Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат сумки по закону

Возврат сумки по закону

Возврат сумки по закону

Как можно вернуть сумку в магазин после покупки: надлежащего качества и с недостатками?


Нередко случается ситуация, когда понравившаяся в магазине сумка уже не кажется таковой дома, и покупательница сталкивается с ситуацией, когда необходимо вернуть купленный товар в магазин. Для того чтобы сделать это по закону, необходимо обратиться к закону Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно статье 25 вышеуказанного нормативного акта, потребитель имеет право обменять на аналогичный, если такой товар не подошел по следующим критериям:

  1. по размеру;
  2. по форме;
  3. по расцветке;
  4. по габаритам;
  5. по фасону;
  6. по комплектации.

Если при потребитель укажет иную причину, то права обменять товар на аналогичный у него не возникает. Данное право потребитель может реализовать в течение со дня покупки, не считая данного дня.

По истечении указанного срока возврат и обмен качественного товара не предусматривается законом и возможен только с согласия продавца. При этом обмен возможен, только если товар не был в употреблении, у него сохранены потребительские свойства и товарный вид, а также не повреждены пломбы, и фабричные ярлыки. При обмене необходимо иметь документ, подтверждающий покупку у конкретного продавца, это может быть товарный или .

Однако отсутствие подобного документа у потребителя не лишает его права при обмене ссылаться на свидетельские показания.

Правительством Российской Федерации в Постановлении от 19 января 1998 года №55 утвержден перечень непродовольственных товаров, возврат и обмен которых при отсутствии у них производственных недостатков не разрешается. Сумки не включены в данный перечень, поэтому их возврат в течение 2 недель возможен.

Стоит отметить, что при этом сумка не должна содержать составных элементов, которые включены в перечень, например, вставок из или средств отслеживания местонахождения. Если продавец не имеет в наличии аналогичного товара для обмена, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и вернуть оплаченные за товар деньги. Данное требование потребителя должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента возврата товара.

Также продавец и покупатель могут договориться о получении потребителем аналогичного товара при поступлении его в продажу.

Для возврата и обмена сумки покупателю необходимо совершить следующие действия:

  • В течение 14 дней с момента покупки покупателю необходимо обратиться к продавцу с пакетом документов: об обмене сумки, кассовым или товарным чеком. При отсутствии чеков или других документов покупателю необходимо привести с собой свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки. В заявлении необходимо указать одну из причин обмена: то, что сумка не подошла по форме, по габаритам, по фасону, по расцветке, по размеру или по комплектации.
  • Выбрать замену неподошедшему аксессуару или договориться с продавцом о получении нужной сумки по поступлении его в продажу.
  • Передать сумку и получить уплаченные за нее денежные средства, если нужного товара не будет в наличии.

Образец заявления на возврат денежных средств за сумку можно посмотреть по . Если продавец отказывается выполнить законные требования покупателя, последний имеет право обратиться с жалобой в местное отделение или в . При возникшем споре поданное заявление об обмене товара будет доказательством обращения потребителя к продавцу.

При обнаружении в купленном товаре, в том числе в сумке, покупатель имеет право на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» совершить следующие действия:

  • Потребовать уменьшения цены.
  • Потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на устранение данных недостатков.
  • Потребовать замены на такой же товар.
  • Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные , при этом продавец может потребовать возврата некачественного товара. Затраты на возврат товара обязан взять на себя продавец.
  • Потребовать замены на аналогичный товар.

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать .

Возврат некачественной сумки также можно осуществить без предъявления товарного или кассового чека. Отсутствие подобных документов не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителей.

На основании статьи 19 закона вернуть товар покупатель имеет право в течение срока службы или товара. Если данные сроки не установлены, то вернуть товар можно в течение двух лет с момента покупки. Если недостатки товара возникли по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента покупки, покупатель может реализовать права, предоставленные ему при наличии недостатков в товаре, если он сможет доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Можно ли вернуть сумку в магазин после покупки?

Анонимный вопрос24 июня 2018 · 13,5 KИнтересно25,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяДобрый день!Есть 3 случая, когда вы можете это сделать:1) Производственный брак. Претензии предъявляются обычно в течение гарантийного срока или 2 лет с момента покупки).

Пишете заявление на возврат / обмен, магазин берёт сумку на проверку качества. Если брак есть, вашей вины нет, должны сделать обмен или возврат.2) Сумка качественная, но не подошла.

В этом случае можно сделать обмен на что-то другое в первые 14 дней.

Нужно, чтобы у сумки был полностью сохранён товарный вид, все бирки и т.п. Она не должна быть в употреблении. Если поменять в магазине не на что, можно попросить деньги.3) Покупка дистанционным способом.

Например, в интернет-магазине.

Здесь у вас есть обычно 7 дней с момента доставки на то, чтобы отказаться от любой покупки. Причины отказа не важны. Также должен быть сохранён товарный вид и прочее. Магазин может удерживать с вас расходы на обратную доставку.20 · Хороший ответ2 · 10,1 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также21Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт.

Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец.

На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею. 16 · Хороший ответ5 · 83,7 K708Предприниматель, наш блог о приемах прибыльного сервиса «Сила сервиса» servicesp.Мне кажется, что это происходит оттого, что потребителям вдалбливают про «клиент всегда прав».

Не любые товары и не всегда можно возвращать в магазин. Редкий покупатель изучает закон о правах потребителя, отсюда все недопонимание.10 · Хороший ответ1 · 8,9 K6,6 KЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г.

N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон. Согласно данным документам вернуть смартфон не получится. 10 · Хороший ответ5 · 44,7 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Можно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта.

· Можно, если вы возвращаете вещь по причине дефекта.

В таком случае вещь даже может быть в употреблении и без оригинальной упаковки. Если же вы хотите вернуть вещь в первые 14 дней потому, что она не подошла, тогда магазин может отказать в возврате или обмене вещи, у которой нет фабричных ярлыков и не сохранен товарный вид.21 · Хороший ответ7 · 35,3 K359 регулировщик радиоаппаратуры и библиотечное кроликовод электрик увлекаюсь.Я как бывший предпринематель могу сказать для предпринемателя это невыгодно. Но по закону если не вышел срок гарантии и нет повреждений при эксплуатации это например сломаное крыло, набитая восьмерка на колесе.

также велосипед должен быть чистым.

Также на велосипед должны быть паспорт на велосипед копия чека и Ваш Российский паспорт1 · Хороший ответ · 11,9 K

Как вернуть некачественную сумку в магазин

/ / / Обновлено 19.02.2021 Автор статьи: Рецензент: 2021-01-20T21:12:55+03:00 Основной регламент в сфере потребительского права – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. В ст. 5, например, сказано, что производитель должен установить на товарную позицию срок службы, годности и гарантии.

В п. 5 отмечено, что гарантийный срок – это временной период, на протяжении которого при обнаружении в товарной позиции дефектов со стороны потребителя продавец обязан удовлетворить его требования. В п. 7 сказано, что если изготовитель проигнорировал требование о необходимости установления на продукт гарантийного срока, возложить это полномочие на себя может непосредственно продавец. В ст. 19 ФЗ№2300-1 сказано, что потребитель имеет право на предъявление к продавцу требований в случае обнаружения в товаре недостатков, и сделать это можно на протяжении действия гарантийного срока или периода годности.

Если срок гарантии отсутствует, допустимо предъявление претензий в разумные временные рамки, однако в пределах двух лет с момента передачи товара потребителю. Что касается конкретно сумок, то гарантийный срок на них устанавливается межгосударственным стандартом ГОСТ28631-2005. Производитель гарантирует, что любое изделие галантереи должно соответствовать требованиям данного стандарта.

Он же устанавливает на товары данной категории гарантийные сроки (п. 9.2 ГОСТ28631-2005):

  1. 30 дней для хозяйственных, пляжных изделий, портфелей/ранцев, товаров мелкой кожаной галантереи;
  2. 70 дней для деловых папок, чемоданов и дорожных портфелей.
  3. 50 дней для женских, мужских сумок дорожного, спортивного назначения;

Гарантийный срок на сумки не действует в отношении дефектов, которые дали о себе знать вследствие нарушения условий эксплуатации.

То есть если на изделии имеются механические повреждения, следы неправильного хранения, небрежного ухода, несоблюдения норм нагрузки, обмену и возврату оно не подлежит.

Рассматриваемый стандарт регламентирует гарантийные сроки на изделия кожгалантереи. Включает ли она в себя продукцию из заменителей кожи, или к этой категории относятся лишь товары из натуральной кожи?

Чтобы дать ответ на этот вопрос, следует изучить понятие «кожгалантерея» более детально. Под ним понимаются изделия, изготовленные из натуральной и искусственной кожи, и сумки не исключение.

Отсюда следует, что требования стандарта не зависят от того, является изделие кожаным или изготовлено из заменителя этого материала. Так, гарантия на сумки из кожи по закону установлена в ГОСТ28631-2005 п. 9.2 и составляет:

  1. 50 дней для классических сумок и дорожных/спортивных изделий;
  2. 70 дней для деловых папок, портфелей и крупных чемоданов.
  3. 30 дней для хозяйственных и пляжных приспособлений, а также ученических ранцев;

Как известно, гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены по причине несоблюдения правил эксплуатации.

Немаловажную роль играет соблюдение правил ухода за сумками, изготовленными из натуральной кожи:

  1. для ухода и очищающих мероприятий сумки из кожи следует использовать лишь специальные инструменты, согласно инструкции.
  2. при намокании изделие необходимо сушить вдали от источников тепла и солнечных лучей;
  3. удаление незначительных загрязнений с кожаной сумки осуществляется с помощью влажной ткани без моющих средств;

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

Это тоже важно знать:При соблюдении всех норм сумка является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата поясной сумки надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Товар не был использован
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка сумки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.

В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Передать продавцу поясную сумку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения.

При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата поясной сумки может быть продлен до 90 суток. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором. В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Купленный товар;
  2. Информация о продавце;
  3. Дата покупки;
  4. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  5. Информация о покупателе;
  6. Товарный вид при возврате;
  7. Должна быть указана причина возврата;
  8. Товарная категория;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  4. Имеются недостатки, из-за которого поясная сумка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов.

Это тоже важно знать: Вид брака Описание Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть поясную сумку в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  3. На возврат и получения денег;
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак поясной сумки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  2. Наименование и адрес торговой точки;
  3. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  4. Указать на требование возврата товара;
  5. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  6. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  7. Дата совершения покупки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Если покупатель требует обмена поясной сумки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Это тоже важно знать:Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат сумки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Если договориться с продавцом о возврате сумки по гарантии устно так и не удалось, необходимо прекратить любое общение с ним и действовать по такому плану:

  • Вручить жалобу на отказ в гарантийном обслуживании сумки продавцу.
  • На экземпляре, который впоследствии останется у потребителя, он должен проставить отметку о факте принятия документа, а также дату с номером.
  • Составить претензию в двух экземплярах с выставлением требований и отсылками на законодательные нормы.

В документе необходимо предусмотреть наличие следующих сведений:

  1. подписи и точные даты мероприятий покупки, попытки возврата, действия гарантий, получения отказа и т. д.
  2. доказательства нарушения прав потребителя;
  3. суть проблемы;
  4. предложения и требования составителя;
  5. данные отправителя и получателя;

Бренд Michael Kors пользуется заслуженной популярностью среди ценителей стиля и комфорта в одном флаконе. Приобретение его продукции гарантирует не только изысканность образа и практичность в повседневном эксплуатировании, но и возможность обслуживания по гарантии в соответствии с законом о Защите прав потребителей.

Ст. 19 гласит, что на протяжении гарантийного срока потребитель вправе обратиться к продавцу с претензиями и требованиями, а тот, в свою очередь, обязуется их удовлетворить. А длительность этого периода для женских и мужских классических аксессуаров Michael Kors составляет 50 дней.

Сумки бренда Louis Vuitton являются настоящими легендами. Несмотря на то, что оригинальные изделия обладают достойным качеством, на российском рынке можно встретить немало подделок. Поэтому, чтобы рассчитывать на гарантированно высокое качество и отсутствие проблем в ходе эксплуатирования, стоит отдавать предпочтение оригинальным моделям, приобретая их в фирменных магазинах.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: Гарантийный срок насумки Louis Vuitton в соответствии с ГОСТ28631-2005 равняется 50-ти дням, но некоторые магазины устанавливают свои временные рамки. В любом случае, ст. 19 Закона о ЗПП гласит, что при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном на территории РФ, обращаться с жалобами по несоответствующему качеству можно на протяжении 2-х лет. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Гарантийный срок на изделия бренда Furla равен двум годам. Связан столь продолжительный период гарантии на сумки с тем, что модели являются по-настоящему качественными, и риск их порчи сведен к минимуму. Магазины сети «КАРИ» — торговые объекты, в которых можно приобрести обувь и аксессуары по доступным ценам.

На изделия кожгалантереи предоставляются вариабельные гарантийные сроки. На классические сумки потребитель получает гарантийный талон на 30 дней. Воспользоваться им можно при условии сохранения ярлыков, чеков, упаковки и отсутствия следов носки.

  • если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  • если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
  • продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  • в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  • если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).

Самым главным отличием в данном случае является официальное составление претензии.

Это тоже важно знать:Следует сказать, что вернуть товар с браком без чека или упаковки на порядок легче, чем товар надлежащего качества.

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что отсутствие товарного чека или платежной квитанции не означает, что нельзя вернуть товар ненадлежащего качества. В случае с бракованными товарами покупатель сам может диктовать свои условия (но в рамках действующего законодательства). Это означает, что клиент может предъявить в своей претензии следующие требования:

  1. Снижение цены (возврат части денежных средств), которое будет соизмеримо с браком. Чаще всего подобное происходит, когда на товаре есть мелкие повреждения, которые являются браком, но при этом не влияют на функционал.
  2. Замена товара на идентичный. То есть поменять некачественный товар, на такой же, только надлежащего качества. При этом покупатель может взять товар другого цвета, размера и так далее.
  3. Возврат полной денежной суммы за приобретенный товар.
  4. Замена на схожий товар с перерасчетом стоимость. Многие покупатели опасаются, что взяв опять такой же товар, он снова может быть бракованным. Поэтому есть возможность взять схожий товар, например, от другого производителя или с другими характеристиками.
  5. Ремонт товара в магазине. Подобный ремонт должен быть произведен быстро, качественно и бесплатно.
  6. Возмещение денежных средств, если покупатель устранил недостаток в другом месте. Но в подобном случае достаточно часто возникают проблемы, ведь необходимо предоставить ряд документов и доказать, что брак производственный.

Главное отличие возврата товара ненадлежащего качества состоит именно в составлении претензии.

Она должна быть составлена правильно и иметь под собой серьезные причины. Для подтверждения покупки здесь, как и ранее, подойдут все те же документы, которые напрямую или косвенно подтверждают приобретение товара. Сюда можно отнести и свидетельские показания, но, как и ранее, подобное не всегда действенно.

В доказательство покупки могут быть представлены различные бирки, упаковочная бумага и наклейки, которые были сделаны в магазине.

Тем не менее, подобное является скорее вспомогательным доказательством, нежели основным. Теперь разберемся со сроками, в которые можно обращаться для возврата некачественного товара. Данный срок составляет два года.

Иногда он может быть больше, если гарантийный срок еще не окончен. При этом покупатель не обязан держать упаковку на протяжении всего срока, ведь вернуть товар или получить за него денежные средства можно и без нее. Если двухгодичный срок исчерпан, то товар вернуть куда сложнее.

Для этого следует доказать, что в нем есть производственный брак. Сделать это достаточно сложно и на практике практически невозможно. Подобное действует только в случаях, когда гарантия магазина на товар закончена, но осталась гарантия от производителя.

Стоит также сказать, что когда дело заходит о возврате технически сложных товаров, тут дела обстоят немного иначе. Часто для их возврата наличие упаковки (или ее частей) обязательно. Но следует понимать, что подобное будет сказано самим продавцом, будет написано на коробке, а также указано в инструкции.

Тем не менее, стоит сказать, что наличие упаковки всегда облегчает возврат товара. Чтобы не хранить громоздкие коробки дома, их можно сложить.

В таком случае упаковка будет повреждена, но все же сохранена. Также подобная коробка может послужить лишним доказательством о покупки, при отсутствии чека.

Это тоже важно знать:Если же этот день не подлежит установлению, то отправной точкой считается дата производства продукта.

После того как была подана соответствующая претензия, ответ на нее должен быть получен в следующие сроки:

  1. 20 дней – должна быть произведена замена бракованного товара;
  2. 10 дней – должны быть возвращены деньги;
  3. 45 дней – должен быть произведен ремонт.

За нарушение сроков магазин должен нести ответственность в виде неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день задержки.

В том случае, когда товар отнесен к категории сезонных, то вышеуказанный срок начинает свой отсчет со дня начала соответствующего сезона (исчисляется согласно климатическим условиям в каждом субъекте Федерации отдельно).

  1. 45 дней – должен быть произведен ремонт.
  2. 20 дней – должна быть произведена замена бракованного товара;
  3. 10 дней – должны быть возвращены деньги;

За нарушение сроков магазин должен нести ответственность в виде неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день задержки.

Таким образом, продавец не может отказать покупателю в том, чтобы вернуть деньги за бракованный товар.

Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

  1. Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».
  2. Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
  3. Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
  4. Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
  5. Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.
  6. Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.

Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине. Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  1. Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
  2. Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;
  3. Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
  4. Обмен товара на аналогичный без бракованного элемента;
  5. Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;

При возврате дефектной вещи в магазин придется составить претензию. Ее составление состоит из следующих пунктов:

  1. Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.
  2. Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
  3. Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).
  4. Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка. Данные продавца.
  5. Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.
  6. Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.
  7. Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.

После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.

  1. Если причиной будет производственный брак, то магазин удовлетворит все требования клиента, указанные в претензии.
  2. Если экспертиза покажет, что причиной «брака» стала неаккуратность самого покупателя, то вещь будет возвращена клиенту без выплаты компенсации или удовлетворения других его требований.

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

  1. в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
  2. вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е.

    проценты.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00

Загрузка. 1864 просмотров Защита прав потребителейПотребители

Можно ли вернуть сумку в магазин?

Закрыть Онлайн-юрист Каждый из нас может столкнуться покупкой, которая разочарует своим внешним видом либо наличием брака.

Предположим вы приобрели сумку, которая вам не подошла по одному из вышеназванных критериев, давайте разберемся, можно ли ее возвратить в магазин, и в каких случаях ваша попытка будет удачной и законной. Итак, бракованная вещь подлежит возврату в пределах двух лет с того времени, как была приобретена.
Итак, бракованная вещь подлежит возврату в пределах двух лет с того времени, как была приобретена. Кроме случаев если на ней зафиксирован срок годности или предполагается гарантия.

Представим, что вы приобрели сумку без гарантии и без фиксированного срока годности.

Она в надлежащем виде, вас все устраивает.

Однако спустя три-четыре месяца при том, что вы с к ней относились бережно, отрывается ручка или она начинает рваться по швам. Это повод на законных основаниях отнести товар в магазин и попросить его заменить на идентичный или похожий только в надлежащем виде.

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Продавец в этом случае не вправе занизить цену из-за того, что вы уже пользовались этой вещью. В таком случае его действия будут незаконными.

И даже если вещь, которую предлагают на замену вами принесенной, дешевле, вам обязаны дать сдачу, а если дороже, доплачиваете вы. Еще один вариант для вас — потребовать денежные средства за бракованный товар, вернув его.

Не исключается и вариант, что магазин за свой счет отремонтирует сумку. Вышесказанное применимо и для купленной вещи, на которой имеется гарантия или фиксированный срок годности. Что мы имеем в виду: срок годности на купленную вами сумку составляет год.

Найдя дефекты на ней вы на законных основаниях можете ее возвратить в магазин, как описано выше. И также вы вправе поступить, если на вещь дается гарантия сроком меньше, чем два года, а дефекты появились после истечения гарантии, однако в пределах двух лет.

Например, срок гарантии на сумку год, а лиши через полтора года проявились дефекты.

В этом случае вы вправе возвратить ее или потребовать назад денежные средства, доказав, что вещь испортилась до того, как попала им в руки или до того, как попала к вам.

Вариантов возвратить сумку на законных основаниях у вас немало.

Однако, как поступить, если сумка в идеальном состоянии. Подлежит ли она возврату? Частью первая статьи двадцать пять «Закона о защите право потребителей» гласит: покупатель вправе обменять качественный товар на похожий на протяжении двух недель без учета дня совершения покупки. Это в случае, если его не устроил цвет, фасон, форма или комплектация.

Важно отметить покупатель имеет право именно обменять такую вещь.

Но как и из всех правил и здесь есть исключения: перечень товаров, не подлежащих обмену, к которым сумка как раз таки не имеет отношения.

Есть вероятность возвратить и деньги за сумку, но лишь в случае, когда магазин не имеет в наличии похожей, т.е. с аналогичными функциями, такой же маркой, моделью, качеством. Обмену подлежит сумка, учитывая вышесказанное, в случае, если вы ею не пользовались, она в находится в надлежащем виде с наличием на ней пломбы, ярлыков и чека на нее.

При отсутствии чека вам на помощь придут видеофакты с камеры наблюдения, люди, которые стали свидетелями совершения этой покупки, а также чек, если вы расплачивались с помощью карты.

Давайте разберемся с ярлыками и пломбами. Они могут быть как фабричными, так и принадлежать магазину. Случается так, что первые отсутствуют и информацию о товаре можно прочесть на нашивке из ткани.

В таком случает продавцу необходимо доказать тот факт, что фабричный ярлык имелся при продаже и они его не отрывали.

Если же вы сами оторвали ярлык, но он у вас есть, а сумка не была в эксплуатации вами, то вам не должны отказать.

Просто возьмите ярлык с собой, когда пойдете обменивать вещь. Но наш вам совет: не спешите избавляться от ярлыков во избежание недопонимания с сотрудниками магазина.

При отсутствии в магазине нужного вам похожего товара, повторяемся, продавец обязан в пределах трех дней после вашего обращения возвратить за товар деньги. При обнаружении брака после совершения покупки или на промежутке времени, предусмотренном гарантией, вы вправе расторгнуть договор и возвратить денежные средства за сумку.

Либо потребовать обменять бракованную вещь на качественную, либо оплатить магазин ремонт этой вещи.

Давайте разберем нюансы возвращения денег. Вам необходимо обратиться в магазин, где вы приобрели сумку, предъявить требования, обосновав причины их появления.

Магазин может как согласиться их выполнить, так и отказаться. В случае отказа рекомендуем сделать следующее:

  1. предъявите претензию магазину в письменном виде, это вам пригодится для того, чтобы при судебном разбирательстве продемонстрировать, что пытались уладить до того, как подали иск;
  2. в документе изложите ваши обоснованные требования, обозначьте адресата, как с вами можно связаться, распишитесь и поставьте дату;
  3. вручите ее сотрудникам магазина, они должны расписаться, поставить печать, указать свои данные и занимаемую должность на вашем экземпляре, который вы оставите себе и после используете как доказательство в суде.

На протяжении десяти календарных дней вам будет дан ответ. Если этого не случится, вы вправе подать исковое заявление в суд.

Об этом желательно оповестить магазин в отправленном документе.

Претензию можно отправить по почте, предусмотрев опись и уведомление вас о том, что адресату письмо доставлено. После того, как придет уведомление начинаем отсчитывать десять дней, по их истечении, если ответа не будет, также вы вправе подать иск. На суде вы можете как сами представлять свои интересы, так и обратиться за помощью к адвокату.

Важно отметить, что частью третьей статьи 17 «Закона о защите прав потребителей» не предусмотрена госпошлина по таким делам. Что касается составления иска, в нем необходимо отметить, права, которые были нарушены, сославшись на статью восемнадцать «Закона о защите прав потребителей», а конкретно — на первую и шестую части. Приложить к исковому заявлению претензию, именно ваш экземпляр.

Это будет вашим плюсом при вынесении судьей вердикта, ведь отправив ее, вы пытались уладить конфликт всеми способами. В большинстве случаев магазин предпочитает урегулировать конфликт до того, как дело дойдет до суда во избежание оплаты штрафа.

Штраф ему может выписать суд согласно части шестой статьи тринадцать вышеназванного Закона. Он составит пятьдесят процентов от суммы, которую присудят истцу.

Например, направляя претензию в магазин, в ней вы указали, что требуете расторгнуть договор купли-продажи и возвратить вам 30 тысяч рублей за, к примеру, мобильный телефон. Магазин вам отказал, вы соответственно подали иск в суд, и суд вынес решение вернуть вам эти деньги и оштрафовать ответчика за его отказ решить все в досудебном порядке.

А это означает ответчик согласно вердикту судьи должен вам выплатить 30 тысяч рублей плюс 50 процентов от этой суммы.

Итого вы получите 45 тысяч рублей. Именно поэтому магазин остается в проигрыше, дав вам отказ на претензию, что объясняет частые случаи не доведения дел до судебных разбирательств.

Здесь решение проблемы немного сложнее, чем в случае с вещью некачественной. Сложность в том, что вы не можете прийти и потребовать возвратить вам деньги за товар, а можете лишь согласно части первой статьи двадцать пятой обменять его на похожий.

И все это возможно лишь на протяжении двух недель с того времени, как товар был вами приобретен. При этом вещь должна быть в надлежащем виде без следов пользования ею, к тому же, обязательно наличие ярлыков или фабричных, или магазинных, а также чека.

При отсутствии последнего вам на помощь приходят люди, ставшие свидетелями при совершении покупки или, к примеру видеофакты с камер наблюдения. Денежные средства за покупку продавец будет вынужден вернуть в случае отсутствия у него товара аналогичного тому, что вы приобрели.

Удовлетворить ваше требование магазин обязан в пределах трех дней с того времени, как вы обратились. Стоит также учесть, что зачастую товар аналогичный тому, что вы купили есть в наличии. Это логично, ведь в магазине, где продаются сумки выбор есть всегда и продавцу не составит труда подобрать для вас замену.

Тогда вам в помощь — договоренность с магазином или обращение в суд. Чтобы не дошло до судебных разбирательств, советуем приложить все усилия во время спора и убедить продавца в том, что товар, предлагаемый им кардинально отличается от того, что вы купили и далеко не тянет на термин аналогичный.

Важно помнить, что все претензии, обращения лучше выражать в письменной форме, что станет вашим плюсом во время судебного разбирательства.

В случае отказа оппонента пишите претензию, ожидайте десять дней, а если ответ на нее будет отрицательным, подавайте иск. Напоминаю план действий на случай отказа:

  • Ожидайте десять дней и при отсутствии ответа от оппонента подавайте иск.
  • При отказе брать документ, отправьте ее письмом с описью, предусмотрев, что вы будете уведомлены о доставке. Второй экземпляр остается у вас.
  • При отказе магазина выполнять ваши требования сразу же, не разговаривая, приступайте к написанию претензии в двух экземплярах. В ней излагайте ваши предложения для решения проблемы, ссылаясь на Закон.
  • Отстаивайте свои интересы в суде сами или наймите адвоката.
  • Вручите ее сотруднику магазина, он должен в ней обозначить, что получил ее, указать входящий номер и дату. Или — свои данные, занимаемую должность, расписаться и указать дату.

Ниже представлены образец и чистый бланк заявления.

Скачайте и заполните собственноручно заявление и направьте его в магазин директору.

Заявление пишется в свободной форме, можно заполнить, как от руки, так и на компьютере. Однозначно возвратить как качественный, так и не качественный товар в магазин вполне реально.

Не стоит лишь забывать о перечне качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

С ним можно ознакомиться на просторах интернета. Перед тем, как обращаться в суд попробуйте урегулировать конфликт с помощью выдвижения вашей претензии.

А уже, не получив, ответа подавайте иск. Не останавливайтесь на половине пройденного пути, до последнего стойте на своем, ссылаясь на Закон, прибегайте к помощи юриста. И справедливость восторжествует!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+