Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Трудовое право - Планшет после ремонта не работает где проверить качество ремонта

Планшет после ремонта не работает где проверить качество ремонта

Планшет после ремонта не работает где проверить качество ремонта

На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета?


Планшетный компьютер за сравнительно короткий такой же обыденной вещью, как, к примеру, наручные часы.Это понравилось пользователям своей мобильностью – его можно взять с собой даже за город. с удовольствием пользуются школьники, бизнесмены, студенты, любители литературы и интернет-серфинга.Но поскольку это устройство сравнительно новое, не все знают, о том, какие они получают от производителя.Это нужно знать, поскольку цена современных моделей таких компьютеров достигает тысячи долларов США и выше.Чтобы разобраться в преимуществах гарантийного , необходимо уточнить, что означает этот термин.В течение гарантийного периода покупатель вправе предъявить свои претензии изготовителю или продавцу по поводу всяких обнаруженных , о чем гласит п.

6 ст.5 Закона «О защите потребителей».Но там же отмечается, что такой срок производитель устанавливать не обязан, он всего лишь имеет такое право.Одним из условий успешной реализации своих прав потребителем является соблюдение установленных .Гарантийный срок обычно исчисляется с того дня, когда был приобретен товар.Этот факт фиксируется в чеке и в паспорте на технику.Если день продажи товара по каким-либо причинам не удается установить, тогда срок отсчитывают с момента изготовления изделия.Когда планшет доставляется по почте момент продажи и передачи товара не совпадают.Тогда отсчет гарантийного термина ведется со дня получения посылки.Нередко продавцы занижают гарантийный срок.Например, если у планшета период гарантийного ремонта равен 12 месяцам (как, например, Lenovo TAB S8 и Eee Pad ASUS), то в магазине его могут уменьшить до 6 месяцев.Такое расхождение выявить просто: нужно посмотреть в техническую документацию, заглянуть на сайт производителя и сверить гарантийный термин, связаться с компанией или ее представителем по телефону.Но зачастую узнать его гораздо проще: указывается на специальной наклейке, размещенной на корпусе.На претензии покупателя продавец может ответить, что срок изготовителя является «внутренним сроком» для продавца.Но это неправильно.

В п. 1 ст. 19 говорится о гарантийном сроке, установленном производителем.В то же время продавец имеет право установить свой срок, но он должен быть таким же или больше, но никак не меньше (п. 7 ст.5 Закона).До окончания базовой гарантии компания может предложить продлить ее еще на какой-то период.Например, для планшетов Леново TAB S8 дополнительный период гарантийного ремонта продлевается до 3 лет.Но такая услуга уже является платной.По заверениям производителя, это выгодно, поскольку позволяет избежать больших расходов на ремонт устройства.Юридическим лицам-покупателям нелишне знать, что гарантийные обязательства для них регулируются не только законодательными актами, но и соглашениями об уровне обслуживания.О сроках гарантии и ремонта, а также о продлении срока гарантии после ремонтных работ мы рассказываем в .Если планшет поломался, его отправляют на гарантийный .Если не обозначен в договоре, то вернуть его, деньги или другой должны не позже чем через 45 дней.Товар меняют или возвращают за него деньги в случаях:

  1. им невозможно пользоваться больше 30 дней в каждом гарантийном году из-за частых поломок.
  2. планшет не подлежит ремонту;

Если продавец отказывается от проведения гарантийного ремонта, следует обратиться в суд.Тогда назначается , причем платит за нее продавец.После ремонта гарантия продлевается на срок, в течение которого планшетный компьютер был на ремонте.То есть, если ремонт длился месяц, то на этот срок продавец должен продлить гарантию.

Обратиться с требованием о гарантийном ремонте можно не только в , но и в сервисный центр.Требование обращаться именно в могут предъявлять в магазине, но оно незаконно: потребитель решает этот вопрос самостоятельно.Если одинаково доступны и магазин, и СЦ компании-производителя, то предпочтительнее все же магазин – на него ложатся хлопоты по организации .При выборе СЦ существует несколько важных моментов, которые невыгодны покупателю планшета:

  1. если выбран сервисный центр, то в магазине могут сказать, что не направляли в эту мастерскую, и поэтому они не несут ответственность за действия ее сотрудников;
  2. в сервисном центре же могут сказать, что по договору между ним и производителем, они не возвращают деньги и не проводят обмен товара на новый, если нарушен срок ремонта .

Такие действия, конечно же, можно оспорить в , но это лишние хлопоты и потеря времени.Сдавая планшет на гарантийный ремонт, необходимо будет предъявить товарный или кассовый , а также без ошибок заполненный гарантийный талон.Оригиналы этих лучше сохранить у себя, а продавцу или в центр отдать копии, показав до того оригиналы.Если продавец настаивает на передаче ему оригинальных документов, то себе нужно оставить копии.Эти документальные доказательства потребуются, если дело дойдет до судебного разбирательства.Некоторые компании, например, в Toshiba упразднили бумажные гарантийные талоны.Но каждое устройство имеет серийный номер.После покупки техники этой компании требуется самостоятельно зарегистрировать устройство на сайте компании.Иногда отказывают в проведении гарантийного обслуживания, ссылаясь на то, что отсутствует заводская упаковка или неполон комплекта дополнительных аксессуаров с которым поставлялся товар.Такие действия незаконны – товар без нее все равно должны принять в ремонт.Факт сдачи планшета должен быть оформлен документально.Взамен выдается акт о приеме товара в ремонт.В нем указываются такие данные:

  • Комплектность – наличие защитной пленки, зарядного устройства, любой гарнитуры.
  • Подробный перечень , которые нужно проверить или устранить.
  • Дата сдачи товара.
  • Наименование того, кто принимает устройство в ремонт – организация, ИП, адрес, контактный телефон.
  • Фамилия, имя, отчество покупателя, контактные данные.
  • Название товара, его марка, модель, серийный номер.
  • Должен быть описан внешний вид – повреждение царапины, потертости.
  • Цель приема – проверка качества или гарантийный ремонт. Юристы советуют отдельной строкой указать, когда нужен не ремонт, а обмен планшета или за него .

Важно помнить, что все почтовые отправления, если в них есть необходимость, осуществляются за счет продавца.Для многих планшет стал неотъемлемым атрибутом учебы или работы.Потому даже его кратковременное отсутствие скажется на показателях.Чтобы этого не произошло в Законе «О защите прав потребителей» введено понятие «подменный фонд» (п. 2 ст. 20, п. 1 ст. 21).Согласно его нормам, на время устранения неполадок покупатель может потребовать от магазина или производителя безвозмездной временной замены неисправного планшета из специального подменного фонда.Заявление о составляется в двух экземплярах.Первый отдают в магазин или СЦ, другой, с отметкой и желательно штампом о получении, остается у покупателя.Требование должны выполнить не позже чем через 3 дня с момента подачи .Доставка покупателю, если он находится в другом городе, осуществляется за счет продавца.Если требование осталось без удовлетворения, то к нарушителю закона применяется денежное наказание: за каждый день просрочки он должен уплатить покупателю неустойку (пеню) – 1% от цены планшета.После гарантийного ремонта нужно обязательно провести тщательную проверку работы устройства.Необходимо убедиться, что дефект устранен и внешне устройство в том же состоянии, которое указано в акте о приеме в ремонт.Должен быть предоставлен акт о проделанных работах.В нем указывают перечень проведенных работ и замененных деталей.Этот документ пригодится, если потребуется повторный ремонт и обнаружится тот же недостаток.Подпись свою в акте нужно ставить только после тщательной проверки устройства.Нередко бывает, что, забирая планшет после , покупатель обнаруживает на нем царапины или другие повреждения корпуса – например, царапины, которых не было раньше — это можно доказать, предъявив акт о приеме.В таком случае обращаются к нормам Гражданского кодекса (ст.

ст. 1064, 1065), а также Закона «О защите прав потребителей» (ст. 14).Если обнаружен подобный дефект, забирать устройство из ремонта не стоит.Нужно письменно требовать возмещения ущерба.Он может быть возмещен в натуральной форме, когда сделают замену корпуса или в денежной – потребителю возместят стоимость корпуса и услуг по его замене.Можно забрать планшет из ремонта, но перед тем следует составить документ о том, что на корпусе или дисплее есть повреждения, которые отсутствовали в момент принятия планшета на гарантийный ремонт.При отсутствии такого документа говорить о какой-либо компенсации не приходится.Сломаться в период гарантии, к сожалению, может любая вещь. Поэтому для своих читателей мы подготовили полезные статьи об особенностях , и и .

Покупатель прав не всегда, хотя обратное утверждает один из негласных принципов успешной торговли.

– преимущество, которого лишиться очень просто.Поэтому необходимо знать о нарушениях, которые могут стать причиной для отказа в гарантийном ремонте: они указываются в руководстве пользователя и гарантийном талоне.Например, причиной для отказа в гарантийном обслуживании Eee Pad ASUS является:

  1. пролитая жидкость или попавший в корпус посторонний предмет;
  2. неисправность или дефект, возникшие после передачи устройства покупателю вследствие небрежного отношения, неправильной транспортировки, обслуживания и т. д.;
  3. использование неоригинальных аккумуляторов, некачественных расходных материалов, средств по уходу, запасных частей;
  4. исправлен или удален серийный номер;
  5. самостоятельные попытки модернизировать или улучшить устройство;
  6. действие неодолимых сил, несчастный случай.
  7. использование покупателем устройства не по назначению;
  8. нарушенные гарантийные пломбы, наклейки, печати;
  9. наличие механического повреждения из-за неаккуратного обращения с техникой – вмятины, трещины от удара, падения, подключения;
  10. действие вируса или использование нелицензионного программного обеспечения;
  11. ремонт специалистами, не уполномоченных производителем или несанкционированный ремонт, вскрытие устройства;

Важно помнить, что если производитель не установил гарантийный срок на свой , это вовсе не значит, что, обнаружив поломку, нельзя сдать изделие в магазин – это тоже можно и даже нужно сделать.Только тогда необходимо ссылаться на п. 1 ст. 19 указанного Закона.Когда изготовитель или продавец отказываются выполнять совершенно законные требования потребителя, всегда есть возможность обратиться в судебные инстанции.Но для этого нужно хранить каждый чек, акт, квитанцию, которые станут доказательством того, что продавец был неправ.

Как сдать технику на ремонт в сервисный центр?

Советы от мастера.

20 апреля 2020Наверное в жизни каждого из нас наступает момент, когда его любимая техника выходит из строя. В случае если у вас закончилась гарантия, наступает момент когда нужно эту технику везти в сервис и ремонтировать за свой счёт.

Советы приведённые ниже помогут вам сохранить ваше время, нервы, деньги и уберечь технику от непутёвых мастеров. Многие люди думают что в сервисных центрах сидят одни «разводилы» и «кидалы», эти опасения не спроста.

В сервисных центрах зачастую можно встретить недобросовестных «мастеров». Всё на что способны такие «мастера» — это просто замена старой запчасти на новую или из-за некомпетентности мастера, раньше времени хоронят восстановимую технику.

Обычно от таких можно услышать фразу «У вас плата сгорела».

Но ведь на плате сотни тысяч деталей, какой именно элемент сгорел на плате? Этим вопросом вы вгоните такого мастера в ступор.

Он не способен на компонентный ремонт, единственное что он может предложить, это замена платы целиком. Но зачем менять плату полностью, если можно её восстановить в несколько раз дешевле?Так как-же сдать технику на ремонт, не боясь что нас обманут?Давайте пройдём все шаги по очереди. Допустим у нас испортился ноутбук и мы идём сдавать его на ремонт.С первым шагом лучше не спешить и не бежать в первый попавшийся СЦ.

Большой ошибкой является обращение в СЦ, чья реклама увешена практически по всему городу.

Зачастую случается так, что в маленьких сервисах технику чинят в разы дешевле и качественнее, чем в широко разрекламированных.

Не смотрите на площадь занимаемую сервисом, на его экстерьер и интерьер, даже если эта известная сеть сервисов по всей стране, всё зависит от людей которые там работают.Для начала поспрашиваем у родственников, друзей либо коллег которые уже сталкивались с такой проблемой.

Так как их негативный отзыв о какой-либо конторе может уберечь вас от мошенников, а положительный направить в правильное место. Так-же найти сервис в своём городе легко просто по запросу в поисковике.В обоих случаях следует найти информацию о сервисном центре в интернете и посмотреть оставленные отзывы от клиентов.Если отзывы в основном положительные, то можно рискнуть и отнести неисправную вещь к ним.Перед тем как нести неисправную электронику на почин, запомните как в данный момент ведёт себя устройство, а лучше запишите видео.

Привожу пример на примере ноутбука. Описание проблемы:После нажатия на кнопку включения, я слышу как запускается вентилятор, вижу загораются индикаторы, но на экране ничего не отображается.После того как записали видео, фотографируем устройство со всех ракурсов.

Если это ноутбук либо компьютер, аккуратно открываем крышку и фотографируем все внутренние комплектующие.

Это делается для того, чтобы вам не заменили запчасти на неисправные.P.s. в интернете есть видео-уроки по вскрытию практически всех устройств. Если вы решились вскрывать устройство самостоятельно, делайте всё аккуратно и не спеша, помните что все действия вы выполняете на свой страх и риск!А может быть у вас другая проблема, допустим просто пропал звук, но при этом ноутбук включается.

Тогда записываем видео, где мы включаем ноутбук, демонстрируя что мы пользуемся им как обычно, всё работает кроме нашей заявленной проблемы — нет звука.Теперь вы можете собирать пациента для отправки на операцию)Совсем не обязательно брать с собой коробку от устройства, пачку документов, чеки, клавиатуру и мышь (если вы подключаете их отдельно).Достаточно взять с собой только неисправную технику и на всякий случай зарядное устройство/блок питания, в зависимости от того, что вы несёте на ремонт.Придя в сервисный центр, за стойкой вас наверняка встретит приёмщик (человек в чьи обязанности входит приём техники на ремонт, для дальнейшей передачи в руки мастерам) , либо сам мастер.Опишите свою проблему. Говорите честно:- После чего появилась данная проблема- Какие последние действия были произведены- Сдавали ли вы технику в другой СЦ, либо вскрывали сами.

Если да, то скажите с какой целью и какие работы проводили- Покупали вы технику новую или б/уНекоторые люди думают, что скрыв какую-то информацию они смогут сэкономить на ремонте. На самом деле вы сделаете хуже только себе.

В ходе диагностики мастер рано или поздно увидит то что вы пытались скрыть от него. Этим вы только затянете время ремонта.

Ведь 90% диагностики устройства делается именно со слов клиента.

Если вы придёте и скажете что ваш аппарат просто сломался и не работает, говорите что не знаете почему и после чего появилась проблема, то затрудняете работу мастеру, тем самым увеличивая время ремонта для себя. В сервисе потратят дольше времени на диагностику и обнаружение причины неисправности.При сдаче технике сразу спросите про стоимость диагностики в том случае если вы откажетесь от ремонта.

Это нормальная практика у сервисных центров. Уважайте чужой труд, мастер может потратить много времени на то чтобы выявить проблему. Но случается так что клиента не устраивает стоимость ремонта, либо сроки выполнения, в том случае он оплачивает заранее оговоренную стоимость. Средний ценник на диагностику 500-1000р (в случае с ноутбуками/компьютерами/телефонами и т.д).

Средний ценник на диагностику 500-1000р (в случае с ноутбуками/компьютерами/телефонами и т.д). Узнайте про условия ремонта. Не редки случаи, когда вы сдаёте устройство на ремонт, далее вам перезванивают и говорят что ремонт уже произвели и требуют с вас «много-много денег».

Т.е. ставят вас перед фактом.Так быть не должно. Без вашего согласия сервис не имеет право ничего вам ремонтировать!После того как мастер проведёт диагностику и выявит причину неисправности, вам должны позвонить и назвать эту самую причину и полную стоимость ремонта. Уточните за что вы платите деньги, не чистые на руку люди включают совершенно не нужные доп.

услуги в стоимость ремонта, если такие есть, то вы можете отказаться от них.Попросите чтобы неисправность проверили при вас. В правильных СЦ именно так и поступают. Человек принимающий устройство, при вас проверяет все те неисправности которые вы ему перечислили.

Если не выявлено других проблем, то вы можете спокойно оставить устройство на ремонт, отправится по своим делам и ждать звонка.Наступил момент когда вам позвонили и сказали что причина неисправности выявлена.

При разговоре сразу уточняйте:- Какие работы будут произведены- Стоимость ремонта- Сроки- ГарантияЕсли вас всё устраивает, вы соглашаетесь и в назначенное время направляетесь в назначенное место.Как вы помните, на моём примере, мы сдавали ноутбук.И так, проверяем аппарат на месте.

Вам показывают что всё включается, работает, проблема устранена, даже дают время на то чтобы самим всё проверить. Если ваша проблема действительно устранена, а других не появилось. То говорите что вас всё устраивает и получаете на руки акт выполненных работ.

Ознакомьтесь с ним, если есть какие-то вопросы, смело спрашивайте. Всё что вы обговаривали по телефону должно быть указано на этой бумаге.

Всё верно? Ну что же, значит настало время расстаться со своими «бумажками» и получить свою технику обратно.

Пользуйтесь на радостях!)Спасибо что прочитали эту статью, если она полезна для вас, не забудьте поставить лайк и поддержать меня в комментариях.Так-же я готовлю статью-интервью с мастером о работе в сервисном центре, задавайте свои вопросы на которые вы хотите узнать ответ.

Некачественный ремонт планшета в сервисе

отдали планшет в сервисный центр на ремонт(ремонт не по гарантии) взяли за диагностику 400 рублей, чек не выдали, по окончании ремонта через 2 месяца потребовали оплатить еще 2800, я оплатила.

итого 3200 . проводили замену сенсора.

гарантию дали 14 дней. планшетом долгое время не пользовалась за ненадобностью.

но спустя месяц после ремонта стала замечать непонятные блики изнутри на включенном экране. обратилась в тот же сервис за разъяснением и просьбой исправить. получила грубый отказ с ссылкой что гарантия 14 дней всего.выслушивать объяснение никто не стал.

что делать? 19 Октября 2017, 16:50, вопрос №1785674 татьяна, г.

Нарьян-Мар1 Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 6248 ответов 3089 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг

Добрый день, Татьяна!

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара покупатель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи – то есть потребовать возврата уплаченной суммы. Другой вариант – обмен устройства ненадлежащего качества на аналогичное.

Указанные требования могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. Плату за ремонт планшета взимали незаконно. Напишите претензию о замене товара на равноценный или возврате денежных средств.

19 Октября 2017, 17:15 0 0 800 ответов 240 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Набережные Челны Бесплатная оценка вашей ситуации Пишите претензию в сервисный центр.

Можете до этого сделать экспертизу планшета. если будет выявлен некачественный ремонт, то Вы вправе по своему усмотрению:Статья 29.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

19 Октября 2017, 17:28 1 0 1001 ответ 297 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Татьяна.Согласно ст.29 Закона о защите прав потребителей1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.Таким образом, вам стоит провести экспертизу, которая ответит на вопрос, когда и в связи с чем возникли недостатки.

Если результат экспертизы будет соответствовать п.5, подавайте претензию исполнителю и требуйте устранения недостатков. В случае отказа требуйте возврата денег за ремонт, расходов на экспертизу, также расходов на устранение недостатков в другой организации, морального вреда. Если требования в добровольном порядке не удовлетворят, то обращайтесь в суд.Татьяна, если у вас остались вопросы или вам нужна помощь в составлении правовых документов, напишите мне в чат.
Если требования в добровольном порядке не удовлетворят, то обращайтесь в суд.Татьяна, если у вас остались вопросы или вам нужна помощь в составлении правовых документов, напишите мне в чат. С радостью помогу.С уважением, Булыгин М.А, 19 Октября 2017, 17:36 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5524 ответа 2191 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Татьяна, здравствуйте!Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст.

29 Закона «О защите прав потребителей».

В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

  1. наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).
  2. несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст.

28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ.

Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст.

43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения.

Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами.

Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью.

При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 19 Октября 2017, 19:09 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 17 Декабря 2016, 02:34, вопрос №1476732 27 Ноября 2017, 12:42, вопрос №1825997 01 Ноября 2016, 09:34, вопрос №1426800 20 Декабря 2016, 18:12, вопрос №1480291 07 Июня 2016, 06:12, вопрос №1276708 Смотрите также

Некачественный ремонт планшетного устройства

Здравствуйте!

при падении моего устройства (планшет apple), было разбито стекло.

18.09.2015 сдал в ремонт в SLK-servise для дальнейшей починки.

при разговоре с консультантом были уточнены данные о качестве заменяемой детали, но к сожалению без предварительного осмотра и какой-либо документации описания новой зап.части(обещали что не будет отличаться от оригинала:»хорошая, хоть и китайская»). срок ремонта был задержан на 2 дня (24.09.2015), думаю починили только потому что я сам уже стал звонить в сервис.

когда пришел получать свое устройство был очень расстроен качеством ремонта.

во-первых, до сдачи в сервис, у планшета небыло явно выраженных царапин на окантовке, антенне(планшет всегда носился в хорошо защищенном от царапин чехле). после ремонта остались вмятины.

во-вторых, качество нового стекла отвратительное, стекло блеклое, картинка стала мерцающей(есть подозрение на замену моего дисплея, на китайскую подделку), мало того на самом стекле непонятные полоски(примерно как в тетради для письма по русскому языку), которые не оттираются, и при замене оставили зарапину под стеклом.

во-вторых, качество нового стекла отвратительное, стекло блеклое, картинка стала мерцающей(есть подозрение на замену моего дисплея, на китайскую подделку), мало того на самом стекле непонятные полоски(примерно как в тетради для письма по русскому языку), которые не оттираются, и при замене оставили зарапину под стеклом. ремонтом очень не доволен, сдал обратно на замену, но уже такого стекла, чтобы перечисленных претензий в дальнейшем небыло. со стороны консультанта так же прозвучала фраза, что не факт что после последующего ремонта планшет не станет выглядеть хуже, и неизвестно когда мы вам его отдадим, ссылаясь что нет в наличии такой детали которую я потребовал.

еще не знаю по какому велению, уже отдал деньги за ремонт (5500 р.) главный вопрос: как мне быть в такой ситуации, имею ли я право требовать возмещения ущерба за оставленные вмятины и царапины на корпусе устройства? в какой срок мне должны предоставить отремонтированное устройство?

и что делать если мой планшет будет отремонтирован так же плохо, с некачественной з.ч.(стекло)? 05 Октября 2015, 15:41, вопрос №996531 Николай, г. Санкт-Петербург

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 3437 ответов 1628 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Николай.

главный вопрос: как мне быть в такой ситуации, имею ли я право требовать возмещения ущерба за оставленные вмятины и царапины на корпусе устройства? в какой срок мне должны предоставить отремонтированное устройство? и что делать если мой планшет будет отремонтирован так же плохо, с некачественной з.ч.(стекло)?НиколайВы как-то фиксировали изменения вашего планшета до и после ремонта?

05 Октября 2015, 15:47 0 0

Ремонт гаджетов: как нас дурят в сервисных центрах и как этого избежать

У каждого из нас периодически случаются неполадки с гаджетами: то кнопка у ноутбука западет, то экран потрескается от падения или динамики предательски забарахлят. И всегда встает один вопрос – где починить качественно и при этом не попасться на удочку мошенников, делающих деньги на несуществующих «проблемах».Корреспондент портала Москва 24 выяснила, какие способы обмана практикуют в сервисных центрах и на что следует обращать внимание, чтобы не переплатить за ремонт.

Фото: depositphotos/EdZbarzhyvetskyКогда у вас последний раз ломалось что-нибудь из портативной техники? У меня – на прошлой неделе. Прихожу на работу, открываю ноутбук и понимаю, что батарейка – на нуле, а зарядное устройство не помогает.

Решаю сходить в сервисный центр на один из столичных рынков и проверить, что не так с моим компьютером. В одной из сервисных точек меня встретил продавец по имени Эрик и любезно согласился сделать диагностику компьютера «за красивые глаза» (интересно, кто-то еще ведется на эти «школьные» уловки?).

Квитанцию о передаче ноутбука в ремонт мне не выдали и попросили подождать на месте 10 минут.Стою, жду, и тут раздается звонок коллеги, который сообщает, что проблемы с розетками у нас во всем офисе, а мой компьютер, собственно, тут ни при чем. Несмотря на всю абсурдность ситуации, я решаю выслушать вердикт по итогам диагностики и подхожу обратно к стойке.

Эрик с великим сожалением сообщает, что на ноутбуке полетела материнская плата, да еще и контакт сгорел. Ремонт устройства будет стоить четыре тысячи, и это помимо стоимости зарядного устройства, которое тоже нужно поменять. Я даже не стала сообщать, что уже выяснила причины ложной поломки, что мой компьютер абсолютно «здоров».

Попросила выдать устройство назад, сказав, что не готова столько платить. Но Эрик сопротивлялся и никак не хотел возвращать ноутбук.

Следующим его вопросом было: «А сколько вы готовы заплатить?». В очередной раз услышав острую неготовность клиента расставаться с финансами, продавец понизил цену в два раза, еще через пару минут переговоров он был готов «починить» компьютер за одну тысячу рублей.

Благодаря настойчивому Эрику мы решили исследовать московский рынок сервисных услуг по ремонту и проверить, какие еще аферистские приемы используются при починке компьютеров и телефонов.

Фото: depositphotos/SpectralИтак, рассмотрим, какие основные способы обмана клиентов существуют в сервисных центрах, а также у частных мастеров, не особо дорожащих своей репутацией.

1. Навязанные дополнительные услуги.

Например, вы приносите ноутбук в центр по ремонту, говорите, что он не работает и просто не включается. Вам отвечают, что проблемы в материнской плате, и дополнительно предлагают почистить систему вентиляции, заменить блок питания или любую другую услугу, в которой нет особой необходимости на данный момент. Совет: всегда спрашивайте, в чем конкретная проблема, и никогда не идите на поводу у консультанта: «А хорошо бы еще вам сделать вот это и это».2.

Переустановка системы Windows. Как говорят бывалые программисты, переустановить «винду» – это классика, на которую всегда ведутся плохо разбирающиеся в технике пользователи.

Самый эффектный способ обмана – лицензионные версии операционной системы. Сейчас домашняя версия Windows на официальном сайте стоит 9,5 тысяч рублей.

На других российских ресурсах можно найти предложения и до 15 тысяч. В сервисном центре вам сообщают стоимость лицензионной версии, подкрепляя это ссылкой на официальный сайт.

Вы платите 10,5 тысяч рублей (включая тысячу рублей за установку, конечно) с полной уверенностью, что получаете настоящий продукт.

А мастер по ремонту идет на сайт Ebay, покупает лицензионные ключи за 300-400 рублей, которых там предостаточно (обычно это ключи от сломанных ноутбуков) и смело кладет в карман ваши десять тысяч.

А может даже бесплатно ставит «пиратскую» версию.Совет: при желании купить Windows на сайте можно самостоятельно, а переустановку попросить сделать специалиста в вашем присутствии.3. Разграничение стоимости ремонта и стоимости запчастей. Предположим, дисплей на телефон стоит три тысячи рублей, а дополнительно его установка – одну.

В целом получается четыре тысячи. Но некоторые сервисные центры делают разграничение между этим, а некоторые – нет.

В итоге вы можете переплатить за то, что способны сделать самостоятельно.

Мне, например, в одном из центров предложили заплатить тысячу рублей за замену батареи на телефоне, что на моем устройстве без особого труда выполняется за 30 секунд самостоятельно.Совет: уточняйте, что именно входит в стоимость замены запчасти. Зачастую вы сами можете легко установить деталь и не переплачивать за сервис.4. Установка старых (б/у) деталей.

К сожалению, обычному пользователю сложно понять, новая деталь или нет.

Если ее не вскрывали из заводского пакета при вас, то есть вероятность, что она уже была ранее использована.

В принципе, какие-то б/у детали могут хорошо работать, но все-таки это обман со стороны продавца. Лишние несколько тысяч он может положить себе в карман. Совет: спрашивайте у продавца чек на приобретенную деталь. Для большей достоверности можете сообщить, что вам необходимо предъявить этот документ на работе или что вы собираете чеки для ведения домашнего бюджета.5.

Для большей достоверности можете сообщить, что вам необходимо предъявить этот документ на работе или что вы собираете чеки для ведения домашнего бюджета.5.

Предоплата. Вы приносите в сервисный центр ноутбук со сломанным экраном.

На месте вам сразу озвучивают стоимость ремонта без первоначального осмотра и диагностики.

По сути, мастер оценил стоимость починки экрана и назвал сумму в несколько тысяч, а при внимательном осмотре может оказаться, что просто порвался шлейф, замена которого стоит гораздо дешевле. Совет: важно настаивать на проведении диагностики (обычно это занимает не более получаса, если нет большого объема заказов) и просить прайс-лист, в котором указаны цены на все виды работ.

Фото: depositphotos/vladteodor95Два способа мы отметили отдельно, как откровенно наглые пути мошенничества, предотвратить и бороться с которыми простому обывателю довольно сложно. 1. Подмена других работающих запчастей.

В этой ситуации клиенту параллельно с ремонтом его устройства заменяют другие детали в хорошем состоянии на более устаревшие.

Например, вы приносите компьютер, где сломалась сенсорная кнопка (touch-панель). Вам ее меняют, но параллельно также заменяют и Wi-Fi модуль, отвечающий за подключение к Сети.

Зачастую он комбинирует Wi-Fi и блютус-технологию (Bluetooth), что гораздо дороже, чем один блютус. Но 90% пользователей не используют блютус на компьютере, поэтому, когда у них пропадает эта функция, – даже не замечают подмены.

Не очень опытный пользователь также не заметит, что ему поменяли процессор.

Например, до ремонта у вас был Intel Core i7, а после стал Core i5 или еще хуже – Core i3.Так и с любыми другими деталями и софтом.2. Устройство не подлежит ремонту. Это самый наглый «развод», который только могут применять мастера в сервисах по ремонту.

С вашим телефоном случилась небольшая поломка, а по итогам диагностики выносится вердикт – устройство ремонту не подлежит. На телефоне всего лишь не работает кнопка включения, а мастер начинает вздыхать и сообщает, что это устройство сгодится только на запчасти и предлагает его продать. Доверчивый клиент соглашается, получает пять тысяч рублей за iPhone 7, сданный на запчасти.

Потом в сервисе меняют кнопку включения, и все – телефон снова работает.Так как же не стать заложником собственной технической некомпетентности?

Фото: тем, как выбрать сервис по ремонту или вызвать незнакомого мастера на дом, прозвоните несколько разных фирм и проконсультируйтесь дистанционно.

Даже из общения по телефону вы легко определите степень компетентности консультанта: насколько внимательно он вас слушает, какие дополнительные детали спрашивает, как быстро отвечает на вопросы.

IT-специалисты советуют перед походом в сервисный центр записывать характеристики компьютера (какой процессор, оперативная память и т.д.).

Можно сделать фото серийных номеров деталей и комплектующих, а также скриншоты настроек. При возвращении устройства требуйте предоставить вам для ознакомления и утилизации детали, которые были заменены. Однако большинство профессионалов все-таки советуют обращаться к проверенным специалистам, а если таковых нет – читать отзывы о сервисах в интернете.Если есть хороший знакомый, который разбирается в технике, лучше обратиться к нему.

Не нужно пытаться сделать это бесплатно, можно всегда договориться о комфортной для вас цене.

Это в любом случае будет экономнее и в разы надежнее. Если такого человека нет, можно посмотреть отзывы в интернете.

Звучит банально, но если люди недовольны каким-то сервисным центром или были там обмануты, то они сразу пишут об этом на сайтах, ведь тема болезненная.

Александр БитюцковIT-специалистЕсть и еще один хороший вариант. После жалоб москвичей на недобросовестных ремонтников при поддержке департамента информационных технологий был создан проект «Чудо техники».

Он объединил на городской платформе надежные сервисные центры с прозрачными ценами.»У нас бесплатная линия. То есть вы можете позвонить в любой момент, и мы сориентируем, что можно сделать, – рассказала нам руководитель операционного блока агрегатора Олеся Кузьмина.

– Иногда не нужно ни за что платить, не нужно ничего никуда сдавать: мы можем подсказать, куда нажать или когда перезагрузить, чтобы исправить неполадку. Потому что иногда дело именно в работе ПО, а с самим устройством ничего не случилось».Подробнее о работе проекта читайте Наталья Лоскутникова

Ремонт планшетов по гарантии

Вопрос про ремонт планшетов по гарантии. Описание ситуации. 1. 31 августа 2013 года был приобретен планшетный компьютер Sony Xperia Tablet Z в специализированном магазине Sony Center в ТЦ «РИО» на Дмитровском шоссе.

Стоимость планшета 21990 рублей. 2. В декабре 2013 года планшет перестал включаться.

3. 21 декабря 2013 года отдали планшет в ремонт в Сервисный центр «Сеть сервис-центров РЕМОБИ» в ТЦ «Никольский пассаж».

4. По результатам диагностики сервисный центр сделал заключение о неработоспособности планшета по причине попадания влаги и по согласованию с заказчиком был проведен ремонт «Замена модуля и чистка от влаги», стоимость ремонта 18000 рублей. 5. На ремонт была предоставлена гарантия 3 месяца. 6. Через неделю после ремонта (неделю работал нормально) планшет опять перестал включаться.

6. Через неделю после ремонта (неделю работал нормально) планшет опять перестал включаться.

Неисправность была выявлена утром, вечером планшет работал нормально, ночью не использовался. 7. Мы обратились в тот же сервисный центр за гарантийным ремонтом.

8. Специалистами сервисного центра было сделано заключение о некорректном подключении планшета к зарядному устройству и предложен заменить еще какой-то модуль, стоимость работ 15000 рублей.

9. Мы отказались и попросили сервисный центр подготовить официальное заключение по последней неисправности.

Вопрос – как заставить сервисный центр отремонтировать планшет бесплатно (с учетом уже уплаченных 18000 рублей) или вернуть деньги за первый ремонт. 27 Января 2014, 17:51, вопрос №350222 Михаил, г. Москва

    , ,

700 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) 6351 ответ 1491 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Вы можете получить официальное заключение по последней неисправности, забрать планшет и обратиться в экспертную независимую организацию по установлению причин последней поломки. Если будет установлено, что имело место ненадлежащий ремонт после первой поломки, вы можете подать в сервисный центр соответствующую претензию с требованием произвести гарантийный ремонт. В случае отказа вы вправе произвести ремонт за свой счет и взыскать в свою пользу расходы за произведенный ремонт ненадлежащего качества.

27 Января 2014, 18:04 0 0 получен гонорар 33% 313 ответов 125 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. В соответствии со ст.18 закона о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поскольку невключение планшета однозначно не позволяет им пользоваться, вы вправе требовать возврата денег за планшет. Это вероятно лучший вариант в вашем случае.

Надо отметить что попадание влаги и нарушение условий зарядки типичное «лукавство» со стороны сервисных центров. Не исключено, что существовала основная неисправность, которая не устранена.

27 Января 2014, 18:06 0 0 получен гонорар 42% 1853 ответа 735 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Михаил.

Планшет относится к технически сложным товаром: 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины ( Постановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 10 ноября 2011 г.

N 924). В соответствии с законом о защите прав потребителей: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В соответствии с вышеизложенным вы вправе были либо заменить его, либо отказаться от договора купли-продажи и вернуть деньги.

27 Января 2014, 18:08 0 0 получен гонорар 25% 904 ответа 231 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саранск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Михаил! В сложившейся ситуации, для того чтобы отремонтировать планшет бесплатно, с учетом его гарантии по последнему ремонту, которая составляет 3 месяца, необходимо оспорить заключение сервисного центра о некорректном подключении планшета к зарядному устройству, а именно скажем в передаче планшета куда то в другое учреждение для независимой экспертизы, или же сразу обратится в суд, где заявите ходатайство о проведении независимой экспертизы!

Естественно все это следует делать если вы уверены на 100 процентов что последняя поломка произошла не по вашей вине! В случае положительного результата независимой экспертизы, а именно в вашу пользу — вы можете обратиться к продавцу или индивидуальному предпринимателю у которого купили данный товар с письменным требованием о предоставлении гарантийного ремонта, в случае неудовлетворения — обратится в суд!

27 Января 2014, 18:10 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 29666 ответов 13182 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Добрый день.

Вам желательно забрать планшет и предъявить его продавцу с указанием что планшет вышел из строя и требовать его приятия, проведения экспертизы. Указать в претензии что Вы желаете участвовать в ее проведении.

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортеробязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребительвправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. По результатам ремонта уже Вам придется принимать решение либо о ремонте товара, либо о возврате денег, если недостаток существенный.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+