Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда можно жаловаться на мфц зеленоград

Куда можно жаловаться на мфц зеленоград

Куда можно жаловаться на мфц зеленоград

Куда пожаловаться на работу МФЦ


› Статья акутальна на: Ноябрь 2021 г. Кто прав, а кто — виноват: случаи, когда можно жаловаться на МФЦ. Данная организация оказывает услуги разного рода, очень удобна и помогает во многих вопросах.

Однако некоторые сотрудники ведут себя неподобающим образом, документы задерживаются или вообще отказываются их принимать для рассмотрения.

Иногда это незначительные нарушения, жалобу подавать не стоит, достаточно лишь только указать на нее. Но периодически ситуация выходит из — под контроля, и можно наблюдать грубое обращение, полную некомпетентность сотрудников, отказывающихся выполнять вполне законные требования гражданина.

Нередко можно столкнуться с несоблюдением установленных законодательством сроков выдачи выписок и пакетов документов.

Тогда нужно принимать решительные меры.

Если обнаружен факт мошенничества, вымогания взятки и другие серьезные нарушения, то прокурор — инспектор после рассмотрения жалобы заявителя проводит должностную проверку. Что нужно написать в заявлении.

  1. ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.
  2. Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
  3. Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
  4. Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.
  5. Полное название прокуратуры.
  6. Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.
  7. Указать дату и поставить подпись.

Данная форма жалобы подается лично, через сайт прокуратуры или по почте России.

Если результатов нет, то подайте иск в судебные органы по месту Вашей регистрации. Его будут рассматривать 1 — 3 месяца.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Обратиться в ФАС можно следующими способами:

  1. Порядок обжалования действий (бездействия), а также решений органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, государственных и муниципальных служащих, МФЦ, работников МФЦ В соответствии с гл. 2.1 Федерального закона от 27.07.2010 №-210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего предусматривает следующее.
  2. Библиотека
  3. Законодательство Ростовской области
  4. Порядок обжалования действий (бездействия) МФЦ, работников МФЦ
  5. Главное меню

Действия (бездействия) ОГБУ «МФЦ», должностного лица, а также решения, принимаемые МФЦ в ходе выполнения административного регламента, могут быть обжалованы в вышестоящих органах местного самоуправления и в судебных органах. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу, либо орган, предоставляющий муниципальную услугу.

Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, либо органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, либо органа, предоставляющего муниципальную услугу. Жалоба на действия (бездействие) работников многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) подается на имя руководителя МФЦ по адресу: эл.

МФЦ созданы для того, чтобы сохранить время и нервы граждан при решении многих муниципальных и государственных вопросов. Благодаря многочисленным филиалам жителям Москвы и области не приходится стоять в очередях, обходить множество кабинетов и тратить на это свое драгоценное время. Теперь для оформления документов, пособий и т.

К сожалению, человеческий фактор присутствует всегда, и посетители могут столкнуться с некорректным поведением работника — некомпетентностью, грубостью, невнимательностью. Также могут быть случаи мошенничества и требования взятки. Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем.

Специализируется в области уголовного права.

Опыт более 3 лет в защите правовых интересов. Что же делать посетителю в таком случае и куда писать жалобу?

Ниже написано, что вы можете предпринять в данной ситуации. Если посетитель остался недоволен качеством услуг или поведением работника, то нужно определить, что именно стало причиной конфликта.

Если это было банальное человеческое непонимание, и его последствия можно легко уладить, то жалобу на МФЦ подавать незачем. Если же проблема оказалась серьезнее, то в первую очередь можно пожаловаться по телефону горячей линии.

В большинстве случаев этого бывает достаточно, чтобы решить проблему. Очень редко, но бывают ситуации, когда жалоба на сотрудника остается без рассмотрения. Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения.

Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения. За последние несколько лет сделать это стало намного проще — с помощью так называемых многофункциональных центров. Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней — федерального, регионального и муниципального — могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки.

Но на практике процесс взаимодействия с сотрудниками МФЦ не всегда позволяет гражданам удовлетворить все свои интересы. Их полный перечень с адресами, графиками приема и официальными порталами представлен по ссылке мфц. Кроме стандартной личной или почтовой подачи обращения заявителям можно воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ.

Задача учреждения — облегчить доступ граждан и юрлиц к получению таких услуг. Вкратце к функциям МФЦ можно отнести:. Уровень сервисного обслуживания по предоставлению всех видов административных услуг улучшился с появлением МФЦ многофункциональных центров.

Клиенты практически в каждом случае обслуживания решают свою проблему оперативно и получают оформленный документ в максимально сжатые сроки, но в некоторых случаях заявитель остается недовольным качеством обслуживания. Единственный выход в таком случае — жаловаться.

Как это сделать и куда жаловаться на МФЦ — будет рассмотрено ниже. Основанием для обращения к руководителю МФЦ должен быть серьезный проступок одного или нескольких работников учреждения утеря или фальсификация документов, вымогательство и т. Мелкие жалобы стоит все-таки оставить в Книге обращений.

Пожаловавшись руководителю на действия сотрудников МФЦ, вы можете рассчитывать, что ваше обращение закончится проверкой, весьма тщательной.

При оформлении документов и передачи пакета документов составляют опись того,что передано и отдано, если этого не было составлено — это тоже нарушение, за которое вы можете наказать сотрудника МФЦ, потерявшего ваш документ. А впредь проверяйте какой пакет документов выдают перед уходом из ведомства.

Почему 2 раза и такие суммы. Портал имеет простой и понятный интерфейс, слева в главном меню сайта представлена вся необходима информация:

  • Запись онлайн на прием (электронная приемная)
  • Сведения об учреждении
  • Интерактивные инструкции и памятки оформления документов касаемо недвижимости, транспорта, личных документов, пособий, льгот, в семейной сфере, социальные и пенсионные услуги.
  • Перечень популярных вопросов и ответов на них
  • Связь с администрацией сайта
  • Адреса и график работы всех отделений и центов мои документы в Москве
  • Список открытых вакансий и практик

Если все старания оказались безрезультатными, руководитель МФЦ проигнорировал обращение, а в прокуратуре посчитали нарушение несущественным, не стоит отчаиваться.

Это удобно, быстро, подходит для мобильных людей, либо тех, кто в силу обстоятельств не располагает временем для посещения множества инстанций.

Что касается указания личных данных, то это не является обязательным.

Отзыв может оставляться анонимно. Неделю назад необходимо было забрать готовые документы в многофункциональном центре. Однако нужных справок не оказалось к выдаче, а сотрудник довольно хамским тоном объяснил, что они не успевают, так как много людей. Естественно, меня это возмутило, ведь документы срочно нужно было передать в другую инстанцию, а они без видимых причин подготовлены не были.
Естественно, меня это возмутило, ведь документы срочно нужно было передать в другую инстанцию, а они без видимых причин подготовлены не были.

Да и само обращение с клиентами оставляло желать лучшего. Понятно, что это человеческий фактор, вина конкретного человека, его некомпетентность, но я заинтересовалась, куда можно пожаловаться на МФЦ? А также — кому подчиняется данное ведомство.

Вот что удалось узнать. Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права.

Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Как и на любую организацию, на МФЦ можно пожаловаться, позвонив на горячую линию. Но в этом случае жалоба может быть проигнорирована, и результата Вы не дождетесь. Наиболее эффективных способов три.

Их мы рассмотрим более детальней. Если работа сотрудников некомпетентна, наблюдаются многочисленные нарушения, то есть несколько рычагов воздействия.

  1. Вы имеете право обратиться с жалобой в Госуслуги или на официальный сайт Многофункционального центра. При этом свои данные необходимо указать в полном объеме — этого потребует система. Также рекомендуется зарегистрироваться на сайте, иначе обращение отправить будет невозможно.
  2. Книга жалоб и предложений. Обычно она находится на стенде, на видном и доступном для каждого гражданина месте. Обращаясь и делая запись не следует бояться, ведь на Вашей стороне закон «О защите прав потребителей». Желательно указать свои данные, телефон, ФИО, потому что анонимное обращение, которое также приемлемо, может не принести положительного результата.

Данная организация оказывает услуги разного рода, очень удобна и помогает во многих вопросах.

Однако некоторые сотрудники ведут себя неподобающим образом, документы задерживаются или вообще отказываются их принимать для рассмотрения. Иногда это незначительные нарушения, жалобу подавать не стоит, достаточно лишь только указать на нее. Но периодически ситуация выходит из — под контроля, и можно наблюдать грубое обращение, полную некомпетентность сотрудников, отказывающихся выполнять вполне законные требования гражданина.

Нередко можно столкнуться с несоблюдением установленных законодательством сроков выдачи выписок и пакетов документов. Тогда нужно принимать решительные меры.

Причины могут быть следующие, замалчивать и терпеть нет необходимости.

Помните, что у Вас есть права.

  • Проверяйте все бумаги, которые получаете на руки в МФЦ. Если есть опечатки или ошибки, имеете полное право, чтобы работник их беспрекословно исправил.
  • Сотрудник нарушает закон, если передает третьему лицу личные данные клиента.
  • Если отказывают в услуге, предусмотренной нормативными актами, смело пишите жалобу.
  • Нехватка или отсутствие бланков для заявлений в офисах.
  • Если необходимы исправления, то на них также отпущены определенные сроки, которые нарушать никто не имеет права.
  • Подавать жалобу можно и нужно, когда сотрудник организации требует оплаты за оказание услуг, что будет рассматриваться как взятка.
  • Вы правы в своей претензии, если в срок не готовы документы, период регистрации оттягивается без видимых причин.
  • Если есть иные грубые нарушения со стороны сотрудников МФЦ, каждый гражданин должен реагировать, подавать жалобу и сообщать в организации, которым МФЦ подведомственно.
  • Элементарное незнание интересующей граждан информации, некомпетентность работника МФЦ.
  • Работники не имеют права требовать дополнительные документы при регистрации, кроме установленных действующим законодательством.

Однако, граждане, пришедшие в Многофункциональный центр, также обязаны вести себя корректно и быть вежливыми. Уважительное обращение должно быть обоюдным. Важно: в каждом МФЦ должно быть оборудование для ксерокопирования документов, сотрудники в рабочие часы обязаны находиться на рабочем месте, в кабинетах должно быть тихо и спокойно, а терминалы — всегда в исправном состоянии и готовые принимать оплаты государственных пошлин.

Как и на любую организацию, на МФЦ можно пожаловаться, позвонив на горячую линию.

Но в этом случае жалоба может быть проигнорирована, и результата Вы не дождетесь.

Наиболее эффективных способов три. Их мы рассмотрим более детальней. Если работа сотрудников некомпетентна, наблюдаются многочисленные нарушения, то есть несколько рычагов воздействия.

  1. Вы имеете право обратиться с жалобой в Госуслуги или на официальный сайт Многофункционального центра. При этом свои данные необходимо указать в полном объеме — этого потребует система. Также рекомендуется зарегистрироваться на сайте, иначе обращение отправить будет невозможно.
  2. Книга жалоб и предложений. Обычно она находится на стенде, на видном и доступном для каждого гражданина месте. Обращаясь и делая запись не следует бояться, ведь на Вашей стороне закон «О защите прав потребителей». Желательно указать свои данные, телефон, ФИО, потому что анонимное обращение, которое также приемлемо, может не принести положительного результата.
  1. В Москве существует дополнительная услуга МФЦ — электронная приемная на сайте данной организации.

    Проживающие в столице, имеют еще одну возможность пожаловаться на нарушения в деятельности МФЦ — на единый портал Госуслуг и муниципальных, на сайт мэра Москвы.

  2. Также в Москве принимает жалобы еще один сайт «Наш город».

    Он очень активно реагирует и принимает меры по устранению нарушений касаемо деятельности МФЦ.

    Особенное внимание уделяется оказанию услуг центрами «Мои документы».

  3. Существует также портал МО, который контролирует выполнение государственных и муниципальных услуг населению.

Соответственно, не только москвичи, но и граждане, проживающие в Московской области, могут в электронном виде пожаловаться на некачественную работу Многофункционального центра, описать проблему и получить исчерпывающий ответ не позже 8 рабочих дней.

В этой ситуации потребуется оформить прошение в письменном виде. При написании следует указать такие сведения.

  • Свои данные (заявителя): ФИО, место регистрации и фактический адрес проживания, номер телефона и электронной почты.
  • Обязательно — фамилию, имя и отчество руководителя данного центра.
  • Далее описываете проблему, с которой столкнулись, подробно даете объяснения, по какой причине не согласны с действиями сотрудника. Описание должно быть четким, аргументированным, подтвержденным фактами.
  • В конце указываете дату написания и подпись.
  • Адрес Многофункционального центра, наименование.

После этого будет назначена должностная проверка работы сотрудника, его профессионального уровня. Присутствие заявителя обязательно.

По этой причине обвинение должно быть действительно очень серьезным, а доводы вескими, например, утеря работником ценных документов, вымогательство взятки и прочее.

Если жалоба подана во внутриведомственные структуры, то на ее регистрацию и рассмотрение отводится не более 15 рабочих дней. Проверку проводит должностное лицо, уполномоченное на данный вид деятельности. В случае, когда обращение заявителя связано с нежеланием сотрудника МФЦ исправлять ошибки и опечатки, в отказе принимать документы или он нарушил сроки выдачи, то такая жалоба рассматривается не более 5 дней.

Когда получен результат проверки, то гражданину, который жаловался, должны дать вразумительный ответ на следующий день. Иск направляется в прокуратуру, если выявлено административное нарушение.

Важно понимать, что если между Вами и работником центра возникло незначительное недоразумение, обусловленное человеческим фактором и не имеющее ощутимых последствий, то жалобу подавать не стоит.

Достаточно просто указать специалисту на его ошибку.

Что касается случаев, когда работник МФЦ грубо нарушает правила разговорного этикета, хамит заявителю или отказывается принимать документы, то такое поведение является серьёзным поводом для составления жалобы. Если изучить перечень нарушений более подробно, то можно выделить:

  • Неподобающее качество оказания услуг (нарушение очерёдности, допущение грубых профессиональных ошибок, грубое общение с посетителями, несоблюдение регламента, нарушение сроков и прочее);
  • Выдвижение неправомерных требований и совершение незаконных действий (разглашение личной информации посторонним лицам, требование финансового вознаграждения (взятки), необоснованный отказ от выдачи готовых документов).
  • Неисполнение прямых обязанностей (возле копировального оборудования или банковского терминала нет специалиста, в помещении слышны крики, работник отказывается обслуживать посетителя и т.д.);

Если все старания оказались безрезультатными, руководитель МФЦ проигнорировал обращение, а в прокуратуре посчитали нарушение несущественным, не стоит отчаиваться.

Настала пора подавать иск в суд.

Заявление можно составить заранее или написать прямо в суде. Получив документ, судья назначит дату разбирательства, а копия заявления будет отправлена в МФЦ. В результате конфликт будет рассматриваться в ходе судебного заседания, на котором должны присутствовать обе стороны.

Право на обжалование есть у каждого гражданина. В случаях, когда требуется участие квалифицированного специалиста, позвоните нам по одному из телефонов, указанных ниже, и бесплатно проконсультируйтесь у юриста: Консультация бесплатна!

Я не могу понять для чего открыли МФЦ в г. Киров Калужской обл., т.к. сотрудники не хотят выполнять свою работу, отказывают в принятии документов, один человек там сидит обслуживает людей, а второй на выдаче и все, благодаря чему собирается очередь, придя рано утром, можно увидеть такую картину: сотрудница подходит и сама набивает кипу талонов, которые впоследствии уходят в мусорку, а табло горит как будто идет обслуживание клиента, убедительная просьба к высшему руководству обратить внимание на хамство и безолаберность сотрудников.

Находится офис в здании Сбербанка на ул Пролетарская.

У меня жалоба на МФЦ. Мы обратились по подаче документов по мат капиталу на оплату учебу сына. Я сдала доки по перечню. Мне дали отказ, в связи с тем, что я не принесла справку, которой не было в перечне.

Почему в перечне нет, а требуют. Жалобу не подавала, как подать жалобу? Добрый день. В связи с остановкой работы мфц ломоносов.

Куда можно подать уведомления о прибытии иностранных граждан? мфц Ломоносов не работает 2 дня, ФМС Ломоносов заявляет что прием от юр лиц они не осуществляют.

Помогите разобраться. Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Куда обратиться, если документы в МФЦ подали 3 августа, сказали будут готовы, через 9 рабочих дней, соответственно 16 августа, но сегодня уже 23 августа, и до сих пор ничего не готово. Добрый день. Хотела бы оставить свою жалобу на Ершичский филиал Смоленского областного государственного бюджетного учреждения

«Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг населению»

. Сама начальница не знала в чем проблема и дала мне телефон бухгалтера кадастровой палаты по г.

Смоленску, пришлось мне самой звонить и узнавать, оказалось не правильно УИН, поэтому денег они не увидели. Начальница Ершичского филиала отказывается принять свою вину, т.к не правильные реквизиты мне дали именно в их МФЦ, она говорит сбой программы и они тут ни причём.

И то что новая программа, она как начальница вначале должна была протестировать ее и только потом вводить, а не я должна была искать где ошибка и за свой счёт делать возврат денежных средств. Просьба разобраться в данной ситуации, т.к точно такая же ситуация произошла и с моей родственницей в данном МФЦ, и много других негодующих граждан я там встречала.

Заранее спасибо! Здравствуйте! Я подал документы в мфц на получение водительского. У меня были открыты категории В,С я открывал категорию Е, они взяли документы и через 10 дней прислали удостоверение но без категории Е, я задал вопрос почему?

Мне сказали что они не открывают категории а просто меняют удостоверение, что мне делать? Через МФЦ заказывала выписку из ЕГРН.

Сведения пришли не верные, сделали мне их за 1800 руб.

Выписка мне нужна была точно в срок (для обращения в суд). Хочу вернуть деньги за предоставление некорректной услуги.

Как это можно сделать? Здравствуйте 1 сентября отдали в МФЦ паспорт на обмен оказалось, что он еще не готов на сегодняшний день.

Хотим написать жалобу. Здравствуйте, хотел бы подать жалобу на сотрудников МФЦ г.

Тюмень, адрес 50 лет октября 63. Обращался в МФЦ по регистрации в госуслугах, оставил свои паспортные данные, мне сказали в течении дня сделают все, уже вторая неделя пошла, до сих пор нет результата. Как получить результат и заставить их работать?

Это просто ужасное отношение, мало того что девушка грубит, так они ещё не принимают людей и говорят что нет талонов?

Скажите для чего создали МФЦ если ты всё равно делаешь всё сам? Заставили сделать личный кабинет в госуслугах, без этого талон к специалистам не дают,и самим оформлять заявления, прикреплять отсканированные копии документов, а потом мол приезжайте на сверку документов в тот же МФЦ, почему бы это не сделать в день обращения, как было раньше?

Отделения МФЦ в г. Обнинск (Калужская область) и д. Кабицыно (Боровский р-н, Калужская область) отказываются принимать документы на получение международного водительского удостоверения. Ссылаются на плохое взаимодействие с территориальными органами ГИБДД.

По словам сотрудника в г. Обнинск, проблема существует и никак не решается уже более года.

Может, просто попросить администрацию сайта МФЦ прекратить дезинформацию Граждан, обещая услугу, которой, в принципе, не существует? Обидно терять время на бесполезные поездки… Жалоба на работу МФЦ (Башкортостан, р.п.Чишмы). Посетителям выдают талоны только после того, как освобождается сотрудник, т.е.

ожидающих практически нет, при этом по факту в зале огромная очередь. Сотрудники совершенно некомпетентны, на оформление заявлений на выписку и прописку 2-х человек ушло больше 2-х часов — это всего 4 заявления. Подавала документы на загран на 5 лет старого образца по адресу г.Москва, ул.Удальцова, д.14,стр.1, 04.09.2019 г.

Анкету раза 4 переписывала, спрашивала на ресепшене, мне подробно объяснила правила заполнения Левашова Анастасия Юрьевна, все проверила, отправила к сотруднику Ганшине Наталье Николаевне.

Она быстро посмотрела, приняла документы у меня и фото, я оплатила госпошлину, на этом все. Сказала, что готов будет от 3-30 дней.

Я еще здесь состою в Центре занятости как безработная. Приезжала на прием туда и интересовалась своим заграном, готов он или нет. Была 09.09.19, 23.09.19, мне говорили, что еще не готов.

Приезжала 02.10.19, т.к. нужно было в МФЦ по другому вопросу и заодно про загран спросить, мне сотрудница Третьякова Елена Юрьевна сказала, что завтра будут готовить, 04.10.19 будет готов.

Т.е. все равно он делается месяц, вранье, что от 3-х дней. Приехала 09.10.19, т.к. думала, что он уж точно готов.

Сотрудница долго искала, в итоге приносит мне мою же анкету и фото. Оказывается, моя анкета была в возврате. Интересно получается, со мной не связались, я тем более сама лично много раз приходила, интересовалась судьбой заграна.

Самое смешное, что на двери инициалов руководителя не было, я спросила на ресепшене, там не знали , сказали на двери ее ищите. Спросила рядом в окошках сотрудников, они тоже не знали, в общем ко всем окошкам я обращалась, одна грубо ответила, что она из отпуска, только вышла, не знает, сказала они меняются часто. Руководителю Парфеновой Людмиле Игоревне было все равно, сказала, что надо заново подавать, на некомпетентность сотрудников ничего не ответила.

Сказала ей, почему же сотрудники не знали и не искали мою анкету в возвратах, если ее возвратили на следующий день. Самое интересное, что в моей анкете были исправления, но не мои, т.е. кто-то из сотрудников подправил, потом там, где мне галочку поставили, я расписалась, оказывается не надо было, зачеркнули.

Ошибка была в анкете, что я не написала в конце в периоде по настоящее время, что не работаю, из-за этого признали недействительной. Пришлось подавать заново, чтобы госпошлина не прогорела, т.е. отпуск испорчен, никуда с семьей не полетим уже в этом году, т.к.

планировался отпуск. Получается в МФЦ нельзя положиться, надо чуть ли не за полгода подавать документы, т.к.

рассматриваются любые документы целый месяц и то не факт, что пройдет все гладко и не окажутся в возврате документы. Так уже пролетали по другим вопросам в МФЦ с документами. Получается наказанных не будет, т.к.

сама руководитель за них, меня обвинила, что я не умею заполнять анкету, а то, что сотрудницы одна и другая смотрели, и приняли в итоге, расписавшись, не виноваты. Жалоба на сотрудника руководству МФЦ.

Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения.

Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ.

Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало. Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.

Жалобную книгу надо требовать у администратора.

Она должна быть прошита, листы пронумерованы.

Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).

Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник. Если предыдущие методы не помогли разобраться в ситуации, то необходимо составлять исковое заявление в суд.

Для рассмотрения ситуации судом гражданину необходимо предоставить более веские причины и доказательства нарушения его прав, работы МФЦ и т. д. Чтобы правильно составить иск, лучше всего обратиться к юристу.

Исковое заявление подается в суд по месту проживания истца. Иск лучше всего подать самостоятельно, однако рассматривается вариант отправки по почте с уведомлением.

Отправлять нужно 3 копии иска: для суда, многофункционального центра и для истца.

Для того чтобы пожаловаться на многофункциональный центр, можно подать жалобу его начальнику. Если же данный способ себя не оправдает, то можно обратиться в прокуратуру либо в суд. Исковое заявление в суд заполняется на месте в приемной суда либо отправляется заказным письмом по почте.

Пожаловаться на МФЦ или его сотрудника можно:

  1. устно (обратившись к менеджеру или руководителю отделения, позвонив на номер горячей линии);
  2. путем онлайн-обращения.
  3. письменно (составив претензии на личном приеме или подготовив заранее);

В последнем случае рассмотрение обращения обычно занимает меньше времени, чем при традиционной письменной претензии.

При наличии выхода в Интернет есть возможность пожаловаться онлайн. Пользователи портала Госуслуг могут прибегнуть к досудебному обжалованию, выбрав соответствующий раздел внизу главной страницы сайта. Рис. 2. Обжалование на «Госуслугах».

Москвичи могут воспользоваться электронной приемной на официальном сайте МФЦ г. Москвы. Для этого выбирается нужная вкладка на главной странице и заполняется предлагаемая форма. Рис. 3. Форма электронного обращения.

Также жители Москвы могут составить обращение на официальном сайте Мэра или на портале «Наш город». Список причин для внесудебного обжалования установлен ст.

11.1. Федерального закона № 210-ФЗ.

Это может быть:

  1. несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
  2. допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.
  3. неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);
  4. безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
  5. коррупция;

Правила и форма заявления о правонарушении специалиста службы «Мои документы» установлена ст. 11.2. Федерального закона № 210-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 840. В соответствии с их положениями в жалоба во внесудебном порядке подаётся на рассмотрение в компетентный орган следующими способами:

  • Через официальный сайт уполномоченного ведомства или МФЦ — в электронном виде.
  • По почте — на бумажном носителе.
  • Лично — письменно или устно.

Если выше перечисленные инстанции не отреагировали на Ваше обращение, пора отправиться в суд с исковым заявлением, оно заполнятся на месте в приемной здания суда или заблаговременно, затем направляется заказным (ценным) письмом, с обратным уведомлением о вручении.

Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

После поступления, судья инициирует процесс разбирательства, который уж точно не останется без внимания. Копию иска направят в МФЦ, итогом станет судебное заседание с участием сторон.

Регистрационный номер находится слева, вверху расписки (выписки) о принятии документов, стоит учесть, что не все МФЦ имеют такую возможность проверки. Услуга доступна круглосуточно, если возникают ошибки – попробуйте обновить страницу, затем снова ввести серийный номер обращения или позвонить в справочную службу. Штат сотрудников – достаточный, поэтому на Ваш звонок ответят практически сразу, в крайнем случае, Вам придется несколько минут подождать ответа.

Обратиться в ФАС можно следующими способами: К сожалению, далеко не всегда обслуживание в многофункциональных центрах «Мои документы» проходит гладко. «Куда жаловаться на МФЦ?» — задаются клиенты вопросом, столкнувшись с безответственностью или низкой культурой общения. Заметим — при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно: ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать.

Расскажем, куда и как можно подать жалобы на работу МФЦ «Мои документы». МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см.

статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ.

Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры.

Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.

Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.

  • Первая инстанция, в которую можно жаловаться на работу сотрудника МФЦ – руководство этого учреждения. Имеется два варианта, куда писать о своей проблеме: первый – в «Книгу жалоб и предложений»; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. МФЦ по регионам РФ).
  • Последняя попытка добиться справедливости – обратиться с жалобой в суд. Как правило, судебного разбирательства требуют дела о возмещении убытков от некомпетентной работы МФЦ, а для этого нужна солидная доказательная база. Альтернативой судебного иска является подача претензии через Госуслуги (Досудебное обжалование).
  • Еще один вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является органом надзора за выполнением законов. Работа МФЦ регулируется законом №210-ФЗ, любые нарушения его статей будут рассмотрены в правоохранительном органе.
  • Следующая инстанция – органы власти вашей области (края, республики, и т.п., см. МФЦ по регионам РФ. Можно также звонить по телефону Администрации (Правительства) вашего субъекта РФ.

Надоело читать? Сэкономьте время, задайте вопрос юристу БЕСПЛАТНО: В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать». В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.

Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.

Образец жалобы на МФЦ включает:

  1. дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.
  2. описание ситуации;
  3. название организации, где это произошло;
  4. требования по её исправлению;
  5. контактные данные клиента;

При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру. Направить жалобу на МФЦ в прокуратуру можно следующими способами:

  • отправить обращение через сайт (например, в Воронеже — по ссылке https://prokuratura-vrn.ru/?page=51)
  • написать заявление в офисе и лично отдать в секретариат;
  • составить текст дома и послать его по почте ценным письмом;

На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.

Возможна подача претензии в электронном виде.

На сайте Генпрокуратуры на странице http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ= можно найти адреса местных офисов прокуратуры, их телефоны, электронные ссылки — см. ниже пример скриншота: Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона. Автор статьи Консультант в области права с 7-летним стажем.

Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Отличная статья 0 Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.

Жалоба на МФЦ

Сеть многофункциональных центров, которые в настоящее время известны под брендом «Мои документы», охватывает все 85 субъектов РФ. Более 10 тыс. представительств обеспечивают быстрое взаимодействие граждан с органами исполнительной власти и освобождают от необходимости утомительного забега по многочисленным государственным инстанциям.

Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры. Но человеческий фактор (недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция) и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги. Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ.

Главное грамотно обосновать свою позицию и подать жалобу в компетентную инстанцию.

Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное. Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:

  • Уполномоченный МФЦ субъекта.
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Правительство в субъекте.
  • Департамент государственного управления.
  • Прокуратура.

Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:

  1. относительно нарушений, совершенных должностным лицом регионального центра — в суд субъекта.
  2. касательно правонарушения сотрудника филиала МФЦ — в районный или городской;

При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности. Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ.

Список причин для внесудебного обжалования установлен ст.

11.1. Федерального закона № 210-ФЗ. Это может быть:

  1. неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);
  2. несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
  3. ;
  4. безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
  5. допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.

В законодательном акте отмечено, что данный перечень не является исчерпывающим. Получатель госуслуги вправе отнести к нему любые действия (бездействие) сотрудника МФЦ, которые ввиду своего неправомерного характера причинили заявителю вред, как материальный, так и моральный.

Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:

  1. вступление в законную юридическую силу судебного акта, принятого по данному вопросу;
  2. подающее жалобу лицо по закону не наделено соответствующими полномочиями (не являлось получателем услуги);
  3. заявление об оспаривании действия (бездействия) специалиста многофункционального центра подаётся в орган, уже рассмотревший предмет жалобы по существу.

Основаниями для урегулирования проблемной ситуации в суде обычно является отсутствие взаимопонимания между сторонами конфликта и нежелание сотрудника или руководства многофункционального центра удовлетворить законные требования заявителя. Исковое заявление о взыскании компенсации причиненного вреда и прекращении правонарушения может быть подано получателем госуслуги сразу после совершения неправомерного действия.

Но, если в интересах заявителя сэкономить время и добиться нужного результата в упрощенном порядке, обращение в суд рекомендуется оставить на потом. Правила и форма заявления о правонарушении специалиста службы «Мои документы» установлена ст.

11.2. Федерального закона № 210-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 840. В соответствии с их положениями в жалоба во внесудебном порядке подаётся на рассмотрение в компетентный орган следующими способами:

  • Лично — письменно или устно.
  • По почте — на бумажном носителе.
  • Через официальный сайт уполномоченного ведомства или МФЦ — в электронном виде.

Как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели читайте Регламент допускает обжалование через посредника. Им может стать:

  1. родитель несовершеннолетнего получателя государственной (муниципальной) услуги — на основании паспорта и свидетельства о рождении ребенка;
  2. попечитель/опекун ограниченно или полностью недееспособного гражданина — по предъявлению акта о своём назначении, выданного судом, органом опеки и попечительства;
  3. уполномоченный представитель юридического лица — на основании документа, выданного и заверенного руководителем организации-заявителя.

Данные бумаги прилагаются к жалобе в письменном, электронном виде либо предъявляются уполномоченному лицу на приеме лично.

В случае почтового отправления рекомендуется сделать опись вложенных документов, а при подаче через информационно-телекоммуникационные сети акты оформляются в электронном формате, заверяются усиленной квалифицированной электронной подписью и печатью.

Само заявление об обжаловании должно содержать:

  1. сведения о заявителе и его представителе (адрес, ФИО физического лица либо наименование юридического, номер телефона, электронный адрес);
  2. описание обжалуемой ситуации, неправомерных действий (бездействия) нарушителя;
  3. аргументы в пользу своей позиции (выдержки из действующего законодательства, других нормативно-правовых актов).
  4. наименование МФЦ;
  5. ФИО нарушителя (сотрудника многофункционального центра);

Заявление в прокуратуру и суд включает в себя те же сведения, но составляется в более строгой форме, согласно следующему плану:

  1. Приложения (список документов, прилагаемых к делу).
  2. Мотивировочная часть (описание предмета жалобы).
  3. Просительная часть (требования заявителя и позиция законодательства на этот счёт).
  4. Вводная часть (ФИО/наименование, должность, адрес, контактные данные заявителя и нарушителя).

Под любым заявлением об обжаловании должна стоять подпись заявителя и дата подачи.

Жалоба на филиал «Мои документы» подается в региональный центр предоставления государственных/муниципальных услуг. Их полный перечень с адресами, графиками приема и официальными порталами представлен по ссылке мфц.рф/mfc/index/regions. Кроме стандартной личной или почтовой подачи обращения заявителям можно воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ.

Пользователям будет предложено ввести общие данные о себе и обжалуемом правонарушении, в некоторых случаях может потребоваться авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (через портал gosuslugi.ru). Пожаловаться на действия (бездействия) регионального центра «Мои документы» можно местным представителям власти.

Это удобно сделать через официальные сайты Правительств областей, республик, краев, автономных областей и городов Федерального значения. Но для заявителей предусмотрены и другие способы направления обращений (по предварительной записи лично или посредством почтовой связи). Все необходимые контакты находятся на порталах правительств.

Найти нужный можно по ссылке gov.ru/main/regions/regioni-44.html. Для приема жалоб граждан и организаций города Москвы существует портал Мэра Собянина С.

С. — «Москва наш город» (gorod.mos.ru). С его помощью можно сообщить о проблеме и в течение 8 дней получить отчёт о ее разрешении.

Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо:

  • Зарегистрироваться на сайте gorod.mos.ru (если ещё нет учётной записи)* или войти под своим логином.
  • Выбрать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру страницы).
  • Выбрать проблемную тему («Длительное ожидание приема» или «Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан»).
  • Указать адрес или название МФЦ.
  • Найти раздел «Многофункциональные центры».

*Для регистрации необходимо будет заполнить форму и активировать учётную запись с помощью ссылки, высланной на указанный электронный ящик. Если проблема в длительном ожидании (более 15 минут), нужно:

  1. по желанию прикрепить актуальные фото (максимально количество и размер — 5 штук на 10 Мб);
  2. коротко описать проблему (не более, чем на 700 символов);
  3. ввести номер талона;
  4. отправить сообщение.
  5. указать дату и время выдачи талона электронной очереди;
  6. ввести номер обслуживающего окна;
  7. выбрать из списка ведомство, предоставляющее услугу (ГБУ МФЦ города Москвы), и ее тип;

Если предметом жалобы является неудобная для маломобильных посетителей инфраструктура, алгоритм подачи обращения будет следующим:

  1. прикрепление подтверждающих фотоснимков;
  2. отправка обращения.
  3. описание проблемы;
  4. указание зоны, в которой заявитель ощутил затруднения передвижения, и проблемного элемента инфраструктуры;

Департамент является структурным подразделением Министерства экономического развития РФ и несёт ответственность за функционирование сети МФЦ.

Пожаловаться на сбои в работе «Мои документы» можно ВРИО директора Департамента — Малкову Павлу Викторовичу:

  • Лично по адресу г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 3, по предварительной записи*, в соответствии с утвержденным графиком приема, как правило, один раз за квартал (economy.gov.ru/minec/references/areapriemgragdan).
  • По телефону +8 (495) 650-87-00 доб. 0993.
  • По факсу почте 109012, Москва, ул. Красная Пресня, дом 3, стр. 1.

* — запись осуществляется по письменному заявлению в Минэкономразвитие России. Письменные жалобы также могут быть направлены в Министерство по адресу 125993, ГСП-3, г.

Москва, А-47, 1-я Тверская-Ямская, д. 1,3 почтой или лично в почтовый ящик учреждения (вход через подъезд № 2). Бланк заявления будет выглядеть следующим образом: Также для пользователей сайта Минэкономразвития доступна электронная форма для жалоб и обращений — economy.gov.ru/minec/references/reception/.

Юридические лица или индивидуальные предприниматели, являющиеся субъектами градостроительных отношений, вправе пожаловаться на неправомерное действие (бездействие) сотрудников МФЦ в Федеральную антимонопольную службу. ФАС также уполномочена рассматривать сообщения о несоблюдении центрами антимонопольного законодательства, например, о незаконной сдаче помещений под офисы сторонних негосударственных организаций и их подключении к предоставлению госуслуг. Обратиться в ФАС можно следующими способами:

  • Отправить электронное обращение по имейл на прием к специалистам управлений службы или руководству ФАС.
  • Позвонить по многоканальному телефону +8 (499) 755-23-23.
  • Посетить общественную приемную по адресу г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, 1 этаж здания (с понедельника по четверг — 9:00–18:00, пятница — до 16:45), запись по ссылке fas.gov.ru/contacts/requests/zapis-na-priem.html.
  • Написать письмо и отправить по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву)).
  • Связаться по факсу +8 (499) 755-23-24 или +8 (499) 755-23-23 (тон. № 3).

Обращение в прокуратуру будет целесообразным в случаях фиксирования фактов коррупции сотрудников МФЦ, вымогательства и других вопиющих нарушений актуальных нормативно-правовых норм.

Адреса и официальные сайты прокуратур субъектов можно посмотреть на официальном сайте госпрокуратуры. При подаче жалобы в Генеральную прокуратуру или её территориальные органы можно воспользоваться сервисом «Интернет-приемная» — ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Пользователю достаточно выбрать соответствующий субъект или согласиться с порядком создания обращений на сайте Генеральной прокуратуры, и ему откроется доступ к электронной форме подачи.

Заявление о правонарушении специалиста или должностного лица многофункционального центра в суд составляется исключительно в письменном виде и излагается на бумажном носителе от руки либо посредством пишущих средств.

Способ подачи зависит от степени удаленности судебного органа. Если это — районный суд, то проще будет отнести заявление лично. В областной, краевой или высший суд республики из отдаленного населенного пункта можно направить заявление почтой, но обязательно ценным письмом, с описью вложения и вручением адресату под роспись.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+