Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли поменять товар без чека на другой

Можно ли поменять товар без чека на другой

Можно ли поменять товар без чека на другой

А ты докажи: подробная инструкция, как вернуть товар при утере чека


22 августа 2021Попался бракованный товар или просто разонравился? Мы вправе вернуть его обратно в магазин. А тут оп, а чек потерялся. И как быть?

Можно ли вернуть товар без чека? Давайте разбираться.Каждому из нас хотя бы раз в жизни приходилось возвращать купленную вещь обратно в магазин по тем или иным причинам. Но иногда бывает, что чек либо вообще не взяли, либо он потерялся, либо стал нечитаемым (промок или выцвел).

И продавец не хочет иметь с вами дело. Пункт 5 гласит, что отсутствие или повреждение чека – это не основание для отказа продавца принять назад товар от покупателя или оказать гарантийное обслуживание.

Нужно доказать сам факт покупки и что она была совершена в данном магазине. А как доказывать – неважно.Это подтверждает юрист по защите прав потребителей Мария Свиридова.

Стоит учесть, что товар с браком можно вернуть не позднее 14 суток после покупки, технику – в любое время в течение гарантийного срока. Также покупку можно вернуть без объяснения причин в течение месяца при условии сохранения товарного вида и всех бирок и этикеток, которые были на товаре.Доказательством покупки товара могут служить:

  1. Паспорт товара с поставленными в нём отметками продавца;
  2. Свидетельские показания;
  3. Фотография или ксерокопия чека;
  4. Выписка с банковской карты или счёта, которая покажет сумму и дату покупки;
  5. Выписка по дисконтной карте магазина, по которой вам пробивали скидку.
  6. Этикетка на упаковке с указанной датой (как правило, это относится к фасованным продуктам);
  7. Гарантийный талон;
  8. Видеоматериалы (например, информация с камер видеонаблюдения в магазине);

Способов, как видно, существует много.

Так что в любом случае можно доказать, что товар вы приобретали. Но всегда ли продавцы идут навстречу?СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕна любой заказ из нашегопо промокоду«Я С Дзена»Звони 8 (800) 222-93-54Если продавец отказывает вам в законном праве вернуть товар, следует потребовать книгу отзывов и предложений и написать жалобу. Второй вариант – подать претензию в письменном виде в администрацию магазина или Роспотребнадзор, приложив к ней фотографию, ксерокопию чека или любой другой документ, доказывающий факт совершения покупки.Как правило, продавцы, если и не с охотой, но всё же принимают товары назад.

Это подтверждает множество отзывов. К примеру, по словам Ольги, из её золотого кольца выпал и потерялся бриллиант, чек тоже был утерян. Но она помнила дату покупки вплоть до часа, плюс была история платежей по карте.

Бриллиант вставили новый по гарантии.Софья возвращала одежду, и когда продавцы видели этикетки своего магазина, без проблем находили информацию о покупке в компьютере и отдавали деньги.Даже несвежую селёдку люди возвращают без чека, когда есть этикетка на товаре и сразу видно, что она испорченная.А у вас были случаи, что вы возвращали товар без чека?

Были ли проблемы с продавцами?Не оставайтесь равнодушными, эта информация может принести пользу вашим друзьям и знакомым! Ставьте палец вверх �� и кнопку «Поделиться» ��Подписывайтесь на канал, так вы не пропустите новое и важное!

Как вернуть товар в магазин, без чека.

28 июня 2021Как поступить, если товар нужно вернуть, а чека нет.

Что говорит об этом наше законодательство, я расскажу в этой статье.

Итак, представьте ситуацию, вы пришли в магазин, выбрали вещь, оплатили, далее пришли домой и по какой-то причине товар вам не подошёл (фасон, цвет, размер, форма, габариты, комплектация) и вы решили эту вещь вернуть обратно. Сунулись в кошелёк, а чека нет. Возможно вы оставили его на кассе или просто выкинули, либо чек промок и пришёл в негодность.

Возможно вы оставили его на кассе или просто выкинули, либо чек промок и пришёл в негодность. Регулирует этот вопрос закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».Во-первых, сразу уточню, есть товары, которые не подлежит обмену. Это — нижнее белье, предметы личной гигиены, лекарства, сложные технические товары и некоторые другие в соответствии законодательством.

Всё остальные товары можно обменять или вернуть. Важно! Любой товар можно вернуть или обменять только в течение 14 дней, не считая дня покупки.

При этом товар должен быть новым, он не был в эксплуатации, этикетки, ярлыки и пломбы сохранены, товар имеет товарный вид, как и во время покупки.Если кассового чека у вас нет, в законе о защите прав потребителей написано, что вы можете доказать факт покупки следующим образом:1) свидетельские показания.2) предоставить гарантийный талон или другой платёжные документы.

3) Показать СМС уведомление, через мобильный банк о совершении платежа, при оплате картой.4) Указать дату и время покупки, чтобы продавец поднял кассовую ленту за тот день, в который вы купили товар.

У кассира на кассовой ленте сохранены все данные о покупках.После того как факт покупки подтверждён, вы можете поменять товар на аналогичный, а если в день обращения такого товара нет, то можете потребовать вернуть деньги. Денежные средства возвращаются вам в течение 3 дней, по заявлению написанному от покупателя.Единственное для проведения этой операции при себе необходимо иметь паспорт.

Иногда продавцы начинают увиливать и не хотят отдавать деньги, например ссылаясь на следующие обстоятельства:1) Необходимо согласовать возврат с руководителем. 2) Товар куплен по распродаже или по скидке. 3) В кассе нет денег.Знайте, это неправомерный отказ.

В законе о правах потребителей прописано, что деньги за товар не возвращаются, если:1) купленный товар был уценен по причине брака, о котором покупатель знал.

2) если купленный товар б/у.3) если товар включён в перечень товаров, которые возврату не подлежат.Во всех остальных случаях отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа возврата денег. Если вдруг продавец отказывается обменивать или забирать товар и возвращать деньги, в этом случае вы можете поступить следующим образом: 1) Написать претензию директору магазина.2) Позвонить на горячую линию Роспотребнадзора и оставить жалобу.Ставьте лайки, подписывайтесь, здесь много полезной информации.Читайте также:

Как вернуть в магазин испорченный товар без чека?

18 ноября 2018 Практически каждый гражданин сталкивался с ситуациями, когда купленный в магазине и принесенный домой продукт оказывался немного (или очень даже много) испорченным.

Однако не все покупатели обременены одной полезной и упрощающей жизнь привычкой вместе с товаром забирать из магазина чек.

По этой причине большинство людей, обнаруживших испорченный товар, просто выбрасывают его и забывают неприятный инцидент, поскольку считают, что без чека возвращаться в магазин смысла нет.

Это не так.Возврат некачественного товара строго регламентируется законодательством РФ о правах потребителя.Испорченные продовольственные товары подлежат обязательному возврату в магазин, даже если упаковка была вскрыта покупателем.При отказе продавца принять товар обратно, потребитель вправе обратиться с товаром и заявлением в Роспотребнадзор или комитет по правам потребителей.В заявлении следует указать следующие данные:· реквизиты организации-адресата;· данные заявителя – ФИО и почтовый адрес;· подробное описание ситуации;· точное наименование и адрес магазина, в котором был приобретен испорченный продукт;· изложенные требования: проведение проверки, оказание содействия в возврате средств, определение качества товара и т.д.При утере чека покупатель имеет право ссылаться на свидетельские показания, записи с видеокамеры в магазине и т.д.

Оказывается, поход по магазинам с подружкой – не только женская прихоть, но и в некоторых случаях необходимость.Также при отказе продавца принять некачественный продукт необходимо написать претензию в 2-х экземплярах. Один экземпляр нужно передать администратору магазина или продавцу, второй (с отметкой о получении) оставить у себя.

После товар отправляется на экспертизу. При полученном ответе продавца на претензию, содержащий отказ, требуется обратиться в судебную инстанцию.В судебное заявление можно включить следующие требования:1.

О привлечении администрации магазина к ответственности по закону.2. Возврат средств, потраченных на некачественный товар.3.

Возмещение затрат на проведение экспертизу и уплату госпошлины.4.

Возмещение морального вреда. Полученного от покупки испорченного товара.К заявлению прикладываются бумаги, подтверждающие доводы, изложенные в тексте.

Такими документами могут служить заключение экспертизы, ответ продавца на претензию и т.д.Хотите больше свежей информации о правах потребителей? Подписывайтесь на канал!

Можно ли обменять товар без чека

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Скажите, пожалуйста, можно ли обменять товар без чека?
  2. Можно ли обменять товар (дет.

    вертолёт) без чека. Чек утерян.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетСоветы юристов:г. Ставрополь • Вопросов: 110.10.2018, 13:31С момента покупки сотового телефона (без сенсорного экрана) прошло 7 месяцев.

Во время эксплуатации телефон сломался, во время разговора выключился и не включается до сих пор. Гарантия действует год, все кассовые чеки в наличии, сам сотовый телефон в полной комплектации, с коробкой. Можно ли обменять телефон на новый, без сдачи его в ремонт?

Является ли телефон без сенсорного экрана технически сложным товаром? Как доказать свою правоту? (телефон марки Ginzzu, модель R11D)вопрос №14687604 прочитан 4 разa Адвокат отзывов: 3 946•ответов: 7 636•г.

Санкт-Петербург 10.10.2018, 13:36 Как правило нельзя обойтись без ремонта исходя из п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Случаи для возврата: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 2818.08.2016, 13:19Можно ли вернуть или обменять товар, не бракованный, куплен 5 дней назад без чека (утерян)вопрос №11237499 прочитан 36 раз Юрист отзывов: 15 617•ответов: 36 929•г.

Казань 18.08.2016, 13:19 Здравствуйте!

Можно, ст.18 ЗоЗПП. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Уфа • Вопросов: 525.12.2015, 12:11Можно ли обменять товар на другой, а именно размер не подошел. без бирки, но с чеком.вопрос №9243922 прочитан 42 разa Юрист Ооржак А.К. отзывов: 871•ответов: 2 812•г. Кызыл 25.12.2015, 12:16 Добрый день! Да, статья 25 закона о защите прав потребителей. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.
УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Благовещенск • Вопросов: 213.12.2015, 07:14Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть надувной бассейн в магазин без коробки но с чеком? Купили его три дня назад, а он периодически спускается, можно ли его теперь вернуть или обменять на другой товар?вопрос №9094063 прочитан 57 раз Юрист отзывов: 21 449•ответов: 59 686•г. Абакан 13.12.2015, 07:24 Согласно ст.

18 ЗоЗПП имеете право. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Иваново • Вопросов: 112.12.2015, 00:28Можно ли вернуть или обменять товар ненадлежащего качества без чека и упаковки? С момента покупки прошло два дня.вопрос №9082267 прочитан 135 раз Адвокат отзывов: 7 372•ответов: 21 864•г.

Шахты 12.12.2015, 00:29 Можно.

Отсутствие чека и упаковки не лишает Вас права на обмен товара.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Сургут • Вопросов: 506.12.2015, 16:16Можно ли обменять товар (дет. вертолёт) без чека. Чек утерян.вопрос №8994957 прочитан 13 раз Юрист отзывов: 34 839•ответов: 96 574•г. Москва 06.12.2015, 16:18 При наличии недостатков можно.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 2820.11.2015, 14:23Если товар /одежда/ была куплена на рынке, без чека и ярлыка, но есть свидетель, можно ли требовать обменять товар или возврата денег /не подошла по размеру и нужного размера у продавца нет/ и как?

Возможно продавец нас не узнает.

Спасибо.вопрос №8786858 прочитан 30 раз Юрист отзывов: 857•ответов: 2 703•г. Сочи 20.11.2015, 14:49 Можете потребовать, однако «на рынке» (т.е. покупали у ИП) очень сложно будет что-то доказать в суде, даже с учетом свидетелей. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Москва • Вопросов: 1202.11.2015, 07:59Скажите, пожалуйста, можно ли обменять товар без чека?вопрос №8544216 прочитан 40 раз Юрист отзывов: 1 974•ответов: 6 017•г.
Москва • Вопросов: 1202.11.2015, 07:59Скажите, пожалуйста, можно ли обменять товар без чека?вопрос №8544216 прочитан 40 раз Юрист отзывов: 1 974•ответов: 6 017•г. Магнитогорск 02.11.2015, 07:44 Можно, закон это не запрещает.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 10 985•ответов: 47 357•г. Москва 02.11.2015, 08:02 Смотря какой товар.

Вполне возможно, что нельзя и с чеком. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Первоуральск • Вопросов: 223.04.2015, 14:28Купил планшет 5 месяцев назад, он стал сильно нагреваться (даже при обычном чтении), и стал скрипеть по бокам.

Так вот, можно ли вернуть деньги за товар или обменять на другой, если возвращаю без упаковки (но с чеком), и если гарантия 1 (один) год?вопрос №6663119 прочитан 24 разa Юрист отзывов: 123 378•ответов: 328 992•г. Новосибирск 23.04.2015, 14:32 Добрый день!

Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе вернуть товар. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 169•ответов: 611•г. Екатеринбург 23.04.2015, 14:43 Михаил, Вы вправе вернуть товар, предварительно обратитесь с претензией в магазин (потребуйте поставить отметку о принятии претензии на втором Вашем экземпляре).

Екатеринбург 23.04.2015, 14:43 Михаил, Вы вправе вернуть товар, предварительно обратитесь с претензией в магазин (потребуйте поставить отметку о принятии претензии на втором Вашем экземпляре). Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 725.12.2014, 18:11Можно ли вернуть товар, который находиться еще на гарантии без коробки, но с чеком? Например зеркальный фотоаппарат, допустим через пол года после покупки, чеки все есть, а коробки нет, поломка такая, что магазин должен обменять товар или отдать деньги, без коробки возможно такое?вопрос №5721969 прочитан 182 разa Юрист отзывов: 16 454•ответов: 51 786•г. Москва 25.12.2014, 18:13 Здравствуйте.

Зеркальный фотоаппарат, это технически сложный товар и вернуть его можно либо в течении 15 дней если есть неисправность, либо за пределом этого срока, если есть существенный недостаток.

То есть если ремонт составит 40-50% от стоимости товара. Либо если в течении года будет 2 и более ремонта с общим сроком 30 и более дней. Если эти условия для обмена есть, то направляйте претензию продавцу по ст.

18,22 ЗОЗПП. Учтите, что магазин имеет право провести экспертизу товара. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Анапа • Вопросов: 1104.12.2014, 10:20Отдали товар на гарантийный ремонт магазин готов обменять товар но у нас потерялся чек на руках остался. Корешок квитанции по которому за Тролли товар на ремонт и копия чека у сотрудника который забирал товар на ремонт.

Можно ли будет обменять товар без чека.вопрос №5547311 прочитан 68 раз Адвокат отзывов: 52 987•ответов: 125 062•г. Унеча 04.12.2014, 10:29 Можно ли будет обменять товар без чека ДА, можно обменять.

Чек не обязателен. УДАЧИ ВАМ.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 50 148•ответов: 113 709•г.

Ярославль 04.12.2014, 10:43 По закону о защите прав потребителя наличие чека необязательно см.

ст.25 ЗоЗПП статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Сстатья 25] 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Омск • Вопросов: 2221.04.2014, 12:41Можно ли обменять товар или вернуть за него деньги без чека на товар.

Если можно напишите пожалуйста какая это статья.вопрос №3813293 прочитан 554 разa Юрист Руденок В.Н. отзывов: 2 313•ответов: 5 015•г. Омск 21.04.2014, 18:48 Можно без чека.

Закон о защите прав потребителей.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетг. Тюмень • Вопросов: 304.01.2013, 14:00Сломалась посудомоечная машина второй раз, товар на гарантии, поломка та же самая.

Первый раз на ремонте ее продержали 21 день.

Можно ли вернуть обменять ее или вернуть деньги, если утерян кассовый чек? На руках есть гарантийный талон, акт выдачи с первого ремонта, кредитный договор и справка из банка о погашенном кредите.

В магазине утверждают. Что без кассового они ничего не вернут.вопрос №2105401 прочитан 239 раз Фирма отзывов: 1 372•ответов: 2 544•г.

Москва 04.01.2013, 14:03 Отсутствие кассового чека не основание. Пишите претензию. Недостаток проявился неоднократно, Вы вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Челябинск • Вопросов: 111.05.2012, 20:14Купил в магазине сантехники 2 вентиля, мне выдали товарный чек и кассовый чек, но не скрепили их вместе.

При установке вентилей понял что они большего диаметра, и хочу обменять их на другие вентиля.

Смогут ли мне обменять товар без кассового чека?

Товарный чек у меня сохранился. Если можно по подробней обоснуйте мне ваш ответ, с благодарностью ваш пользователь.вопрос №1712389 прочитан 120 раз Адвокат на сайтеотзывов: 15 788•ответов: 42 135•г.

Санкт-Петербург 11.05.2012, 20:18 Обязаны обменять.

Тем более при наличии товарного чека.

Более того, по Закону о защите прав потребителей даже полное отсутствие чеков не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований потребителя. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 711•ответов: 2 376•г. Волосово 11.05.2012, 20:24 Закон РФ «О защите прав потребителей», Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Москва • Вопросов: 3002.04.2010, 15:22Я купил в магазине пиджак, он был без ярлыков и пломб. Померив дома оказалось, что он мне не подходит.

Можно ли вернуть товар обратно или обменять его, если есть только чек? И можно ли продавать такую вещь без ярлыков, и что делать если всё таки покупаешь?

Спасибо.вопрос №994946 прочитан 23 разa Юрист отзывов: 17•ответов: 133•г. Москва 03.04.2010, 00:30 Дмитрий, здравствуйте!

В соответствии со ст. 25 Законом РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» от 07.02.1992 N 2300-1 Потребитель вправе обменять непродовольственный товар если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, РАЗМЕРУ или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества осуществляется в течение ЧЕТЫРНАДЦАТИ дней, не считая дня его покупки. При УСЛОВИИ, что указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Мой Вам совет, обращайтесь в магазин с просьбой об обмене пиджака или возврата денег. Удачи Вам. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как вернуть испорченный товар в магазин, если нет чека

26 ноября 2018Согласитесь, ситуации, когда вы покупаете товар и, придя домой обнаруживаете, что он испорчен, наиболее распространены в сфере продовольственных магазинов.

И не всегда причиной низкого качества выступает прошедший срок годности.

Неправильное хранение, переклейка даты заготовления и низкое сырье делают свое дело, умножая число испорченных продуктов и недовольных посетителей. Не лучше ситуация с одеждой и обувью низкого качества, которая не выдерживает и пары носок, но стоит в десятки раз меньше качественных аналогов.

Как поступить, если «свежая» продукция испортилась, а только вчера купленные сапожки развалились после первого снега, расскажет эта статья.Перед походом в магазин помните, что продавец обязан обменять некачественный товар или вернуть за него деньги, не зависимо от наличия чека. Однако последний документ существенно облегчит вашу жизнь. В чеки, помимо цены, наименования товара и времени покупки, есть масса важной информации, которой можно воспользоваться в случае направления жалобы продавцу, составления претензии или обращения в суд.

Поэтому рекомендую хранить их хотя бы первые сутки после покупки продуктов питания и в течение всего гарантийного сроки при приобретении обуви, одежды или бытовых приборов.В отношении техники, одежды и обуви фактом, подтверждающим покупку, могут считаться также:• Квитанция к приходному кассовому ордеру;• Технический Паспорт;• Инструкция по эксплуатации,• Товарный чек;• Элементы упаковки товары;• Иные документы, содержащие сведения о продавце, товаре, его цене и дате приобретения.Если же ничего из вышеперечисленных документов у вас нет, а упаковка не позволяет идентифицировать продавца, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или той информацией, которая отразилась на камерах магазина или в личном кабинете (если есть карта лояльности продавца). Прекрасной альтернативой станут фото и видео доказательства сделанные вами лично.Сложней всего обстоит дело с обменом продуктов питания, не имеющих подтверждающих документов и приобретенных на ярмарках, рынках и прочих торговых мероприятиях. Здесь остается рассчитывать на лояльность продавца и адекватность организаторов мероприятия.Отправляясь в магазин или торговый центр, где есть отделы, камеры, кассовая техника и люди, вооружитесь буклетом ФЗ «О защите прав потребителей, который укажет на права покупателя и обязанности продавца.При возврате некачественного продуктового товара обращайтесь сначала к кассиру или продавцу, который продал вам товар.

При отказе можно вызвать администратора зала, директора магазина или товароведа.

Как правило, на этом этапе заканчивается большая часть конфликтов выдачей денег или обменом испорченного товара на качественный экземпляр.Если речь идет о технике, одежде или обуви, то вы можете (бланк можно скачать, нажав на ссылку). Составляется документ в произвольной форме и в письменном виде в двух экземплярах.В претензии описывается ситуация, прилагаются доказательства, указываются требования покупателя.На втором экземпляре проставляется отметка о получении претензии продавцом или его представителем.

Если имеет место отказ от получения документа, то претензию можно послать по почте заказным письмом с уведомление о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца. Он может быть указан либо на чеке, либо на стенде (уголок потребителя в торговой точке).

Как вариант – вручить претензию администрации торгового центра или рынка или обратиться с заявлением непосредственно в Роспотребнадзор.В отношении дорогостоящих вещей проводится экспертиза, на которой должен настоять покупатель.

Проверка качества товара проводиться обычно за счет продавца. Если экспертиза проводится за счет покупателя, то в дальнейшем эти средства можно взыскать с продавца, как и моральный вред.Для удовлетворения требования в возврате товара (в т.ч.

без чека) ст. 31 ФЗ «ОЗПП» дает продавцу 10 дней, включая день составления претензии (ст. 31 закона). Если предполагается, проведение экспертизы, то срок увеличивается до 14 дней.Важно: в соответствии с положениями ст. 28 за каждый день просрочки (возврата денежных средств за плохой товар) покупатель может взыскать с продавца пеню в размере 1% от стоимости товара.И еще один важный момент: товар подлежит обмену и возврату в обязательном порядке и не зависимо от наличия чека, если были выявлены существенные недостатки или покупаемое изделие (одежда, обувь, головные уборы) не подошло вам по цвету или размеру.

На это ФЗ «ОЗПП (ст. 18 и 25) предоставляет продавцу 15 дней.

Исключением из этих правил становятся предметы личной гигиены, лекарственные средства, нижнее белье и другие товары, входящие в категорию, не подлежащих обмену и возврату.Для сведения к минимуму неблагоприятных ситуаций, всегда внимательно изучайте товар. Не стесняясь, нюхайте, щупайте, рассматривайте, читайте этикетки.

И приберите буклетик ФЗ «О защите прав потребителей» в последней редакции.

Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней

13 ноября 2018Вернуть товар без чека можно. Однако имеет значение не только срок возврата, но и что именно человек хочет вернуть, потому что по закону не все товары полежат возврату или обмену.Даже с чеком нельзя вернуть:

  1. лекарства, если у них надлежащее качество;
  2. некоторые виды печатных изданий.
  3. косметику, духи, нижнее белье, средства личной гигиены;
  4. столовые и кухонные приборы;
  5. ювелирные изделия, особенно – с драгоценными камнями;

Если же товар не входит в этот список, то с чеком или без него, покупатель может оформить возврат в течение 14 дней, не считая дня покупки.По закону о защите прав потребителей, магазин не имеет права отказаться принять товар назад, если:

  1. внешний вид товара не изменился – не имеет изъянов, повреждений и т.д.;
  2. не истек срок годности на товар;
  3. герметичность упаковки не повреждена.

Без чека можно не только вернуть, но и обменять товар на другой.

Если магазин требует подтверждения сделки купли-продажи, а у покупателя нет совсем никаких документов, он может привести свидетельские показания или любые факты, которые подтвердят, что сделка была.Кроме того, при возврате без чека может понадобиться заявление в администрацию торговой точки. Оно должно содержать: название магазина, полное имя продавца и контактную информацию, причины для возврата и вообще написания заявления, дату покупки, название товара, требования покупателя к продавцу и время, в течение которого администрации нужно рассмотреть заявку. Дата и подпись обязательны. Сначала надо поговорить с продавцом, и только если он наотрез отказывается взять товар назад, писать жалобу в Роспотребнадзор.

Юридически грамотная жалоба такого рода содержит:

  1. адрес рынка, где человек купил вещь;
  2. дату, ФИО и подпись покупателя.
  3. подробное описание проблемы и требования покупателя;
  4. название учреждения, куда пойдет прошение;

А если чек все-таки есть, то можно вернуть даже товары без упаковки и без бирки. Когда упаковка повреждена или ее нет совсем, товар можно вернуть лишь на условии ненадлежащего качества.

С биркой ситуация та же. В обоих случаях магазин возьмет товары на экспертизу, чтобы она подтвердила, качественный товар или нет. И если нет, покупателю вернут деньги.Товары с биркой и с целой упаковкой можно вернуть без чека в любом случае, если 14 дней еще не прошло.

Если же срок вышел, вернуть товар все равно хочется, но продавец отказывается брать его назад, покупатель имеет право обратиться в суд.

Можно ли вернуть товар без чека?

21 апреля 2018В законе о защите прав потребителей однозначно сказано, как вернуть товар в магазин без кассового чека. Ниже описаны различные механизмы возврата.Любая контрольно-кассовая техника позволяет сделать дубликат чека. Внутри ККМ стоит электронная контрольная лента, защищенная, хранящая информацию, которая проходит через кассу.

В кассовой книге предприятия ежедневно создается запись о проданной позиции, поэтому покупка всегда отражена у продавца в его налоговой отчетности.

При утрате чека от покупателя потребуется выполнение некоторых действий для ее возврата:

  1. На имеющемся в торговой точке бланке или по образцу составляется заявление на возврат в двух экземплярах.
  2. Взаимодействие с торговой точкой для осуществления возврата денег или получения отказа.
  3. Составление искового заявления в территориальный судебный орган при мотивированном или необоснованном отказе.
  4. Лично подписанное заявление с подтверждающими документами передается управляющему или директору.

ВНИМАНИЕ! Это не относится к вещам, которые были приобретены с рук или на рынке.Возврат товара без чека по закону осуществляется только на основании личного заявления покупателя:

  1. Упоминание контактных данных свидетелей, при которых совершалась покупка.
  2. Цена изделия, отметить, если товар был со скидкой или использовались бонусы для оплаты. При отсутствии чека приложить объяснение, что тот был утерян.
  3. Для обратной связи необходимы полные именные данные покупателя, номер для коммуникации и адрес для отправки почтовых извещений.
  4. Для торговых точек обязателен порядок размещения реквизитов и полного наименования организации на стенде в уголке покупателя. Они указываются полностью в обращении.
  5. Номенклатура товара, маркировка и дата приобретения.
  6. Подробно описанные недостатки вещи, выявленные при эксплуатации, и условия, при которых они были обнаружены.

Заявление должно быть подписано лично.Если недавно приобретенная вещь неисправна или с браком фабричного производства и магазин согласен с этим, то процедура возврата некачественного товара без чека будет следующая:

  1. По закону допустимо предложение о ремонте изделия. Магазин также вправе возместить затраты на устранение брака или снизить стоимость, пропорционально обнаруженному недостатку.
  2. При возврате бракованного изделия, обязательно вещь направят на техническую экспертизу, если гарантийный срок еще не истек.
  3. Продавец может предложить обменять покупку ненадлежащего качества на равноценный товар.

    Так часто происходит при возврате не только одежды и обуви, но и бытовой техники. Если продавец не обладает товаром аналогичных характеристик и идентичной ценой, то происходит перерасчет.

  4. Магазин может предложить вернуть деньги за товар в том объеме, которые были уплачены на момент совершения покупки, если цена после этого случая изменилась.

В гражданском праве в понятие гарантийного срока вкладывается период выявления недостатков, мешающих эксплуатации изделия.

Поэтому все операции по обмену товара должны укладываться в период, заявленный изготовителем:

  1. Если документация или паспорт сдаваемого товара (для просроченных продуктов существует понятие срок годности и нормы условий хранения) явно не обозначает гарантийный срок, а договор купли-продажи не регламентирует иное, то нормируется двухгодичный период для составления обращения.
  2. При замене марки, артикула или при возврате денежных средств аналогично пишется заявление на имя продавца.
  3. Претензия адресуется не производителю, а продавцу. Продавец вправе перенаправить ее туда, где данный продукт был произведен.
  4. Если изделие технически сложное, и попадает в перечень, регламентированный ПП РФ No924 от 2011 года (автомобили, самолеты, мотоблоки, компьютеры, механические часы и прочее), то правила их возврата иные.

Рекомендуем к прочтению: Приобретенный товар можно вернуть в магазин в течение двух недель, если не подошел размер, форма или просто разонравилась покупка. Кассовый чек при возврате такого товара не требуется. Для возврата качественной, но не подошедшей вещи, требуется, чтобы она удовлетворяла следующим параметрам:

  1. На вещи нет следов использования и она сохранила свой внешний вид и прочие товарные свойства. Стоит отметить, что к таким свойствам, обеспечивающим полное удовлетворение потребностей потребителя, часто относится целостность упаковки.
  2. Есть квитанция, подтверждающая оплату, например, товарный чек. Косвенными доказательствами совершения покупки являются сохранившиеся штрихкоды, договор купли-продажи, дубликат ККЧ, свидетельские показания, гарантия, эксплуатационные документы, техпаспорт с отметкой продавца.
  3. На изделии сохранились пломбы, ярлычки, бирки, штрихкод.

ВАЖНО!

Все вышеперечисленное относится без исключения и к покупкам через интернет-магазин.Такую процедуру можно осуществить как по почте, так и при посещении офиса продавца. Чтобы сделать возврат, будут необходимы документы, подтверждающие покупку, целостность бирок, ярлыков и в ряде случаев распечатки переписки с интернет-магазином, подтверждающие приобретение товара.

Двухнедельный срок отсчитывается с даты совершения покупки, то есть перевода денежных средств.В ряде случаев при возникновении претензии, продавец будет руководствоваться законодательством и Постановлением Правительства РФ No55 от 1998 года о том, какие товары нельзя предъявить к возврату.Предупреждения о невозможности возврата находятся на кассе магазина (аптеки) или как в случае с нижним бельем указаны на самом товаре.ВНИМАНИЕ! Следует с пониманием отнестись к невозможности возврата предметов личной гигиены, как и к невозможности их примерки или тестового использования.Кроме таких позиций, к не сдаваемым относятся:

  1. Сюда же относятся отрезы ткани и фурнитуры.
  2. Отрезанные по метражу строительные материалы (линолеум, ковролин).
  3. Любые одноразовые вещи.
  4. Оружие.
  5. Животные и растения.
  6. Ювелирные изделия, вернуть которые можно только в случае обнаружения заводского дефекта, например, не соответствует проба, выпали камни, сломалась застежка, перестали идти часы.

Подобные дефекты украшений из драгоценных сплавов металла можно выявить в течение полугода с момента совершения покупки.

Но придется приготовиться к длительности подобной процедуры. С другой стороны, при подаче искового заявления при затягивании дела, покупатель вправе стребовать с продавца пени в размере 3% от стоимости товара и компенсации морального ущерба в размере не более 25% от стоимости товара.Расчет размера компенсации осуществляет потребитель (истец), но окончательное решение о возможности применения денежной компенсации за моральные страдания человека от невозможности использования приобретенной вещи устанавливает суд.Процедура возврата товара может осуществляться и без сохранения чеков, если делается согласно закону о защите прав потребителя, а именно в разумные сроки, с подтверждением покупки.

Если товар относится к технически сложным из перечня, регламентированного Правительством РФ, то процедура возврата его без кассового чека будет иная.Источник:Подписывайтесь на нас:

Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя

19 марта 2021Права каждого потребителя защищены законом.

В крайнем случае, на это нужно всегда надеяться. Однако наша повседневная жизнь такова, что мы часто не находим понимания с продавцами.

Бывает и того хуже, когда продавцы могут подсунуть нам бракованный либо просроченный товар.И это уже настоящая проблема для потребителя, когда нет возможности вернуть такой товар. Он может просто чем-то не устроить потребителя.

И тут еще бывает одно обстоятельство, которое усугубляет ситуацию.

Когда у вас не оказалось чека в кармане, то, кажется, что вы попали в безвыходное положение. И придется смириться с убытками, которые вы в итоге получили.Не будем спешить с выводами.

В той ситуации, когда вы приобрели товар, а он по определенным причинам не подошел или стало очевидным, что он некачественный, покупатель в любом случае вправе вернуть его в торговую точку и получить обратно деньги, которые уплатил.И если кто-то говорит, что вернуть товар, когда на руках отсутствует кассовый чек, нет возможности, – не верьте ему. Далее мы подробно остановимся на том, что сказано в законе о защите прав потребителя по поводу возврата товара, если у потребителя нет чека.Подчеркнем, что у потребителя есть право заменять приобретенную вещь на новую, которая будет соответствовать его запросам и потребностям. И в таком случае ему необходимо только составить заявление о возврате товара.

Его он предоставляет в магазин и прилагает, как правило, к нему кассовый или товарный чек.Очень важный момент!

Покупатель, когда оплачивает покупку, должен сразу же получить на руки кассовый чек.

Это очень важный учетный документ.

Его распечатывают с помощью контрольно-кассовой техники (ККТ). Именно кассовый чек обычно подтверждает тот факт, что состоялась передача денежных средств при покупке.Если применяется онлайн-ККТ, то чек может быть не только распечатан на бумаге, но и передан на электронный адрес покупателя, когда тот сделает запрос.Продавец в любом случае обязан выдать покупателю кассовый чек в любой форме. Тем самым продавец обеспечивает положенный по закону учет поступивших денег, что в области торговых расчетов крайне важно.

Об обязанности продавца выдать чек при покупке говорится в п. 2 ст. 5 Закона № 54-ФЗ от 22.05.2003 г.ВАЖНО! Кассовый чек есть прямое доказательство того, что какой-либо товар куплен в конкретной торговой точке.

Значит, он является доказательной базой потребителя, когда приобретенная вещь перестала быть ему полезной либо не подошла, и покупатель желает ее вернуть.Также чек необходим в ситуации, если у покупателя появилась необходимость составить отчет о потраченных денежных средствах в связи с приобретением определенных товаров (например, для нужд предприятия).Отметим также, что не только ККТ-чек подтверждает оплату, но и чек товарный, квитанция либо иной разрешенный законом платежный документ, который выдал продавец.

Подтверждением покупки является и отметка продавца, которую он оставляет в технической документации, что прилагается к товару, а также в гарантийных талонах и т. п. (приказ МАП РФ № 160 от 20.05.1998 г.).А оплата товара по безналу банковской картой подтверждается выпиской финансовой организации (Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г.).ВАЖНО! Если потребитель потерял чек, то свидетельские показания могут подтвердить, что на самом деле был заключен договор розничной купли-продажи, то есть покупатель купил товар (ст.

493 ГК РФ).Обычно товар возвращают из-за того, что у него плохое качество. Он может быть и качественный, однако по каким-то критериям не подходит покупателю.

Например, покупателя не устраивают размер, цветовая палитра, стиль, комплектация и пр.Обращаем внимание на то, что возврат товара продавцу возможен, но лишь в установленный законом срок:1.

некачественный товар – во время гарантийного срока либо срока годности. Когда такой срок не определен, то не позднее двух лет с того дня, когда была совершена покупка, если другое не определено законом или договором купли-продажи;2. товар нормального качества – не позднее 14-ти дней с даты покупки при условии, что продавец не установил больший срок.Отметим, что есть такие группы товаров, которые возврату и обмену не подлежат.

В частности, не подлежат возврату предметы личного пользования, белье нижнее и постельное, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и прочее.ВАЖНО! Полный список товаров, для которых возврат исключается, приводится в законе о защите прав потребителей.Подчеркнем, что покупатель имеет право вернуть товар без чека.

Это предусмотрено п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Согласно этой статье, если у потребителя нет кассового чека или другого официального документа, который удостоверял бы факт покупки товара, то это не является основанием для того, чтобы продавец отказался удовлетворить претензии покупателя.Законом определено, что продавец обязан принять товар даже без чека, так как его печатают в двух экземплярах. Один – для покупателя. Второй хранится в архиве магазина.

В том случае, когда продавец получает заявление на возврат, он должен просмотреть кассовую ленту и удостовериться, что покупка действительно была совершена.

Также могут подтвердить покупку товара свидетели, которые дадут показания.Значит, если чека нет, как и какого-либо иного документа, который мог бы подтвердить покупку, то это основанием для того, чтобы отказать требованиям покупателя, не является.Если все-таки продавец отказался принять обратно товар без чека, то потребителю необходимо обратиться в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор и подать претензионное заявление. В заявлении необходимо подробно указать характеристики товара, дефекты, если они были выявлены после покупки.Организации, в которые потребитель обратится, рассмотрят заявление и предпримут меры, направленные на то, чтобы предотвратить правонарушение.

Если устранить разногласие мирным путем не предоставляется возможным, то у потребителя есть еще право обратиться в суд.- наименование и реквизиты магазина; — персональные данные заявителя, адрес для корреспонденции и контактный телефон; — описание приобретенного товара, дата его покупки; — перечень изъянов товара и даты, когда они были выявлены; — полная стоимость покупки; — указание, что чек на товар утерян; — дата заявления и подпись.Обращаем внимание на то, что в заявлении нужно указать сведения о свидетелях, которые присутствовали при покупке покупки товара и могут это подтвердить.В том случае, когда продавцу возвращают некачественный товар, покупатель вправе требовать без предъявления чека:- заменить некачественный товар другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена неравнозначна;- возвратить деньги – полную стоимость, израсходованную на товар;- снизить стоимость товара соразмерно выявленному дефекту, устранить недостатки или полностью возместить затраты на устранение дефекта, если потребитель собирается оставить товар у себя.В случае, когда возвращается качественный товар без чека, все гораздо проще. Закон таков, что покупатель вправе вернуть купленный товар во время утвержденного нормативного срока.

Причем по самым разным причинам: товар не подходит по размеру, потребителю не нравится фасон, форма или цвет товара и прочее.ВАЖНО!

Главное условие для того, чтобы вернуть качественный товар, – не должно быть повреждений, должны быть сохранены ярлыки и товарный вид.Если чека нет, то доказательством того, что товар был приобретен в данном магазине, являются:- штрих-код на товарной упаковке;- гарантийный талон;- показания свидетелей;- копия чека, которая хранится у продавца.Когда возвращаются деньги за товар, продавец вправе запросить у покупателя документ, который удостоверяет его личность. Так он может сверить данные, которые указаны в заявлении.Заявление на возврат товара без чека визирует глава компании, торговой точки, управляющий магазина и т.п.

Это означает, что согласие на возврат денег покупателю получено.В том случае, когда продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До того, как были введены онлайн-кассы, на товар, который возвращается не в день его покупки, необходимо было пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+