Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Озон отдел претензий поставщиков

Озон отдел претензий поставщиков

Озон отдел претензий поставщиков

ТОВАРНЫЙ БИЗНЕС. Маркетплейс ОЗОН. БАН ПОСТАВЩИКОВ! Загрузка сертификатов на маркетплейс.

Открыть полную версию страницы Начало 2021 года выдалось жарким. То маркетплейс Юлмарт закрывается, то Озон ужесточает требования к своим поставщикам.

То ли еще будет.Добрый день дорогие друзья Этот год начался от того что маркетплейс Озон ужесточил требования к своим поставщикам 20 января многие из вас получили письмо где говорилось то что в течении 3 дней нужно загрузить все сертификаты на товар И если вы этого не сделаете то через три дня ваши товары снимаются с продажи рассылка была массовая поражающие и по факту он ничего не будет снимать со своего сайта и всё будет продолжаться так как было но после общения с менеджерами после общения с людьми которые близки к руководящим кругом озона мы можем вас заверить то что это не фейковая не то рассылка которая делается просто ради того чтобы напугать бедных поставщиков.

Озон на самом деле взял курс на то чтобы ужесточить требования и почистить ряды недобросовестных поставщиков с другой стороны Давайте поразмышляем над следующим моментом Ну вот дали поставщикам 3 дня для того чтобы загрузить сертификаты добросовестное И на самом деле Загрузили все сертификаты в течение этих отведённых 3 дней Но проблема в том что сертификаты проверяются менеджерами вручную и каким образом через 3 дня все эти менеджеры проверить все эти все такие факты мы предполагаем то что скорее всего 3 дня нам дали но ещё какое-то время менеджеры самого маркетплейс Озон будут проверять эти сертификаты и только после этого начнутся массовые баны.

Ни в коем случае не призываем к тому чтобы вы не грузили эти сертификаты просто нам кажется то что в течении 3 дней решить этот большой вопрос Если вы сегодня продаёте на маркетплейсе озон и у вас нету этих сертификатов то поторопитесь сделать эти сертификаты загрузить на платформах у вас ещё есть время вообще если со стороны посмотреть и дать оценку действиям маркетплейс Озон то он похож на кораблик который кидает с одного берега на другой ну Давайте вспомним 2018 год когда на Озон сложно было регистрировать вообще фирмы сложно было вводить новые бренды отступной маркетплейс потом наступил 2021 год когда из одной крайности Озон ушёл в другую крайность и объявил свои ворота открыты для всех и даже более того он открыл возможность для того чтобы продавать товар без сертификатов и это конечно же развязала руки поставщика сейчас наступает 20 год такое ощущение как-будто он набрал достаточное количество поставщиков и больше он особо-то и не хочет.Просто теперь внутри тех поставщиков которые у него уже есть и которые он начинает делать массовую частку Конечно если вы добросовестный поставщик и на все ваши товары есть разрешительная документация то это требование которое выдвигала Озон она для вас пустяковой но если вы человек который продавал бегите делайте сертификаты пока это окно у вас не закрылась и вас окончательно мотив песни снял с продаж согласитесь потратить 25000 руб.

для того чтобы сделать этот сертификат и потом продавать 5 лет свой товар.

Абсолют это не то цена ради которой стоит рисковать всем бизнесом целым маркетплейса двигаются к тому чтобы стать абсолютно прозрачными чтобы там продавались только товары с разрешительными со всей как бы необходимой документацией чтобы было минимальное количество подделок недобросовестных поставщиков которые пытаются как то обмануть систему всегда знаете этот нюанс и если вы начали продавать на маркетплейсах И хотите делать это в долгую И хотите развивать это направление своего бизнеса то обязательно учитывайте этот нюанс когда будете принимать в той или иной решение на этомМаксим Атаев Странные слова, про то, что Озон куда-то кидает.

Они очевидно выбрали путь стать большим и легальным МП. Первый этап, увеличить базу поставщиков максимально, дать как можно более широкой аудитории почувствовать вкус денег.

Второй, обелить максимум от этой базы, остальных списать.Что касается времени на обработку сертификатов, в своем письме они не говорят, что проверят все за 3 дня.

Они говорят, что необходимо загрузить сертификаты.Скорее всего это грубый фильтр, что бы на первом же этапе отсеять мертвых или ультра черных поставщиков, не готовых сотрудничать по новому.Люфт по времени может быть, но во-первых, все равно придется обеляться, а во-вторых, они могут использовать технические средства для проверки сертификатов.

Никто ж не знает, сколько они готовили этот шаг.

Может у них там нейросеть есть, которая будет сертификаты проверять.Arthur Ganeev Кто то писал в комментах что то вроде да озон не требует сертификаты и все норм.

Да что вы говорите. Так что Вадим, вы как в воду гляделиКОМАНДА GLOBAL RETAIL да, много людей поменяют свое мнение об Озон, после ввода этих правил. нужно строить планы на несколько лет вперед, а не только «здесь и сейчас»Сергей Белогуров @КОМАНДА GLOBAL RETAIL подскажи пожалуйста как быть, есть производитель товар не подлежит сертификации и у него нет отказного письма , как мне правильно купить у него и оформить отказное письмо?КОМАНДА GLOBAL RETAIL @Сергей Белогуров товар импортный или отечественный?Сергей Белогуров @КОМАНДА GLOBAL RETAIL отечественныйКОМАНДА GLOBAL RETAIL @Сергей Белогуров попробуйте поговорить с производителем, чтобы вы все документы оформляете и помогаете пройти всю бюрократию, а счета за сертификаты оплачивает он. на себя вы скорее всего сертификаты сделать не сможете.Сергей Белогуров @КОМАНДА GLOBAL RETAIL так нет там просто нужно отказное письмо, могу я письмо на себя оформить?КОМАНДА GLOBAL RETAIL @Сергей Белогуров нужно оформить на производителяJulia Rypakova Например наушники 120 000 сертификат, детские товары игрушки и все что касается детей так же от 120 000 сроки 2 месяца, головоломки и так далее 22 000КОМАНДА GLOBAL RETAIL вы говорите, что при таких ценах нельзя работать или в чем посыл вашего сообщения?)Julia Rypakova @КОМАНДА GLOBAL RETAIL чуть в том что не проверишь товар будет он продаваться или нет, большие риски.

КОМАНДА GLOBAL RETAIL @Julia Rypakova есть такое. Есть некоторые косвенные критерии по которым можно проверить спрос.

Но окончательный ответ вы получите только, когда выложите на МП)Техноголик Я в дело маркетплейса тоько начал вникать и разбираться — как узнал цены на сертификацию товаров, сразу закрадывается мысль — это дополнительный побор от государства, помимо кучи налогов, таможни, пошлин и тд.

все направлено на увеличение цены изделия/товара , а по факту подорожание товаров для без того бедного населения страны. Покупал некоторые товары на озоне.(900р со скидкой) потом раз и нет в наличии.

И когда появились то цена со скидкой уже 1100р. Думаю, чего подорожало всё. ааааа. сертификат надоКОМАНДА GLOBAL RETAIL Цена сертификата зависит от категории товара.

Точнее количество сертификатов зависит от категории.

Но это небольшая цена для начала бизнеса.

Тем более вы берете сертификат на 5 лет. А это очень долгий срок. В оффлайне точка будет обходится дороже, тем более за точку вы платите ежемесячноDenis SemenovDenis Semenov3 недели назадТы где такие цены на сертификацию увидел дружище?!

25тр?! От 100тр на партию и от 150тр на серийныеКОМАНДА GLOBAL RETAIL Зависит от продукции. Детские товары серия 35 тыс, электроника в зависимости от типа до 50 тыс. Больше 50 тыс.руб за серийный выпуск, сертификат нам ни разу не стоил.

Производим сами много разнотипной продукции и на дистрибьюции ещё 3 десятка брендовDenis Semenov @SuncovVladimir привет, а где делаете?

Просто хотели заморочиться с сертификатам для китайских аудио усилителей и вот такие ценники услышали. При чем питерская контора заявила что на серию даст только с выездом на производство 🙂 с оплатой накладных понятно дело.Дмитрий Захаров Тебя тупо развели с такими ценами))))Denis Semenov @Дмитрий Захаров а вы где делаете сертификаты?

Или у Вас поддельные?Дмитрий Захаров @Denis Semenov а ты с чего взял что поддельные?

Я сам производитель. Можешь приехать и образцы моей продукции сам взять и отдать на тестDenis Semenov @Дмитрий Захаров ну тогда почему не говорите где сертификацию проходили?

🙂 у вас производство в России? Дмитрий Захаров @Denis Semenov сертификационный центр Севастополя мне делал — 1698 Рекламный блок

Претензия в интернет-магазин Озон ру

Огромный интернет-магазин с широчайшим ассортиментом магазинов – ОЗОН (ozon.ru), жалоба на который может быть подана, независимо от того, в каком городе вы проживаете: Москва либо любой иной. Чем больше клиентов – тем больше шансов получить претензию.

Разберём, как её оформить в этом случае. Содержание

  1. бесплатно

Нормативы о защите прав потребителей (закон № 2300-1) гласят о праве клиентов отстаивать свои законные интересы. Эти гарантии распространяются и на интернет-магазины, потому обращаться в подобную точку торговли следует в общем порядке.

Актуальными в этой сфере также являются АПК и некоторые подзаконные нормативы. Написать жалобу на ОЗОН.ру можно в несколько инстанций:

  1. в саму компанию;
  2. ОЗПП;
  3. прокуратуру;
  4. суд.
  5. Роспотребнадзор;

Рассмотрим нюансы, с которыми можно столкнуться при выборе того либо иного органа.

Куда следует обратиться в первую очередь, так это в саму компанию.

Помимо пополнения своей клиентской базы, организация стремится держать имидж и оправдывать доверие покупателей.

Обратиться к работнику компании возможно одним из нижеперечисленных методов:

  1. по обычной либо электронной почте;
  2. посетив юрлицо.
  3. по телефону;

В фирме есть специальная служба по доставке.

Пообщаться с курьерской организацией, осуществляющей доставку с этого магазина, возможно по телефону 8 (800) 775-81-81, либо на сайте.
Там потребуется ввести такие ведомости:

  1. тему обращения;
  2. свои контактные данные;
  3. наименование магазина;
  4. суть жалобы.
  5. номер оформленного заказа;

Агентство также принимает заявления в адрес компании:

  1. по почте;
  2. через на сайте.
  3. по телефону (+7 (495) 787-28-88 – для обитателей столицы, 8 (800) 775-70-70 — для всех остальных);

В магазине функционирует и горячая линия: +7 (495) 730-67-67 – для Москвы, +7 (812) 494-06-06 – для СПб, 8 (800) 234-60-06 – для прочих субъектов.

Пожаловаться на OZON в Роспотребнадзор будет целесообразным при:

  1. нарушении оговорённых временных рамок доставки, правил транспортировки, непрофессиональном поведении работников и т.д.;
  2. приобретении продукта неудовлетворительного качества;
  3. реализации предметов, представляющих собой угрозу для человека и окружающей среды.

Чтобы обратиться в госорган, можно посетить его отделение, переслать всю документацию по почте либо же заполнить заявку на сайте.

Приём посетителей работниками центрального офиса осуществляется по адресу: г. Москва, Вадковский пер. д. 18. Заблаговременно записываться нет необходимости. Приёмные дни пн., вт., ср. и пт. Если же возникает желание попасть на личный разговор к руководству, здесь потребуется записаться заранее. Ориентироваться в таком случае нужно на индивидуальный график каждого начальника.
Ориентироваться в таком случае нужно на индивидуальный график каждого начальника.

Жаловаться на нарушителя возможно и по почте, не посещая учреждения лично.

Письмо требуется отправлять заказное с уведомлением.

Список отделений с их адресами без труда можно отыскать на .

гражданам предоставлена возможность обратиться в инстанцию с прошением провести внеочередную проверку либо же уведомить о самом проступке.

Заявителю потребуется пройти процедуру регистрации, если он хочет, чтобы были приняты меры по пресечению выявленного правонарушения.

Обращаться в прокуратуру целесообразно, если предыдущие методы не дали результатов, а магазин нарушил законодательные нормы. При этом подобное обвинение нужно аргументировать. Инициировать судебное разбирательство стоит, если досудебная процедура не дала никакого эффекта.

Обычно люди идут на это, когда требуют возврата потраченных денег, а также компенсацию морального ущерба. Первой инстанцией, уполномоченной рассматривать подобные дела, является арбитражный суд.

Как показывает практика, суды, если существуют доказательства, чаще становятся на сторону потребителей. Для магазина это чревато негативными последствиями, поэтому его сотрудники обычно стараются уладить конфликт до судебного разбирательства. Разобраться в процедуре подачи жалобы поможет следующее видео.

Как и в любом крупном магазине в ОЗОНе функционирует отдел претензий, способный разрешить большинство конфликтных ситуаций, возникающих между покупателями и продавцами на интернет-площадке.

Претензия может быть подана сотрудникам магазина, а если они никак на неё не отреагируют – подаётся жалоба в уполномоченные госорганы.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Ozon для партнеров: сотрудничество с Озон, схемы работы, комиссия, логистика (2020)

10 октябряПривет.

Привет. OZON — второй по объему продаж маркетплейс в России.Растёт очень быстро.

Расширяет свои зоны охвата, строит новые склады, организует пункты выдачи и пункты приёма поставок от поставщиков. Кому же на Озоне жить? Простите. Продавать хорошо? Разберемся в этой статье.Если мы с нами ещё не знакомы.

Меня зовут Марина и на канале я рассказываю о том как продавать на российских маркетплейсах и как увеличивать свои объёмы продаж.

Буду очень рада вашей подписке и вашим комментариям. Для меня это знак, что я делаю эти видео не зря.Надо заметить, что маркетплейсом этот интернет магазин, один из самых старейших интернет магазинов в России, стал совсем недавно. И предлагает две модели сотрудничества с поставщиками.

Первое. Это продажа со складов непосредственно. И вторая. Это продажа со склада поставщика.Когда вы предоставляете товар в пункт приёма. После того как поступил заказ от покупателя.

На текущий момент времени у Озона есть два склада в Подмосковье и два склада в Твери.

Они являются центральными. Кроме того, также есть ещё и региональные склады.Если поставлять товар на центральные склады, то есть в Подмосковье либо в Тверь, то они будут отображаться на всей территории Российской Федерации. Если же поставлять товар на региональные склады, то они будут отображаться непосредственно в регионе присутствия склада и на близлежащих территориях.Ну давайте возьмем для примера. Если вы отправите товар в Екатеринбург, то он будет доступен покупателям из этих областей.

При этом покупатель из Казани купить товар, который расположен на складе в Екатеринбурге не сможет.

Если же товар будет размещаться на одном из центральных складов, повторюсь Московская область и Тверь, то тогда он будет доступен для заказа по всей территории Российской Федерации. На данный момент так. Возможно в скором будущем что-то изменится, но сейчас на текущий момент времени логистика представлена вот такими опциями.Также у Озона есть транзит, но он доступен только для поставщиков центрального склада Хоругвино, который располагается в Солнечногорском районе Московской области и услуга эта дополнительная и является платной для поставщиков.Можно также размещать товары на витрине маркетплейса Озон, хранить их на собственном складе и отгружать их непосредственно в пункт приёма у самого маркетплейса, после того как поступил заказ. То есть вам поступает заказ, вы его отслеживаете в своём личном кабинете.Также приходят уведомления о новых заказах и собираете его и передаете в пункт приёма Озон.

Вот регионы в которых есть пункты приёма Озон. Кроме того на момент записи этой публикации, тестируется ещё три дополнительных пункта приёма. Это Волгоград, Ставрополь и Челябинск.

Они работают в тестовом режиме, но так как они уже запущены, соответственно, скорее всего они уже будут полноценными пунктами приема в ближайшем будущем.И так.Категорий товаров на Озон очень много и данный маркетплейс подходит большому количеству поставщиков, которые поставляют совершенно различные товары вплоть даже скоропортящиеся продукты.

Там есть свои условия, конечно, тем не менее такая опция имеется.Какие же категории запрещено продавать на маркетплейсе ?

По сути это тот список, который запрещает российское законодательство к продаже через интернет магазины. И если ваш товар не попадает в одну из этих категорий, то вы вполне можете заключать договор и работать с маркетплейсом Озон.И он уже открыл эту опцию, если даже вы не являетесь налоговым резидентом Российской Федерации или у вас нет компании, которая бы могла поставлять товары на Озон, которая зарегистрирована в Российской Федерации.
И если ваш товар не попадает в одну из этих категорий, то вы вполне можете заключать договор и работать с маркетплейсом Озон.И он уже открыл эту опцию, если даже вы не являетесь налоговым резидентом Российской Федерации или у вас нет компании, которая бы могла поставлять товары на Озон, которая зарегистрирована в Российской Федерации.

В любом случае вы можете поставлять товары через этот маркетплейс зарегистрировавшись как иностранный поставщик.Товары которые есть на OZON уже отображаются и люди могут их заказать. Единственное, что срок доставки там немного выше.

Теперь о доставке. Чтобы понять какие именно товары лучше продавать через Озон.Товары доставляются покупателям с помощью преимущественно пунктов выдачи Озон. Собственных и партнерских. В каких-то из этих пунктов есть примерочные, в каких то нет. Где то можно примерить и одежду и обувь, где-то только обувь.

Очень широкая у Озона сеть постаматов. Больше того у данного маркетплейса есть договор с компанией X5 Retail Group — владелец сети Пятерочка, Карусель и Перекресток.О том, что они могут доставлять свои товары через логистику данного ретейлера. В некоторых регионах доступна курьерская доставка и возможность примерки в течении 15 минут.

Также Озон отправляет Почтой России и DHL.Напишите пожалуйста в комментариях.

Обращаете ли вы внимание на то, как построена логистика у маркетлейса когда заключаете с ним договор.

Даже если у вас еще нет опыта продаж с маркетплейсом, но вы продаёте например товара через собственный интернет-магазин.

Наверняка вы настраивали какую-то систему доставки. Например тем же СДЕК-ом или Почтой России.

И расскажите пожалуйста, что для вас в данном случае было важно.А мы .Варьируется от 3 до 40%. Большой разброс, не так ли? И это это оправданно. Потому что на Озон можно продавать как продукты питания, так и мотоциклы, квадроциклы.

Это реальные категории, которые есть на данном маркетплейсе.

Кроме того возврат от покупателей у Озон платный и составляет он 5% от суммы комиссии, но не менее 15 рублей за каждую единицу товара. И ещё есть такое понятие как пороговое значение цены, которую устанавливает на разные виды товаров.Начинается эта пороговое значение от 100 рублей, но может достигать и 1000 рублей.

Что это значит? Что если ваш товар стоит, например, меньше пороговой суммы, скажем 100 рублей, то комиссию вы заплатите не с суммы вашего товара, а с порогового значения.То есть она будет рассчитываться от 100 рублей, но это не значит, что товары которые стоят дёшево на продавать не стоит.

Дело в том, что их можно комплектовать в комплекты и продавать не по единично, а например 5-10 штук. И тогда пороговое значение цены для этих товара будет уже превышена и продавать их станет выгоднее.Спасибо вам что смотрите мои . на канал ProMarketplaces. Спасибо за ваши лайки, за ваши комментарии, ваши вопросы, которые помогают сделать наше видео нужными и более качественными.

Вы классные! В общем. Спасибо что вы с нами!А если ещё не с нами. .До новых встреч. Пока. Пока.

Жалоба на Озон

OZON.ru — онлайн-мегамаркет с ассортиментом в более чем 4,1 млн товарных наименований и огромным потоком посетителей.

Они ежедневно совершают покупки, возвраты, получают консультации на сайте.

И жалуются. На то, что не досчитались единиц заказа при вскрытии оплаченной посылки, получили товар ненадлежащего качества и не могут добиться его возврата. Чтобы не пополнить ряды недовольных покупателей с форумов и сайтов для отзывов, повысить свои шансы на возмещение неоправданных расходов и защиту нарушенных прав, пострадавшему покупателю необходимо обратиться в компетентные для такого случая инстанции и соблюсти установленный законом порядок обжалования.
Чтобы не пополнить ряды недовольных покупателей с форумов и сайтов для отзывов, повысить свои шансы на возмещение неоправданных расходов и защиту нарушенных прав, пострадавшему покупателю необходимо обратиться в компетентные для такого случая инстанции и соблюсти установленный законом порядок обжалования.

Для тех, кто не хочет замалчивать проблему и не готов довольствоваться неудачной покупкой, существует один вариант действий — обжаловать ее. Сначала в пределах торговой сети, а затем в контролирующих государственных органах.

Достаточными полномочиями обладают:

  • .
  • .
  • Общество защиты прав потребителей.

Но перед тем, как встать на защиту собственных прав, нужно вооружиться знанием процедуры обжалования, реальными контактами надзорных инстанций и актуальными законодательными актами. «Озон» старается придерживаться собственной политики и делать упор не только на внушительное разнообразие товаров.

Компания стремится повысить уровень доверия покупателей, подобрать ключ к их основным потребностям и сделать процесс сотрудничества комфортным.

А потому она должна быстро отреагировать на жалобу недовольного клиента. Чтобы донести ее до администрации электронной торговой площадки, нужно осуществить одно или несколько из приведенных ниже действий:

  • Составить письменную жалобу и направить ее почтой или по email.
  • Связаться с магазином по телефону.
  • Посетить офис «Озон» лично.

Контактные телефоны OZON.ru для клиентов из:

  1. Санкт-Петербурга — +7 (812) 494-06-06;
  2. других регионов России — 8 (800) 234-60-06.
  3. Москвы — +7 (495) 730-67-67;

Адреса офисов компании:

  • 125252, г.

    Москва, Чапаевский переулок, д.

    14, +7 (495) 232-10-00.

  • 620010, г.

    Екатеринбург, ул. Альпинистов, 38а, +7 (495) 232-10-00.

  • 422624, Республика Татарстан, Лаишевский район, с.п. Столбище, ул. Советская, д. 271, +7 (495) 232-10-00.
  • 392036, г. Тамбов, ул. Коммунальная, д. 21 А, +7 (495) 744-29-61.
  • 170540, Тверь, Калининский р-н, Бурашевское сельское поселение, д.Садыково, индустриально-промышленная зона Боровлёво-2, +7 (4822) 63-83-82.
  • 197101, г.

    Санкт-Петербург, ул. Большая Монетная, д.16, +7 (812) 600-43-20.

Электронный адрес службы поддержки клиентов: Служба доставки магазина в настоящее время является отдельной курьерской компанией «О-Курьер». Она ответственна за транспортировку всех заказов в OZON.ru, и в случае возникновения проблем именно на этом этапе клиенту нужно связаться с представителями OZON Доставка. Сделать это можно по телефону 8 (800) 775-81-81 или через форму обратной связи.

Составление и подача жалобы через электронную форму обратной связи доступна по ссылке — http://www.ocourier.ru/feedback/.

После перехода клиенту нужно будет:

  • Указать номер своего заказа.
  • Отправить обращение.
  • Описать суть жалобы.
  • Выбрать тему обращения (жалоба на сроки, работу пункта выдачи, работу курьера и т. п.).
  • Ввести название интернет-магазина («О-Курьер» осуществляет доставку не только с магазина «Озон»).
  • Заполнить поля «ФИО», «Контактный телефон» и «Email».

Подать претензию в OZON Доставка заказчик услуги может и лично, при посещении офиса компании:

  1. 196084, г.

    Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 3, к. 4.

  2. 127521 г. Москва, Анненский проезд, д. 3, стр. 2;

Ещё одна составляющая холдинга OZON — онлайн трэвел-агентство — принимает претензии клиентов:

  • Через форму обратной связи — https://www.ozon.travel/feedback/.

    *

  • По почте — 125252, РФ, Москва, Чапаевский переулок, дом 14, ООО «Интернет Трэвел».
  • По телефону — +7 (495) 787-28-88 (для Москвы), +8 (800) 775-70-70 (для регионов, звонки бесплатны).

* — для ускорения обработки обращения рекомендуется выбрать его категорию и тему. Для жалобы это будет «Отзывы и пожелания» и «Претензия».

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения компетентна в рассмотрении сразу нескольких вопросов:

  1. несоблюдение регламента оказания услуги (сроков доставки, правил транспортировки, игнорирование рекламации, некорректное обращение сотрудников);
  2. неудовлетворительное качество приобретенного товара (несоответствие заявленным характеристикам);
  3. реализация товаров, являющихся реальной или потенциальной угрозой санитарно-эпидемиологическому благополучию человека.

Пожаловаться в инстанцию можно следующими способами:

  • Прийти на прием к специалистам соответствующих структурных подразделений или к их руководителям.
  • Воспользоваться услугой Единого портала Роспотребнадзора для подачи обращений.
  • Направить письмо с жалобой по почте.

Приём граждан специалистами и руководством центрального аппарата производится по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр.

5,7. Предварительная запись к специалистам отделов не требуется.

Заявитель может попасть к ним на приём в порядке живой очереди в соответствии со следующим графиком:

  1. Среда, 13:00–16:00 — Управление защиты прав потребителей.
  2. Пятница, 10:00–13:00 — Управление эпидемиологического надзора.
  3. Вторник, 13:00–16:00 — Управление санитарного надзора.

Чтобы подать жалобу руководству Роспотребнадзора, необходимо записаться на приём к компетентному должностному лицу у его помощника. При этом следует ориентироваться на их индивидуальный график приема. К руководству Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека возможна запись по следующим дням и телефонам График приема начальников подразделений ведомства и номера телефонов для записи:

  • Прусаков Олег Владимирович (Управление по защите прав потребителей) — среда, 14:00–17:00, +8 (499) 973-19-71.
  • Шевкун Ирина Геннадиевна (Управление санитарного надзора) — вторник, 15:00–17:00, +8 (499) 973-30-26.
  • Ежлова Елена Борисовна (Управление эпидемиологического надзора) — среда, 14:00–18:00, +8 (499) 973-18-67.

Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана как в устной, так и в письменной форме, или записана непосредственно на приеме.

Письменное заявление о нарушении прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм направляется по адресу территориального подразделения или центрального аппарата Роспотребнадзора. На конверте с письмом должны быть указаны следующие реквизиты: Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994. Перечень и адреса управлений в субъектах представлены в соответствующем разделе портала Роспотребнадзора — http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Здесь можно также найти ссылки на их официальные сайты. Поступление и регистрация письменных жалоб уточняется в телефонном режиме. Для этого отправителю нужно позвонить на информационно-справочную линию 8 (800) 100-00-04 или по телефону для справок 8 (499) 973-26-90.

Звонки принимаются в соответствии со следующим графиком: понедельник–четверг — с 10:00 до 17:00, пятница — до 16:00, кроме перерыва, длящегося с 12:00 до 12:45. Узнать больше о правилах составления письменных претензий можно в статье На официальном сайте предоставлен сервис составления и подачи обращений.

По адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ можно обратиться с просьбой о проведении внеплановой проверки изложенных фактов либо просто сообщить о правонарушении. Если целью заявителя является выявление и пресечение противозаконного деяния, перед подачей жалобы ему придется пройти процедуру авторизации в системе идентификации и аутентификации ЕСИА.

Она совершается в два клика при наличии зарегистрированного аккаунта на портале государственных услуг https://www.gosuslugi.ru.

В случае его отсутствия заявителю нужно будет пройти регистрацию, подтвердив свою личность с помощью СНИЛС, отсканированной копии паспорта и т. п. Совершение данных действий не требуется, если потенциальный пользователь сервиса планирует обратиться к органу исполнительной власти с простой жалобой и не ожидает конкретных действий по урегулированию конкретной ситуации. В обоих случаях форма для заполнения выглядит так: Заявителю необходимо заполнить все поля и выбрать подразделение-адресата.

Им может быть не только управления центрального аппарата Роспотребнадзора, но и его территориальные подразделения, жаловаться в которые следует в первую очередь. Общество защиты прав потребителей оказывает комплексные услуги по урегулированию проблемной ситуации:

  1. собирает доказательства;
  2. подготавливает жалобы и судебные иски в органы государственного надзора и правосудия;
  3. осуществляет представительство в суде.
  4. анализирует правовую основу совершенной сделки;
  5. проводит экспертизу;

На портале общества http://ozpp.ru существует бесплатный онлайн-сервис, позволяющий создать жалобу в автоматическом режиме, на основании введенных пользователем данных.

Сервис «КиберЮрист» доступен по ссылке http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html. Обратиться за помощью в ОЗПП можно:

  • По телефонам — +7 (495) 763-51-24 (работает круглосуточно), +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43-10.
  • При личном визите по адресу Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) (обязательна предварительная запись по телефону или электронной почте).
  • По email — Все услуги предоставляются обществом на платной основе. С прейскурантом можно ознакомиться здесь http://ozpp.ru/price/price/. целесообразно в случае отсутствия положительной реакции со стороны руководства магазина. Если факт правонарушения будет доказан, в отношении руководителя компании будет возбуждено дело об административном проступке либо вынесено представление о его привлечении к иной ответственности. Пожаловаться на директора OZON.ru, OZON Доставка или OZON.travel можно в территориальное подразделение прокуратуры, и только при ее бездействии или недостаточно объективном рассмотрении заявления — в Генеральную прокуратуру РФ. При направлении жалобы в прокуратуру по району или субъекту будет полезен сервис поиска соответствующего органа с его контактными данными и адресами официальных сайтов — http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=. Подача жалобы в Генеральную прокуратуру осуществляется в письменном виде:
    1. почтой по адресу ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а;
    2. лично в отдел по приему граждан, расположенному по адресу г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, с 9:00 до 18:00 (пятница до 16:45), обеденный перерыв — с 13:00 до 13:45.
  • Попасть на прием к уполномоченным специалистам Генеральной прокуратуры можно только по предварительной записи, которая совершается там же, но по сокращенному графику: 9:00–17:00 — понедельник, вторник, среда, четверг, и 9:00–15:45 — пятница.

    Направить обращение в орган государственного надзора потерпевший покупатель вправе и без отрыва от ПК — через официальный сайт Генеральной прокуратуры. Для этого заявителю необходимо будет заполнить обязательные поля в форме, появившейся по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. К электронному обращению могут быть добавлены актуальные документы и материалы в цифровом формате.

    В районную судебную инстанцию клиент OZON.ru имеет право направить иск или заявление с целью:

    1. получить материальную компенсацию полученного вреда/ущерба;
    2. признать и прекратить неправомерное деяние/бездействие.
    3. добиться соблюдения своих прав;
    4. наказать виновных;

    Судебное делопроизводство может быть заведено и без заявления гражданина — по представлению прокурора, осуществлявшего проверку изложенных в жалобе обстоятельств. В заявлении необходимо будет указать:

    • Перечень приложенных бумаг.
    • Реквизиты ответчика.
    • Достоверные и существенные детали правонарушения.
    • Наименование суда.
    • Заявляемые требования и их законное обоснование.
    • ФИО и контактные данные заявителя.

    Первой, и при благоприятном исходе разбирательства — последней, инстанцией, уполномоченной рассматривать жалобу на интернет-магазин в судебном порядке, является арбитражный суд субъекта РФ.

    Его местоположение должно соответствовать нахождению юридического лица или его филиала (если в правонарушении уличено именно территориальное подразделение OZON). Если заявитель проживает за пределами Москвы, Санкт-Петербурга, Твери Тамбова, Екатеринбурга или Казани (расположение главного и территориальных офисов компании), он может направить иск по почте ценным письмом с описью вложения или действовать через представителя (по нотариально удостоверенной доверенности). Адреса арбитражных судов в субъектах — http://arbitr.ru.

    При составлении жалобы на онлайн-мегамаркет или другие компании холдинга OZON нужно обратить внимания на положения следующих законодательных актов:

    • ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
    • «Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации» от 24.07.2002 N 95-ФЗ.
    • ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008 N 294-ФЗ.

    Как продавать товары на Озон

    Начать продавать товары на Ozon могут все, кто имеет ИП или ООО. Озон – старейший игрок E-commerce рынка (основан в 1998 г.) и второй по величине маркетплейс России. Крупнее только Wildberries. Как маркетплейс Ozon существует с 2018 г.

    До этого у него были три попытки работы в качестве агрегатора – в 2013, 2014 и 2015 г.

    Но не срослось.Рассмотрим, как начать продавать на Ozon и какие у него условия для партнеров.На маркете можно выставлять продукцию из следующих категорий:

    1. одежда и обувь;
    2. мебель;
    3. товары для дома и сада;
    4. товары для стройки и ремонта.
    5. детские товары;
    6. продукты питания (которые можно хранить при t 17–24 °С);
    7. косметика;
    8. электроника и бытовая техника;

    Если продукция подлежит обязательной сертификации, то для каждой категории необходимо приложить пакет документов.Озон, как и новый , работает по двум схемам.Продажа со склада OzonПоставщик размещает товары на витрине, отвозит их на склад Озона и ждет продаж.Маркет хранит продукцию, упаковывает и развозит покупателям.Такая схема работы подходит тем, кто:

    1. не имеет возможности развозить товары по клиентам;
    2. не может позволить аренду большого склада;
    3. может осуществлять отгрузки на склад Озон.

    Внимание: автомобильные заправленные батареи, кислотные и щелочные, легковоспламеняющиеся жидкости и опасные грузы можно продавать только со своего склада.

    Продавцам крупногабаритного товара и шин также лучше выбрать вторую схему.Продажа со своего складаПродавец добавляет товары на витрину, но хранит их у себя. Когда приходит заказ, Ozon уведомляет об этом партнера, и тот готовит позицию к отгрузке. После этого приезжает курьер Озона, забирает груз и отвозит клиенту.Эта опция доступна продавцам из Москвы и Санкт-Петербурга.Для разных категорий действует своя комиссия, от 5 до 40 %.

    Но она не может быть выше цены товарной единицы.

    Например, на бытовую химию действует тариф в 30 %. При этом, если продукт из этой категории стоит 20 рублей, комиссия составит 20 рублей. Она считается от порогового значения в 100 рублей, и 30 %*100 р.=30 р.

    Но товар стоит 20, поэтому и комиссия уменьшается до 20 р. С 1 декабря 2021 тарифы в некоторых категориях подросли. Ознакомиться с ценами можно на сайте.В комиссию за фулфилмент входят:Вам интересны интернет-маркетинг и продвижение бизнеса в интернете?

    Подписывайтесь на наш !

    1. складская обработка: размещение, сборка и упаковка заказов;
    2. доставка покупателям;
    3. обработка возвратов.
    4. место на сайте;

    Комиссия за доставку со склада поставщика меньше, и в нее входят:

    1. размещение продукции на сайте;
    2. обработка заказов в пункте приема;
    3. обработка возвратов.

    За приезд курьера для доставки нужно заплатить 1400 р. (1680 р. с НДС).За дополнительные услуги площадка также берет деньги:

    1. 20 р. (24 р. с НДС) за утилизацию 1 единицы некачественного продукта.
    2. 100 р. (120 р. с НДС). за обработку одной единицы излишков (когда приехало больше позиций, чем планировалось).
    3. 50 р. (60 р. с НДС) за подготовку 1 товара для возврата поставщику.

    У Озона есть центральные склады:

    1. 2 в Твери;
    2. в с.

      Черная Грязь;

    3. в Хоругвино.

    Также есть пункты в региональных городах:

    1. в Екатеринбурге;
    2. в Воронеже;
    3. в Краснодаре;
    4. в Казани;
    5. в Новосибирске.

    Если товары находятся на центральных складах, они доступны для всех покупателей. Продукция с региональных пунктов идет клиентам в эти и близлежащие регионы и республики.Если товары находятся на центральных и региональных складах, они доступны всем покупателям.

    Для начала нужно пройти стандартную регистрацию. Владельцы ООО должны прикрепить:

    1. решение или приказ о назначении генерального директора.
    2. устав компании с отметками налоговой о регистрации;
    3. свидетельство ОГРН и ИНН;

    Если компания работает по упрощенной системе налогообложения, необходимо прикрепить уведомление.Индивидуальные предприниматели предоставляют свидетельство ОГРНИП, ИНН, паспорт ИП.После заполнения полей нужно отправить заявку и дождаться ее одобрения.

    Заявки рассматриваются быстро, примерно за пару дней.

    Уведомление об активации аккаунта придет на электронный ящик.Заявку могут не одобрить в двух случаях:

    • Загружен не тот документ или он плохого качества.
    • У компании есть задолженность по налогам, незаконченные исполнительные производства.

    Когда заявка одобрена, можно приступать к созданию карточек.Добавлять товарные единицы можно тремя способами.Через личный кабинетЭтот способ подходит тем, у кого небольшой ассортимент. Если товар есть на площадке, его нужно найти, добавить, указать цену и ставку НДС.Если позиции нет, карточка создается вручную. Нужно внимательно заполнять поля, соблюдать требования к описанию.

    Покреативить с фото также не получится, так как оно должно быть стандартным:

    1. на светлом фоне;
    2. «весом» до 10 Мб;
    3. в разрешении от 700 до 1600 пикселей;
    4. без посторонних надписей.
    5. формата JPEG или PNG;

    Если две позиции отличаются только цветом, необходимо создавать две карточки.

    Через XLS-файлOzon предоставляет загрузку через шаблоны. Они постоянно обновляются. Не стоит заполнять шаблон, полученный из других источников.

    Для каждой категории он свой.Через APIТакой способ подходит тем, у кого огромный ассортимент. За раз можно передать 1000 товаров. Запросы к API выполняются по протоколу HTTP методами POST или GET.В карточке нужно указывать три цены:

    1. до скидки;
    2. со скидкой;
    3. для Ozon Premium.

    Стоит отметить, что маркетплейс мониторит цены на сайтах поставщиков.

    Стоимость товаров должна быть такой же, как и на маркете.

    Если цена на сайте партнера будет ниже, чем на Озоне, карточку могут заблокировать.Для оценки эффективности сотрудничества с Ozon: анализа количества заказов, продаж, чистой прибыли по каждому артикулу и других важных бизнес показателей мы рекомендуем воспользоваться сторонними сервисами аналитики, например, . Специализированные сервиси аналитики позволяют более глубоко проанализировать ваши продажи на маркетплейсе и найти точки роста.Похожим функционалом обладает и сервис , который предоставляет историю продаж по разным товарным категориям, артикулам, брендам и продавцам. Можно оценить, какой оборот по отдельным товарам или категориям, можно понять, когда будет распродан весь сток, или сравнить свои продажи с продажами конкурента по одному и тому же товару.

    Сервис mpstats.io работает с Wildberries и Ozon и особо полезен для продавцов, которые конкурируют с другими продавцами по продаже одинаковых товаров.Ozon предоставляет партнерам несколько инструментов для продвижения товаров.Спеццена для PremiumЦена для Premium-клиентов меньше основной стоимости.

    Если у поставщика продается много товаров с Ozon Premium, то их позиции поднимаются в каталоге для всех клиентов.Рекламные кампанииПартнер может рекламировать карточку магазина или товара. Минимальный бюджет в день – 500 рублей, мин.

    ставка – 20 р. за 1000 показов. Например, на Wildberries РК стоит не менее 10 тыс. в день.Таким образом, на Озоне можно с небольшим бюджетом протестировать способ продвижения и получить первое представление о предпочтениях покупателей.Кроме этого, Ozon настраивает собственные РК и догоняет клиентов, которые смотрели карточку, но ничего не купили.Регулярные акцииТовары, которые участвуют в акциях, выводятся в специальные категории.

    Озон предъявляет минимальные требования к размерам скидок, но поставщики могут их увеличивать.ВитринаПартнеры могут оформить витрину магазина. Можно добавить логотип, баннеры, категории, промо-товары.

    Она будет выглядеть привлекательно, задерживать внимание посетителей.

    К слову, страница будет выглядеть так же, как и витрина на Яндекс Маркете. Кстати, если еще не работаете с Яндекс Маркетом, рекомендуем прочесть: На маркетплейсе довольно подробная аналитика, позволяющая оценивать:

    1. количество добавлений в корзину;
    2. продажи (кол-во товаров, общая сумма).
    3. конверсию;
    4. количество показов;

    Благодаря этим данным можно понять возможные проблемы с продажами:

    1. непривлекательная картинка;
    2. слишком мало фотографий и пр.
    3. недостаточное описание;
    4. высокая цена;

    Кроме того, у маркетплейса удобный кабинет.

    Товары легко добавляются и редактируются, есть много обучающих материалов, удобные формы заявок.

    Не зря Ozon считается вторым по величине маркетплейсом.

    У него, как у канала продаж, есть сильные преимущества:

    1. Выплаты дважды в месяц.
    2. Маркетинговые инструменты для продвижения и хорошая аналитика.
    3. Возврат комиссии в размере 95 % в случае, если клиент вернет товар обратно.
    4. Легкая регистрация и множество обучающих материалов.
    5. Есть и фулфилмент, и доставка со склада поставщика.
    6. Комиссия только за доставленные заказы.
    7. Большая клиентская аудитория, которая совершает 60 млн заказов в день.
    8. Продажа по всей РФ и в соседние республики.
    9. API для загрузки товаров и автоматизации остатков.

    За счет большой базы клиентов маркетплейс обеспечивает хорошую прибыль поставщикам. А благодаря рекламным инструментам и аналитике партнеры могут влиять на продажи. Но все же с площадкой есть свои сложности.Высокая комиссия на многие категорииНа ряд категорий (подгузники, товары для гигиены, ухода за детьми и пр.) комиссия составляет 40 %.

    На товары для спорта, дома и сада – 30 %. Например, у «Беру» максимальная комиссия всего 13 %, у Wildberries на большинство категорий – 19 %.

    Размещаться на Ozone выгодно продавцам средне- и высокомаржинального товара.Читайте также: Проблемы с возвратом остатков и приемом товараПо каким-то причинам у Озона сложности с возвратом непроданных позиций. Процесс может занять несколько месяцев.По-видимому, из-за проблем со складом есть и случаи утери.Медленная техподдержкаНет прямых каналов для связи с техподдержкой. Нужно оставлять заявку, которая будет рассматриваться несколько дней или недель.Таким образом, Ozon подходит не для каждого бизнеса.

    Получить хорошую прибыль смогут только те, у кого обширный ассортимент и неплохая наценка. Необходимо заранее прикинуть, что обходится дешевле: оплата комиссии или хранение, доставка и продвижение товара своими силами.Для хорошего товарооборота необходимо размещаться на 3–4 маркетплейсах.

    Важно постоянно анализировать продажи, сравнивать площадки между собой и отказываться от неэффективных.Но не стоит полагаться только на маркеты.

    Важно параллельно развивать другие каналы продаж, наращивать собственную клиентскую базу.

    В случае, если вы прекратите сотрудничество с маркетплейсом, у вас все равно будет прибыль.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+