Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Какие товары можно вернуть в магазин наушники

Какие товары можно вернуть в магазин наушники

Какие товары можно вернуть в магазин наушники

Расскажем можно ли вернуть наушники в магазин


» » На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть наушники в магазин. По этой проблеме есть два абсолютно противоположных мнения.

Имеет смысл детальнее разобраться в правовых нормах.

Содержание Центральный документ в возврате продукции – Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). указано: покупатель имеет право вернуть бракованный товар обратно продавцу. Речь идет только про предмет ненадлежащего качества.

Возврат модели надлежащего качества регулируется. Применяя перечисленные нормы к стереогарнитуре, сначала установите, к какому типу товаров она относится. Распространено мнение, что наушники – технически сложный товар, обменять их невозможно.

Это заблуждение. Перечень техники, зафиксированный , не включает периферийные устройства, не упоминаются они и в списке . Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Роспотребнадзор прояснил ситуацию. Наушники относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре по ГОСТу 27418-87, конкретно – к стереофоническим устройствам и не входят в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ №924.

Вывод: покупатель вправе передать гарнитуру контрагенту. Порядок действий зависит от причин.

Возможны две ситуации: либо брак (к примеру, плохое воспроизведение звука), либо желание получить деньги обратно или обменять на аналог.

Дефекты (к примеру, один наушник не работает или не включается блютуз) открывает возможность потребителю использовать ст.

18 ЗоЗПП. На основании этой нормы покупателю полагаются конкретные компенсации. ВАЖНО: если у товара нет дефектов, то возможно действовать по ст.

25 ЗоЗПП. Однако не всегда применима норма, закрепленная в Законе о защите прав потребителей.

Обмен возможен как в случае брака, так и при покупке качественной гарнитуры.

Явный дефект открывает такие варианты:

  1. взять другую модель, но с перерасчетом цены;
  2. обменять вещь на аналогичную, но исправную;
  3. отказаться от договора.

У покупателя нет никаких преград для обмена.

Важно учитывать, что продукция более высокой ценовой категории потребует дополнительных сумм.

ВНИМАНИЕ: затраты на приобретение дорогой вещи можно компенсировать по возмещению убытков. Достаточно потребовать полного возмещения по ст.

18 ЗоЗПП. Если была куплена продукция в нормальном состоянии, то в дело вступают другие правила. В ст. 25 ЗоЗПП указаны следующие условия для обмена:

  1. упаковка;
  2. потребительские характеристики.
  3. товарный вид;

Если устройство сохранило свой прежний вид, то его можно возвратить без каких-либо препятствий со стороны законодательства. Обмен брака подпадает под общую норму о сроках.

У покупателя будет два года на замену.

В случае качественного продукта на обращение с претензией отводится 14 дней. Сдача некачественной гарнитуры (как классической, так и беспроводной) возможна в течение разумного срока или гарантии (если она установлена), но не более 2 лет. Действует общее правило законодательства о защите прав потребителей.

Гражданин может обменять вещь, которая ему не понравилась или не подошла по следующим параметрам:

  1. размер;
  2. цвет.
  3. габариты;
  4. фасон;

ВНИМАНИЕ: закон не предоставляет возможность обменять на другую продукцию.

Можно заменить предмет только на подходящий аналог. В противном случае повысилось бы количество злоупотреблений со стороны покупателей.

Некачественную стереогарнитуру сдают обратно контрагенту беспрепятственно.

Это предусмотрено всей отраслью защиты прав потребителей. Нежелание магазина обменивать или принимать гарнитуру понятно.

Основания могут быть следующими:

  1. нет доказательств дефекта;
  2. утрачен товарный вид;
  3. нет подтверждения покупки.

Сохранение потребительских характеристик устройства необходимо, чтобы вернуть качественную вещь. Испорченную стереогарнитуру разрешается сдать при наличии веских доказательств брака, объяснений, как устройство могло сломаться.

ВАЖНО: особняком стоят подтверждение покупки. Желательно иметь товарный чек, но магазин не сможет отказать только из-за отсутствия платежного документа.

У клиента есть право ссылаться на свидетельские показания. Алгоритм действий при возврате бракованной или нормальной гарнитуры сходен и включает такие шаги:

  • Подготовка документации и доказательственной базы.
  • Составление претензии (заявления).
  • Подача жалобы контрагенту.

Перечисленные действия – базис всей процедуры. Успех разбирательства зависит от соблюдения правил, грамотного оформления заявления.

Чтобы вернуть брак, нужно предъявить доказательства дефекта.

В то же время для передачи качественных вещей установлены свои обязательные нормы. Должны быть соблюдены следующие условия:

  1. сохранены все ярлыки и пломбы (в том числе упаковка);
  2. вещь не была в употреблении;
  3. характеристики изделия соответствуют заводскому состоянию.

Только при наличии всех перечисленных пунктов разрешается передать стереогарнитуру надлежащего качества обратно в магазин.

В зависимости от ситуации (брак или устройство надлежащего качества) заявителю потребуется составить либо заявление (для первосортных вещей), либо претензию (для дефектов). Правильная структура документации схожа:

  • Шапка. Указываются реквизиты – обязательные сведения о контрагентах.
  • Описательная часть. Заявитель подробно излагает обстоятельства покупки и признаки повреждения (если был куплен испорченный предмет).
  • Заключительная часть. Проставляются подпись составителя, дата оформления.
  • Мотивировочная часть. Прописываются ссылки на правовые нормы, которые позволяют осуществить замену или возврат денег (статьи Закона о защите прав потребителей).

ВАЖНО: после главной информации рекомендуется сформировать отдельный раздел «Приложения», собрать все доказательства – основание претензий. Отказ контрагента принять покупку – повод для начала судебного разбирательства или решения конфликта через Роспотребнадзор.

Граждане могут на основе подаваемой жалобы обратиться в суд или РПН с целью потребовать исполнения своих притязаний.

На практике продавцы не желают дотягивать разбирательство до государственных органов и готовы пойти на сотрудничество в момент предъявления претензии.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.
Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата Переносные компьютеры стали мейнстримом и имеются практически у всех. Покупка может разочаровать из-за дефекта Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362

Возврат наушников

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат наушников обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм наушники являются товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата наушников надлежащего качества — 14 дней.
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Товар не был использован

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка наушников осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Передать продавцу наушники в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование.

То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения.

При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, то срок возврата наушников может быть продлен до 90 суток. Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами. Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Информация о покупателе;
  2. Купленный товар;
  3. Информация о продавце;
  4. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  5. Товарный вид при возврате;
  6. Товарная категория;
  7. Должна быть указана причина возврата;
  8. Дата покупки;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  4. Имеются недостатки, из-за которого наушники не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  5. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть наушники в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если наушников будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На возврат и получения денег;
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак наушников, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  3. Дата совершения покупки;
  4. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  5. Указать на требование возврата товара;
  6. Наименование и адрес торговой точки;
  7. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. накладную;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель требует обмена наушников, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Можно ли вернуть наушники в магазин

Акустическая, звуковая электроника основательно вошла в жизнь многих людей.

Наушники есть практически у каждого. Как и в случае с любой бытовой техникой, электроникой, “ушки” нередко попадаются бракованные, не соответствующие описанию, прочее.

Возникает желание вернуть продавцу такой продукт. Случалось Вам купить неисправную акустику? Делали возврат наушников? Читайте также Не работает один airpods – узнай как это исправить. Добросовестные продавцы чтут закон, с возвратом купленного у них товара проблем не возникает. Есть магазины, стремящиеся избежать возврата, выполнения гарантийных обязательств.
Есть магазины, стремящиеся избежать возврата, выполнения гарантийных обязательств. В ответ на обращение недовольного покупателя сотрудники магазина называют номера статей законодательства, согласно которым якобы возврат наушников не возможен.

Для грамотной защиты своих прав нужно разобраться в законе. Наушники могут быть возвратными, невозвратными.

Всё зависит от ситуации, от кода продукта.

“Ушки” ненадлежащего качества, неисправные подлежат обмену, возврату в магазин. Покупатель может выбрать один из вариантов в соответствии со статьей 18 ЗОЗПП РФ:

  1. получение скидки за дефект прибора;
  2. замена товаром с аналогичными техническими характеристиками;
  3. возврат денежных средств в полной мере, включая стоимость доставки, если таковая имела место быть;
  4. проведение ремонтных работ с наушниками за счёт продавца.

С “ушками” надлежащего качества ситуация складывается иначе.

Здесь в действие вступает статья 25 ЗОЗПП РФ.

Пункт 11 закона содержит перечень сложных технических товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Наушников в перечне нет. Есть телефонные аппараты, бытовая радиоэлектронная аппаратура, оборудование беспроводной связи для бытового использования.

Нигде не прописаны конкретно наушники. Вопрос всегда спорный. Решать исход продавцу, судье.

Всё на их усмотрение. Попытаться стоит, гарантированного результат ждать нельзя.

Особенно если дело касается беспроводных “ушек”. Статистика судебной практики в этом случае говорит не в пользу покупателя.

Для осуществления возврата наушников нужно обратиться в магазин с “ушками”, упаковкой, чеком, гарантийным талоном, если он был выписан, заявлением в произвольной форме в двух экземплярах. В зависимости от ситуации может потребоваться что-то ещё, может что-то оказаться ненужным.

Наушники, не подошедшие по форме, размеру, цвету, прочим параметрам, можно попробовать вернуть продавцу.

Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:

  1. с момента покупки прошло не более 14 дней (день покупки не считается);
  2. наличие чека (пункт не обязательный, так как все покупки производятся через электронную кассу, но желательный);
  3. все бирки, ярлыки на своих местах.
  4. устройство не использовалось, сохранён вид нового товара;

С устройством в упаковке, чеком, заявлением на возврат наушников нужно обратиться в магазин. В случае наличия у продавца аналогичного товара можно рассчитывать на обмен с доплатой, возвратом части средств.

В ином случае нужно просить принять товар обратно, вернуть полностью стоимость. Всё это нужно отразить в заявлении, подробно.

Это пригодится, если мирным путём с продавцом договориться не получится, придётся обращаться в суд.

Если добровольно магазин наушники не обменял, деньги не вернул, в ход нужно пустить заявление в двух экземплярах. Обязательно указать дату обращения, получить подписи от представителя магазина. Один экземпляр остаётся у продавца, второй покупатель использует для составления искового заявления в суд.

После обращения в магазин имеет смысл подождать 10 рабочих дней. Если за этот срок продавец не захотел решить вопрос мирным путём, можно составлять жалобы в надзорные инстанции, суд. Так как наушники в прямой формулировке не указаны в законодательстве, решение продавца, судьи определяет человеческий фактор.

Если при первом использовании, при эксплуатации в течение 14 дней, иного гарантийного срока была выявлена неполадка в работе наушников, нужно обратиться к продавцу, в сервисный центр. Лучше сначала к продавцу, тем более если не прошло 14 дней с момента покупки. Неисправностью могут быть признаны механические повреждения “ушек”, полное отсутствие звука, хрипы, некачественные басы, прочие опции, обещанные производителем.

Если с момента покупки прошло не более 14 дней, исключая день покупки, для возврата следует сделать следующее:

  1. обратиться со всем этим в магазин.
  2. собрать аппарат, упаковку, инструкцию, всё приложенное в комплектации;
  3. написать заявление в двух экземплярах;
  4. приложить к заявлению чек (не обязательно, желательно);

Покупатель вправе требовать от продавца:

  1. замену устройства;
  2. возврат денег;
  3. ремонт устройства.

Представитель магазина может сразу согласиться выполнить требование покупателя, может направить устройство на экспертизу, может отказать. Если мирно договориться не удалось, то нужно одной заявление оставить в магазине, второе забрать себе.

Везде должны быть проставлены даты.

подписи обеих сторон. На рассмотрение ходатайства продавцу даётся законодательством 10 дней. За этот период он соглашается, отказывается выполнить требования покупателя, направляет устройство на экспертизу. Если продавец добровольно направил товар на экспертизу, нужно дождаться результатов.

Срок проведения – до 30 дней.

Если экспертами будет установлено, что устройство пришло в негодность по вине покупателя, то магазин вправе взыскать средства, потраченные на экспертизу. По результатам магазин вернёт деньги. обменяет товар, отремонтирует его.

Может отказать. Тогда придётся решать вопрос через суд.

Если магазин по истечение 10 дней с момента подачи заявления никаких мер не предпринял, нужно обращаться в суд. В случае с товаром ненадлежащего качества покупатель защищён законодательством Российской Федерации. Свои права нужно отстаивать. Читайте также Как найти наушники Airpods Составить заявление на возврат можно в произвольной форме, но с указанием обязательных пунктов.

Это поможет покупателю в случае необходимости обращения в суд.

В заявление нужно указать следующее:

  1. копия чека, снимка экрана при оплате через интернет;
  2. наименование магазина в соответствии товарным чеком, данных директора, если таковые известны;
  3. подпись сторон с расшифровкой.
  4. дата обращения;
  5. описать процедуру оплаты (наличные, карты, через интернет, прочее);
  6. указать фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, фактического проживания покупателя;
  7. описать весь процесс покупки товара (где, когда, при каких обстоятельствах);
  8. привести статьи законодательства Российской Федерации, на которые опирается заявитель;
  9. указать требование оповестить о решении продавца;
  10. осветить процесс обращения в магазин, общения с руководством;

Если магазин отказывается принять заявление, это нужно отразить в заявлении в суд. Неисправный товар можно вернуть в магазин:

  1. в течение иного гарантийного срока, указанного продавцом.
  2. в течение 14 дней с момента покупки (день покупки не учитывается);

Исправный товар можно вернуть только не позднее 14 дней после покупки. В случае несоблюдения покупателем сроков обращения магазин, надзорные инстанции, суд имеют основания для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Если есть обстоятельство, обязывающее продавца вернуть денежные средства покупателю, магазин обязан в течение 3 дней вернуть деньги. День выпуска решения, постановление в эти 3 дня не входит.

Оценка статьи:

(пока оценок нет)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

Возврат наушников в магазин

Качественных и некачественных, а так же возврат в интернет магазин

  1. Автор: Ростовцева Ирина
  2. Дата публикации: 20 ноября 2020 года
  3. Категория: Защита прав потребителя

Разберемся мы сегодня в возврате наушников, так как очень много дискуссий по этой теме, много споров, много воды и не точностей. Даже сами продавцы затрудняются ответить на вопрос, но все же в статье мы придем к единому мнению и все же поставим точку в вопросе о возврате наушников в магазин как качественных, так и некачественных.

Содержание статьи:

  • Выводы из статьи:
  • К какому типу товара относятся наушники?
  • Можно ли вернуть наушники надлежащего качества в магазин?
  • Как вернуть наушники ненадлежащего качества в магазин?
  • Возврат наушников в интернет магазин

К какому типу товара относятся наушники? В первую очередь нужно понимать, к какому же типу товаров относятся стерео наушники.

Для этого разделим ситуацию на две, это наушники надлежащего качества и ненадлежащего качества и сразу же в таблице хочу распределить, какой статьей закона пользоваться в каждой из ситуаций. Тип товара Статья закона

Ненадлежащего качества Возврат товара ненадлежащего качества регулируется статьей 18 Закона о защите прав потребителя Надлежащего качества (без дефектов) Обмен, а так же возврат товара надлежащего качества, регулируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей Определяем тип товара.

Все мы знаем, что есть технически сложные товары и есть товары к таковым не относящиеся. Споры о том, технически сложный товар наушники или нет, не умолкают.

Скажу так, признавать их технически сложным товаром или нет, все будет зависеть от ситуации, а так же от устройства наушников. К примеру, статья 18 Закона о защите прав потребителя, для определения технически сложный товар или нет, дает отсылку к перечню технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 и данным перечнем мы как потребители руководствуемся, если речь зашла о возврате товара ненадлежащего качества. То есть продали нам некачественный товар, для начала смотрим, есть ли он в данном перечне и уже далее в зависимости от наличия его в списке, строим стратегию возврата, так как для возврата некачественных технически сложных товаров, существуют определенные условия возврата, а так же сроки, подробнее об этом здесь.

И так, читаем перечень и видим, что самая близкая к наушникам формулировка это «оборудование беспроводной связи» и то подходит только к Wi-Fi наушникам. Вывод, если наушники без функции Wi-Fi, то они не являются технически сложными, это простой товар, который Вы можете обменять или вернуть без особых вопросов, как только обнаружите недостатки.

Обращаясь к статье 25 Закона о защите прав потребителя, мы видим, что здесь сказано про обмен, а так же возврат товара надлежащего качества, но вернуть или обменять его можно только в том случае, если товара нет в

«перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Находим данный перечень, читаем его и видим, что в пункте 11 сказано, что не удастся вернуть технически сложные товары бытового назначения, а далее идет перечисление всех категорий и среди них мы видим «бытовая радиоэлектронная аппаратура» и это более близко подходит к наушникам. Как нам убедиться, что наушники относятся к «бытовой радиоэлектронной аппаратуре»?

Очень просто, есть на данные устройства «ГОСТ 27418-87 Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения». Смотрим в таблицу и ищем пункт 67, где есть определение «Стереофонические наушники».

«Стереофонические наушники (наушники) — Два телефона с оголовьем, предназначенные для подключения к бытовым радиоэлектронным аппаратам»

.

Узнаем в данном определении наши бытовые наушники? Вполне! Значит, делаем Вывод, что применимо к статье 25 Закона о защите прав потребителя, наушники, это технически сложный товар.

Промежуточные выводы:

  • Применимо к статье 25 Закона о защите прав потребителя, наушники как раз являются технически сложным товаром.
  • Применимо к статье 18 Закона о защите прав потребителя, к технически сложным относятся только наушники с функцией Wi-Fi, остальные не являются технически сложными;

Можно ли вернуть наушники надлежащего качества в магазин? Одним из самых важных условий на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей в плане обмена, а так же возврата товара надлежащего качества, является отсутствие его в

«перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Как мы с Вами выяснили, наушники все же относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, а данная категория как раз есть в пункте 11 вышеназванного перечня, а так как товар содержится в данном перечне, то на основании статьи 25, продавец вправе отказать потребителю, как в обмене, так и в возврате наушников.

Вывод: обменять или вернуть наушники надлежащего качества не получится, так как это все же технически сложный товар и если он относится к категории, содержащейся в перечне, то продавец откажет, так как в контексте статьи 25, это все же технически сложный товар. Видите, как получается, разные перечни, для разных статей закона о защите прав потребителя.

Тонкостей хватает и, не смотря на то, что со мной могут, не согласится, все же я привожу факты и доказательства, с которыми не согласится сложно. Но все же, если вернуть наушники надлежащего качества все же хочется, то я предлагаю Вам пойти ва-банк и все же попробовать, так как не каждый продавец знает о таких тонкостях законодательства.

Приходите в магазин и говорите, что наушники не подошли по размеру, цвету, комплектации. На эти причины разрешает ссылаться статья 25 и далее у Вас есть право требовать обмена наушников, если они не были в употреблении, не прошло 14 дней с момента покупки (день покупки не считается), сохранены потребительские свойства товара и есть документ подтверждающий факт покупки. Если продавец начнет утверждать, что это технически сложный товар, стойте на своем, говорите, что технически сложные товары определяются Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, а там как таковых наушников нет, а так же далее можете добавить, что в перечне невозвратных товаров, так же нет наушников, а к средствам бытовой радиоэлектронной аппаратуры, наушники не относятся, так как нет функции приема радио сигнала.

Пишите заявление на обмен, указывайте Ваши доводы и передавайте под роспись продавцу, а так же в причине обмена укажите, что наушники просто на просто не подходят Вам по размеру и цвету. Попросите вернуть Вам один экземпляр заявления на обмен товара с отметками о принятии продавцом и датой. Если отказываются принимать заявление, то напишите претензию с Вашими требованиями и направьте ее на юридический адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если ничего не выйдет, то судиться здесь не много смысла, так как если со стороны магазина будет опытный защитник, то вопрос решится не в Вашу пользу.

Так же в данном случае не советую ссылаться на качество звука, так как продавец не безосновательно посчитает, что наушники уже были в употреблении и откажет Вам по данному основанию. Если все же продавец согласится обменять наушники, то Вы можете произвести как замену, так и вернуть деньги. На основании пункта 2, статьи 25 Закона о защите прав потребителя, если на момент предъявления покупателем требования о замене товара, у продавца не оказалось аналогичного товара на замену, то в таком случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества.

Не важно, сколько продавец Вам предложил аналогичных моделей, не подходит и все, нужны такие, но с перламутровыми пуговицами. Как вернуть наушники ненадлежащего качества в магазин?

Как мы разобрались Выше, если наушники без функции Wi-Fi, то в контексте статьи 18 Закона о защите прав потребителя, такие наушники не являются технически сложным товаром и к ним применяются упрощенные правила возврата товара ненадлежащего качества.

При обнаружении недостатков в товаре, покупатель имеет право:

  1. Обменять некачественный товар на аналогичный, но уже без недостатков. При этом, обмен производится как на более дорогие, так и на более дешевые модели с перерасчетом покупной цены, как в большую, так и в меньшую сторону.
  2. Расторгнуть договор купли-продажи, вернуть некачественный товар покупателю и забрать уплаченную за товар денежную сумму в полном объеме;

В пункте 1, статьи 18 есть еще возможности для потребителя, но я бы назвал их не совсем удобными и логичными в нашем мире, где есть куча похожих предложений по различным ценам. И так, наушники оказались некачественными, все просто:

  • Берем товар, упаковку, чек о покупке и идем к продавцу;
  • После рассмотрения заявления, Вам должны дать ответ в течение 10 дней, на основании статьи 22 Закона о защите прав потребителей;
  • С вами должны связаться и сообщить, где Вы можете забрать деньги за товар или прийти для получения товара на обмен.
  • Приходим, объясняем ситуацию и если продавец не против, то пишем заявление на возврат товара в 2-х экземплярах и вручаем оба продавцу. Требуем от продавца поставить на Вашем экземпляре отметку о принятии и дату и передать его Вам;

На основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, продавец при приеме товара может назначить экспертизу проверки качества товара. Суть ее заключается в том, что продавец хочет убедиться в том, что недостатки возникли по вине производителя, импортера или его самого, а не по вине потребителя.

К примеру, потребитель мог испортить наушники сам и сделать вид, что это заводской брак или они сами вышли из строя. Экспертиза же покажет истинную причину возникновения недостатка и если в его возникновении виноват потребитель, то продавец откажет в удовлетворении требований и в таком случае услуги эксперта оплачивает потребитель. Если же экспертиза покажет, что недостатки возникли по вине изготовителя, импортера или продавца, то в таком случае требования потребителя должны быть удовлетворены и экспертиза в данной ситуации проводится за счет продавца.

Так же потребитель имеет полное право присутствовать при проведении экспертизы. Если наушники относятся к категории технически сложных товаров (имеют функцию Wi-Fi), то в данном случае потребитель может так же вернуть товар и забрать деньги, или обменять некачественные наушники на другие, но в течение 15 дней с момента покупки. Если с момента покупки прошло более 15 дней, то продавец направит Вас на гарантийный ремонт, но это не значит, что не получится вернуть или обменять наушники.

Конечно, если на наушники установлена гарантия и с момента покупки прошло 15 дней, то при первом обращении Вас направят на гарантийный ремонт, но вот вернуть деньги за наушники в таком случае будет возможно в следующих случаях:

  • Обнаружение существенного недостатка товара;
  • Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Каждый пункт я расшифровал и разобрал здесь (полностью описал, что делать, если с момента покупки некачественного технически сложного товара прошло более 15 дней), если интересно, то можете почитать более развернутые пояснения к данным пунктам. Если продавец Вам по каким то причинам отказывает, то подготовьте претензию с Вашими доводами, основанными на законе и выдвиньте требования.

Как подготовить претензию и правильно ее вручить, читайте по ссылке. При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества и при передаче его продавцу, я все же рекомендую Вам составить акт передачи товара, где зафиксировать внешний вид товара, что на нем нет следов воды, нет механических повреждений и записать сам основной недостаток, по причине которого Вы возвращаете товар.

Получите у продавца второй экземпляр акта с датой и отметкой о принятии. Возврат наушников в интернет магазин При возврате наушников в интернет магазин, руководствуемся статьей 26.1 Закона о защите прав потребителя, так как покупка товара в интернет магазине, это дистанционный способ продажи товара. В контексте данной статьи, вообще отсутствуют такие понятия как технически сложный товар, и вернуть Вы можете любой тип наушников надлежащего качества, даже супер современные.

Здесь нужно знать, что отказаться от товара, купленного в интернет магазине, Вы можете до получения товара, а так же после его получения. Но вот сроки возврат товара после его получения разнятся и вот в чем причина. При передаче товара, потребителю должны вручить в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара и данная информация вручается под роспись, так как данная бумажка очень важна и покупатель при получении товара расписывается и за получение товара, а так же за получение в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара.

Так вот, некоторые продавцы, в основном не опытные, забывают передать потребителю данную информацию, или забывают ее передать под роспись, а это фактически значит, что информация не передана. Сроки возврата товара в интернет магазин следующие:

  • Если данная информация не передана, то срок возврата товара надлежащего качества составляет 3 месяца.
  • Если «информации о порядке и сроках возврата товара» передана, то срок возврата товара надлежащего качества в интернет магазин составляет 7 дней с момента получения товара;

Для возврата наушников надлежащего качества в интернет магазин должны быть выполнены следующе требования:

  1. Должны быть сохранены потребительские свойства;
  2. Должны быть соблюдены сроки, о которых мы говорили выше;
  3. Наушники не должны быть бывшими в употреблении, то есть не должны иметь следов использования.

    Не получится попользоваться наушниками и потом вернуть их продавцу;

  4. Должен быть документ подтверждающий оплату товара (чек, товарный чек, накладная и прочие подтверждающие платеж документы).

Свяжитесь с продавцом и узнайте, как можно вернуть товар. Или прочитайте информацию на сайте интернет магазина.

Если представительство магазина находится в Вашем городе, то доставить товар до продавца можно самостоятельно и на месте обсудить все вопросы по возврату.

Если магазин находится в другом городе, то отправлять товар придется посылкой с заявлением на возврат, или с претензией. Отправляем товар на юридический адрес продавца или на адрес указанный на сайте продавцом, где работают с возвратным товаром.

Отправляем с описью вложения. На основании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя, возврат товара надлежащего качества в интернет магазин, осуществляется средствами и за счет потребителя. При возврате товара ненадлежащего качества в интернет магазин, потребители должны руководствоваться статьей 18 Закона о защите прав потребителя, и скажу сразу, что возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин, должно производится за счет продавца, то есть доставку оплачивает продавец.

Если Вам из интернет магазина прислали товар ненадлежащего качества, то руководствуемся статьей 18 и читаем часть статьи по возврату некачественных наушников. Выводы из статьи:

  1. С возвратом наушников ненадлежащего качества, так же все понятно. Так в контексте статьи 18 Закона о защите прав потребителя, технически сложными признаются только наушники с функцией Wi-Fi, все остальные не являются технически сложными;
  2. Как видите, мы все же разобрались, что при возврате наушников надлежащего качества, они все же признаются технически сложным товаром, так как мы сами увидели ГОСТ и теперь знаем, что это действительно так;
  3. Без проблем вернуть наушники надлежащего качества, можно в интернет магазин, если конечно соблюдены требования статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя и сроки возврата, которые зависят от факта вручения или не вручения Вам информации о порядке и сроках возврата товара.

Если у Вас есть вопросы, то наши юристы всегда готовы проконсультировать и оказать квалифицированную юридическую помощь.

Звоните или пишите нам, мы всегда готовы помочь. Об авторе: Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет.

В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Возврат телефона в магазин. Некачественного, качественного, кредитного и возврат в интернет магазин Дата: 11.11.2019 Возврат товара в магазин, закон, правила, сроки, самая полная статья Дата: 08.11.2019 Возврат кровати в магазин. Надлежащего и ненадлежащего качества Дата: 24.11.2019

Можно ли вернуть наушники обратно в магазин: что говорит закон?

Правовые нормы продажи наушников, как и продажа всех остальных товаров, в первую очередь описаны в главе №2 Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Часто продавцы, отказывая в приемке наушников на , ссылаются на то, что этот товар в случае надлежащего качества не может быть принят назад по закону. Следует остановится на этом моменте более подробно:

  • Закон №2300-1 ссылается на от 19.01.1998, в котором, в свою очередь, есть Перечень непродовольственных товаров , которые не могут быть возвращены или обменены. В этом списке под номером одиннадцать есть и товары бытового назначения, в том числе и бытовая радиоэлектронная аппаратура.
  • По поводу того, что можно считать бытовой радиоэлектронной аппаратурой, и подпадают ли наушники под это определение, велось немало споров, однако, в данном случае уместно будет обратиться к ГОСТу №27418-87 от 01.01.1989 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения», в который входят и стереофонические наушники.

Таким образом, следует быть готовым к тому, что возврат наушников в магазин может быть осуществлен только в том случае, если они плохого качества. Вернуть наушники плохого качества можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, в соответствии с которой покупатель, обнаружив в товаре, имеет право оформить возврат, а также получить обратно деньги за покупку.

Как гласит статья №19 Закона №2300-1, некачественные товары можно вернуть в магазин на протяжении всей .

Если же гарантия не предусмотрена, то этот срок считается двухлетним с момента покупки. При покупке некачественного товара покупатель может потребовать от продавца:

  1. устранить недостаток за свой счет или оплатить расходы за .
  2. наушники на качественный аналог;
  3. возвратить товара;

Как гласит статья №22 Закона №2300-1, магазин должен осуществить возврат средств и в случае необходимости провести в течение десяти дней с момента обращения. Магазин не имеет права отказывать в оформлении возврата, если покупатель не сохранил за покупку.

В таком случае может быть доказан иным способом: информацией с камер, свидетельскими показаниями. Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

Исходя из вышеописанного, опираясь на ГОСТ №27418-87, наушники без недостатков не могут быть возвращены в магазин, так как являются непродовольственным товаром, который не может быть возвращен после покупки по закону.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+