Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат денег за турпутевку закон при отказе поездку

Возврат денег за турпутевку закон при отказе поездку

Возврат денег за турпутевку закон при отказе поездку

Туроператор отказывается возвращать деньги. Что делать, чтобы не потерять все и даже больше?


27 мартаЯ работаю в сфере туризма больше десяти лет.

И ситуации, которые приходилось «разруливать», бывали разные — от потери чемодана до банкротства Туроператора.

Но то, что происходит в течение последних недель, это совершенно новый опыт.Итак, мы имеем варианты:1) Вы хотели совершить путешествие, но по объективным обстоятельствам (страх заражения вирусом, запрет руководства на выезд за границу и т.п.) аннулировали свой тур.2) Вы улетели на отдых в запланированную дату, но, в связи с закрытием границ данной страны, были вынужденно возвращены на Родину до момента окончания тура.3) Вы приехали в аэропорт, но получили извещение, что не сможете улететь на отдых данным рейсом, т.к. борт полетит пустой, забирать тех туристов, которые находятся сейчас на отдыхе.4) Туроператор в одностороннем порядке аннулировал Вашу бронь.Ваш логичный и законный вопрос —

«Почему я не могу получить свои деньги обратно, если все это происходит не зависимо от меня и моих желаний?»

Туроператоры сейчас предлагают несколько вариантов (подробнее — самый разумный из которых — депозит денежных средств до конца 2021 года. Реакции разные — от полного принятия и понимания, до угроз судом или, и такие случаи уже были, откровенно криминальными разборками в стиле 90-х с привлечением «братков».Я всегда на стороне туристов, чтобы не происходило.

Кто-то ездит в отпуск четыре раза в год, а кто-то — раз в два года.

И деньги все зарабатывают по -разному.

Прежде, чем купить диван, мы наматываем километры по мебельным магазинам. Ведь эта вещь послужит нам годы.

Также я отношусь к отдыху — это наши впечатления и воспоминания на долгие годы и грустно, когда вложения себя не оправдывают.Вернемся к теме возврата денежных средств.Если депозит или перенос дат поездки Вам не подходят, а Туроператор больше ничего не предлагает, Вы можете начать действовать.

Но здесь я хочу предупредить Вас внимательно изучить все нюансы. Ведь есть вещи, о которых Вы не узнаете от юристов, или узнаете уже в суде. И опять я повторюсь, я (как и многие мои коллеги) на Вашей стороне.

Я хочу показать, в каком моменте у Вас могут появиться дополнительные расходы и к чему, в итоге все может прийти. 1) Вы пишите Заявление на возврат денежных средств. На кого писать? Это очень важный вопрос!

Буквально на днях туристы обратились в Роспотребнадзор. Показали специалисту пакет документов, выданный им Турагентом: Договор между туристом и агентством, платежные документы подтверждающие оплату туриста агентству, подтверждение брони Туроператора, платежные документы, подтверждающие оплату агентства Туроператору, документы по туру (авиабилеты, ваучеры, страховки), выданные Туроператором за 4 дня до предполагаемой поездки и письмо Туроператора об аннуляции брони в связи с невозможностью осуществления поездки. Что ответил Роспотребнадзор? 1) У Вас Договор с Турагентством (ТА), оплату производили в ТА, значит деньги должен вернуть ТА.2) А причем тут Туроператор (ТО)?

У Вас с ним нет Договора, значит ТО Вам ничего не должен. См. п. 13) Ну и что, что есть документы, подтверждающие оплату агентства Туроператору?

Вы-то ему ничего не оплачивали.3) У нас есть пакет документов — Заявления/Претензии и платные консультации — спешите воспользоваться, все наши клиенты уже получили все свои деньги!В качестве основного аргумента — Закон о Защите прав Потребителя и туманная формулировка:

«Если услуга не оказана, исполнитель должен вернуть ВСЕ деньги»

.Разбираемся с Законодательством:По меньшей мере три Закона регламентируют отношения между Туристом/Турагентом/Туроператором: Закон об основах туристской деятельности, Закон о защите прав потребителя, Гражданский Кодекс РФ.1) Статья 1 дает нам определение основных понятий «Кто есть кто»:Туристский продукт (Турпакет) — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;Туроператорская деятельность — деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее — Туроператор);Турагентская деятельность — деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее — Турагент);Заказчик туристского продукта — Турист или иное лицо, заказывающее туристский продуктРеализация туристского продукта — деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.Статья 9 дает нам понимание, что делает: 1) Турагент: Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.2) Туроператор: Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.В данном случае Турагент — это посредник между Вами и Туроператором.

Турагент проконсультировал Вас, помог определится с местом отдыха, учитывая все Ваши пожелания, нашел подходящее именно Вам предложение среди большого количества аналогичных предложений, выбрал наиболее привлекательную стоимость, забронировал этот турпродукт у Туроператора и произвел оплату забронированного турпродукта непосредственно Туроператору.

Вернусь к примеру с покупкой дивана — в огромном мебельной гипермаркете Вы выбрали при помощи продавца Тот Самый Диван, купили его, отвезли домой. И тут что-то пошло не так, Вы воспользовались своим правом Потребителя (вот в данном случае однозначно работает Закон о защите прав потребителя) и вернули диван в магазин.
И тут что-то пошло не так, Вы воспользовались своим правом Потребителя (вот в данном случае однозначно работает Закон о защите прав потребителя) и вернули диван в магазин.

И вместе с продавцом решаете — вернуть за этот диван деньги, обменять на другой или дождаться с фабрики точно такого же, но без брака. И это работает в данной ситуации.

Но не в туризме!!!Статья 10 Закона о туристской деятельности дает нам понимание:1) Ответственности Сторон2) О порядке предъявления Претензий3) Особое внимание следует обратить Статью 10.1.

Особенности реализации туристского продукта турагентом, где черным по белому написано, что услуги, входящие в турпродукт оказывает Туроператор, а Турагент ОБЯЗАН перечислить денежные средства, полученные от туриста Туроператору.И когда Вам говорят, что деньги Вам должен вернуть Турагент, то как минимум, человек некомпетентен и не знает основ Законодательства в сфере туризма!ПРЕТЕНЗИЮ С ТРЕБОВАНИЕМ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НУЖНО ПИСАТЬ ТУРОПЕРАТОРУ!Росстуризм дает следующие рекомендации:»В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.Вместе с тем, необходимо иметь в виду, что все вышеуказанное относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, изменение которых допускается только по соглашению сторон такого договора (ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

).Порядок возврата денежных средств за туристский продукт («пакетный» тур) (при несогласии туриста с предложением туроператора по замене направления и(или) сроков путешествия):1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст.

14 Закона № 132-ФЗ);2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.»Страны, где действует режим угрозы безопасности туристов (официально обозначенные): Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:- с 24.01.2021 г.

— Китайская Народная Республика — рекомендация Ростуризма от 24.01.2021 г.- с 27.02.2020г.

— Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран — рекомендация Ростуризма от 27.02.2021 г.ВСЕ!!!Подводим итоги:= Если Вам советуют (а особенно, за деньги!) подавать Претензию Турагенту — то знайте, это напрасная трата денег, времени и нервов. В любом случае, к ответу будут привлекать Туроператора, как основного поставщика услуг.= Вы имеете большие шансы вернуть через суд денежные средства, оплаченные за путевки в Китай, Италию, Южную Корею и Иран.

В любом случае, к ответу будут привлекать Туроператора, как основного поставщика услуг.= Вы имеете большие шансы вернуть через суд денежные средства, оплаченные за путевки в Китай, Италию, Южную Корею и Иран. Все. = Вы имеете огромные шансы потерять свои деньги, компенсирую фактически понесенные расходы Туроператору.= Вы рискуете своими деньгами, если выбираете юриста с недостаточной квалификацией.И два примера из жизни:1) Банкротство Туроператора Лабиринт.

Турагент возвращает туристам свою комиссию.

Туристы хотят вернуть все деньги и оплачивают услуги юриста, который подает в суд на . Турагента. Суд принимает решение о взыскании денежных средств с Туроператора, который банкрот. Туристы не получают деньги за тур и туристы теряют деньги, заплаченные юристу.2) Есть у меня туристы — немолодые люди, отдыхающие один раз в год и ждущие своего отпуска с нетерпением.

Они оказались в числе тех, кто слетал отдохнуть ровно на 1 день. Туроператор предложил два вариант — деньги на депозит или вернуть половину стоимости.

На что Туристы рассудили примерно так: «Вернут половину денег, а когда все границы откроются — куда мы на эти деньги улетим? Это опять год копить нужно. Оставим на депозите — сможем воспользоваться позже.

Обанкротится Туроператор — так и ту половину не вернут, и вторая сгорит.» Решили оставить на депозите.

Вот и думайте, слушать «специалистов» или самим принимать решения!Хотите деньги — в суд, хотите отдых — ждите.

Только так!

Как правильно отказаться от тура и не потерять деньги

14 маяЮрист советует, как правильно вернуть деньги, если тур не состоялся из-за коронавируса.Многие туристы купили тур задолго до пандемии. По раннему бронированию, например вылет у туриста должен быть в июне или июле, а оплату Туроператор попросил еще в январе.При этом Турагент говорит туристу, что тур не состоится.Что делать туристу:В этой статье подскажу, как правильно поступить туристу, если его тур еще не состоялся и планируется на июнь или далее.Многие туристы поддались панике и задаются единственным вопросом — что делать им в условиях коронавируса:1.

Отказаться от тура?2. Ждать у моря погоды.Как поступить туристу:Тем туристам у кого отпуск, еще не состоялся, а только должен состояться, нужно набраться терпения, дабы сохранить деньги. И не получить еще больших проблем.После прочтения статьи, тебе станет ясно и понятно зачем и из-за чего придется подождать.Возможно, дорогой друг ты понимаешь, что тур у тебя на июнь или август и никуда ты точно не поедешь.

Это связанно с тем, что ты боишься «подцепить» вирус или расстроен, что многие туристические места будут закрыты. Например, Колизей в Риме действительно еще не скоро откроют, так мне сказал местный гид из России. Будем верить в лучше, что его всё же откроют и туристы узнают историю увидев великолепие древних руин.Так вот, те туристы, коронным турагентство убедительно говорит, что ты никуда не поедешь, волноваться еще рано.Потому что ситуация в мире не предсказуем.

Посмотрите на реальные примеры, когда Российские курорты не хотели открыть к 1 июня 2021 году, а в мае уже собираются открыть Санатории у которых есть медицинская лицензия.Поэтому слушать нужно только взвешенную позицию, основанную на законе и важно понимать, что делать дальше.Вывод туристам, кто только планирует свое путешествие, нужно подождать.Почему туристам у кого тур еще не состоялся нужно ждать:Что происходит, когда туроператор из-за коронавируса не оказал туристу услуги?Конечно, обязан вернуть всю сумму тура.А если турист сам отказался от поездки в страну, которая на будущий период еще не закрыта.Что ожидает туриста?Вернут ли ему всю сумму или будут удержания в виде фактически понесенных затрат туроператора?Этот вопрос беспокоит многих туристов, которые пишут и звонят нам.Давайте разбираться с практической точки зрения.Турист, которому туроператор не смог оказать услуги из-за пандемии в стране отдыха, например Испании. В этом случае туроператор согласно закону № 132 ФЗ ст. 14 обязан вернуть всю сумму в течении 10 дней.Как правильно написать претензию смотри ➡ Если турист, которые решил отказаться от поездки из-за пандемии и коронавируса, при этом до даты тура еще очень далеко, что же может произойти.Обязанность вернуть всю сумму за тур у туриста уже не получится.

Рекомендуем прочесть:  Бланк свидетельство о браке чистый

И туроператор на законных основаниях удержит сумму фактических затрат и ничего с этим не сделать. Закон суров, но это закон.Почему же такое может произойти?Вроде всё логично, турист пишет в претензии, что он отказался от договора из-за коронавируса, что не так.Все так, если смотреть на это глазами обывателя.Если же рассматривать эту ситуацию с юридической точки зрения, ваши требования о возврате всей суммы, оплаченной за тур, являются добровольным желанием расторгать договор.А согласно ст.

32 Закона РФ «О защите прав потребителей» такое расторжение договора всегда с обязательным удержанием ФПЗ — фактически понесенных затрат туроператора.И не удивляйтесь, когда вы получите вместо 156 000 рублей 12 000 рублей.

Это будет законно, и вы поможете туроператору еще и заработать на вашем туре, который не состоялся не из-за коронавируса, а по вашей прихоти.

Таковы правила.Как же обезопасить себя от риска потерять деньги:Для того, чтобы сохранить ваши деньги, туристу необходимо сделать несколько действий.Во-первых, не поддаваться мнимой панике соседей или друзей, да в конце концов и вашего турагентства.Во-вторых, необходимо дождаться, когда наступит дата вашего тура, например 12 июня.

И если ваш тур не состоялся, и туроператор не выдал вам документы на поездку, потому что в стране куда вы направлялись отдохнуть ещё гуляет коронавирус. Или, например российская граница закрыта, и вы не можете улететь отдыхать, все из-за пандемии.Только при наступлении вышеописанных обстоятельств, туроператор обязан вернуть вам все денежные средства, оплаченные за путёвку не позднее 10 дней, после предъявления претензии туроператору.Именно поэтому, туристы у кого поездка еще не состоялась, нужно дождаться даты начала вашего тура и только после того, как вы никуда не полетели отдыхать предпринимать действия по возврату ваших денег.Спасибо всем, кто причитал статью и подписался на мой на блог.Инста: ,Facebook Юрист по туризму: Группа в Facebook: Юридические тонкости туризма: Vk Пишите, оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы, и я с удовольствием на них отвечу.Получить Юридическую консультацию-звони:⠀⠀☎ 8-926-145-62-97

Выход с поля брони

«Российская газета» публикует постановления правительства, которые дают возможность вернуть деньги за аннулированные из-за пандемии туры и брони в гостиницах или перенести поездки.

Можно полететь в тот же тур, что был отменен, или выбрать совсем другое направление.

Фото: AP Новые правила уже начали действовать. По оценке Ассоциации туроператоров России, они затронут не менее 200 тысяч россиян, которые не смогли воспользоваться купленными турами.

Нормы распространяются и на зарубежные поездки, на путешествия внутри страны. При этом заказчик должен был оплатить тур полностью или частично не позднее 31 марта.Аннулировать туры туроператоры начали в марте этого года после того, как стали закрываться зарубежные направления из-за пандемии. По действовавшему тогда порядку туристы имели право потребовать обратно свои деньги, вот только вернуть их туроператоры не могли, так как уже перечислили перевозчикам, отельерам и другим партнерам.

По действовавшему тогда порядку туристы имели право потребовать обратно свои деньги, вот только вернуть их туроператоры не могли, так как уже перечислили перевозчикам, отельерам и другим партнерам. Глава Ростуризма Зарина Догузова призвала туристов по возможности не отменять, а переносить туры на более поздний срок.

«Многие туроператоры уже договариваются с путешественниками, планирующими свой будущий отдых, о переносе даты тура по фиксированному на момент покупки курсу валют: он фактически будет ниже, чем при новом бронировании.

Нам кажется такой подход очень разумным и выгодным как для туристов, так и для туроператоров», — говорила Догузова.Позже туроператорам на уровне закона разрешили переносить туры в ситуации пандемии. Принятым постановлением правительства установлены конкретные правила.Итак, в течение 60 календарных дней с момента вступления постановления в силу, то есть до 22 сентября туроператор обязан направить турагенту или напрямую туристу уведомление о возможности переноса поездки. В случае согласия клиента, туроператор должен предложить ему равнозначный тур, то есть с теми же услугами по перевозке, маршрутом, местом проживания в гостинице той же категории, питанием.

Стороны могут по соглашению изменить условия тура, а также договориться о сроках переноса тура. Но услуга должна быть оказана не позднее 31 декабря 2021 года.Доплачивать за тур в случае повышения его стоимости не придется. А если оплачена была только часть путешествия, то остаток турист внесет исходя из первоначальной цены.Взамен аннулированного тура компания должна предложить туристу равно­значное путешествие, тур или вернуть деньги до 31 декабря 2021 годаТурист вообще вправе отказаться от переноса поездки.

Тогда туроператор должен вернуть деньги не позднее 31 декабря 2021 года.

Но инвалидам, безработным, людям старше 65 лет и тем, кто находится на больничном более двух месяцев, деньги должны вернуть в течение 90 дней с момента подачи заявления.Во всех случаях возврата денег туроператор должен будет заплатить проценты на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата.Переносить туры по соглашению сторон туристы начали еще в апреле. По оценке президента Союза туристических агентств Сергея Голова, к июню около 70% туристов согласились перенести тур. Это был более простой выход из сложившейся ситуации, чем требовать деньги в суде, отметил он.Туристы также смогут получить обратно деньги за аннулированные брони в российских гостиницах или перенести размещение.

Эти правила предусмотрены другим постановлением правительства. Они касаются туристов, которые частично или полностью оплатили номер, но не смогли воспользоваться услугой из-за введенных ограничений.

Оплаченная бронь будет действовать в течение полутора лет со дня предыдущего бронирования. При этом услуга должна быть оказана не позднее конца 2021 года.Получить деньги за отмененный тур в течение 90 дней могут инвалиды, безработные, а также люди старше 65 лет и те, кто два месяца был на больничномДоплачивать за номер, даже если его стоимость выросла, не придется. В том случае, когда бронь была оплачена не полностью, остаток турист должен будет заплатить, исходя из первоначальной цены, говорится в документе.

Гостиницы, которые откажутся перенести дату размещения, должны будут заплатить проценты в размере 1/365 ключевой ставки от стоимости неиспользованного бронирования. Проценты будут начисляться ежедневно с момента подачи заявления до дня возврата денег.Если клиент откажется от переноса бронирования, ему должны вернуть деньги до 31 декабря 2021 года.
Проценты будут начисляться ежедневно с момента подачи заявления до дня возврата денег.Если клиент откажется от переноса бронирования, ему должны вернуть деньги до 31 декабря 2021 года. Инвалиды, безработные, люди старше 65 лет и те, кто находится на больничном более двух месяцев, смогут получить свои деньги обратно в течение трех месяцев с момента подачи заявления.

Экономика Туризм Комментарии к документам

Как вернуть деньги за отказ от туристической путевки?

8 сентября 2021Рост количества туристских компаний и снижение стоимости туристских услуг с целью привлечения клиентов отражаются на качестве туристского обслуживания. Нарушения прав туристов стали нормой работы туристских компаний. Однако, как показывает судебная статистика, пострадавшие туристы редко свое недовольство правовым способом, хотя Закон РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» позволяют эффективно защищать права туристов в судебном порядке.В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель, обращаясь за услугами к организациям, реализующим туристические путевки, заключает договор реализации туристского продукта в письменной форме.Но иногда жизнь диктует свои правила и неожиданные обстоятельства могут нарушить планы.

Что делать, когда путёвка уже выбрана и оформлена, а деньги заплачены? Реально ли обязать турфирму возвратить потраченные деньги и в каком объёме? В каких ситуациях требовать возврат денег за путёвку корректно и в целом возможно?

Именно об этом мы поговорим в статье.Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами:ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст.

10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоватьсязаконными причинами для отказа от тура:

  1. изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;
  2. болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.
  3. рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках; одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых; невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
  4. правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги.Как оформить возврат денег за путевку и на какую сумму возврата рассчитывать?Вне зависимости от того, по субъективным или объективным причинам отменяется туристическая поездка, следует посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услугПри отказе туроператора принять заявление или сделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.ВАЖНО! В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которой произошел отказ от поездки.

В качестве подтверждения необходимо приложить оправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый на правительственном уровне или Ростуризмом.Решение об отказе от тура является добровольным. Чтобы определить, какую сумму Вы способны вернуть, если перехотели путешествовать, необходимо изучить подписанный Вами договор, поскольку крайне вероятно, что туристическая фирма обозначила в нем положение о штрафных санкциях.

Соответственно, получить всю стоимость поездки будет невозможно. В случае с ранним бронированием в соглашении с туроператором обязательно следует прописать вопрос, возможен ли возврат части средств, чтобы избежать возникновения спорных ситуаций.В зависимости от туроператора и от того, за сколько дней до предполагаемого отдыха происходит отказ, меняются условия возврата.Помните!

Ряд операторов включают в содержание договора следующие условия:

  1. если меньше чем неделя до вылета – клиент теряет всю сумму.
  2. за неделю-две – половину стоимости;
  3. при отказе от тура за месяц и более возврату подлежит вся стоимость путевки;
  4. за две-три недели – 75 процентов;
  5. если отказ заявлен за 20-30 дней, к выдаче клиенту положено 90 процентов;

Приведенный порядок возврата условный. Все зависит от конкретного договора.Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое.

Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде.

Обязательно упомяните это в своем заявлении.Источник изображения:ЯндексАвтор статьи:Форменова И.Ю.Источник : Не забывайте подписываться на. Обещаем, будет интересно.)Спасибо за то, что Вы ставите лайки, делитесь с друзьями нашими статьями и пишите комментарии.) Спасибо за то, что Вы есть дорогие читатели.)

Как вернуть деньги при отказе от тура

3 июня 2021Запланированный отпуск может сорваться в любой момент.

Но оплаченная заранее поездка не повод прощаться с деньгами. Независимо от причины отказа, есть законные основания оформить возврат денег за путевку.

А в некоторых случаях даже не платить штраф за отказ от тура.Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно. Но сумма возврата не всегда будет равна 100%.

Иногда она составляет не больше 5%. Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора.Первое, что вы должны сделать — прочитать договор, который подписывали при покупке путевки на отдых и связаться с туроператором.Если причины возврата тура весомые, возможно, агентство пойдет на уступки. Но операторы делают это неохотно.

Или возвращают гораздо меньше положенного. В этом случае вы можете обжаловать размер выплаты в суде и получить все, на что имеете право.Особенность договора с туристической компанией — ваше право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора. Это гарантирует статья 782 ГК РФ.

Но оговаривает, что в случае отказа вы возмещаете оператору фактически понесенные расходы.Из этого правила есть исключения.

В статье 14 закона об основах туристической деятельности прописано, что гражданин РФ имеет полное право отказаться от тура в страну, где фиксируется угроза безопасности здоровья и жизни, а также личного имущества (стихийные бедствия, военные действия и др.) .Доказательством считаются рекомендации Ростуризма и Министерства иностранных дел о том, что страна, в которую вы собрались лететь небезопасна. При отказе до начала путешествия туроператор возмещает всю стоимость путевки, а при отказе уже в процессе тура, пропорциональную часть.

Ярко это описывает ситуация, когда Ростуризм в 2015 году рекомендовал туристам аннулировать путевки в Турцию и Египет из-за небезопасности региона.Если туроператор отказывается вернуть деньги за тур или предлагает к возврату слишком маленькую сумму, придется решать дело через суд.В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается.

Ярко это описывает ситуация, когда Ростуризм в 2015 году рекомендовал туристам аннулировать путевки в Турцию и Египет из-за небезопасности региона.Если туроператор отказывается вернуть деньги за тур или предлагает к возврату слишком маленькую сумму, придется решать дело через суд.В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается.

Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора.

В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется.

Эти траты должны быть зафиксированы документально.Вынужденные причины отказа:

  1. отказ в выдаче визы.
  2. существенное изменение в договоре;
  3. болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
  4. небезопасность региона;

Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.Болезнь — это веская причина для возврата средств за тур.

Получите справки от врача, а затем поставьте в курс дела агента и туроператора.

Агентство может предложить перенести даты путешествия, но если этот вариант вас не устраивает, то деньги обязаны вернуть.А вернут ли деньги, если не дали визу? Вернут, но вычтут понесенные расходы и оплату консульских сборов.

Так как консульство берет деньги не за выдачу визы, а за рассмотрение заявления. Это решение от вас не зависит, поэтому получить обратно уплаченные за тур деньги возможно. Но у каждого оператора есть особенности.

В договоре туроператора Sunmar указано, что отказ в предоставлении визы не является обстоятельством непреодолимой силы.

Значит, компенсацию расходов оператора вы точно заплатите.Вы можете отказаться от тура и без всяких причин, добровольно. Тогда придется оплатить турфирме понесенные затраты и предусмотренные договором штрафы.Обратите внимание! Если вы решили отказаться от путевки, то сделайте это как можно раньше.

Чем ближе к дате вылета, тем меньше будет сумма возврата.Чтобы не потерять деньги попробуйте найти альтернативный вариант. Например, перенести дату вылета или перепродать путевку знакомым.Когда путевка куплена на двоих, а попутчик не едет, его можно заменить другим человеком не менее чем за 30 дней до путешествия.

Ближе к дате вылета штраф за замену туриста составляет около 50 долларов или больше.В случае вынужденного отказа от тура можно получить до 100% потраченных средств. При добровольном отказе это невозможно.

К понесенным расходам оператор обязательно добавит штраф.На размере штрафа отразится все: количество дней до вылета, особенности оформления бронирования, выбранные даты путешествия. Если вы купили тур на Новогодние праздники и хотите отказаться от него за месяц до путешествия, то расходы оператора и штраф за отказ могут в сумме составить почти 90% стоимости тура.В обычное время за отказ от поездки за границу в срок меньше месяца взимается штраф около 50 долларов, за туры по России — 25% стоимости.

Если до поездки осталось меньше недели, то сумма штрафа составит больше 80%.За отказ тура в лагерь или санаторий также действуют штрафы. В типовом договоре при отказе от путевки за 2 недели или ранее предусмотрен штраф 30%, менее 2х недель — 50% и за 4 дня до начала путевки — 100%.Читайте условия, указанные в договоре с туроператором заранее.

Оспорить что-либо после подписания сложно.

В договоре туроператора Тез тур указано, что подписание договора автоматически расценивается, как согласие со всеми условиями.Чтобы обезопасить себя от больших штрафов, туроператоры рекомендуют покупать страховку от невыезда.

Страховая компания возместит финансовые потери в случае отмены тура, даже если турфирма вас оштрафует. Такую страховку предоставляют все операторы. У оператора Травелата стоимость составляет 5% стоимости тура.Но фирмы добавляют свои условия.

Например, Интурист оговаривает, что приобретение страховки от невыезда возможно лишь при покупке полного пакета туристических услуг. При покупке только авиабилета, или только отеля такая страховка не оформляется.

Санмар и Coral Trevel оформляют страхование от невыезда в комплексе со страхованием медико-транспортных расходов в стране отдыха.Чтобы получить собственные средства, необходимо оперативно подать заявление об аннулировании путевки в письменном виде. В заявлении изложите обстоятельства и прикрепите необходимые документы.

От этого будет зависеть исход дела.Претензия направляется лично агенту, с которым заключили договор. Продублируйте заявление лично или заказным письмом туроператору с извещением о доставке.

Отправьте заявление на электронную почту туроператора.Вернуть потраченные на тур деньги можно и по возвращении, если условия путешествия отличались от тех, что прописаны в договоре. Жалобу необходимо предъявить туроператору с прикреплением подтверждающих документов в течение 20 дней со дня окончания поездки.

На её рассмотрение турагентству дается 10 дней и еще 10 дней на возврат суммы.Однако, если во время путешествия вам всё же заменили отель, билеты на самолет, условия трансфера и т. п., то претензии по прибытии будут считаться недействительными. Это в частности зафиксировано в договоре оператора Пегас Туристик.Обратите внимание!

Между мировым урегулированием вопроса с туроператором и судебным иском есть еще один вариант возврата средств — возвратный платёж «chargeback».Банк поможет вернуть деньги, заплаченные турагентству по карте или перечислением.

Для этого в банке напишите заявление о возврате средств, с указанием времени платежа и данных получателя.

Прикрепите основания для возврата. Банк рассмотрит требование и запросит ответ от туроператора. Если агентство не оспорит ваше требование или вовсе откажется отвечать на запрос банка, то средства будут возвращены в полном объеме.Чтобы вернуть деньги за несостоявшееся путешествие, сделайте следующие шаги:

  1. Если причина весомая, то обратитесь в банк с просьбой вернуть платеж. Есть большая вероятность возврата средств в полном объеме.
  2. Последний шаг — иск в суд. Вооружившись достаточным количеством доказательств, можно отсудить у туроператора до 100% стоимости и тура и даже моральный ущерб.
  3. Рассмотрите альтернативные варианты решения вопроса. Турфирмы скорее рассмотрят вариант о перенесении даты тура или замены туриста, чем об отмене путевок.
  4. Изучите подписанный контракт.
  5. Расскажите турагенту о проблеме и напишите заявление о возврате денег за тур.

Заявление на возврат денег за турпутевку, или Хитрости туроператоров

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист, Написать сообщение Подписаться11 774 просмотров 4 021 дочитываний 02 апреля 2021 в 20:20 Краткое содержание:В условиях ухудшения эпидемиологической обстановки в мире люди вынуждены отказываться от туристических поездок, а вот вернуть деньги, уплаченные за путевки, становится все более проблематично.Первое, что следует знать, – закон содержит условия, при которых гражданин имеет право на возврат денежных средств в полном объеме.

Речь идет про:

  1. невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
  2. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  3. непредвиденный рост транспортных тарифов;
  4. изменение сроков совершения путешествия;

Ответственность за жизнь и здоровье туриста, а также за сохранность его имущества во время путешествия несет туроператор. Следовательно, при невозможности создания безопасных условий туроператор обязан возвратить туристу денежные средства.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, последний вправе потребовать расторжения договора. При расторжении договора до начала путешествия заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Если же договор расторгается после начала путешествия, то туроператор вправе удержать из стоимости путевки сумму, потраченную на организацию тура. Эти расходы должны быть подтверждены документально.Следует учитывать, что и до начала тура возможен возврат не полной суммы путевки, но каждый невозвращенный рубль должен быть обоснован.Закрытие въезда/выезда в страну/из страны, отмена авиарейса, отмена круиза, отмена тура, отмена бронирования мест проживания, перенос тура на другое время оператором, ухудшение эпидемиологический обстановки относятся к случаям, при наступлении которых гражданин имеет право на возврат денежных средств.Для того чтобы возвратить выплаченные деньги, необходимо написать заявление и возвратить туроператору/турагенту документы, если они были выданы туристу на бумажном носителе.

Здесь и требуются внимание и сосредоточенность.

Закон не предусматривает обязанность заполнять именно предоставленный оператором бланк заявления, его можно написать в свободной форме и даже от руки.

Компании, конечно, не заинтересованы возвращать деньги клиентам. Поэтому они составляют некие формы, которые обязывают заполнять.Если вы приняли решение заполнить бланк заявления, предоставленный компанией, то все, что надо в нем написать, пишите самостоятельно, не стоит доверять это сотруднику.

Перед заполнением внимательно прочитайте текст и, если подозреваете хоть малейший подвох, лучше примите решение написать заявление собственноручно, конечно, не забывая точно указать все свои данные, номер и дату договора, полное наименование тура (срок, страна/место, на чем едете, гостиница и пр.).Как правило, туроператоры ставят в бланк заявления фразу: «Прошу аннулировать тур». Однако возврат денежных средств невозможен без расторжения договора.

Именно по этой причине условия аннулирования и условия расторжения договора вынесены в разные разделы договора с туроператором /турагентом (не всегда, но в большинстве случаев).В бланке заявления (тоже чаще всего) есть графа «Стоимость тура», но отсутствует фраза «Прошу возвратить денежные средства в. сумме».Турист думает, что указания стоимости путевки достаточно для возврата денег, но это не так.

Если отсутствует просьба вернуть сумму, то получается, что вы ничего и не требовали от компании. Так что фразу «Прошу возвратить денежные средства в.

сумме в течение 10 дней с момента получения заявления» лучше написать. Для указания причины возврата в бланке отведена буквально пара строк, что не позволяет клиенту подробно описать причину отказа от путешествия, а это приводит к тому, что туроператор самостоятельно трактует причину и, конечно, в свою пользу. И это еще один довод в пользу написания заявления собственноручно.Обосновывая причину отказа от путешествия, следует указать на невозможность совершения поездки по независящим от вас причинам: отмена авиарейса, закрытие въезда в страну, существенное ухудшение эпидемиологической обстановки, вызванное пандемическим распространением коронавирусной инфекции, и т.п.

Указать свой возраст, если вы (или путешествующие вместе с вами) относитесь к озвученной группе риска.

Указать, что не можете рисковать здоровьем ребенка. Если вы оказались зараженным, носителем или сдали пробу, то следует написать об этом и приложить справку (не забудьте оставить себе ее копию).В конце заявления обязательно следует сослаться на нормы закона: ст. 6, 14, 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», ст.

7, 31 закона РФ «О защите прав потребителей».Заявление следует передать тому оператору, с которым вы заключали договор. Если написанное собственноручно заявление у вас категорически не принимает сотрудник компании, отправляйте его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, оставив себе ксерокопию/скан.Датой обращения считается дата, указанная на штемпеле почтового отделения пункта отправки.Если компания готова принять от вас заявление в электронном виде, то можно сделать ксерокопию, отсканировать или сфотографировать его (на заявлении должна быть ваша подпись) и отправить на адрес официальной электронной почты компании. Имеющие квалифицированную электронную подпись могут отправить заявление в виде письма, скрепленного такой подписью.Правильно написанное заявление, конечно, не гарантирует возврат денежных средств, но очень поможет при рассмотрении дела в суде, куда вы имеете право обратиться в случае отказа в выплате или при неполучении ответа от туроператора.Проголосовали:152Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

  1. Да
  2. Свой вариант
  3. Нет

Комментироватьда 50 / -4 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 50 / -4 нет Автор: (8), Юристы: (2) Пользователи: (6), (3), (2), (1), (1), (1), (1), (1) показать всех обсуждающихПоказать ещё комментарии (29)

сегодня, 02:52

0 7 сегодня, 02:49

0 9 сегодня, 02:25

0 5 сегодня, 02:24

0 11 сегодня, 02:24

0 5 сегодня, 01:07

0 15 сегодня, 01:04

0 21 сегодня, 00:52

0 13 сегодня, 00:49

0 15 сегодня, 00:47

0 24 сегодня, 00:44

0 12 сегодня, 00:40

0 36 сегодня, 00:40

0 16 сегодня, 00:24

0 12 сегодня, 00:21

2 49 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+