Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - При доставке дивана обнаружены дефекты

При доставке дивана обнаружены дефекты

При доставке дивана обнаружены дефекты

Возврат дивана по индивидуальным размерам


» Рабочие способы для осуществления возврата мебелиВозврат товара, даже с явными признаками брака, для многих становится сложным испытанием: покупатель не понимает, как ему поступить дальше, а магазин яростно отстаивает свою позицию, отказывая в расторжении сделки. По закону «О защите прав потребителей продавцу необходимо полностью возместить стоимость товара.

О том, как обменять или получить назад потраченные на мебель средства, мы и расскажем в нашей статье.Содержание статьиЗдесь определяется, что если покупатель высказывает недовольство: цветом, формой, размером и прочими параметрами купленного изделия, или оно ему не подходит, возможен возврат. Важно! При этом срок, в который происходит возврат, составляет ровно две недели. Начало отсчета этого периода ведется со следующей за покупкой даты.Учтите!

Согласно нормам закона, претендовать вы сможете только на замену возвращенного дивана на другой, похожий по характеристикам.

Деньги можно вернуть только при условии, что продавец не в состоянии предоставить аналог покупателю в ближайший срок. Не в каждом случае возможно проведение замены товара или его возврат в магазин.Звоните на бесплатную горячую линию:(495) 690-81-57 Подведем итог: Вернуть некачественную мебель в магазин не сложно, достаточно знать следующее: 1.Потребитель имеет право вернуть некачественную мебель продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 10 лет с момента покупки (см.ст. 18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).2.

В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т. е.что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см.п.5 ст. 18 Инфо Закона «О защите прав потребителей»).

Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что мебель имеет дефекты (см.Просто так покупатель отказаться от сделанного на заказ изделия не может.Чтобы осуществить процедуру возврата предмета мебели, отвечающего стандартам качества, покупателю необходимо проследить за выполнением следующих условий:

  • покупатель должен обратиться в магазин в четырнадцатидневный срок после покупки;
  • покупателю необходимо предоставить продавцу кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку;
  • возвращаемая мебель должна быть единичным объектом, а не идти комплектом или гарнитуром;
  • мебель должна быть возвращена в надлежащем товарном виде, без сколов, трещин, царапин. Если она продавалась в упаковке, то она должна быть сдана в магазин в ней.

Если все эти условия покупатель соблюдает, то он может смело обращаться в магазин и требовать обмена товара, при этом он не обязан говорить продавцу причины, которые послужили отказом от данного предмета мебели. Повреждение обивки Если вы уверены, что диван имеет действительный производственный брак, а продавец отказывает вам в обмене или в возврате денег, вы вправе обратиться в органы судебной власти с заявлением о рассмотрении вашего вопроса.Для судебного разбирательства вам может потребоваться экспертиза.Поэтому прежде чем обращаться с заявлением в суд, можно воспользоваться услугами экспертных органов и провести акт экспертизы самостоятельно.

Если ваша претензия в адрес продавца впоследствии будет удовлетворена, суд обяжет продавца компенсировать вам все расходы на экспертизу.На заметку: если вы приобретаете диван из натуральной кожи, имейте в виду, что для изделий, изготовленных из натуральных материалов, допускается небольшое отклонение по цвету, а также по текстуре от заявленного образца.

Подобные отклонения не являются основанием для возврата приобретенного изделия.

  1. не нарушен товарный вид изделия;
  1. не нарушены функциональные характеристики изделия (дивана);
  1. имеется документ, подтверждающий оплату (товарно-кассовый чек), и договор, свидетельствующие о факте приобретения товара.

Если все условия выполнены, можно в законном порядке произвести возврат изделия продавцу.18, и вручите один экземпляр, а второй оставьте у себя с отметкой о вручении. Вопрос: Купила мебель на заказ, а она оказалась с дефектами.Реально вернуть за нее деньги?

Если да, то надо ли будет платить за разборку и вывоз?

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей в случае выявления дефектов в мебели, изготовленной на заказ, Вы имеете право потребовать:

  • — возмещения расходов на устранение дефектов через третьих лиц.
  • — бесплатного устранения дефекта;
  • — соразмерного снижения цены мебели;
  • — повторного изготовления мебели;

Таким образом, в описанной ситуации можно на данный момент можно заявить только указанные требования.отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Срок возврата дивана Возврат дивана надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.Условия возврата Вернуть диван можно, если он:

  • не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  • не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
  • не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

На что можно рассчитывать В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен дивана, на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаныВозврат дивана возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи дивана.

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) дивана; если диван был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования диван стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.правительство РФ.Соответственно, потребитель имеет законное право предъявить претензию в магазин только в трёх случаях: 1) покупка оказалось ненадлежащего качества; 2) доставка товара заняла намного больше времени, чем было оговорено сторонами сделки; 3) мебель была изготовлена по индивидуальному заказу и при этом зафиксированные требования покупателя были нарушены.Рекомендуем прочесть: Узнать инн без паспотраСтруктурно претензия на возврат должна выглядеть следующим образом: В правом верхнем углу прописывается наименование магазина и фактический адрес его расположения; После прописываются реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона, по которому можно связаться после рассмотрения претензии); Далее, посредине, прописывается название документа – Претензия; В основной части претензии описывается день, когда был куплен диван.

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) дивана; если диван был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования диван стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.правительство РФ.Соответственно, потребитель имеет законное право предъявить претензию в магазин только в трёх случаях: 1) покупка оказалось ненадлежащего качества; 2) доставка товара заняла намного больше времени, чем было оговорено сторонами сделки; 3) мебель была изготовлена по индивидуальному заказу и при этом зафиксированные требования покупателя были нарушены.Рекомендуем прочесть: Узнать инн без паспотраСтруктурно претензия на возврат должна выглядеть следующим образом: В правом верхнем углу прописывается наименование магазина и фактический адрес его расположения; После прописываются реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона, по которому можно связаться после рассмотрения претензии); Далее, посредине, прописывается название документа – Претензия; В основной части претензии описывается день, когда был куплен диван.

Важно описать все в хронологическом порядке, с указанием даты и времени покупки, артикулом товара, его точной стоимости.Если на диван был установлен гарантийный срок, в основной части прописывается срок дата окончания и суммарная продолжительность.Возврат денег за сборку и доставку при возврате мебели

  1. В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;
  2. В течение двух лет, если у дивана обнаружен существенный дефект;

При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

  1. Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
  2. Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
  3. Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
  4. Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;
  5. Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;

Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо составить претензию на возврат дивана.Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором содержится «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», в перечне есть пункт 8 который нам говорит, что не подлежат возврату «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Вы могли листать журнал и увидели кухонный гарнитур по привлекательной цене, позвонили и заказали, это дистанционный способ продажи.

Так же вы могли купить мебель по буклету заброшенному в ваш почтовый ящик.

Могли купить через интернет, а так же пришли в магазин, вам показали каталог или выставочный образец.Все это дистанционных способ продажи товара, то есть предполагающий, что сам товар который вы приобрели, вы не увидели, не пощупали, а лишь оплатили его, а увидели его в живую, только когда вам его привезли.

  1. Требовать от продавца замены на точно такой же по характеристикам товар но уже другой марки, модели, или артикула и требовать соответствующего перерасчета покупной цены;
  2. Потребитель вправе требовать от продавца уменьшения стоимости товара, соразмерно обнаруженному недостатку;
  3. Требовать от продавца незамедлительного устранения недостатков товара, ибо если покупатель устранил недостатки за свой счет, требовать от продавца возмещения расходов которые понес потребитель на исправление дефекта;
  4. Потребитель имеет право требовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на точно такую же модель товара без недостатков;
  5. Потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Так же если вследствие продажи товара с недостатками у потребителя возникли убытки, покупатель имеет право требовать возмещения таких убытков в полном размере.

Так же при возврате товара надлежащего качества, продавец выполнит ваши требования, только если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, сохранена фабричная упаковка, фабричные ярлыки (ярлыки которые навешивает магазин не в счет), фабричные пломбы. То есть смысл данных требований сводится к тому, что бы на товаре не было следов эксплуатации (использования), то тогда все пройдет гладко.Сроки возврата мебели могут отличаться, учитывая условия, оговоренные перед покупкой.

По закону прав потребителя, покупатель имеет право вернуть товар без объяснения причины в течение четырнадцати дней. Но важно знать, что данное правило довольно обобщенное, и в некоторых случаях в течении 14 дней, вернуть диван не получится.Возврат дивана в магазинСогласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», клиент может принять решение о возврате изделия (мебели) или заменить его на похожий товар соответствующего качества, если оно не подошло ему по одной из причин – по комплектности, размеру, расцветке или фасону.Соответственно, ответом на вопрос «Возможно ли произвести возврат мебели, а именно дивана?» будет однозначное: да, вернуть диван можно!
25 Закона «О защите прав потребителей», клиент может принять решение о возврате изделия (мебели) или заменить его на похожий товар соответствующего качества, если оно не подошло ему по одной из причин – по комплектности, размеру, расцветке или фасону.Соответственно, ответом на вопрос «Возможно ли произвести возврат мебели, а именно дивана?» будет однозначное: да, вернуть диван можно! Казалось бы, данная ссылка на закон вкладывает клиенту все карты в руки и дает шанс легко и беспрепятственно осуществить возврат.

Претензия пишется в двух экземплярах Если при приемке изделия, а также в процессе использования на протяжении срока гарантии (от 12 месяцев до 3-х лет – в зависимости от того, какой срок устанавливает производитель) были обнаружены серьезные производственные дефекты (брак покрытия, неисправность механизмов), потребитель вправе вернуть диван несоответствующего качества, потребовав возврата денег либо замены на похожий товар.Покупка дивана в магазинеСогласно закону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителя»), возврат дивана, к качеству которого нет серьезных нареканий, может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок с момента покупки.Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван).Рассмотрим возможные варианты:

  1. Покупка без ознакомления с образцом изделия (по каталогам, буклетам, образцам покрытий и т. д., в том числе – через интернет-магазин). В этом случае клиент имеет возможность отказаться от купленного дивана в течение семи рабочих дней без объяснения причин и потребовать полный возврат денег.
  1. Обычная покупка в розничном салоне. То есть покупатель имел возможность ознакомиться с образцом в торговом зале.

    В этом случае клиент может вернуть диван, не объясняя причин, в течение 14 рабочих дней с даты приобретения товара.

Возможно, вам также будет интересна информация о том, как и где проводитсяэкспертиза обуви.А выбрать качественную норковую шубу вам поможет эта статья.Возврат дивана возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи дивана.

  1. товарный или кассовый чек на приобретенный диван, при отсутствии вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
  2. гарантийный талон;
  3. паспорт;
  1. если на момент предъявления требования диван стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.
  2. можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) дивана;
  3. если диван был куплен в кредит, то вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;

ПОДРОБНЕЕ: Глава 6. ОБЪЕКТИВНАЯ СТОРОНА ПРЕСТУПЛЕНИЯ – NarodiRossiiдаже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный диван, он обязан принять диван ненадлежащего качества и провести проверку качества товара.

Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. в случае, если продавец даже после проверки качества дивана настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу.

При этом экспертиза производится за счет продавца.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.если экспертизой будет установлено, что диван испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за диван деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение дивана и на проведение экспертизы.если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.Возврат дивана надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.Вернуть диван можно, если он:

  1. не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
  2. не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  3. не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен дивана, на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.На практике ни одна из представленных товарных позиций может вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене дивана.

  1. паспорт;
  2. товарный или кассовый чек на приобретенный диван, но если этих документов нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

На диван, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки.Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.Изготовление мебели на заказ – довольно распространенный на сегодняшний день способ приобрести подходящий образец мебели в любое, даже нестандартное помещение.

Как правило, при заказе такой мебели покупатель ориентируется на образец, выставленный в торговом зале.

Однако при заказе индивидуальной мебели по образцам могут также возникнуть ситуации, при которых потребитель встанет перед необходимостью возврата данной мебели.

Если вы приняли решение осуществить возврат мебели торговой организации и составили при этом претензию в письменном виде, вы должны учитывать тот факт, что, в соответствии с законом (ст.20-22 ФЗ «О защите прав потребителей), торгующая организация обязана удовлетворить вашу претензию в десятидневный срок.В противном случае продавец будет вынужден выплачивать пени (неустойку) в размере 1% от общей стоимости товара за каждый просроченный день.Также продавец может согласовать с покупателем и назначить новый срок поставки товара.

  • Если в установленный срок ответ от продавца не получен, ваш следующий шаг будет зависеть от того, по какой причине вы хотите осуществить возврат мебели:
      если вы не имеете существенных претензий к качеству мебели и планируете вернуть ее по причине того, что вас не устроили форма, размер, цвет или комплектность, то можете обратиться в местные судебные органы с просьбой рассмотрения вашей претензии о возврате, которая не была удовлетворена;

Если с мебелью ненадлежащего качества все более менее понятно, то при возврате мягкой или корпусной мебели, не имеющих значительных дефектов, могут возникнуть определенные вопросы. В каких же случаях покупатель вправе осуществить возврат или обмен мебели должного качества? В соответствии с законом (ст.25, ФЗ «О защите прав потребителей»), клиент имеет право принять решение о возврате мебели должного качества, если таковая не устроила его по форме, цвету, габаритам или комплектации.

Если вам не понравился товар, то при его сохранности, всегда есть возможность сделать возврат. Кроме того, если диван имеет явный брак — это служит оправданным основанием чтобы потребовать возврат или возмещение ущерба. Но бывают случаи, когда продавец начинает отказываться выполнять возврат.

Что делать в таком случае? Если с вами поступают нечестно, и отказываются вернуть диван, есть полное право обратится в суд. В данном случае будет проведена экспертиза, которая определит виноватую сторону.

Важно быть уверенным в своей правоте, и в этом может помочь опытный юрист.

Но как найти высококвалифицированного специалиста за разумную плату?Существуют две основные причины, по которым изделие возвращается магазину или изготовителю:

  1. товар не подошел по определенным параметрам.
  2. наличие качественного брака;

Второй пункт регулируется статьей 25 указанного законоположения. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки. Однако тут есть перечень исключений, и в данном списке указывается мебельная продукция.

Вопрос о том, можно ли вернуть диван надлежащего качества решается его принадлежностью к определенному набору. То есть, если приобретается гарнитур, то такая мебель не может быть возвращена, если она не обнаруживает заводских недостатков.
Если же приобретается просто диван, то его возврат может быть осуществлен по стандартным правилам.

Чаще всего проблемы с приобретаемой мебелью возникают из-за размеров.

Особенно когда все производится на глаз, вроде как старый подошел, а новый на вид и вовсе меньше.

Но даже при замерах немудрено ошибиться, если форма дивана или место его размещения не позволяют разместить мебель максимально удобно. Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.В данном случае можно вернуть продукцию обратно в магазин в течение двух недель.

Бывают казусы и с дверным проемом, когда внести покупку в комнату просто не получается.В данном случае можно вернуть продукцию обратно в магазин в течение двух недель. Отсчет указанного срока начинается со следующего после покупки дня.

При этом важным моментом является указание на обмен товара.

То есть при составлении акта о возврате, потребитель не может сразу потребовать обратно деньги. Подразумевается, что диван ему все таки нужен, а значит магазин сохраняет за собой право предложить покупателю аналог.Только в том случае, если подходящих вариантов не оказывается, клиент может вернуть деньги. Следует учитывать при этом, что стороны могут заключить соглашение, по которому изделие, отсутствующее на складе, будет предоставлено покупателю по мере его появления.Изготовление дивана на заказ подразумевает индивидуальное право на его использование.

Законодательством предусмотрено, что соответствующая качеству мебель, которая изготовлялась по индивидуальным параметрам клиента, не подлежит возврату.

Подразумевается, что при заполнении индивидуального заказа клиент указывает нужные ему размеры, цвет, форму и комплектующие. Соответственно, возврат изделия не подпадает под действие статьи 25.Многие компании, занимающиеся изготовлением мебели на заказ, производят все необходимые замеры самостоятельно. Это помогает избегать ошибок и последующих претензий, поскольку покупатели не всегда компетентны в снятии размеров.

Рекомендуется активно обсуждать условия заказа, не надеясь на то, что все само собой решится.Если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, а не по индивидуальному заказу, то вернуть деньги за изделие не составит труда. Статья 26.1 Закона О защите прав потребителей при дистанционной покупке предписывает покупателю дополнительные права.

Оговаривается, что вернуть полученный товар можно в течение семи дней с момента получения, вне зависимости, подходит ли он, или нет. Если же заявка была оплачена, но еще не доставлена, для возврата денег достаточно связаться с интернет-магазином по электронной почте или телефону. При этом необходимо указать причину отказа.Магазин должен на протяжении следующих 10 дней вернуть деньги.
При этом необходимо указать причину отказа.Магазин должен на протяжении следующих 10 дней вернуть деньги. Однако следует учитывать, что расходы, связанные с транспортировкой изделия он вправе удержать.

К примеру диван уже преодолел половину пути, или прибыл в город назначения и клиент отказался, уже получив уведомление с почты или от курьера.

В этой ситуации ему придется оплатить весь путь сюда и обратно.ПОДРОБНЕЕ: Документы для утилизации автомобиля в ГИБДДМебель на заказ производят по предварительно заключенному договору и эскизам, которые согласовывают с клиентом. Услуги по ее изготовлению регламентируются 28-й и 29-й статьями Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с этими нормами можно сделать возврат мебели, сделанной на заказ, в следующих случаях:В магазине IKEA возврат мебели для разных клиентов отличается в зависимости от присутствия бонусной карты.Если такая есть, то можно возвращать товар в течение трех месяцев.

Это больше, чем оговорено в ФЗ «О защите прав потребителей». Для начала процедуры нужно обратиться к менеджеру, который поможет составить заявление.При наличии чека возврат будет быстрее (в этот же день), без него придется подождать больше. Мебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована ГК РФ, ст.

502 и «Законом о защите прав потребителей (далее Закон или ФЗ). Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось.Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии. Отдельные нормы действуют для интернет-торговли (ст.

26.1 ФЗ). При возврате качественной мебели в онлайн-магазин покупатель должен заявить о расторжении договора купли-продажи в семидневный период с момента приобретения товара (п.4 ст.

26.1 Закона). При отсутствии документов, в которых оговорены условия и сроки возврата при доставке, потребитель вправе расторгнуть договор в течение трех месяцев со дня получения покупки.Если вы приняли решение осуществить возврат мебели торговой организации и составили при этом претензию в письменном виде, вы должны учитывать тот факт, что, в соответствии с законом (ст.20-22 ФЗ «О защите прав потребителей), торгующая организация обязана удовлетворить вашу претензию в десятидневный срок.В противном случае продавец будет вынужден выплачивать пени (неустойку) в размере 1% от общей стоимости товара за каждый просроченный день.

Также продавец может согласовать с покупателем и назначить новый срок поставки товара.

Изготовление мебели на заказ – довольно распространенный на сегодняшний день способ приобрести подходящий образец мебели в любое, даже нестандартное помещение.Как правило, при заказе такой мебели покупатель ориентируется на образец, выставленный в торговом зале.

Однако при заказе индивидуальной мебели по образцам могут также возникнуть ситуации, при которых потребитель встанет перед необходимостью возврата данной мебели.

  • Если в установленный срок ответ от продавца не получен, ваш следующий шаг будет зависеть от того, по какой причине вы хотите осуществить возврат мебели:
      если вы не имеете существенных претензий к качеству мебели и планируете вернуть ее по причине того, что вас не устроили форма, размер, цвет или комплектность, то можете обратиться в местные судебные органы с просьбой рассмотрения вашей претензии о возврате, которая не была удовлетворена;

Если с мебелью ненадлежащего качества все более менее понятно, то при возврате мягкой или корпусной мебели, не имеющих значительных дефектов, могут возникнуть определенные вопросы. В каких же случаях покупатель вправе осуществить возврат или обмен мебели должного качества?

В соответствии с законом (ст.25, ФЗ «О защите прав потребителей»), клиент имеет право принять решение о возврате мебели должного качества, если таковая не устроила его по форме, цвету, габаритам или комплектации.Некачественный диван возвращается в магазин при следующих условиях:

  1. в срок до двух лет, но в разумных пределах, если обнаруженный производственный дефект слишком серьезный.
  2. в первые 14 дней если обнаружен любой дефект, в этом случае клиент может сразу вернуть деньги, обменять мебель или же потребовать соразмерного снижения стоимости, если дефект незначительный;

Статья 20 предписывает также, что гарантийный ремонт не может превышать 45 дней.

По истечению данного периода также можно потребовать возврат денег.Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаПОДРОБНЕЕ: Срок ответа на претензию по закону в 2021 годуЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):Подлежит ли возврату мебель надлежащего качества?

Нередко данный вопрос решается еще в процессе покупки, когда потребитель интересуется, сможет ли он вернуть изделие. Или же обращается уже после покупки, когда очевидно, что товар ему просто не понравился.

Если с магазином заранее не было оговорено условий возврата, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей. Статья 25 в общем порядке рассматривает вопрос, можно ли вернуть мебель в магазин, если она не понравилась. Указывается, что если покупка не подходит формой, габаритами, или цветом, то в течение 14 дней она может быть сдан на обмен.

И многие потребители, не дочитав законоположение до конца уже уверенно требуют у продавца возврат денег. Специалисты общества защиты прав потребителя считают, что у покупателей есть шансы обменять товар или вернуть деньги, даже в том случае, если мебель им просто разонравилась.

Для этого должны быть соблюдены как минимум три условия: со дня покупки прошло менее 14 дней; сохранен товарный вид и потребительские свойства; предмет не является частью приобретенного гарнитура.Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.На основании вышеуказанной статьи подлежит обмену в течение 14 дней — Мебель надлежащего качества не относящаяся к мебельным гарнитурам и комплектам!

Покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель: А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

В случае, если две недели истекли, а брак был обнаружен позднее, то в разумные сроки потребитель может вернуть мебель в магазин по гарантии.Однако в этой ситуации учитываются существенные дефекты, устранение которых или слишком дорогое, или занимает много времени, или они продолжают проявляться после каждого ремонта. Или же обращается уже после покупки, когда очевидно, что товар ему просто не понравился.

Если с магазином заранее не было оговорено условий возврата, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей.

Статья 25 в общем порядке рассматривает вопрос, можно ли вернуть мебель в магазин, если она не понравилась.Указывается, что если покупка не подходит формой, габаритами, или цветом, то в течение 14 дней она может быть сдан на обмен. И многие потребители, не дочитав законоположение до конца уже уверенно требуют у продавца возврат денег. Возврат денег за сборку и доставку при возврате мебелиВажноМожно ли вернуть диван в течение 14 дней, если он не понравился?

Существуют две основные причины, по которым изделие возвращается магазину или изготовителю:

  1. товар не подошел по определенным параметрам.
  2. наличие качественного брака;

Второй пункт регулируется статьей 25 указанного законоположения. Она указывает, что в случае несоответствия цвета, формы, размера или иных основных параметров, изделие может быть возвращено в магазин в течение двух недель со дня покупки. ВниманиеОднако тут есть перечень исключений, и в данном списке указывается мебельная продукция.

Вопрос о том, можно ли вернуть диван надлежащего качества решается его принадлежностью к определенному набору.То есть, если приобретается гарнитур, то такая мебель не может быть возвращена, если она не обнаруживает заводских недостатков.( 2 оценки, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Закон за вас

Как поступить покупателю мебели, если при распаковке обнаружены дефекты?

Мы салон мебели. мебель потребитель купил . она при распаковке имеет дефект- дырку ткани.

что потребитель имеет право по закону.

спасибо 07 Марта 2018, 07:46, вопрос №1928443 Аааа, г.

Пермь Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 544 ответа 129 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Нижневартовск Бесплатная оценка вашей ситуации Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.2. Требования, указанные в настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.3.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.4. Пункт утратил силу с 12 декабря 2007 года — . — См. .5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.6.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей 07 Марта 2018, 07:54 0 0 177 ответов 51 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Доброе утро!В данной ситуации покупатель в соответствии Законом о Защите прав потребителей имеет следующие права: ст.18 Закона о Защите прав потребителей: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.СТ.19 Закона о защите прав потребителей.1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+