Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Подлежит ли возврату утюг надлежащего качества

Подлежит ли возврату утюг надлежащего качества

Подлежит ли возврату утюг надлежащего качества

Могу ли я вернуть утюг надлежащего качества в магазин в течении 14 дней?


ПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №5787446

г. Барнаул • Вопросов: 309.01.2015, 20:35 Является ли он технически сложным товаром? Продавец отказывает в возврате, правомерны ли его действия?вопрос №5787446 прочитан 165 раз Оцените вопрос Юрист отзывов: 70 679•ответов: 160 296•г.

Липецк 09.01.2015, 20:37 Имеете право на основании статьи 25 закона о защите прав потребителей. Технически сложным товаром он не является.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 5 889•ответов: 18 262•г. Санкт-Петербург 09.01.2015, 20:40 Коллега!

А как же ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)?Тщательней НАДО!.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

г.

Петрозаводск • Вопросов: 1321.07.2020, 11:30Покупатель покупая недвижимость заплатил пятую часть недвижимости. В срок полной оплаты не произвёл. может ли продавец продать недвижимость другому покупателю и вернуть пятую часть ненадлежащему покупателю.вопрос №17606189 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 67 432•ответов: 201 953•г.

Пермь 21.07.2020, 11:31 А условиями договора что на этот счет предусмотрено?Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 693•ответов: 4 626•г. Самара 21.07.2020, 11:34 Если договор прошел регистрацию в Росреестре, то расторгать его придется в судебном порядке. Вы можете обратиться в суд с иском либо о взыскании с продавца остатка стоимости, либо о расторжении договора в связи с неисполнением обязанностей по оплате (ч.

2 ст. 450 ГК РФ). Только после этого Вы сможете продать недвижимость другому лицу.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Петрозаводск • Вопросов: 1321.07.2020, 11:52Земельный участок находится в залоге у продавца, в связи с тем, что полного расчёта не проведено.вопрос №17606281г. Ульяновск • Вопросов: 126.08.2013, 20:03Продавец отказался продать одну авторезину, мотивируя тем, что на складе осталось менее 100 штук.

Правомерны ли действия продавца?вопрос №2620025 прочитан 32 разa Юрист отзывов: 13•ответов: 27•г. Казань 26.08.2013, 20:42 Конечно неправомерны! Можете обратиться к продавцу с претензией, а после и в суд.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Тюмень • Вопросов: 219.10.2015, 16:49Продавец навязывает свою услугу доставки, тогда как я сам могу забрать товар самовывозом. Правомерны ли действия Продавца?вопрос №8398283 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 6 863•ответов: 18 654•г.

Новоалтайск 19.10.2015, 16:52 Нет, навязывание допиуслуг прямо противоречит закону о защите прав потребителей.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетРоманг.

Москва • Вопросов: 514.08.2006, 15:00Пожалуйста 6 месяцев назад купил в магазине телевизор, сейчас сломался пульт, обратившись в магазин за ремонтом или с заменой пульта, но мне ответили отказом сказав что на комплектующие не распространяется гарантийный срок.

, если нет то как мне поступить в данной ситуации?

Спасибо за ответ.вопрос №372377 прочитан 17 раз Юрист отзывов: 12 548•ответов: 33 332•г. Иваново 15.08.2006, 09:34 Роман! Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Согласно ст. 478 ГК РФ, комплектность определяется договором купли-продажи. Практически это может быть сделано различными способами: путем ссылки на соответствующую техническую документацию, в документах, прилагаемых к товару; путем перечисления в этих документах составных частей товара; путем перечисления расходных деталей или материалов, на которые гарантийные обязательства не распространяются.

Если договором комплектность товара не определена, она определяется обычаем делового оборота, т.е.

сложившимися в определенной области правилами, не предусмотренными законодательством.

О том, что определенная составная часть не входит в состав комплектности товара, можно заключить из указания, что цена этой части не входит в цену товара.

Пульт и телевизор образуют собственно товар с определенными потребительскими свойствами. Эти составные части конструктивно скомпонованы в единое изделие и, как правило, самостоятельно не используются. Поэтому на пульт должен быть такой же гарантийный срок как и на основное изделие.

С уважением.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 330.07.2013, 07:30Пожалуйста продан автомобиль в апреле 2012 года по договору купли-продажи, покупатель обещал переоформить автомобиль на себя, но этого не сделал, с налоговой пришло уведомление по уплате транспортного налога.

Какие действия предпринимать в данном случае? Благодарю за подробный ответ!вопрос №2552326 прочитан 96 раз Юрист Стальмахович А.Н. отзывов: 670•ответов: 1 235•г. Нижневартовск 30.07.2013, 11:16 Наталия, можно обратиться в суд с требованием о взыскании уплаченного налога, а в качестве обеспечительных мер, наложить арест на ТС, которое покупатель на себя не переоформляет.

Нижневартовск 30.07.2013, 11:16 Наталия, можно обратиться в суд с требованием о взыскании уплаченного налога, а в качестве обеспечительных мер, наложить арест на ТС, которое покупатель на себя не переоформляет.

Прибежит, извинения принесет и переоформит!УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Артем • Вопросов: 4325.03.2020, 12:56Купили бензопилу, она через 21 день поломалась. Продавец взял на ремонт на 45 суток.

Законны ли действия продавца?вопрос №17137635 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 5•ответов: 8•г.

Москва 25.03.2020, 13:04 Елена, на данном этапе действия продавца правомерны. Смотрим п.1 ст. 20 ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»вот ссылка на нормуhttp://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/c771be122fddbc6e3087cbf43aa39a85a960a296/Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 675•ответов: 24 704•г. Санкт-Петербург 25.03.2020, 13:35 Да, это сложно технический товар, продавец действует в рамках ст.ст.18,20 Закона о защите прав.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Томск • Вопросов: 230.09.2013, 20:21Хотим купить квартиру, у продавца имеется . Опишите действия продавца поэтапно.вопрос №2719040 прочитан 42 разa Адвокат отзывов: 5 168•ответов: 13 020•г.

Курган 30.09.2013, 20:33 Если ребенок не является собственником квартиры или доли в квартире, то заключается договор купли-продажи и обращаетесь за регистрацией права собственности в Росреестр.

Если ребенок собственник, то сначала получается разрешение на продажу квартиры в опеке, а затем уже договор купли-продажи и регистрация.УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Могу ли я вернуть обратно в магазин утюг надлежащего качества?

ПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №3165086

г.

Обнинск • Вопросов: 609.01.2014, 11:39вопрос №3165086 прочитан 671 раз Оцените вопрос Адвокат отзывов: 1 502•ответов: 2 563•г.

Краснодар 09.01.2014, 12:32 В соответствии со ст. 25 Закона О Защите прав потребителей. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.В соответствии с перечнем товаров, не подлежащих обмену, утвержденному Правительством Российской Федерации №55 от 19.01.1998 г.

не подлежат возврату или обмену «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

г. Иваново • Вопросов: 123.12.2015, 22:07Хотела вернуть кухонную вытяжку было отказано прошу объяснить по какой причине.вопрос №9219141 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 29 296•ответов: 59 391•г.

Архангельск 23.12.2015, 22:18 Причина отказа зависит от того, по какой причине Вы хотели вернуть товар.

Требуйте объяснений от продавца.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Новосибирск • Вопросов: 426.08.2017, 14:26У меня магазин интимных товаров. Сегодня хотят товар надлежащего качества, проданный мною 2 дня назад, и получить деньги. Объясняют тем, что он ненадлежащего качества.

Нет никакой гарантии: — что этот товар не был в употреблении (а он интимного пользования, как минимум негигиенично, как максимум — опасно) — что этот товар из моего магазина: могли купить аналогичный в другом, он у них сломался — им отказали в возврате, купили у меня, предъявили претензию, получили новый, в результате у них 2 новых, такие трюки иногда проделывают покупатели). Вопрос: имею ли я право им отказать ссылаясь на

«Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 с перечнем непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату»

, в котором указаны: «предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)», имея ввиду «другие аналогичные товары»?вопрос №13078025 прочитан 33 разa Адвокат отзывов: 77 732•ответов: 177 969•г. Пермь 26.08.2017, 14:28 Если вы считаете требования покупателей неправомерными, то естественно имеете право отказать в возврате денежных средств.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 33 528•ответов: 53 786•г.

Красногорск 26.08.2017, 14:29 Добрый вам деньУважаемая Елена, конечно вы имеете право отказать в возврате денег за товар надлежащего качества, т.к.

данный товар относиться к средствам гигиены (типа).Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 13 315•ответов: 24 235•г. Санкт-Петербург 26.08.2017, 14:29 Вы не указали наименование товара, но вероятно, что он не подлежит возврату и Вы сможете доказать это в суде.

Можете отказать в удовлетворении требований покупателя, пусть в суд обращается и доказывает, что он некачественный.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 24 491•ответов: 51 601•г. Санкт-Петербург 26.08.2017, 14:30 Думаю, что можете отказать в приеме товара. Отправляйте покупателя в суд.

Пусть в судебном порядке требует возврата денежных средств.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 28 854•ответов: 69 837•г. Краснодар 26.08.2017, 14:32 Руководствуйтесь письменной претензией покупателя. Что там написано и чего требуют.

Если указывают, что товар ненадлежащего качества, ссылаясь на ст.18 закона о защите прав потребителей, то Вы обязаны провести проверку качества товара, приняв его.

Указанное Вами постановление здесь не причем. Поскольку покупатель не ссылается на ст.25 закона о защите прав потребителей, а указывает о недостатке товара. Если в ходе проверки окажется, что товар ненадлежащего качества и можете быть использован дальше, то отказывайте. Пусть покупатель идет в суд и доказывает.

Пусть покупатель идет в суд и доказывает. Если действительно, например, вибратор сломался, то Вы обязаны удовлетворить претензию покупателя.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 9 805•ответов: 19 443•г. Москва 26.08.2017, 14:33 Надо полагать, что данный товар, не является предметом личной гигиены.Вы вправе не принимать товар, отправляйте покупателей в суд.Желаю Вам удачи и всего хорошего!УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 675•ответов: 24 704•г.

Санкт-Петербург 26.08.2017, 14:38 Если потребитель в письменной претензии ссылается на качество товара и указывает недостатки, то речь идет не о возврате качественного товара в соответствии с перечнем, а о претензиях в связи с наличием дефектов.

Если на товар установлен гарантийный срок, то Вы обязаны доказать свою правоту (ст.18 Закона «О защите прав потребителей», а не ст.25 — где речь о возврате качественного товара). Обычно, продавец в таком случае проводит проверку качества (или экспертизу), и по ее результатам выносит свое решение.Качественный товар, который потребитель может вернуть, если он ему не подошел, можно снова продать, поэтому законом и установлено, что он должен сохранить товарный вид.

Товар с недостатками продавать запрещено, более того, за продажу такого товара установлена ответственность, а также продавец обязан проводить предпродажную подготовку и отбраковку (исключение составляют скрытые дефекты).УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 426.08.2017, 14:34Они потеряли кассовый чек, но я не отказываюсь от продажи.

Хотя не уверена, что он из моего магазина. Предлагаю им провести за свой счет экспертизу товара, можно вынуть вибратор и отнести экспертам. В случае заводского брака — согласна оплатить по закону и расходы на экспертизу и заменить товар.

Или это обязана сделать я?вопрос №13078061 Юрист на сайтеотзывов: 28 854•ответов: 69 837•г. Краснодар 26.08.2017, 14:38 Вы не правы. Обязанность по экспертизе лежит на Вас. Покупателя известите о времени и месте проведения экспертизы. Покупатель, если вибратор окажется надлежащего качества, вправе оспорить экспертизу в суде, ст.18 закона о защите прав потребителей.

Покупатель, если вибратор окажется надлежащего качества, вправе оспорить экспертизу в суде, ст.18 закона о защите прав потребителей. Расходы будет по экспертизе нести проигравшая сторона.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 12 675•ответов: 24 704•г. Санкт-Петербург 26.08.2017, 14:41 Законом установлено, что покупатель не обязан предъявлять кассовый чек, и может сослаться на другие доказательства покупки.

Если гарантии нет, то обращаться для проведения экспертизы должен покупатель. В принципе, Вы ответили по этому поводу правильно, только проверьте в документах к товару, не установлена ли гарантия от производителя — если установлена, то придется Вам проводить экспертизу.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 212.12.2017, 17:17Можно ли вернуть швейную машину в магазин в течении 14 дней.вопрос №13603128 прочитан 14 раз Юрист отзывов: 18 338•ответов: 33 881•г.

Ульяновск 12.12.2017, 17:18 Нет это технически сложный товар его можно обменять либо возвратить случае полной неисправности либо неоднократного ремонта вам нужно писать претензию Закон о защите прав потребителей продавцу если товар ненадлежащего качества.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 9 243•ответов: 19 364•г. Пермь 12.12.2017, 17:21 Швейная машина относится к категории технически сложных товаров. Если Эти товары надлежащего качества, то обмену и возврату не подлежат.

Если товар имеет производственный брак, Вы можете вернуть такой товар в магазин в течении 15 дней с момента покупки.

Если после этого срока, то только в случае, если недостаток будет существенным.

В противном случае только ремонт по гарантии.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 77 732•ответов: 177 969•г. Пермь 12.12.2017, 17:22 Вы можете претендовать на замену товара или возврат денег только в том случае, если в магазине вам продали некачественный товар.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 226.08.2017, 22:04Могу ли я акриловую ванну, если пленку упаковочную убрали, она оказалась отвратительного качества, просвечивает, гнется под весом человека, трубки все протекают и как оказалось слоя акрила очень мало, остальное стекловолокно, в результате чего она очень мало прослужит, вообще не устраивает нас, хотели бы вернуть деньги, имеем право!?вопрос №13079523 прочитан 8 раз Адвокат отзывов: 9 243•ответов: 19 364•г.

Пермь 26.08.2017, 22:07 Если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе вернуть его в магазин и требовать возврата денег. Направляйте продавцу письменную претензию, если не удовлетворит, обращайтесь в суд.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 30 066•ответов: 58 511•г.

Новосибирск 27.08.2017, 03:48 ДА, вы вправе это сделать ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договораПозиции высших судов по ст. 450 ГК РФ >>>1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом.

В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства. (абзац введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 216.04.2015, 10:32Собираюсь вернуть бракованную одежду в магазин. Брак обнаружила при носке на 15 день с даты покупки. Чеки выкинула на 14 й день. Оплачивала картой.

Мне должны вернуть эти деньги на только на карту в течение 10 дней или я могу потребовать наличные сразу?вопрос №6595466 прочитан 23 разa Юрист на сайтеотзывов: 5 063•ответов: 11 102•г. Орехово-Зуево 16.04.2015, 10:42 Для начала вам необходимо предъявить письменную претензию в магазин, в которой прописать все ваши требования и сроки их удовлетворения. Но также не стоит забывать. Что в случае возникновения спора о качестве товара.

Продавец имеет право провести соответствующую экспертизу. Если понадобиться помощь в составлении претензии пишите на либо звоните на номер 916-311-23-75Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 8 051•ответов: 24 195•г. Зеленоград 16.04.2015, 10:49 22 закона-срок возврата денег 10 днейЗакон не определяет как это должно быть.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Уссурийск • Вопросов: 128.02.2014, 03:38Вернуть в магазин некачественный телевизор с гарантией.вопрос №3461689 прочитан 119 раз Юрист Солямина Е.В. отзывов: 1 241•ответов: 2 621•г. Владивосток 28.02.2014, 03:46 согласно ст.

503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (см. п. 2 статьи 475 ГК рф). В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 503 ГК РФ требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Продавец отвечает за недостатки технически сложного товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Также продавец в ответе за недостатки технически сложного товара, на который предоставлена гарантия качества, если не докажет, что эти недостатки возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения последним правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п.

6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей п. п. 1, 2 ст. 476 ГК РФ). В соответствии со статьей 459 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней. В случае, если ваша претензия будет проигнорирована или будет дан ответ не устраивающий вас по сути, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением, например, о расторжении ДКП и возврате д/с.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 814•ответов: 1 818•г.

Теберда 28.02.2014, 03:52 Телевизор технически сложный товар надлежащего качества, который согласно Постановления Правительства РФ №55, возврату или обмену не подлежит.

Вернуть его в магазин вы можете только в том случае если, есть брак (недостаток) и недостаток был выявлен в течении 15 дней после покупки и вы обратитесь в этот срок. При этом продавец скорее всего направит его на экспертизу, что бы установить причину недостатка и его происхождения. Во всех остальных случаях будет ремонт по гарантии.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Во всех остальных случаях будет ремонт по гарантии.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Самара • Вопросов: 126.08.2017, 15:52Купила обувь в магазине через девять дней носки отлетели камни на обуви! Вернула в магазин попросили написать претензию, написала претензию в двух экземплярах, на что директор письменно отказалась возвращать деньги!

Подскажите как вернуть деньги за некачественный товар?вопрос №13078336 прочитан 8 раз Фирма отзывов: 12 139•ответов: 20 680•г. Москва 26.08.2017, 15:56 Людмила, добрый день!Теперь Вы можете обращаться с исковым заявлением только в суд. Требования к исковым заявлениям указаны в статьях 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.Всего Вам наилучшего!Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 53 026•ответов: 109 810•г.

Екатеринбург 26.08.2017, 15:59 раз есть отказ на претензию, нужно писать исковое в суд, чтобы получить подробные рекомендации по этому вопросу или помощь в составлении документов, обращайтесь за работой на почту или по телефону к выбранному юристу. И все уточняйте.УточнитьВам помог ответ: ДаНет 05.02.2011, 13:09 3 7 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Возврат утюга

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат утюга обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, утюг надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате утюга надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Товар не был использован
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

В случае отказа продавца принять обратно утюг надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  2. Исковое заявление в суд.
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как утюг, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за утюг, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть утюг и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный утюг обратно в магазин.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный утюг обратно в магазин.

  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  3. Имеются недостатки, из-за которого утюг не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть утюг в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если утюг будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. На возврат и получения денег;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак утюга, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. Указать на требование возврата товара;
  2. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  3. Наименование и адрес торговой точки;
  4. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  5. Дата совершения покупки;
  6. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  7. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  2. Если покупатель требует обмена утюга, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Как вернуть купленный утюг в магазин

Можно ли вернуть купленный утюг в магазин Как возвратить в магазин утюг без проблем? И что делать, если магазин его не принимает? Сейчас мы вам расскажем об этой проблеме, и вы убедитесь, что решить ее можно.

Рассмотрим два случая, которые отличаются порядком оформления, правилами и действиями.

  1. Утюг совершенно рабочий, исправный, но он вам не подходит;
  2. Утюг неисправен — имеется дефект на корпусе, заводской брак, скрытая поломка, не заметная с первого взгляда.

Рассмотрим действия клиента в каждом из указанных случаев и посоветуем, как именно реагировать, если со стороны администрации торговой точки возникают какие-то возражения. Каждый вариант опишем отдельно. Содержание статьи Первое, что должен помнить покупатель — законодательство на его стороне!

Условия, на которых производится возврат любого товара, независимо от причин, прописаны в Гражданском кодексе (принят в 1994 году) и в «Законе о защите прав потребителя» (№2300-1 от 07.02.1992). В законе отдельно рассмотрены обе упомянутые ранее причины возврата.

И для каждой их них предусмотрена соответствующая процедура.

Никакие «внутренние правила магазина», «принятые у нас нормы» или мнение администрации на это не влияют. Законодательно утвержден не очень большой список товаров, которые обмену и возврату не подлежат. Так что прежде необходимо ознакомиться с этим списком.

И убедиться, что приобретенный вами товар в данном списке не упоминается или же включен в него. Часто желание вернуть приобретенный ранее (или подаренный друзьями) товар возникает сражу же после покупки. Утюг прекрасно смотрится, отлично работает, но клиент вдруг осознал, что он ему не подходит.

Или просто не нужен. Пойдет ли администрация магазина навстречу желаниям клиента? Причины возврата могут быть любыми: не тот цвет, нет нужных характеристик, нет вспомогательных функций, на которые клиент рассчитывал, не предусмотрены дополнительные опции. Утюг оказался не того цвета, или веса, или размера.

Но он полностью соответствует характеристикам, указанным на упаковке. И хорошо выполняет свое основное предназначение. На этот счет в законодательстве есть ст.

25 ЗоЗПП (направленная на защиту прав потребителя).

Она гласит, что клиент вправе удовлетворить свои запросы. Но это распространяется не на все товары……. Статья 25. Полный текст Эта же статья указывает, что не подлежат возврату и обмену товары из особой группы.

В ее тексте также есть, что не возвращаются бытовые технически сложные товары, а также многочисленные электробытовые приборы различного типа. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)… Полный перечень товаров Так как современный утюг — достаточно сложное устройство и работает от электроэнергии, заставить магазин принудительно заменить или вернуть его обратно покажется невозможным (так как он относится к электробытовым приборам, включенным в список). Но «лазейка» все же имеется.

  • Клиент способен доказать, что при покупке не получил полной и исчерпывающие информации по свойствам данного товара. (Это указано в ст. 10 ЗоЗПП). Чтобы доказать этот факт, следует воспользоваться консультацией опытного юриста нашей компании.
  • В большинстве торговых точек дорожат каждым клиентом и не желают, чтобы конфликт расширялся, и к нему привлекались проверяющие органы или общественность. Поэтому предпочитают пойти на уступки. Особенно просто этого достичь, если клиент желает не вернуть деньги, а хочет обменять на другую модель того же типа или аналогичную.
  • У товара не заполнен гарантийный талон. В таком случае магазин обязан заменить товар или принять обратно;

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья 10.

Полный текст Еще одним важным условием обмена или возврата является отсутствие убытков со стороны магазина или производителя. Ведь в том, что покупатель передумал, они не виноваты. Чтобы магазин не понес убытков при возврате товара, необходимо, чтобы тот не был в использовании.

Шансы вернуть утюг в магазин возрастают, если:

  1. Покупатель сохранил чек или другой документ о покупке.
  2. Утюг ни разу не использовался по назначению;
  3. Рабочие свойства товара не изменились;
  4. Товарный вид упаковки сохранен;

Обратите внимание!

Если кассовый чек (или другой документ, его заменяющий) не сохранен, факт совершения покупки все же можно подтвердить. В качестве доказательства могут быть использованы данные камер наблюдения или свидетельские показания.

(закон №171-ФЗ от 21.12.2004).].

Производить возврат или замену исправного утюга можно в день покупки или в течение 14 дней после него. Если вы придете через 15 дней, магазин не сможет оформить возврат.

Покупатель должен сделать устное заявление или обратиться к администрации в письменной форме. Чаще всего магазин предлагает замену товара на аналогичный.

Если в настоящий момент нужной модели нет, покупатель сможет договориться с администрацией о сроках доставки. Если совершить замену невозможно, покупатель сможет получить деньги через кассу магазина. Образец заявления с требованием возврата скачайте на сайте или составьте свое по представленному образцу.

В этом случае вы не получите отказ по формальной причине. Также советуем получить бесплатную консультацию по телефону у юристов из нашей компании. Средства за возврат исправного устройства должны быть выданы клиенту наличными или переведены на банковскую карточку в течение 3 дней.

Упоминаемый многими магазинами срок в 10 дней действует для неисправных товаров! Если вдруг в процессе использования вы обнаружили, что купленный в магазине утюг имеет скрытый дефект (не работает или имеет не замеченные при покупке повреждения), вы праве вернуть или обменять его на исправный.

В этом случае закон всецело на стороне клиента. Возвратить утюг можно даже в том случае, когда он был в эксплуатации, и им пользовались неоднократно до того, как дефект был замечен.

При обнаружении брака покупатель вправе не только вернуть покупку, но и компенсировать затраты на транспортировку. Если цены на аналогичные товары выросли, покупатель сможет потребовать компенсировать ему разницы в стоимости.

Приведем примерный список неполадок, которые дают возможность обменять или возвратить утюг: — Утюг не включается; — Нагревательный элемент не набирает нужную температуру; — На корпусе имеются дефекты, портящие внешний вид; — Подошва имеет дефекты (неровную поверхность); — Не регулируется температура; — Не работает парогенератор; — Протекает разбрызгиватель; — Дефект электропровода, вилки, отсутствие контакта; — Не работает индикаторная лампочка; — Вышла из строя плата управления. Если вы обнаружили эти и другие поломки на своем утюге, вы можете отнести его в магазин, чтобы заменить или вернуть деньги за покупку. Сперва необходимо предъявить сам бракованный товар и описать факт поломки.

Необходимо представить такие документы:

  • Паспорт покупателя для подтверждения личности;
  • Подтверждение покупки — кассовый чек или заменяющий его документ. Или же заверенные показания свидетелей.
  • Гарантийный талон. Нужно учитывать, что обмен и возврат осуществляется только в период действия гарантийного периода.

После того, как администратор торговой точки получил необходимые документы, он вправе: — Осмотреть и проверить утюг, убедиться в том, что претензии справедливы и предложить замену или возврат средств.

В этом случае вся процедура осуществляется быстро и просто. Заключений экспертов о причине неисправности или поломки не требуется. — Потребовать экспертизы, если он посчитал, что поломка несущественна или возникла в результате действий покупателя.

Экспертиза и транспортировка устройства выполняется за счет торговой точки. В этом случае необходимо дождаться заключения экспертизы и после этого предпринимать дальнейшие действия.

Клиент вправе присутствовать как при проверке устройства в магазине, так и при проведении экспертизы. Если эксперт выдаст заключение, что утюг в рабочем состоянии, или поломка вызвана действиями покупателя, стоимость экспертизы, а также расходы по транспортировке и хранению товара придется оплатить покупателю. Если покупателя не устроит решение эксперта, он сможет обжаловать его в судебном порядке.

В этом случае мы предлагаем связаться с нашими юридическим отделом, чтобы грамотно составить исковое заявление. Консультацию оказывает дежурный консультант бесплатно в онлайн-чате или по телефону.

(Позвонив в нашу копанию, вы можете заказать обратный звонок). Срок возврата средств, если в торговую сеть возвращается неисправный товар, составляет 10 дней.

Это определено в ст. 22 и 23.1 закона о ЗПП.

Если этот срок превышен, то за каждый день просрочки по ст. 26 ЗоЗПП торговая точка должна выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара. Чтобы получить эту неустойку, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Составить такое заявление правильно помогут наши юристы. Наша компания поможет составить заявления любого типа по возврату товаров — как исправных, так и бракованных. А также поможет защитить ваши интересы в суде любого уровня.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+