Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Написать претензию на возврат смартфона

Написать претензию на возврат смартфона

Написать претензию на возврат смартфона

Претензия на возврат денег за телефон


Иногда эйфорию после покупки нового телефона сменяет разочарование: появилась неисправность в гаджете. Часто даже не по вине владельца.

Становится еще грустнее, если у покупателя нет юридической информации о том, как действовать в этот момент, и отчаяние нарастает как снежный ком, когда в магазине отвечают: «Извините, ничем не можем помочь. Только ремонт». И вот получается, что деньги заплатил как за новый, берег, протирал, хранил на шелковой подушечке, а ходишь уже с ремонтированным телефоном В этой статье мы разберем схему действия в такой неприятной ситуации и попробуем вернуть деньги за неисправный товар.

Содержание статьи: Для начала обратимся к нормативной базе, на основании которой будем выстраивать свои шаги.

Права покупателя оговариваются в Законе «О защите прав потребителей».

В частности будем опираться на следующие статьи:

  1. ст. 19 регулирует сроки предоставления требований по продукции ненадлежащего качества;
  2. ст. 23 рассказывает об ответственности продавца в случае просрочки.
  3. ст. 20-22 определяют сроки устранения недостатков по гарантии, по замене и возврате денежных средств;
  4. ст. 18 рассматривает возможные варианты действий при обнаружении брака в приобретенном товаре;

К сожалению, покупателю бракованного товара в начале пути придется столкнуться с такой сложностью, как отговорки продавцов. В ответ на высказывание о вашем намерении вернуть деньги вы можете услышать то, что телефон – это технически сложный товар, и возврат денежных средств невозможен – только ремонт.

Им жаль, и они хотели бы помочь, но всему виной Постановление Правительства об утверждении

«Перечня товаров, не подлежащих возврату после их приобретения»

. Да, действительно, телефон входит в этот список.

Но это означает лишь то, что вы не можете вернуть деньги, если покупка вам не подошла по цвету, размеру, комплектации или другой подобной причине. Если же есть неисправность, и она появилась не по вашей вине, громкие названия документов, на которые ссылаются сотрудники салона, не должны пугать. Неисправностью считается любой существенный недостаток:

  1. шипение динамика;
  2. заметное мерцание экрана и т.д.
  3. аккумулятор держит заряд значительно меньше, чем это указано в технических характеристиках;
  4. нерабочая камера;
  5. автоматическое отключение;

В общем, все то, что затрудняет использование гаджета или делает его невозможным.

Внимание Чтобы в последующем минимизировать разочарование от покупки смартфона,рекомендуем заранее ознакомиться с отзывами, так как для многих моделей есть «характерные глюки».

Например, слабая реакция на нажатие на экран, сильный нагрев аппарата, отключение на морозе и пр. Если брак был обнаружен в течение 15 дней после приобретения аппарата, процедура возврата денежных средств пройдет безболезненно.

Об этом гласит ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае его заберут на проверку качества и, если подтвердится непричастность покупателя к данному дефекту, вернут деньги.

Если же время эксплуатации аппарата превысило 15 дней, будет сложнее. Удовлетворение требований будет возможно в любом из этих случаев:

  1. обнаружение существенного недостатка, устранение которого нецелесообразно или требует дорогого ремонта;
  2. срок ремонта превышает в совокупности более 30 дней в течение года, если проводилось несколько процедур устранения неисправностей.
  3. после того, как аппарат забрали на ремонт, прошло более 45 дней;

Инфо Если какой-либо из этих пунктов – ваша ситуация, начинаем двигаться дальше. Итак, пишем претензию. Ее допустимо подготовить в напечатанном виде или написать от руки.

Структура должна быть примерно следующей.

Руководителю ООО «Лайф-Телеком» юридический адрес: г. Владимир, ул. Ленина, д. 18 от Сорокина Павла Анатольевича адрес регистрации: г. Владимир, ул. Сверидова, д. 38, кв. 40 тел.: (900) 000-00-00 ПРЕТЕНЗИЯ 20 мая 2021 года в салоне сотовой связи «Лайф-Телеком» я приобрел Смартфон SamsungGalaxy A50 128Gb Белый за 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек.
40 тел.: (900) 000-00-00 ПРЕТЕНЗИЯ 20 мая 2021 года в салоне сотовой связи «Лайф-Телеком» я приобрел Смартфон SamsungGalaxy A50 128Gb Белый за 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек. При покупке был выдан гарантийный талон со сроком гарантии 12 месяцев.

После двух месяцев использования у смартфона перестала работать камера. Правила эксплуатации мной не нарушались.

Я считаю эту неисправность существенной, поскольку она не дает мне использовать смартфон в полной мере по назначению. На основании закона «О защите потребителей» (ст.

18) прошу расторгнуть договор купли-продажи между мной и ООО «Лайф-Телеком» и вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек в течение 10 дней.

Сорокин Павел Анатольевич (подпись) 20.06.2019 Важно оформить претензию в двух экземплярах.

Один остается у продавца, а на втором принимающий сотрудник обязан поставить дату, свою подпись, расшифровку и печать. Это – доказательство того, что вы обращались в магазин с требованием, и подстраховка от его «утери».

После того как заявление подготовлено, необходимо приложить следующие документы:

  1. кассовый чек;
  2. гарантийный талон;
  3. акты проведения экспертизы, если ранее уже производился ремонт смартфона или вы обращались в авторизованный сервисный центр не через магазин, а напрямую.

Инфо Здесь стоит себя обезопасить и приложить не оригиналы, а копии, потому что первые могут понадобиться в суде, если все пойдет не «по плану». В итоге у вас должно получиться два одинаковых комплекта бумаг. Документы подготовлены, переданы организации-продавцу.

Теперь останется ожидать 10 дней с момента обращения.

Такой период проведения диагностики обозначен в Законе «О защите прав потребителей», если в требовании указывается просьба вернуть денежные средства.

Если работа не будет выполнена вовремя, покупатель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 1 % от стоимости телефона за каждый день просрочки. Диагностика проводится бесплатно, кроме тех случаев, когда результаты свидетельствуют о том, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (например, в телефон попала жидкость). Здесь последний вправе потребовать возмещение своих расходов, которые подтверждены документально.

Оспорить такое решение можно в судебном порядке.

Важно Вы можете пожелать присутствовать на экспертизе.

Для этого нужно сообщить о своем намерении в подаваемой претензии.

На время проведения проверки качества фактически вы остаетесь без средства связи.

Ввиду этого, магазин может вам предоставить аппарат с аналогичными характеристиками.

Подчеркиваем, с аналогичными. То есть, если вы приобретали крутой флагман, в качестве заменного фонда не может предлагаться простейшая «звонилка». Ведь смартфон вы приобретали не только для звонков, но и для того, чтобы выходить в Интернет, пользоваться камерой и приложениями.

Для получения заменного фонда необходимо написать заявление. Аппарат должны предоставить в течение 3-х дней. При получении отказа требуйте оформить его в письменном виде.

Обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за покупку можно в любое время, пока не истек срок гарантии.

Стоит обратить внимание на то, что, если уже проводились ремонт или диагностика, гарантийный срок увеличивается на количество дней, проведенных в сервисном центре.

Подать претензию необходимо непосредственно в салон сотовой связи, в котором приобретался товар.

После этого гаджет заберут на экспертизу, которая должна проводиться не более 10 дней, если вы указали в заявлении о намерении именно вернуть деньги, а не заменить телефон на другой или устранить неполадки.

По истечении этого времени с владельцем связываются по мобильному номеру, указанному в «шапке» предоставленной претензии, и сообщают о результатах диагностики. Если с заключением вы не согласны, можете обратиться в авторизованный сервисный центр и провести независимую экспертизу.

Когда подозрения подтвердились, обращаемся в суд. В исковом заявлении укажите, что теперь просите вернуть не только деньги за покупку, но и возместить расходы на проведение экспертизы. Хотя для магазина доводить дело до суда – дело не выгодное, нередко встречаются и такие случаи.

Однако это больше исключение, чем правило. Особенно, если покупатель позиционирует себя как юридически грамотного и уверенного оппонента, готового идти до победного конца. Для начала пробуем урегулировать вопрос мирно.

Для этого пишем жалобу в претензионный отдел магазина, подкрепив доводы о незаконности отказа полученными актами о проведении экспертизы, если они уже получены.При повторном отказе придется решать вопрос через суд.

Иск подается в суд по месту проживания или по месту совершения покупки.

В исковом заявлении указывается информация о продавце, покупателе, приобретаемом товаре, сути претензии с указанием фактов неисправности. Дальше описываем требования к ответчику: возврат денег, возмещение расходов на экспертизу, морального ущерба.

Если присутствуют заключения, подтверждающие проведение экспертизы, прикладываем и их.

Также в пакет документов включаем кассовый чек и гарантийный талон.

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Юридическая консультация по телефону: Москва: +7 (495) 332-37-92 Санкт-Петербург: +7 (812) 449-42-27 Все регионы РФ: 8 (800) 700-87-76 » Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время.

В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок.

В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу. Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон. Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно.
Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно.

Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП).

В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

  1. ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).
  2. ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
  3. ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
  4. ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре. После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и , делает с них копии и отправляется в магазин.

В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу.

На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде. После получения претензии магазин назначит .

Передача телефона на исследование оформляется актом.

В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития.

Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона.

Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии. Допускается самостоятельная организация экспертизы.

Тогда к претензии прилагается ее копия. Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной?

Требований несколько:

  1. после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
  2. подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.
  3. ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
  4. выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;

В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656. При проверке товара в магазине телефон работал.

Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня. Однако телефон корректно работать не начал.

Рекомендуем прочесть:  Где вернуть такс фри в спб

На смартфон установлен гарантийный срок 2 года. Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

  1. приложения: копия чека и гарантийного талона.
  2. Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
  3. заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;
  4. в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;
  5. в конце документа ставится дата и подпись;

Образец претензии на возврат мобильного телефона: В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

  1. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
  2. если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней.

    При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:

    1. за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.
    2. несоблюдение сроков ремонта;
    3. если недостаток существенный;
    4. возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;

    При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

    1. описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
    2. наличие или отсутствие следов влаги.
    3. повреждения на аккумуляторе;
    4. сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;

    Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать.

    В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя. Вместо денег покупатель может потребовать .

    Этот срок не может превышать 45 дней.

    Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя.

    Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою. На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить.

    В случае отказа начисляется неустойка.

    После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата). По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.

    По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата. Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке.

    Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.

    Поделиться: © Copyright 2021, . Все права защищены.

    Возврат телефона

    в магазин, а также возврат денег за сотовый телефон – вопрос не простой.

    Содержание статьи: В случае спора с магазином Вы всегда можете рассчитывать на помощь нашего , который проконсультирует и примет участие в судебном разбирательстве, если миром вопрос не будет решен.

    По закону отдельная группа продукции не подлежит обмену, например, сложно осуществить . Телефоны и смартфоны также включены в эту категорию товаров.

    Но если вас интересует вопрос, как вернуть телефон в магазин, обратитесь к опытным юристам, они помогут разобраться в ситуации и добиться желаемого результата. Ведь часто претензия возникает не в связи с цветом, размером, а носит характер продажи бракованной продукции, это дает основание заявлять, что возврат мобильного телефона возможен. При обнаружении недостатков в устройстве (в течение 15 дней после того, как была оформлена покупка), вы имеете право:

    1. потребовать услуги ремонта сотового или снижения его стоимости.
    2. осуществить обмен мобильного устройства на аналогичный по характеристикам аппарат;
    3. вернуть новый телефон и получить потраченные средства обратно (при серьезном браке);

    При незначительных недостатках продавец может устранить их.

    В течение 45 дней вам должны предоставить исправный телефон – это максимальный срок, отведенный на ремонтные работы (в том числе по гарантии). ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в комментариях ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя

    • Претензия поможет добиться реализации ваших прав. Документ необходимо отдать продавцу, указав дату и убедившись, что он подписан. Это важный момент – представитель магазина должен принять бумагу официально, поставив подпись и печать (на рассмотрение претензии дается определенный срок).
    • Помните, что в процессе обмена смартфона или телефона может потребоваться экспертиза, лучше при ней присутствовать. Соблюдение данного совета необходимо для того, чтобы процедура прошла по всем правилам, чтобы с техникой ничего не произошло дополнительного, кроме той поломки, с которой Вы уже обратились.
    • Если брак слишком серьезный, тогда продавец обязан вернуть деньги, либо осуществить обмен устройства. При отказе составляется претензия на возврат телефона. Для правильного составления этого документа обратитесь к правовым специалистам, имеющим опыт в решении подобных вопросов, например в нашу организацию. Наш адвокат поможет написать по закону о защите прав потребителей и включит в нее требования не только о телефоне, но и неустойки, компенсации морального вреда, трат на составление претензии.

    Любой производитель на сегодняшний день дает гарантию на свою технику.

    Исключением здесь не являются и сотовые телефоны.

    В зависимости от бренда, производителя и марки телефона такие гарантийные сроки могут отличатся друг от друга. По своей сути, гарантийный срок – это срок для предъявления требований потребителя касательно недостатков товара, возникших в результате эксплуатации телефона.

    Однако на некоторые товары производителя хотя и редко, но все же не устанавливают определённый срок годности.

    В связи с этим в законе имеется оговорка о том, что если сроки гарантии не установлены, такой срок будет составлять не более 2 лет с со дня передачи телефона. Однако требование о возврате телефона в пределах гарантийного срока не всегда является безусловным, а подлежит удовлетворении при соблюдении следующих обстоятельств:

    • Продавцом нарушены сроки устранения недостатков. В соответствии с потребительским законодательством, такой срок составляет 45 дней. Договором может быть предусмотрен и иной срок устранения.
    • В случае если в течении одного календарного года телефон регулярно выходил из строя, а совокупный период невозможности такого использования составил 30 дней.
    • В процессе эксплуатации обнаружены существенные недостатки которые не могут быть устранены либо недостаток постоянно проявляется;

    Действующее законодательство предполагает право потребителя на возврат денежных средств, уплаченных за телефон. Однако такой возврат возможен лишь в случае, когда в телефоне были обнаружены недостатки.

    Срок безусловного исполнения претензии составляет 10 дней с момента приобретения некачественного аппарата. Однако и по истечению указанного срока, претензия на возврат может быть подана в течении срока гарантийного обслуживания, при соблюдении определённых условий Как написать претензию на возврат телефона?

    • Что просить в претензии? По вашему усмотрению вы вправе просить возвратить денежные средства, уплаченные за телефон, либо же потребовать заменить аппарат.
    • Что необходимо указать в претензии? Безусловно это обстоятельства покупки, характер недостатков, факты обращения в пределах гарантийного обслуживания.
    • Куда подавать претензию? Вам придется определится с адресатом который будет исполнять требования Вашей претензии. В соответствии с законом, претензия наряду с продавцом, может быть заявлена непосредственно заводу изготовителю, или организации импортеру.

    Внимание: по требованию продавца при условии возврата денежных средств за аппарат, Вы будете обязаны вернуть сломанный телефон, смотрите видео с дополнительными советами по составлению претензии Обществу с ограниченной ответственностью «Телефон» Юридический адрес: 620102, Свердловская обл., г.

    Екатеринбург, ул. Телефонии, 31.

    Фактический адрес: 620102, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Телефонии, 31.

    От Федорова Федора Федоровича Адрес: 620075, Свердловская обл. г. Екатеринбург, ул. Телефонии, 32 Претензия(требование) на возврат телефона Между мной и Вашей организацией 01.01.2018 г.

    был заключен договор купли продажи сотового телефона марки Самсунг А, идентификационный № 111111111. Товар оплачен и получен мной 01.01.2018 г. что подтверждается договором и чеком на оплату.

    Согласно гарантийному талону, срок годности товара составляет 2 года.

    Указанный товар является технические сложным. В ходе эксплуатации выявлены следующее существенные недостатки товара: При заключении Договора наличие у передаваемого товара недостатков сторонами не оговорено. Согласно п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации существенным нарушением требований к качеству товара является обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.
    Согласно п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации существенным нарушением требований к качеству товара является обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков.

    Таким образом, нарушения требований к качеству товара являются существенными. В соответствии с п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении технически сложного товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству. В соответствии с абз. 8 п. 1 ст.

    18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. На основании вышеизложенного, в соответствии с п. 2 ст. 475, п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, абз.

    8 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» я заявляю об отказе от исполнения Договора прошу возвратить уплаченную сумму в размере 100,00 рублей. Приложения:

    • Иные документы, на которых заявитель основывает свои доводы
    • Документы, подтверждающие оплату товара и его передачу покупателю.
    • Копия Договора
    • Документы, подтверждающие нарушение требований к качеству товара.

    Дата, подпись Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката: К сожалению, не так просто даже если он оказался ненадлежащего качества. Современные мобильные устройства входят в категорию сложных товаров, поэтому в плане возврата дела с такой техникой обстоят достаточно сложно.

    Но в определенных обстоятельствах есть возможность вернуть смартфон.

    Наши юристы по защите прав потребителя знают, как вернуть смартфон и любую другую технику, качество которой не устраивает покупателя, как составить . Поэтому если вы не сталкивались с подобными ситуациями, привлеките специалистов, тем более что стоимость услуг является невысокой. Интересует вопрос можно ли вернуть деньги за телефон?

    Его лучше адресовать нашему адвокату по защите прав потребителя, который проведет консультацию и окажет необходимую квалифицированную помощь. При необходимости проводится экспертиза мобильного устройства, которая официально подтверждает наличие того или иного дефекта. Отметим, что возврат телефона – это достаточно сложная процедура, но если вам будет помогать наш юрист, вы упростите задачу.

    В последнее время наши юристы по защите прав потребителей часто сталкиваются с вопросами возврата смартфонов, и имеют большой опыт в решении данных проблем.

    Читайте еще по защите прав потребителей: С нами в срок Узнайте Ваше по ссылке Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Поделиться Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

    Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

    Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «». Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, Руководителю ООО “Сервис-Центр”, Иванову И.И. от гражданина Петрова П.П, проживающего по адресу: г.

    Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11, контактный тел.: 8-981-777-77-77 8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб.

    00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера).

    устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается). Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 , я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб.

    00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней.

    Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке в размере 1% от стоимости товара.

    В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с , где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований. Приложения:

    • товарного чека
    • Копия гарантийного талона

    _____подпись_____ /Петров П.П./ Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта : претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

    Все оригиналы документов храните у себя дома!

    Ведь в случае они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто.

    Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах). В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе).

    Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить.

    Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

    Яковенко Денис, Mobiset.ru Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.

    Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

    Автор (юрист): 25.10.2021 Дата актуальности 346 Просмотров 8 мин Время чтения Мобильный телефон – самый популярный вид техники, который есть практически у каждого. Поэтому довольно часто встречается проблема возврата данного вида товара.

    Однако продавец не стремится отдавать деньги покупателю за сломанное устройство, используя для этого самые разные уловки.

    Если покупателю пришлось обратиться в магазин из-за вышедшего из строя телефона, важно знать свои потребительские права и защитить их при общении с продавцом, а в случае необходимости – уметь составить претензию на возврат неисправного телефона.

    Содержание Телефон является технически сложным товаром, для которых установлены особые правила возврата. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного телефона, зависит от момента обращения к продавцу:

    1. в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
    2. покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
    3. Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара имеет право требовать:
      • возврата денег за некачественный товар;
      • замены на телефон такой же марки и модели;
      • замены на телефон другой марки и модели.
    4. если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.
    5. возврата денег за некачественный товар;
    6. замены на телефон такой же марки и модели;
    7. замены на телефон другой марки и модели.
    8. Если телефон сломался по истечении 15 дней с момента покупки, но до завершения гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно, если выполняется хотя бы одно их условий:
      • в телефоне имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
      • покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
      • если телефон неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.

    В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

    Какой бы ни была причина возврата, лучше обращаться в магазин сразу с письменной претензией на замену телефона, чтобы иметь документальное подтверждение своего обращения. Кроме того, закон обязывает продавца рассмотреть претензию на некачественный телефон в течение 10 дней.

    Если же продавец отказывается выполнять требования покупателя или вовсе их игнорирует, свои права придется защищать в суде. Помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, суд присуждает потребителю неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (). Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной ему суммы за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (3).

    Пример. В магазине был куплен мобильный телефон за 20000 рублей, и через месяц он сломался. Продавец ответил на претензию на возврат телефона ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной. С момента окончания срока выполнения требований покупателя прошло 100 дней, и он обратился в суд.

    Неустойка за данный период составила: 20 000 руб. х 1 % х 100 дней = 20 000 руб.

    В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 20000 руб., неустойка 20000 руб. и штраф (20000 + 20000) руб. х 50 % = 20000 руб. Итого 60000 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 20 000 руб.

    Возвратить товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Как правило, в комплекте с телефоном идет гарантийный талон, в котором указан срок гарантии производителя. Продавец не вправе уменьшать данный срок.

    Гарантия начинает действовать с момента покупки телефона, т.е. даты, указанной в товарном чеке. Помимо гарантии производителя некоторые магазины предоставляют свою дополнительную гарантию бесплатно или в качестве дополнительной платной услуги.

    В этом случае срок гарантии продавца прибавляется к сроку гарантии производителя.

    К составлению претензии, будь то заявление на возврат телефона ненадлежащего качества или претензия по ремонту телефона, нужно подойти обстоятельно, поскольку от полноты указанных в ней сведений зависит удовлетворение требований покупателя.

    Перед составлением претензии на обмен телефона необходимо найти:

    1. Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец на вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
    2. Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.
    3. Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.

    Заполнение претензии на некачественный товар начинается с шапки документа. В ней указываются сведения о продавце и заявителе:

    1. юридический адрес продавца и адрес магазина;
    2. полное наименование юридического лица – продавца. Его можно найти в товарном чеке, на сайте продавца или в уголке потребителя в магазине, где телефон был приобретен;
    3. ФИО заявителя и контрактные данные, лучше указать номер телефона и электронную почту. Если претензия направляется по почте, указывается обратный адрес для ответа.

    Далее начинается основная часть претензии, в которой указываются следующие факты:

    1. можно включить требование об уведомлении о дате и месте проведения экспертизы телефона, поскольку потребитель имеет право присутствовать на ней;
    2. нормы закона, в соответствии с которыми потребитель требует возврат.

      Право на возврат некачественного товара закреплено в статье ;

    3. в конце основной части покупатель уведомляет продавца о том, что в случае невыполнения требований, изложенных в претензии, он будет вынужден обратиться в суд.
    4. выбранное требование покупателя (вернуть деньги или обменять телефон на другой);
    5. когда и какие недостатки были обнаружены;
    6. в случае, если требуется возврат денег – реквизиты для перевода (наименование банка, БИК, номер расчетного счета, ФИО получателя;
    7. обстоятельства покупки телефона: дата и место покупки, стоимость, наименование модели устройства, гарантийный срок;

    В конце заявления обязательно должны стоять дата и подпись. Если имеются чек и гарантийный талон, следует приложить их копии. Образец претензии После того, как претензия на возврат некачественного товара (телефона) составлена, можно идти в магазин с телефоном, чеком, гарантийным талоном и двумя экземплярами претензии.

    Один экземпляр отдается продавцу, на втором он должен поставить отметку о вручении с датой получения. Именно с этой даты и будет отсчитываться срок выполнения требований покупателя.

    Обычно магазины техники после получения сломанного товара сразу отправляют его на экспертизу, чтобы установить характер поломки, а также ее причину. Обычно они имеют свой сервисный центр, занимающийся экспертизой товара.

    Срок проведения экспертизы не может превышать 10 дней. Экспертиза проводится за счет продавца.

    В случае, если будет установлено, что телефон сломался по вине покупателя (попала вода, имел место сильный удар и т.д.), продавец откажет покупателю в его требованиях и даже может истребовать с покупателя стоимость проведения экспертизы. Если потребитель окажется не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет.
    Если потребитель окажется не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет. В случае выявления в устройстве производственного брака можно попробовать обратиться к продавцу повторно или сразу подать заявление в суд.

    Если суд встанет на сторону заявителя, покупатель будет обязан возместить ему стоимость экспертизы. Если телефон ремонту не подлежит, его уже чинили или ремонт занял более 45 дней, продавец обязан перечислить покупателю полную стоимость товара.

    В случае, если телефон был взят в кредит, продавец также обязан возместить проценты по нему. Если экспертиза определила поломку телефона как гарантийный случай, сервисный центр проводит ремонт в течение 45 дней.

    Перед подписанием акта о выполнении ремонта следует проверить, действительно ли устранена поломка. Если дефект телефона остался, акт подписывать нельзя! Лучше дополнительно составить претензию на некачественный ремонт телефона с требованием устранить недостатки.

    Важно! Сервисные центры часто нарушают 45-дневный срок ремонта, ссылаясь на то, что на ремонт телефон отправлялся в другой город, и его просто не успели вовремя доставить. Тем не менее для потребителя срок выполнения ремонта оканчивается в момент получения товара.

    Поэтому крайне важно, чтобы акт о проведенном ремонте подписывался текущим, а не «задним» числом.

    Если продавец не выполняет свои обязательства по ремонту или возврату товара, остается только обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Исковое заявление, как и претензия, должно содержать описание обстоятельств покупки, обнаруженные в телефоне недостатки, расчеты неустойки, требование к продавцу и ссылки на нормативные акты. Помимо этого, в иск необходимо включить следующую информацию:

    1. наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) магазина. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
    2. можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.
    3. требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара ();
    4. требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью, а также расходов на проведение экспертизы;

    К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, имеющих отношение к делу:

    1. ответа на претензию;
    2. претензии;
    3. чека;
    4. экспертизы и т.д.
    5. актов сдачи и приема в ремонт;
    6. гарантийного талона;

    Все документы направляются в двух экземплярах: для суда и для ответчика.

    Суд сам направит документы в адрес магазина. Образец искового заявления Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

    Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой. Составление претензии на возврат телефона ненадлежащего качества является действенным инструментом защиты прав потребителя.

    Если при написании претензии возникли сложности или самостоятельно общаться с продавцом нет желания, можно поручить составление документов и представление интересов опытному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Не нашли ответа на свой вопрос?

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +