Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Жилищное право - Возврат денег после просроченного ремонта по гарантии

Возврат денег после просроченного ремонта по гарантии

Возврат денег после просроченного ремонта по гарантии

Просрочен гарантийный ремонт


ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г. Орёл • Вопросов: 101.09.2020, 11:44Купил музыкальные колонки в Германии в гарантийный период они сгорели.

Завод производитель сказал обращаться к дилеру в Москве. Колонки благополучно приняли на ремонт и вот уже третий месяц ждут запчасти из Германии. Я в праве требовать С представителя пени за просроченные сроки по ремонту?

Какой процесс. Претензия через почту, суд? Доказательства о том, что я им передал акустику это транспортная накладная и переписка по Эл. почте. №17741176 прочитан 7 раз Юрист отзывов: 34 177•ответов: 55 091•г.

Красногорск 01.09.2020, 11:49 Вы уже вправе требовать возврата денежных средств, т.к. ремонт осуществляется более 45 дней.

С уважением. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Ханты-Мансийск • Вопросов: 129.07.2020, 08:3512 и 13 июня отдал на ремонт по гарантии 2 электроинструмента.

26 и 27 июля вышел 45 дневный срок. 28 июля после моего посещения магазина, мне по телефону сообщили, что случаи не гарантийные. Предложили сделать платный ремонт.

Что делать и как быть, если срок ремонта просрочен?вопрос №17631409 прочитан 1 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 977•ответов: 39 415•г.

Темрюк 29.07.2020, 08:43 В данном случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат их стоимости + неустойка. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Ханты-Мансийск • Вопросов: 3228.12.2019, 23:18Компанией были просрочены сроки диагностики и гарантийного ремонта на двадцать два дня до возврата денежных средств.

Могу ли я рассчитывать на компенсацию в размере одного процента от стоимости товара за каждый просроченный день? Товар был принят 22.10, возврат денежных средств был осуществлён 28.12. Просрочка двадцать два дня.вопрос №16732073 Юрист отзывов: 2 270•ответов: 3 302•г.

Саратов 28.12.2019, 23:43 Неустойку потребовать сможете, только Вы неверно считаете период просрочки, т.к. для возврата денег по закону 10 дней, после чего начинается просрочка. Как я поняла, Вы сдали товар на ремонт, но в процессе выяснилось, что товар ремонту не подлежит, и Вам вернули деньги?

Так было? Или поясните, как это вышло, что был ремонт, но в итоге вернули деньги.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 117.06.2019, 16:39У меня по договору обязан предоставить КАСКО, но не могу я просрочил т.к. машина на гарантийном ремонте месяц (замена двигателя) машина не на ходу и никто не берется ее страховать.

Что делать? Банк хочет начислить штраф и повысить проценты по оплате кредита до конца выплаты.вопрос №15929817 прочитан 2 разa Юрист на сайтеотзывов: 15 977•ответов: 39 415•г. Темрюк 17.06.2019, 16:44 Возможно есть условия для расторжения договора и возврата машины?

До последнего ремонта другие ремонты были? УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Киров • Вопросов: 110.01.2019, 21:26Сумма моего иска 7 тысяч рублей. Адвокат запросил 5200 за свои услуги. Будет ли данная сумма разумной, в условиях того, что дело абсолютно выигрышное (магазин просрочил срок гарантийного ремонта 45 суток нового но бракованного технически сложного товара)вопрос №15090060 прочитан 5 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 977•ответов: 39 415•г.

Темрюк 10.01.2019, 21:32 Зачем Вам адвокат? Составить претензию и иск в суд можно и без него и затраты несопоставимые.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Кемерово • Вопросов: 2718.12.2018, 11:02Что делать в случае если магазин просрочил гарантийный ремонт (прошло уже более 45 дней). Деньги не возвращают товар тоже.вопрос №15001168 Юрист на сайтеотзывов: 9 461•ответов: 18 319•г.

Тамбов 18.12.2018, 11:05 Добрый день. Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату.

Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 15 707•ответов: 41 032•г. Тула 18.12.2018, 11:08 Надо изначально было писать грамотную претензию о расторжении договора сейчас пишите.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 336•ответов: 742•г. Могилёв 18.12.2018, 11:21 Добрый день.

Пишите претензию, можно в книгу замечаний и предложений (жалоб), дождитесь ответа. Если ответа не будет или придет отрицательный ответ, готовьте исковое заявление о защите прав потребителя и обращайтесь в суд. Эта категория обращений беспошлинная. Не забудьте указать размер морального вреда и высчитать пеню, предусмотренную Законом «О защите прав потребителей».

Не забудьте указать размер морального вреда и высчитать пеню, предусмотренную Законом «О защите прав потребителей». Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Якутск • Вопросов: 1003.12.2017, 15:45Купил телефон, через 7 месяцев он сломался. Отдал в магазин где покупал, приняли на гарантийный ремонт. Прошло 40 дней со дня принятия телефона на ремонт.

По истечению 45 дней, если телефон не вернут, что мне надо будет сделать, чтобы вернуть деньги за товар?

И смогу ли я получить пении за просроченный срок ремонта?вопрос №13558110 прочитан 16 раз Юрист на сайтеотзывов: 34 783•ответов: 63 700•г.

Казань 03.12.2017, 15:54 Нужно будет подать заявление на расторжение договора купли-продажи технически сложного товара. Кроме этого, вы вправе потребовать неустойку за нарушение сроков. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 894•ответов: 25 220•г.

Санкт-Петербург 03.12.2017, 15:55 Здравствуйте, Андрей. Сможете получить. Вам нужно будет обратиться к продавцу с письменной претензией о невыполнении ремонта и требовать возврат денег за товар, также неустойку за нарушение сроков.

Спасибо за Ваше обращение. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 249•ответов: 5 505•г. Красноярск 03.12.2017, 15:59 Доброго времени Вам времени суток! В данном случае По истечении 45 дней Согласно закона о защите прав потребителей, если вам не вернут ваш товар — вы вправе обратиться с письменной претензии в двух экземплярах к продавцу О возврате денежных средств, в случае отказа вы имеете полное право обратиться в суд.

Всего Вам хорошего и спасибо за обращение на сайт 9111 за оказанием юридической помощи.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Иркутск • Вопросов: 1526.07.2017, 17:29Если уже вернули деньги за некачественный товар (так как просрочен гарантийный ремонт), и чтоб получить деньги было подписано что к магазину претензий не имею. Можно ли требовать с них проценты за кредит, и за непредоставление подменного товара (по заявлению)?вопрос №12912626 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 29 795•ответов: 79 744•г.

Можно ли требовать с них проценты за кредит, и за непредоставление подменного товара (по заявлению)?вопрос №12912626 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 29 795•ответов: 79 744•г. Москва 26.07.2017, 17:33 Можно. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» [quote] Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). [/quote] Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 227.02.2017, 19:52В сервисном центре кан авто Казань отказываются производить гарантийный ремонт блока управления.

Ссылаясь на то, что я просрочил ТО на 6000 км.

хотя ТО я провел, но не у канавто. Правомерно ли их решение? И что делать мне?

Мною была написана претензия, на что мне устно ответили отказом, но официального ответа сказали ждать 10-15 дней.вопрос №12214171 прочитан 31 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 977•ответов: 39 415•г.

Темрюк 27.02.2017, 20:06 На предъявленную претензию, если она нормативно-обоснованная, ответ они должны дать в течение 10 календарных дней, Вы ее вручили им под роспись? И что там требовали? Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Красноярск • Вопросов: 524.11.2016, 20:41Сдал телефон на гарантийный ремонт сел динамик полифонии, сроки просрочили на 15 дней, в акте на ремонт написали отказ, так как в сеточке динамика были инородные тела, какие не указали, но скорее всего это следы эксплуатации такие как пыль имею ли я права расторгнуть договор купли продажи в связи с задержкой максимального срока гарантийного обслуживания?вопрос №11762002 прочитан 17 раз Адвокат отзывов: 7 598•ответов: 15 945•г.

Санкт-Петербург 24.11.2016, 20:42 Нет, Вы не можете по этим основаниям расторгнуть договор купли-продажи. Договор расторгается, если есть неустранимый производственный дефект. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 5 084•ответов: 11 140•г.

Орехово-Зуево 24.11.2016, 20:50 Здравствуйте Илья.

Расторгнуть договор купли-продажи в связи с задержкой срока гарантийного ремонта вы не можете, т.к.

ЗоЗПП это не предусмотрено. А вот если во время ремонта обнаружился брак, который возник не по вашей вине, то тогда вы можете в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, требовать расторжения ДКП и возврата денег, уплаченных за товар. Чтобы дать более полную консультацию, нужно видеть документы.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 523.11.2016, 21:48Сдал на ремонт айфон 6s в связной, храпит динамик, в ремонте отказали и сняли с гарантии, но при этом просрочили 45 дней отведённые на ремонт, на 47 день я написал претензию, но юрист по телефону сказал, что так как случай не гарантийный мы вам откажем в претензию, и сказал, что транспортировка не входит в отведённые 45 дней! Есть ли мне смысл обращаться в суд или они правы?вопрос №11755381 прочитан 45 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 977•ответов: 39 415•г.

Темрюк 23.11.2016, 21:50 Есть смысл обращаться в суд с иском и применить к ним еще и финансовые санкции, акт о снятии с гарантии они предоставили?

Причину указали? УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 7 529•ответов: 13 517•г. Ростов-на-Дону 23.11.2016, 21:52 В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей данный недостаток является существенным и Вы имеете право на обмен телефона на новый, либо его возврат и получение уплаченных денег.
Ростов-на-Дону 23.11.2016, 21:52 В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей данный недостаток является существенным и Вы имеете право на обмен телефона на новый, либо его возврат и получение уплаченных денег.

Удачи в суде. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Воронеж • Вопросов: 608.02.2016, 12:48Сдал планшет на гарантийный ремонт После 45 дней просрочили, еще на 41 день. Отказались платить неустойку.

Я, отказался забирать деньги за планшет без пени, через 35 дней, прислали смс они готовы оплатить пеню за 41 день просрочки. За сколько дней они должны оплатить мне неустойку всего дней уже набралось 86.вопрос №9668734 прочитан 37 раз Юрист Воробьева Н.

А. отзывов: 6 587•ответов: 17 163•г. Москва 08.02.2016, 12:52 Здравствуйте. За каждый день просрочки обязаны выплатить неустойку в размере 1% от суммы товара.

Но размер неустойки не может превышать стоимость самого товара. Например, если стоимость планшета 10000, то за 41 день обязаны выплатить 10000/100*41=4100 руб.

(текст отредактирован 08.02.2016, 12:53) УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Йошкар-Ола • Вопросов: 423.12.2015, 15:25Отдал на гарантийный ремонт планшет!

Прошло 45 дней, со мной не связались, планшет не вернули!

Можно ли получить какую нибудь компенсацию за просроченное время?

И куда обращаться, что бы вернули планшет?вопрос №9222277 прочитан 19 раз Юрист на сайтеотзывов: 15 977•ответов: 39 415•г. Темрюк 23.12.2015, 15:27 Можно взыскать неустойку за просрочку и потребовать возврата его стоимости в претензионной-исковом порядке.

Документ о сдаче в ремонт имеется? Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Микунь • Вопросов: 1417.10.2015, 19:505.10.2015 был суд по просрочке гарантийного ремонта сотового телефона, по решению суда мне магазин должен был выплатить моральный ущерб, сумму телефона и проценты за просроченные дни. мы написали мировое соглашение. Но когда я пришла за деньгами, мне отказались их выплачивать.

Мне подсказали чтобы я взяла исполнительный лист и передала его в подразделение судебных приставов.

Нужно ли мне ждать когда определение вступит в законную силу или уже можно идти к приставам?вопрос №8381162 прочитан 23 разa Адвокат на сайтеотзывов: 78 704•ответов: 202 538•г.

Ростов-на-Дону 17.10.2015, 19:52 Нужно ждать вступление решения в силу. До этого момента вам не выдадут исполнительный лист. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 4 231•ответов: 10 907•г.

Ростов-на-Дону 17.10.2015, 19:53 Конечно надо ждать вступления в законную силу судебного акта, потом получить исполнительный лист и предъявить его приставам. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Магнитогорск • Вопросов: 117.10.2015, 19:42Магазином просрочен срок гарантийного ремонта смартфона 45 дней. Какие мои действия чтобы вернуть деньги за смартфон?вопрос №8381024 прочитан 69 раз Адвокат отзывов: 52 989•ответов: 125 062•г.

Унеча 17.10.2015, 19:43 Претензия продавцу — возврат денег.

УДАЧИ ВАМ. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 5 023•ответов: 13 237•г. Челябинск 17.10.2015, 19:46 Предъявите продавцу Требование о возврате стоимости смартфона в соответствии с ФЗ ОЗПП.

В случае отказа или пропуска срока в 10 дней (отсутствия Ответа) — Иск в суд.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Деньги или новый автомобиль: на что может рассчитывать автовладелец, если гарантийный ремонт затянулся?

Анонсы 9 ноября 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 24 ноября 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.
14 апреля 2017

Защита прав потребителей-автовладельцев предполагает определенную специфику, так как легковая машина относится к технически сложным товарам ().

С одной стороны, это не умаляет права потребителя в случаях, если автомобиль оказался некачественным, но с другой, для предъявления отдельных требований предусмотрены специальные сроки. Поясним, в соответствии с общими нормами Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «» (далее – закон о защите прав потребителей) покупатели, обнаружившие в товаре недостатки, вправе потребовать: замены на другой товар (этой же или другой марки), либо соразмерного уменьшения цены, за которую он был приобретен, либо незамедлительного бесплатного ремонта или компенсации его стоимости, либо возврата денег ().
№ 2300-I «» (далее – закон о защите прав потребителей) покупатели, обнаружившие в товаре недостатки, вправе потребовать: замены на другой товар (этой же или другой марки), либо соразмерного уменьшения цены, за которую он был приобретен, либо незамедлительного бесплатного ремонта или компенсации его стоимости, либо возврата денег ().

Предъявить такие требования граждане могут продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченным организации или ИП в течение гарантийного срока или срока годности товара ().

Однако, если товар является технически сложным, например, это легковой автомобиль, то требовать его замены на новый либо вернуть деньги покупатель может только в течение 15 дней с момента передачи товара покупателю (). Предъявить эти два требования можно и после истечения этого срока, но только в нескольких случаях, предусмотренных законодательством:

  1. обнаружен существенный недостаток товара (который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени);
  2. определена невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, при условии, если различные недостатки уже неоднократно приходилось устранять.
  3. нарушены сроки устранения недостатков товара;

Соответственно, если одно из этих условий будет соблюдено, неудачную покупку можно вернуть и потребовать возврата денег или обменять машину на другую той же марки и модели, либо на автомобиль другой марки с перерасчетом покупной цены.

В то же время, нередкой является ситуация, когда гражданин не успел предъявить требование о возврате денег или замене автомобиля на новый в связи с истечением 15-дневного срока или не захотел этого делать, выбрав ремонт машины в качестве способа устранения выявленного недостатка.

Кроме того, часто случается, что ремонт тянется слишком долго и его период превышает установленный законом 45-дневный срок (). Законом урегулирована и эта ситуация – за несоблюдение сроков ремонта продавец должен выплатить покупателю неустойку, но при этом определено, что покупатель в таком случае может предъявить и иные требования, установленные ст. 18 закона о защите прав потребителей, то есть в том числе потребовать вернуть товар или обменять его на аналогичный.

Но, как показывает практика, не всегда судьи соглашаются с тем, что покупатель, уже выбравший бесплатный ремонт как один из способов защиты своих прав, вправе впоследствии передумать и воспользоваться другими способами. А в отдельных решениях суды также ссылаются на конкретные обстоятельства, например, на недоказанность того, что выявленный у автомобиля недостаток является существенным.

Таким образом владелец лишается возможности выбрать альтернативный способ защиты. Стоит отметить, что с такими выводами не соглашается Верховный Суд Российской Федерации. Причем в одном из определений он, в частности, указал, что потребитель может в аналогичном случае потребовать предоставить новый автомобиль, а в другом – вернуть деньги.

Рассмотрим данные дела подробнее. Реквизиты решения: Спорное требование: Предоставить новый автомобиль, так как срок гарантийного ремонта превысил 45 дней.

Суд решил: Гражданин был вправе предъявить такое требование, так как это прямо предусмотрено законом о защите прав потребителей, дело направить на новое рассмотрение. В конце августа 2013 года гражданин М.

приобрел автомобиль, причем импортер установил на машину гарантийные условия – пять лет пользования или 120 тыс. км пробега, в зависимости от того, какое событие наступит раньше. В начале июля 2015 года покупатель обнаружил недостатки автомобиля – сначала нарушилось лакокрасочное покрытие на двери, а затем внезапно пришел в негодность двигатель.

Истец направил дилеру и импортеру претензии о безвозмездном устранении недостатков автомобиля – они получили документ 14 и 15 июля 2015 года соответственно. Но непосредственно в дилерский центр машина попала только 17 августа того же года: до этого момента длился процесс согласования, кто именно должен доставить автомобиль в центр – сам покупатель или дилер. Стороны сошлись на том, что это должен сделать все-таки последний, но дату и время доставки согласовывали дважды, так как в первый раз эвакуатор опоздал, и покупатель не смог передать автомобиль для ремонта.

Формы документов Примерная форма заявления Примерная форма заявления 28 августа 2015 года дилер сообщил покупателю, что ремонт автомобиля окончен. 31 августа М. попытался забрать машину, но выяснилось, что она все еще находится в покрасочном цехе.

В тот же день гражданин направил дилеру и импортеру претензии с требованием заменить автомобиль на другой аналогичной марки. Несмотря на то, что 3 сентября машину гражданину вернули по акту приема-передачи, он настаивал на ее замене, ссылаясь на нарушение сроков гарантийного ремонта. Поскольку импортер отказал М.

в удовлетворении его требования, последний обратился в суд. Суд первой инстанции также отказал истцу в удовлетворении его требований (решение Балаковского районного суда Саратовской области от 17 декабря 2015 года по делу № 2-4866/2015).

Он решил, что недостатки в процессе ремонта были устранены в пределах установленного законом о защите прав потребителей 45-дневного срока. По расчетам суда, началом срока должно было считаться 17 августа – он решил, что именно тогда были обнаружены недостатки.

Суд также посчитал, что заявление требования об устранении недостатков товара препятствует тому, чтобы предъявить впоследствии другое требование – уже о замене автомобиля как технически сложного товара. Аналогичную позицию занял суд апелляционной инстанции ().

Должны ли потребители уплачивать госпошлину по искам, связанным с нарушением их прав?

Узнайте из материала «Судебная защита прав потребителей» в Домашней правовой энциклопедии интернет-версии системы ГАРАНТ. Получить полный доступ на 3 дня бесплатно!

С выводами нижестоящих судов не согласился ВС РФ, аргументация которого заключается в следующем (). Суд указал, что покупатель вправе обратиться к импортеру и отказаться от исполнения договора купли-продажи транспорта, потребовав его замену на автомобиль той же марки и модели – в том случае, если нарушен 45-дневный срок устранения недостатков товара.

Он подчеркнул, что это прямо предусмотрено законом о защите прав потребителей (). И по мнению ВС РФ, продавец все же нарушил этот срок, поскольку именно на нем лежит риск возможного нарушения сроков доставки крупногабаритного товара для устранения его недостатков – по смыслу . Поэтому, как указал Суд, то, что дилер доставил автомобиль для ремонта только 17 августа, не предполагает исчисления 45-дневного срока с этой же даты.

ВС РФ посчитал необходимым учитывать другие даты – когда дилер и импортер получили претензии покупателя, а это произошло в июле, то есть за месяц до доставки автомобиля в дилерский центр. Следовательно, в данном случае 45-дневный срок действительно истек.

ВС РФ подчеркнул, что при новом рассмотрении дела суду апелляционной инстанции следует учесть изложенную позицию и разрешить спор в соответствии с требованиями закона.

Реквизиты решения: Спорное требование: Вернуть денежные средства, уплаченные за автомобиль, так как срок его гарантийного ремонта превысил 45 дней. Суд решил: Гражданин мог потребовать расторжения договора после того, как срок гарантийного ремонта превысил 45 дней, причем он вправе по своему выбору попросить вернуть деньги или заменить автомобиль.

Гражданин К. заключил договор купли-продажи автомобиля 13 августа 2014 года, гарантийный срок на машину составлял 24 месяца. По акту приема-передачи 20 августа покупатель получил машину, но уже 12 сентября обратился в сервисный центр официального дилера, так как выявил в автомобиле недостатки (какие именно – не уточняется).

Автомобиль находился на гарантийном ремонте с 12 сентября по 26 декабря 2014 года. Обратим внимание, что данный срок превышает тот, который установлен законом – 106 дней вместо 45 дней (). В связи с этим К. обратился с претензией к продавцу с требованием о замене машины, а если это невозможно, просил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему деньги.

Но дилер отказал гражданину в этом. Затем К. уже в судебном порядке потребовал в числе прочего расторгнуть договор, вернуть уплаченную за автомобиль сумму, а заодно взыскать с продавца неустойку за нарушение сроков устранения недостатков автомобиля, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате суммы, уплаченной за товар, и компенсировать моральный вред. Суд первой инстанции удовлетворил далеко не все требования истца – в частности, согласился с тем, что с продавца нужно взыскать неустойку за нарушение сроков устранения недостатков товара и компенсировать покупателю моральный вред, но расторгать договор купли-продажи и возвращать деньги гражданину он не стал.

Суд обосновал свою позицию тем, потребитель вправе выбрать только один из указанных в законе способов защиты своего права. То есть, так же, как и в ранее рассмотренном деле, он решил, что если гражданин уже потребовал безвозмездно устранить недостатки товара – провести гарантийный ремонт, он не может одновременно отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег либо замены автомобиля.

Именно таким образом суд истолковал положения ст.

18 закона о защите прав потребителей. Спорным моментом также стало наличие существенного недостатка в автомобиле. Гражданин полагал, что сам факт превышения максимально допустимого срока для устранения недостатков уже свидетельствует о том, что недостаток является существенным.

Из этого К. сделал вывод о том, что вправе требовать возврата уплаченной за автомобиль суммы. Суд же указал на недоказанность наличия в автомобиле существенного недостатка. На стадии апелляции с выводами суда первой инстанции согласились.

ВС РФ в данном деле также встал на сторону истца (). Выводы судов о том, что истец, выбравший гарантийный ремонт автомобиля, лишен при этом права требовать расторжения договора, Суд назвал неправильным толкованием положений закона о защите прав потребителей.

Он указал, что истец был вправе предъявить продавцу требования о возврате денег или замене автомобиля – по своему выбору, так как продавец нарушил сроки устранения недостатков. Соответствующее право предусмотрено законом – к иным требованиям, которые может предъявить покупатель при этом отнесены те, которые установлены ст.

18 закона о защите прав потребителей (). Суд согласился и с тем, что если срок выполнения гарантийного ремонта превысил 45 дней, выявленный недостаток автомобиля является существенным – ведь он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени.

Эта позиция отражена, к слову, в одном из постановлений Пленума ВС РФ (подп.

«в» п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «»). Под существенным недостатком товара в документе понимается в том числе тот, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, то есть более 45 дней. С учетом данного ограничительного срока должны заключаться письменные соглашения между сторонами о проведении ремонта, если же их нет – принимается в расчет минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.

В результате Суд направил дело на новое рассмотрение – в апелляцию. МНЕНИЕ Елена Михалевич, Адвокат Коллегии адвокатов города Москвы «Барщевский и Партнеры»: «Положительной оценки заслуживает вывод, содержащийся в определении ВС РФ от 31 января 2017 г.

№ 32-КГ16-31 в отношении исчисления срока ремонта. ВС РФ посчитал, что доставка дилером неисправного автомобиля для ремонта более чем через месяц после получения требования покупателя не могло служить основанием для исчисления 45-дневного срока для устранения недостатков автомобиля со дня его доставки. И это несмотря на то, что договор купли-продажи в рассматриваемом случае устанавливал, что продавец обязуется произвести ремонт автомобиля в течение 45 дней с момента получения требования покупателя о ремонте и предоставлении автомобиля продавцу.

Как представляется, такая позиция позволит защитить потребителей от недобросовестного исполнения требований об устранении недостатков товара в установленные сроки. Ведь как показывает практика, доставка крупногабаритного товара для ремонта продавцом или дилером может затянуться не только на несколько дней, но и недель со дня предъявления потребителем требований. Право потребителя на устранение недостатков в установленные сроки не должно ущемляться в таком случае, а отвечать за нарушение сроков устранения недостатков обязан продавец (импортер, дилер)».

МНЕНИЕ Лада Горелик, Управляющий партнер Московской коллегии адвокатов «Горелик и партнеры»: «Указанные определения имеют существенное значение для потребителей и практикующих юристов и будут способствовать формированию единообразной судебной практики. Поскольку гражданин самостоятельно определяет способ защиты своего нарушенного права, предпочтительность выбора между заменой автомобиля и возвратом денег зависит от текущих потребностей самого гражданина, хотя в то же время принятие оптимального решения зависит от многих факторов.Если диалог с клиентоориентированным продавцом, изготовителем складывается для потребителя удачно (что на практике бывает далеко не всегда), наиболее предпочтительным вариантом является возврат денежных средств.

Например, если сумма, подлежащая возврату, уже неэквивалентна стоимости аналогичного автомобиля в связи с тем, что цена на него снизилась, экономически выгодным является именно получение денег. Денежное требование целесообразно предъявлять также в случае, если замена товара является технически невозможной (например, конкретная марка автомобиля уже не поставляется для российского рынка). В случае, если потребность в получении конкретного автомобиля для гражданина не отпала и вариант технически реализуем, целесообразно заявлять требование о замене товара».

*** Таким образом, из двух рассмотренных позиций ВС РФ следует, что требования потребителя о возврате денег или замене автомобиля в случае затянувшегося гарантийного ремонта должны удовлетворяться и в случаях, когда ремонт машины затягивается в том числе из-за нерасторопности автодилера, и даже если автомобиль после долгого ремонта все же вернули покупателю по акту приема-передачи. Кроме того, потребителям следует учитывать, что существенным недостатком машины может считаться уже тот, на устранение которого потребовалось больше установленного законом 45-дневного срока.

Теги: , , , , , , Документы по теме:

  1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «»
  2. Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 «»

Читайте также: В частности, можно обратиться за помощью к специальным сервисам.

Президент Ассоциации компаний интернет-торговли ВС РФ: если условия договора страхования были навязаны страхователю и он не имел возможности повлиять на их определение, это дает ему право требовать расторжения или изменения договора. ВС РФ возложил бремя доказывания непричастности к причиненному ущербу имуществу на энергоснабжающую организацию, в то время как апелляция посчитала, что потребитель должен доказать вину энергетиков. © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.

Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ. Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС».

Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб.

3145), Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), . Реклама на портале. Если вы заметили опечатку в тексте,выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Возврат денег за товар при просрочке 45 дней гарантийного ремонта

Здравствуйте! Буду очень благодарен за помощь!

Прошу прощения заранее за расплывчатые формулировки (не могу назвать точных дат, цен, поскольку все документы и чек находятся у продавца).

Купил в мае прошлого года радар-детектор с гарантийным сроком 1 год по цене около 7 тысяч рублей. В декабре обнаружил неисправность: не работает gps. Хотел вернуть деньги, но мне отказали, сославшись на то, что товар технически сложный (что не соответствует действительности), и возможен только гарантийный ремонт.

Отремонтировали за месяц, но в апреле вновь перестал работать gps.

Вновь сдал по гарантии. Прошло уже более 45 дней, зашел напомнить о себе, они говорят что устройство ещё в ремонте. После разговора о нарушении срока ремонта и возврате денег по телефону, перезвонили сказали можно приехать забрать. Но! Серийный номер не сходится, документов, кассового чека нет, продавец ведёт себя просто по-хамски, говорит организация закрылась и вы можете вообще ничего не получить.

К тому же закончился гарантийный срок и я уверен, что неисправность проявится вновь. Подскажите, как вернуть деньги! Я так понимаю, что закон на моей стороне, поскольку: 1.просрочен 45-дневный срок, 2.

Отсутствовала возможность пользоваться устройством в течение более 30 дней за год гарантии ввиду устранения неисправностей, 3. Имеет место повторно проявляющийся дефект.

Научите, как грамотно всё оформить, чтобы не быть обманутым. Заранее огромное спасибо! Это очень хорошо, что вы помогаете людям!

24 Июня 2017, 12:47, вопрос №1677134 Александр, г.

Сыктывкар

    , , , ,

500 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 9,7 Рейтинг Правовед.ru 16541 ответ 7487 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 9,7рейтинг

Здравствуйте Александр. Необходимо подать письменную претензию в адрес продавца, с ссылкой на статью 20 Закона РФ «О Защите прав потребителей»: 1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае отказа в удовлетворении требований претензии, обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

Памятка потребителю при превышении срока гарантийного ремонта более 45 дней Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок. Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками. Такое право прямо закреплено в главе второй закона «О защите прав потребителей».

Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии – очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, – это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока.

Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату. Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда.

Перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать? Во-первых, стоит напомнить менеджеру сервисного центра содержание статьи 23 закона «О защите прав потребителей» — если сроки проведения ремонта нарушены, клиент вправе требовать пени в размере 1 % от стоимости техники за каждый день просрочки.

Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию.

В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд.

Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме, дату и подпись.

Следует знать, что сроки ремонта техники могут затянуться и по объективным причинам – например, в случае длительного поиска нужного механизма, который неисправен. Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта. В любом случае новые сроки ремонта должны быть согласованы с собственником товара.

В случае нахождения товара свыше 45 дней в ремонте потребитель вправе: — отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы; — предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 24 Июня 2017, 12:52 0 0 получен гонорар 100% 1054 ответа 560 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Александр!

Действительно, в Вашем случае очень грубо нарушаются Ваши права потребителя.

Во-первых, требовать расторжения договора и возврата денежных средств Вы вправе в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вы вправе сейчас предъявить претензию продавцу (письменную) с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств.

Что касается гарантийного срока, то после гарантийного ремонта он должен продлеваться ст.

20 Закона о защите прав потребителей — 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

24 Июня 2017, 12:58 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 13 Октября 2018, 22:07, вопрос №2133634 25 Октября 2018, 20:06, вопрос №2146142 18 Июля 2016, 19:40, вопрос №1318498 10 Ноября 2016, 09:48, вопрос №1436443 17 Августа 2018, 18:05, вопрос №2081598 Смотрите также

Возврат денег после истечения срока гарантийного ремонта

купили в «эльдорадо» хлебопечку, через 14 дней пользования она перестала работать.

Отнесли ее обратно в магазин составили акт регистрации брака, где прописано, что срок выполнения ремонта составляет не более 45 дней, по истечению данного времени пришли в магазин, но адекватного ответа не получили, где вообще находится наша хлебопечь сотрудники не знают, денег возвращать не собираются менять на такую же не хотят, говорят читайте закон мы работаем на основании закона. как мы можем вернуть деньги(или компенсацию) как это сделать, что оформить и куда обращаться?

16 Октября 2014, 11:09, вопрос №587481 михаил, г. Канаш

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 3909 ответов 1427 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации денег возвращать не собираются менять на такую же не хотят, говорят читайте закон мы работаем на основании закона. как мы можем вернуть деньги(или компенсацию) как это сделать, что оформить и куда обращаться? михаил Приветствую Вас. Если 45 дней прошло, это однозначно основание для возврата денег.

Обращайтесь ко мне в чат, подробно проконсультирую с учетом Ваших вопросов, и помогу составить претензию по необходимости, которую в последующем можно будет использовать в качестве основы искового заявления в суд. 16 Октября 2014, 14:34 0 0 7289 ответов 3399 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

здравствуйте, потребитель вправе (согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей):

  1. потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо
  2. предъявить требование о его замене на товарэтой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

в одном из следующих случаев: 1. обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара — неустранимый недостаток илинедостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов илизатрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после егоустранения, или другие подобные недостатки) 2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;(Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостаткидолжны быть устранены незамедлительно, т.е., в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемогоспособа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей)). 3.невозможность использования товара в течение каждого годагарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Соответственно, вправе обратиться с письменной претензией к продавцу (на имя руководства магазином) и

  1. предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
  2. потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо

В случае неполучения потребителем от продавца ответа на письменную претензию в течение 10-ти дней (со дня предъявления соответствующего требования) или получения от продавца отказа удовлетворить законные требования потребителя,защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом (при цене иска до 50 000 руб.- мировым, при цене иска свыше 50 000 руб.

— районным). Иск о защите прав потребителя может быть предъявлен по выбору истца (потребителя) в суд по месту (п.2.

ст.17 Закона о защите прав потребителей):

  1. нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
  2. заключения или исполнения договора купли-продажи
  3. жительства или пребывания истца;

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в судпо месту нахождения ее филиала или представительства. В силу п.3 ст.17 ЗоЗПП потребители освобождены от уплаты государственной пошлины. +При удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13 ЗоЗПП).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+