Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - В течении скольки дней должны произвести замену неисправного оборудования

В течении скольки дней должны произвести замену неисправного оборудования

В течении скольки дней должны произвести замену неисправного оборудования

Срок гарантийного ремонта, установленный законом


28 апреля 2018Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования.

Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр.

Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.ВНИМАНИЕ!

Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии. Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета.

Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара.

Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр. Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.ВАЖНО!

Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией. Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки.

По замыслу ст. 23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения.

Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии.Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции. Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий.

Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Срок замены некачественного товара

» » » » Каждый покупатель должен четко знать права, которыми его наделило государство, для защиты от недобросовестных производителей и продавцов.

Зачастую последние, отказываясь принимать обратно некачественное изделие, умышленно тянуть время, руководствуясь неправомерными отговорками.

Содержание В соответствии с современным законодательством, гражданин приобретший изделие, не имеет возможности вернуть следующие категории товаров:

  1. товары повседневного использования, предусмотренные для длительного срока эксплуатации. К ним можно отнести, сантехнику, мебельные изделия, одежду, обувь, трикотажные и текстильные вещи, мобильные телефоны, а также много других предметов, которыми человек пользуется изо дня в день;
  2. товары бытового использования, которые отнесены законодательством к категории технически сложных;
  3. предметы бытовой химии;
  4. медицинские товары и изделия, предназначенные исключительно для личной гигиены.
  5. продовольственная продукция;

Возврат либо обмен изделий из данного списка может быть произведен только в случае наличия в ней брака. К признакам брака относится следующее:

  1. изъян упаковки изделия. Однако данный пункт касается далеко не всех товаров, а исключительно тех, которыми без упаковки пользоваться нельзя, например крышка бутылки с чистящим средством не открывается, и для того чтобы им воспользоваться колпачок следует разрезать. Данный факт будет являться недопустимым браком;
  2. дефект элементов, которые рассматриваются как комплектующие или запасные части. Меняя детали в изделии, следует проконтролировать правильность его работы, а также чтобы потребительский вид и свойства не изменились. Здесь следует помнить, что гарантийный срок будет назначен исключительно на запасную часть, а не на изделие в целом.
  3. изъян самого изделия;

Брак может являться:

  1. заводским;
  2. появиться в результате неаккуратных действий продавца, до момента приобретения изделия покупателем.

Несоответствие изделий нормам ГОСТ и ТУ также будут отнесены к категории брака, допущенного производителем, а также в случае, если сразу после истечения гарантийного промежутка времени товар сломался.

Относительно неаккуратных действий продавца можно привести следующий пример, когда электрооборудование или техника хранилась в неотапливаемом сыром помещении, вследствие чего сломалась или стала работать с перебоями у приобретавшего ее покупателя. Заводской брак здесь отсутствует, а вот продавец несет абсолютную ответственность, как перед покупателем, так и перед законодательством за несоблюдение условий хранения. Однако вернуть изделие обратно все-таки можно.

Руководствуясь информацией о гарантийном и служебном сроке изделия, следует вернуть товар в тот торговый объект, где он был приобретен. Однако следует знать, что вернуть изделие следует в рамках промежутка времени, указанного в гарантийном талоне, который был выдан при покупке.

Ст. 19 п. 5 государственного Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предполагает, что гражданин, который приобрел товар, должен предъявить претензию не позднее 2х лет с момента приобретения.

В случае если гарантийный промежуток времени, указанный в талоне уже истек, то покупателю обращаться к экспертам за соответствующим заключением придется исключительно за свой счет, также как и оплачивать иные связанные с доказательством брака, издержки.

Ст. 19 п. 6 государственного Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает, что покупатель имеет полное право бракованное изделие и в срок до 10 лет, с момента приобретения.

Это возможно, если завод-производитель не установил гарантийный срок.

Доказывать брак в этом случае покупателю так же придется из личных финансовых средств.

Однако так как товар уже использовался покупателем, в этом случае следует произвести следующие действия:

  1. в случае, если прошло более 3 недель, а товар так и не починили, следует потребовать заменить его на дугой.
  2. передать товар в ремонтную организацию для устранения неисправностей;
  3. ремонтировать товар можно не более 3 недель;

В данном случае претензия предъявляется исключительно заводу изготовителю, допустившему брак. Вины продавца здесь нет. Что же касается продовольственных товаров, то подача претензии должна быть исключительно в рамках срока годности или срока хранения. Если срок годности на продовольственном товаре не обозначен, потребитель может вернуть товар не соответствующий стандартам качества обратно в разумный срок.

Другими словами, с ориентацией на такие же продукты. Однако, что касается законодательства РФ, то оно обязывает устанавливать гарантийный срок на такие товары, продавец не имеет права их не принимать обратно. В результате ниже перечисленного покупатель теряет свое законное право на возврат изделий:

  1. использование продукции не по назначению;
  2. нарушение приложенных к товару инструкций и правил эксплуатации. Данные нарушения можно выявить с помощью проведения экспертизы;
  3. вред нанесен в результате воздействие стихийного бедствия;
  4. нарушение условий хранения изделия, нарушение инструкции использования товара;
  5. в случае, когда покупатель причину поломки пытался устранить самостоятельно или вызвал для устранения неисправности мастера, что в последствии как следствие привело к еще большей поломки и без того неисправного товара. Вернуть такое изделие невозможно даже в период действия гарантийного промежутка времени.
  6. нарушение способа перевозки товаров;

В какой период можно вернуть бракованный товар Государством определены конкретные временные рамки для осуществления возврата бракованного товара.

Бракованный товар должен быть принят продавцом обратно в случае если:

  1. экспертами был подтвержден брак изделия;
  2. в ассортименте торгового объекта отсутствует аналогичный качественный товар.

Об обмене товара в течение 14 дней, Об обмене товара ненадлежащего качества по гарантии читайте по ссылке: Бракованный товар можно заменить:

  1. в течение 30 дней, если экспертиза была назначена.
  2. в течение 10 дней в случае отсутствия экспертизы;

Совершить обмен бракованного изделия можно:

  1. на изделие марки отличной от бракованного или иного производителя, но выполняющее те же функции, что и приобретенный ранее бракованный.
  2. на аналогичный товар той же марки или одинакового производителя;

В случае, если между бракованным товаром и товаром, выбранным покупателем на замену, будет существовать разница в стоимости, то продавец вправе сделать соответствующий перерасчет, уведомив об этом покупателя. То есть, если бракованный товар стоил меньшую сумму денег, чем тот, на который его желает заменить покупатель, то после пересчета данный покупатель должен будет выплатить разницу в стоимости.

Аналогичная ситуация будет происходить если бракованный товар стоил дороже, только в этом случае соответствующую разницу в стоимости будет возвращать продавец. Для возврата бракованной продукции в рамках гарантийного промежутка времени следует произвести несколько последовательных действий:

  1. обратиться к продавцу с требованием обменять купленное у него некачественное изделие путем подачи письменной претензии. Данный документ должен быть написан в количестве 2 экземплярах. Причем на экземпляре покупателя продавец обязательно должен поставить визу о том, что претензию получил и указать соответствующую дату. Срок на замену товара начинает исчисляться именно с этой даты;
  2. покупатель имеет право потребовать в свое пользование аналогичный товар, если ремонт бракованного затягивается более чем на 3 дня.
  3. указать продавцу на признаки брака на принесенном с собой изделии. Здесь кроме непосредственно самого изделия следует иметь при себе гарантийный талон, документацию к изделию и фискальный документ. Если последний не сохранился, это не дает права отказываться принять товар обратно;

При нарушении потребительских прав гражданин может поступить следующим образом:

  1. затребовать компенсацию за то, что изделие не было обменено вовремя.
  2. потребовать немедленной замены приобретенного товара непосредственно в торговом объекте от продавца или завода-производителя.
  3. оформить отказ от замены и выставить иные условия.

Под иными условиями следует понимать:

  1. снижение цены на выбранное покупателем изделие.
  2. расторжение соглашения и выставление требований о возврате денежной сумы уплаченной за товар;
  3. осуществление безвозмездных ремонтных работ;

Была ли Запись полезна? 19 из 24 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Как пишется претензия на возврат денег, если гарантийный ремонт длится более 45 дней?

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней. На некоторые товары производителем должен быть установлен . Речь идет о технически сложных товарах.

К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника. Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с .

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая.

При этом установленные или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней. Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда.

Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене.

Это микроволновые печи, автомобили и пр. При грубом нарушении прав потребителей, которым является гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Такая возможность гарантирована ему ст.

18 Закона «О защите прав потребителей». По ст. 18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар. В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования.

То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю. Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.
Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии. В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день.

Такие штрафные санкции прописаны в ч.

1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей». Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п.

5 ст. 24 закона, при возврате покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита. По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар , возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования. Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  • Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в .
  • Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  • Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  • По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин с требованием вернуть деньги.
  • Получает от заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав.

Надо лучше изучать законы Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию. Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар.

Несмотря на то что претензия имеет произвольную структуру, в ней желательно прописать следующие сведения:

  • Наименование магазина.
  • Требование покупателя: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
  • Дата передачи на .
  • В описательной части приводятся обстоятельства совершенной , дата, название и модель товара, его серийный номер (если есть), сколько товар проработал до ремонта, причина передачи его для ремонта, как появилась поломка.
  • Наименование документа: претензия.
  • Контактные сведения магазина: телефон, электронная почта.
  • ФИО и должность лица, которому перенаправляется обращение.
  • Адрес нахождения магазина.

Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать исковое заявление в суд.

В последнем случае у покупателя будет возможность взыскания штрафа с продавца в размере 50% от неисполненных обязательств и .

Также покупателю стоит предъявить требование о выплате неустойки за просрочку в исполнении обязательств за каждый дополнительный день. В конце претензии необходимо поставить дату и подпись покупателя.

Образец претензии на возврат денег после 45 дней гарантии можно скачать .

К претензии необходимо приложить такие документы:

  • Копия заказа-наряда или акта приема-передачи товара на гарантийный ремонт.
  • Кредитный договор или договор рассрочки (если есть).
  • Расчет за просрочку.
  • Копия платежного документа, подтверждающая оплату товара (или иные доказательства факта покупки).
  • Копия .

Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах. Один экземпляр передается в магазин, другой – с отметкой о принятии и датой получения претензии – покупатель забирает себе. Если сотрудник магазина устраняется от приема претензии, то покупатель вправе направить ее по почте с описью вложения.

Письмо стоит направить с уведомлением о вручении.

Дата вручения письма станет отправным моментом для отсчета десятидневных сроков для ответа продавца. Если продавец уклоняется от получения письма, то квитанция об отправке претензии от почты станет основанием для обжалования его действий в суде. Это подтвердит, что покупатель прошел этап спора.

Действия покупателя при покупке некачественного товараКак исчисляются гарантийные обязательстваЧто может требовать потребитель для защиты своих прав Таким образом, в обязанности продавца входит выполнение безвозмездного ремонта товара, который находится на гарантии, и у которого в этот период возникли недостатки по причинам, не зависящим от покупателя. Максимальные сроки выполнения гарантийного ремонта установлены в размере 45 дней. За это время недостатки должны быть устранены, а товар – возвращен покупателю.

Даже при затягивании сроков ремонта по объективным причинам из-за отсутствия нужных механизмов и запасных частей срок ремонта не может превысить лимита в 45 дней. Но продавец может согласовать изменение сроков с покупателем и достигнуть с ним соглашения по их продлению.

При нахождении товара на ремонте более 45 дней покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Он также может потребовать компенсировать ему неустойку за просрочку и потребовать в суде выплатить ему компенсацию морального ущерба.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Время – деньги, или гарантийный ремонт в срок

В отношении трактовок и регулирования обстоятельств, связанных с гарантийным ремонтом, законодательство России оперирует следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Гражданский кодекс РФ.
  2. Закон РФ «О защите прав потребителей»;

Согласно п.

6 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (в ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей», производитель товара или исполнитель работ или услуг имеет право устанавливать на свой продукт или обслуживание. Это временной отрезок, в течение которого исполнитель или изготовитель обязан удовлетворить требования клиента, определенных статьями 18 и 29 того же Закона. Подразумеваются требования, которые связаны с обнаруженными в приобретённом товаре или полученной услуге недостатками.

Статья 190 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Определение срока» гласит: «Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами». Также оговариваемый период может устанавливаться указанием на неизбежное событие.

Исходя из этого пояснения длительность периода измеряется в календарных днях. Статья 471 второй части «Гражданского кодекса Российской Федерации» от 26.01.1996 №14-ФЗ устанавливает начало гарантийного срока, которое совпадает с моментом передачи товара клиенту. Как вариант – наступление гарантийного периода регулируется заключённым договором купли-продажи.

Если момент передачи не определён документами, «гарантия» стартует в день изготовления. В случае когда покупка доставляется почтой, искомый временной отрезок начинается со дня передачи товара конечному потребителю. Отдельно оговаривается, что гарантийный период прерывается на тот срок, пока покупатель не имеет возможности использовать купленный продукт по причинам, возникшим по вине продавца.

При этом чтобы «гарантия» продлилась, клиент обязан известить исполнителя или продавца о в установленном законом порядке. Частный случай такой «невозможности использования» — необходимость в специальной сборке или подключении, которым занимается поставщик.

Что касается сезонных товаров (например, или ), гарантийный срок наступает с первого дня соответствующего сезона, как это определяется законом в зависимости от климатической зоны.

Если поломка случилась не с основным агрегатом или базовой единицей продукта, а с комплектующей частью, то гарантийный срок на отдельный элемент начинается одновременно с гарантией на базовый предмет или в соответствии с условиями договора купли-продажи. Иногда продавец предоставляет клиенту адекватную испорченного товара на время гарантийного ремонта. В этой ситуации гарантийный срок для заместительного продукта определяется аналогичным образом – в соответствии с положениями закона или условиями соглашения, подписанного между продавцом и покупателем.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» описывает права потребителя в случае обнаружения недостатков в купленной вещи. В числе прочего, клиент имеет право

«потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом»

. Речь идёт о «гарантийном ремонте».

Длительность гарантийного ремонта определяется соглашением между покупателем и продавцом, но не может превышать 45 дней, определённых законом. Как срок определяется в тех случаях, когда условия договора этого не оговаривают?

Закон оперирует формулировкой «разумный срок». Что это значит, иной раз определяют уже в суде. Иногда речь идёт о семи днях с момента предъявления требований об устранении недостатков (пункт 2 статьи 314 Гражданского Кодекса РФ).

Гарантийный ремонт проводится в течение гарантийного срока, определённого договором купли-продажи. Период может варьироваться, но потребителям следует знать, что обратиться к продавцу с относительно недостатков покупки можно в течение двух лет с момента приобретения товара, даже если гарантийный срок по договору продолжается менее или более 2 лет.

Правда, в этой ситуации покупателю нужно будет доказать, что недостатки возникли до передачи товара клиенту или вследствие , а также иных причин, за которые отвечает продавец.

Покупатель не имеет права предъявлять претензии касательно качества товара или обращаться к продавцу за устранением недостатков, если таковые обнаружены по истечении срока годности. Если сроки нарушены, или покупатель не обеспечен заменой на время ремонта, продавец или поставщик обязаны выплачивать клиенту пеню за каждый день просрочки.

Размер ежедневной составляет 1% от стоимости товара. Кроме того, покупатель имеет право выдвинуть другие требования, описанные в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (расторжение договора с возвратом денег или замена товара таким же или аналогичным с пересчётом стоимости). Что касается товаров, то в случае нарушения сроков гарантийного ремонта, который законодательство определяет как «устранение недостатков товара», клиент имеет полное право разорвать контракт и потребовать возврата стоимости товара, а также обменять бракованный продукт на другой такой же или аналогичный с пересчётом суммы.

При этом на данную ситуацию не распространяется требование о предъявлении претензий в течение с момента покупки.

К технически сложным товарам относятся товарные единицы, перечисленные в «Перечне технически сложных товаров», утверждённом Постановлением Правительством РФ № 924 от 10.11.2011. В случае если покупка «на гарантии» и клиент не единожды обращался за гарантийным ремонтом, и возможность эксплуатировать товар фактически отсутствует (в течение более, чем 30 дней в течение одного гарантийного года), покупатель также вправе отказаться от договора купли-продажи с возвратом суммы покупки или потребовать .
В случае если покупка «на гарантии» и клиент не единожды обращался за гарантийным ремонтом, и возможность эксплуатировать товар фактически отсутствует (в течение более, чем 30 дней в течение одного гарантийного года), покупатель также вправе отказаться от договора купли-продажи с возвратом суммы покупки или потребовать .

Покупателю стоит знать, что продавец или поставщик не сможет изменить ранее установленный срок гарантийного обслуживания, но может добровольно предложить платные или бесплатные услуги по сервисному обслуживанию после окончания «гарантии». Если сроки нарушены, действия покупателя могут быть следующими:

  • Направить аналогичным образом (см. п. 2) претензию с требованием выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
  • Взять и документы, подтверждающие покупку и обращение за гарантийным ремонтом (, подписанный акт приёмки-передачи для гарантийного обслуживания).
  • Дождаться завершения ремонта.
  • Если от представителей поставщика, производителя или продавца получен отказ – можно обращаться в .
  • Заявление можно отнести в контору или магазин лично и добиться отметки о принятии претензии к рассмотрению (штамп или соответствующая надпись проставляется на клиентском экземпляре бумаги) в канцелярии или у сотрудника торговой точки. Как вариант – подписанное заявление можно отправить с уведомлением о вручении.
  • Письменно составить (в 2 экземплярах) обращение к руководству магазина или поставщика с требованием прекратить ремонт и предоставить акт, подтверждающий факт превышения сроков гарантийного ремонта (товар находится на обслуживании более 45 дней).

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Срок ремонта по гарантии

1 октября 2018 — это время, в течение которого можно отремонтировать купленный товар бесплатно, обратившись в сервисную службу. Какой период установлен законом для подобной услуги, как ею воспользоваться и что делать, если он не соблюдается, расскажет вам наша статья.На страже интересов покупателя стоит закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон).

Именно на него нужно ориентироваться при возникновении любых проблем с купленным товаром или предоставленной услугой.Если потребитель выявил в товаре недостатки, не оговоренные при продаже, он может требовать их бесплатного устранения (п.

1 ст. 18 Закона). При этом обратиться за бесплатным устранением дефектов можно до истечения срока ремонта по гарантии (о том, какие еще права есть у покупателя в таких ситуациях, читайте в ).Гарантия может быть установлена как на само изделие, так и на его детали.

Важно уточнить этот момент до оплаты покупки.При обращении покупателю необходимо помнить, что для приема вещи на гарантийный ремонт должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Имеется документация на товар, в том числе гарантийный талон. Однако отсутствие подтверждающих покупку бумаг не является основанием для отказа в гарантийном ремонте.
  2. Неисправность возникла не по вине покупателя (например, не из-за неправильной транспортировки или эксплуатации).
  3. Отсутствуют следы самостоятельных ремонтных работ.

Итак, необходимо сделать ремонт по гарантии — сколько дней по закону есть у покупателя?Положениями п. 1 ст. 20 Закона установлены следующие сроки:

  1. по общему правилу устранение дефектов должно быть произведено немедленно. Минимальным сроком при этом является тот, который объективно требуется для качественного предоставления услуги, максимальным — 45 дней (именно такой период определен для всех видов товаров, в том числе технически сложных);
  2. если имеется письменная договоренность между продавцом и покупателем (например, соответствующее условие в договоре), сроки проведения ремонта устанавливаются в индивидуальном порядке и могут быть больше или меньше 45 дней.

ВАЖНО!

На сроки ремонта по гарантии не может влиять отсутствие деталей, необходимых для предоставления услуги. Установленные временные рамки могут быть увеличены только с согласия покупателя, в противном случае производитель (продавец) нарушает закон.Закон № 2300-1 не устанавливает, как исчисляется гарантийный срок — в календарных днях или рабочих.

В данном случае следует учитывать ст. 190 ГК РФ, которая гласит, что срок определяется календарной датой либо истечением отрезка времени, определяемого в годах, месяцах, днях либо часах.Таким образом, максимальный срок ремонта по гарантии будет составлять 45 календарных дней, если стороны не заключили между собой соглашения, увеличивающего или уменьшающего этот срок. Данный срок может быть продлен только в одном случае — если его окончание выпало на выходной либо праздничный день.

Например, если товар должны были починить до 8 марта 2018 года, его возврат потребителю 9 марта 2018 года не будет считаться нарушением.На весь срок осуществления ремонтных работ покупатель вправе потребовать передачи ему во временное пользование аналогичного товара со схожими характеристиками и функционалом. Данная услуга предоставляется по запросу потребителя, который может подать его в течение 3 дней с момента обращения в сервис (п.

2 ст. 20 Закона). Правда, распространяется это не на все товары. Список исключений можно посмотреть в постановлении Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи…» от 19.01.1998 № 55.

В него входят, например, автомобили, электроприборы для приготовления пищи, чайники, мебель.После того как определено, какой срок ремонта по гарантии у товара, следует понять, в течение какого срока можно рассчитывать на повторное устранение дефектов в случае их возникновения.

Согласно п. 3 ст. 20 Закона, гарантийный срок в случае успешного устранения неполадок продевается на все время, в течение которого товар не использовался.

Данный отрезок определяется как промежуток времени с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием до момента передачи отремонтированного товара потребителю.Если перед передачей товара на гарантийный ремонт проводилась экспертиза с целью определения времени и причин возникновения недостатков, гарантийный срок продлевается и на время такой экспертизы.При получении товара потребитель должен получить документ, в котором указываются даты:

  1. устранения дефектов (с их подробным описанием);
  2. обращения в сервис;
  3. приема товара в ремонт;
  4. выдачи отремонтированного товара владельцу.

Также в документе должна содержаться информация о замененных запчастях, потому что на них устанавливается новый гарантийный срок.При получении отремонтированного товара важно проявлять особую внимательность, т. к. могут появиться новые дефекты.

Например, в сервис сдавался телевизор с испорченным звуком, а в итоге была получена исправная техника, но с царапиной на экране. Подобный дефект относится к нарушениям условий хранения товара, переданного покупателем продавцу, и последний отдельно отвечает за это (например, снижает стоимость телевизора и выплачивает разницу потребителю).Если товар не отремонтирован в установленный законом срок либо потребителю не выдавалось аналогичное изделие во временное пользование по запросу, тот вправе требовать возмещения ущерба. В этом случае, в соответствии с п.

1 ст. 23 Закона, начисляется неустойка в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки. Если сумма не выплачивается в добровольном порядке, ее можно взыскать через суд.Также в случае нарушения гарантийных сроков потребитель может воспользоваться другими своими правами, установленными ст.

18 Закона:

  1. Обменять изделие на аналогичное либо другое с перерасчетом стоимости.
  2. Потребовать уменьшения покупной цены товара.
  3. Вернуть товар в магазин и получить назад уплаченные деньги.

Для реализации любого из указанных прав потребителю нужно составить письменную на имя продавца.

Документ составляется в свободной форме с указанием требований и оснований для них. Срок для ответа на претензию — 10 дней.

По истечении данного периода в случае отсутствия действий со стороны продавца потребитель вправе обращаться для защиты своих интересов в суд.***Таким образом, после передачи покупателем неисправного товара на гарантийный ремонту продавца есть максимум 45 календарных дней на то, чтобы его отремонтировать (если иное не предусмотрено соглашением с потребителем). При несоблюдении данного срока покупатель может потребовать выплатить неустойку либо воспользоваться правом на возврат, обмен или уменьшение стоимости изделия.***Еще больше интересной и полезной информации здесь: Понравилась статья? Тогда поставьте, пожалуйста, лайк, а еще лучше — поделитесь ею в социальных сетях, нам будет очень приятно.

Спасибо!

В какие сроки должны произвести гарантийный ремонт некачественного товара?

Добрый день!

Подскажите пожалуйста! В апреле 18 года купила в магазине гибридную лампу для ногтей.При покупке мне сказали,что гарантийный срок 6 месяцев.После неактивного использования в течении 3-х месяцев,то есть 2 раза в месяц,а остальное время она не использовалась,в начале декабря лампа сломалась,перегорели лампочки.Обратилась в магазин,те в свою очередь,в московскую фирму,который этот товар им поставляла.Фирма сообщила,что товар подлежит гарантийному ремонту,но пересылку транспортной компанией я отправила за свой счет.А это половина стоимости самой лампы.Получили они её 20.12.18 и до сих пор никакой информации.Я обращалась неоднократно к продавцу,но он меня кормит завтраками.В какие сроки по закону они должны произвести гарантийный ремонт? И что мне делать,если в эти сроки они не уложатся?

30 Января 2020, 21:12, вопрос №2243156 Рината, г.

Тамбов Уточнение клиента хотелось бы еще получить квалифицированный комментарий по поводу того, почему изначально когда я обратилась в магазин и сообщила о поломке, мне сказали, что гарантийный срок 6 месяцев и вообще, может ли реально быть такой гарантийный срок у технически сложного товара?

А затем,«сделав мне одолжение» обратились спустя неделю в фирму, которая поставляла им товар и по штрих коду лампы еще через неделю фирма сообщила, что оказывается срок составляет год. То есть, я делаю вывод, что по факту лампа действительно ненадлежащего качества.Я все правильно понимаю или нет? 31 Января 2020, 19:19 Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 7,2 Рейтинг Правовед.ru 21302 ответа 6358 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

31 Января 2020, 19:19 Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 7,2 Рейтинг Правовед.ru 21302 ответа 6358 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,2рейтинг

Здравствуйте!

Вообще срок, как правило согласовывается между сервисным центром и потребителем, но вообще он не может превышать 45 дней в соответствии с ч 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате.

Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе. 30 Января 2020, 21:17 1 0 41 ответ 14 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Рината. В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом: Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно.
В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом: Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков.

Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней.

Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

В последнем случае необходимость продления установленных сроков может быть вызвана отсутствием у производителя каких-либо деталей или комплектующих, необходимых для проведения ремонта. Однако весомой причиной для нарушения установленных сроков это не является – продлить их можно только при условии согласия на это покупателя. Посмотрите ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем.

Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст.

23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.

При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные. Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них.

Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд. В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки.

В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги. 30 Января 2020, 21:24 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 19 Февраля 2018, 10:05, вопрос №1912785 29 Ноября 2017, 09:58, вопрос №1828386 20 Марта 2016, 22:26, вопрос №1188395 02 Декабря 2014, 15:54, вопрос №638302 08 Мая 2018, 21:29, вопрос №1990164 Смотрите также

Каков срок ремонта по гарантии

7 ноября 2020 Срок ремонта по гарантии — это время, в течение которого сломанная вещь должна быть отремонтирована продавцом или изготовителем. Как узнать, сколько будут ремонтировать сломанную вещь, и что делать в случае нарушения сроков, читайте далее.

Гарантийный ремонт должен проводиться быстро, однако не всегда это правило соблюдается. Поэтому законодатель принял ряд норм, которые не только устанавливают, в течение какого срока производится ремонт, но и определяют ответственность за нарушение сроков устранения недостатков.Вопросы о длительности проведения гарантийного ремонта прописаны в ст.

Поэтому законодатель принял ряд норм, которые не только устанавливают, в течение какого срока производится ремонт, но и определяют ответственность за нарушение сроков устранения недостатков.Вопросы о длительности проведения гарантийного ремонта прописаны в ст. 20 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Согласно этой норме срок гарантийного ремонта по закону может быть определен сторонами сделки самостоятельно.

Чтобы это сделать, требуется заключить соглашение.

Такое соглашение на основании абз. 1 п. 1 ст. 20 закона № 2300-1 составляется в письменной форме.Срок ремонта в соглашении не может выходить за рамки установленного законом максимального срока гарантийного ремонта.

О максимальном сроке ремонта читайте далее.При отсутствии соглашения ремонт осуществляется продавцом или изготовителем незамедлительно, в минимально возможный срок, который обычно необходим для ремонта такого рода.

Это значит, что продавец или изготовитель обязан принять вещь, незамедлительно передать ее для ремонта своему сотруднику или организации, с которой у них заключен договор.

Сам ремонт должен быть завершен максимально быстро.Таким образом, максимальный срок при отсутствии соглашения между покупателем и продавцом или изготовителем законодателем четко не установлен, однако определено, что ремонт должен производиться незамедлительно, с учетом обычной практики его проведения в схожих ситуациях.Установлена предельная продолжительность гарантийного ремонта — до 45 дней, но она применяется только по соглашению сторон.

Соответственно, передавая вещь на ремонт, всегда заключайте письменное соглашение с продавцом или изготовителем, в котором указывайте предельный срок для ремонта длительностью менее 45 дней.На период работ в отношении товаров длительного пользования, перечень которых определен Правилами, утвержденными постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, потребителю должен быть предоставлен аналогичный товар.

В качестве примеров можно привести автомобили, мотоциклы, прицепы, мебель, микроволновые печи, электрочайники. Потребитель предъявляет такое требование продавцу или изготовителю, и оно должно быть удовлетворено в течение 3 дней.Продление сроков устранения недостатков уже после передачи товара на ремонт допускается абз.

2 п. 1 ст. 20 закона 2300-1, но только в случае, если срок ремонта по соглашению сторон был менее 45 дней и очевидно, что ремонт не смогут закончить вовремя. Продление срока возможно исключительно по взаимному согласию сторон путем составления нового соглашения. Следовательно, продавец или изготовитель по собственному желанию срок ремонта продлить не может.Отсутствие запасных частей не может увеличивать срок ремонта, прописанный в соглашении.

Взаимное согласие сторон об увеличении срока устранения недостатков в этом случае не освобождает продавца от обязанности провести ремонт в течение 45 дней и от ответственности (см., например апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 17.03.2015 № 33-3790/2015).При длительном ремонте, срок которого превышает 45 дней, потребитель может согласиться на увеличение срока либо потребовать:

  1. расторгнуть договор с возвратом уплаченной стоимости товара.
  2. заменить товар на такой же или аналогичный другой марки — при этом производится перерасчет цены;
  3. вернуть вещь и произвести ремонт в другом месте, потребовав возмещения стоимости исправления недостатков;
  4. уменьшить цену, уплаченную за товар;

Требования нужно прописать в . В случае отказа в удовлетворении претензии либо отсутствии ответа на нее необходимо обращаться в суд с исковым заявлением.***Итак, срок гарантийного ремонта определяется сторонами и не может составлять более 45 дней. Если соглашение отсутствует, он выполняется незамедлительно, в минимально возможные сроки.

При затягивании сроков необходимо направлять продавцу или изготовителю вещи претензию, а при ее неудовлетворении или оставлении без рассмотрения — обращаться в суд.Больше полезной информации — в рубрике .Источники:***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+