Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара в магазин в 2021 году

Возврат товара в магазин в 2021 году

Возврат товара в магазин в 2021 году

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!


Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2021 году не обошлось без соответствующих поправок.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  1. Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).
  2. Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейВажно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы. Срок обмена составляет 14 дней.

Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку. Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки. Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  1. Товарный вид в целости;
  2. Товар еще никем не употреблялся;
  3. Сохранены все свойства продукта;
  4. Нет следов нарушения ярлыков;
  5. Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально. Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  1. Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  2. Вернуть товар и получить денежное возмещение.
  3. Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  • Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар.

    Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков.

    Образец документа представлен ниже:

  • Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.
  • Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги.

    Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.

Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейСогласно ст.

18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет.

Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом. Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки.

Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена. Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  1. Ювелирные украшения;
  2. Оружие;
  3. Средства для чистки и уборки;
  4. Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  5. Медицинские препараты;
  6. Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  7. Пластиковая посуда;
  8. Купальники, нижнее белье, носки;
  9. Книги, календари;
  10. Животные.
  11. Косметика, духи, вещи для личной гигиены;

Важно!

Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.
Среди них выделяются:

  1. Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  2. Судна туристического или спортивного назначения;
  3. Навигаторы;
  4. Часы;
  5. Бытовая техника для кухни или ванной.
  6. Системные блоки, ПК;
  7. Сельхозмашины с электродвигателем;
  8. Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар. Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  1. В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  2. Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  3. Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  4. Товар был куплен по акции.
  5. Отсутствует чек;

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим.

В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  • Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  • Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  • В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  • Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  • Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Образец жалобы представлен ниже: Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейВажно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением.

К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  • Передать жалобу руководителю организации.
  • Далее подать исковое заявление в судебный орган.
  • В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  • Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца.

Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков. Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней.
Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней.

За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд. Тогда перечень документов будет шире:

  1. Гарантийный талон;
  2. Копия жалобы;
  3. Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).
  4. Оригинал чека за покупку;
  5. Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара.

Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине.

Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель.

Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его. Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  1. Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.
  2. Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  3. Нарушение сроков возврата;
  4. Нарушение товарного вида;
  5. Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно. Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом. Отличная статья 50

Возврат товара в магазин Защита прав потребителей

Наш проект создан в помощь всем потребителям, чтобы Вы, со знанием дела и правовых актов, могли уверенно отстоять свои права при любой покупке или пользовании какими-либо услугами.

При подготовке всех материалов на сайте были привлечены юристы, имеющие практику в данной сфере.

Также они оказывают помощь, отвечая на Ваши вопросы.

Закон, защищающий права потребителей, был принят в 1992 году. Регулярно в него вносятся поправки, но главный смысл остаётся неизменным: можно сделать возврат не только дефектного или бракованного товара, но и хороших, качественных товаров, которые не устроили покупателя.Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2021 году не обошлось без соответствующих поправок.Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 При определённых обстоятельствах покупатель имеет право сдать или обменять качественную продукцию, но иногда он сталкивается с нежеланием сотрудников магазина осуществлять эту услугу.

Поэтому важно знать свои права и не позволять продавцам нарушать законы.

Государство защищает также и владельцев торговых точек от недобросовестных потребителей.Для того чтобы вернуть товар предпринимателю, нужно соблюсти следующие условия:

  1. На купленных вещах нет следов использования, сохранены ярлыки, этикетки, пломбы. Товар соответствует товарному виду для его дальнейшей перепродажи. Если есть следы носки или применения, что делает невозможным повторную реализацию, в возврате откажут на законных основаниях. Это требование не относится к упаковке, так как её заменят на новую.
  2. Сохранён чек. Желательно, но не обязательно.
  3. Соблюдён срок возврата — две недели.
  4. Продукция не входит в список невозвратных изделий.

Осуществить отмену покупки можно по определённой схеме:

  • Принести продукцию, соответствующую требованиям;
  • Обменять товар.
  • Предоставить необходимые документы;
  • Ожидать перечисления средств в течение 3 дней;
  • Получить акт или накладную о приёме товара;

Желательно предоставить подтверждение: чек, другие платёжные документы.

Отсутствие платёжных бумаг не лишает права отменить покупку.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыДля выплаты необходим паспорт. Потребуется заполнение заявления. Потребитель вправе написать заявку в свободной форме или если предоставлен шаблон, бланк.Заявка пишется в двух экземплярах.

Один клиент забирает себе, второй отдаёт предпринимателю. На обоих листах ставится подпись ответственного лица и печать магазина.

Действующее российское законодательство гарантирует защиту потребительских прав своих граждан. Одним из инструментов такой защиты являются органы юстиции.

Рассмотрим, какова судебная .

При доказанном браке или дефекте продукции продавец должен:

  1. Заменить на другую модель или марку с перерасчётом.
  2. Уменьшить цену, если покупатель согласен оставить дефектный товар у себя.
  3. Принять изделия обратно с возвратом денег.
  4. Заменить продукцию на такую же.
  5. Исправить недостатки или возместить траты на их устранение покупателем.

Права защищает ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 . Порядок возврата качественных изделий указан в .Клиент может расторгнуть сделку в течение 14 суток, если предмет не подошёл по размеру, оттенку, форме, комплектации.Если предприниматель не соглашается выполнить запрос, то можно предъявить распечатанный закон, с требованием отменить покупку.

Или обратиться в судебные органы.Вернуть или обменять продукцию можно не всю. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату. Но так как там указываются не все конкретные изделия, а только товарная группа, иногда возникают спорные ситуации, так как каждый трактует перечень по-разному.Такие неоднозначные моменты происходят при попытке осуществить возврат постельного белья, мебели и техники.В перечне указано, что нельзя вернуть трикотажные и швейные бельевые изделия.

Однако не расписаны конкретные товары, входящие в эту группу.

В некоторых источниках говорится, что подразумевается нательное бельё, тогда как другие утверждают, что согласно Государственному стандарту 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные.

Термины и определения», постельное бельё входит в эту группу.Списка некачественного товара, который можно вернуть, не существует.

То есть постельное бельё в случае брака вернуть можно.Расторжение или изменение сделки на мебель, возможно не во всех случаях.

Нельзя сдать бытовую мебель, которая входит в гарнитур и комплект. Однако отдельные мебельные изделия сдать можно, если соблюдены сроки и условия.

Например, принимается мягкая мебель, столы и стулья (не в комплекте), отдельный шкаф, кровать и другие изделия, которые продаются отдельно. Нельзя сдать качественную мебель, изготовленную по заказу.Каждый продавец по-своему может трактовать закон и отнести к комплектам мебель, которая, по мнению потребителя, не относится к вышеперечисленным.

В таком случае спорные вопросы решаются в другом порядке: нужно обратиться в Роспотребнадзор и в суд.Технически сложные товары бытового назначения являются невозвратными, если товар соответствует качеству.

Эта группа товаров кратко описана в перечне товаров, не подлежащих возврату.Полный перечень указан в постановлении Правительства РФ от ноября 2011 г. № 924.Если товар находится в категории невозвратных, то продавец всё равно может согласиться на услугу в добровольном порядке.

Некоторые магазины идут на уступки для удовлетворения интересов и потребностей клиента.

товаров не подлежащих возврату приведён в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.Краткий список:

  • Текстильные изделия.
  • Информационные издания на разных носителях.
  • Технически сложные товары.
  • Трикотаж и швейная продукция.
  • Оружие.
  • Изделия из полимеров и имеющих контакт с продуктами.
  • Транспортные средства бытового назначения.
  • Изделия медицинского характера.
  • Мебель бытового назначения.
  • Косметика, парфюмерия.
  • Предметы гигиены.
  • Растения и животные.
  • Ювелирная продукция.

Срок возврата качественного товара предусмотрен законом и составляет две недели. По истечении этого срока можно сдать только изделия с браком или производственным дефектом. Если товар не входит в перечень невозвратных товаров, то его необходимо принести в магазин не позднее, чем в течение 14 дней со дня, следующего за днём покупки.Необходимо предоставить товар, платёжные документы, паспорт и написать заявление на возврат.

Заявка рассматривается в срок до 3 дней и в случае положительного решения денежные средства возвращаются потребителю.Считая с 15 дня после совершения покупки, продавец имеет право не принимать продукцию к возврату или обмену. Если сдаётся товар ненадлежащего качества, то срок возврата определяется установленной гарантией.Право клиента при онлайн-заказе, определяется в статье 26.1 соответствующего закона.Отличие в том, что клиент интернет-сервиса может отменить покупку в течение 7 дней, а также имеет право отказаться в любой день, пока не принял доставку. Некоторые магазины устанавливает собственные сроки возврата продукции — от 14 до 21 дня.

Если магазин не рассказал о порядке возврата качественный изделий при доставке, то покупатель может отменить покупку в течение 3-х месяцев с момента её получения.Продавец обязуется отменить покупке и перечислить денежные средства в течение 10 дней со дня подачи заявления.В случае если продавец отказывает в приёме заявления и товара, необходимо направить его заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации, осуществляющей торговлю. Мнение эксперта Юлия Волкова Юрист, готова ответить на ваши вопросы При отказе в отмене покупки, подходящей под условия возврата, клиент может обратиться в орган по защите прав потребителей и в судебные органы.

При этом он может потребовать не только возврата суммы в размере стоимости товара, но и возмещения морального ущерба и ущерба здоровью.

Каким способом могут вернуть деньги?При оплате покупки наличными — возврат наличными, обычно сразу после одобрения возврата, максимум 3 дня.При оплате картой — возврат на карту, в течение 3 дней при покупке в обычном магазине и 10 дней в интернет-магазине. Можно ли вернуть акционную продукцию?Да, если товар качественный.

Если была покупка дефектного товара, о чём был осведомлён покупатель, то в возврате будет отказано. Как вернуть покупку, если магазин закрылся?Если предприниматель прекратил своё существование, то никак. Если он объединился с другой торговой организацией, шанс возвратить покупку есть.

Можно ли вернуть товар без объяснения причины?При возврате или обмене изделий надлежащего качества, покупатель не обязан обосновывать причины, если соблюдены все условия. Требуется ли сохранять упаковку?Закон не требует предъявления упаковки при сдаче товара.Требование предоставить упаковку незаконно.

Не нужно хранить внушительных размеров упаковки, чтобы иметь возможность возврата.Сдать товар надлежащих свойств, при соблюдении всех необходимых условий, несложно. Добросовестные продавцы дорожат своей репутацией, клиентоориентированны, поэтому идут на встречу при желании покупателя отменить покупку. Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 2

  2. 5

  3. 1

  4. 1

  5. 8

  6. 3

  7. 3

  8. 2

  9. 1

  10. 6

Возврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин по закону «О защите прав потребителей» в 2021 году — ограничения по сроку возврата 14 дней

Права покупателей весьма обширны, позволяя потребителям возвращать продукцию по причине выявленного брака или на основании субъективных предпочтений.

Дополнительный аргумент при сдаче товара обратно – предоставление неверных сведений продавцом.

Главные положения Закона о защите интересов покупателей знает большинство людей. Однако не все обладают информацией о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин. В какие сроки можно вернуть товар на примере мебели Действующий в редакции от 2021 года устанавливает права покупателей.

Взаимоотношения между потребителем и продавцом также подчинены этому закону, в т. ч. при оказании последним услуг. Таким образом, ЗОЗПП относится ко всем случаям, при которых покупка совершается для использования дома, т.

е. не с целью получения прибыли.

В таблице приведены основные положения ЗЗПП, регулирующие действия граждан и магазинов при возникновении споров: Таблица 1. СтатьяРасшифровка Устанавливает возможность возврата вещей при выявлении дефекта или существенного недостатка в гарантийный срок. При этом продавец обязан перечислить обратно деньги, заменить товар или сделать скидку, равноценную стоимости брака.

Утверждает сроки направления заявления в организацию при обнаружении неисправности в продукции. В положениях Закона отмечается, что если есть брак, то претензию допускается направлять в рамках действия гарантии.

Когда такой срок не установлен, то обращение производится в течение периода службы. Во всех остальных случаях до двух лет. Когда проведенная экспертиза утверждает, что брак возник по вине производителя или магазина, то устранение поломки осуществляется за счет данных организаций.

У потребителей есть право обменять дефектную модель на идентичный исправный продукт. В статье перечислены документы о сроках, в рамках которых организация обязана удовлетворить претензию гражданина, а также дать письменный ответ на заявление.

Устанавливает возможность вернуть покупку назад и получить 100% компенсацию затраченных денег. Положение утверждает полномочия потребителя на сдачу продукции надлежащего качества в срок – четырнадцать суток.

Посмотрите видео: «Срок возврата товара в «ДНС» по закону о защите прав потребителей.» Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей составляет 14 суток. Две недели отсчитываются на следующий день, идущий после заключения сделки.

К примеру, если приобретение продукции пришлось на 10 апреля, то сдать одежду нужно в рамках 25 суток. Однако для инициации процедуры требуется соблюсти ряд условий. Не весь товар может возвращаться на основании неподошедшего размера и других субъективных причин.

При обращении в организацию нужно понимать в течение, какого срока можно вернуть товар в магазин. Жалобы от покупателя на некачественную продукцию могут поступать до истечения периода гарантии. Если время не установлено производителем, а недостаток существенный, то подача претензии проходит в рамках двух лет.

В отношении некоторых видов товаров установлены ограничения по срокам возврата и обмена.

Так, список сложнотехнической группы утвержден в В отношении данной категории действует отдельный регламент направления заявлений. Прием претензий осуществляется в течение 15 суток, не считая дня оформления сделки. Дополнительно действуют положения о ремонте по гарантии.

Если вещью нельзя пользователь больше 30 дней в течение срока, указанного в талоне, то магазин обязан вернуть деньги.

Перечисление средств проводится в рамках 20 суток.

В установлено полномочие потребителя на осуществление замены исправной продукции. Обмен проводится на другой артикул товара аналогичной линейки.

При этом причинами сдачи вещей выступают:

  1. не подходит под интерьер;
  2. не понравилась палитра, комплектация;
  3. не устраивают размеры;
  4. другие субъективные основания.

Статья 25 закона о защите прав потребителей на возврат товара в течение 14 дней не включает дату совершения сделки.

При этом к сдаваемой продукции выдвигаются условия:

  1. сохранены потребительские характеристики, в т. ч. вид;
  2. платежная ведомость о покупке.
  3. не использовался по назначению;
  4. наличие бирок, установленных изготовителем;

Если у гражданина нет чека, то подтвердить сделку возможно через привлечение свидетельских показаний. Отказ магазина в удовлетворении претензии на этом основании противоречит действующему законодательству. Согласно действующим положениям ЗОЗПП сложнотехнические или дефектные вещи допускается сдавать в течение пятнадцати суток с момента покупки.

После завершения периода проводиться только ремонт в АСЦ. Если работы в отношении одной модели осуществляли несколько раз, а на исполнение ушло больше месяца, то гражданин вправе требовать частичного возмещения или поменять на другую позицию.

В отличие от гарантийного срока завершение периода службы продукции в большинстве случае не является основанием для признания товара непригодным к эксплуатации. Однако истечение указанного времени влияет на потребительские характеристики.

После окончания срока с производителя снимается бремя ответственности при обнаружении брака. Гарантийный период не связан со временем возможного пользования, а лишь устанавливает рамки, в которых магазин или завод отвечают на претензии. Согласно , устанавливающий правила возврата товара в магазин в течение 14 дней, сдать продукцию можно, не считая даты покупки.

Другим словами у пользователя есть 15 суток включительно для подачи претензии продавцу.

Условия применимы к артикулам без брака, или моделей, которые не подходят по субъективным причинам. Примечательно, что даже, если сотрудник магазина предоставил полные сведения о продукции, то покупатель не лишается прав сдавать вещь без объяснений ().

Как правило, организации, в стремлении сохранить репутацию, идут на уступки гражданам. Если в заявлении указать сложности с использованием товара и привести веские аргументы, то есть высокая вероятность, что магазин осуществит замену артикула.

Если приобретать вещь пришлось в интернет-магазине или по телефону, то порядок возвращения в 2021 г. будет следующим:

  • Если продукция не бракована или произведена по индивидуальным параметрам, то сдать обратно в магазин не получится.
  • В наличии бумаги, подтверждающие оплату заказа – товарно-кассовый чек, ТОРГ-12, банковская выписка и т. п.
  • Отказаться от сделки можно в рамках 7 суток с момента доставки груза, то есть со дня получения продукции на руки.
  • При отсутствии письменного уведомления о сроках сдачи при транспортировке модели, вернуть можно в течение 3 мес.
  • Возвращаемая позиция должна сохранить внешний вид, т. е. не использоваться по назначению, иметь заводские бирки или другую доказательную базу.

Срок возврата товара в интернет магазин.

Возвращение товара происходит на основании заявления от гражданина. В тексте документа прописывается фамилия, имя, отчество и сведения из паспорта. В обязанность покупателя также входит указание аргументированного основания о сдаче продукции.

Организация принимает заявление и формирует акт приема-передачи. Деньги перечисляют не в момент подачи бумаг, а спустя три дня.

Отсчитывать срок следует с даты регистрации претензии.

Однако магазины часто удовлетворяют ходатайство в момент обращения заявителя. Полный список правил продажи товаров дистанционным методом, следующий:

  • .
  • — «Правила продажи продукции по образцам».
  • — «Продажа изделий по образцам и дистанционным способом».
  • от 27.09.07 г. (в новой редакции 2021 года).

Возврат товара в течение 14 дней позволяет сдать продукцию без объяснений, но при условии исправного состояния и отсутствия позиции в сложнотехнической категории.

Если последние сутки для инициации процедуры приходятся на выходной организации, то подача заявления переносится на рабочую дату.

Согласно законодательству РФ магазин не вправе уменьшать четырнадцатидневный период, мотивируя внутренним распоряжением. Брак не всегда возможно выявить в течение двух недель – нужно смотреть срок гарантии. Если талон не выписан или не заполнен, то продавец обязан принимать претензии в рамках двух лет.

Отсчитываться срок будет с момента заключения сделки.

В 14-дневной срок можно вернуть товар, если он не подошел при условии надлежащего качества.

Аналогичные правила действуют для обмена продукции. Если модель исправна, но входит в сложнотехнической группе, в сдаче и замене будет отказано. Единственное исключение – разрешение организации.

Как правило, на такое идут для сохранения репутации магазина. В остальных случаях возвращать модель можно, если не подходит по субъективным причинам, в рамках 14 дней. Правительством Российской Федерации в установлен список продукции, которая не подлежит сдаче.

В октябре 2012 г. – перечень дополнился мобильными телефонами и другими сложнотехническими приборами список которых утвержден в редакции 2021 года. В таблице приведен краткий список вещей, которые невозможно вернуть по субъективным причинам, к примеру, не подходит под цвет интерьера и т. п.: Таблица 2. НазваниеПримечание Средства личной гигиеныЩетки для чистки зубов, гребни, принадлежности для педикюра и маникюра и т.

п. Устройства медицинского назначенияМедикаменты, оборудование для использования дома. Парфюм, косметические аксессуары- Продукция, отпускаемая на вес или «отрез»Текстиль, кружева, материалы кабельно-проводникового сегмента, отделочные средства Инструменты швейного производстваПринадлежности, фурнитура, ткани Пищевые товары, изготовленные из полимеровОдноразовая посуда, тара ХимикатыБытовое и с/х назначение Мебель — Ювелирные украшенияВключает полудрагоценные камни и металлы ТСДополняет категорию прицепы Вещи, наделенные сроком гарантииЭлектроника, ПК, фото- и видеооборудование, мобильники и т. д. Оружие, боевые припасы- Представители животного и растительного мира- Печатные издания непериодического характераКартография, нотные альбомы, книги и т.

п. В отношении сложнотехнической продукции действуют отдельные условия для сдачи в 14-дневный срок. Допускается возврат только при выявлении брака, существенного недостатка.

Дополнительное основание – непредставление продавцом полной информации о продукции. Однако в этом случае гражданину нужно привести доказательную базу, чтобы его заявление не было голословным.

В противном случае магазин может выдвинуть иск о клевете.

Права потребителей на возврат товара в статье 18 и получение денег – 14 дней действуют при наличии дефекта в сложнотехнической продукции.

Если вещь не входит в список, то сдать модель можно в срок, указанный в гарантии. Кроме того, когда устройство ломается, спустя 2 недели или прибор находился в АСЦ, к примеру, 60 дней, вернуть деньги не получится. Возврат покупки, в т. ч. товара из технически сложной группы, осуществляется в следующие сроки:

  1. обнаружение дефекта, недостатка, брака.
  2. объект ремонтировался больше 45 суток за 12 месяцев;
  3. вещь передали с АСЦ при нарушении установленного периода;

По закону при инициации процедуры сдачи продукции, магазин вправе провести экспертную оценку.

Однако и гражданин может заказать анализ по выявлению виновной стороны. Транспортировка груза до дверей сервиса осуществляется за счет заявителя.

Если по результатам обследования продукции выясниться, что поломка произошла по вине гражданина, то в возврате денег откажут. При этом все расходы за услуги АСЦ лягут на плечи потребителя. В процессе проведения исследования допускается присутствие пользователя.

Желание находиться на экспертизе следует указать в заявлении. На заметку: при правонарушении магазином и других нормативных актов РФ, гражданин вправе подать жалобу в надзорные органы.

Для защиты имущественных интересов следует обращаться в судебную инстанцию. В ряде ситуаций может выясниться после покупки, что продукции не соответствует интересам потребителя.

К примеру, не подходящие размеры, тон цвета и т.

д., но товар качественный. В таких случаях допускается вернуть объект в рамках двух недель. При этом 14 дней для возврата товара со дня считать нужно от следующей даты после оформления сделки.

Если требование по сдаче модели не относится к сложнотехнической категории, то процедуру можно инициировать без объяснения причин.

В заявлении допускается указывать просьбу:

  1. сдать товар с заменой на артикул из ценового сегмента выше с доплатой.
  2. обменять на другую позицию;
  3. вернуть 100% средств, уплаченных за покупку;

Объект должен соответствовать условиям возврата. При заказе модели в интернете, по каталогу или другим дистанционным методом, пользователь вправе сдавать продукцию в срок до 7 дней после доставки. Законодатель устанавливает следующие правила:

  1. не прошло недели с момента доставки;
  2. осуществляется транспортировка заказа – можно сделать отмену и получить обратно деньги;
  3. есть платежные ведомости, подтверждающие покупку;
  4. нет нарушений целостности тары.

Отсутствие информации об условиях возврата предоставляет право гражданам сдавать объект в срок до 60 суток.

Взаимоотношения между юридическими лицами, выступающими в договоре, как поставщик и покупатель, подчинены положениям . В ряде ситуаций, когда организация при закупке товаров действует в интересах граждан, допускается применение норм .

Однако здесь следует предоставлять заявление от физического лица. Для возврата продукции у компании должны быть основания:

  1. нарушение условий договора;
  2. указание в рекламации о несоответствии качеству в рамках контракта;
  3. объект ранее принимался на комиссию.

Потребитель вправе дать согласие на проведение замены дефектной продукции, но может и не делать этого. В соответствии со организация вправе сразу требовать возврата денег, но указав пункт в письменном обращении к поставщику.

Дополнительно составляется акт о выявленном браке. При отказе продавца подписывать документы, проблему следует решать путем обращения в высшую инстанцию.

В качестве досудебного урегулирования бумаги направляют поставщику почтой России с уведомлением.

После этого возврат денег должен происходить в сроки, установленные в договоре. Условия возврата товара в течение 14 дней по закону, если отсутствует брак:

  1. не состоит в утвержденном и Перечне;
  2. с момента заключения сделки прошел срок не больше двух недель – дата приобретения не считается;
  3. другого артикула для замены у продавца нет;
  4. вещь сохранила надлежащий вид и характеристики;
  5. есть бумаги, удостоверяющие покупку.
  6. продукция из непродовольственной категории;

При отсутствии чека потребитель вправе предъявлять банковскую выписку, гарантийный талон и свидетельства очевидцев.

Дополнительным доказательством служат материалы с камер видеонаблюдения. Инструкция для подачи заявления:

  1. в тексте придерживаются делового стиля;
  2. оформить в двух экземплярах;
  3. перечисление требований.
  4. основания для возврата;
  5. указание на положения Закона;

Сотрудник организации визирует копию покупателя, устанавливая день приема бумаг. Дополнительно делает пометки о магазине, Ф.

И. О. и должности. Если в установленные сроки на обращение не последует ответа, нужно подавать жалобу в надзорные органы и суд. При сдаче продукции нужно соблюдать срок в 14 дней.

Обращение происходит на основании претензии, составленной на имя директора организации. Как правило, продавцы сразу принимают товар обратно и возвращают деньги.

В ситуации, когда сотрудник указывает, что нужно разбираться, потребителю следует составить заявление.

Копия с отметками компании – гарантия соблюдения сроков для обращения по возврату вещей. Перед посещением магазина эксперты рекомендуют проверить отсутствие артикула в утвержденном Перечне.

Организация вправе отказать в удовлетворении претензии в случае:

  1. срок, отведенный производителем (гарантия) или законом, прошел;
  2. нет документов, указывающих на ценник и стоимость товара;
  3. доказано, что брак произошел по вине потребителя.

Если такие обстоятельства отсутствуют в деле, то гражданин может руководствоваться . Для возврата вещей в магазин у потребителя есть 14 дней.

Исчисляется период со следующей даты, идущей после покупки продукции.

Дополнительно с дефектом допускается обращаться во время действия гарантии. В ФЗ №2300-1 утверждены сроки, в рамках которых магазин занимается рассмотрением претензий, проводить экспертную оценку. По итогам анализа организация удовлетворяет заявление или отклоняет.

Предусмотрены следующие сроки (в календарных днях):

  1. 45 – ликвидировать брак или недостаток продукции, если другой вариант регулирования не предусмотрен;
  2. 10 – предоставление скидки на вещь ненадлежащего качества, компенсация расходов, возврат денег;
  3. 7 – провести замену дефектного товара;
  4. 20 – дополнительная проверка;
  5. 3 – вернуть средства за исправную модель, если на момент обращения не было другого артикула.

Что делать если нужно отказаться от товара.

Сдача товара, в т. ч. оформленного в кредит, право потребителя, установленное в ЗОЗПП. Покупатель может обменять дефектную, не подошедшую модель или вернуть деньги. Если продукция надлежащего качества и имеются документы о покупке, магазин обязан удовлетворить заявление.

Основное условие – отсутствие товара в едином реестре вещей, не подлежащих сдачи и обмену. К сведению: если артикул покупали на интернет-площадке, то пользователь должен опираться на .

Примечательно, что гражданин не может сдавать продукцию ненадлежащего качества.

К примеру, недостаток проявился в процессе некорректной распаковки.

Возврат вещей в плохом состоянии, при условии, что при продаже, модель была исправной, не допускается.

Кроме того, при нарушении требований к сдаваемой позиции, магазин вправе отказать в приеме объекта.

Во всех остальных случаях игнорирование требований является неправомочным. Такие действия продавца нужно обжаловать в надзорных органах. Для восстановления имущественных прав следует обращаться в суд.

В качестве привлечения к ответственности магазина-правонарушителя потребителю рекомендуется обратиться в . Общество по защите интересов покупателей проводит бесплатные консультации по досудебному урегулированию конфликтов. Сотрудники ведомства также помогают в формировании исков в суд.

Согласно инстанция уполномочена проводить проверку организаций, выявлять право у человека возвращать продукцию.

Однако Роспотребнадзор – представитель исполнительной власти, поэтому может только анализировать деятельность компаний. При установлении факта нарушения закона привлекает виновную сторону к ответственности в рамках .

Конфликты на почве имущественных интересов не входят в компетенцию органа. Поэтому при отсутствии возможности договориться с магазином гражданам следует подавать исковое заявление.

Суд рассматривает дела, связанные с возвратом денег, неустойками, возмещением ущерба. Для инициации судебного разбирательства гражданину необходимо подготовить следующее:

  1. доказательства, свидетельствующие о попытки мирно урегулировать конфликт.
  2. платежные квитанции;
  3. документы, подтверждающие сроки обращения за возвратом товара – претензия магазину с отметками о регистрации;

Если организация отказалась принимать заявление, то необходимо отправить почтой России. Правильно будет приложить квиток о заказном письме с уведомлением к иску.

Согласно положениям ЗОЗПП гражданин вправе указывать в иске следующие требования:

  1. другое.
  2. возмещение урона;
  3. предоставление скидки;
  4. возврат денег;
  5. обмен продукции;
  6. компенсация расходов;

Зачастую потребители устанавливают только один пункт – получение ранее отчисленных средств за покупку вещей. Дополнительно – выплата неустойки по причине несвоевременного удовлетворения претензии.

Часто происходят случаи, когда действия продавца наносят ущерб здоровью человека. Как правило, это касается продовольственных позиций. Эксперты рекомендуют воспользоваться юридической консультацией при формировании иска.

Это можно сделать бесплатно на нашем ресурсе. Законодатель предоставил потребителям достаточное количество инструментов для взаимодействия с правонарушителями . От граждан требуется отстаивать интересы до конца, в т.

ч. при получении первого отказа в приеме заявления, и соблюдать сроки обращения. В реальности, если покупатель настаивает на разбирательстве, магазин уступает и удовлетворяет претензию. Обусловлено это желанием сохранить репутацию и избежать судебных расходов.

Посмотрите видео: «Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката.» Что еще почитать:

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин по закону
В течении какого времени можно вернуть товар в магазин по закону

Автор: AdmPravo . Помогла статья? Оцените её:

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин по закону
В течении какого времени можно вернуть товар в магазин по закону

Загрузка.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+