Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Заводской брак телефона после 14 дней только ремонт не хотят возвращать деньги

Заводской брак телефона после 14 дней только ремонт не хотят возвращать деньги

Заводской брак телефона после 14 дней только ремонт не хотят возвращать деньги

Заводской брак телефона


ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г. Кызылорда • Вопросов: 115.10.2020, 20:07Заводской брак спустя 10 месяцев телефон начал глючить и слышать плохо но есть трещина на заднем корпусе. Сервис поставил заключение заводской брак как мне обменять телефон?вопрос №17885190 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 817•ответов: 1 236•г. Когалым 15.10.2020, 20:48 Доброго вечера!

Проще обратиться к продавцу с заявлением о расторжении договора купли-продажи некачественного технически сложного товара, забрать деньги и купить себе новый телефон. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Иркутск • Вопросов: 130.09.2020, 12:01Телефон с заводским браком, один раз уже отправляли на экспертизу, потом он опять сломался, сейчас отказывают меня товар, говорят опять отправить на экспертизу это ещё раз ждать 45 дней, куда обращаться.вопрос №17835346 прочитан 17 раз Юрист на сайтеотзывов: 27 563•ответов: 60 797•г. Ханты-Мансийск 30.09.2020, 12:05 Нина, вам нужно грамотно составить претензию о расторжении договора купли продажи и возврате д/средств Но чтобы вам помочь, необходимо видеть чек об оплате, заключения с СС., документы на руках.?

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 875•ответов: 25 156•г.

Санкт-Петербург 30.09.2020, 12:33 Здравствуйте.

Так понимаю, первый раз был произведен ремонт. Сейчас Вы вправе требовать возврат денег, если недостаток повторился после ремонта. Экспертиза проводится в срок, установленный для удовлетворения конкретного требования.

По возврату денег это 10 дней.

Подавайте продавцу письменную претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 314.09.2020, 10:31Два месяца назад купила телефон, оказалось, что заводской брак, не работает датчик блокировки экрана.

Сдала по гарантии в ремонт. Скажите, могу я требовать замену на новый телефон или возврат денег?вопрос №17782306 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 15 945•ответов: 39 360•г.

Темрюк 14.09.2020, 10:34 Можно потребовать, если нарушать срок ремонта, когда сдали? Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 109.09.2020, 18:12Купили ребенку телефон, через 2 месяца подарили.

Спустя двух недельного пользования телефон перестал заряжается. Отдали на ремонт и выяснилось заводской брак, заменили разъем. Можем ли мы потребовать в замен новый.вопрос №17768666 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 5 263•ответов: 8 127•г.

Нижний Новгород 09.09.2020, 18:14 Если уже отремонтирован и принят вами, то нет.

Не можете. Такое требование нужно было заявлять сразу. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 53 135•ответов: 110 366•г.

Барнаул 09.09.2020, 18:14 Не можете, так. это технически сложный товар.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 8 102•ответов: 24 292•г. Зеленоград 09.09.2020, 18:19 Ст 18 п 1 Закона-вы выбрали требование-ремонт и вам его выполнили.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 208.09.2020, 16:13Купили телефон дочери в подарок, подарили и в тот же день как только включили, обнаружили брак. Телефон унесли в магазин, они его отправили на проверку, нам позвонили с сервисного центра и сказали, что телефон с дефектом, то есть мы ни при чем, так нам пытались в магазине.

Телефон унесли в магазин, они его отправили на проверку, нам позвонили с сервисного центра и сказали, что телефон с дефектом, то есть мы ни при чем, так нам пытались в магазине. Сейчас ждем телефон в магазине, но я не хочу его ремонтированный забирать, так как ребенок не пользовался вообще.

Как мне правильно написать претензию на обмен аналогичного, но нового телефона, так как брак заводской?вопрос №17764573 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 2 586•ответов: 4 051•г.

Кыштым 08.09.2020, 16:17 Так и пишите. У Вас есть право на замену товара, возврат денег на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 53 135•ответов: 110 366•г.

Барнаул 08.09.2020, 16:19 Ссылайтесь на ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей». УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 131.08.2020, 13:06Купил в скупке телефон, он поработал у меня 3 дня и сломался, отдал его назад в скупку, сказали что если это брак заводской до сделают замену на точно такой же телефон. У меня вопрос, могу ли я попросить выплатить деньги за которые я его покупал, вместо замены телефона?вопрос №17738164 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 619•ответов: 1 085•г.
У меня вопрос, могу ли я попросить выплатить деньги за которые я его покупал, вместо замены телефона?вопрос №17738164 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 619•ответов: 1 085•г.

Унеча 31.08.2020, 13:11 Никита, здравствуйте!

В случае обнаружения в течение 15 дней со дня покупки недостатков в технически сложном товаре, вы вправе осуществить возврат денежных средств за уплаченный товар. Если будут отказывать, необходимо направить письменную претензию.

Установить срок 10 дней для выполнения Ваших требований.

Удачи! Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 867•ответов: 1 523•г. Волгоград 31.08.2020, 20:23 Вы покупали в скупке товар с паспортом ТАМ ДОЛЖЕН УКАЗАН ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК. если ОН НЕ ИСТЕК СРОЧНО ОБРАТИТЕСЬ В ОТДЕЛ РАЙОНА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕ ОНИ ВАМ могут ПОМОЧ.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 225.08.2020, 16:59Купила телефон. Прошло 13 дней он самопроизвольно отключился и не реагировал не на что.

На 13 й день пришла в магазин обмен мне не произвели отправили в сервис Самсунг по гарантии, в итоге поменяли в телефоне плату, оказался заводской брак, при получение из сервиса телефон дадут бумажку акт, могу я в магазине обменять на новый телефон?

Телефон взят в кредит.вопрос №17720539 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 53 135•ответов: 110 366•г. Барнаул 25.08.2020, 17:04 Можете, если дефект неисправен.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Орёл • Вопросов: 121.08.2020, 15:39Телефон на гарантии, плюс покупали страховку, а нам втюхали ВСЕ, как мы позже узнали. Гарантия и страховка до 5.09.2020! Брак скорее всего заводской, если мы сдадим тел на ремонт, то скорее всего во время ремонта закончится гарантия, не будет ли ситуации что скажут что закончилась гарантия?!вопрос №17709165 прочитан 686 раз Юрист отзывов: 125•ответов: 264•г.
Брак скорее всего заводской, если мы сдадим тел на ремонт, то скорее всего во время ремонта закончится гарантия, не будет ли ситуации что скажут что закончилась гарантия?!вопрос №17709165 прочитан 686 раз Юрист отзывов: 125•ответов: 264•г.

Орёл 21.08.2020, 20:35 Здравствуйте! Пока идет ремонт, срок гарантии не течет. Так, что пишите претензию и обращайтесь с ней к продавцу.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 114.08.2020, 14:31Телефон после отправки в сервисный центр для выявления брака, если там выявили проблему с программным обеспечением, но это не решило проблему и клиент вернул снова телефон, является ли это заводским браком.вопрос №17687548 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 136•ответов: 294•г.

Ростов-на-Дону 14.08.2020, 14:32 Нужны результаты экспертизы. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 502•ответов: 1 074•г.

Ростов-на-Дону 14.08.2020, 23:27 Будет являться существенным недостатком и предоставляет возможность покупателю предъявить требования ст. 18 Зпп. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 107.08.2020, 23:24Покупали телефон в подарок, перестал работать, но человек обратился в сервисный центр в другой стране, провели диагностику выявили заводской брак. Как быть в этом случае? В официальном сервисном центре отказывают в ремонте так как вмешательство третьих лиц.вопрос №17665593 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 2 211•ответов: 3 853•г.

Санкт-Петербург 07.08.2020, 23:25 Добрый вечер!

Заключение специалиста о том, что это заводской брак есть на руках? Если есть, обращайтесь с претензией к продавцу.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Самара • Вопросов: 107.08.2020, 11:49Сломался телефон.

Когда отдавала в ремонт, сказали, что телефон ремонту не принадлежит-заводская поломка.

В гарантийном талоне написано, что-

«Изготовитель устанавливает срок службы на основное изделие-2 года с даты изготовления изделия при условии соблюдения правил эксплуатации»

. Телефон изготовлен 10.18 (октябрь 18 год), следовательно, телефону 2 года ещё нет. Можно ли считать это заводским браком и,что я могу с ним сделать?

Можно ли обменять его в сервисном центре, где был куплен телефон?вопрос №17663516 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 15 945•ответов: 39 360•г. Темрюк 07.08.2020, 11:53 Срок гарантии исчисляет с даты продажи, когда его купили? Из сервисного центра есть письменное заключение, что он не подлежит ремонту?

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 875•ответов: 25 156•г. Санкт-Петербург 07.08.2020, 12:14 Здравствуйте. Можно, если товар имеет существенный (неустранимый) недостаток, поскольку такое правило установлено для сложно технических товаров, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Если недостаток устранимый, то Вы можете рассчитывать на ремонт телефона. В любом случае предъявить требование Вы можете и за пределами гарантийного срока, но в течение двух лет с даты покупки. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Новосибирск • Вопросов: 125.07.2020, 05:33Три дня назад купил два телефон. Один держит зарядку уже третий день.

Хотя дети по два часа в день сидят в нем в интернете. А второй заряжаю каждый день.

Можно ли считать заводским браком это.вопрос №17618686 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 10 589•ответов: 18 916•г. Новосибирск 25.07.2020, 05:59 Добрый день Закон о защите прав потребителей, дает широкий круг защиты потребителю приобретшему некачественный товар, следует заявить мотивированную претензию, можете потребовать замены или ремонта, или отказаться от покупки на свой выбор.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Екатеринбург • Вопросов: 219.07.2020, 06:58Приобрела телефон в подарок, спустя месяц подарила. Был обнаружен заводской брак/дефект (меня плохо слышат при разговоре), отправили на диагностику в магазине где приобрела, итог: « у Вас все хорошо, никаких проблем », хотя ПРОБЛЕМА НА ЛИЦО. что делать?вопрос №17600557 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 111•ответов: 140•г.

Воронеж 19.07.2020, 08:21 Если есть достаточные подтверждения, что брак заводской, подавайте исковое заявление в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств, а так же взыскания штрафа, неустойки и компенсации морального вреда. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 11 158•ответов: 28 424•г. Москва 19.07.2020, 08:25 Здравствуйте, пишите претензию, а затем в суд, если не удовлетворят.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Хабаровск • Вопросов: 6613.06.2020, 03:16Мне выдали заочное решение суда суд был со ООО сеть связной телефон был с заводским браком мне отказали в ремонте причина что я сам его сломал, так вот суд я выиграл выдали заочное решение через сколько дней нужно, идти в связной с ним? И когда оно вступает в силу прошло уже 13 дней после суда.вопрос №17476921 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 30 097•ответов: 58 581•г.
И когда оно вступает в силу прошло уже 13 дней после суда.вопрос №17476921 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 30 097•ответов: 58 581•г. Новосибирск 13.06.2020, 03:17 К судебным приставам для исполнения решения суда.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Тюмень • Вопросов: 102.06.2020, 12:35Покупал телефон. Спустя 10 месяцев сломался экран. Заводской брак. Починили, спустя 10 месяцев та же самая поломка.

Гарантия на телефон и ремонт закончились? Что можно сделать, если это заводской брак?вопрос №17436825 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 5 455•ответов: 10 893•г.

Москва 02.06.2020, 13:18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей» [quote]В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.[/quote] Удачи. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 875•ответов: 25 156•г.

Санкт-Петербург 02.06.2020, 13:22 Здравствуйте. Гарантия продлевается на период ремонта. За пределами срока гарантии у Вас есть два года с момента покупки на предъявление требований, о возврате денег, в том числе, поскольку такой недостаток уже является существенным, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как вернуть деньги за мобильный телефон на гарантии и ненадлежащего качества

Бесплатная юридическая консультация 8 (800) 700-91-30 Звонок бесплатный!

Работа горячей линии ежедневно с 9 до 24 часов Прием онлайн заявок Круглосуточно

Главная » ЗПП » Просмотров : 23 046 Обновлено: 11.10.2020|вернуть деньги за телефон, вернуть деньги за телефон по гарантии, заводской брак сотового телефона, ЗППКак вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке?

В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей.Буквально каждые несколько метров можно встретить салон одного из операторов, где товар показан «лицом».

Каких только красивых «оберток» не имеют мобильные устройства, не прельщайтесь. Здесь, безусловно, кстати, мудрость веков: «Не все то золото, что блестит».Если купленный телефон оказался неисправным?

У каждого второго в жизни была ситуация, когда качество мобильного аппарата не отвечает спросу и это одна из самых распространенных проблем. Эти и другие аспекты возврата неисправного сотового телефона рассмотрим подробнее в этом материале. Как вернуть деньги за смартфон на гарантииИтак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся модели.

Заказали смартфон через интернет, обратились в ближайший салон, неважно.Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон.И вот, вы приобрели многообещающий девайс в салоне, получили подробную хвалебную оду последнего и благополучно отбыли, наслаждаться достижениями современной техники.Прошло два, или чуть более дней и даже несколько месяцев и случилась неприятность.

Смартфон сломался, вдруг перестал функционировать или качество работы не соответствует заявленным характеристикам.Есть одно желание, вернуть деньги за купленную сотку.Обязательно сохраняйте все талоны, справки и чеки до окончания гарантийного срока смартфона. При покупке требуйте их от продавца.Первая мысль, которая пришла: как осуществить возврат сотового телефона ненадлежащего качества, можно ли его сдать в салон и, получив ранее уплаченную сумму и приобрести другой?

И это, в сущности, правильно и фактически, так и должно состояться.Но не тут-то было.

Предъявляете товар, все прилагаемые по списку чеки и талоны и…Тут несколько вариантов ответа:

  • Отправляют в сервисный центр.
  • Предлагают платный ремонт.
  • Предлагают оставить и после бесплатного ремонта по гарантийному талону, через несколько недель получить обратно.
  • Предлагают диагностику и затем написать претензию.
  • Покупателю спокойно отказывают мотивируя, что есть механические недостатки в смартфоне, это не сфера деятельности салона.

Все эти варианты далеки от закона о защите прав потребителя. Однако информация, изложенная в нашей статье, поможет покупателю получить знания, чтобы вернуть деньги за телефон на гарантии.Комментарий экспертаКосых Татьяна ВикторовнаАдвокат, регистрационный номер № 50/8948 в реестре адвокатов Московской области.Задайте вопросНе советуем полагаться на предложения продавцов – консультантов и менеджеров салона где был куплен смартфон, это заинтересованные лица.

Самый оптимальный вариант, ознакомится в этой статье с похожими ситуациями и владея информацией начинать действовать.Можно ли получить обратно деньги за сломанный мобильный телефонЕсли купил неисправный телефон, что делать? Как вернуть смартфон в магазин?

При обнаружении одного из существенных недостатков, не пытайтесь самостоятельно устранить проблему. Не наносите механических повреждений корпусу.Со всеми сопутствующими покупке документами, идите в место приобретения смартфона.Как уже говорили выше, очень важно иметь:

  • Гарантийный талон.
  • Товарный чек.

И самое, оптимальное в этом случае, заранее подготовить претензию о возврате денег за некачественный телефон.Если вам необходимо подготовить письменную претензию, обращайтесь. И вам ее составят профессионалы практики, знающии Закон «Защиты прав потребителя» и имеющего опыт в подобного рода делах.

Звоните!Наша статья подробно расскажет о конкретном требовании: как вернуть деньги за бракованный телефон.Если по каким-то мотивам желаете лично поучаствовать и самостоятельно решить вопрос, внимательно ознакомьтесь с моментами, которые вас могут ожидать при обращении к продавцу.Имейте с собой два комплекта документов и настоятельно попросите продавца поставить подпись и печать магазина, при их получении.

Если претензию не принимают, отправляйте её на юридический адрес продавца письмом с описью вложений.Продавец может поверхностно осмотреть телефон, но он не делает заключений о наличии в нем недостатка или поломки.

Это делает эксперт.Если есть желание, укажите в заявлении, лично присутствовать при проведении экспертизы выявления причины поломки мобильного телефона.

Вам не откажут.Единственно, экспертиза может проводиться, в другом городе и даже регионе. Так что как поступить в такой ситуации решать покупателю.Комментарий экспертаКосых Татьяна ВикторовнаАдвокат, регистрационный номер № 50/8948 в реестре адвокатов Московской области.Задайте вопросОбратите внимание!

Покупатель нового телефона, как потребитель можете указать в заявлении то требование, которое подходит лучше всего в вашем конкретном случае.Заводской брак телефона, как возместить деньгиМожно ли вернуть телефон в течение 14 дней, сдать в магазин, если плохо работает?Ситуация очень знакома многим, но как правильно действовать в подобных случаях, знает далеко не каждый. Подавляющее большинство людей, услышав от менеджера о заводском браке, не решаются идти дальше, опасаясь найти еще больше проблем.Итак, если купил бракованный телефон, что делать тогда?

Советуем обратить пристальное внимание на порядок действий, чтобы получить желаемый результат.Согласно с ЗПП покупатель вправе потребовать:

  • Потребовать другой экземпляр соответствующей марки.
  • Уменьшения стоимости товара.
  • Немедленного предоставления аппарата другой марки по схожей цене или с доплатой.
  • Возместить полную стоимость товара.

Причем все эти действия должен сделать салон, в котором приобретен товар и излишне лететь за тридевять земель к управляющему заводом — изготовителем.

Все возможно исправить на месте.Возмещение полной стоимости товара после письменной претензии, должна состояться в течение 10 дней.Замена недоброкачественного товара происходит за 7 рабочих дней, а при дополнительном исследовании поломки, в течение 20.

Этот важный момент также необходимо помнить.Если купили неисправный телефон, как вернуть деньги за 14 днейМожно ли сдать купленный новый телефон обратно? Все ранее изложенные пункты подойдут и к ситуации с покупкой неисправного телефона. В течение первых 14 дней, реально вернуть телефон по гарантии с любым недостатком, без каких-либо сложностей.Не стоит соглашаться на красочные обещания, похожие на то, что после ремонта аппарат не сломается.

Оставьте товар, мы его отправим на завод и там решат, как правильно поступить, приходите через …цать недель.Эти и другие мотивации недобросовестного продавца, обман чистой воды.Комментарий экспертаКосых Татьяна ВикторовнаАдвокат, регистрационный номер № 50/8948 в реестре адвокатов Московской области.Задайте вопросПомните! Письменную претензию и нерабочий, плохо работающий телефон желательно вручать одновременно, иначе ваши проблемы и время по возврату денег увеличатся в несколько раз.Если не вернули деньги за нерабочий телефон, куда обращатьсяПосле того как вы пришли к убеждению что деньги за телефон вам не возвращают, единственный выход, обратится в суд.В зависимости от стоимости телефон и заявленных требований иск подается:

  • В районный суд при цене андроида свыше 50 тыс. руб.
  • В мировой суд при стоимости телефона до 50 тыс. руб.

Что такое иск о возврате денег за некачественный телефон мы подробно коснемся в этой статье. А также вы сможете скачать исковое заявление о возврате денег за бракованный телефон.Согласно Закону о ЗПП, продавец обязан принять низкопробный гарантийный товар без каких-либо оговорок и расторгнув договор купли-продажи, вернуть деньги за мобильный телефон.Если же в требованиях вернуть деньги за некачественный телефон отказано, покупатель вправе обратиться в суд с иском о возмещении за товар и установить сумму за нанесенный моральный вред.При подаче искового заявления, нужно исполнить в точности все действия указанные выше.Обычно кульминация происходит на этапе, когда возмещение стоимости неисправного товара выгодна обеим сторонам без судебного вмешательства.Но существуют и совсем запущенные ситуации, когда восстанавливать справедливость приходиться в судебном зале и примирение в принципе невозможно.Если вам дорого время, нервы и имеете твердое желание довести дело до конца и выйти победителем из этой схватки, настоятельно советуем обратиться за консультацией к юристу.Записаться на прием к юристу по вопросу возврата денег за смартфон ненадлежащего качества, можно через онлайн консультанта.

А также вы можете заказать бесплатный звонок.Автор: Олег Владимирович Росляков, источник sud-isk.ru.Обязательно поделитесь с друзьями! 11.10.2021 Олег Владимирович РосляковАвторОлег Владимирович РосляковЮрист, опыт работы более 17 лет. Консультирующий специалист и автор статей на сайте sud-isk.ru.

Закончил Институт гуманитарных знаний КПГУ им. И. Арабаева г. Бишкек, юриспруденция. Прошел профессиональный путь от юриста до руководителя Юридической фирмы ООО ЮУк «Версаль».Sud-Isk.ruПохожие сообщения

  1. Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон
  2. Возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей: как вернуть товар продавцу – советы и рекомендации
  3. Новые требования к обращениям потребителей в Роспотребнадзор

Популярные сообщения

  1. Жилье детям сиротам по новому закону, как встать в очередь, условия обеспечения и получения квартиры
  2. Как отменить судебный приказ о взыскании задолженности по ЖКУ коммунальным платежам
  3. Жалоба в прокуратуру на судебных приставов + порядок обжалования действия и бездействия пристава исполнителя в порядке подчиненности старшему судебному приставу

46 Сообщений.

Вопросы и ответы юриста на тему: ПоискНовое на сайте

  1. Ипотека при разводе с детьми: как развестись и поделить имущество
  2. Как подать в суд на раздел имущества супругов, как правильно поделить нажитое и не остаться без имущества
  3. Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон
  4. Госпошлина при разделе имущества, как рассчитать цену иска, возможна ли отсрочка и рассрочка
  5. Как разделить имущество, если брак не зарегистрирован: примеры судебной практики

Задайте вопрос юристу! Прямой номер! Москва, Московская область: 8 (800) 700-91-30.ИнформацияО проекте \ Редакция сайта Контакты Карта сайта Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности©2014—2021 Иски в суд. Образцы исковых заявлений Копирование материалов сайта возможно только с письменного разрешения собственника ресурса Задать вопрос Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Adblockdetector

Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?

Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего 1-2 года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать.

Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из 90-х! 1-2 года – весьма внушительный срок: бывает так, что мобильник «умирает» и через 2-3 месяца.

Многие мирятся с таким положением дел и воспринимают это как повод купить новый гаджет.

Другие идут в сервисный и самостоятельно оплачивают ремонт. Но мы-то знаем свои права и советуем так не делать! А еще мы знаем, что на смартфоны распространяется закон о защите прав потребителей, который дает право на гарантийный ремонт, а возможно и возврат денег!

Рассказываем, как вернуть деньги за телефон и не быть «надутым» салоном сотовой связи. Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака (», далее – ЗОЗПП). Мол, если изделие не понравилось, можете его вернуть в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть деньги.

Но со смартфонами такая «фишка» не работает! Дело в том, что телефонные аппараты относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они отвечают требованиям качества (). Это значит, что просто взять и вернуть телефон в магазин под предлогом «он мне не понравился» или «не подходит» нельзя.
Это значит, что просто взять и вернуть телефон в магазин под предлогом «он мне не понравился» или «не подходит» нельзя. На этот случай у салонов связи «иммунитет».

Читайте также Но это совсем не значит, что магазин сможет им воспользоваться, если продаст бракованный телефон. Даже если брак проявится через несколько месяцев, покупатель как минимум сможет рассчитывать на бесплатный ремонт. Разбираемся, можно ли вернуть телефон в магазин, если у него обнаружены недостатки.

В общих случаях законодательство разрешает потребителям требовать возврата денег за любой непродовольственный товар, если у него обнаружены недостатки в течение всего гарантийного срока либо в течение 2 лет, если такой гарантийный срок меньше (, ). Простыми словами, если он бракованный, товар можно вернуть, потребовав обратно деньги. Но со смартфонами все не так просто и тут.

Дело в том, что телефоны, как средства беспроводной связи для бытового использования, опять же, отнесены к технически сложным товарам (). А это создает определенные сложности при реализации прав потребителей в сравнении с другими товарами. Рассмотрим 2 примера: если телефон был сломан изначально, и если он сломался впоследствии.

Читайте также Вроде бы и в салоне проверяли тщательно, и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился… Радуйтесь! Хорошо, что он сломался сразу, а не через месяц: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и забрать деньги!

Как это сделать, и почему вам стоит радоваться? Все дело в том, что отказаться от бракованного технически сложного товара и вернуть за него деньги можно лишь в течение первых 15 дней с момента покупки (абз.

3 п. 1 ст. 18 ЗОЗПП). Если бы телефон сломался, скажем, на 16-й день, даже если вы сразу после этого обратитесь к продавцу, он вполне законно может отказать вам в возврате денег. Впрочем, есть и исключения. По истечении 15 дней вернуть деньги за покупку телефона с браком можно только если:

  • В смартфоне выявлены существенные недостатки – поломку нельзя устранить или либо ее устранение невозможно без несоразмерных расходов или затрат времени, либо брак выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
  • В результате проведения неоднократных гарантийных ремонтов потребитель не может пользоваться телефоном совокупно на протяжении более чем 30 дней в течение календарного года.
  • Телефон был сдан на гарантийный ремонт, сроки которого были нарушены магазином. Такой срок оговаривается отдельным соглашением, но в любом случае не может быть больше, чем 45 дней ().

В иных случаях можно рассчитывать ТОЛЬКО на гарантийный ремонт.

А если брак выявлен за пределами гарантийного срока, то требовать можно ТОЛЬКО гарантийного ремонта.

И если уж починить не получится, тогда можно будет потребовать и возврата денег ().

Вообще вернуть любой товар, в том числе и смартфон, в магазин не сложно.

Главное придерживаться четкой стратегии, демонстрировать настойчивость и знание законодательства.

А если вдруг «уйдет в отказ», мы расскажем, как «поставить его на место». Напомним, гарантированно вернуть деньги за бракованный смартфон можно только в 15-дневный срок или в течение срока гарантии, в исключительных случаях. Претензия – аналог заявления на возврат, составляется в свободной форме.

Но обязательно укажите в ней:

  1. анкетные данные, адреса и иную контактную информацию заявителя;
  2. обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;
  3. наименования товара, дату и место его приобретения, способ оплаты;
  4. заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за телефон суммы.

Образец претензии на возврат мобильного телефона Образец претензии на возврат мобиль~.docx ≈ 7 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! К претензии рекомендуем приложить товарный или кассовый чек. Можно вернуть телефон и без чека, основанием для отказа со стороны продавца это не является ().

Рекомендуем подготовить 2 экземпляра претензии – на одном из них продавец должен поставить отметку с датой приема и подпись. Если он откажется, претензию придется направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Это поможет подтвердить факт соблюдения досудебного порядка. Вместе с претензией по требованию продавца вам стоит передать ему и бракованный телефон. Факт передачи нужно задокументировать специальным актом.

Если продавец отказывается принимать телефон, ткните ему в лицо закон – он обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества (). Покупатель может принимать участие в проверке. Учтите, так как товар технически сложный, проверка может включать и экспертизу ().

А если у сторон возник спор относительно факта брака и причин его возникновения, продавец обязан организовать и провести ее за собственный счет ().

О времени и месте ее проведения вам должны сообщить заранее. По вашему требованию вам также должны представить отчет эксперта. И если он признает, что поломка не связана с нарушением правил эксплуатации и хранения телефона с вашей стороны – это успех!

Теперь вы можете рассчитывать на возврат денег.

На возврат вам денег у продавца есть 10 дней с момента получения претензии (). Как только он вознамерится нарушить этот срок, напомните ему о необходимости уплатить еще и неустойку в размере 1% от стоимости телефона на момент предъявления претензии за каждый просроченный день ().

Деньги перечисляются на указанный в претензии счет или выдаются наличными из кассы. Обратите внимание: если телефон в кредите, вернуть его можно в том же порядке. Но в таком случае придется досрочно расторгать (или изменять) и кредитный договор, а возможно и договор залога (если телефон в залоге).

Один лишь факт возврата телефона в салон не освобождает потребителя от обязанности продолжать выплачивать кредит. Для внесения ясности рекомендуем изучить заключенный вами договор потребительского займа и обратится за разъяснениями в банк.

Что ж, сам виноват – будем его «прессовать». По закону, естественно. Для этого можем:

  • Подать жалобу в прокуратуру. Прокуратура, как орган общего надзора, может провести как самостоятельную проверку, так и «заставить работать» местный Роспотребнадзор.
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор, как профильный орган надзора в области защиты прав потребителей. Инспектор РПС проведет внеплановую проверку салона, выявит нарушения и вынесет предписание на их устранение. А возможно назначит и штраф. Чтобы не тратиться на бумагу и конверт, можно подать жалобу . А еще можно позвонить на .
  • Подать иск в суд. Самый длительный, но и самый эффективный инструмент влияния. Через суд можно не только вернуть деньги за телефон, но и взыскать сумму:
  1. неустойки в размере 1% за каждый просроченный день;
  2. морального ущерба, если сложившаяся ситуация повлекла психические страдания истца.
  3. причиненных убытков;
  4. потребительского штрафа (50% от присужденной суммы);
  5. сумму судебных издержек (услуги юристов, почтовые и иные расходы)

Итак, вернуть деньги за купленный смартфон можно только тогда, когда он бракованный.

Да и то, если обратится в магазин в 15-дневный срок после покупки. Позже тоже можно, но в исключительных случаях и с большими сложностями. А если еще и продавец не идет на контакт, пытаясь вас «надуть», придется подключать все возможные инструменты влияния, вплоть до суда.

Зато, если все сложится, можно вернуть 2 цены телефона и неплохо заработать. Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Как вернуть телефон в магазин, даже если он исправен

23 марта 2021Часто при попытке возврата смартфонов продавцы-консультанты ссылаются на «технически сложный товар» и отклоняют просьбу по возврату мобильного гаджета, утверждая, что на него общие правила не распространяются, поэтому так важно досконально разобраться, как вернуть телефон в магазин. Смартфоны и прочие мобильные «штучки» можно считать «технически сложными товарами» – и в этом смысле менеджер прав, хотя многие юристы будут готовы поспорить, сославшись на письмо Роспотребнадзора, который не включил смартфоны в список товаров, не подлежащих возврату.

Но отрицательный ответ на ваш вопрос: «Можно ли вернуть телефон в магазин?» точно неправомерен.Начать выяснять, как вернуть телефон в магазин по гарантии, следует с подбора оснований. Смело возвращать товар на гарантии потребитель имеет право, если:

  1. в течение двух недель с даты приобретения обнаружил недостатки, в том числе существенные, или выявил дефекты при использовании;
  2. сервисный центр неоднократно ремонтировал аппарат, при этом в общей сложности ремонт занял более 30 дней.

На заметку! Под «существенным недостатком» понимается один из признаков: неисправность, которая возникает повторно даже после ремонта, за ее ликвидацию придется заплатить больше половины цены самого телефона, гаджет ремонту не подлежит.Если хотя бы одно из вышеперечисленных оснований присутствует, у вас есть шанс не только вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, но и получить компенсацию морального вреда.

Но обо всем по порядку.Пишем претензию на имя продавца с обязательным указанием причины обращения.

Если ссылаетесь на поломку, то продавец, скорее всего, предложит сдать товар в ремонт – такая у менеджеров инструкция. В редких случаях везет, и консультант предлагает обменять неисправный аппарат.О том, что ваше приобретение направляется в сервисный центр для диагностики и, если потребуется, последующего ремонта, составляется дополнительный акт.

Внимательно с ним ознакомьтесь прежде чем подписывать.Противиться сдаче в ремонт не стоит.

Во-первых, вряд ли удастся нарушить корпоративные правила приемки претензий. Во-вторых, о том, что телефон неисправен, желательно получить официальное заключение эксперта, а дать его может только мастер. Существует, конечно, возможность самостоятельно сдать гаджет на экспертизу, но вряд ли кто-то захочет тратить дополнительные деньги.Приемщик сервиса также составляет акт приемки, а после проверки качества в течение 21 рабочего дня потребителю выдается заключение.

В нем указано – имеет ли место брак/дефект/поломка и характер неисправности – заводской/производственный или эксплуатационный.При согласии на ремонт опять составляется акт, а после устранения неисправностей – наряд о выполненных работах.

Ремонт не может длиться дольше 45 дней. Срок отсчитывается со следующего дня после подписания акта на ремонт, а заканчивается – в день оповещения потребителя об окончании работ.Если 45 дней истекли, но никаких сообщений не поступило, можно готовить документы к суду.

Но будем надеяться на лучшее и предположим, что из сервиса все-таки позвонили.На следующем этапе эпопеи «Как вернуть бракованный телефон в магазин», вы получаете оповещение об устранении неполадок. Подписывайте акт приемки, только убедившись, что аппарат отремонтирован и исправен.Важно!

Гарантия продлевается на тот срок, который занял ремонт.Пользуясь какое-то время отремонтированным телефоном, вы замечаете, что якобы исправленный ранее дефект появился вновь. В этом случае появляется 100% шанс на возврат денег, при этом продавец обязан будет заплатить не только стоимость телефона и аксессуаров к нему (если таковые приобретались), но и компенсировать банковские проценты, если гаджет взят в кредит.Осталось составить подробную претензию:

  1. грамотно изложить все обстоятельства;
  2. прикрепить копии документов (товарный чек, акты ремонта и пр.);
  3. написать требования, приплюсовав к стоимости товара собственные убытки.

Не забудьте указать срок, который вы даете продавцу на добровольное удовлетворение вашей претензии.

По закону он составляет 10 дней.

Если по истечению времени проблема не будет решена, «включайте счетчик» и прибавляйте к заявленной сумме по 1% неустойки за каждый день.Не бойтесь судебной тяжбы. Большинство судей встают на сторону потребителей.

На основании статьи 17 Закона о защите потребительских прав иск подается по месту жительства, а госпошлина за обращение не взимается.В исковом заявлении подробно, но без лирических отступлений, изложите суть дела, которая может повлиять на судебное решение. Сообщите обо всех нарушениях закона, если таковые были, например, о затянутом сроке ремонта или невыдаче обязательных документов.В случае выигрыша дела вы получите:

  1. штраф 50% от суммы иска за отказ продавца добровольно выполнить законные требования;
  2. полную стоимость товара;
  3. компенсацию убытков;
  4. частичное возмещение услуг адвоката.
  5. частичную неустойку (суды редко удовлетворяют требования по неустойке в полном объеме);

В итоге вы сможете не только вернуть потраченные за телефон деньги, но и «заработать» на том, что потеряли время и деньги.Мы подробно рассмотрели ситуацию с тем, как вернуть неисправный телефон в магазин во время действия гарантийного срока, но существует масса других ситуаций.

Например, аппарат исправен, но в процессе пользования выяснилось, что он неудобный или нет заявленных при продаже функций. Или вы самостоятельно отремонтировали гаджет, а потом все-таки решили его вернуть. Какие возможности дает закон в подобных случаях?Если не понравился телефон, то как вернуть в магазин в общем-то исправную вещь?Если вы пользовались гаджетом несколько дней, но в итоге поняли, что модель не устраивает, можете пойти на небольшую хитрость.

Обязательно общайтесь со старшим менеджером или директором магазина. В разговоре упирайте на то, что продавец-консультант не предоставил полную информацию или ввел в заблуждение (это могут подтвердить камеры) или в комплекте шло только краткое руководство вместо подробной инструкции на русском языке.Обычно крупные торговые сети охотней идут на обмен, чем на судебную тяжбу, поэтому положительный ответ на вопрос: «Можно ли вернуть новый телефон в магазин?» ожидает всех, кто совершает покупки не в полуподвальных «шопах».Вернуть телефон без подтверждения покупки-продажи будет сложнее, но отчаиваться не стоит.

В случае отказа признавать, что модель куплена именно здесь, придется обращаться в местное отделение Комитета по защите прав потребителей.После вашего заявления они проведут проверку, и если выяснится, что телефон был действительно куплен в данном магазине, а его руководство отказалось удовлетворить претензии, продавца накажут, а вам возместят стоимость.С развитием онлайн-торговли многих интересует, как вернуть телефон, купленный в интернет-магазине? Действие Закона о защите потребителей в сети никто не отменял, поэтому нужно воспользоваться той же инструкцией, только учитывая, что отказаться от покупки можно до ее получения и не позднее недели с даты доставки.Придется также написать претензию, отправить ее продавцу.

Стоимость доставки онлайн-магазины обычно не компенсируют, а вот деньги за товар обязаны вернуть в течение 10 дней.И последнее: вернуть телефон в магазин после ремонта, который вы произвели самостоятельно или в мастерской, или потребовать замены/возврата денег после истечения гарантийного срока не получится. Для удачной покупки рекомендуем тщательно изучать отзывы в сети, в которых потребители указывают на минусы конкретной модели, недоработки производителя или дефекты определенной партии. И обязательно тестируйте гаджет прямо в салоне.

Не стесняйтесь тратить время продавца и задавать вопросы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+