Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Жалоба билайн на выставленный счет за услуги связи образец

Жалоба билайн на выставленный счет за услуги связи образец

Жалоба билайн на выставленный счет за услуги связи образец

Куда пожаловаться на Билайн?


Поделиться:

Мобильная связь – наш постоянный спутник в повседневной жизни. Ежедневно мы кому – то звоним, отправляем СМС и ММС сообщения.

Кроме того, практически каждый владелец смартфона пользуется мобильным интернетом.

И поэтому каждый из нас хочет получать качественные услуги и всегда оставаться на связи. “Билайн” – одна из крупнейших организаций, предлагающих мобильную связь и интернет всем желающим. Так же он предлагает своим пользователям домашний интернет и цифровое телевидение по доступной цене.

В целом его работа достаточно качественна, о чем говорят огромное количество отделений по всей стране и миллионы клиентов.

Однако даже такой крупный поставщик мобильной связи и интернета не идеален.

В этой статье мы расскажем вам, как бороться за свои интересы в том случае, если сотрудники “Билайна” их нарушили. Содержание Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения. Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники.

Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса.

Однако наиболее частыми причинами для обращения являются:

  1. Навязывание услуг. Одна из наиболее остро стоящих проблем. Зачастую клиенту без его ведома подключают десятки услуг, которые ему не нужны. При этом большая часть из них оказывается на платной основе. Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;
  2. Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов. Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
  3. Рассылка спама, “Писем счастья” и прочих уведомлений. Поводом для жалобы на “Билайн” может стать и огромное количество сообщений, содержащих спам. Стоит помнить, что установленные законодательством нормы обслуживания регламентируют даже такую мелочь, как рассылку рекламных и информационных сообщений. Поэтому если СМС уведомления стали слишком навязчивы, то стоит обратиться в офис “Билайн” и подать претензию.
  4. Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, Если вы столкнулись с плохим сервисом, хамством или нарушением закона “О защите прав потребителя”, то можете смело подавать жалобу на “Билайн”;
  5. Качество интернет – соединения. Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы. Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе;
  6. Качество мобильной связи. Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг;

Информация Помните, что вы так же можете жаловаться на “Билайн” и в том случае, если претензия никак не касается самого обслуживания. Так, например, можно подавать жалобы на нарушение ваших гражданских прав сотрудниками салона или на изменение договоров без вашего ведома.

Вы можете написать жалобу на “Билайн” во множество различных инстанций. При этом место жалобы будет зависеть от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. Итак, всего существует 6 учреждений, в которые можно подавать обращения:

  1. Прокуратура;
  2. Сам “Билайн”;
  3. ФАС;
  4. Роскомнадзор;

Так как все они имеют свои особенности и причины для обращения, то рассматривать их стоит отдельно.

Первое, куда стоит обратиться с претензией – это сам “Билайн”. Стоит учитывать, что большинство проблем могут быть вызваны простой невнимательностью как самого клиента, так и сотрудников организации.

Так что не стоит спешить обращаться в госслужбы, ведь в большинстве случаев вопрос можно решить мирно. “Билайном” предусмотрено несколько способов подачи жалобы в саму организацию.

Вы можете обратиться в саму организацию четырьмя различными способами:

  1. Подача жалобы с помощью приложения. “Билайн” принимает жалобы, предложения и рекомендации от клиентов и с помощью специального приложения. Для того, чтобы обратиться с претензией подобным образом, установите приложение и выберите форму связи с оператором;
  2. Письменное обращение. Самый действенный способ подачи вашей жалобы. Пишется оно в свободной форме. Но при этом оно обязательно должно содержать информацию по договору (если жалоба подается на нарушение его условий), ваши данные и четко описанную суть проблемы. Подать готовое обращение можно в любой офис или отделение “Билайна”, однако адресовано оно должно быть именно в центральный офис.
  3. Подача жалобы на официальном сайте. Для того, чтобы отправить обращение с помощью браузера, достаточно зайти на главную страницу “Билайн”. Там вы сможете и оставить свое обращение в книге жалоб;
  4. Звонок по телефону. Достаточно быстро и удобно свою претензию вы можете сообщить по телефону. Все, что нужно – набрать телефон горячей линии “Билайн” и следовать инструкции. По вопросам мобильной связи звоните на бесплатный номер 8 (800) 700-06-11. Обратите внимание на то, что все звонки записываются;

Скачать в формате .doc Эти две службы отвечают за проверку качества обслуживания. При этом их ни в коем случае не стоит путать – занимается сервисом, товарами и соблюдением закона “О защите прав потребителя”, а Роскомнадзор, в свою очередь, занимается вопросами связи. Для того, чтобы обратиться в одну из этих служб, потребуется составить стандартную жалобу, состоящую из трех частей:

  • Информационная часть. Содержит:
  • Информацию по заявителю (ФИО, адрес);
  • Дату подачи жалобы.
  • Обоснование требований.
  • Ваши требования;
  • Перечень документов, прикрепленных к жалобе;
  • Подпись заявителя;
  • Информацию по отделению, в которое жалоба подается (наименование, адрес, ФИО руководителя);
  • Заголовок.

    Содержит:

  • Об авторе
  • Заключение. Содержит:
  • Обстоятельства возникновения жалобы;
  • Контакты для связи.
  • Суть жалобы;

Как составить жалобу на Билайн и куда подавать документ

/ / / Обновлено 20.02.2021 Автор статьи: Рецензент: 2021-12-30T16:09:02+03:00 Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи.

Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу.

Итак, рассмотрим подробнее. Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция. Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.

Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно. Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления:

  1. Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
  2. Незаконная блокировка лицевого счета;
  3. Чрезмерное количество входящих рассылок;
  4. Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;
  5. Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
  6. Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;
  7. Некомпетентность сотрудников горячей линии;
  8. Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.
  9. Плохое качество мобильной связи;

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  1. Претензия на качество связи оператора Билайн;
  2. Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  3. Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  4. Препятствие расторжению договора;
  5. Приостановление или изменение договора без уведомления;
  6. Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.
  7. Описание денег без известной абоненту причины;
  8. Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены. Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас.

Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:

  • Введите номер телефона;
  • Откройте ресурс;
  • Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;
  • Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
  • Напишите свое имя;
  • Укажите символы с картинки;
  • После кликните «Отправить».

Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество». Существует специальная электронная почта для жалоб Билайн – расскажем о ней подробнее.

Хотите написать жалобу на качество связи? Возникли другие вопросы? Сделайте следующее:

  • Создайте новое электронное письмо;
  • Опишите суть проблемы и не забудьте указать контактные данные.

Это тоже важно знать:Куда отправить составленное письмо? Почта для обращений – Это официальный адрес центрального офиса компании Beeline.

Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в ближайшее время. Есть и другой вариант для отправки заявления – вы можете принести его лично:

  • Получите подтверждение того, что заявление принято к рассмотрению.
  • Принесите заявление в любой удобный салон связи компании;
  • Составьте документ в виде письменного заявления в двух экземплярах;

Оставьте жалобу на спам или на интернет – выберите причину, не дающую получить качественные услуги.

Жалоба на обслуживание Билайн может быть направлена в отдел претензий по телефону.

Расскажем, как связаться с операторами по номеру горячей линии:

  1. 0611;
  2. 8 800 700 06 11 – для вызовов по России;
  3. +7 495 797 2727 – для связи в международном роуминге.

Давайте разберемся, куда жаловаться на Билайн, если оператор отказал в решении проблемы. Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

  1. Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
  2. Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Адреса офисов продаж в вашем регионе есть на официальном интернет-ресурсе по ссылке.

В каждом магазине отводится место для «Книги жалоб и предложений» или ее обязаны предоставить по требованию (любые отговорки, что ее отдали на рассмотрение руководству, являются нарушением ФЗ «О защите прав потребителей»). Претензию можно написать в ней с указанием личных контактов для обратной связи.

Претензию можно написать в ней с указанием личных контактов для обратной связи.

Директор должен ознакомиться с написанным и решить вопрос в течение 3 дней, дать ответ заявителю не позднее 5 суток.

find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Жалобу на имя руководства можно передать и через одного из сотрудников салона.

Претензию нужно написать в 2 экземплярах: один отдать, а на другом попросить поставить отметку о принятии и оставить себе. Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн.

Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу. Другой вариант — посетить официальный сайт оператора с тем же намерением.

Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу — «Задать вопрос». Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента.

Рекомендуем почитать: Как задать вопрос специалисту через онлайн чат службы поддержки Билайн?

Через интернет Звонок на «горячую линию» Письменное обращение Необходимо пройти по ссылке для перехода к описанному выше чату. Также обратиться с претензией можно после авторизации в личном кабинете. Контактные номера: 1. 8 (800) 700 0611 или 0611.

Бесплатная консультация юриста Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Ответим на ваш вопрос за 5 минут! 2. +7-495-797-27-27 — (при нахождении за пределами территории Российской Федерации).

Его можно передать: 1. При личном посещении офиса обслуживания. 2. Отправив запрос по электронной почте оператора — .

Это специализированная организация, в сферу деятельности которой попадает рассмотрение обращений граждан на компании, оказывающие телекоммуникационные услуги.

В результате чего производится проверка достоверности данных, а также принимаются требуемые меры для исправления сложившейся ситуации. Ограничений для обращений граждан нет — любой человек может обратиться с соответствующим заявлением о качестве телекоммуникационных услуг.

Каналы связи с Федеральным органом для подачи жалобы:

  • Через «Почту России», по адресу 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  • Через электронную почту — интернет-ресурс https://rkn.gov.ru/forms, в котором следует перейти по активной кнопке «сформировать обращение».
  • Общественная электронная приёмная https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Уточнить информацию можно по телефону: 8(495)-983-33-93. Роспотребнадзор — организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором.

Для написания заявления требуется:

  • Заполнить обращение на Едином портале ведомства (активная кнопка «Обращения граждан») по ссылке — .
  • Позвонить на номер 8 (499)-973-26-90.
  • Отослать в письменном виде свое обращение через «Почту России» по указанному адресу — 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Третий вариант, подходящий для нахождения выхода из сложившейся конфликтной ситуации.

Специалисты межрегиональной организации Общества защиты прав потребителей дадут юридическую оценку заявления. А также проведут экспертизу получаемых абонентом услуг.

Доступные формы для обращения:

  • Лично или письменно по адресу головного офиса: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (либо 7/9).
  • Через электронную почту: телефонам: 8(499)-241-40-87, 8(499)-241-43-10, 8(495)-790-48-22. Первые два номера доступны в рабочие часы, третий — круглосуточно.

Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд. Также для москвичей доступен портал , на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно.

Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство.

Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию. Руководитель компании интернет провайдера, которую вы выбрали для предоставления вам услуг связи (доступа в интернет) – это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам. Более того, руководству интернет провайдера гораздо выгоднее быстро среагировать на жалобу самого клиента – пользователя сети интернет и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями, и не рисковать привлечением к ответственности или лишением лицензии.

По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права. Случаи, когда имеет смысл составить жалобу на провайдера интернета на имя ее директора:

  1. если сотрудник компании, консультируя вас или оказывая услугу, нагрубил вам;
  2. менеджер интернет провайдера допустил ошибки при составлении договора с вами и отказывается их устранять путем внесения изменений (заключения дополнительных соглашений);
  3. если вы обнаружили любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.
  4. если менеджеры провайдера интернета не выполняют своих обязанностей, а в частности не отвечают на телефонные звонки при перебоях с доступом в интернет, не дают должных консультаций и исчерпывающей информации о тарифах, подключениях и т.д.);

Обратиться к руководителю (директору) интернет провайдера, оказывающего вам услуги связи, вы можете воспользовавшись его официальным сайтом (при наличии такового, или направив жалобу на официальную электронную почту организации).

На сайте можно найти формы обратной связи, куда можно поместить текст жалобы, или специальные разделы с адресами для связи с руководством. Жалоба директору провайдера интернета – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, выразившемся в нарушении условий договора или по иным основаниям, связанным с его деятельностью.

Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования. Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Куда писать жалобу на интернет провайдера. В любом случае резонно начать с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы.

Предлагаем вам наш образец жалобы на провайдера интернета.

В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы. (Генеральному) Директору ИНН: Телефон: (495) 974-9999 Электронная почта: Адрес: Россия, г.

Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 2, стр. 1 от (ваши) Фамилия Имя Отчество Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: (адрес) __________________________ Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по предоставлению доступа в интернет по договору с вашей организацией (укажите существенные условия вашего договора с интернет провайдером, то есть тариф, скорость доступа, трафик или его отсутствие).

Звоните: (адрес) __________________________ Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по предоставлению доступа в интернет по договору с вашей организацией (укажите существенные условия вашего договора с интернет провайдером, то есть тариф, скорость доступа, трафик или его отсутствие).

Мною 29.06.2019 с Вашей организацией был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме авансом оплатил предоставляемые мне услуги связи (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек).

В соответствии с положениями данного договора ваша организация приняла на себя обязательство за обусловленную договором ежемесячную плату обеспечивать мне доступ в интернет на скорости ______ в пределах определенного договором трафика (или без установления лимита). Я своевременно и в полном объеме оплачиваю услуги, указанные в договоре. При этом 09.08.2019 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник Вашей организации (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  1. некорректно составил договор предоставления услуг и отказывается устранять ошибки путем внесения изменений (заключения дополнительных соглашений);
  2. менеджер неправильно применил тариф, указанный в договоре;
  3. не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при перебоях в доступе к интернету, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о действующих тарифах, подключениях и т.д.);
  4. нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
  5. любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.
  6. участвовал в распространении моих персональных данных третьим лицам без моего на то согласия;
  7. при подключении к сети интернет использовал не оговоренное договором оборудование, а более дешевый аналог без согласования со мной;

чем нарушили условия договора и мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей.

На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) вашей организации не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  • компенсировать причиненный мне моральный вред.
  • возместить понесенные мною убытки;
  • организовать проверку исполнения сотрудниками вашей организации (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей организации перед потребителем услуг;
  • устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору предоставления доступа к сети интернет силами и средствами интернет провайдера;
  • принять меры в отношении конкретных сотрудников;

Приложения: К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата Несмотря на внедрение сервисов самообслуживания абонентов, многие вопросы не получается решить самостоятельно.

Например, любые финансовые операции или блокировка номера возможны только после подтверждения принадлежности номера.

В этих случаях, обязательно придётся звонить в центр поддержки клиентов и сообщать персональные данные.

Большинство абонентов предпочитают действовать по стандартной схеме:

  1. Нажать последовательно клавиши 2 и 0 в режиме тонального набора и дождаться соединения с оператором.
  2. Прослушать информационные сообщения системы, где предлагаются варианты решения различных вопросов.
  3. Набрать с мобильного номер 0611.

Преимущество этого способа заключается в том, что для соединения с оператором не требуется доступ в интернет, связь бесплатная и доступна даже при отрицательном балансе.

Важно Номер оператора 0611 доступен только для внутрисетевых вызовов, дозвониться в службу с сим-карты другого провайдера не получиться. Однако мало кто знают, что возможности абонентов не ограничиваются одним телефоном службы поддержки. Провайдер предлагает пользователям несколько номеров, которые можно использовать в зависимости от сложившейся ситуации.
Провайдер предлагает пользователям несколько номеров, которые можно использовать в зависимости от сложившейся ситуации. В частности, перечень номеров, по которым можно получить консультацию выглядит так:

  • 8 (800) 700-21-11. Линия, где можно получить ответ по настройке беспроводного доступа в интернет через раздачу Wi-Fi соединения.
  • 8 (800) 700-83-78. Служба поддержки по настройке и работе оборудования для беспроводного соединения.
  • 8 (800) 123-45-67. Обращение по этому номеру позволит получить системные настройки интернета для мобильного устройства.
  • 8 (800) 700-00-80. Здесь можно получить консультацию по вопросам, связанным с работой USB-модема.
  • 8 (800) 700-80-00. Информационный канал сообщающий пользователю о всех изменениях и новинках в подключенном пакете проводного интернета и телевидения.
  • +7 (495) 974-88-88. Служба поддержки пользователей, которые находятся за пределами страны. Стоит отметить, что номер нужно набирать в международном формате, используя код +7.
  • 8 (800) 700-06-11. Это линия, на которую можно дозвониться с любого телефона, включая стационарные аппараты.

Важно Обращение по указанным номерам не подлежит тарификации вне зависимости от продолжительности соединения.

Не стоит забывать, что отечественный бизнес часто использует услуги сотовой связи. В частности, многие организации подключают корпоративные тарифы для своих сотрудников. Соответственно бизнес-клиенты тоже могут столкнуться с непредвиденными проблемами, требующими консультации со специалистом техподдержки.

Для корпоративных клиентов работают следующие каналы связи:

  1. 8 (800) 700-80-61. Для решения вопросов, связанных с проводным интернетом и телефонией.
  2. Это единый номер для всех пользователей провайдера, вне зависимости от варианта подключения и системы расчётов.
  3. 8 (800) 700-06-28. Линия связи для решения проблем, связанных с работой мобильных сетей.

Важно Корпоративные клиенты могут отправить провайдеру электронное обращение по адресам электронной почты и Нужно уточнить, что обратиться в техподдержку Билайн можно в режиме онлайн. Для этого на сайте провайдера работает услуга «Чат со специалистом». Помимо этого, существуют адреса электронной почты, которые созданы специально для решения проблем, связанных о определёнными видами услуг.

Оставить интернет-послание можно здесь: По вопросам мобильного интернета и работе Проблемы с проводным интернетом, телефонией и Билайн Неполадки в беспроводных Общая линия поддержки клиентов.

Важно Поступающие заявки рассматриваются в течение 24 часов, ответ приходит на адрес, указанный в обращении.

Получить поддержку специалистов можно в социальных сетях.

Здесь существуют официальные группы провайдера, где модераторы могут помочь найти выход из любой сложной ситуации. Если вопрос не требует срочного рассмотрения, можно отправить смс на номер 0622.

В теле сообщения нужно изложить суть проблемы и дождаться ответа системы. Нужно помнить, что данный сервис работает с 7 утра до 10 вечера по Москве.

При составлении жалобы на Билайн лучше всего воспользоваться образцом заполнения типовой формы документа, скачанного в свободном доступе в интернете.

В самом документе важно указать суть его подачи в краткой форме, используя официально-деловой стиль.

Не лишним будет приложить к претензии дополнительные документы, подтверждающие представленную в ней информацию.

Не следует забывать указать личные и контактные данные для того, чтобы работники инстанции обращения предоставили ответ. Первое — это верный объём. Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается.

Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки. В нём должна присутствовать конкретная информация:

  • Личные данные заявителя и его контактные данные.
  • Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.
  • Дата возникновения спорной ситуации.
  • Адрес офиса, а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.

Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (последняя редакция от 27 ноября 2017 года) предусматривает регистрацию письменного заявления в срок до 3 дней.

Период самого рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации заявления.

У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию.

Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта. Такой подход сбережёт время и силы абонента на обращение к контролирующим инстанциям.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Анонимно
  2. Профессионально

Поставьте оценку:

5,00

Загрузка.

2062 просмотров Защита прав потребителейПотребители

Подача жалобы на Билайн: куда обратиться абоненту, что писать, какие документы приложить?

В случае недовольства качеством оказываемых услуг или при неадекватном обращении сотрудников компании клиент имеет полное право подать жалобу на Билайн. Проще всего это сделать через официальные каналы: сайт, телефон горячей линии и электронную почту. Также можно обратиться в контролирующие органы или судебные инстанции.

Самое главное – знать, в каких случаях в какую стоит обращаться, чтобы не потерять попусту свое время.

Зачастую достаточно обратиться непосредственно в представительство , чтобы решить возникшую проблему.

Основаниями для подачи жалобы могут послужить:

  1. введение абонента в заблуждение (например, обещали подключить безлимитный интернет, но оказалось, что лимит существует);
  2. блокирование лицевого счета клиента;
  3. списание средств за неоказанные услуги;
  4. отсутствие в течение долгого времени связи или мобильного интернета;
  5. ошибочное или выставление счета с заведомо ошибочными данными;
  6. перевод с тарифа на тариф без уведомления;
  7. подключение платных рассылок или услуг без согласия абонента;
  8. ошибки на стороне сайте или мобильного приложения.
  9. грубое обращение со стороны сотрудников компании (как работающих в салоне, так и специалистов горячей линии);

Кроме того, с жалобой можно обратиться и в любых нестандартных ситуациях. Например, абонент решил перейти с номером к другому оператору, но Билайн блокирует его счет и не разрешает осуществить операцию.

Самый простой способ пожаловаться на Билайн – направить специалистам компании с помощью сайта.

Порядок действий таков:

  1. введите свой номер телефона, имя и капчу;
  2. на официальном сайте нажмите на изображение диалога;
  1. сформируйте ;
  2. электронный помощник по мере возможности ответит на вопрос, в противном случае – переключит на живого оператора.

Кроме того, можно сформировать жалобу в свободной форме, распечатать ее, подписать от руки, отсканировать и направить скан по электронной почте по адресу . В ответном письме придет сообщение, что обращение зарегистрировано.

Рекомендуется сохранить его, чтобы можно было узнать по другим каналам коммуникации о судьбе жалобы.

Другой вариант – просто позвонить по телефонам горячей линии:

  1. 8-495-797-27-27 – номер московского офиса, предназначен для звонков из-за рубежа.
  2. 8-800-700-06-11 – с сотового или стационарного телефона (по России – бесплатно);
  3. 0611 – с сотового телефона;

По телефону суть претензии нужно сформулировать устно и убедиться, что ваша записана и понята оператором правильно. Также нужно запомнить номер обращения – он пригодится, если последуют дальнейшие разбирательства. Если же от компании Билайн не поступает ответных комментариев либо следует категоричный отказ в удовлетворении жалобы, то можно обратиться в другие инстанции.

Какие именно – зависит от характера нарушения.

В компетенции этой находится рассмотрение жалоб:

  1. навязывание или принудительное подключение дополнительных платных услуг;
  2. перевод на другой тариф и т. д.
  3. неправомерное списание средств;
  4. на некачественное мобильное соединение;

Иными словами, если качество связи «хромает» или возникают финансовые споры, вам нужно обращаться именно в Роспотребнадзор.

Служба защищает интересы потребителей. Послать жалобу в ведомство можно:

  1. заполнив специальную форму на .
  2. отправив письмо на электронную почту ;
  3. обратившись по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
  4. оформив заказное письмо и направив его в региональное представительство или центральный офис в Москве на Вадковском переулке, 18, стр. 5,7;

Вам понадобится приложить к жалобе копии , подтверждающих наличие нарушения.

Например, это может быть договор, выписка с лицевого счета, видео- или фотоматериалы.

Данное ведомство является профильным для операторов сотовой связи. Поэтому на претензии, отправленные в Роскомнадзор, реакция наступает на порядок быстрее.

В компетенции службы находятся вопросы, касающиеся качества оказанных услуг, в том числе недостаточного покрытия, медленного интернета или недоступности отдельных сайтов.

Финансовые споры или конфликты с сотрудниками Билайн Роскомнадзором не рассматриваются. Жалобу можно подать:

  1. через общественную электронную приемную.
  2. в местное отделение службы или в центральное отделение в Москве по адресу Китайгородский проезд, 7, стр. 2;
  3. по электронной почте (принимаются сканы с собственноручной подписью);

В последнем случае нужно:

  1. выбрать тему обращения «Оказание услуг связи» (вторая в списке);
  2. указать все данные, необходимые для регистрации жалобы;
  3. перейти на страницу ;
  1. сформулировать непосредственно само ;
  2. выбрать вариант оповещения об ответе;
  3. приложить копии документов, подтверждающих жалобу.

В заключении нужно указать код протекции и нажать на кнопку «Отправить».

Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП. Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы. Также можно обратиться:

  1. по номеру 8 (495) 785-43-42;
  2. по электронной почте .

Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.

Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел». Обращение производится на странице после регистрации.

Достаточно просто описать проблему и определить ее в раздел «Связь и телевидение». Специалисты объединения доведут жалобы до и предоставят отчет о решении проблемы. Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата , взыскания неустойки, отказа в приеме назад и т.

д., то остается только обращение в суд и прокуратуру. Вам необходимо будет снабдить свое обращение в или иск в суд копией жалобы, чтобы доказать, что вами предпринимались все меры по урегулированию конфликта. В противном случае надзорный орган имеет право отклонить обращение.

Единого образца жалобы на Билайн не существует. Однако в целом текст обращения должен соответствовать требованиям гражданского законодательства, в частности, ФЗ №59-ФЗ от 2 мая 2006 года, регулирующего порядок обращения граждан РФ.

В жалобе должны содержаться следующие сведения:

  1. адресат обращения – лучше указывать центральный офис Билайна;
  2. требования заявителя – деньги, оказать услугу, выплатить компенсацию и т. д.;
  3. суть претензии, изложенная в лаконичной форме, без бранных слов и жаргонизмов;
  4. кто пишет жалобу, т. е. данные обратившегося лица;
  5. подпись и дата.
  6. разумные сроки исполнения;

Для убедительности лучше сослаться на конкретные пункты законодательства или договора с абонентом, которые были нарушены оператором. Также приложите документы:

  1. реквизиты счета для перевода денег.
  2. копия договора на оказание услуг;
  3. бумаги и другие материалы, подтверждающие факт нарушения;
  4. копия паспорта;

Жалобу можно написать от руки или распечатать машинописным способом.

Но подпись и расшифровка в любом случае должны быть сделаны самим абонентом.

Пример жалобы можно посмотреть по . В соответствии с указанным федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу оператор связи должен дать в течение 30 дней.

ФЗ «О связи» предписывает регистрировать жалобу в течение рабочего дня и не позже 30 дней информировать заявителя о принятых мерах.

В то же время закон «О правах потребителя» предписывает реагировать на жалобу не позже 10 дней. Заявитель сам может указать разумный срок рассмотрения жалобы, но он не должен выходить за указанные диапазоны.

Также Билайну отводится еще 30 дней после объявления решения на его реализацию.

Таким образом, пожаловаться на Билайн можно непосредственно самому оператору посредством направления письма в центральный офис или претензии в электронном виде. Если реакции нет, то можно задействовать профильные ведомства – Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ОЗПП или даже обратиться в правоохранительные структуры и суд. Реакция на жалобу должна быть дана в течение месяца.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Куда и как пожаловаться на Билайн?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Билайн является одним из лидеров предоставления населению мобильных и интернет-услуг.

Компания большая и ею пользуется почти четверть российского рынка. Разумеется, для поддержания привлекательности цен, Билайн часто меняет названия тарифов и запускает новые, что вносит путаницу в головы потребителей. Нередки заявления, что вообще непонятно, за что списал провайдер ту или иную сумму.

Случаи не предоставленных вовремя услуг также возникают довольно часто. Что делать, если вы уверены – ваши права нарушены, да еще и за ваши собственные деньги?

Как пожаловаться на компанию?

Иными словами, почему вы можете пожаловаться. Список достаточно веских оснований невелик, так как Билайн делает все возможное, чтобы снизить поток негативных обращений и сохранить репутацию.

Однако, оператор должен по закону принять любую вашу претензию, так как он является поставщиком услуг за определенную плату. Пока вы платите, закон на вашей стороне. Особенно закон «О защите прав потребителей».

Итак, составлять жалобу есть смысл в случаях:

  1. вам присылают спам, названивают с разных номеров и представляются сотрудниками Билайн.
  2. если вам нахамили сотрудники колл-центра или менеджеры в торговой точке
  3. если списали деньги, которые не должны были быть списаны – вы не подключали какую-то услугу или не были осведомлены о смене в тарифе
  4. если оператор предоставил вам некачественную услугу – в нашем случае, связь
  5. если не дают перейти на другого оператора – отказываются расторгать с вами договор и всячески чинят препятствия, чтобы вы не «ушли»
  6. если вам без всяких предупреждений заблокировали номер телефона

Одна из этих причин – веский повод задуматься о том, за что вы платите свои деньги. Соответственно, можно составлять претензию и передать в Билайн, чтобы компания изменила свою политику или решила прискорбный инцидент.

Чтобы пожаловаться на Билайн существует несколько способов.

Ниже мы рассмотрим каждый из них. Логично, что нужно идти в сам Билайн, как бы вам этого не хотелось сразу же бежать в вышестоящие инстанции, чтобы «там разобрались». Обычно обращение непосредственно к виновнику вашей проблемы кажется слишком неприятным и бесперспективным занятием.

Потому, как уже ведь нарушили ваши права, нет гарантии, что не нарушат снова, или, еще хуже, объявят виновным вас. Однако, не стоит сбрасывать со счетов закон, защищающий права потребителей. В нем сказано, что сначала, в досудебном порядке, необходимо попытаться решить вопрос с самим продавцом услуг – так у вас будет на руках больше доказательств неправомерных действий, если таковы возникнут.

А также, возможно, ваша проблема решается довольно быстро и все разъяснения можно получить в течение получаса. Не стоит сбрасывать это со счетов.

Итак, пожаловаться в Билайн можно:

  1. позвонив в горячую линию компании(8 800 700 8378, +7 495 7972727);
  2. придя в офис (центр обслуживания или головной в вашем городе).
  3. ;

Прежде чем обращаться, продумайте, что именно вы хотите получить от оператора, будь то немедленное расторжение договора или возврат ваших незаконно списанных средств. Разговоры горячей линии чаще всего записываются и вас должны об этом предупредить, поэтому, выбирая этот способ, сначала успокойтесь и не горячитесь.

Так больше шансов добиться успеха. Официальный сайт принимает жалобы в трех вариантах:

  1. через ваш личный кабинет в разделе «обратная связь» или «поддержка»;
  2. форма «обратная связь» — заполняете, отправляете, ждете ответа на почту или звонка.
  3. при помощи робота, работающего по кнопке «задать вопрос» — если вы жалуетесь, он перенаправит вас к оператору, ответственному за решение вашей проблемы;

Телефоны горячих линий, как правило, используются, если нужно решить проблему быстро. Позвонив по номеру, указанному на сайте Билайн, вы сможете поговорить непосредственно с представителем компании, который примет вашу жалобу или заявку о решении проблемы.

В специализированных центрах обслуживания вы еще и встретитесь с менеджерами лицом к лицу. Именно там и происходит большинство подач заявлений, так как вы наверняка хотите иметь письменное подтверждение, что вашу проблему рассматривают.

Чтобы подать жалобу в офисе, нужно:

  1. зарегистрировать у сотрудника.
  2. составить ее в двух экземплярах;
  3. принести в офис;

Последний пункт очень обязателен, поскольку, если сотрудник не проставит свои инициалы и фамилию на одном из экземпляров жалобы, она считается вроде как неподанной.

Доказать, что вы вообще жаловались, будет невозможно – поэтому обязательно требуйте такой отметки. Это подчеркнет вашу осведомленность в законодательстве и, в критическом случае, будет отличным подспорьем для разбирательств «свыше». Если вы хотите пожаловаться на хамство сотрудника, вы всегда можете воспользоваться Книгой Жалоб в самом офисе.

Однако, помните: жалоба – не претензия, с ее помощью вы можете лишь обратить внимание старших менеджеров на некорректное поведение сотрудника или работу магазина.

Если вам необходимо решать проблемы со счетами, деньгами, договорами, лучше сначала обратиться за решением самой проблемы, а в случае отказа – писать в Книге Жалоб. Все операторы связи подотчетны Министерству связи – Роскомнадзору, — и им же контролируется их ежедневная деятельность и законодательная база.

В Роскомнадзор жалуются, если выявлено, что Билайн предоставляет некачественную связь. Это может быть, как ваше свидетельство, так и более тщательные проверки при помощи экспертов. Составление жалобы производится в свободной форме, однако следует указать суть проблемы, действия сотрудников по решению этой проблемы, а также приложить копии документов, подтверждающих вашу правдивость или факт вашей проблемы.

Грамотное изложение приводит к большему количеству грамотных ответов от Министерства. Если вы хотите получить разъяснение или гарантии, что Роскомнадзор выполнит проверку Билайна, придерживайтесь дружелюбного тона во время своего обращения.

Эта организация защищает ваши права, как потребителя и покупателя.

Соответственно, к ней можно обращаться, чтобы она проверила, не нарушает ли Билайн ваши права – то есть, любые жалобы насчет контрактов, переманивания покупателей, хамства или отказов в возврате средств идут именно через Роспотребнадзор. Убедитесь, что ваше потребительское право нарушено прежде, чем идти в Роспотребнадзор, ведь он занимается лишь проверкой соблюдения законодательства.

В иных случаях, организация вообще может отказать в рассмотрении вашего заявления.

Жаловаться в прокуратуру можно, если Билайн нарушает ваши права гражданина. Для подобного заявления необходимо серьезное правонарушение точки продаж или единичного сотрудника.

Составление заявления происходит по образцу, однако желательно знать, что именно Билайн нарушил – какие пункты закона, какие гражданские права. Немногие знают эту аббревиатуру, однако она скрывает за собой государственную службу, стоящую на страже Антимонопольного Закона.

В ФАС следует направлять жалобу о любом факте мошенничества со стороны Билайна или его сотрудников, поскольку организация расследует экономические преступления против населения.

Сюда относятся жалобы насчет финансового нарушения договоров между компанией и потребителями услуг. Составление заявления и доказательства предоставляются вами точно так же, как и в случае жалоб в другие инстанции.

Последняя и самая серьезная мера, применяемая лишь в редких случаях. Если ни одна из вышеперечисленных организаций не может вам помочь или ответить, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом, после подачи иска, начнется разбирательство с привлечением всех вышеперечисленных организаций, если проблема того будет требовать.

Судебные издержки придется платить Билайн в случае, если суд закончится в вашу пользу. Однако, будет нелишним заручиться поддержкой юриста, свидетелей и иметь на руках отказы или другие документы из Прокуратуры, Роскомнадзора, ФАС или Роспотребнадзора. Жалоба на Билайн составляется в свободной форме с указанием всей релевантной информации по делу.

Образец вы можете найти в интернете – на сайтах организаций, куда подаете жалобу. Грамотно составленная жалоба обязательно ссылается на пункты закона, поэтому не поленитесь проверить законодательство прежде, чем предпринимать какие-либо действия.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+