Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Обмен постельного белья закон о защите прав потребителей статья

Обмен постельного белья закон о защите прав потребителей статья

Обмен постельного белья закон о защите прав потребителей статья

Постельная сцена: всё о возврате постельного белья в магазин


Продажа любых товаров, а также взаимодействие продавца и покупателя регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 55 от 1998 года. Как правило, с определением категории товаров сложностей не возникает. Но постельное бельё стало настоящим «камнем преткновения». Действующие государственные нормы и законы не позволяют сформулировать однозначное мнение относительно того, относится ли постельное бельё к «изделиям швейным и трикотажным бельевым», которые не подлежат обмену и возврату при соблюдении требований к качеству.

У российских юристов мнения разделились. Рассмотрим оба варианта. Одна из точек зрения состоит в том, что согласно вышеупомянутым нормативно-правовым актам, постельное бельё не относится к категории товаров надлежащего качества, которые подлежат возврату в течение 14 дней с момента приобретения, а также в последующем.

Исключения составляют случаи, когда товар имеет и дефекты. Чем мотивируют такое мнение специалисты? Постановлением Правительства №55 от 19.01.98 утверждён список качественных , которые не подлежат возврату и обмену. В перечне фигурируют «текстильные товары», а также «изделия швейные и трикотажные бельевые».

В перечне фигурируют «текстильные товары», а также «изделия швейные и трикотажные бельевые». Согласно ГОСТу 31307-2005, постельное бельё относится к швейным изделиям наряду с такими специфическими товарами, как наматрасники, подушки, одеяла, покрывала, пледы, полотенца и халаты, а также любые другие постельные принадлежности. Также закон устанавливает определение термина «бельевое изделие», как разновидности швейных изделий.

Бельём считается швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта, а конкретно – , постельное и столовое бельё.

Статья 5 Технического Регламента Таможенного Союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности» относит постельное бельё к изделиям первого слоя, которые предполагают прямой контакт с кожей человека. Приложение №1 к данному документу причисляет постельное бельё к бельевым изделиям. Никто не отменил и ГОСТ 17037-85, классифицирующий «бельевое изделие» как «швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта».

Отдельно вынесено примечание с расшифровкой:

«к бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое бельё»

. Термин «швейные или трикотажные изделия» напрямую соотносится с формулировкой «постельное бельё». Но оппоненты приверженцев изложенной позиции утверждают: постельное бельё не относится к упомянутым в Постановлении №55 «изделиям швейным и трикотажным бельевым», ссылаясь на ГОСТ 25296-2003 и ГОСТ 31307-2005.

Дело в том, что упомянутое в этих стандартах «нательное, постельное и столовое бельё» включает «пижамы, ночные и нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, пляжные комплекты и иные подобные изделия из тканей, нетканых полотен и прочих текстильных материалов».

О наволочках, простынях, пододеяльниках и прочем речь здесь не идёт. Каким образом сложилась такая неоднозначная ситуация с толкованием терминов, неясно, но документами считаются все перечисленные нормативно-правовые акты.

На перечисленные положения можно опираться, планируя возврат белья в магазин. Что может послужить причиной для возврата качественного и бракованного белья?

Первый вариант действий предполагает, что качественное постельное бельё без явных дефектов – товар .

Тогда оснований для похода в магазин с недавно купленным комплектом есть всего два:

  1. продавец предоставил некорректную или неполную информацию об изделии.
  2. покупатель обнаружил и недостатки, которые противоречат представлениям о качестве;
  3. выяснилось, что комплектация неполная;

Вернуть неподходящие постельные принадлежности получится только в том случае, если обнаружился брак – некачественные швы, торчащие нитки, неровное окрашивание, едкий запах краски. Государством установлены параметры и стандарты, которым должно соответствовать бельё. При нарушении этих норм (ГОСТ 31307-2005) покупатель имеет полное право вернуть бракованный товар.

Ещё один повод для обращения в магазин – отсутствие в упаковке одной или нескольких постельных принадлежностей, заявленных производителем (например, нет одной наволочки или отсутствует пододеяльник). Закон будет на стороне покупателя и в том случае, если сотрудник магазина в момент продажи постельного белья ввёл клиента в заблуждение.

К примеру, вам нужен был двуспальный комплект, а в упаковке оказался набор полуторного размера. При этом сотрудник магазина уверил клиента, что товар выбран правильно. Если же вы придерживаетесь мнения, что постельное бельё не имеет отношения к товарам, перечисленным в Постановлении №55, тогда в течение 14 дней с момента покупки приобретённый комплект можно будет вернуть по самым разным причинам.

Поводом может стать неудовлетворённость цветом, размером, качеством, расцветкой, обработкой ткани.

Одним словом, бельё . Если принято решение возвращать купленный продукт, нужно подготовить документы и товар к процедуре. В этой ситуации стоит опираться на положения Постановления №55 и определения термина «постельное бельё», которые не относят таковое к категории «изделий швейных и трикотажных бельевых».

В этой ситуации стоит опираться на положения Постановления №55 и определения термина «постельное бельё», которые не относят таковое к категории «изделий швейных и трикотажных бельевых». Для возврата товара надлежащего качества у покупателя есть 14 дней со дня покупки.

Если бельё заказано в , то на процедуру возврата отводится 7 дней.

  • Захватите с собой удостоверение личности () и товарный .
  • Если покупка совершалась в компании, возьмите сопровождающего с собой, свидетельские показания также учитываются.
  • Изложите суть просьбы. Уточните, какое решение вас устроит: возврат суммы покупки, обмен товара на аналогичный, товара на другой из той же категории с пересчётом стоимости.
  • Подготовьте бельё к процедуре возврата – убедитесь, что товар полностью укомплектован (все части комплекта в наличии), все товарные и ярлычки – на своих местах, и прочие атрибуты сохранены. Из дополнительных нюансов: бельё не должно иметь малейших признаков обработки (глажки, стирки) или использования по назначению (примятости, деформация). Даже если вы разобрали набор дома и после решили его вернуть, не стоит проглаживать ткань, чтобы выровнять складки – это может стать причиной для отказа в возврате.
  • Заполните (в двух экземплярах) с подробным изложением причин возврата и персональных данных из удостоверения личности. В заявлении указываются дата покупки, стоимость товара, способ оплаты, а также номер телефона клиента.
  • Посетите магазин и обратитесь к сотруднику торговой точки.

Если покупателя интересует возврат средств, затраченных на приобретение товара, то по закону магазин обязан рассчитаться с клиентом в течение 10 рабочих дней с момента написания заявления (один экземпляр которого остаётся у покупателя). Если выбран вариант с обменом, законодательство предписывает провести процедуру как можно скорее.

Если в магазине есть подходящий товар, обмен состоится в момент обращения. Если в торговой точке и на складе отсутствует нужная позиция, закон выделяет 30 дней на урегулирование вопроса.

Как вернуть бракованный или неукомплектованный товар На возврат некачественной продукции законом отводится больше времени: покупатель имеет право обратиться к продавцу с в течение двух лет с момента сделки при условии, что на товар нет гарантийного срока или срока годности.

Алгоритм действий похож:

  • Заполните в двух экземплярах специальное (бланк предоставят в торговой точке).
  • Захватите с собой паспорт или другое удостоверение личности, чек (при наличии)
  • Обратитесь к сотрудникам магазина с изложением претензии.
  • Подготовьте комплект к возврату.

Сроки остаются теми же – на возврат денежных средств отводится 10 рабочих дней, для обмена товара на желаемую позицию у магазина есть 30 дней (с момента обращения покупателя). Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Если покупатель уверен в своей правоте, и бельё подлежит возврату, то в ситуации с получением отказа от продавца стоит составить письменную претензию в двух экземплярах.

Один адресован руководству магазина, а второй остаётся на руках у клиента.

Если эта мера не подействовала, нужно обращаться в Общество по защите прав потребителей с письменной на нарушение прав. Стоит учесть, что продавец не обязан принимать постельное бельё надлежащего качества, если при визуальном осмотре обнаружились доказуемые признаки использования комплекта.

Возвращая бельё, нужно понимать – продавец будет совершенно прав, если не примет постельные принадлежности с признаками эксплуатации или обработки. Любое вмешательство нарушит внешний товарный вид комплекта, и в этом случае сотрудник магазина имеет полное право отказать в возврате. Кроме того, убедитесь, что с постельного белья не сорваны бирки и фирменные наклейки и ярлычки.

Если на ткани появились дефекты по вине покупателя – загрязнения, следы попадания жидкостей, заломы или другие признаки повреждений, которых не было во время покупки, продавец также откажет в возврате. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

На заметку покупателям: нюансы возврата постельного белья, подушек и одеял

» » Время на чтение: 10 минутДата публикации: 03.08.2019Последнее обновление: 05.09.2019Сложно недооценить влияние хорошего сна на качество жизни человека.

Чтобы обеспечить комфорт в ночной период необходимо выбрать качественные постельные принадлежности.

К сожалению, стоимость хороших подушек и одеяла может быть достаточно высокой. Поэтому при покупке большое значение имеет возможность возврата неподходящей продукции.

Рассмотрим, возможен ли и обмен постельного белья.Правила возврата и обмена товаров и качества содержатся в . Однако нормативный акт предусматривает общие условия для всех видов изделий.В соответствии с , постельное белье прямо не указано в перечне товаров, которые нельзя вернуть или обменять.Но продавец может в оформлении возврата, аргументируя запрет п.
Однако нормативный акт предусматривает общие условия для всех видов изделий.В соответствии с , постельное белье прямо не указано в перечне товаров, которые нельзя вернуть или обменять.Но продавец может в оформлении возврата, аргументируя запрет п. 5 непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату (о том, какие товары не подлежат обмену и возврату читайте ).

Он предусматривает невозможность отказа от швейных и трикотажных изделий. Однако документ содержит пояснения, что речь идет о бельевых товарах:

  1. нижнее белье;
  2. чулочно-носочные изделия.
  3. майки;
  4. сорочки;

Постельное белье в данном перечне прямо не указано. устанавливает гигиенические требования к одежде граждан.

Он определяет постельное белье, как изделие, контактирующее в процессе эксплуатации с кожей человека. дает понятие постельного белья (наволочки, пододеяльники и простыни).Как показывает судебная практика, суды относят постельное белье к бельевым товарам, предусмотренным п.

5 Перечня. Поэтому возврат товара надлежащего качества невозможен.Если комплект имеет недостатки (порван, отсутствуют элементы), то он может быть возвращен в разумный (но не более 2 лет со дня приобретения). Например, если покупатель не стал использовать комплект сразу, а хранил в упаковке.При оформлении возврата продавцы предпочитают отказать в приеме оплаченного одеяла, опираясь на . , утвердивший Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности, включает одеяла в группу «Изделий текстильных готовых».

Подушки и одеяла не включены в перечень бельевых товаров.СанПиН 2.4.7./1.1.1286-03 уточняет, что одеяло – это текстильное изделие, которое контактирует с кожей человека.

Его возврат невозможен, так как нельзя доказать факт отсутствия эксплуатации изделия в период, который прошел со дня покупки.Таким образом, при покупке одеяла необходимо соблюдать осторожность.

Вернуть товар надлежащего качества в случае, если он не подойдет по размеру или расцветке, не получится.Под ортопедической подушкой понимается изделие для обеспечения комфортного отдыха и здорового сна, а также снятия напряжения с мышц спины и шеи. Товар не относится к медицинским изделиям.Ортопедические подушки, укомплектованные наволочкой, относятся к предметам, которые не подлежат обмену и возврату.

В 2021 году отсутствует специальный ГОСТ для подушек, который относил бы их к бельевым изделиям.

Однако их возврат все равно запрещен. Хотя вернуть постельное белье надлежащего качества в магазин не получится, в случае выявления изъянов товар подлежит возврату или обмену.Постельное белье не соответствует критериям качества в следующих случаях:

  1. состав ткани не соответствует заявленному на упаковке (искусственный шелк вместо натурального, синтетика вместо хлопка);
  2. размеры наволочки, простыни или пододеяльника не соответствуют, указанным на упаковке;
  3. отсутствие элементов, заявленных на упаковке (отсутствие резинки на наволочке или молнии на пододеяльнике).
  4. расцветка предметов не соответствует, указанной на упаковке;
  5. наличие повреждений;
  6. в комплекте отсутствует один из предметов;

В этом случае товар может быть возвращен в разумный срок. Максимальный период для возврата составляет 2 года со дня приобретения.

регламентирует порядок возврата товаров, которые были приобретены дистанционно, в том числе и в интернет-магазинах.Так как комплект постельного белья не входит в перечень изделий, которые могут быть свободно возвращены при наличии надлежащего качества, то осуществить можно в следующих случаях:

  1. при наличии изъянов.
  2. при осмотре изделия до подтверждения получения (при доставке курьером);
  3. в любой момент до фактического получения товара;

В первых двух случаях при оформлении отказа покупатель несет расходы, связанные с доставкой изделия. Если товар не соответствует заявленному качеству или имеет изъяны, то расходы по доставке возлагаются на продавца.Если недостатки выявлены, то покупатель может вернуть товар в течение 2 лет с момента покупки(п.

5 ). Однако целесообразно инициировать разбирательство в более короткие сроки.Алгоритм действий:

  • Оформление претензии.
  • Замена товара или получение денег.
  • Обращение в суд.
  • Получение ответа.
  • Обращение к продавцу.

Чтобы вернуть товар, необязательно сохранять чек или упаковку постельного белья. Достаточно уточнить дату покупки.

Продавец обязан самостоятельно найти о совершении сделки.Первым этапом будет устное обращение к продавцу. Гражданин должен посетить торговую точку и предъявить испорченный товар. Так как вес комплекта постельного белья не превышает 5 кг, перевоз осуществляется за счет покупателя (п.

7 ).Продавец может согласиться с покупателем сразу, при предъявлении дефекта.

На практике, дополнительные меры при возврате товара ненадлежащего качества требуются не так часто. Однако продавец может не согласиться с наличием изъяна.

Например, если цвет на упаковке не соответствует цвету комплекта по факту.При себе необходимо иметь паспорт. В случае оформления заявления на возврат, необходимы паспортные данные.

Если беседа не дала желаемого результата, покупатель должен оформить письменную претензию. Это обязательный этап. В случае обращения в суд наличие письменного ответа или сведения о вручении претензии являются обязательным условием.Претензия должна включать:

  1. данные покупателя (Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания);
  2. данные об отказе продавца от добровольного урегулирования;
  3. наименование претензии;
  4. наименование организации-продавца;
  5. дата и подпись.
  6. просьба о замене изделия или возврате денежных средств;
  7. сведения о покупке товара (дата, наименование изделия);
  8. информация об изъяне;

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:МоскваДокумент оформляется в 2 экземплярах. Первый – передается продавцу. На втором необходимо проставить данные о вручении (отметка ставится представителем продавца).Если сотрудники торговой точки отказывают в принятии претензии, документ направляется почтой, посредством заказного письма.
На втором необходимо проставить данные о вручении (отметка ставится представителем продавца).Если сотрудники торговой точки отказывают в принятии претензии, документ направляется почтой, посредством заказного письма. Целесообразно добавить уведомление о вручении.

В конверт дополнительно вкладывается опись вложения.В соответствии со продавец должен дать ответ на претензию в течение 10 дней с момента получения документа. Срок исчисляется с даты вручения.В случае оформления покупатель вправе самостоятельно выбрать вариант решения конфликта:

  • Замена изделия на аналогичное, надлежащего качества. Процедура может быть 2 видов: замена на аналогичное изделие или на другое. Если покупатель просит поменять испорченный товар на аналогичный, то перерасчет не производится. В случае если такие изделия отсутствуют, то продавец должен предоставить более дорогой комплект или равноценный.
  • Возмещение денежных средств. Если продавец принял положительное решение по претензии, то денежные средства должны быть возвращены в течение 3 дней с момента подачи претензии.

Если товар был куплен в кредит, то продавец должен не только вернуть деньги, но и возместить затраты на получение кредита (комиссию). В случае если недостатки были выявлены не сразу, то продавец должен возместить и платежи по кредиту, которые успел выплатить покупатель.На нашем сайте есть статьи о том, как совершить возврат , , , , , , , , и .Если от добровольного урегулирования, то покупатель может обратиться в суд.

Для этого необходимо составить исковое заявление и направить его в мировой суд (если стоимость спорного товара не превышает 50 000 р.).Как показывает судебная практика, споры по возврату постельного белья, одеял и подушек надлежащего качества разрешаются исключительно в пользу продавца. Суд относит объекты к изделиям, неподлежащим возврату. Причем правило относится и к дорогим товарам, купленным в кредит.При наличии изъяна, необходимо его официально зафиксировать при помощи экспертизы.

Заключение эксперта нужно приложить к иску.Закон предусматривает ситуации, когда будет невозможен:

  1. покупатель хочет вернуть не весь комплект, а его часть;
  2. гражданин знал о наличии недостатка (он не мешает эксплуатации) и получил за это скидку.
  3. изъян возник вследствие неправильной эксплуатации;

Важно! Считается, что нельзя вернуть товар, если он был приобретен на распродаже.

Однако не выделяет распродажи в качестве отдельных видов продажи. Поэтому на них распространяются общие правила.Приобретая постельное белье необходимо тщательно осуществлять выбор.

При получении товара нужно уделить дополнительное внимание комплектации, размеру изделий, правилам эксплуатации.

Закон запрещает возврат товаров постельных комплектов надлежащего качества. Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1868Плохо0Полезно!0

Возврат нижнего белья: ненадлежащего качества, по закону

» По Закону о защите прав потребителей покупатель может обратиться в магазин и обменять качественное изделие на аналогичное, которое устроит по размеру, форме, материалу, фасону или цвету.Важное условие – успеть подать претензию в течение двух недель с момента покупки.

Если предложенная на замену вещь не нравится, продавец обязан принять заявление на возврат и вернуть деньги.Исключение – невозвратные товары из закрытого перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55. Согласно пункту 5, нельзя обменять и сдать швейные, трикотажные изделия надлежащего качества.Хотя многие юристы и настаивают, что постельное белье не относится к этой категории, судьи и представители Роспотребнадзора придерживаются противоположной точки зрения.По ГОСТу 31307-2005, 17037-85 и общероссийскому классификатору наволочки, пододеяльники и простыни относятся к швейным изделиям, а значит входят в перечень невозвратных товаров.При обращении продавец откажет в обмене или возврате комплекта хорошего качества, если:

  1. Пододеяльник или наволочки не подошли по форме.
  2. Нужна другая комплектация.
  3. Ошиблись с размером и купили вместо евро двуспальный комплект.
  4. Расцветка, рисунок не сочетается с интерьером спальни.

Исключение – если сотрудник отдела нарушил правила торговли: не выдал кассовый чек, не предоставил информацию о стране и фирме производителя, продал вместо шелкового белья комплект из сатина или бязи, ввел в заблуждение о температурном режиме для стирки, глажки.В подобных ситуациях покупатель может:

  1. обменять на аналогичный товар с доплатой, если изделие оказалось дороже или выплатой разницы в стоимости, если выбранный комплект стоит дешевле.
  2. отказаться от покупки и забрать деньги даже за качественное изделие;

Магазин может отказать потребителю на законных основаниях в некоторых случаях. Это будет правомерно, так как законодательство стоит на страже интересов обеих сторон – клиента и магазина.КПБ надлежащего качества не примут обратно по закону в случаях:

  1. наличие пятен, грязи, изделие стирали или эксплуатировали;
  2. упаковка сильно повреждена или ее нет совсем;
  3. прошло больше 14 дней с момента покупки;
  4. набор не укомплектован;
  5. комплект потерял первоначальную форму;
  6. отсутствует чек магазина;
  7. покупателя предупреждали, что товар содержит брак, поэтому цена снижена, но он согласился на покупку.

Во всех приведенных случаях закон стоит на стороне продавца и отказ от принятия изделия правомерен.Для предотвращения таких ситуаций покупайте бельевые наборы, пользуясь нашими руководствами:

  • Проверьте, подходит ли вам материал комплекта по плотности и другим характеристикам.
  • Покупайте качественный товар.

    Не гонитесь за дешевизной, скидками и распродажей.

    Помните, что дешевый товар часто содержит дефекты, бывает некачественным и вернуть или обменять его нельзя.

  • Цена постельного белья должна соответствовать его качеству.
  • Краска ткани стойкая, не марает руки при разглаживании.
  • Ткань должна соответствовать материалу, указанному на упаковке.
  • Заранее узнайте размеры своих подушек и одеял, определитесь с расцветкой.
  • Смотрите, чтобы упаковка была неповрежденной и содержала все коды, штампы и другие знаки производителя.
  • Рассмотрите ткань, ее структура должна быть однородной, переплетение нитей – равномерное.
  • Приобретайте КПБ только в проверенных магазинах и салонах.

Вы не будете заниматься возвратом бельевого набора, если правильно и внимательно его выбрали.Теперь вы знаете, можно ли вернуть постельное белье обратно, и как правильно это сделать.

Пользуясь полученной информацией, сможете избежать неприятных отношений с продавцом, защитите свои права. Сможете легко обменять некачественный товар или вернуть напрасно потраченные деньги.Проще вернуть постельное белье в магазин, если явный дефект был обнаружен при возвращении домой: в комплекте не хватает наволочки, простыни, расходятся швы, не спрятаны нитки, есть ржавые пятна, местами не пропечатался рисунок, осыпаются срезы, края.Право на отказ от покупки такого комплекта постельного белья предусмотрен статьей 18 ЗОЗПП.Сложнее забрать деньги и сдать товар, если дефект обнаружен после первой стирки:

  1. материал линяет или рисунок стал менее ярким.
  2. ткань дала усадку;
  3. рвется при растягивании;

В подобных ситуациях основанием для возврата может стать производственный брак, к которому можно отнести: нарушение технологии окрашивания, пошива, использование некачественных материалов.

Чтобы доказать скрытый дефект, придется заказать экспертизу.Если эксперт подтвердит, что покупатель соблюдал правила эксплуатации (температурного режима при стирке, глажке, не использовал запрещенные моющие средства), компания обязана вернуть деньги и компенсировать расходы на получение экспертного заключения.С подачей претензии лучше поторопиться. По закону вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Если на упаковке или в документах о продаже срок не указан, отказаться от покупки и забрать деньги можно в течение двух лет.Однако чем раньше обратиться с жалобой на фабричный брак, тем больше шансов решить вопрос без привлечения Роспотребнадзора и заказа экспертизы.Обмен или возврат постельных принадлежностей возможен только на основании заявления, которое можно написать в свободной форме.В шапке укажите следующие данные:

  1. Юридическое название продавца, фамилию, имя руководителя. Уточнить информацию можно в кассовом, товарном чеке, в уголке покупателя или на сайте налоговой инспекции, указав ИНН компании.
  2. Свои паспортные данные и контактный телефон, чтобы администратор мог сообщить о принятом решении.

В тексте укажите:

  1. название товара;
  2. дату, время покупки;
  3. какой дефект был обнаружен;
  4. требование (обмен на другой комплект, возврат денег);

Составьте заявление в двух экземплярах, подпишите и поставьте дату.

После этого соберите пакет документов и направьте претензию.Скачать образец заявления на возврат постельного белья в магазинНесмотря на свободу действий покупателя, есть несколько строгих условий, которые нужно выполнить, чтобы товар был возвращен, а денежные средства за постельное белье – компенсированы.

  • Нельзя возвращать не подошедшие части постельных комплектов. Если товар был куплен в наборе, он должен быть возвращен именно в таком виде, а не по частям.
  • Важна сохранность товарного вида белья. Это касается не только самой постели, но и упаковки, которая должна быть целостной. На товаре должен быть сохранен лейбл изготовителя.
  • Наличие чека или накладного документа. Это ключевое требование, которое является обязательным при приобретении товара.
  • Если вдруг на руках не оказалось документации, которая свидетельствует о совершении покупки постельного белья в этом магазине, покупатель всегда имеет право обзавестись свидетелями и использовать их показания при разбирательстве. У продавца может сохраниться копия кассового чека, он легко сможет найти её, зная точное число продажи.
  • Белье должно быть новым, неиспользованным. Если оно использовалось хотя бы раз, и данный факт будет иметь явные доказательства (помятость, неправильный способ складывания и т. д.), в возврате будет однозначно отказано.
  • Если товарная позиция была приобретена во время распродажи и имеет цену по специальному бонусу или акции, она ни в коем случае не подлежит возврату и обменным манипуляциям.
  • Покупателю следует обратиться в торговый объект, в котором была сделана неудачная покупка, на протяжении 2-х недель (14-ти дней) с момента ее осуществления. Если пройдет больше времени, продавец не станет слушать ни одну просьбу покупателя.

В процессе возврата от покупателя требуется оформление в магазине соответствующей претензии, подразумевающей ссылку на действующее законодательство о защите потребительских правомочий, 25-ю ст.

Заявительная бумага может составляться в произвольной форме, и в ней должна быть четко и последовательно описана причина возврата постельного белья.

  1. адрес и телефон.
  2. способ, которым она была оплачена;
  3. дату приобретения;
  4. полную стоимость покупки;

К сведению Документация должна присутствовать в двух экземплярах, один из них остается у клиента, другой – направляется в адрес продавца.

Далее лицо, реализовавшее постель, должно обязательно провести его внешний осмотр в присутствии покупателя. Экспертиза для данной группы товарных позиций не осуществляется.

Если будут обнаружены какие-то дефекты, нанесенные по вине покупателя, в возврате будет отказано. Если недостатки будут связаны с браком, продавец примет товар.

Если причина возврата – не устроившие параметры товарной позиции – постельное белье должно сохранить товарный внешний вид.Есть несколько вариантов, которые могут быть использованы в процессе возврата постельного белья:

  1. замена аналогичным продуктом впоследствии.
  2. возмещение денежных средств, при невозможности обменных действий;
  3. обмен товарных позиций на аналогичные образцы;

Возврат нижнего белья разрешается только в случае обнаружения в товаре заводского брака или недочетов производителя:

  1. белье полиняло или потеряло форму после первой стирки;
  2. неровности строчки, брак швов;
  3. некачественная застежка и т.п.
  4. полное несоответствие фактического размера бирке, этикетке;
  5. брак самого материала – стрелки, дырочки, пятна, неравномерная прокраска ткани и пр.;

Наличие бирок, ярлыков, а также целостности упаковки не является обязательным условием для обращения по поводу возврата.Чек желательно иметь, но его отсутствие не может служить препятствием для обмена или истребования денег за некачественное нижнее белье.Покупатель, который приобрел бракованное нижнее белье, должен поступать следующим образом:

  1. вручить администрации заявление;
  2. взять свой паспорт, некачественный товар, чек (при наличии) и нанести визит в торговое предприятие;
  3. подписать акт сдачи-приемки вещей.
  4. составить заявление в магазин (2 экз.);

Далее процедура проходит в зависимости от того, какое требование пожелал предъявить потребитель: заменят покупку на аналогичную, но качественную, и на похожую.Решившему забрать уплаченные деньги покупателю магазин выплатит сумму товара наличными или переадресует деньги на карточку.В случае отказа вести диалог и поступить по закону, потребитель вправе подавать претензию, а затем при необходимости добиваться справедливости в суде. Важно также до начала разборок установить, считается ли купленный предмет нижним бельем.Плавки, к примеру, хоть прямо и не упомянуты в разделе 4 ГОСТ 25296-2003, по классификации относятся к купальным предметам и являются нижним бельем.А вот халат надлежащего качества можно будет вернуть, если это не ночной вариант типа пеньюара, а фланелевый, бархатный, стеганый, ситцевый и пр. виды плательной продукции, не относящейся к разряду предметов нижнего белья.Ночная сорочка, бюстгальтер – однозначно предметы для нательного ношения: эти вещи являются нижним бельем, сдать в магазин которое не выйдет, если покупатель станет опираться на ст.

25 ЗОЗПП РФ, регламентирующую возврат товаров хорошего качества.Вернуть такие вещи можно при наличии в них недостатков, возникших до вручения покупателю.Колготки также возврату не подлежат: такие вещи указаны в п.5 Перечня… как чулочно-носочная продукция, так что как дорого бы не стоили новые качественные колготки, не подошедшие по цвету или рисунку, сдать в магазин их покупатель никак не сможет.Сотрудники магазинов стараются найти любой предлог для отказа в принятии претензии и выплате стоимости покупки.Следуя простой пошаговой инструкции, можно ускорить процесс получения денег:

  • Перед обращением к продавцу проверьте правильность оформления документов, комплектацию набора, наличие фабричной упаковки.
  • Вернитесь в магазин для получения денег или отказа в письменной форме.
  • В течение 10 дней с момента вручения претензии продавец обязан принять решение, и вернуть деньги. Если сотрудники компании не перезвонили, уточните результат самостоятельно.
  • Вернитесь в магазин, предъявите администратору паспорт и передайте заявление в двух экземплярах, копии чеков, комплект постельного белья.
  • Заберите один экземпляр заявления с отметкой о получении, подписью администратора и датой.

Продавец редко отказывает в возврате товара. Но если вы с этим столкнулись, следуйте пошаговой инструкции:

  1. если белье с заводским браком, обращайтесь напрямую к производителю;
  2. обратитесь к руководителю магазина, составив претензию в двух экземплярах на его имя;
  3. при бездействии магазина и производителя ваш путь – в Общество по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор. Пишите туда заявление с просьбой защитить ваши права.

Суд – как крайняя инстанция, если приобретенная вещь дорогостоящая.

Ибо судиться накладно.Проще всего вернуть постельное белье, купленное через интернет.Согласно Правилам дистанционной торговли, если покупатель выбирает товар по фотографиям, описаниям, каталогам и не может проверить качество до оплаты покупки, отказаться от заказа можно в трех случаях:

  • В течение 7 дней после вручения заказа независимо от причины отказа.
  • Если интернет-магазин забыл предупредить о правилах и сроках возврата (нет памятки в упаковке, информации на сайте), отказаться от товара можно в течение 3 месяцев.
  • До момента получения посылки через курьерскую службу или в почтовом отделении.

Чтобы получить обратно деньги, сообщите о решении продавцу и уточните адрес для отправки заказа.Порядок действий:

  • Составьте претензию в свободной форме, дополнительно указав банковские реквизиты для перевода.
  • Отсканируйте и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
  • Оплатите доставку и отправьте посылку на адрес, который сообщили сотрудники магазина.
  • Через 5-6 дней уточните по телефону или электронной почте, получена ли посылка.
  • Вложите оригинал заявления, копии чеков, паспорта, бланка заказа в посылку с постельным бельем.
  • Ждите поступление денег на банковскую карту.

По закону вернуть стоимость покупки должны в течение 10 дней, при этом компенсировать оплату доставки компания не обязана.Скачать образец претензии на возврат постельного белья, компенсации морального вреда и юридических услуг( 1 оценка, среднее 4 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Обмен постельного белья

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г. Санкт-Петербург • Вопросов: 209.08.2019, 11:30Купили в магазине детских товаров Антошка комплект в кроватку с постельным бельём, бортиками, и отдельно под него балдахин.

Бортики не подошли к кроватке. Покупка была 08.08.19.сегодня поехали вернуть, на что получили отказ в возврате денег, только обмен.вопрос №16174781 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 53 024•ответов: 109 810•г.

Екатеринбург 09.08.2019, 12:04 Пишите претензию с вашими требованиями и требуйте на неё письменный ответ. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 406•ответов: 792•г.

Калуга 09.08.2019, 12:59 Добрый день. Отказ в возврате денежных средств неправомерен. Вам нужно начинать претензионную работу. Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 2202.04.2019, 14:46Я хотела вернуть простынь, которая не подошла по размерам, в магазин, но мне отказали, ссылаясь на то, что постельное белье обмену и возврату не подлежит.

Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 2202.04.2019, 14:46Я хотела вернуть простынь, которая не подошла по размерам, в магазин, но мне отказали, ссылаясь на то, что постельное белье обмену и возврату не подлежит. В защите прав потребителей, в невозвратных товарах указано — белье (без конкретной расшифровки).

Ответьте, пожалуйста, считаются ли пододеяльники простыни и наволочки бельём? И прав ли магазин отказав мне?вопрос №15558289 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 1 280•ответов: 2 294•г.

Долгопрудный 02.04.2019, 14:57 Не прав, обязан вернуть деньги, если соблюдены остальные условия: белье не использовалось, не нарушена упаковка, чек и т.д Пишите письменную претензию. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 31•ответов: 38•г.

Ижевск 02.04.2019, 15:02 Ольга, добрый день. Постельное белье не относится к швейным изделиям. Поэтому его можно вернуть в магазин при условии: — в срок 14 дней с момента покупки, — если не использовалось, — сохранена целостность упаковки, ярлыков и т.д.

Вам помог ответ: ДаНетг. Владивосток • Вопросов: 425.12.2017, 10:37Подскажите пожалуйста, приобрели дорогой комплект постельного белья. Дома обнаружили, что цвет не совсем совпадает картинки которая на обложке. Возможен ли обмен или возврат постельного комплекта?

Прошло 3 дня, все чеки и упаковка сохранены. Спасибо большое.вопрос №13656482 прочитан 11 раз Юрист отзывов: 3 641•ответов: 14 497•г.

Саратов 25.12.2017, 11:07 Вправе требовать возврат на основании ст. 10, 12 Закона РФ О защите прав потребителей, т.к. была предоставлена недостоверная информация о товаре.

(письменная претензия, при отказе иск в суд). Вам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 419.02.2017, 00:30Купила комплект детского постельного белья, на упаковке было написано Сатин, пришла домой открыла, постирала в машинке, упаковку выкинула, когда белье вымахало начала гладить, и тут меня ждал сюрприз, Оказалось синтетика, могу ли я вернуть в магазин, сделать возврат, обмен, если белье постирано и нет упаковки, но есть чек, по сути они меня обманули.вопрос №12177937 прочитан 15 раз Юрист отзывов: 12 805•ответов: 31 102•г.

Уфа 19.02.2017, 00:37 Здравствуйте Светлана Плохо что выкинули упаковку. Чтобы сделать возврат, надо делать экспертизу. Только стоит ли игра свеч? Спасибо, что посетили наш сайт.

Всегда рады помочь! Удачи Вам.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 2 474•ответов: 5 019•г. Челябинск 19.02.2017, 00:54 [quote]Оказалось синтетика, могу ли я вернуть в магазин, сделать возврат, обмен, если белье постирано и нет упаковки, но есть чек, по сути они меня обманули.[/quote] Факт введения потребителя в заблуждение нужно доказывать. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 109.11.2016, 00:57Скажите пожалуйста, возможен ли возврат/обмен постельного белья?

Материал не соответствовал обещаниям, упаковка и чек сохранены. Спасибо.вопрос №11654991 прочитан 112 раз Юрист отзывов: 1 134•ответов: 2 818•г. Иваново 09.11.2016, 01:21 Доброй ночи!

Если товар некачественный, то вы можете заявить продавцу претензии, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», в том числе о возврате/ обмене товара. Если же товар надлежащего качества, то возвратить или обменять его вы не сможете, так как в соответствии с п.

4 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, текстильные товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

УДАЧИ ВАМ! Вам помог ответ: ДаНетг. Сыктывкар • Вопросов: 1023.08.2016, 00:29Вчера купил постельное бельё.открыл дома его, но меня не устроил размер наволочки.

На следующий день я решил поменять его на другое, но в магазине не принимают. Говорят, что обмену не подлежит. Хотя я не спал на нем и всё упаковок, как было.

Правы ли работники магазина?вопрос №11257901 прочитан 24 разa Фирма отзывов: 2 141•ответов: 5 528•г. Санкт-Петербург 23.08.2016, 00:32 В соответствии с постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года, нельзя вернуть в магазин или обменять изделия трикотажные и швейные, а также бельевые (при их надлежащем качестве). Однако под швейными бельевыми изделиями понимается вовсе не постельное белье, а нательное, такое как пижамы, нижнее белье, чулочно — носочные и трикотажные изделия.

Следовательно, если Вы приобрели комплект белья, а он не подошел по цвету или не подходит по размеру, то его можно смело возвращать в магазин. Всего наилучшего. Вам помог ответ: ДаНетг.

Абакан • Вопросов: 121.03.2016, 11:02Приобрела комплект постельного белья три месяца назад В течении всего срока использования он линял и окрасил одеяло. Могу я рассчитывать на обмен или возврат?вопрос №10047851 прочитан 35 раз Юрист отзывов: 47 990•ответов: 106 519•г.

Рязань 21.03.2016, 11:06 Здравствуйте! На основании ст. 18 закона оЗПП, можете.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 12 005•ответов: 34 083•г.

Красноярск 21.03.2016, 11:06 Да, можете.

Если красит, то некачественный. . Вам помог ответ: ДаНетг. Оренбург • Вопросов: 2107.02.2016, 11:03Купила комплект постельного белья евро 5 Д. В магазине упаковку не разрешили вскрыть.

Пришла домой а там рисунок не соответствует картинке.

И очень бледный. Меня такая расцветка не устроило. В обмене мне отказали. Сказав, что белье пастельное не подлежит обмену.

Коробка распаковано. Что мне делать?вопрос №9658032 прочитан 6 раз Адвокат Сенкевич В. А. отзывов: 17 097•ответов: 45 325•г.

Москва 07.02.2016, 11:05 Здравствуйте! Вам верно ответили в магазине, обмен невозможен.

Вам помог ответ: ДаНетг. Сальск • Вопросов: 12416.01.2016, 13:15В магазине куплен комплект постельного белья, чек сохранен.

Когда развернули дома простыню-явный брак.

Возможен обмен, если товар ненадлежащего качеств?вопрос №9411632 прочитан 22 разa Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г. Москва 16.01.2016, 13:17 Да, можете, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ: ДаНетг. Тольятти • Вопросов: 415.11.2015, 20:56Мной был заключен договор купли продажи мягкой мебели (приобретен диван).

Диван был доставлен в срок, но в нем обнаружился дефект — проломлены ящики для постельного белья. Я обратился к продавцу с целью обменять диван, на что последовал ответ никакого обмена мне предложили два варианта:1.

Приедет мастер и произведет ремонт ящиков;2.

Я могу расторгнуть договор с вычетом 20% от уплаченной суммы.Вопрос могу ли я поменять диван? Если нет то вернуть полную его стоимость.вопрос №8719320 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 6 863•ответов: 18 654•г. Новоалтайск 15.11.2015, 20:59 Можете поменять или вернуть полную стоимость.

Вам помог ответ: ДаНетг. Новороссийск • Вопросов: 202.11.2015, 23:44Я перевела ребёнка по обмену в новый детский сад, когда мы пришли тв группу мне сказали что в группе не хватает спальных мест. Заведующая детским садом предложила внести пожертвования в детский сад и после этого нам смогут выделить кровать, а так же сказали принести матрац, одеяло, подушку, 2 комплекта постельного белья и 2 полотенца.

Законно ли это или моему ребёнку обязаны предоставить спальное место без пожертвования в детский сад?вопрос №8555802 прочитан 45 раз Адвокат отзывов: 39 637•ответов: 93 467•г.

Вологда 02.11.2015, 23:45 Вашему ребенку образовательное учреждение обязано предоставить спальное место и обеспечить всем необходимым. Вам помог ответ: ДаНетг. Барнаул • Вопросов: 505.03.2015, 17:47Можно ли вернуть комплект постельного белья в течении 14 дней, чек сохранен, товар не использован. Магазин отказывается принимать товар ссылаясь, что постельное белье возврату и обмену не подлежит согласно закону защиты прав потребителей?вопрос №6242564 прочитан 378 раз Юрист отзывов: 20 086•ответов: 59 539•г.

Ижевск 05.03.2015, 17:52 Здравствуйте! Магазин прав в данном случае, если товар надлежащего качества. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 6 584•ответов: 23 505•г.

Барнаул 05.03.2015, 18:04 [b][i][u]Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества [/u][/i][/b] 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. [b][i][u]Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. [/u][/i][/b] Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Только обмен. (текст отредактирован 05.03.2015, 18:05) Вам помог ответ: ДаНетг.

Волжский • Вопросов: 121.09.2014, 17:18Купила сегодня пастельное белье, дома при осмотре поняла, что качество пошива очень ужасное.

В течение часа я отвезла комплект обратно в магазин, директор отказалась его принять обратно, ссылаясь на то, что постельное белье не подлежит обмену.

Могу ли я все таки его вернуть в магазин?вопрос №4923618 прочитан 40 раз Юрист отзывов: 68 452•ответов: 153 265•г. Новокузнецк 21.09.2014, 17:21 Можете вернуть Обмену не подлежит постельное белье надлежащего качества.

Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 316.08.2014, 11:51Подлежит ли обмену/возврату постельное белье надлежащего качества (не подошло по размеру) если оно было куплено на распродаже по подарочному сертификату?вопрос №4640433 прочитан 986 раз Адвокат отзывов: 57 459•ответов: 156 561•г. Санкт-Петербург 16.08.2014, 11:56 Не подлежит вообще никакое белье обмену и возврату. Вам помог ответ: ДаНетг. Саратов • Вопросов: 318.06.2014, 14:14В магазине был приобретен 2-х спальный комплект постельного белья для детей.

Но по размеру не подошел. В этот же день принесли его обратно.

В возврате денег и обмене отказали. Правомерно ли это? Спасибо.вопрос №4202672 прочитан 306 раз Юрист отзывов: 66•ответов: 186•г. Смоленск 18.06.2014, 14:31 Согласно ст.502 ГК РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+