Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Куда можно пожаловаться на гипер лента адоратмкого

Куда можно пожаловаться на гипер лента адоратмкого

Куда можно пожаловаться на гипер лента адоратмкого

Лента магазин подать жалобу


» Консультация юриста Эти вопросы находятся вне компетенции службы поддержки. Другие способы связи Информацию о деятельности сети гипермаркетов Лента можно получить через официальный портал http://www.lenta.com. Рекомендуем перед звонком оператору обратиться к разделу «Вопрос-Ответ» на официальном сайте Ленты. Там собраны наиболее частые вопросы клиентов и ответы на них.

Раздел доступен по ссылке: http://www.lenta.com/kniga-otzyvov-i-predlozheniy/.Также можно обратиться к специалистам службы поддержки через форму обратной связи на сайте.Как активировать карту постоянного покупателя «Лента»?Также количество бонусов всегда отражается в нижней части кассового чека.Томас Гексли:«Всякая истина рождается как ересь и умирает как предрассудок.»Ответить с цитированием 04.05.2007 14:13 #12 Генрих Шатковский, Генрих, ))) да я не хочу судиться ))) единственное что мне нужно, чтобы больше никто из покупателей не обломался так же как я, мне нужно обещание, что в более наглядной форме будет доведена информация о времени продажи и извинения, за то, что не поставили меня в известность о новых правилах.Это произошло около кассы при оплате товара. Мы обратились к менеджеру Туровой Анне с просьбой предоставить нам книгу жалоб и позвать администратора, на что в ХАМСКОЙ форме нам был дан ответ»Может вам ещё и гендиректора позвать?

  • Леруа Мерлен
  • АТАК
  • 7Я Народная семьЯ
  • Спар
  • Пятерочка
  • ОКей
  • Проблемные магазины по отзывам:

лучшие из новых акций МаксидомСкидки на лазерную измерительную технику ADA М.Супербонусы БегемотСкидка до 60% на конструкторы ЛЕГО ДиксиКупон на скидку 100 рублей ЛентаНеделя красоты Детский мир3=2 на комиксы Disney

  • акции и каталоги
  • подарочные карты
  • отзывы о магазинах
  • интернет-магазины
  • адреса магазинов
  • дисконтные карты
  • форум профи
  • избранные магазины
  • франчайзинг
  • аренда площадей
  • магазины рядом
  • о проекте toShop.
  • поиск на портале

При этом вы соблюдали нормы закона и условия возврата;

  • Ваше заявление или жалобу проигнорировали;
  • Вам отказали в принятии жалобы или выдаче книги жалоб.
  • Прежде чем искать сторонние органы, способные «надавить» на Ленту, постарайтесь решить все сначала с сотрудниками магазина. Директору филиала невыгодно, если репутация его подведомственного гипермаркета будет подпорчена, как и сотрудникам, поэтому обратитесь сначала на стойку «Информация» со своей проблемой.

    • В книгу жалоб направляются мелкие нарушения продавцов и менеджеров магазина. О рассмотрении ставится отметка на обратной стороне листа, где также указывается, как именно Лента предпочла уладить возникшее нарушение;
    • Серьезные жалобы, которые требуют активных действий и контакта с вами, направляются либо лично на стойку Информация (на вашем экземпляре должны проставить подпись о регистрации жалобы), либо по почте в главный офис компании Лента в Санкт-Петербурге: ул.

    По ул.В настоящей статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на магазин “Лента”?как правильно составить жалобу?какие особенности при этом необходимо соблюдать?какие инстанции занимаются рассмотрением жалоб?

    статьи:

    • Общество защиты прав потребителей
    • Роспотребнадзор
    • Правила составления жалобы
    • Что может послужить причиной для подачи жалобы?
    • Добродел
    • Куда можно обратиться?

    Что может послужить причиной для подачи жалобы?

    Перед нами было человек 20.в объявлении четко было написано, что продажа крепкого алкоголя ограничена с 23 часов, а не с 22-55.Стеллаж с крепким алкоголем был открыт для общего доступа потребителей.После чего, я написал жалобу в Книгу отзывов и предложений с требованием письменно направить мне объяснения по данному факту нарушения моих прав, а именно Статьи 10.Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, в которой говорится, что: 1.Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

    По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. … информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);.(магазин на 35-м км Ленинградского ш.

    23-я касса в 15 часов) , , : 22.04.2019 [Решена] Всегда скептически относился к покупке одежды в подобных маркетах. Дочери искали колготки. Случайно купили на Пулковском ш в ЛЕНТЕ.Колготки fm 150 den Украина.

    Шикарно, доступно, качественно! Спасибо отдельное сотруднику, который ввел этот товар в Вашу линейку товаров. Пр-во Украина, качество отличное!Будем внимательней к Вашим товарам! Вернулись и скупили остатки колготок дочери.Источник: http://domzalog.ru/lenta-magazin-podat-zhalobu-66644/Если совершая покупки в гипермаркете “Лента” покупатель понимает, что его потребительские права притесняются со стороны персонала магазина, он вправе подать жалобу в одну из контролирующих инстанций.

    Вернулись и скупили остатки колготок дочери.Источник: http://domzalog.ru/lenta-magazin-podat-zhalobu-66644/Если совершая покупки в гипермаркете “Лента” покупатель понимает, что его потребительские права притесняются со стороны персонала магазина, он вправе подать жалобу в одну из контролирующих инстанций.

    Все права, которые может защитить покупатель, представлены в Законе “О защите прав потребителей” и Гражданском Кодекса Российской Федерации.В настоящей статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на магазин “Лента”?

    как правильно составить жалобу? какие особенности при этом необходимо соблюдать?

    какие инстанции занимаются рассмотрением жалоб?Так как все потребительские права покупателя регламентируются Законом “О защите прав потребителя”, причиной для подачи жалобы может выступить любое нарушение этих прав. Например:

    1. Магазин отказался предоставлять покупателю “Жалобную книгу” по первому требованию;
    2. Приобретаемая продукция оказывается некачественной, а в “Ленте” отказываются менять его на качественный аналог или возвращать за него деньги, руководствуясь несуществующими статьями Закона;
    3. Персонал демонстрирует неуважительное отношению по отношению к посетившим гипермаркет покупателям: отказывается показывать местонахождение какого-нибудь товара, грубит, повышает голос и т.д.;
    4. Магазин никак не отреагировал на поданное заявление о возврате/обмене товара;
    5. Махинации с ценами на товары. Стоимость товара в чеке на кассе оказывается выше стоимости, указанной на ценнике в самом магазине;
    6. Другие нарушения потребительских прав;

    Если покупатель обнаружил одно из правонарушений, перечисленных в предыдущем разделе, он может смело жаловаться на магазин “Лента” одним из следующих способов;

    1. Отправить жалобу в прокуратуру;
    2. Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением на адрес головного офиса компании;
    3. Позвонить по телефону горячей линии, который можно найти на официальном сайте сети гипермаркетов “Лента”;
    4. Обратиться в суд;
    5. Управляющему магазина. Для этого необходимо оставить жалобу в “Жалобной книге”, которая имеется в каждом гипермаркете и обязана предоставляться покупателю по первому требованию;
    6. Пожаловаться в Роспотребнадзор (лично, отправив жалобу по почте, составив в электронном варианте);
    7. Пожаловаться в Общество защиты прав потребителей (лично, по почте, онлайн);
    8. Составить жалобу на портале “Добродел”;

    Рассмотрим обращение в каждую из инстанций.Для того, чтобы отправить жалобу на “Ленту” через портал “Добродел”, необходимо:

    1. После того, как жалоба будет заполнена, а дополнительные материалы загружены , нужно нажать на кнопку”Отправить”;
    2. Здесь понадобится заполнить все пустые поля, а также загрузить дополнительные материалы (фотографии или ксерокопии платежных документов, аудиозаписи разговоров с персоналом, свидетельские показания и проч.);
    3. В открытом разделе в “Категория проблемы”выбрать “Нарушения в сфере торговли”;
    4. Перейти в раздел “Сообщить о проблеме”;
    5. Зайти на официальный сайт по ссылке http://vmeste.mosreg.ru;

    Все, что будет происходить с отправленной жалобой дальше, можно отслеживать в личном кабинете.Пожаловаться в Роспотребнадзор можно следующими способами:

    1. Обратиться в территориальное подразделение контролирующего органа лично.

      Адрес Роспотребнадзора в конкретном регионе можно узнать на официальном портале;

    2. Оставить жалобу можно в устной форме, позвонив по телефону горячей линии (8-800-100-00-04);
    3. Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления;
    4. Подать электронную жалобу, заполнив бланк по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    5. Отправить жалобу можно и в электронном варианте.

      Точный адрес электронной почты можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора;

    Пожаловаться на сеть гипермаркетов “Лента” в Общество защиты прав потребителей можно следующим образом:

    1. Обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора лично;
    2. Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления на адрес, который указан на официальном сайте Роспотребнадзора;
    3. Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях (https://www.com/ozpp.ru/, https://.com/club7064714?f=1, http://ozpp-ru.livejournal.com/profile);
    4. Позвонив по телефону горячей линии организации, который указан на её официальном портале;

    Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её написании следует учитывать некоторые особенности, а именно:

    1. К жалобе обязательно должны прилагаться дополнительные материалы, подтверждающие правонарушения, которые совершил персонал гипермаркета “Лента”;
    2. Жалоба должна подкрепляться подходящими статьями Закона “О защите прав потребителей”, гражданского Кодекса и других законов;
    3. Лаконичность. Примерный размер жалобы не должен превышать 2 тысяч знаков. Этого объема вполне достаточно, чтобы вместить самое главное;
    4. Текст жалобы не должен содержать грамматических ошибок, больших синтаксических конструкций, неразборчивого почерка, нецензурной лексики;
    5. В тексте жалобы должны быть указаны следующие сведения: сведения о “Ленте” (адрес точный) данные заявителя (ФИО, контактный телефон), сведения о товаре, описание причины подачи жалобы с указанием конкретного правонарушения и соответствующих статей Закона, требования с отсылкой на подходящие статьи Закона “О защите прав потребителей”, список прилагаемых документов, дата составления жалобы и личная подпись заявителя;

    Loading…Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-napisat-zhalobu-na-magazin-lenta.htmlГипермаркет Лента славится своими выгодными ценами для постоянных покупателей, имеющих карту клиента.

    Порой скидки доходят до 50 процентов от изначальной цены, что делает Ленту одним из самых привлекательных среди потребителей гипермаркетов.

    Однако, во время шоппинга вы могли «нарваться» на притеснение ваших потребительских прав со стороны сотрудников этой организации.Если ваши права действительно были нарушены (согласно закону «О защите прав потребителей» или даже конституции РФ), вам необходимо составить жалобу на магазин, по результатам рассмотрения которой будут приняты все возможные меры для устранения проблемы или спора между вами и Лентой.Основания для подачи жалобы на гипермаркет могут быть весьма разнообразными из-за большого ассортимента товаров и довольно крупного штата сотрудников. За всем не уследишь, поэтому правонарушения в гипермаркетах случаются довольно часто. Итак, жаловаться вы можете, если:

    1. Вам отказали в принятии жалобы или выдаче книги жалоб.
    2. Вы приобрели некачественные продукты, хотя срок годности на них еще не истек;
    3. Вы нашли просрочку на прилавке;
    4. Сотрудники Ленты (продавцы-консультанты, менеджеры, охранники или грузчики) отнеслись к вам неуважительно, отказались помочь найти или достать какой-то продукт, проконсультировать или же просто излили на вас свою злость;
    5. Ваше заявление или жалобу проигнорировали;
    6. Гипермаркет намеренно ввел вас в заблуждение по поводу цен (ценники висели не под теми товарами, цена была указана с учетом дополнительных неразъясненных акций и т.д.). Любые проблемы с тем, что на кассе вам пришлось отдать денег больше, чем вы сами рассчитывали, выбирая товар, подлежат обжалованию;
    7. Ваше право на возврат и обмен непродовольственных товаров было нарушено. При этом вы соблюдали нормы закона и условия возврата;

    Прежде чем искать сторонние органы, способные «надавить» на Ленту, постарайтесь решить все сначала с сотрудниками магазина.

    Директору филиала невыгодно, если репутация его подведомственного гипермаркета будет подпорчена, как и сотрудникам, поэтому обратитесь сначала на стойку «Информация» со своей проблемой.

    1. На сайте компании существует раздел клиентских сервисов, где вы также можете оставить свое обращение: https://www.lenta.com/zadat-vopros-v-otdel-klientskih-servisov/. В графе «Тип обращения» укажите «Пожаловаться»;
    2. В книгу жалоб направляются мелкие нарушения продавцов и менеджеров магазина. О рассмотрении ставится отметка на обратной стороне листа, где также указывается, как именно Лента предпочла уладить возникшее нарушение;
    3. Серьезные жалобы, которые требуют активных действий и контакта с вами, направляются либо лично на стойку Информация (на вашем экземпляре должны проставить подпись о регистрации жалобы), либо по почте в главный офис компании Лента в Санкт-Петербурге: ул. Савушкина, 112Б (только заказные письма с уведомлением, сохраняйте квитанции об отправке).
    4. Обратиться в единый центр информации Ленты по бесплатному номеру: 8 800 700 41 11.

    Как правило, сюда направляются жалобы на руководителей магазинов, уличенных в мошеннических действиях, а также на охранников, нарушающих ваши гражданские права. Однако, прокуратура осуществляет контроль над организациями коммерческого типа, поэтому любые вопросы, связанные с правонарушениями в Ленте можно направлять и сюда тоже.

    Однако, если Роспотребнадзор не рассматривает требования решить денежные споры, то прокуратура имеет на это право.Обращаться следует в региональный отдел, желательно – по месту вашей регистрации.

    Обращение в «вышестоящую» прокуратуру обернется дополнительными 7 днями ожидания ответа, поскольку ваша жалоба будет направлена в локальное подразделение. Подать же жалобу можно теми же способами, что и в другие инстанции: по почте на адрес вашей прокуратуры по месту регистрации или лично на приеме у прокурора.Также, вам доступны:

    1. Подача через обратную связь на сайте московской генеральной прокуратуры https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/;
    2. Сообщение по телефону о правонарушении (495) 987-56-56.
    3. Подача в центральную прокуратуру по почте: ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а;

    Рассмотрение жалобы займет 30 дней, если вы подали ее в правильный орган, и дополнительные 7 на переотправку в локальный, если вы обратились не туда.Ниже вы можете скачать образец претензии к магазину:Образец жалобы на Ленту.docИсточник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-pozhalovatsya-na-magazin-lenta.html

    1. Магазин никак не отреагировал на поданное заявление о возврате/обмене товара;
    2. Махинации с ценами на товары. Стоимость товара в чеке на кассе оказывается выше стоимости, указанной на ценнике в самом магазине;
    3. Приобретаемая продукция оказывается некачественной, а в “Ленте” отказываются менять его на качественный аналог или возвращать за него деньги, руководствуясь несуществующими статьями Закона;
    4. Другие нарушения потребительских прав;
    5. Магазин отказался предоставлять покупателю “Жалобную книгу” по первому требованию;

    Куда можно обратиться?

    Если покупатель обнаружил одно из правонарушений, перечисленных в предыдущем разделе, он может смело жаловаться на магазин “Лента” одним из следующих способов;Внимание Грубое отношение охранников я на себе ощущаю не первый раз, это уже в порядке вещей… Горячая линия ленты В течение какого срока мне вернутся средства на банковскую карту в случае возврата товара?

    Возврат денег на банковскую карту происходит в течение 7-10 рабочих дней. При этом SMS-оповещение не приходит. Поэтому рекомендуем вам проверить баланс или сделать выписку по счёту карты.

    Горячая линия лента Внимание Ответить с цитированием

    1. 04.05.2007 12:11 #10 Здесь также нарушено требование п. 3 ст.11 закона «О ЗПП»:Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.Напишите жалобу в Роспотребнадзор, если она подтвердится.

    Shop.ru добавить новый отзыв добавить новый магазин добавить новую акцию категории товаров

    1. ювелирные изделия
    2. продукты питания
    3. книги и канцтовары
    4. нижнее белье и купальники
    5. цифровая техника
    6. косметика и парфюмерия
    7. детские товары
    8. подарки и сувениры
    9. мебель и интерьер
    10. спортивные товары
    11. бижутерия и аксессуары
    12. дисконт магазины
    13. товары для дома и дачи
    14. строительство и ремонт
    15. компьютеры и оргтехника
    16. бытовая техника
    17. автозапчасти и аксессуары
    18. товары для беременных
    19. обувь и аксессуары
    20. товары для животных
    21. круглосуточные магазины
    22. одежда и аксессуары
    23. алкогольная продукция

    лучшие из новых каталогов МагнитГипермаркет. Важно Баллы накапливаются на карте постоянного покупателя «Лента» при проведении определенных акций, широко анонсируемых для покупателей.

    Все баллы, начисленные в рамках акций, суммируются на карте и действительны в течение срока, указанного в условиях. С условиями акций, сроками их проведения, а также сроками действия бонусных баллов можно ознакомиться в любом магазине «Лента» на стойке информации, на нашем сайте lenta.com или по телефону 8-800-700-41-11 (круглосуточно, звонок по России бесплатный).Россия, Краснодарский край, Краснодар Очереди Вчера вместе с женой ездили в магазин «Лента» за покупками.

    Дело было вечером, и мы хотели как можно скорее купить все необходимое и отправиться домой. Не смотря на довольно поздний час в магазине было очень много людей и работало всего 3 кассы.

    Набрав полную корзину, мы отправились на кассу и увидели, что во все кассы стояли огромные очереди.Перед нами было человек 20. В итоге мы простояли там минут 30, если не больше. Подобные случаи бывают довольно часто и даже в дневное время.Не смотря… Россия, Калужская обл., Калуга Разочарование Так как я являюсь клиентом магазина «Лента» мне иногда приходят смс оповещения о различных акциях и специальных предложениях.

    Недавно мне пришла очередная смс, в которой говорилось о больших скидках, вот я и подумала, что съезжу и куплю все необходимое.Но вчера я взбесилась так что больше туда ни ногой!!!!! Ни когда не посоветую больше этот магазин напишу еще в роспотребнадзор!!!!

    Ситуации была такая: мне пробила кассир покупки Новикова Татьяна Алексеевна, по чеку вышло …3 рубля 00 коп.

    Я ей дала деньги и предложила 3 рубля чтоб она мне сдачу диез мелочи сдала, на что она ни…Россия, Тверская обл., Тверь Возврат денег Купила набор Смесь орех, мало того что товар стоял не под своей ценной. Когда увидела цену, в этот же день поехала вернуть товар, но старшая Головина не вернула мне деньги, аргументируя тем, что товар купленный по безналу, по безналу деньги не возвращаются.Знаю, что способ оплаты, ни как не может влиять на немедленный возврат денежными средствами.

    Когда увидела цену, в этот же день поехала вернуть товар, но старшая Головина не вернула мне деньги, аргументируя тем, что товар купленный по безналу, по безналу деньги не возвращаются.Знаю, что способ оплаты, ни как не может влиять на немедленный возврат денежными средствами.

    Просьба разобраться. Россия Хамство персонала В магазине Лента (фактический адрес: М.О.г. Фрязино. ул. 60 лет СССР, д.10) 23.11.14 мы приобрели определённые товары.Как приобрести подарочные карты?

    Подарочные карты за наличный расчёт можно приобрести на кассе или на стойке информации в любом магазине Лента. На баланс карты можно положить любую сумму от 10 руб. Карты не именные, срок их действия более 3-х лет.

    Для покупки подарочных карт по безналичному расчёту необходимо заключить договор. Ссылка на договор и более подробная информация в разделе «Подарочная карта» на нашем сайте Как заключить договор по безналичному расчету? Для совершения покупок товаров по безналичному расчёту необходимо заключить договор.

    Подробные условия есть на нашем сайте в разделе «Оптовикам». C заполненным договором в 2-х экземплярах вы можете обратиться на стойку информации любого гипермаркета «Лента» ежедневно с 9 до 21 часа. Будем рады видеть вас.Положили в пакет, рассчитанный на 12 кг, 1 бутылку шампанского весом 0, 7 кг, пакет не выдержал и порвался, при этом потребители были обрызганы.

    Это произошло около кассы при оплате товара.

    Мы обратились к менеджеру Туровой Анне с просьбой предоставить нам книгу жалоб и позвать администратора, на что в ХАМСКОЙ форме нам был дан ответ»Может вам ещё и гендиректора позвать? Не…Россия Обман в ленте В магазине Лента, Набережные Челны, меня регулярно надуривают продавцы. Часто бывает когда с утра совершаю покупки, цена на ценниках одна, а на самом деле другая, на что мне отвечают продавцы, что цена изменилась, а ценники не успели поменять.Это одно, как то приобрела хлеб за 15р, и другие покупки, ладно заглянула в чек, там вместо хлебе указана курица, разница больше 100руб, опять потеря времени, на что продавец говорит, что эти ценники лепят покупатели, вот совсем заврались, покупатель не…Любые проблемы с тем, что на кассе вам пришлось отдать денег больше, чем вы сами рассчитывали, выбирая товар, подлежат обжалованию;

    1. Вы приобрели некачественные продукты, хотя срок годности на них еще не истек;
    2. Ваше право на возврат и обмен непродовольственных товаров было нарушено. При этом вы соблюдали нормы закона и условия возврата;
    3. Ваше заявление или жалобу проигнорировали;
    4. Вам отказали в принятии жалобы или выдаче книги жалоб.
    5. Вы нашли просрочку на прилавке;

    Куда пожаловаться Прежде чем искать сторонние органы, способные «надавить» на Ленту, постарайтесь решить все сначала с сотрудниками магазина.

    Директору филиала невыгодно, если репутация его подведомственного гипермаркета будет подпорчена, как и сотрудникам, поэтому обратитесь сначала на стойку «Информация» со своей проблемой.20.06.2019Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-magazin-lentaЛюбая жалоба в книге или личная жалоба в контролирующую организацию обойдется продавцу в приличную сумму, тщательную проверку, вплоть до закрытия магазина. Жаловаться можно в Инспекцию по торговле и качеству товаров Российской Федерации. Там вообще работают специалисты по каждой группе продуктов: хлебобулочной, плодоовощной, ликероводочной и остальные.

    Они обязаны выслушать все претензии и проверить выполнение стандартов.

    В Инспекции по торговле и качеству товаров специалисты проводят свое мини-расследование, взвешивают, осматривают упаковку, проводят его органолептическую экспертизу (цвет, вкус, запах). При необходимости полного анализа продуктов, образцы продуктов передаются на лабораторную экспертизу. Отстаивайте свои права. Купили хлеб с плесенью или прогорклое масло – не поленитесь, вернитесь в магазин и предъявите претензию продавцу.Главное правило торговли: покупатель всегда прав.
    Отстаивайте свои права. Купили хлеб с плесенью или прогорклое масло – не поленитесь, вернитесь в магазин и предъявите претензию продавцу.Главное правило торговли: покупатель всегда прав.

    Прав-то прав, а бдительность терять нельзя. Даже государственные органы и организации, обязанные держать качество продуктов под контролем, полной безопасности не обеспечивают.За последние пару лет в России участились и увеличились случаи массовых отравлений, групповые заболевания ботулизмом, от которого, по статистике, умирают до 100 человек в год. Если свежесть продукта, его качество вызывает хоть малейшее сомнение, покупатель вправе потребовать декларацию или сертификат качества.

    И первый, и второй документ должны быть заверены сертифицирующими органами. Отказываются выдать? Пришло время требовать жалобную книгу.Когда эти меры не помогают, прямая дорога с жалобой в торгинспекцию, санэпидемстанцию.

    1. Подать электронную жалобу, заполнив бланк по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

    Общество защиты прав потребителей Пожаловаться на сеть гипермаркетов “Лента” в Общество защиты прав потребителей можно следующим образом:

    1. Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления на адрес, который указан на официальном сайте Роспотребнадзора;
    2. Обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора лично;
    3. Позвонив по телефону горячей линии организации, который указан на её официальном портале;
    4. Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях (https://www.ru/, https://f=1, http://ozpp-ru.livejournal.com/profile);

    Правила составления жалобы Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её написании следует учитывать некоторые особенности, а именно:Важно Любые проблемы с тем, что на кассе вам пришлось отдать денег больше, чем вы сами рассчитывали, выбирая товар, подлежат обжалованию;

    1. Вы нашли просрочку на прилавке;
    2. Ваше заявление или жалобу проигнорировали;
    3. Вы приобрели некачественные продукты, хотя срок годности на них еще не истек;
    4. Ваше право на возврат и обмен непродовольственных товаров было нарушено. При этом вы соблюдали нормы закона и условия возврата;
    5. Вам отказали в принятии жалобы или выдаче книги жалоб.

    Куда пожаловаться Прежде чем искать сторонние органы, способные «надавить» на Ленту, постарайтесь решить все сначала с сотрудниками магазина.

    Директору филиала невыгодно, если репутация его подведомственного гипермаркета будет подпорчена, как и сотрудникам, поэтому обратитесь сначала на стойку «Информация» со своей проблемой.

    Как написать жалобу на магазин Лента?

    Поделиться:

    Если совершая покупки в гипермаркете “Лента” покупатель понимает, что его потребительские права притесняются со стороны персонала магазина, он вправе подать жалобу в одну из контролирующих инстанций. Все права, которые может защитить покупатель, представлены в” и Гражданском Кодекса Российской Федерации.

    В настоящей статье мы ответим на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на магазин “Лента”? как правильно составить жалобу? какие особенности при этом необходимо соблюдать?

    какие инстанции занимаются рассмотрением жалоб? Содержание Так как все потребительские права покупателя регламентируются , причиной для подачи жалобы может выступить любое нарушение этих прав.

    Например:

    1. Магазин никак не отреагировал на поданное заявление о возврате/обмене товара;
    2. Персонал демонстрирует неуважительное отношению по отношению к посетившим гипермаркет покупателям: отказывается показывать местонахождение какого-нибудь товара, грубит, повышает голос и т.д.;
    3. Другие нарушения потребительских прав;
    4. Махинации с ценами на товары. Стоимость товара в чеке на кассе оказывается выше стоимости, указанной на ценнике в самом магазине;
    5. Приобретаемая продукция оказывается некачественной, а в “Ленте” отказываются менять его на качественный аналог или возвращать за него деньги, руководствуясь несуществующими статьями Закона;
    6. Магазин отказался предоставлять покупателю “” по первому требованию;

    Если покупатель обнаружил одно из правонарушений, перечисленных в предыдущем разделе, он может смело жаловаться на магазин “Лента” одним из следующих способов;

    1. Пожаловаться в (лично, по почте, онлайн);
    2. (лично, отправив жалобу по почте, составив в электронном варианте);
    3. Позвонить по телефону горячей линии, который можно найти на официальном сайте сети гипермаркетов “Лента”;
    4. Отправить жалобу заказным письмом с уведомлением на адрес головного офиса компании;
    5. Отправить жалобу в прокуратуру;
    6. Управляющему магазина. Для этого необходимо оставить жалобу в “Жалобной книге”, которая имеется в каждом гипермаркете и обязана предоставляться покупателю по первому требованию;
    7. Обратиться в суд;
    8. Составить жалобу на портале “Добродел”;

    Рассмотрим обращение в каждую из инстанций.

    Для того, чтобы отправить жалобу на “Ленту” через портал “Добродел”, необходимо:

    1. В открытом разделе в “Категория проблемы”выбрать “Нарушения в сфере торговли”;
    2. Перейти в раздел “Сообщить о проблеме”;
    3. После того, как жалоба будет заполнена, а дополнительные материалы загружены , нужно нажать на кнопку”Отправить”;
    4. Здесь понадобится заполнить все пустые поля, а также загрузить дополнительные материалы (фотографии или ксерокопии платежных документов, аудиозаписи разговоров с персоналом, свидетельские показания и проч.);
    5. Зайти на официальный сайт по ссылке http://vmeste.mosreg.ru;

    Все, что будет происходить с отправленной жалобой дальше, можно отслеживать в личном кабинете.

    можно следующими способами:

    1. Отправить жалобу можно и в электронном варианте. Точный адрес электронной почты можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора;
    2. Обратиться в территориальное подразделение контролирующего органа лично. Адрес Роспотребнадзора в конкретном регионе можно узнать на официальном портале;
    3. Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления;
    4. Оставить жалобу можно в устной форме, позвонив по телефону горячей линии (8-800-100-00-04);
    5. Подать электронную жалобу, заполнив бланк по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;

    Пожаловаться на сеть гипермаркетов “Лента” в Общество защиты прав потребителей можно следующим образом:

    1. Обратиться в территориальное отделение Роспотребнадзора лично;
    2. Позвонив по телефону горячей линии организации, который указан на её официальном портале;
    3. Отправить жалобу заказным письмом с возможностью уведомления на адрес, который указан на официальном сайте Роспотребнадзора;
    4. Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях (https://www.facebook.com/ozpp.ru/, https://vk.com/club7064714?f=1, http://ozpp-ru.livejournal.com/profile);

    Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её написании следует учитывать некоторые особенности, а именно:

    1. Лаконичность. Примерный размер жалобы не должен превышать 2 тысяч знаков.

      Этого объема вполне достаточно, чтобы вместить самое главное;

    2. К жалобе обязательно должны прилагаться дополнительные материалы, подтверждающие правонарушения, которые совершил персонал гипермаркета “Лента”;
    3. В тексте жалобы должны быть указаны следующие сведения: сведения о “Ленте” (адрес точный) данные заявителя (ФИО, контактный телефон), сведения о товаре, описание причины подачи жалобы с указанием конкретного правонарушения и соответствующих статей Закона, требования с отсылкой на подходящие статьи Закона “О защите прав потребителей”, список прилагаемых документов, дата составления жалобы и личная подпись заявителя;
    4. Текст жалобы не должен содержать грамматических ошибок, больших синтаксических конструкций, неразборчивого почерка, нецензурной лексики;
    5. Жалоба должна подкрепляться подходящими статьями Закона “О защите прав потребителей”, гражданского Кодекса и других законов;

    Скачать

    (Пока оценок нет)

    Loading.

    1. Об авторе

    Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

    Специализация — защита прав потребителей.

    Куда пожаловаться на магазин Лента?

    Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Гипермаркет Лента славится своими выгодными ценами для постоянных покупателей, имеющих карту клиента.

    Порой скидки доходят до 50 процентов от изначальной цены, что делает Ленту одним из самых привлекательных среди потребителей гипермаркетов.

    Однако, во время шоппинга вы могли «нарваться» на притеснение ваших потребительских прав со стороны сотрудников этой организации. Если ваши права действительно были нарушены (согласно закону «О защите прав потребителей» или даже конституции РФ), вам необходимо составить жалобу на магазин, по результатам рассмотрения которой будут приняты все возможные меры для устранения проблемы или спора между вами и Лентой.

    Основания для подачи жалобы на гипермаркет могут быть весьма разнообразными из-за большого ассортимента товаров и довольно крупного штата сотрудников.

    За всем не уследишь, поэтому правонарушения в гипермаркетах случаются довольно часто. Итак, жаловаться вы можете, если:

    1. Ваше заявление или жалобу проигнорировали;
    2. Вы приобрели некачественные продукты, хотя срок годности на них еще не истек;
    3. Гипермаркет намеренно ввел вас в заблуждение по поводу цен (ценники висели не под теми товарами, цена была указана с учетом дополнительных неразъясненных акций и т.д.). Любые проблемы с тем, что на кассе вам пришлось отдать денег больше, чем вы сами рассчитывали, выбирая товар, подлежат обжалованию;
    4. Сотрудники Ленты (продавцы-консультанты, менеджеры, охранники или грузчики) отнеслись к вам неуважительно, отказались помочь найти или достать какой-то продукт, проконсультировать или же просто излили на вас свою злость;
    5. Ваше право на возврат и обмен непродовольственных товаров было нарушено. При этом вы соблюдали нормы закона и условия возврата;
    6. Вам отказали в принятии жалобы или выдаче книги жалоб.
    7. Вы нашли просрочку на прилавке;

    Прежде чем искать сторонние органы, способные «надавить» на Ленту, постарайтесь решить все сначала с сотрудниками магазина. Директору филиала невыгодно, если репутация его подведомственного гипермаркета будет подпорчена, как и сотрудникам, поэтому обратитесь сначала на стойку «Информация» со своей проблемой.

    1. На сайте компании существует раздел клиентских сервисов, где вы также можете оставить свое обращение: . В графе «Тип обращения» укажите «Пожаловаться»;
    2. В книгу жалоб направляются мелкие нарушения продавцов и менеджеров магазина. О рассмотрении ставится отметка на обратной стороне листа, где также указывается, как именно Лента предпочла уладить возникшее нарушение;
    3. Обратиться в единый центр информации Ленты по бесплатному номеру: 8 800 700 41 11.
    4. Серьезные жалобы, которые требуют активных действий и контакта с вами, направляются либо лично на стойку Информация (на вашем экземпляре должны проставить подпись о регистрации жалобы), либо по почте в главный офис компании Лента в Санкт-Петербурге: ул. Савушкина, 112Б (только заказные письма с уведомлением, сохраняйте квитанции об отправке).

    Для москвичей доступна также жалоба через портал Добродел, принимающий обращения по всем возможным направлениям. Ресурс направит вашу жалобу в конкретные инстанции, которые способны будут решить вашу проблему, однако время ожидания может быть немного больше, чем прямая подача жалобы в вышестоящие органы.

    Добродел находится по адресу: .

    Там необходимо будет зарегистрироваться, и перейти во вкладку «Сообщить о проблеме» — «Нарушение в сфере торговли». Система сгенерирует вам нужное количество полей, которые необходимо будет заполнить, и разрешит прикрепить доказательства нарушения Лентой законодательства.

    После заполнения отправьте жалобу. За ее рассмотрением можно буде проследить на сайте в разделе «Личный кабинет».

    Принимает жалобы насчет нарушения закона «О защите прав потребителей» — в случае, если Лента обманывает с ценами, предоставляет некачественный товар, отказывает в возврате изделий (не продуктов), отказывает в возврате просроченных продуктов, не проводит должные экспертизы или не соблюдает санитарные нормы торговли продовольствием. Направлять жалобу в этот государственный орган стоит по месту вашей регистрации. В тексте обязательно укажите, в какой именно Ленте произошли правонарушения (точный адрес гипермаркета и его наименование).

    Роспотребнадзор принимает жалобы в обычном порядке: через почтовые сервисы, по телефонам региональных представительств, на личном приеме. Для уточнения контактов и адресов, обратитесь на официальный сайт.

    Также, можно позвонить по телефону 8 800 100 00 04, который предназначен для приема любых обращений граждан и решения текущих вопросов.

    Операторы проконсультируют вас насчет возможных решений проблемы с Лентой, а также могут принять жалобу в устной форме, поскольку разговор идет под запись. Электронная форма обращения также доступна: . Обязательно заполняйте все поля, а сам текст жалобы сократите, насколько возможно.

    Оставьте лишь факты, которые можно подтвердить законодательно или при помощи ваших доказательств. Как правило, сюда направляются жалобы на руководителей магазинов, уличенных в мошеннических действиях, а также на охранников, нарушающих ваши гражданские права.

    Однако, прокуратура осуществляет контроль над организациями коммерческого типа, поэтому любые вопросы, связанные с правонарушениями в Ленте можно направлять и сюда тоже. Однако, если Роспотребнадзор не рассматривает требования решить денежные споры, то прокуратура имеет на это право.

    Обращаться следует в региональный отдел, желательно – по месту вашей регистрации. Обращение в «вышестоящую» прокуратуру обернется дополнительными 7 днями ожидания ответа, поскольку ваша жалоба будет направлена в локальное подразделение. Подать же жалобу можно теми же способами, что и в другие инстанции: по почте на адрес вашей прокуратуры по месту регистрации или лично на приеме у прокурора.

    Подать же жалобу можно теми же способами, что и в другие инстанции: по почте на адрес вашей прокуратуры по месту регистрации или лично на приеме у прокурора. Также, вам доступны:

    1. Подача в центральную прокуратуру по почте: ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а;
    2. Подача через обратную связь на сайте московской генеральной прокуратуры ;
    3. Сообщение по телефону о правонарушении (495) 987-56-56.

    Рассмотрение жалобы займет 30 дней, если вы подали ее в правильный орган, и дополнительные 7 на переотправку в локальный, если вы обратились не туда. Ниже вы можете скачать образец претензии к магазину: Поделиться:

    (3 оценок, среднее: 4,00 из 5)

    Загрузка.

    Телефон горячей линии супермаркетов Лента, как написать в службу поддержки

    » Содержание В этой статье узнаем как работает горячая линия магазинов Лента, какие номера, куда отправлять сообщение, какой режим работы техподдержки? Лента — одна из крупнейших торговых сетей России.

    Клиенты могут приобрести товары широкого потребления во всех торговых заведениях компании. Магазины и гипермаркеты сети расположены во всех регионах страны. Для покупателей организована горячая линия, позвонив по которой можно выяснить интересующие вопросы или оставить жалобу. Для улучшения качества обратной связи, кроме телефонной линии, обратиться можно в электронном виде.

    Для улучшения качества обратной связи, кроме телефонной линии, обратиться можно в электронном виде.

    Если возникли вопросы, с которыми может помочь только служба поддержки, рекомендуем воспользоваться одним из удобных способов:

    • Обращение в личном кабинете.
    • Отправка сообщений по электронной почте — .
    • Обращение на сайте в разделе «Обратная связь» — .

    Одно из преимуществ в том, что обратиться сможет любой клиент, даже не авторизованный и не имеющий профиля. Запросы составляются по форме, поэтому старайтесь указывать информацию корректно и достоверно. От этого зависит срок рассмотрения и анализ.

    Компания Лента дает возможность обратится в службу поддержки через мессенджеры и .

    В компании действует единый справочный телефон горячей линии, обратиться на который могут клиенты из любого российского региона. Номер телефона — , позвонить можно бесплатно.

    Из-за большой нагрузки на основную телефонную линию, в крупных городах есть региональные линии. Например, в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Новосибирск можно обратиться по местным номерам.

    Точные контакты можно просмотреть на сайте — , кликнув по соответствующему разделу. Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы гипермаркетов Лента можно посмотреть на Яндекс Картах.  Горячая линия поддержки занимается консультированием клиентов по всему спектру услуг сети — акции, ассортимент, цены, предложения, программы лояльности, бонусы, доставка, оплата и т.д.

    Дополнительно все покупатели могут рассчитывать на помощь при выборе товара, подаче жалобы, предложения, отзывов.

    Аналогичным спектром задач заняты и консультанты техподдержки онлайн, готовые помочь в любое время. Нужно понимать, что служба поддержки Ленты занимается только теми вопросами, которые непосредственно касаются её деятельности.

    Не стоит рассчитывать на помощь или консультацию по вопросам работы конкурентов. Основная задача мобильного приложения — это упрощение покупок и удобный поиск товаров.

    В смартфоне собрана информация обо всем ассортименте, характеристиках и ценах продукции, её наличие и прочие сведения.

    Через приложение покупатели могут составить списки покупок, просмотреть историю, остаток бонусов, поучаствовать в акциях и т.д.

    Кроме этого, авторизованные клиенты могут обратиться за помощью, нажав по разделу «Техподдержка». Заполните форму и отправьте запрос на рассмотрение.

    Воспользоваться аккаунтом могут все клиенты магазина, которые стали участниками бонусной программы. Войти в Личный кабинет можно через сайт — .

    В обоих случаях, для отправки запроса нужно выбрать раздел «Поддержка» и заполнить предлагаемую форму. Жалоба на магазин Лента, как и другого рода обращения, могут быть поданы несколькими способами:

    • По горячей линии.
    • Во вкладке «».
    • По электронной почте — .
    • Через личный кабинет.

    В качестве альтернативы можно воспользоваться социальной сетью.

    Оставляйте претензии под постами или в отведенных местах. В зависимости от способа общения, от покупателя потребуют предоставить некоторую информацию.

    В качестве неформальных средств коммуникации, рассматриваются сообщества в соц.

    сетях. Гипермаркет Лента представлен в следующих социальных сетях:

    1. ВКонтакте — .
    2. Инстаграм — .
    3. Одноклассники — .
    4. Фейсбук — .

    Кроме публикаций о новостях, акциях, пользователи могут оставлять комментарии. Время работы техподдержки круглосуточное.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +