Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Какой документ дать туристу при возрате денег за тур

Какой документ дать туристу при возрате денег за тур

Какой документ дать туристу при возрате денег за тур

Как вернуть деньги при отказе от тура?


» » 4.81/5 (52) Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами.Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

  1. статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;
  2. статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.
  3. статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.Ими являются:

  1. правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
  2. одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
  3. болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.
  4. изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;
  5. рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;
  6. невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора.Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство. Например, были перечислены деньги за бронирование отеля.Как вернуть деньги за не оказанные услуги, .Как сдать билеты на самолет, купленные через интернет, читайте по ссылке: Отказ по причинам, не зависящим от сторонИз причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства.К ним относятся:

  1. наводнения;
  2. гражданские конфликты;
  3. эпидемии;
  4. землетрясения;
  5. военные действия в странах, выбранных для отдыха.
  6. цунами,

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнать об этом можно:

  1. из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.
  2. из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;
  3. из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки.

В случае если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то подлежит возврату сумма, пропорционально оказанных услуг.Отказ по воле клиентаПо тем или иным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может не воспользоваться туром и отказаться от услуг турагентства.К такому решению его может подтолкнуть болезнь или изменение в финансовом положении, делающие невозможным отбытие на отдых.Законодательство позволяет ему в любое время предупредить о своем решении туроператора и потребовать возврата уплаченных денег.В свою очередь, туристическая компания обязана вернуть средства своему клиенту за минусом расходов, которые она фактически понесла на момент обращения туриста. Например, забронировала номер в отеле, уплатила страховой взнос и так далее.Важно!

Вместе с тем туроператор постарается предпринять все возможные меры, чтобы получить как можно меньше убытка, а то и остаться при такой ситуации с прибылью.Для этого туристические фирмы прибегают к разным уловкам, среди которых следует выделить наиболее распространенные:

  1. отдельные туристические компании, предвидя, что часть клиентов по тем или иным причинам могут отказаться от поездки, закладывают в условия договора специальные пункты. Например, при отказе от поездки за месяц возвращается 100% денег. Если о таком решении туроператора предупредили за две недели, клиент теряет половину уплаченной суммы. При обращении за неделю и меньше – клиенту ничего не возвращается. Такие условия противоречат действующему законодательству. Поэтому следует добиваться изменения условий сделки или поискать другое агентство, которое соблюдает закон.
  2. ссылка на позицию авиаперевозчика, который отказывается вернуть деньги за билет. Партнеры турагентства часто используют такой прием. Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета. При отказе от услуг перевозчика за меньший срок с пассажира удерживается 25 процентов от стоимости билета, которые идут на покрытие специального сбора. Такой же порядок существует и в отношении перелета чартерным рейсом;
  3. отказ в документальном подтверждении понесенных расходов. То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу. Это могут быть как платежные требования о перечислении денежных средств, так и извещения партнеров о поступлении денег, различные чеки. Если этого не делается, то турагентство фактически совершает уголовного-наказуемое деяние в виде мошенничества. Необходимо им на это указать, пригрозив обращением в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления;

Для того чтобы не попасть на удочку недобросовестного оператора, следует все его расходы проверить самостоятельно. Для этого с помощью интернета можно проверить фактическое бронирование номеров в гостиницах, а также оплату других расходов, на которые ссылается туристическая компания.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Вне зависимости от того, по субъективным или объективным причинам отменяется туристическая поездка, следует посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг.Такой документ необходимо составлять в двух экземплярах от руки или в машинописном варианте.

Один экземпляр следует вручить собственнику или ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство обязано проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления.При отказе туроператора принять заявление или сделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.Учтите!

В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которой произошел отказ от поездки.

В качестве подтверждения необходимо приложить оправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый на правительственном уровне или Ростуризмом.Нередки случаи, когда туристическая компания самостоятельно, без согласования со своим клиентом, меняет дату выезда на более ранний или поздний срок. В таком случае одновременно туроператор обязан предложить в качестве альтернативного варианта 100 процентный возврат уплаченных денежных средств.При нарушении данного правила клиент компании имеет все основания для подачи жалобы в Ростуризм или Роспотребнадзор.

При конфликтной ситуации спор можно решить только в судебном порядке.В таком случае потребитель туристических услуг может требовать возврата не только полной стоимости тура, но и возмещения причиненного морального вреда.Внимание! К обращению в суд может подтолкнуть затягивание туроператора урегулировать конфликт со своим клиентом.

Такое поведение со стороны туристических компаний является обычной практикой.Однако знание основных положений Федерального закона о защите прав потребителей позволит в заявлении сделать ссылку на статью 10, которая обязывает вернуть деньги в течении 10 дней.При нарушении данной правовой нормы потребитель имеет право на взыскание неустойки в размере трех процентов от стоимости путевки за каждый день просрочки возврата денег.Размер суммы, подлежащей возврату за отмененный тур, напрямую зависит от причины принятия такого решения.

Уважительная причина позволяет получить все уплаченные деньги.Однако турист не всегда требует получения своих средств.

Возможно изменение даты выезда на другой согласованный сторонами срок. Вместе с тем если турагентство уже понесло определенные расходы, то свои затраты оно компенсирует из заплаченных денег.

Данное положение прямо предусмотрено в статье 32 Федерального закона о защите прав потребителей.Учтите! В любом случае если возник вопрос об отмене тура или переносе его сроков, следует внимательно ознакомиться с условиями заключенного договора.

Особое внимание следует уделить разделу, касающемуся штрафных санкций.Туроператор старается обезопасить себя от возможных убытков, поэтому предусматривает удержание компенсации со своего клиента.Поэтому добиться сто процентного возврата денег будет сложно, ведь компания могла уже оплатить бронирование гостиницы, страховые платежи и другие расходы.Помните! Ряд операторов включают в содержание договора следующие условия:

  1. за неделю-две – половину стоимости;
  2. если меньше чем неделя до вылета – клиент теряет всю сумму.
  3. если отказ заявлен за 20-30 дней, к выдаче клиенту положено 90 процентов;
  4. за две-три недели – 75 процентов;
  5. при отказе от тура за месяц и более возврату подлежит вся стоимость путевки;

Данные условия являются примерными.

Каждый туроператор включает в договор пункты, которые считает необходимыми. При срыве поездки по вине туристической фирмы денежные средства за путевку подлежат возврату в полной сумме.Однако на практике такое встречается редко, так как пострадавших туристов бывает много, а фирма уже понесла расходы.

При таком раскладе несостоявшийся отдыхающий недополучит от 5 до 25 процентов от всей суммы.Если поездка отменена из-за того, что курорт закрылся в связи с стихийным бедствием, туристу надлежит выплатить полную стоимость путевки.Посмотрите видео. Возврат денег за турпутевку: Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора.

Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств.В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна.

Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста.Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте.

Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа.Обычно проставляется штамп, дата получения, номер регистрации по книге или журналу входящей корреспонденции, роспись ответственного лица.Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление.
Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа.Обычно проставляется штамп, дата получения, номер регистрации по книге или журналу входящей корреспонденции, роспись ответственного лица.Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление.

В таком случае следует воспользоваться почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: С учетом времени на почтовый документооборот через две недели следует ожидать ответа от туристической фирмы.Он может быть, как положительным, так и отрицательным:

  1. при отказе или удержании части суммы необходимо готовиться к судебной тяжбе.
  2. при удовлетворении обращения следует ожидать перечисления денег на текущий счет потребителя;

Однако прежде чем обращаться в суд, следует подать претензию. Данный документ можно вручать туроператору вместе с заявлением на возврат денег или вместо заявления. Если этого раньше не было сделано, то подать претензию можно и после получения отказа от туроператора.Помните!

Законодатель не предъявляет никаких требований по поводу содержания претензии, поэтому ее составить можно и самостоятельно. Однако чтобы документ имел правовое обоснование, лучше воспользоваться услугами юриста.Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается туроператору, второй, с отметкой о вручении, остается на руках туриста.Как свидетельствует практика, содержание претензии должно включать следующие пункты:

  1. предупреждение о дальнейших шагах, если претензия не будет удовлетворена;
  2. дата, и на каких условиях был заключен договор на оказание туристических услуг, какая сумма была уплачена за тур, данные платежного документа;
  3. наименование туристической компании, ее организационно-правовая форма собственности, юридический адрес и место фактического расположения, данные руководителя;
  4. требование о возврате финансов с указанием данных текущего счета или номера пластиковой карты;
  5. наименование документа «Претензия о возврате денежных средств»;
  6. фамилия, имя, отчество, адрес места жительства туриста, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
  7. прилагаемые документы. Это может быть медицинская справка, письменное сообщение об отказе в оформлении визы, копия договора, свидетельства об отправлении претензии.
  8. юридическое обоснование для возврата денег;
  9. причина отмены туристической поездки, оправдательные документы;

Важно!

Действующее законодательство предусматривает, что отказ в возврате денег за неиспользованный тур влечет применение неустойки в размере трех процентов за каждый день от суммы невозврата.Кроме того, если дело дойдет до суда, то может быть предъявлено требование о компенсации причиненного морального вреда.Законодатель дает 10 дней для ответа на претензию. Если она была направлена почтой, то следует выждать еще время и на доставку корреспонденции в обе стороны.Ответ может поступить или претензия будет проигнорирована.

Если никаких сведений от туроператора не придет, или в удовлетворении претензии будет отказано, следует готовиться к решению вопроса через суд.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии туроператору о возврате денег:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Прежде чем ставить вопрос о возврате денег при отказе от туристической поездки, необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, который был заключен между туроператором и его клиентом.Особого внимания заслуживают штрафные санкции, которые включает фирма в отношении своего туриста.Возврат денег напрямую зависит от причины, по которой поездка была отменена. Если вина лежит на турагентстве, оно обязано вернуть всю сумму денег.

Если инициатива по отказу от тура исходит от лица, его оплатившего, вернуть все деньги будет достаточно сложно.И в первом, и во втором случаях необходимо письменное обращение туриста или подача официальной претензии.

Однако если оплата туристических услуг производилась электронным способом, то имеется возможность с помощью услуги «chargeback» вернуть средства без согласия туроператора.При обычном процессе следует дождаться ответа на заявленную претензию и действовать в зависимости от решения туроператора.При неудовлетворении заявленной претензии спор может быть решен только в судебном порядке. К содержанию искового заявления Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет строгие требования.

При их несоблюдении суд откажет в рассмотрении заявленных требований.Поэтому если истец не владеет юридическими познаниями, то для составления документа следует пригласить квалифицированного юриста. Он не только поможет подготовить правовое обоснование, но и выступит в качестве представителя в судебном заседании.Внимание!

Исковое заявление составляется в экземплярах по количеству лиц, которые привлекаются к участию в деле, плюс один – для суда. Данное требование касается и прилагаемых к иску документов.Исковое заявление следует подавать в суд по юридическому адресу туроператора. Если цена иска не превышает пятьдесят тысяч рублей, его будет рассматривать мировой судья.

Если заявленные требования превышают указанную сумму – районный суд.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец искового заявления на туроператора о возврате денег:Статья 196 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что общий срок исковой давности не превышает три года. Его течение начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о том, что его права нарушены. При этом в отдельных случаях данный срок может быть как сокращен, так и увеличен.Так, например:

  1. для предъявления требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда пункт 1 статьи 725 ГК предоставляет также один год;
  2. по требованиям, связанным с перевозкой, пункт 3 статьи 797 ГК выделил тот же год;
  3. для признания сделки недействительной и применения последствий недействительности сделки пункт 2 статьи181 ГК отводит один год;
  4. что касается имущественных требований по договорам страхования, кроме обязательств по причинению вреда для жизни, здоровья и имущества других лиц, пункт 1 статьи 966 ГК предоставляет уже два года.

Однако максимальный срок исковой давности не может превышать 10 лет.

Статья 198 Гражданского кодекса запрещает сторонам включать в условия заключаемых договором другие сроки исковой давности. Если такое условие имеется, то оно считается недействительным.Посмотрите видео.

Как самостоятельно составить исковое заявление в суд:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.
Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

© Copyright 2014 — 2021, potreb-prava.com.

Все права защищены.

Не возвращают деньги за путевки, что делать? Пособие по возврату денег за тур продукт

27 мартаВсе, что надо знать о возврате денег за турпродуктрактические советы от юристаНа семейном совете вы приняли решение: «Нет, опасно, лучше посидим дома».Остается вопрос возврата ваших денежных средств, поскольку при звонке турагенту, скорее всего вы ушлите следующие:1. Извините деньги возврату не подлежат, у нас тут массовые отказы, форс-мажор и т.п.2.

Вернуть не можем, можем предложить только перенос даты путешествия или изменения направление, или заморозку ваших средств и т.п.3.

Вы поздно обратились надо было предупреждать раньше, согласно условиям договора, отказ от турпродукта за 7-30 дней – удерживается 100% оплата. 4. Пишите заявление через сайт (по Email) в течение 10,20,30 дней (или «вернем деньги после окончания ваше тура») дать ответ.5. Турагент не отвечает, офис съехал.На сегодняшний день, вышеуказанные варианты предоставлены вам турагентами, могут повлиять на ваше решение в части возврата денежных средств и как результат допущение ошибки и потеря денег.Как показывает практика, гражданин устно заявляет «Я не лечу, аннулируйте», Турагент в свою очередь заверяет «Все будет хорошо, ждите вернем через 15 дней» И многие потребителя после того как выдерживают все возможные сроки (сказаны турагентами) обращаются повторно, где слышат: «извините деньги возврату не подлежат».ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?Кто-то обращается к юристом (адвокатам) которые обещают золотые горы со словами: «Дело выигрышное, мы ещё моральный вред взыщем под 100 000 рублей, неустойки, штрафы, судебные расходы — только оплатите наши услуги «N» сумму.
Турагент не отвечает, офис съехал.На сегодняшний день, вышеуказанные варианты предоставлены вам турагентами, могут повлиять на ваше решение в части возврата денежных средств и как результат допущение ошибки и потеря денег.Как показывает практика, гражданин устно заявляет «Я не лечу, аннулируйте», Турагент в свою очередь заверяет «Все будет хорошо, ждите вернем через 15 дней» И многие потребителя после того как выдерживают все возможные сроки (сказаны турагентами) обращаются повторно, где слышат: «извините деньги возврату не подлежат».ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ?Кто-то обращается к юристом (адвокатам) которые обещают золотые горы со словами: «Дело выигрышное, мы ещё моральный вред взыщем под 100 000 рублей, неустойки, штрафы, судебные расходы — только оплатите наши услуги «N» сумму. Русский человек очень доверчив, человек которые впервые столкнулся с юристами верит в успех и слова «специалиста»(рынок юридических услуг дорогостоящий и как правила услуги представителя бывают дороже турпродукта).И перед человек встает выбор:1.

Нет денег, брать кредит и нанимать адвоката, который обещал взыскать не только сумму тур продукта, но и все расходы, связанные с этим?2. Оставить как есть, и ждать доброй воли тур агента, который обещал вернуть деньги на следующей недели. (в очередной раз).3. Попробовать самостоятельно изучить предмет спора, написать, подать, отстаивать интересы в суде.Интересно, что выбрали бы вы?

Напишите в комментарий, какой вариант вам уместен, или ваше версия. Как показывает практика: наши люди они доверчивы и когда оказываются у юриста (а скорей всего это «продажник» который может Мы постараемся разобрать ряд вариантов зависимости от даты тура и страны посещения и стадии разрешение вопроса вы можете самостоятельно без каких-либо юристов начать процесс возврата денежных средств за тур сохранив свои деньги.

По туристическим путевкам действует основной закон — Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019)

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

, в сложившихся условиях коронавируса основные статьи, на которые можно ссылатьсядля расторжения договора туристических услуг и возврата денежных средств – ст.10 и ст.

14 Закона. Согласно ст. 10 Закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Согласно ст. 451 ГК РФ при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.Согласно ст. 14 Закона в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услугРегулярно на официальном сайте Ростуризма обновляется информация Сейчас всего 4 страны, которые 100% подпадают под ст.

14 Закона – Италия, Китай, Республика Корея и Иран.Остальные страны фактически относятся к категории стран, подпадающих под ст. 10 Закона. Но можно попробовать доказать в судебном порядке целесообразность применения ст.

14 Закона. В качестве доказательства можно использовать в Европейском регионе ВОЗ информацию с официального сайта ВОЗ о пандемии в данном регионе, а также информацию с официального сайта Ростуризма. Список стран, относящихся к Европейскому региону ВОЗ. В иных случаях применение ст.

14 Закона также необходимо доказывать с помощью официальной информации. К кому обращаться: согласно п.

50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).В сложившейся ситуации целесообразным обращение к турагенту и туропературу. ДАВАЙТЕ РАЗБЕРЕМ ПРИМЕРЫ ИЗ ПРАКТИКИСИТУАЦИЯ 1: У меня тур в Грецию (и иные страны не включены Ростуризмом в «список-4») тур 30.03.20 как мне вернуть деньги? Тур агент заявление, что возврату не подлежит.

Ответ: Вам необходимо в первую очередь обратиться в письменной форме к турагенут с требование о расторжение договора и возврата денежных средств в полном объеме на основании ст.

14 ФЗ-132 основания:1. ВОЗ и объявление пандемию в связи с коронавирусом2. Существенные изменения условий договора (есть реальная угроза нашей жизни + Греция установила коменданский час с 23.03.2020)3. прекращение регулярного и чартерного авиасообщения между Россией и иностранными государствами.Обращение подготовить в двух экземплярах один из которые вручить турагенту, второй сохранить себе и потребовать поставить отметку о получение: ПОЛУЧЕНО ДАТА ПЕЧАТЬ ОРГАНИЗАЦИИ.

Если откажутся ставить отметку надо отправить по адресу турагента (посмотрите в договоре) через отделение ПОЧТЫ РФ «ценным письмом» сохранив квитанция об оплате услуг связи и опись вложения (данные документы понадобятся в будущем для обращения в суд).Обязательно напишите в конце требования, что в случае игнорирование моего обращения я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с исковым заявление в суд, денежные средства перечислить в безналичной форме по следующим реквизитам _____________________ в течение 10 дней с момента получения.+ рекомендую направить аналогичное обращение туропературу через отделение Почты России.СИТУАЦИЯ 2: У меня тур страну в Италию (или Иран, Китай, Корею) тур 10.04.20 (или иная любая дата) как мне вернуть деньги.

Тур агент говорят о том, что деньги вернут но через 2 месяца. Мои действия?Ответ:Не стоит затягивать и ждать возврата, дело в том, что таких туристов как вы 1000 и больше.

Начните с обращения в письменной форме, в случае игнорирование и не возврата денежных средств в разумный срок (10 дней) – не затягивайте !! обращайтесь в суд !!Спешка заключается в том, что поскольку таких туристов как вы очень много у турагента (туроператара) может просто не хватить денег всем.

Чем раньше обратитесь в суд, тем быстрее суд вынесет решение, стоит быть в числе первых, чтобы гарантировать возврат в полном объеме согласно ст. 14 ФЗ-132.СИТУАЦИЯ 3: У меня тур продукт — остров Крит, тур запланирован на август 2021 как мне вернуть деньги?Ответ:Поскольку Крит не включен в «список-4» по общим правилам исполнитель вправе удержать часть денежных средств, фактически потраченных на оказание вам услуг согласно ст.10 ФЗ-132. Если вы не хотите судиться стоит как можно раньше заявить о раст договора (регламент обращение указан в ситуации 1).

Поскольку на сегодняшний день вряд ли ваш исполнитель потратил значительную часть (до вылета более 4-5 месяца) они вам должны вернуть практически всю сумму.Если исполнитель начнет задерживать с возвратом или вернем только часть и вас это не устраивает, стоит обратиться в суд и доказывать применение ст. 14 ФЗ-132 для вашей ситуации.СИТУАЦИЯ 4:У меня тур в Испанию, тур на май 2021. Из-за короновируса я обратилась к своему турагенут, он мне предложил отложить поездку на другую дату (либо выбрать другое направление) и заморозить мою сумму, это правомерно и как это зафиксировать?Ответ:По соглашение сторон мы вправе изменить условия договора и предложения вашего турагента говорит об этом.

Для того, чтобы данные договоренности имели юридическую силу заключается «ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ». Будьте внимательны, не спешите подписывать не глядя, всё что вы обговорили с турагентом должно быть отражение в доп соглашение.СИТУАЦИЯ 5:У меня тур по России могу ли я отказаться от Тура, и потребовать возврата суммы в полном объеме, мой турагент говорит вернет только 20% поскольку осталось меньше 7 дней до начала тура?Ответ:Дело в том, что Ростуризм по России каких либо ограничений не установил, кроме этого иных НПА о введение чрезвычайного положения, ограничения перемещения граждан РФ у нас нет (хотя всё к этому в идет) Мы вправе потребовать расторжение договора и возврата денежных средств согласно ст.10 ФЗ-132.

Будьте внимательны, не спешите подписывать не глядя, всё что вы обговорили с турагентом должно быть отражение в доп соглашение.СИТУАЦИЯ 5:У меня тур по России могу ли я отказаться от Тура, и потребовать возврата суммы в полном объеме, мой турагент говорит вернет только 20% поскольку осталось меньше 7 дней до начала тура?Ответ:Дело в том, что Ростуризм по России каких либо ограничений не установил, кроме этого иных НПА о введение чрезвычайного положения, ограничения перемещения граждан РФ у нас нет (хотя всё к этому в идет) Мы вправе потребовать расторжение договора и возврата денежных средств согласно ст.10 ФЗ-132. Поскольку ВОЗ объявил о пандемии в том числе и на территории РФ, можно попробовать доказать это, в рамках ст.14 ФЗ-132 , но боюсь, что перспектива небольшая….На сегодняшний день нет судебной практики во вопросам возврата денежных средств за тур в рамках пандемии корона вируса по этому как будет в суде никто сказать не может.

По-этому практики судов и надеюсь они будут в пользу потребителей. Если у вас есть какие-то вопросы или что-то не понятно уточняйте в комментариях, по возможности попробуем ответить на ваши вопросы. Берегите себя и своих близких!

Как вернуть деньги за путевку

5 июляИногда обстоятельства складываются таким образом, что вместо путешествия человек задумывается о том, как вернуть деньги за путевку. И здесь возникают трудности, связанные с поиском оснований для возврата, особенностями оформления претензии и защиты интересов в вышестоящих органах.

Отдельное внимание уделим вопросу, можно ли компенсировать расходы при отказе от поездки из-за коронавируса.Ситуации, по которым человек хочет забрать деньги у туроператора, могут быть различными.

Условно они делятся на несколько категорий.В эту группу входят обстоятельства, которые не зависят от желаний путешественника. Причиной отказа от туристической путевки может быть заболевание, изменение сроков поездки, несоответствие заявленным условиям, увеличение стоимости поездки, эпидемия, начало военных действий и т.

д.Особенность вынужденных причин состоит в их независимости от воли обеих сторон.

Многие спрашивают, можно ли вернуть средства. Каждый случай рассматривается индивидуально. К примеру, при болезни турфирма может предложить перенести поездку на иную дату после выздоровления.Если турист решил отказаться от поездки по собственной воле, вернуть средства за бронирование путевки в Тайланд, в ОАЭ или другую страну трудно.

При оформлении договора оператор защищает себя от прихотей клиента.

К примеру, если человек передумал ехать из-за изменения графика отпусков, это не является уважительной причиной для отказа.Как правило, туроператор предусматривает штраф, размер которого зависит от времени, когда человек передумал.

Здесь применяется следующий подход (ориентировочно):

  1. от 22 дней до месяца — снимается только 10% штрафа
  2. две-три недели — возвращается ¾ размера оплаты
  3. до отъезда менее недели — ничего не возвращается
  4. от одной до двух недель — можно забрать половину суммы

Если человек еще раньше предупредил перевозчика о намерении отменить поездку, оплачивается только фиксированный штраф, к примеру, 1500 р.Если человек желает вернуть деньги из-за недоработки туристической компании, можно рассчитывать на получение полной суммы, а иногда и дополнительной компенсации. Но здесь необходимо доказать, что реальные условия не соответствуют тем, что были заявлены первоначально. Сюда можно отнести и другие ситуации:

  1. неспособность оформить визовое разрешение
  2. перенос сроков вылета без явных причин
  3. банкротство компании
  4. отказ

В таких обстоятельствах у человека имеется несколько решений — отказаться от тура (расторгнуть договор), потребовать устранения недоработок или снижения стоимости поездки.

Рекомендуем прочесть:  Малоимущие в москве

Решение принимается индивидуально.При оформлении договора представители компании всегда уверяют, что туристам вернут деньги в случае нарушения договора, болезни или иных ситуаций. На практике за свои права приходится бороться и привлекать к помощи действующие законы.Если у вас сорвалась поездка в Тунис, в Италию или другую страну, необходимо начать со сбора документов.

Сначала оформляется заявление (два экземпляра). При его составлении учитываются стандартные правила.

В «теле» документа указываются следующие сведения:

  1. список прилагаемых документов
  2. описание причины, вынудившей путешественника пойти на отказ
  3. ФИО и прописка туриста
  4. список законов, подтверждающих права туриста
  5. дата и подпись
  6. требование вернуть деньги, потраченные на покупку путевки (полностью или частично)
  7. наименование и месторасположение туристической компании

В зависимости от ситуации можно требовать компенсацию или моральный ущерб, а также оплату неустойки (в сутки около трех процентов).Вместе с заявлением передается пакет документации. В него входит:

  1. подтверждение уважительной причины (к примеру, справка из больницы, свидетельство о смерти родственника и т. д.)
  2. заявление
  3. договор с турфирмой (копия)

На передачу заявления имеется не большее 20 суток с момента оформления соглашения.

Отправка возможна почтой (заказное письмо) или лично. Во втором случае требуйте, чтобы работник турагентства поставил штамп на вашей копии о принятии к рассмотрению.Если человек решил отказаться от поездки во Вьетнам, в Доминикану или другую страну, необходимо четко следовать инструкции.

Алгоритм такой:

  1. Соберите документы, подтверждающие вашу позицию.
  2. Внимательно изучите договор с турфирмой, в котором должен быть указан порядок и прописаны случаи, позволяющие расторгнуть сотрудничество.
  3. Дождитесь ответа. Он должен прийти в течение 10 дней.
  4. Определитесь с причиной, по которой вы решили отказаться от путешествия.
  5. Оформите претензию по принципу, который рассмотрен выше, и отправьте ее для рассмотрения турфирме.

После получения письма ознакомьтесь с его содержанием. В зависимости от обстоятельств компания может пойти на полный или частичный возврат. Иногда компания вовсе отказывает в выплате или предлагает сумму, которая не устраивает клиента.

Если ответ не устраивает, пишите досудебную претензию и направьте ее в турфирму.

Она оформляется по такому же принципу, что и заявление. Разница в том, что в теле документа клиент заявляет о намерении обратиться в суд при отсутствии возврата. Следующим шагом является обращение в Роспотребнадзор и суд.Бывают ситуации, когда турфирма взяла деньги, но отказывается от выполнения обязательств.

К примеру, вы купили билет в Турцию, воспользовались услугой раннего бронирования и уже внесли всю сумму. Но время поездки пришло, а никаких действий со стороны оператора не последовало.
В таких обстоятельствах можно вернуть деньги через банковскую организацию (при оплате услуги безналичным платежом).Алгоритм действий такой:

  1. Приходите в банк, в который проводилась оплата.
  2. Дождитесь расследования.
  3. Пишите заявление с требованием вернуть деньги на карту или счет. В нем укажите все факты мошеннической сделки.
  4. Если результаты проверки подтвердили факт нарушения, банк списывает деньги со счета турфирмы и возвращает клиенту.

Также при оформлении заявления можно указать, что услуга вообще не предоставлена. Такой подход позволяет вернуть всю сумму за поездку.Одной из причин отказа от поездки может быть коронавирус, который уже к началу апреля 2021 года охватил почти всю планету.

Свое нежелание отправляться в путешествие человек может объяснить потенциальными рисками для здоровья. Возможны и другие ситуации, к примеру, если страна закрыла въезд для туристов.По закону, если имеется опасность для путешественника при поездке, он вправе требовать изменения условий договора или его расторжения.

В случае с коронавирусом необходимо указать на рекомендации или уже принятые решения уполномоченных органов (для РФ это Ростуризм или Роспотребнадзор).Чтобы вернуть деньги, необходимо:

  1. оформить заявление с требованием возврата денежных средств и пояснением причин
  2. дождаться ответа
  3. передать его лично или почтой

Турфирма обязана выполнить требования клиента даже в том случае, если власти не закрыли страну и не ввели карантин. Активное распространение пандемии — также повод отменить поездку.

В таком случае необходимо пояснить турфирме, что на момент покупки вы не могли предвидеть такое развитие ситуации. При таких обстоятельствах оператор вправе забрать деньги на расходы.В ситуации, когда турагентство отказывается возвращать средства, придется идти в суд.

В виде основания для иска можно указать ссылки на два Закона — о защите прав потребителей и основах турдеятельности (ст. 7 и 14 соответственно).Если турфирма продала невозвратный билет, с получением средств могут возникнуть трудности. Как вариант, авиакомпания может предложить иную дату перелета.

Но есть перевозчики, готовые оформить возврат и вернуть полную стоимость. В ситуации с отказом возвращать деньги придется обращаться в суд. Но лучше решить вопрос мирным путем и заплатить турфирме какую-то компенсацию.К сожалению, решить вопрос мирным путем удается не всегда.

При этом компания отказывает в возврате денег. К примеру, Анекс тур в марте 2021 года объявила о временной приостановке выплат из-за паники и массового распространения информации о коронавирусе.Если туристическая компания отказывается платить (не важно Анекс тур это или другая фирма), необходимо оформить претензию.

Для начала пробуйте обратиться в Роспотребнадзор, который занимается вопросами нарушения прав потребителей. Если эта мера не дала результата, придется обращаться в суд.В завершение приведем несколько ситуаций, которые больше всего интересуют путешественников при возврате денег.Имеет ли право турист отказаться от туристической путевки?По закону это не запрещено.

Человек вправе прийти в турфирму и оформить заявление по образцу, который выдается представителем компании. Но стоит учесть, что фирма возвращает деньги с учетом расходов и штрафов, предусмотренных в договоре.В каких случаях можно вернуть 100% от оплаченной суммы?В законодательстве РФ предусмотрен ряд случаев, когда человек может вернуть полную стоимость турпутевки. Это происходит при банкротстве компании или в случае форс-мажора.

Минус в том, что при неплатежеспособности компании ждать возврата денежных средств придется долго, ведь фирма-банкрот вынуждена пройти множество сложных процедур.Когда обращаться в суд?Судебный орган — последняя инстанция, в которую необходимо обращаться при возникновении конфликтных ситуаций. Для начала попытайтесь решить вопрос мирно путем оформления заявления в турфирму.

После этого оформляется претензия в Роспотребнадзор, а при отсутствии результата можно идти в суд.

Но в таком случае для получения результатов нужно заручиться поддержкой квалифицированных юристов, которые помогут с оформлением иска и построением линии защиты.Как видно из статьи, человек вправе вернуть деньги за путевку вне зависимости от сложившихся обстоятельств.

Отличается только сумма, которую возвращает оператор. Как правило, часть средств, потраченных на покупку билета или иные организационные мероприятия, не возвращается. Если же речь идет о форс-мажоре или вине туроператора, можно требовать возврата всей суммы, но в таком случае лучше заручиться помощью юриста.Статья на нашем сайте:————————————————————————————————, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.Если Вам нужна , мы обязательно поможем.Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

А также подписывайтесь на наши соц.

сети (ссылки впрофиле)

Как вернуть деньги за тур

15 маяГотовиться к предстоящему путешествию люди стараются заранее, а туры на отдых покупают задолго до указанных дат. Между тем жизнь часто преподносит сюрпризы и нередко от своих планов приходится отказываться. Это происходит по разным причинам – вмешиваются семейные и форс-мажорные обстоятельства, а часто попросту не хватает денег.

В таких случаях несостоявшихся туристов интересует, как вернуть деньги за тур. О том, как это сделать, расскажут профессиональные юристы.Люди привыкли планировать, в том числе и долгожданный отпуск, но практика показывает, что далеко не всегда желаемое совпадает с действительным.

Отмена предстоящей поездки поэтому происходит довольно часто, а причин тому может быть огромное множество. Отказаться от турпоездки может любой человек, как и вернуть деньги за тур.Такое право россиянам дает 32-я статья ФЗ №2300-1, известный как закон о «Защите прав потребителя», а также 782-я статья ГК РФ. Согласно положениям этих законодательных акта турист может отказаться от поездки и вернуть потраченные средства.

Основания для отказа могут быть следующими:

  1. аннулировать поездку и вернуть деньги за туристическую путевку можно также в случае невозможности поездки в связи с непредсказуемыми обстоятельствами, как-то внезапная болезнь, отказ в выдаче визы или по другой причине
  2. стихийное бедствие или военные действия, которые начались в районе предполагаемого отдыха, а о свежих новостях вы можете узнать на сайте Ростуризма и Министерства иностранных дел, специализированных туристических сайтах
  3. банкротство туроператора или прекращение деятельности туроператора

Естественно, «отказников» интересует, не только вопрос, вернут ли деньги, если вы передумали ехать на отдых, они хотят знать, какую сумму они могут получить обратно. По закону туристическая компания должна вернуть стоимость путевки за вычетом понесенных ими потерь. То есть, сумма, уже уплаченная туроператором, возвращена не будет, разве что по решению суда, в который вы имеете право обратиться, если передумали ехать, но не находите общий язык с турфирмой.Согласно вышеперечисленным законодательным актам и положениям специального закона №132, в котором рассматриваются основы туристической деятельности в РФ, каждая из сторон договорного процесса может, в связи с изменившимися обстоятельствами, настаивать на изменении положений договора.

Турист, в частности, вправе отказаться от поездки в Турцию, в ОАЭ, Таиланд, Италию, Испанию, в любую другую страну, и потребовать от туроператора Анекс тур, Пегас туристик, к примеру или другой турфирмы, возврата потраченных на покупку средств.

Как это сделать, далее по тексту.Чтобы вернуть деньги за отмененный тур необходимо предпринять несколько простых шагов и собрать необходимые доказательства того, что причина отказа была веской.

Также понадобятся документы, подтверждающие факт покупки тура – договор с туристической компанией, квитанция об оплате турпутевки, заявка на бронь и другие. Имея на руках эти документы, вы можете подавать исковое заявление в суд, в случае если «полюбовно» договориться с турагентом или турагентством не получится.Не доводя ситуацию до крайности, можно попробовать найти выход из сложившейся ситуации мирным путем. Для этого вам надо направить турфирме претензию, или заявление на возврат средств за бронирование тура.

После этого турфирма должна в оговоренные сроки вернуть деньги, поэтому предпринимать какие-либо действия ранее этого срока не стоит. Дождитесь ответа, причем он должен быть в письменной форме.Если вы понимаете, что от выплаты туроператор отказывается, направляйтесь в суд с исковым заявлением. Составить его правильно помогут юристы.В документе необходимо указать обстоятельства случившегося, перечислить требования к туроператору, причем помимо основной суммы можно претендовать на материальную компенсацию, включая моральный ущерб, расходы на транспорт, другие финансовые затраты.К иску прилагаются вышеперечисленные документы.

После принятия решения судом необходимо дождаться, чтобы оно вступило в силу (если решение не было обжаловано).Согласно положениям ФЗ №2300-1 платить за исковое заявление, если сумма иска не превышает 1 млн. руб. не надо, в противном случае сумма рассчитывается в соответствии с налоговым законодательством.Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., дело будет рассматривать мировой судья, если разговор идет о большей сумме – это прерогатива суда районного значения.Что касается штрафных санкций турфирмы, то это не касается случаев, когда поездка отменяется по вынужденным обстоятельствам, но это на усмотрение туроператора, опять же.

Чтобы отделаться минимальным штрафом при отказе без веской причины, надо обратиться в турфирму как можно раньше – лучше сообщить об отмене тура за месяц и даже ранее.Начало 2021 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей.

Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами.

Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС. Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах.

При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.В этом случае в адрес туроператора необходимо направить претензию с указанием всех обстоятельств дела и подождать письменного ответа. Если денег в 10-дневный срок вы не получите надо обращаться в суд с исковым заявлением (процедура описана выше). Также придется обращаться в суд, если вам предложат вернуть часть средств с вычетом.

В суде можно требовать компенсацию морального ущерба и 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания.

Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.Несмотря на большую юридическую практику в вопросе возврата денежных средств при отказе от тура или его отмене, у путешественников все еще остаются вопросы. Постараемся ответить на самые часто встречающиеся из них.Можете, но в этом случае необходимо доказать, что причина была веской.

Стоит отметить, однако, что в этом случае многое зависит от порядочности туроператора.Да, деньги в большинстве случаев возвращаются без потерь, но, если турфирма не собирается возвращать полную стоимость тура, обращайтесь в суд.Ждать ответа надо 10 дней, после чего можно обращаться в суд с исковым заявлением.В случае, если турфирма отказала в выплате можно рассчитывать на моральную компенсацию и выплаты дополнительно суммы в размере 3% за каждый день просрочки, но такие решения принимает суд.Подводя итоги хотелось бы сказать, что вернуть 100% средств за тур, от которого вы отказались можно, но для этого должна быть веская причина, при этом туроператор должен проявить лояльность. Если вы хотите вернуть максимальное количество средств, пусть и с потерями, обращайтесь к поставщику услуг заранее – за месяц и даже ранее. В противном случае сумма штрафных санкций может вырасти, вплоть до 100%.

Чтобы вернуть деньги отправляйте претензию в турфирму, и только после получения письменного отказа подавайте исковое заявление в суд, который может присудить денежную компенсацию.Если туроператор отказывается вернуть полную сумму, то заполните форму ниже и получите бесплатную консультацию юриста!Статья на нашем сайте:————————————————————————————————, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводу.Если Вам нужна , мы обязательно поможем.Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+