины конфликта, последствий. Также указать какие именно гражданские права были нарушены;
  3. Прописать требования к сотрудникам прокуратуры;
  4. Информация о месте и времени возникновения конфликтной ситуации;

После того как основная часть жалобы будет написана, нужно грамотно её завершить. Заключение должно содержать три вещи:

  1. Полный перечень документов и бумаг, которые послужат доказательствами правоты;
  2. Подпись заявителя с расшифровкой;
  3. Дату подачи жалобы.

Таким образом, жалоба на врача готова.

Далее для того чтобы её приняли нужно передать все документы в отделение.

Осуществить это можно следующими способами: Есть вопрос к юристу?

Спросите прямо сейчас, позвоните и получите бесплатную консультацию от ведущих юристов вашего города.

Мы ответим на ваши вопросы быстро и постараемся помочь именно с вашим конкретным случаем.

  1. Отправить жалобу с представителем.
  2. Направить жалобу по почте. Нужно использовать только заказные письма, чтобы снизить риск потери письма;
  3. Лично обратиться в отделение прокуратуры. по месту жительства;

Стоит отметить, что у представителя должна быть обязательно доверенность, заверенная нотариально.

После того как жалоба будет подана, начнётся разбирательство.

Представитель прокуратуры обязан опросить свидетелей и провести проверку организации.

Также сотрудник прокуратуры при необходимости будет выходить с вами на связь. Если будет обнаружено правонарушение в медицинском учреждении, то прокуратура должна принять меры, в соответствии с законодательством. О всех результатах должны сообщить в официальном ответе.

Руководство лечебного учреждения. Иногда это один из простых способов донести жалобу. Для этого не нужно составлять заявление или жалобу, а достаточно просто пообщаться с руководством и попросить принять меры.

Чтобы пожаловаться на врача нужно описать ситуацию и донести информацию о не компетенции сотрудника. Министерство здравоохранения. Данная организация осуществляет контроль за деятельностью медицинского учреждения и следит за качеством оказываемых медицинских услуг.

Министерство здравоохранения эффективно рассмотрит жалобу, если действительно были нарушены права гражданина.

Суд. В судебное учреждение можно подать любой иск. Но минус в том, что судиться с медицинским учреждением сложнее чем подать жалобу, так как суд требует предоставить веские доказательства. После того как гражданин сталкивается с хамством сотрудников медицинского учреждения, то возникает вопрос какая ответственность грозит после подачи жалобы на него.

Ответственность подразделяется по причине её возникновения:

  1. Дисциплинарная ответственность;
  2. Гражданско-правовая ответственность;
  3. Уголовная ответственность.
  4. Административная ответственность;

В 2021 году, врач, который причинил пациент вред по неосторожности понесёт следующее наказание:

  1. Лишение свободы сроком от 1 до 4 лет;
  2. Лишение докторской практики сроком до трёх лет.
  3. Принудительные работы;

Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

В том случае, если врач поставил неправильный диагноз, то в соответствии со статьей 1064 ГК РФ компенсацию в виде морального и материального вреда будет выплачивать больница. с 2021 года на портале Госуслуг есть возможность пожаловаться на конкретного чиновника или организацию. Но для того чтобы направить жалобу необходимо зарегистрироваться и иметь доступ в личный кабинет на сайте.
Но для того чтобы направить жалобу необходимо зарегистрироваться и иметь доступ в личный кабинет на сайте.

Использовать можно главную версию портала – https://www.gosuslugi.ru. Далее необходимо выбрать нужное окно и перейти по надписи “Подайте жалобу”. Система подскажет какие причины могут выступать основания для подачи жалобы:

  1. Отказ в приёме документов или предоставления услуги;
  2. Нарушение сроков оказания помощи;

В электронном заявлении указывается такая информация:

  1. Указать услугу, при получении которой возникли сложности;
  2. Дополнительные сведения;
  3. причина подачи жалобы;
  4. Дата подачи запроса;
  5. Собственные требования.
  6. Данные для обратной связи;
  7. Имя сотрудника, в отношении которого составляется жалоба;
  8. Наименование и адрес организации, в которой была оказана некомпетентная помощь;

Затем нужно пользователю нажать кнопку “отправить”.

Ответ должен поступить в течение 15 дней с момента отправки заявления.

Я Аманов Равшанбек Касымович 1955-го рождения,пенсионер, после межнациональной стычки между киргизами и узбеками в 2010-ом году,выехал в Российскую Федерацию и по истечении пяти лет получил гражданство РФ .

В данный момент проживаю в г. Рудня по ул.Мельникова дом 7 Смоленской обл.

26-го октября в четыри часа ночи было сильное головокружение,вызывали скорую фелдьшер скорой помощи сославшись,что в больнице мест нет,записала к врачу на 28 октября после обеда. После часа дня пришла ко мне домой врач с медсестрой,после осмотра врач сказала,что у меня инсульт и вызвала скорую помощь .

Фелдьшер скорой помощи также после осмотра сказала,что у меня инсульт и отвезла в Руднянскую ЦРБ где дежурный врач Шестакова М. В. сделав компьютерную томографию в грубой форме со словами “уже лежали, хватит”, потребовала,чтобы я слез с кресла каталки и сказала топайте домой ножками ножками. Так же ранее на приему у врача Шестаковой М.В.

на вопрос моей жены,что мне надо дать инвалидность,сказала,что мне никогда не дадут инвалидность,имея в виду,что в России инвалидность только для русских . Врач Шестакова М.В. своими действиями нанесла вред моему здоровью.

После этого случая у меня стали плохо ходит ноги . Пятого ноября я написал заявление в прокуратуру для принятия мер в отношении врача Шестаковой М.В.

Шестого декабря врач Шестакова М.В. приехала ко мне домой и в грубой форме потребовала,чтобы я написал,что я к ней не имею претензий после моего отказа она осмотрела меня в машине скорой помощи,выписала направление на консультацию к врачу неврологу в Областную консультативную поликлинику г. Смоленска и со словами , а теперь подпишите,что получили направление мошейническим путём заставила меня подписать пустой листок бумаги.

Прошу принят меры по отношении врача Шестаковой М.В. и считать мою подпись на пустом листе бумаги недействительной. Резник Генри Маркович Юридический стаж с 1962 ( 56 лет) Стаж работы адвокатом с 1985 (33 года) Специализация

  1. Уголовное право и уголовный процесс
  2. Интеллектуальная собственность
  3. Диффамация и деловая репутация
  4. Предпринимательство

Падва Генрих Павлович Юридический стаж с 1953 ( 65 лет) Стаж работы адвокатом с 1953 (65 лет) Специализация

  1. Защита чести, достоинства и деловой репутации
  2. Наследственное право
  3. Судебно-арбитражная практика и медиация
  4. Корпоративное право
  5. Гражданское право
  6. Уголовно-правовая практика

Саркисов Валерий Игоревич Юридический стаж с 1994 ( 24 года) Стаж работы адвокатом с 2003 (15 лет) Специализация

  1. Уголовные дела всех категорий;
  2. Защита бизнеса, экономические споры;
  3. Доследственные проверки;
  4. Абонентское обслуживание.

Кучерена Анатолий Григорьевич Юридический стаж с 1987 ( 31 год) Стаж работы адвокатом с 1995 (23 года) Специализация

  1. Консультирование по широкому кругу вопросов
  2. Защита по уголовным делам
  3. Представление интересов доверителей в арбитражных судах и судах общей юрисдикции по различным категориям дел

Конституцией и законами РФ гарантировано право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь.

Государственные и муниципальные учреждения здравоохранения финансируются за счет бюджета, страховых взносов и прочих видов поступлений, поэтому если у вас вымогают взятку, вы недовольны питанием, состоянием палат или качеством предоставления медицинских услуг, вы можете написать жалобу на действия (бездействие) врача, другого медицинского персонала или ЛПУ в целом.

Каждый из нас, обращаясь к врачу, ожидает получить своевременную и компетентную помощь в полном объеме. И это не удивительно, ведь врач это человек, который обязан следить за здоровьем граждан и при этом соблюдать законы и нормы, по которым медицинские услуги оказываются.

Однако что делать, если врач некомпетентен?

И как поступить в том случае, когда он совершает какие — то неправомерные действия или грубо нарушает нормы оказания медицинских услуг?

Конечно же жаловаться в государственные службы. В этой статье будет рассмотрена жалоба на врача в такое учреждение, как прокуратура. Мы расскажем вам, когда можно обращаться в эту госслужбу, а так же приведем образец жалобы на врача, на основании которого вы сможете составить собственное обращение.
Мы расскажем вам, когда можно обращаться в эту госслужбу, а так же приведем образец жалобы на врача, на основании которого вы сможете составить собственное обращение.

Автор статьи Консультант в области права с 7-летним стажем.

Специализируется в области уголовного права.

Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Отличная статья 0 Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.

Куда писать жалобу на поликлинику

22 январяНередко обычное посещение больницы превращается в настоящий кошмар.

Здесь вас ждут большие очереди, бюрократия, а иногда и хамство или безразличие медицинского персонала. Особенно трудно посещать такие заведения с детьми.

В долгих очередях малыш сильно устает, а на приеме у врача — нередко пугается.

Он сильно нервничает, капризничает и плачет.В любом случае, если вы столкнулись с какой-либо проблемой на приеме в больнице, можно и нужно написать жалобу.

Давайте разберемся, куда пожаловаться на поликлинику. И узнаем, как правильно составить жалобу, чтобы она возымела действие.

  1. Получение травм в процессе обращения или лечения;
  2. Отказ специалиста в оказании медицинской помощи;
  3. Продолжительные очереди;
  4. Разглашение врачебной тайны;
  5. Отсутствие необходимого оборудования, лекарств, вакцин и т.д.
  6. Невозможность записаться или получить талон на прием;
  7. Хамство и грубость со стороны персонала;
  8. Педиатр не приходит на плановый осмотр ребенка. Как часто должен приходить врач к новорожденному, смотрите ;
  9. Неправильно назначенное лечение;
  10. Некачественное обслуживание;
  11. Оказание медицинской помощи в неполном объеме;
  12. Требование денежных средств за бесплатные услуги;
  13. Оказание ненадлежащей помощи;
  14. Неправильно поставленный диагноз;

Если конфликт произошел с медицинским персоналом, сначала следует подать жалобу руководству клиники. Пишем заявление на имя главного врача в двух экземплярах и в письменном виде отдаем в приемную руководителя.

На одном из экземпляров и ставят отметку о принятии.

Данное заявление вы оставляете себе. Второе отправляется к руководителю.Данное заявление рассматривают в течение 30 дней. Если ответа не последовало или пришла обычная отписка без вникания в суть дела, пишем жалобу в Министерство здравоохранения в Москве и в Московской области либо того региона, где вы проживаете.Если в результате лечения и действия медработников данного учреждения вы получили травмы и серьезные проблемы со здоровьем, лучше сразу обращаться в прокуратуру, минуя нижестоящие инстанции.

В данном случае на основании заявления проводится прокурорская проверка, и при необходимости дело в дальнейшем поступает в суд.

  1. Если в больнице нет нужных препаратов и лекарств, которые выдаются бесплатно определенной категории граждан, обращайтесь в местные органы власти или администрацию города;
  2. При нарушении законных прав пациента, в т.ч. потребительских, при нарушении правил оказания медицинской помощи, при фактах угрозы жизни или здоровью, можно обратиться с жалобой в Росздравнадзор;
  3. Когда врач отказывается выписывать лекарственные средства, которые входят в перечень бесплатных медикаментов, что оговорено в полисе медицинского страхования, подавайте жалобу в страховую организацию, которая выдавала этот полис;
  4. Можно пожаловаться на клинику по телефону горячей линии Минздрава. Это бесплатная горячая линия, которая работает круглосуточно и принимает любые претензии по работе медицинских учреждений. Номера телефонов 8-800-500-18-35, 8-800-700-8-800, 8-800-200-03-89;
  5. Пожаловаться на врача или другой персонал в поликлинике можно руководителю учреждения (главному врачу или заместителю);
  6. Пожаловаться на главного врача и на работу поликлиники в целом можно, написав жалобу в Минздрав. Кстати, для этого не обязательно непосредственно в департамент, можно оставить заявление на сайте министерства;
  7. В случае вымогательства взятки со стороны медицинского персонала, причинения вреда здоровью пациенту, при неправильно поставленном диагнозе и неверно назначенном лечении, обращайтесь в прокуратуру;
  1. Когда пациенту причинен серьезный вред либо нижестоящие инстанции не помогли или оставили жалобу без ответа, обращайтесь в суд.
  2. При вымогательстве, угрозах и оскорблениях, при умышленном причинении вреда здоровью, можно написать жалобу на врача поликлиники в полицию;

Здесь нет строгих правил заполнения, однако в заявлении нужно обязательно указать ваши ФИО и контактные данные, ФИО и должность лица, на которого вы подаете жалобу, полное название и адрес поликлиники. Затем полностью описывают проблему и конфликтную ситуацию, меры, которые вы принимали по устранению этого конфликта.В завершении указывают требования, ставят дату и подпись с расшифровкой.

Жалобу пишут в двух экземплярах, один подают в соответствующий орган, на втором ставят печать о принятии.

Он остается у пострадавшего пациента. Пример написания жалобы вы легко найдете в интернете.Сегодня можно оставить жалобу на любую поликлинику, в том числе и на детскую, на . Здесь вы заполняете несложную анкету с указанием персональных данных и описываете проблему в нужном окошке.

Однако жалоба не должна превышать 2000 знаков и содержать конкретные жалобы или предложения. В тексте не должно быть угроз, оскорблений и различных эмоций.

Он должен быть выдержан в официально-деловом стиле.Если вы звоните на горячую линию, тоже заранее подготовьтесь. Выпишите на листочке, чтобы не забыть, ФИО и занимаемую должность, если это жалоба на педиатра или другого врача.

Укажите адрес и наименование больницы. Расскажите вкратце о своей проблеме.Если претензия направлена на документы, среди которых направление на лечение, рецепт и пр., понадобятся данные , паспорта и полиса ОМС пострадавшего пациента. Мы рассмотрели, как правильно написать жалобу и подать заявление.

Однако нередко обращения граждан остаются без ответа и реакции. Далее разберемся, что делать в таком случае.Если после жалобы руководителю поликлиники, ответа не последовало, а меры приняты не были, пишите заявление на действия персонала и бездействие главного врача в Министерство здравоохранения вашего региона. Ответ из данного департамента должен прийти не позднее 30 суток со дня принятия обращения.Кроме того, при нанесении вреда здоровью можно обратиться в прокуратуру или сразу подать иск.

В первом случае, проводят прокурорскую проверку для выявления факта нарушения прав пациента. В дальнейшем при необходимости прокурор передает дело в суд.При подаче заявления в прокуратуру должностные лица привлекаются к ответственности, вплоть до уголовной. Кроме прочего, вы можете требовать компенсацию морального и материального ущерба.

Однако здесь главным является то, чтобы виновные лица понесли наказание.Если вред здоровью имел обратимый характер, можно обратиться сразу в суд, минуя прокуратуру.

В данном случае главная цель — компенсировать моральный и материальный ущерб, расходы на реабилитацию, а не привлечь к ответственности должностных лиц.В исковом заявлении укажите наименование и адрес суда, персональные данные и место жительства, суть конфликта и обоснование претензии.

Это различные доказательства, среди которых ссылка на законодательство, документы, фотографии, отчеты, выписки и так далее.Кроме того, здесь указывают цену иска, а именно ущерб. Через пять дней после рассмотрения заявления суд выносит решение о принятии иска или об отказе.

Образец написания иска вы тоже легко найдете в интернете.Сегодня посещение поликлиники — необходимая процедура, особенно мамочкам с грудничками и маленькими детьми. В этом случае нужно обязательно сделать полис обязательного медицинского страхования. Как получить полис ОМС новорожденному ребенку, какие документы для этого нужны, читайте по ссылке .Источник:

Куда обращаться и кому жаловаться на некачественное оказание медицинской помощи

› Чтобы определить, кому пожаловаться на медицинское обслуживание, важно понять, что медицинская помощь — это услуга.

В нашей стране можно получать бесплатное лечение в рамках , пользуясь соответствующим полисом. Платное лечение предоставляется в частных клиниках за счет самих клиентов. В обоих случаях пациент вправе опираться на «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
Согласно «Об основах охраны здоровья…», качество медпомощи — это:

  • Своевременно оказанная медпомощь.
  • Правильно выбранный метод предоставления услуги.

Характеризует качество степень достижения поставленной цели.

В судебной практике нередки споры между пациентами и медучреждениями, связанные с тем, что закон не акцентирует внимание на правильности выполнения избранного метода лечения.

Иными словами, если назначение верное, то это уже говорит о правильности предоставления медуслуги.

Говорить же о гарантиях результата (достижении цели) и вовсе не приходится в силу специфики отрасли здравоохранения. Когда пациенты жалуются обычно?

Самые распространенные случаи:

  • .
  • Слишком дорогие назначения.
  • Ошибочно выбранный метод лечения.
  • Несвоевременно оказана помощь или .
  • Грубость и хамство.
  • Ошибочный диагноз.
  • Халатность.

Скачать для просмотра и печати: Существуют 2 формы защиты прав пациента:

  • Судебная.
  • Досудебная (мирная, претензионная).

Претензионный порядок в рамках ЗоЗПП не является обязательным. Однако, суд непременно поинтересуется тем, попытался ли истец урегулировать конфликт мирным путем. Если это было сделано, то будет зачтено в его пользу.

Отстаивать права пациента может не только он сам, но и от его имени:

  • Представитель (законный, по доверенности).
  • Общественная организация.
  • Представитель страховщика ( или ДМС).
  • Прокурор.
  • Минздрав.
  • Роспотребнадзор.

Если для претензии есть основания, то пациенту в первую очередь необходимо обратиться к руководству той медорганизации, где ему была оказана некачественная услуга. Это можно сделать лично, в письменном виде, почтой.

При этом отказ в выполнении претензионных требований является веской причиной для обращения в Прокуратуру, Минздрав, Роспотребнадзор, в общественные организации, а при необходимости в суд. Веским аргументом в споре с медучреждениями является заключение экспертизы о качестве предоставленной услуги.

Это позволит в ходе разбирательства опираться на установленный факт вины, а не личное предвзятое мнение. Виновные могут быть привлечены к ответственности контролирующими учреждениями, вплоть до лишения лицензии. Пострадавший от некачественного лечения вправе требовать компенсацию физического и морального ущерба, а при спорах с частными клиниками добиваться возврата оплаты.

Критерии качества оказания медицинской помощи изложены в .

Именно Минздрав утверждает порядок оказания услуг по каждой группе заболеваний, а также соответствующие стандарты. Ими руководствуются все без исключения медучреждения, работающие в рамках ОМС. Выявив нарушение утвержденного стандарта, можно направлять претензию:

  • Отказ руководства клиники принять меры в течение 30 дней, дает право пациенту обращаться в Росздравнадзор.
  • Руководителю врача, оказавшего некачественную услугу, главврачу больницы. Он обязан принять жалобу и письменно уведомить о результате ее рассмотрения.
  • В целях защиты своих прав можно обратиться в Прокуратуру с требованием провести проверку в медучреждении. Сроки рассмотрения обращения те же — 30 дней.
  • Оставление жалобы Росздравнадзором и Прокуратурой без удовлетворения подразумевает только один вариант дальнейшего разбирательства — в суде.

Если в действиях медработников имеются признаки преступного деяния, то обращаться необходимо в полицию, изложив в заявлении все обстоятельства произошедшего.

В этом случае разбирательство будет происходить в рамках УК РФ. Пациент должен понимать, что в глазах закона особой разницы между государственной и частной клиникой почти нет.

В первом случае услуги — бесплатны, во втором — платны. Но и частный и государственный врач обязан соблюдать требования законодательства.

Небольшие отличия имеются в форме жалоб, которые можно направлять в различные инстанции. Подать жалобу можно лично на приеме в территориальном подразделении, посредством обращения к сайту учреждения rosminzdrav.ru, почтой по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д.

3. При составлении документа, руководствуются правилами:

  • В центре вписывают: «Жалоба на…», указывая данные врача (клиники, больницы и т.д.), на кого составляется обращение.
  • Обязательно перечисляются все предшествующие обращения к руководству медучреждения, в Роспотребнадзор и т.д. Указываются результаты. Копии обращений и ответов на них нужно приложить.
  • В правом верхнем углу перечисляют точное наименование учреждения, куда адресуется документ, а также свои данные: ФИО, адрес, контакты (e-mail, телефон).
  • Далее лаконично перечисляются обстоятельства конфликта. Должны быть указаны все факты: даты, суммы, время, наименования препаратов, отсылки к нарушенным нормам законодательства.
  • Перечислить требования. Это может быть возмещение вреда, возврат средств, получение качественной услуги и т.д.

В конце ставят подпись и дату. Приложениями выступают все прежние обращения, а также документальные доказательства (чеки, счета, квитанции об оплате, договор оказания платных услуг и т.д.).

Опись приложений перечисляется в тексте в заключительной части. Жаловаться в Прокуратуру на некачественный сервис не имеет смысла. Здесь занимаются разбирательствами споров, связанных с нарушением гражданских прав.

Поэтому при составлении жалобы необходимо руководствоваться теми же принципами, что и при обращении в Минздрав, однако, обязательно привести те нормы гражданского законодательства, которые были нарушены частным врачом. Без этого жалоба будет оставлена без рассмотрения.

Внимание! Срок рассмотрения — 30 дней. Если изложенные факты будут признаны достаточными для инициирования проверки, она будет проведена. Заявителя могут вызывать для дополнительного участия в разбирательстве.

Об итогах проверки обязательно сообщают в письменном виде.

Исковое заявление можно составить по-разному. Точная форма зависит от того, что именно желает получить в итоге истец.

Можно апеллировать к нормам ГК РФ, ЗоЗПП, ГПК РФ, другим. Однако, любой иск должен содержать полную информацию по делу:

  • Исковые требования.
  • Суть нарушения. Приводятся доказательства, а также отсылки на нарушенные нормы права.
  • Наименование суда, личные данные истца и ответчика (учреждения, врача, клиники и т.д.).

Совет! Правильно составить исковое заявление, выбрать подсудность, сформулировать требования, сослаться на нарушенные нормы права поможет юрист.

Основные нормы составления исков такого рода изложены в . Уголовный кодекс защищает права пациентов.

Уголовная ответственность предусмотрена за:

  • Незаконное занятие медицинской деятельностью (ст. 235).
  • Ущерб здоровью из-за неквалифицированного лечения (ст. 118).
  • Заведомая опасность ВИЧ-инфицирования (ст. 122).
  • Неоказание медпомощи больному, пострадавшему (ст. 124). За это могут наказать не только врача, но и медсестру, руководителя учреждения и т.д.
  • Аборт, выполненный лицом, не имеющим соответствующей специализации (ст. 123).
  • Смерть пациента (ст. 109).

Это далеко не полный перечень ситуаций, подпадающих под действие норм уголовного права. В конкретном случае необходимо обращаться за консультацией к уголовному юристу.

Скачать для просмотра и печати:

Образец жалобы на некачественное оказание медицинских услуг Подсудность исков — районный суд по месту нахождения медучреждения либо по месту проживания пациента. Форма документа жестко регламентирована, поэтому в ней нельзя изъясняться просторечными выражениями, оскорблять ответчика и т.д.

Важно привести не только ссылки на нормы законодательства, но и приложить достаточное количество доказательств по каждому изложенному факту:

  • Копии рецептов, назначений, диагнозов, диагностических обследований, анализов и т.д.
  • Договор с медучреждением.
  • Чеки об оплате.
  • Выписка из истории болезни.

Совет!

Если по инициативе истца была проведена независимая экспертиза, то ее заключение также прикрепляют к иску.

Важно сформулировать исковые требования, в которых рассказать о целях разбирательства: получить возмещение вреда, компенсацию, отстранение нарушителя от должности и т.д.

Нельзя забывать и о страховщиках. При споре с медучреждением в структуре ОМС обращаться необходимо к тому страховщику, который выдал полис ОМС.

При наличии полиса ДМС, страховщик также обязан оказывать содействие клиенту в разрешении споров с врачом, клиникой. Обращаться к помощи страховщика нужно наряду с направлением жалобы руководству медучреждения.

В дальнейшем помощь специалиста страховой компании будет полезна на всех этапах разбирательства.

Практика судебных разбирательств показывает, что тщательно проведенная подготовка к процессу — это залог успеха. Истец, владеющий нормами законодательства, либо поручающий свою защиту юристу, имеет все шансы добиться выполнения своих требований.

Однако, стоит быть готовым к тому, что ответчик также располагает юридическими ресурсами и будет готов защищать свои интересы. Куда жаловаться на некачественно оказанные медицинские услуги?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+