Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Заполняют на не надлежащее качество

Заполняют на не надлежащее качество

Заполняют на не надлежащее качество

Как правильно составить претензию на некачественный товар


9 апреля 2021Приобретая какую-то вещь, каждый из нас задумывается о том, что делать, в случае, если мы находим дефект\брак уже после оплаты, придя домой и раскрыв упаковку. Или в момент, когда брак выявляется уже в момент эксплуатации товара.Чаще всего мы попросту расстраиваемся и выбрасываем не устроивший нас товар, или же миримся с его несоответствиями и оставляем пылиться на полке.Происходит это из-за того, что люди не знают, где, когда и как составить претензию на некачественный товар. Далее мы детально разберем такие случаи.Каждый человек, приобретая товар в магазине, рассчитывает, что он качественный, что поставщик добросовестно подошел к своей работе и купленная вещь прослужит долго и будет радовать глаз.Так же как и продавец, со своей стороны, рассчитывает на добросовестность покупателя и просит установленной оплаты на представленный товар.Есть свод законов о защите прав потребителя и правила продажи, на которые должны опираться и те, и другие.

К сожалению, бывают ситуации, когда случаются некие отклонения от законодательства, но решение в этих же документах по таким ситуация уже существует.Составление претензии на некачественный товар – серьезный шаг со стороны потребителя, когда дело еще решается в досудебном порядке.Имеет значение, что верно составленная претензия дает потребителю гарантию, что деньги, внесенные за бракованный товар, будут возвращены, соответственно, от того, как будет написана претензия на некачественный товар, зависит, сможет ли покупатель доказать свою правоту.Вернуть товар надлежащего качества, при том, что товарный вид сохранен, по законодательству можно в установленный срок.Претензия же составляется в случаях, когда клиент остался недоволен приобретенным товаром и обнаружил дефект\брак, то есть претензия – заявление от потребителя с жалобой на купленный продукт\вещь.Товар ненадлежащего качества – испорченный, сломанный, неподходящий для эксплуатации продукт по причине либо заводского брака, либо из-за непреднамеренной порчи.Речь идет именно об основных функциях товара, не зависимо от внешнего состояния, так как покупателю необходимо осматривать и проверять товар на наличие внешних недостатков до проведения оплаты.Помимо тех знаний, как составить претензию к товару ненадлежащего качества, необходимо понимать, кем должен быть подан документ.

Он может быть составлен, например, Вашим близким родственником, другом, юристом, адвокатом, но в конечном счете должна быть подпись покупателя и подан должен быть документ Вами же.Есть несколько важных моментов, без которых претензия не будет верно составлена.Указываем: Кем, в какой день, в каком магазине и что именно (артикул товара) было куплено.

Это самые основные данные, которые указываются в претензии.

После чего необходимо конкретизировать сам дефект с подробным описанием, в зависимости от приобретенного товара.Если это электроника, нужно указать название марки, артикул, как указано на упаковке. Затем, в качестве реквизитов, указывается Юридическое лицо, которому направляется претензия. Указать Ваше имя, адрес и способ для связи.В обязательном порядке – написание названия документа с большой буквы в середине листа.

Ниже поставить дату составления и расписаться. Без подписи документ не будет иметь совершенно никакой силы.

Здесь важно различать, что данный документ – не жалобное обращение на определенного сотрудника магазина, а недовольство приобретенным, некачественным товаром.При составлении претензии важно соблюдать все правила и излагать свои мысли и наблюдения, касаемо товара, максимально четко и понятно, избегать неточностей и ложной информации с целью подтверждения наличия брака у продавца.Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, мы не можем найти тот самый чек, который хранился рядом, а теперь его нет, и кажется, что претензия не будет рассмотрена без чека. Так вот, наличие чека – желательно, но необязательно.В случае, если чека нет, претензия может быть составлена и будет принята продавцом в обычном порядке. Очень часто информация о совершенных покупках сохраняется в базе данных магазина, и проверить, был ли приобретен товар в определенный день определенным клиентом не составит труда.После составления претензии и при приложении каких-либо дополнительных документов рекомендуем сделать копии и сохранить до конца разбирательств.Дополнительно, вместе с претензией Вы можете предоставить продавцу: гарантийный талон (сложнотехнический товар), договор, акт приема-передачи товара и прочие документы, выданные магазином вместе с покупкой.Сложности порой возникают не только в процессе составления претензии, но и в момент подачи уже готового документа.

Многие просто недоумевают, как обратиться с таким заявлением.Варианты:

  1. Первый, обратиться с претензией на некачественный товар лично, вручив только одну копию, а вторая должна быть подписана сотрудниками и остаться у Вас, но такой способ достаточно проблематичен в связи с тем, что очень часто сотрудники попросту отказываются подписывать вторую копию составленного Вами документа.
  2. Второй, наиболее удобный и менее проблематичный –отправить документ по почте с уведомлением о получении.Продавец не в праве игнорировать составленную Вами претензию (бездействие со стороны предпринимателя 5 дней с момента получения), более того, в таком случае, Вы можете обратиться в судебные органы и потребовать возмещения убытков за превышенный срок ожидания.

По действующему законодательству, покупатель в праве составить и подать претензию на некачественный товар в течение полугода с момента приобретения.

В любом случае, чем раньше Вы обратитесь с выявленным дефектом, тем лучше будет для Вас.Период возврата денежных средств – 10 дней с момента, как Вы подали претензию.

При задержке в сроках – дополнительный % от стоимости товара.Как было написано выше, необходимо максимально точно и четко описать выявленный Вами дефект и причину недовольства товаром.

Описать его характеристики, модель, марку, полное название, и подробно рассказать о недочете, который мешает нормальной работе устройства.Составляйте документ таким образом, чтобы у продавца не возникло вопросов по поводу возврата денежных средств, чем подробнее и точнее Вы опишите ситуацию, избегая эмоциональных всплесков, чем больше сделаете упор на сам товар и проблему, тем быстрее и качественнее будет рассмотрена Ваша заявка.Также укажите приблизительное время, которые Вы готовы ждать рассмотрения претензии со стороны продавца.

Урезание сроков позволит также ускорить процесс.Обязательно следует указывать, что именно за товар и каким образом Вы собираетесь вернуть его продавцу.Необходимо ориентироваться именно на вес и размер товара, так как доставка товара оплачивается продавцом, и Вы в праве обращаться к продавцу для возмещения денежных средств, потраченных на транспортировку.Действительно часто возникают сложности при написании претензии на некачественный товар, но, на самом деле, трудности можно легко избежать.Чаще всего, магазины клиентоориентированные, и всегда идут навстречу покупателю, чтобы он обязательно вновь обратился к ним за покупкой.Бывают разные ситуации.

Главное – идти до конца, заручившись поддержкой законодательства и стоять на своем, в таком случае и для Вас, и для продавца проблема будет решена максимально выгодно.Источник —

Товар ненадлежащего качества: правила возврата

Продажа товаров, в том числе случаи, когда они оказываются ненадлежащего качества, регулируются второй главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее -ЗЗПП). Товар — это продукт, обладающий любыми недостатками, которые не были оговорены с продавцом в момент сделки (статья №18 ЗЗПП, подобная оговорка может документироваться в паспорте продукта, на чеках). В результате наличия этих продукт не может быть использован потребителем в полной мере.

Требования к качеству товаров оглашены в статье №469 ГК РФ: продукт должен соответствовать описанию в договоре или характеристикам, описанным в законодательстве для этой группы товаров. Недостатки подразделяются:

  • На , когда товар имеет недостаток, который не может быть устранен, или действия для его устранения требуют несоразмерных его цене затрат.
  • На обычные, когда товар не соответствует требованиям договора или закона.

При обнаружении недостатка потребитель имеет право (статья №18 ЗЗПП):

  1. товар на аналогичный или иной, но с перерасчетом стоимости;
  2. получить бесплатный либо средства за проведенный ремонт третьими лицами (средства должны быть выплачены в течение десяти дней с момента обращения);
  3. отказаться от товара и получить средств.
  4. получить скидку, соразмерную недостатку в течение десяти дней с момента обращения;

В случае с технически сложными товарами этот список будет несколько иной: покупатель может получить ремонт или его денежный эквивалент за проведение своими силами, а также замену товара.

Как гласит Постановление Правительства №924 от 10.11.2011, к товарам относятся:

  1. , принтеры, сканеры;
  2. фото и видеокамеры, оптика для них;
  3. ;
  4. ;
  5. , игровые приставки, проекторы, оборудование для спутникового ТВ;
  6. рабочий инструмент, работающий на электричестве.
  7. холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины, кондиционеры и другая с двигателем или электроникой;
  8. навигационное оборудование;
  9. средства передвижения с двигателем: , лодки, летательные аппараты и т. д.;

Устранить недостатки магазин обязан в кратчайшие сроки.

Максимальный срок на ремонтные работы — сорок пять дней (статья №20 ЗЗПП). По запросу покупателя в течение трех дней продавец обязан товара длительного пользования на время ремонтных работ.

Это правило не касается таких товаров, как автомобили, мебель, приборы, используемые для личной гигиены, приборы, используемые для приготовления еды, оружие (ПП №55 от 19.01.1998). Если требуется замена, она должна быть произведена в течение:

  1. в течение месяца, если нужного товара нет в наличии.
  2. семи дней с момента обращения;
  3. если требуется экспертиза — в течение двадцати дней;

В ином случае продавец должен выплатить неустойку в размере одного процента от его стоимости за каждый день просрочки (статья №23 ЗЗПП).

Товар, подлежащий замене, должен быть заменен только на новый товар. же после замены начинает свой отсчет заново.

Если магазин имеет подозрения в том, что ущерб продукту был нанесен неправильным обращением потребителя, он может произвести (статья №18 ЗЗПП).

Экспертиза проводится за счет продавца, однако, если она укажет на вину потребителя, он обязан оплатить расходы на ее проведение. Покупатель имеет право наблюдать за ее проведением.

Возвратить деньги за товар магазин обязан в течение десяти дней с момента обращения покупателя (статья №22 ЗЗПП). Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в любом виде. Обратиться с претензией можно на протяжении всего гарантийного срока, а если он не прописан, то в течение двух лет с момента покупки.

Если прошло более двух лет, но срок службы продолжается (если он не установлен, то считается десятилетним), а в продукте обнаружились существенные недостатки, потребитель может запросить устранить недостатки в течение двадцати дней (статья №19 ЗЗПП). Если это не представляется возможным или прошло более двадцати дней, то потребитель вправе просить замены или возмещения затрат на самостоятельный ремонт (статья №18 ЗЗПП). Товары ненадлежащего качества, которые не подлежат возврату:

  1. товары, вышедшие из строя после окончания срока службы.
  2. товары, испорченные по вине потребителя;
  3. товары, вышедшие из строя после гарантийного срока, но не имеющие существенных недостатков;

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Оформляем возврат некачественного товара

Ни дня без инструкций × Ни дня без инструкций

  1. Сервисы:

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции.

17 марта 2021 Автор: Евдокимова Наталья Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях.

Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  1. товарно-транспортная накладная;
  2. или товарная накладная;
  3. счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия.

Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично. Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго.

Если образумить его не получается, можно подать в . Но сперва нужно направить официальную претензию.

Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело.

Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей. Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель.

В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в . Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи. обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара.

А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие.

Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  1. срока гарантии;
  2. не более 2 лет со дня приемки;
  3. срока годности;
  4. иного установленного законом или договором срока.

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде.

Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  • Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  • Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  • Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.
  • Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  • Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по .
  • Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  • Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно.

Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по , акт возврата, а также другие сопроводительные документы.

Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества. Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации.

При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии. Экземпляров может быть и больше двух.

Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Образец претензии 2021 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  1. факсом;
  2. с курьером;
  3. по обычной почте;
  4. по электронной почте;
  5. доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком.

Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов.

Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером. Поделитесь с друзьями: Вместе с эти материалом часто ищут: Акт приема-передачи товара — это учетный документ, который составляю при передачи товарно-материальных ценностей. 15 августа 2021 Акт о списании материальных ценностей — документ, без которого нельзя утилизировать пришедшие в негодность ценные вещи и предметы компании.

Рассказываем, как правильно его составить. 6 января 2021 Требование-накладная — это стандартный документ, который используется для учета движения товарно-материальных ценностей.

Госучреждения по-прежнему обязаны использовать унифицированные формы. Разберемся, как правильно заполняется требование-накладная (форма М-11 и по ОКУД 0504204). 22 января 2021 Доверенность на получение материальных ценностей от юридического лица — это документ, который необходим, чтобы сотрудник получил купленные организацией товары от ее имени.

20 апреля 2021 × Еженедельная рассылка Каждый понедельник вы будете получать подборку самых интересных материалов за прошедшую рабочую неделю Подписаться

Ненадлежащее качество товара – законодательная база

» » » » Ознакомившись с данной статьёй, вы всегда будете знать, как действовать при нарушении своих потребительских прав и будете спокойны, встретившись с такими ситуациями. Прежде всего, мы рассмотрим основной нормативный акт, регулирующий данную сферу – закон РФ «О защите прав потребителей» (деле в тексте ЗЗПП).При возникновении неоднозначной ситуации именно ЗЗПП поможет вам отстоять свои права.

В нем четко прописаны все нормы, касающиеся потребительских правоотношений.Если вы недовольны качеством покупки, сразу обращайтесь в магазин, где вы её совершили. При этом всегда надо руководствоваться ЗЗПП, который в большинстве случаев будет на вашей стороне. Даже если у вас отсутствует чек, продавец должен удовлетворить те или иные ваши требования, если приобретение действительно оказалось некачественным.Так как существуют и другие законные способы подтверждения факта приобретения товара именно в этом месте:

  • Если с вами во время покупки был хоть один человек, то его показаний, как свидетеля, будет вполне достаточно. При обращении необходимо иметь при себе паспорт вам и вашему свидетелю.
  • Если вы не можете предъявить чек, то можно попросить представителей магазина сделать копию кассового чека, вы же наверняка вспомните дату и время покупки.
  • Также подтвердить факт покупки в конкретном магазине можно с помощью сохранившейся фирменной упаковки.

В ЗЗПП нет четкого определения, что же можно считать ненадлежащим качеством, но там прописаны нормы качества товара.Поэтому, отталкиваясь от обратного мы можем сделать логический вывод, что:

  • Товар можно считать некачественным, если он является непригодным для целей, для которых подобные товары обычно могут быть использованы.

    Также вещь должна соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным вещам.

  • Товар является некачественным, если он не соответствует условиям договора. Но чаще всего в повседневной жизни при совершении покупок договор не составляется.

    При его отсутствии качество определяется соответствием функциональности вещи её целям.

    Таким образов второе определение будет звучать так:

Из этого следует, что исправный чайник должен греть воду, утюг – гладить, а обувь – не расходиться по швам при первом использовании и так далее.Стоит иметь в виду, что согласно п. 1 ст. 4 ЗЗПП, если продавец указывает на какие-либо несущественные недостатки и делает соответствующую уценку, то такой товар вы уже не сможете ни обменять, ни вернуть за него деньги. В таких случаях продавец действует в соответствии с законом и остаётся честен перед своим покупателем, поэтому он не несёт никакой ответственности за ненадлежащее качество продукции.Также выделяют такое понятие, как существенный недостаток.

Это такой недостаток, который невозможно устранить или же возможно, но посредством значительных затрат денежных средств и времени.

Если после устранения недостаток вновь выявится, то его тоже относят к существенному. В случае если качество приобретенного товара не соответствует нормам, и если продавец не сообщил об этом, есть несколько вариантов действий на выбор потребителя:

  • Ещё одним вариантом будет потребовать, чтобы продавец устранил недостатки за свой счет.
  • Также правомерно требовать замены на подобный товар другой марки, с соответствующим перерасчетом стоимости. При этом покупатель может, как получить разницу в цене, так и доплатить её.
  • Самым распространенным и простым является требование возврата стоимости покупки.
  • Можно потребовать заменить некачественную продукцию на идентичную новую.
  • Закон предусматривает возможность требования соразмерной недостатку скидке.

Немного сложнее обстоит дело с технически сложными вещами, которые четко прописаны в Постановление Правительства РФ от 01.01.2001 г. В случае обнаружения несоответствия качества таких вещей необходимо предъявить требования продавцу в 15-дневный период.После этого срока претензии покупателя удовлетворяются в таких случаях как:

  • Невозможность использования вещи в сумме более месяца за каждый год гарантийного периода вследствие постоянных ремонтов.
  • Выявление у технически сложной вещи существенного недостатка.
  • Превышение максимального 45 дневного срока, отведенного для устранения недостатков.

При этом транспортировка крупного товара для экспертизы, ремонта, уценки, замены или возврата должна быть осуществлена за счет недобросовестного продавца.Необходимо сразу определиться каким способом защиты своих прав вы воспользуетесь, ведь законом прямо не предусмотрено право покупателя на замену одного вида защиты прав на другой, если покупатель обратился с первоначальным требованием к продавцу и тот не отказал.Очень часто потребители используют такой вариант восстановления своих прав, как замена товара.

В таком случае, прежде всего, стоит уточнить о наличии идентичного товара в магазине. При его наличии замена должна быть произведена в недельный период с момента предъявления требования. Но если продавец захочет сам проверить качество продукции, то срок выполнения требования вырастает с 7 до 20 дней.

А в случае, если товара в наличии не будет, то ваше требование может выполняться целый месяц.Если вы уже определились, что будете настаивать именно на обмене неисправного товара, то необходимо подготовить претензию в двух экземплярах с просьбой о замене и описанием причин, из-за которых вы хотите это сделать.Один экземпляр надо будет передать продавцу, а на втором, который вы оставите себе, он должен поставить отметку о получении претензии с обязательным указанием даты и подписью принявшего претензию с расшифровкой и указанием его должности.

В приложении к этому документу вы можете указать, что вместе с ним вы передаёте продавцу неисправную продукцию. Тогда вы в разы упростите себе задачу, так как ни придется отдельно составлять акт приёма-передачи товара.Когда замена занимает более одной недели, следует в письменном виде потребовать от продавца предоставления аналогичного товара.

Тогда вы в разы упростите себе задачу, так как ни придется отдельно составлять акт приёма-передачи товара.Когда замена занимает более одной недели, следует в письменном виде потребовать от продавца предоставления аналогичного товара. После чего продавец в трехдневный период обязан безвозмездно удовлетворить такое требование.

Однако помните, что это можно использовать в отношении ограниченного ряда товаров.Так же, как и в случае с заменой, на время ремонта гражданину в течение 3 дней с момента предъявления им соответствующего требования должен быть предоставлен аналогичный товар.Но есть исключения, прописанные в Постановление Правительства РФ № 55 от 01.01.2001 г.Возврат своих средств за некачественное приобретение, пожалуй, самый простой и самый часто используемый вариант.В этом случае алгоритм действий будет таков:

  • Если по истечении 10 дней вам не вернут средства, то вы можете, не раздумывая обращаться в суд. При этом от продавца можно будет требовать оплаты неустойки в размере 1% от стоимости некачественного приобретения за каждый день просрочки возврата денег, а также штраф в размере 50% от всех сумм, присужденных потребителю судом. Дополнительно можете требовать компенсацию за моральный вред.
  • Покупатель предъявляет требования о возврате потраченной суммы за приобретенную ранее некачественную продукцию.
  • Продавец обязан возвратить соответствующую сумму в десятидневный период. Причем если продавец хочет провести экспертизу, то она должна быть произведена в тот же срок.

образец претензии на возврат товара в формате MS Word.

Кому: Генеральному директорумагазина «Наименование магазина»От кого: _______________________________Адрес: _________________________________ПРЕТЕНЗИЯМною, _________________ (Ф.И.О., паспортные данные и адрес проживания), в вашем магазине «Наименование магазина» «___» _______________20__года, расположенном по адресу _____________________________________, был приобретен товар (наименование, серийный номер и т.д.). Приобретение подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года.

(или показанием свидетелей, с указанием их паспортных данных)«___» __________20___г.

_____________________ (здесь описываете, что непосредственно произошло, какая поломка или какие недостатки были обнаружены и когда).

Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантийного срока) был обнаружен недостаток вышеуказанного изделия. Необходимо отметить, что со своей стороны я соблюдал(а) все правила эксплуатации, установленные по пользованию товаром.Далее вы можете указать на какие именно статьи и пункты ЗЗПП отсылаетесь при отстаивании своих прав в конкретном случае.На основании вышеизложенного, основываясь на РФ,ТРЕБУЮ:1. Расторгнуть договор купли-продажи.

2. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере __________________ (сумма прописью). 3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10 (десяти) дней.«___» ___________ 20___ годаФ.И.О.

/ _________________/Приложение:

  • Товарный или кассовый чек (при наличии).

Отметка о принятии документа (при передаче претензии лично):Настоящую Претензию на ___ листах(е) принял(а) «___» ________ 20_ г.Должность ___________________________________________/__________________/Такая претензия составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, а другой с отметкой продавца о получении остается у вас.За продажу некачественных вещей система защиты прав потребителей предполагает ответственность продавца, изготовителя, исполнителя и других лиц перед потребителем и перед государством.

При этом чаще всего отвечает за некачественный товар именно продавец.Такая ответственность должна гарантировать защиту прав потребителя и подразумевает под собой полное восстановление нарушенной имущественной сферы потерпевшего лица за счет правонарушителя.Законодатель предусматривает разные формы ответственности:

  • За продажу некачественного товара.
  • За причинение морального вреда потребителю, вытекающего из-за несоблюдения его законных прав.
  • За вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, являющийся следствием недостатков товара.
  • За предоставление неполной информации о продукции.
  • За просрочку исполнения требований потребителя, связанных с товаром.

Если правильно разобраться в вопросе, то закон всегда будет на вашей стороне. Каждому гражданину необходимо знать свои права и уметь их отстаивать, тогда и правонарушений со стороны продавцов будет значительно меньше.

Для получения более полной и актуальной информации вы всегда можете обратиться за консультацией к профессиональному юристу. Статья была полезна?0,00 (оценок: 0)

Загрузка.Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Как вернуть или обменять товар ненадлежащего качества – образец заявления и порядок действий

Юридическая консультация по телефону: Москва: +7 (495) 332-37-92 Санкт-Петербург: +7 (812) 449-42-27 Все регионы РФ: 8 (800) 700-87-76 » Право на приобретение качественных изделий гарантировано покупателям законом.

В целях защиты интересов потребителей предусмотрен порядок по возвращению денежных средств за покупки, в которых обнаруживается заводской брак или иные дефекты. Обмен и возврат некачественного товара регулируются законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ.

Порядок действий, которые покупатель должен выполнить при обнаружении недостатков покупки, зависит от характеристик товара.

Если вы хотите получить деньги назад, следует придерживаться чёткого алгоритма.

От последовательности и грамотности ваших шагов зависит размер и скорость возврата средств. По ЗоЗПП ненадлежащее качество товара подразумевает:

  • Истечение срока годности, срока службы на момент продажи изделия.
  • Выявление дефектов и недостатков в изделии, не связанных с его эксплуатацией потребителем;
  • Непригодность для эксплуатации;
  • Несоответствие покупки характеристикам, которые представили о товаре в магазине;

По закону возможен не только возврат бракованного товара, но и продукции, не соответствующей любым сведениям, которые были сообщены о ней продавцом или изготовителем.

Продукты могут быть признаны некачественными, если они хранились в неподходящих условиях на складе, в магазине или в процессе транспортировки. Готовые блюда подлежат обмену или возвращению изготовителю, если их внешний вид не соответствует заявленному, в их рецептуру были внесены непредусмотренные изменения.

Особенно ярко качество хранения отражается на продуктах питания. Если срок годности товара, указанный на упаковке, действителен, то это не всегда означает, что продукт подходит к употреблению.

При неправильном хранении необходимые и полезные свойства нарушаются, поэтому товар может оказаться испорченным. Закон предусматривает отказ от приобретения в течение 14 дней со дня оформления покупки.

Если изделие не подошло по каким-либо параметрам, покупатель может расторгнуть договор купли-продажи без объяснения причин, но воспользоваться этим правом не всегда возможно.

Возврат денег за некачественный товар не предусмотрен, если:

  • Истек предусмотренный срок возврата товара ненадлежащего качества.
  • Продавец предупредил покупателя о недостатках заранее, до купли – продажи продукции.
  • Покупка входит в .
  • Дефекты появились из-за неправильного использования или хранения предмета после покупки.
  • Изделие было отремонтировано непрофессионально третьим лицом после его покупки.

К продукции, не подлежащей замене и возвращению, относят средства личной гигиены, лекарства, бытовую химию, косметику, бытовые приборы, используемые в гигиенических и медицинских целях, а также для приготовления пищи, мебель, автотранспорт, гражданское оружие и расходные материалы к нему. Полный перечень приведен в Постановлении Правительства РФ № 55. Отказаться от товара, включённого в данный список, можно только в случае, если оно было куплено дистанционно (по телефону, через Интернет).

Эти правила касаются только качественных покупок. Вернуть товар ненадлежащего качества можно в любом случае.

Исключением являются технически сложные изделия, в отношении которых предусмотрен ремонт. Отказаться от приобретённой некачественной аппаратуры можно при условии невозможности своевременного устранения неполадок в работе. Если потребитель обнаружит, что его покупка имеет недостатки, то он может обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

  • Частичный или полный возврат денег за бракованный товар.
  • Замена товара ненадлежащего качества на исправный аналог.
  • Возмещение стоимости ремонта, выполненного самостоятельно или третьим лицом.
  • Обмен некачественного товара на другую продукцию с доплатой, возмещением разницы цен.
  • Устранение недостатков по гарантии.

Выбор требования оставлен законом на усмотрение потребителя.

Список доступных вариантов сокращается для технически сложных приборов, продукции с существенными дефектами и после истечения установленных сроков гарантии и годности для использования.

Согласно ГК РФ существенными считаются дефекты, которые:

  • проявляются многократно, чем препятствуют использованию предмета по назначению;
  • препятствуют безопасному использованию изделия.
  • нельзя устранить в процессе ремонта;
  • устраняются только при несоразмерном уровне затрат времени или денежных средств;

Продукция с существенными недостатками не подлежит ремонту по гарантии – возможны только замена или возвращение.

После истечения срока годности продуктов, гарантийного периода для непродовольственных товаров, потребитель не сможет более обращаться с требованиями к поставщику или производителю.

Следует помнить, что период гарантии, установленный продавцом или изготовителем, может отличаться от утверждённых законом. Доказав производственные дефекты, потребитель имеет право на возврат некачественной продукции в течение двух лет. Сроки возврата некачественного товара, установленные законодательно, могут значительно различаться.

Группа изделий Условия обращения Срок замены и возвращения Предметы долгосрочного использования, не состоящие в списках исключений Любой дефект В течение двух лет или всего гарантийного периода, если он превышает 2 года Технически сложные изделия Прибор не имеет недостатков, но неудобен в использовании В течение 14 дней, по желанию продавца Существенный дефект В течение срока службы техники или в течение 2 лет, если период гарантии меньше Продукция с определённым сроком годности Любой недостаток На протяжении срока годности Продукция, включенная в список не подлежащей замене и возвращению Дистанционная покупка В течение 7 дней Потребовать возвращения оплаченных денежных средств, замены или бесплатного ремонта товара потребитель может у следующих организаций:

  • Импортера, который является официальным представителем производителя в стране.
  • Продавца.
  • Производителя.

В период действия гарантии покупателю проще всего обратиться к юридическому лицу, которое указано в гарантийном талоне.

Если после окончания ее действия, но в пределах срока службы изделия, будет обнаружен и доказан существенный заводской брак, то владелец сможет предъявить требования только производителю и импортеру. Экспертная оценка качества назначается по желанию торговой организации или покупателя, если без неё невозможно определить, появилось повреждение до или после покупки. Проверка проводится специалистами по поручению продавца или изготовителя.

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы или разрешить провести её без него. По результатам проверки эксперты заполняют акт, в котором указывают причины появления повреждений. Если виновным признаётся продавец, то он должен удовлетворить требования покупателя.

Если причиной поломки стало небрежное обращение с предметом после покупки, то владелец будет обязан возместить затраты на экспертизу.

Потребитель может самостоятельно обратиться к независимому специалисту для оценки качества изделия, если он не согласен с результатами проверки. Заключение экспертов можно оспорить в судебном порядке. Для возврата некачественного товара продавцу следует составить заявление и передать его вместе с покупкой сотруднику магазина.

может быть написано в свободной форме или по образцу, представленному в статье.

Текст документа должен содержать следующие сведения:

  • Название организации-адресата.
  • ФИО и контакты заявителя.
  • Требование заявителя (возвращение денежных средств).
  • Дата и подпись.
  • Описание обнаруженных повреждений и несоответствий.

К заявлению рекомендуется прикладывать документы, подтверждающие покупку: товарный чек, гарантийный талон и т.д. Можно ли вернуть бракованный товар без чека?

Закон однозначно указывает, что возврат товара ненадлежащего качества без чека возможен, если есть другие доказательства даты и места его приобретения. В качестве подтверждения могут быть приложены показания свидетелей или любые другие данные, удостоверяющие факт покупки изделия.

Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки и без накладных документов производится только при условии, что владелец сможет доказать факт покупки у данного продавца. Заявление, прилагаемые документы и товар в магазин можно принести лично или отправить по почте заказным отправлением с уведомлением о вручении. В случае личного обращения рекомендуется потребовать у сотрудников магазина расписку в получении.

Доставка крупногабаритных и тяжелых предметов от владельца до склада организовывается продавцом или производится возмещение затрат на транспортировку, осуществлённую потребителем самостоятельно. Установленный порядок возврата денежных средств обязывает продавца вернуть полную стоимость покупки, не учитывая длительность ее нахождения у потребителя. Предпочтительный способ получения денег покупатель может указать в заявлении:

  • Если товар был оплачен наличными, заявитель может выбрать между личным обращением за выплатой в кассе организации и почтовым переводом.
  • Если оплата была проведена безналичным путем, то вернуть средства можно безналичным путем на банковскую карту, реквизиты которой прописывает заявитель. При этом наличная выплата также допускается.

Независимо от того, в какой срок вы обратились за возвратом, период, отведённый законом на обратное перечисление денежных средств физическим лицам, составляет 10 дней с момента получения продавцом заявления.

В случае назначения экспертной проверки данный срок может быть продлен до 20 дней.

Если продавец или производитель отказываются вернуть деньги, то потребителю следует обратиться в суд. По вопросам продажи некачественного товара граждан РФ консультируют Роспотребнадзор и общественные организации по защите прав потребителей.

Специалисты этих структур подскажут, как вернуть деньги за некачественный товар. Общественные объединения помогают комплексно решить возникшую проблему, могут выступить от вашего лица в суде, если появится необходимость.

При незаконном отказе в удовлетворении ваших требований, суд накладывает на торговую организацию штраф в размере 50% от стоимости товара, а также обязывает возместить все возникшие расходы. ГК РФ гарантирует всем гражданам право на оплату только качественных покупок.

В случае выявления любых повреждений или несоответствий потребитель вправе требовать обслуживания по гарантии, замены и возвращения продукции. Поделиться: © Copyright 2021, .

Все права защищены.

Образец претензии к поставщику на некачественный товар

Бывают случаи, когда поставщики не выполняют или нарушают условия договора поставки, тогда нужно писать письмо-претензию, и как-то разрешать ситуацию. Жалобу пишут зачастую при неудовлетворительном качестве товара, нарушением сроков поставки и т.д. Рассмотрим, как правильно оформить претензию и привлечь недобросовестного контрагента к ответственности.

Содержание

  1. бесплатно

Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом.

Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права.

Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств.

Такая сфера урегулирована федеральными законами. Так, отдельные нюансы можно просмотреть по 44-ФЗ и 2300-1, а также по ГК РФ. Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:

  1. изменение объёмов по поставке;
  2. поднятие цены в одностороннем порядке;
  3. обнаружение дефектов упаковки;
  4. претензия по качеству товара поставщику;
  5. отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.
  6. нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;

Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.

Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки.

Как правило, они составляют 30 дней.

Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения. К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:

  1. пока не истечёт гарантийный срок;
  2. в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.
  3. до окончания срока годности;
  4. не позднее 2-х лет с момента приёмки;

Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.

Выставить претензию можно в свободной форме, однако, она должна быть грамотно оформлена. Её составлением обычно занимается юридический отдел предприятия либо работник, владеющий навыками составления подобной документации и знающий нормативы в этой сфере. Как для самого соглашения, так и для претензии поставщику не установлены унифицированные формы.

Стоит лишь учитывать, что такой акт должен вмещать в себя некоторые обязательные пункты, среди которых выделяют:

  1. ссылку на договор;
  2. дата составления и подпись уполномоченного лица.
  3. наименование и контактные данные сторон;
  4. суть претензии;
  5. название документа;
  6. приложения (если есть доказательства);

Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере.

Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем.

Подпись обязательно должна быть «живая». Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.

Покупателю к претензии следует приложить и сопутствующие материалы:

  1. счёт-фактуру либо инвойс;
  2. копию основного договора;
  3. иную документацию, подтверждающую изложенное в акте.
  4. товарно-транспортную накладную;

В тексте самой претензии следует перечислить весь перечень материалов, которые идут в качестве приложений к документу.

Автор сам определяет, как написать претензию.

Важно в документе предусмотреть обязательные положения:

  1. подписи уполномоченных лиц.
  2. основания оформления акта;
  3. ссылку на норматив;
  4. описание некачественного приобретения;
  5. выдвигаемые требования;
  6. дату составления рекламации;
  7. данные организации-покупателя;

При необходимости бумагу можно оформлять и более, чем в двух экземплярах. Поможет разобраться, как грамотно составить акт, представленный ниже пример. Ознакомьтесь, как выглядит образец по неподходящему товару либо при покупке продукции ненадлежащего качества.

Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента.

Сюда относят:

  1. переслать по почте (заказным письмом с описью);
  2. воспользоваться электронной почтой;
  3. отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
  4. скинуть бумагу по факсу.
  5. вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);

Результат написания претензии поставщику, брак товара которого был обнаружен, может быть различным:

  1. учёт виновной стороной выдвигаемых требований и исправление своих нарушений;
  2. разбирательства в суде, при отказе контрагента выполнять заявленные требования.

Судебная практика в этой области весьма обширна.

Так, если была предъявлена претензия поставщику за непоставку товара, его ненадлежащее качество либо иные правонарушения, важно собрать доказательственную базу.

Конечно, для начала следует попробовать уладить этот вопрос непосредственно с контрагентом.

Если он откажется – только тогда идти в суд.

Этот факт будет играть на руку истцу и увеличит его шансы на вынесение в итоге положительного решения.

Когда происходит отгрузка товара, важно предъявить бухгалтерские документы.

А также необходимо предъявлять проводки по претензиям поставщику с целью аргументирования выставленной бумаги потребителя. Поможет разобраться, как происходит оформление и подача документа размещённое ниже видео. Нарушение сроков поставки, некачественный товар и иные нарушения соглашения поставки часто встречаются в трудовой деятельности многих предприятий.

Нарушение сроков поставки, некачественный товар и иные нарушения соглашения поставки часто встречаются в трудовой деятельности многих предприятий.

Уладить ситуацию можно путём подачи претензии на возврат товара поставщику. Оформляется документ в свободной форме. Главное, указать в нём все обязательные ведомости, а также поставить подписи уполномоченных лиц.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+