Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Сколько дней рассматривается вопрос о возврате денег за одежду

Сколько дней рассматривается вопрос о возврате денег за одежду

Сколько дней рассматривается вопрос о возврате денег за одежду

Каковы сроки возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?


Анонимный вопрос23 января 2018 · 113,3 KИнтересно9Эксперт6,3 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Подписаться10 дней с момента предъявления в письменном виде претензии продавцу. Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

Пишите свои вопросы в комментариях.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Делюсь юридическими лайфхаками в instagram.

Подпишись75 · Хороший ответ2 · 27,7 KВсё поняла Ответить21Показать ещё 7 комментариевКомментировать ответ…Ещё 10 ответов493ПодписатьсяПродавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней.

Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии. Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.25 · Хороший ответ18 · 54,3 KНе можете подсказать где вы взяли такие сроки?

Ответить121Показать ещё 13 комментариевКомментировать ответ…1,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки.

При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты возврата товара.

Что касается бракованных товаров, согласно закону «О защите прав потребителей», на экспертизу и возврат. Читать далее11 · Хороший ответ5 · 14,4 K

«возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней»

-.

Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ…-1ПодписатьсяСтатья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении.

Читать далее3 · Хороший ответ2 · 11,7 KЯ лично вручил продавцу претензию 2 февраля.

Получил ответ лишь 13 февраля и то на электронную почту (сам ответ от. Читать дальшеОтветить1Показать ещё 4 комментарияКомментировать ответ…-1ПодписатьсяЗависит от конкретной ситуации. Есть сроки в 3, 10 дней. А может и вообще никто Вам ничего не обязан. Расширьте свой вопрос. Поподробнее опишите ситуацию.1 · Хороший ответ3 · 8,1 KКак вернуть новый товар непонадобился прошел месяцОтветить3Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…-4ПодписатьсяА я вот купила курицу-гриль буквально вчера в Спаре,и она оказалась тухлой от неё шёл резкий запах как-будто её облили( мочёй) и приготовили,принесла в магазин и сделали вид что как-будто вернули деньги на карту,но денег так и нет.Дали чек,и сказали храните чек до возврата денег.Хороший ответ4 · 7,9 KДеньги перечислили в тот же самый день ,когда написала коментарий через 10 минут.Ответить5Комментировать ответ…190Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.
Расширьте свой вопрос. Поподробнее опишите ситуацию.1 · Хороший ответ3 · 8,1 KКак вернуть новый товар непонадобился прошел месяцОтветить3Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…-4ПодписатьсяА я вот купила курицу-гриль буквально вчера в Спаре,и она оказалась тухлой от неё шёл резкий запах как-будто её облили( мочёй) и приготовили,принесла в магазин и сделали вид что как-будто вернули деньги на карту,но денег так и нет.Дали чек,и сказали храните чек до возврата денег.Хороший ответ4 · 7,9 KДеньги перечислили в тот же самый день ,когда написала коментарий через 10 минут.Ответить5Комментировать ответ…190Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.

Срок также распространяется и на обмен, снижение стоимости и компенсации убытков вследствие проведения ремонтных работ третьими лицами (при договоренности с.

Читать далее5 · Хороший ответ5 · 10,8 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также419Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного. · Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).27 · Хороший ответ5 · 108,6 K190Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ОтвечаетСогласно Федеральному Закону от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.Срок также распространяется и на обмен, снижение стоимости и компенсации убытков вследствие проведения ремонтных работ третьими лицами (при договоренности с магазином).В случае задержки перечисления средств магазин обязан выплатить пени.Перерасчет и выплата средств не осуществляется при замене товара на идентичный. Однако при обмене на другую марку продавец расчитывает разницу в цене и выплачивает покупателю.16 · Хороший ответ4 · 22,0 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Сроки проверки качества товара зависят от того требования, которое вы указали в претензии. Если вы просили возврат денег, магазин обязан сделать проверку и вернуть деньги в течение 10 дней. На обмен по закону «О защите прав потребителей» дается до 20 дней, включая проверку качества.

Рекомендуем прочесть:  Как обменять телефон в течении 14

У самой по себе проверки качества (без предъявления претензии о возврате или обмене) как такового срока нет.13 · Хороший ответ6 · 19,4 K256Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами. Консультируем по. · ОтвечаетДобрый день.Возврат денежных средств производиться в десятидневный срок с момента заявления на возврат.Далее законодательно предусмотрено начисление неустойки.2 · Хороший ответ · 3,2 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· В законе нет такого основания для возврата, как «не понравился».

Об этом лучше вообще никогда и нигде не говорить и не писать.

Но, возможно, вам подойдет какое-то другое основание:

  • Если товар качественный и не подошел по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т.п. — в первые 14 дней можно обменять товар на подходящий, а если обменивать не на что, возможен возврат денег. Есть ограничения. Не обмениваются товары, входящие в перечень в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (например, бытовая техника или чулочно-носочные изделия). Плюс должен быть сохранен товарный вид, бирки, и товар не должен быть в употреблении.
  • Если покупка была дистанционным образом — например, в интернет-магазине. Можно вернуть качественный товар в течение 7 дней с даты получения заказа. Опять же, важно сохранить товарный вид.
  • Если есть производственный дефект — тогда в течение гарантийного срока через подачу претензии и проверку качества можно вернуть деньги или обменять. Есть ограничения для технически сложных товаров.

49 · Хороший ответ61 · 50,9 K

Как вернуть товар и получить свои деньги? Особенности для товара надлежащего и ненадлежащего качества

Если приобретенный товар не удовлетворяет граждан, они рассматривают все щекотливые вопросы с лицом, который его предоставил, а не произвёл. Поэтому в любой нестандартной ситуации следует обращаться в торговую точку.

Основной законодательный акт, который стоит на стороне покупателей – это Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП), принятый 07.02.1992 под №2300-1. Согласно данному закону, лица вправе притязать на покупку такой вещи, которая будет использоваться ими по целевому назначению. Такая продукция должна быть:

  1. подходить для целей использования;
  2. функциональной;
  3. находиться в исправном состоянии.

Если приобретённая вещь не соответствует одному или нескольким критериям, её можно продавцу.

Однако нужно иметь в виду, что указанный закон защищает права обеих сторон, поэтому от приобретателя также потребуется соблюдение установленных законодательством норм. В частности:

  1. соблюдение срока возврата – 14 дней с момента покупки;
  2. наличие товарных ярлыков;
  3. товарный вид вещи без порчи её внешнего вида;
  4. не использование товара покупателем.
  5. сохранность упаковки;

Исключение составляют товары, которые подлежат возврату на специальных условиях, товары с дефектом, а также продукты питания, живность и вещи надлежащего качества, вошедшие в Перечень товаров, не подлежащих возврату, установленный законом и утверждённый Постановлением Правительства за номером 55.

В него входят также бельевой трикотаж, постельный текстиль, средства личной гигиены и другие виды товаров, которые не могут быть возвращены для последующей перепродажи третьим лицам.

Бракованный, неисправный или неподходящий по цвету, размеру и иным параметрам товар можно вернуть или заменить на подходящий. Деньги возвращаются за товар надлежащего и ненадлежащего качества.

Для этого предусмотрены нормы законодательства, о которых речь пойдёт ниже. В данном случае следует ориентироваться на нормы статьи 25 ЗПП, где даны положения о замене и возврате качественной вещи без брака и порчи при следующих условиях:

  1. у продавца на момент возврата вещи нет альтернативного товара, допускающего замену.
  2. купленная вещь возвращается в срок до 14 дней;
  3. сохранены все необходимые товарные ярлыки и упаковка;
  4. вещь не подошла покупателю по тем или иным характеристикам;

Приобретённая вещь может оказаться мала или велика, не той расцветки, которую ожидал получить покупатель. Она может отличаться по форме от обещанного продавцом или производителем варианта.

Во всех перечисленных случаях покупатель может вернуть . Продавец обязан удовлетворить потребность потребителя, подобрав альтернативу, исправив неподходящие покупателю цвет, размер или форму.

Если на момент обращения потребителя в ассортименте магазина отсутствуют альтернативные товары, отвечающие его запросу, он вправе потребовать назад .

Продавец может также предложить заказать нужный образец, который нужно ожидать в течение определённого времени. В случае несогласия потребителя навязывать такое предложение нельзя. Деньги нужно вернуть в установленный срок.

Если по возвращении домой покупатель обнаружил дефект в виде брака или порчи, либо бытовая техника или иной сложный технический товар оказался , его следует вернуть по месту приобретения. В этом случае действуют нормы статьи 18 ЗПП, на которые следует ориентироваться при возврате.

Продавшему вещь ненадлежащего качества лицу нужно убедиться в нижеследующем:

  1. что он был продан с браком.
  2. что товар приобретался у него;

Поэтому иногда приходится не только возвращать бракованную вещь, но и проводить экспертизу брака.

Экспертиза может потребоваться даже на товар, на который распространяется гарантия, чтобы выявить, что качество приобретённой вещи не отвечает тем гарантийным критериям, которые предоставил производитель. Если же поломка произошла из-за неправильной эксплуатации – гарантия не предусматривается. Но и в этом случае возврат денег применяется только тогда, когда были предложены или использованы другие виды исправления ситуации.

Но и в этом случае возврат денег применяется только тогда, когда были предложены или использованы другие виды исправления ситуации. Например:

  1. предложенные для замены варианты имели другие характеристики, отличаясь по цвету, размеру или иным параметрам, что не удовлетворило обратившегося гражданина;
  2. был произведён ремонт техники по гарантии, но вновь произошла поломка.
  3. на складе не оказалось альтернативного варианта, который должен в точности повторять все параметры приобретённого предмета;

Все это говорит о том, что в случае невозможности или неэффективности замены товара покупатель вправе требовать уплаченные за бракованный предмет деньги. При условии возникновения обстоятельств, изложенных выше, потребитель может использовать своё право защиты по статьям 18 или 25 ЗПП.

При этом нужно соблюдать все , которые предусмотрены для лица, возвращающего купленное. Процедура совершается по следующему алгоритму:

  • Если на внешней стороне порчи не обнаружено, можно приступать к примерке или установке, не отрывая товарного ярлыка и не нарушая его целостности. Множество несоответствий, указанных в статье 25 ЗПП, могут выявляться на данном этапе.
  • Несоответствующий качеству или интересам потребителя товар укладывается в упаковку. Собираются все имеющиеся документы. Осуществляется возврат покупки.
  • Перед примеркой или установкой проверить фактуру и поверхность на наличие производственного брака или порчи.
  • Если погрешности обнаружены – немедленно следует доставить покупку по месту приобретения.
Рекомендуем прочесть:  Можео ли вернуть подушки

Документы, прилагающиеся к покупке, следующие:

  1. гарантийный талон (если предоставлялся).
  2. договор услуг (если он составлялся);
  3. товарный чек (при наличии);
  4. заявка на доставку товара с квитанцией об оплате (при предварительных заказах);
  5. чек об оплате (при наличии);

Продавец может предложить другие варианты и образцы на замену. Но потребитель вправе настаивать на получении денег.

Для этого он пишет директору магазина или администратору торгового зала, где указывает перечень нарушений качества или иную причину возврата. По усмотрению предпринимателя деньги могут возвращаться немедленно взамен принятого назад товара. Согласно статье 22 ЗПП, возврат денег должен происходить в течение десяти дней со дня предъявления покупателем требования о возврате денег.

В случае утери чека могут возникнуть сложности в виде отказа в приёмке товара, что является неправомерным. Факт приобретения вещи именно у этого предпринимателя должен быть доказан.

В этом случае ситуацию помогут решить:

  1. другие доказательства.
  2. свидетели, если друзья или родственники сопровождали покупателя;
  3. видеокамеры, если таковые расставлены в магазине;

В другом случае отказ может следовать с оговоркой, что потребитель испортил вещь по своей вине.

Здесь может потребоваться акт независимой экспертизы. Если дело дошло до того, что предприниматель категорически отказывается исполнять свою ответственность и возвращать уплаченные деньги, нужно подавать исковое заявление в суд. Исключение составляют случаи, когда товар надлежащего качества не подлежит возврату на основании Перечня №55.

В этом случае подавать иск не имеет смысла, так как он будет отклонён. Но в случае брака в покупке деньги должны возвращаться в обязательном порядке. Таким образом, потребитель может вернуть бракованную вещь или товар ненадлежащего качества и потребовать за него деньги. То же касается вещи, которая покупателю не подошла, но имеет надлежащее качество и товарный вид.
То же касается вещи, которая покупателю не подошла, но имеет надлежащее качество и товарный вид.

Если предлагаемая не устроила приобретателя, или альтернативный аналог отсутствует в ассортименте, потребуется вернуть деньги.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

В какие сроки должны рассмотреть обращение покупателя по Закону «О защите прав потребителей»?

+2Даниил А.26 ноября 2021 · 15,5 KИнтересно22Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетЗаконом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 установлены различные сроки рассмотрения жалоб потребителей в зависимости от предъявляемого требования:

  1. требование потребителя о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должно быть рассмотрено продавцом в десятидневный срок;
  2. если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
  3. в случае, если потребитель предъявляет требование о замене товара обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования;

3 · Хороший ответ · 7,7 KКомментировать ответ…Ещё 3 ответа15Юрист, адвокат.

Юридические консультации https://33urista.ru/ ПодписатьсяДобрый день. Срок в десять дней, согласно ст.

31 Закона «О защите прав потребителя», распространяется на возмещение всей или частичной стоимости не только товара, но и услуги. Если таковая не была оказана, была оказана не в полной мере или Вы даже понесли некоторые убытки в виду некачественного исполнения, претензии должны быть рассмотрены в течение. Читать далее5 · Хороший ответ3 · 8,5 KКомментировать ответ…190Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 350-57-92 · ПодписатьсяОтвечаетПисьменная претензия покупателя на возврат товара рассматривается, как правило, в 30-ти дневный срок.

В установленный срок входит период получения и рассмотрения обращения, оформление ответа и удовлетворение требований. Перечисление средств при возврате товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине (Федеральный Закон.

Читать далее1 · Хороший ответ3 · 7,3 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Обычно некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок меньше 2 лет или его нет вообще, можно предъявлять претензии в течение 2 лет с момента покупки. Однако для этого придётся самостоятельно доказывать, что дефект возник до того, как вам передали товар, либо по возникшим до этого момента причинам. Короче говоря, вам нужно будет провести независимую экспертизу за свой счёт.

Короче говоря, вам нужно будет провести независимую экспертизу за свой счёт. Расходы на неё должен будет возместить магазин, конечно, если экспертиза в вашу пользу.16 · Хороший ответ1 · 10,3 K26,0 KAequĭtas sequĭtur legemОдносторонний отказ от исполнения договора допускается, в частности:

  1. В случаях, если существенные условия договора нарушены одной из сторон
  2. По ряду договоров, если это предусмотрено законом (например, отказ арендодателя от бессрочного договора аренды)
  3. Если такой отказ предусмотрен в рамках самого договора

2 · Хороший ответ1 · 5,1 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Иск о защите прав потребителей можно подать в суд по выбору потребителя — по месту его жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения ответчика или его филиала. При цене иска не больше 50 тысяч рублей подавать иск нужно мировому судье, свыше 50 т.р.

— в районный или городской суд.32 · Хороший ответ3 · 18,0 K5,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Сроки проверки качества товара зависят от того требования, которое вы указали в претензии. Если вы просили возврат денег, магазин обязан сделать проверку и вернуть деньги в течение 10 дней.

На обмен по закону «О защите прав потребителей» дается до 20 дней, включая проверку качества.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+