Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как вручают досудебную претензию

Как вручают досудебную претензию

Как вручают досудебную претензию

Досудебная претензия между физическими лицами: образец 2021 года


› Статья акутальна на: Ноябрь 2021 г. В каких случаях нужна досудебная претензия и когда она необходима? давайте разберемся. Казалось бы: когда из поведения и действий другой стороны сделки (договора) очевидна неизбежность обращения в суд, досудебная претензия бесполезна и бессильна.

Но следует обратить внимание на то обстоятельство, что иногда в силу Закона или (чаще всего) текста договора, досудебная претензия является обязательной.

Отсутствие факта ее вручения (причем правильным способом) приводит к возвращению искового заявления.

Практически все размещенные на сайте в рубрике «Претензии» примеры документов являются досудебными претензиями (за исключением претензии по изменению договора).

Это означает, что такие документы предшествуют подаче искового заявления в суд, содержат правовое обоснование позиции подающего претензию и направлены на мирное урегулирование спора. Поскольку любая претензия может быть расценена как досудебная, составляется такой документ в письменной форме, а отправившее претензию лицо обеспечивает предоставление доказательств ее направления (вручения). Досудебная претензияСтатьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Кроме того, 19.10.2016 г.

Вы выступили поручителем по указанной сделке, что подтверждается договором поручительства от 19.10.2016 г., а также договором залога движимого имущества от 25.10.2016 г, а именно автотранспортного средства КАМАЗ, 1989 г.в., гос.номер О198РВ.

В соответствии со ст. 343 ГК РФ одной из обязанностей залогодателя (поскольку право владения и пользования осталось за Залогодателем) является обязанность застраховать от рисков утраты и повреждения заложенное имущество на сумму не ниже размера обеспеченного залогом требования. Аналогичное требование содержится в п.

3.7 Договора залога автотранспортного средства от 25.10.2016 г. До настоящего времени, несмотря на многочисленные запросы, копия договора страхования мне не предоставлена.

Кроме того, в нарушение ч. 2 ст. 343 ГК РФ Вами не обеспечена реализация права проверять по документам и фактически наличие, количество, состояние и условия хранения заложенного имущества.

Исходя из ч. 3 ст. 343 ГК РФ при грубом нарушении залогодержателем возложенные на него обязанностей, в том числе по страхованию предмета залога, когда такие действия создают угрозу утраты или повреждения заложенного имущества, залогодержатель вправе потребовать досрочного исполнения обязательства, обеспеченного залогом, и в случае его неисполнения – обращения взыскания на заложенное имущество. 20.11.2016 г. Восковой А.В. направленна письменная претензия о расторжении договора, оставленная без ответа. На основании изложенного и в соответствии со ст.

349 ГК РФ, учитывая наличие соглашения о внесудебном порядке обращения взыскания на заложенное имущество, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии предпринять меры по передаче в мою собственность заложенного автотранспортного средства. В противном случае буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением об обращении взыскания на заложенное имущество, а к Восковой А.В. – о взыскании долга по договору займа.

10.12.2016 г. Мастеров С.И. Если гражданские права человека или организации нарушены, для их защиты вовсе не обязательно направляться в суд.

Рассмотрение дел в органе юстиции означает существенные временные и денежные затраты. Иногда бывает достаточно обратиться ко второй стороне письменно, изложив свои недовольства и требования. Для этого необходимо использовать образец досудебной претензии, который можно найти на нашем сайте. На практике часто случается, что метод переговоров срабатывает, и пожелания автора полностью удовлетворяются.

На практике часто случается, что метод переговоров срабатывает, и пожелания автора полностью удовлетворяются. Претензия – это письменное выражение недовольства качеством проданных товаров или оказанных услуг, невыполнением обязательств по договору и предъявление вытекающих из ситуации требований. Это жалоба, указывающая на нарушение прав составителя и призывающая нарушителя к конкретным действиям, способным восстановить справедливость.

Претензионный порядок разрешения споров – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав, который используется для мирного выхода из конфликтов между кредитором и заемщиком, поставщиком и клиентом. Такая схема дает возможность сторонам прийти к общему знаменателю, минимизировав свои издержки. Она избавляет от необходимости:

  1. тратить время на составление судебного иска;
  2. оплачивать госпошлину;
  3. перечислять деньги за проведение экспертизы товара и т.д.
  4. нанимать юристов;

Что такое досудебная претензия?

Это универсальная бумага, которую может составить гражданин РФ или иностранец, коммерческая или некоммерческая фирма, если считает, что проданный ему товар или выполненные работы недостаточно хороши, что договорные обязательства исполнены второй стороной не в полном объеме.

Казалось бы, зачем нужно направлять партнеру претензионные письма, если очевидно, что решить вопрос мирным путем не удастся и все закончится судебной тяжбой. На практике избежать этого шага нельзя: существуют ситуации, когда орган юстиции не примет иск от потерпевшей стороны, если не будет доказано, что для урегулирования конфликта использовались досудебные методы.

Согласно положениям ГК РФ, предсудебная претензия требуется в следующих ситуациях:

  • экспедиторами.
  • операторами сотовой связи;
  • Если необходимость ее написания предусмотрена федеральным законодательством. Так, в переговорном порядке непременно решаются споры с:
    • операторами сотовой связи;
    • перевозчиками;
    • экспедиторами.
  • Если такой порядок оговорен в контракте, заключенном между контрагентами. Например, указано, что возникшие между сторонами разногласия решаются путем переговоров, что перед обращением в суд недовольный контрагент должен письменно уведомить поставщика (подрядчика).
  • перевозчиками;

Отсутствие претензии добавит потерпевшей стороне ненужных хлопот и станет причиной потери времени.

Суд вправе оставить ее иск без рассмотрения. Это означает, что процесс начнется только тогда, когда будет испробован метод переговоров между двумя контрагентами. Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска.

В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора.

Чтобы написать бумагу без ошибок, в нее нужно включить следующие данные: Это лицо, которое нанесло вред автору документа и должно возместить ущерб.

Если нарушителем является несовершеннолетний, получателями претензии будут его родители (опекуны).

  1. Адресант

Лицо, права которого были нарушены.

Указывается его ФИО без сокращений, адрес по прописке, контактные данные для связи. Мнение эксперта Захаров Виктор Юрьевич Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права. Прописывается «Досудебная претензия». Это указывает, что в случае провала попыток урегулировать конфликт мирным путем составитель обратится в суд.

Это указывает, что в случае провала попыток урегулировать конфликт мирным путем составитель обратится в суд.

  1. Основание, на котором возникли взаимные обязательства сторон

Например, прописывается номер договора купли-продажи, соглашения об оказания услуг. Или указывается, что должнику были переданы деньги по расписке.

  1. Ссылки на положения законодательства, регулирующие правоотношения сторон

Указываются конкретные номера статей ГК РФ. Например, заменить товар на аналогичный, произвести гарантийный ремонт, вернуть деньги по расписке, возместить нанесенный ущерб и т.д.

  1. Срок, в течение которого адресат должен дать ответ

Он зависит от условий заключенного между сторонами договора.

Документ завершает указание на то, что при отсутствии обратной связи автор обратится в суд для защиты своих прав.

Готовый документ необходимо распечатывать в двух экземплярах. Один остается составителю, второй направляется ответчику.

К бумаге обязательно прикладываются копии документов, обосновывающих предъявленные требования. Доступное подспорье в составлении досудебной претензии – типовой образец.

Следуйте логике готовых документов, чтобы не упустить важные пункты.

Претензия должнику или лицу, не выполнившему условия договора, может быть отправлена по почте.

Нужно выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении. По расписке получателя будет понятна дата, когда он узнал о законных требованиях потерпевшей стороны. Так адресант поймет всю серьезность намерений автора документа.

Важно! Чек, подтверждающий отправку документа, станет доказательством исполнения досудебной процедуры разрешения спора. Второй способ передать досудебную претензию – явиться лично к генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Один экземпляр передается ответственному лицу, на втором оно ставит подпись с расшифровкой, указанием должности и датой.

Желательно, чтобы обращению присвоили регистрационный номер. Бумага должна сохраняться потерпевшим до разрешения конфликта.

Если вручаете бумагу лично в руки, позаботьтесь о наличии свидетелей.

Не рекомендуется отдавать документ первому попавшему представителю организации-ответчика. Впоследствии руководитель может сослаться на то, что по расписке этого лица не понимает, о ком идет речь, что ему не поступало никаких документов или что конкретный специалист не имеет полномочий передавать ему корреспонденцию.

Согласно законодательству по защите прав потребителей, срок рассмотрения претензии оговаривается в договоре, заключенном сторонами. Если такое положение отсутствует в контракте, действуют внутриотраслевые нормы, например:

  1. для сферы перевозок – 60 дней;
  2. для розничной торговли – 14 дней;
  3. для услуг сотовой связи – 60 дней.

В общем случае недовольной стороне нужно дождаться истечения разумного срока, который обычно принимается за 30 дней.

Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд. Претензия по договору оказания услуг или купли-продажи товаров, по расписке по долгу и т.д. – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав. Досудебное разбирательство не требует денежных и временных затрат, но, как показывает практика, часто приводит к удовлетворению требований потребителя.ф Банки практически всегда предусматривают досудебный порядок разрешения всех противоречий и споров между ними и клиентами.
Досудебное разбирательство не требует денежных и временных затрат, но, как показывает практика, часто приводит к удовлетворению требований потребителя.ф Банки практически всегда предусматривают досудебный порядок разрешения всех противоречий и споров между ними и клиентами.

Поэтому после 2-3 просрочек по кредиту кредитная организация обязательно направляет претензию на адрес, указанный гражданином. Мнение эксперта Захаров Виктор Юрьевич Практикующий юрист с 8-летним опытом.

Специализация — семейное право. Признанный эксперт права. С другой стороны, и сам клиент может направить обращение претензионного характера в тех случаях, когда с его точки зрения банк ведет себя в нарушение договора и норма законодательства, например:

  1. некорректное поведение сотрудников, навязывание ими услуг, предоставление ложной или неполной информации, в результате чего клиент понес финансовый ущерб и моральный вред;
  2. претензии по работе банкоматов, в том числе срыв финансовой операции в результате технической неисправности устройства.
  3. начисление неустоек, дополнительных комиссий, штрафов, пени, которые не понятны клиенту;
  4. предоставление (подключение) услуг, которые изначально не были указаны в договоре, и относительно которых клиент не давал своего согласия;

В таком документе нужно четко указывать причину претензии и особенно важно уделять внимание обоснованию, поскольку не исключено, что потом документ будет фигурировать в суде в качестве дополнительного доказательства.

Поэтому важно прописывать условия договора, нормы законодательства как основание для тех или иных претензий.

Обратиться с досудебной претензией в банк по представленному образцу или иному бланку клиент может в любой момент, а не только в тех случаях, когда просрочил задолженность и вынужден вступить в общение с представителями кредитной организации. Всегда рекомендую отправлять претензию по почте заказным письмом (можно с уведомлением, но не обязательно). В этом случае у вас на руках останется квитанция с датой отправки.

На нее можно ссылаться в суде, если возникнет спор о сроках. Обязательно нужно проверить адрес должника, иначе претензия вообще не будет получена. Для организаций и ИП эти сведения всегда есть в выписках ЕГРЮЛ и ЕГРИП.

Эти документы можно запросить и сразу получить через онлайн-сервис на сайте ФНС. В форме поиска необходимо указать ИНН и ОГРН, регион регистрации должника. Если вы будете вручать претензию лично, нужно убедиться в наличии полномочий в представителя организации.

В моей практике не раз возникали споры о том, что получатель документа не имел таких полномочий. Подача письма по почте устраняет такую проблему.

Также учтите, что должник может отказаться получить претензию, а заставить его сделать это невозможно. Только в спорах по правам потребителя предусмотрен четкий срок для рассмотрения и ответа на претензию – 20 дней с момента получения. В остальных случаях действует правило «разумного срока».

Обычно это 30 дней с даты получения документа.

В договоре может предусматриваться и меньший срок, поэтому проверяйте все документы, которые есть у вас на руках. Не ответили на претензию или отказали в возврате денег? Не стоит ждать, что должник проникнется совестью и будет хотя бы по частям возвращать средства.

Сразу приступайте к составлению и подаче иска. За весь период, пока претензия рассматривалась должником, можно сделать перерасчет неустойки.

В исковом заявлении обязательно укажите, что вы использовали досудебный порядок разрешения спора, однако не нашли взаимопонимания со второй стороной. Если вам нужна помощь в заполнении досудебной претензии, защите интересов при взыскании денежных средств, обращайтесь на консультацию к нашим юристам.

Мы поможем даже в самой сложной ситуации!

Не обязательно отправляться в суд, даже если права одной из сторон были нарушены. Такой вариант приводит только к дополнительным тратам, как в финансовом плане, так и по времени.

Иногда достаточно письменного обращения ко второй стороне, с изложением всех обстоятельств и требований.

В таких случаях и требуется досудебная претензия.

На практике такой способ переговоров часто приносит неплохие результаты. Достаточно грамотно составить досудебное требование, адресованное должнику.

Претензия в письменной форме предполагает, что одна из сторон высказывает недовольство по поводу следующих моментов:

  • Оказанные услуги.
  • Проданные товары.
  • Отсутствие выполненных обязательств.

В связи с чем в сложившейся ситуации предъявляются требования по устранению проблемы.

Жалоба указывает на то, что права составителя были нарушены.

Нарушителя призывают к определённым действиям, способным исправить ситуацию. Отдельно объясняют при необходимости, как составить досудебную претензию.

Определение есть и у претензионного порядка разрешения споров. Это один из самых эффективных и доступных способов для защиты нарушенных прав.

Его используют для попытки мирно выйти из образовавшегося конфликта.

Стороны могут прийти к общему мнению с минимальными издержками. Благодаря такому решению исчезают следующие обязанности:

  1. Наём юристов.
  2. Перечисление денег за экспертизу товаров.
  3. Оплата государственной пошлины за отправку бланков и их проверку.
  4. Трата времени на составление судебных исков.

Досудебную претензию можно назвать универсальным документом, доступным для составления иностранными и российскими гражданами, юридическими и частными лицами. Документ направляется второй стороне, которая тратит некоторое время на рассмотрение.

После этого принимаются определённые решения, переходят к действиям.

Если требования не удовлетворяются – появляется право обратиться в суд, для дальнейшего рассмотрения. Решение спорного вопроса в досудебном порядке позволит сэкономить время и финансы и избавит от дополнительной нервотрепки Срок рассмотрения и подачи чаще всего тоже рассматривается в договорах, заключённых между сторонами. Если положение отсутствуют, прибегают к отраслевым нормам:

  1. 14 дней при розничной торговле.
  2. 60 дней для сферы перевозок.
  3. 60 дней в случае с услугами сотовой связи.

Разумным сроком в большинстве случаев считают 30 дней.

Если за это время требования остались не удовлетворёнными – обращаются к представителям судебной инстанции. Во многом процесс оформления похож на составление искового заявления. Главное – предоставить полные и достоверные сведения относительно сторон, предмета спора.

Не обойтись без ссылок на действующее законодательство, точного изложения требований.

Указывают и основания, по которым между сторонами возникли обязательства, первоначально. Готовый документ распечатывают в количестве двух экземпляров, каждый из которых остаётся у заинтересованных сторон. Отдельный вопрос – как направить документ.

Автор статьи Практикующий юрист с 8-летним опытом.

Специализация — семейное право. Признанный эксперт права. Отличная статья 0 Помогла статья? Оцените её

Оценок: 1

Загрузка.

Роспотребнадзор по ак

В соответствии с преамбулой Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В случае возникновения конфликтных ситуаций с исполнителями или продавцами потребители обращаются за помощью в Роспотребназор, не попытавшись урегулировать ситуацию с субъектом.

С 1 января 2017 года в Федеральный закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ

«О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

(далее – Закон № 294-ФЗ) вносится ряд изменений.

Для потребителей устанавливается обязательный претензионный порядок. В случае, если разрешить конфликт между продавцом (исполнителем) и потребителем в добровольном порядке не представляется возможным, гражданину необходимо обратиться к продавцу (исполнителю) с письменной претензией, в которой следует изложить свои требования и указать желаемый срок рассмотрения претензии. К претензии следует приложить копии документов, относящихся к существу требований (договор, квитанция, кассовый чек, фотографии и др.).

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя, второй необходимо вручить лицу, уполномоченному на прием претензий (руководителю, в канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документы (с указанием фамилии и должности), или попросить поставить входящий номер документа.

В случае, если вручить претензию не представляется возможным, ее необходимо направить на адрес регистрации субъекта по почте заказным письмом с уведомлением (желательно с описью вложения). У потребителей часто возникают вопросы о том, как можно узнать адрес регистрации (юридический адрес) продавца или исполнителя.

Адрес регистрации юридического лица (юридический адрес) содержится на вывеске организации либо может быть указан на информационных стендах («Уголках потребителей») в офисе, торговом зале. Кроме того, адрес регистрации юридического лица указывается в выписке из Единого государственного реестра юридических лиц, который находится в свободном доступе в сети «Интернет» ().

Информацию можно получить бесплатно. Информацию о месте регистрации индивидуального предпринимателя можно получить, обратившись с личным заявлением, в подразделении налоговой службы по месту регистрации индивидуального предпринимателя.

Обращаем Ваше внимание, что данная услуга может быть платной. Следует учитывать, что сроки рассмотрения претензий для каждой сферы деятельности субъекта устанавливаются действующим законодательством.

Отказ потребителю в приеме претензии: как действовать в такой ситуации?

За защиту прав потребителей выступает Закон РФ от . Покупатель, обнаружив в приобретенном товаре недостатки, вправе обратиться к продавцу для решения проблемы в досудебном порядке.

Для этого он составляет письменную претензию на имя продавца (производителя, импортера), в которой подробно описывает сложившуюся ситуацию, нарушения со стороны продавца, а также указывает выдвигаемые в соответствии с законодательством требования.

Одним из вариантов подачи является личное обращение к адресату. В таком случае документ готовится в двух экземплярах.

При обращении один экземпляр, включая дополнительные копии документов, остается у продавца, а второй — у заявителя. На экземпляре заявителя лицо, принимающее претензию, должно проставить соответствующую отметку о приеме документа. В отметке о получении претензии должны быть указаны следующие данные:

  1. ФИО и должность лица, ответственного за получение документа;
  2. подпись и печать организации.
  3. дата принятия претензии;
  4. входящий номер, если в организации ведется учет входящей корреспонденции;

Если претензия подается в адрес , то допускается отсутствие печати на документе.

Принять письменное обращение имеет право любой сотрудник торговой организации, обладающий такими полномочиями. Если представитель продавца отказывается принимать претензию и ставить отметку в экземпляре заявителя, то в таком случае для фиксации отказа можно привлечь свидетелей и повторно обратиться с документом в торговую точку. В роли свидетелей могут выступать любые лица, но лучше не привлекать родственников и супругов, так как они являются заинтересованными сторонами, и при дальнейших судебных разбирательствах это может негативно отразиться на рассмотрении дела.

Для обращения достаточно будет двух свидетелей. В их присутствии необходимо предложить продавцу принять претензию.

Если последует отказ, то один экземпляр документа следует оставить в торговой точке.

Желательно выяснить ФИО и должность сотрудника, который отказал в приеме обращения. На втором экземпляре, который остается у заявителя, следует сделать отметку об отказе со стороны продавца.

В документе нужно указать, что сотрудник (ФИО, должность) отказался принимать претензию в присутствии свидетелей (ФИО). На этом экземпляре свидетели должны поставить свои подписи. Если в дальнейшем дело будет рассматриваться в суде, то свидетели будут приглашены для дачи показаний.

Если лично передать письменное обращение невозможно, то его можно отправить .

Письмо следует оформлять заказное с уведомлением о вручении его адресату, а также с описью вложения. Опись составляется в двух экземплярах. Один отправляется вместе с письмом адресату, а другой с отметкой почтового отделения остается у отправителя.

В описи нужно указать, что отправляется претензия с конкретным требованием.

На Почты России отправитель может отследить доставку письма и узнать дату его получения.

Распечатанные с сайта сведения могут быть использованы при рассмотрении дела в суде. Все чеки и квитанции, полученные при отправке письма на почте, необходимо сохранить в качестве доказательств. Заявитель может воспользоваться услугами курьерской службы.

Такой способ подачи претензии будет самым дорогостоящим. Чтобы отправить документ с курьером, потребуется знать ФИО и должность конкретного лица, которому отправитель желает вручить претензию.

Если продавец не желает выполнять установленные законодательством обязательства, отказывается принимать письменное обращение, то покупателю следует переходить к следующему этапу разрешения спора. Для защиты своих прав потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган.

является исполнительным органом власти, в полномочия которого входит защита прав и интересов потребителей.

Для защиты своих интересов потребитель может подать обоснованную жалобу. Стоит отметить, что вернуть потраченные на покупку некачественного товара денежные средства Роспотребнадзор не может, так как решение споров имущественного характера не входит в его полномочия.

Основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор может быть покупка или получение от исполнителя. В этом случае орган сможет провести проверку продавца и выявить факты нарушения законодательства.

В тексте жалобы указываются следующие сведения:

  1. наименование адресата, куда заявитель направляет жалобу;
  2. данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон и адрес электронной почты);
  3. суть обращения с указанием нарушений законодательства (ссылки на Закон) со стороны продавца (производителя, импортера);
  4. дата и подпись заявителя.
  5. список прилагаемых к жалобе документов (при отправке в электронном виде направляются сканкопии документов);
  6. информация о нарушителе (наименование продавца, адрес, контактные данные);
Рекомендуем прочесть:  Условия возврата товара в магазин

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно посмотреть по . Жалоба от потребителя будет рассмотрена в Роспотребнадзоре в течение 30 дней с момента ее принятия ().

Заявитель в течение этого срока будет уведомлен о результатах проверки.

Заявитель может подать обращение в Роспотребнадзор одним из следующих способов:

  • Личный визит в региональный орган. В установленные в конкретном отделении часы приема граждан потребителю необходимо будет обратиться с заявлением к уполномоченному сотруднику. Обращение будет зарегистрировано в день подачи, а заявителю будет объявлен срок его рассмотрения.
  • Почтовое отправление. Жалобу можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Получение отправителем уведомления будет свидетельствовать о доставке обращения в ведомство.
  • Отправка обращения на ведомства. На официальном интернет-ресурсе Роспотребнадзора потребителю необходимо будет перейти в категорию «Для граждан», где в открывшемся окне выбрать опцию «Обращения граждан». После ознакомления с правилами подачи обращений необходимо будет перейти к форме создания жалобы. Потребителю потребуется внести необходимую информацию во все предложенные вкладки и отправить на рассмотрение заполненную форму.

Если продавец никак не реагирует на полученную претензию, то отстоять свои права и вернуть потраченные на покупку некачественного товара денежные средства покупатель может через суд (). Подобного рода дела рассматриваются судами общей юрисдикции. Потребитель вправе направить иск (ст.

29 ГПК РФ, ):

  1. по месту своей временной или постоянной регистрации;
  2. по месту нахождения продавца (производителя, импортера);
  3. по месту заключения или исполнения сделки между сторонами.

Если цена превышает сумму в 50 000 рублей, то оно подается в районный суд, если нет — мировому судье (ст.23, ст.24 ГПК РФ). Истец в заявлении указывает:

  1. перечень прилагаемых к иску документов;
  2. наименование , куда подается заявление;
  3. все детали спора и допущенные нарушения законодательства со стороны продавца (указываются ссылки на статьи нормативных актов);
  4. данные об истце и ответчике (ФИО, адрес, контактная информация);
  5. дата и подпись заявителя.
  6. обоснованные требования истца в соответствии с законодательными нормами;

Образец искового заявления можно посмотреть .

Вместе с исковым заявлением потребитель предоставляет суду дополнительные документы по делу, которые могут быть использованы в качестве доказательств (, квитанции, экземпляр претензии, заключение , показания свидетелей и прочее). Потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих интересов в течение трех лет с того момента, когда ему стало известно о нарушении своих прав и о том, кто является ответчиком в данном судебном разбирательстве (). При обращении в районный суд срок рассмотрения иска не должен превышать 2 месяцев с момента поступления обращения, а при подаче иска мировому судье срок рассмотрения составляет 1 месяц ().

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как вручить претензию продавцу

2 августа 2018При личном вручении один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу — если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в небольшой торговой точке. Для вручения претензии не настаивайте на встрече с руководителем организации — он не обязан это делать.На втором экземпляре — он должен остаться у потребителя — необходимо получить отметку о принятии (вручении) претензии.

Обычно это: подпись лица, которое приняло претензию с расшифровкой — фамилия, имя, отчество, должность, дата принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

ЕЩЕ ЧИТАЙТЕ:Претензию можно доставить с помощью курьера или курьерской службы. Оговоримся, что этот вариант скорее экзотический – он подойдет для крупных фирм-продавцов, имеющих отдельный офис.

Если решите воспользоваться — не забудьте получить документы, подтверждающие вручение. При оформлении такой услуги следует внести в соответствующую графу тип (вид, описание) корреспонденции – претензия о том-то. Претензию можно отправить почтой обычной почтой (или телеграммой).

Отправлять письмо с претензией нужно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. В описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями, например: претензия с требованием о замене товара.

Если отправляете телеграмму – заверьте ее текст на почте и сохранить вместе с уведомлением о вручении. «Путь» письма легко проследить с помощью . Здесь можно узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, который указан в квитанции.

Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта и даты вручения претензии. Документы, полученные на почте (чек, опись вложения, уведомление о вручении) или от курьерской службы, необходимо сохранить – они будут являться в суде доказательством получения адресатом вашей претензии. А почтовые расходы можно будет взыскать в суде как понесенные вами убытки.

ЕЩЕ ЧИТАЙТЕ:

Правила оформления и образец досудебной претензии

Юридическая консультация по телефону: Москва: +7 (495) 332-37-92 Санкт-Петербург: +7 (812) 449-42-27 Все регионы РФ: 8 (800) 700-87-76 » Если гражданские права человека или организации нарушены, для их защиты вовсе не обязательно направляться в суд. Рассмотрение дел в органе юстиции означает существенные временные и денежные затраты. Иногда бывает достаточно обратиться ко второй стороне письменно, изложив свои недовольства и требования.

Для этого необходимо использовать образец досудебной претензии, который можно найти на нашем сайте.

На практике часто случается, что метод переговоров срабатывает, и пожелания автора полностью удовлетворяются. Претензия – это письменное выражение недовольства качеством проданных товаров или оказанных услуг, невыполнением обязательств по договору и предъявление вытекающих из ситуации требований.

Это жалоба, указывающая на нарушение прав составителя и призывающая нарушителя к конкретным действиям, способным восстановить справедливость. Претензионный порядок разрешения споров – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав, который используется для мирного выхода из конфликтов между кредитором и заемщиком, поставщиком и клиентом. Такая схема дает возможность сторонам прийти к общему знаменателю, минимизировав свои издержки.

Она избавляет от необходимости:

  1. нанимать юристов;
  2. тратить время на составление судебного иска;
  3. оплачивать госпошлину;
  4. перечислять деньги за проведение экспертизы товара и т.д.

Что такое досудебная претензия?

Это универсальная бумага, которую может составить гражданин РФ или иностранец, коммерческая или некоммерческая фирма, если считает, что проданный ему товар или выполненные работы недостаточно хороши, что договорные обязательства исполнены второй стороной не в полном объеме. Документ рассматривается получателем и по результатам предпринимаются конкретные действия.

Если требования составителя не будут удовлетворены, он вправе обратиться в следующую инстанцию – суд.

Казалось бы, зачем нужно направлять партнеру претензионные письма, если очевидно, что решить вопрос мирным путем не удастся и все закончится судебной тяжбой. На практике избежать этого шага нельзя: существуют ситуации, когда орган юстиции не примет иск от потерпевшей стороны, если не будет доказано, что для урегулирования конфликта использовались досудебные методы.

Согласно положениям ГК РФ, предсудебная претензия требуется в следующих ситуациях:

  • Если необходимость ее написания предусмотрена федеральным законодательством. Так, в переговорном порядке непременно решаются споры с:
    • операторами сотовой связи;
    • перевозчиками;
    • экспедиторами.
  • перевозчиками;
  • Если такой порядок оговорен в контракте, заключенном между контрагентами. Например, указано, что возникшие между сторонами разногласия решаются путем переговоров, что перед обращением в суд недовольный контрагент должен письменно уведомить поставщика (подрядчика).
  • операторами сотовой связи;
  • экспедиторами.

Отсутствие претензии добавит потерпевшей стороне ненужных хлопот и станет причиной потери времени. Суд вправе оставить ее иск без рассмотрения.

Это означает, что процесс начнется только тогда, когда будет испробован метод переговоров между двумя контрагентами.

Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска. В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора. Чтобы написать бумагу без ошибок, в нее нужно включить следующие данные:

  1. Адресат

Это лицо, которое нанесло вред автору документа и должно возместить ущерб.

Если нарушителем является несовершеннолетний, получателями претензии будут его родители (опекуны).

Важно! Документ адресуется лицу, несущему ответственность за действия организации.

Иными словами, недовольства и требования высказываются не продавцу в магазине или курьеру, а генеральному директору коммерческой структуры.

  1. Адресант

Лицо, права которого были нарушены. Указывается его ФИО без сокращений, адрес по прописке, контактные данные для связи.

  1. Наименование документа

Прописывается «Досудебная претензия». Это указывает, что в случае провала попыток урегулировать конфликт мирным путем составитель обратится в суд.

  1. Основание, на котором возникли взаимные обязательства сторон

Например, прописывается номер договора купли-продажи, соглашения об оказания услуг.

Или указывается, что должнику были переданы деньги по расписке.

  1. Ссылки на положения законодательства, регулирующие правоотношения сторон

Указываются конкретные номера статей ГК РФ.

  1. Требования автора

Например, заменить товар на аналогичный, произвести гарантийный ремонт, вернуть деньги по расписке, возместить нанесенный ущерб и т.д.

  1. Срок, в течение которого адресат должен дать ответ

Он зависит от условий заключенного между сторонами договора. Документ завершает указание на то, что при отсутствии обратной связи автор обратится в суд для защиты своих прав. Готовый документ необходимо распечатывать в двух экземплярах.

Один остается составителю, второй направляется ответчику. К бумаге обязательно прикладываются копии документов, обосновывающих предъявленные требования. Доступное подспорье в составлении досудебной претензии – типовой образец.

Следуйте логике готовых документов, чтобы не упустить важные пункты. Претензия должнику или лицу, не выполнившему условия договора, может быть отправлена по почте. Нужно выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении.

По расписке получателя будет понятна дата, когда он узнал о законных требованиях потерпевшей стороны. Так адресант поймет всю серьезность намерений автора документа. Важно! Чек, подтверждающий отправку документа, станет доказательством исполнения досудебной процедуры разрешения спора.

Второй способ передать досудебную претензию – явиться лично к генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Один экземпляр передается ответственному лицу, на втором оно ставит подпись с расшифровкой, указанием должности и датой.

Желательно, чтобы обращению присвоили регистрационный номер. Бумага должна сохраняться потерпевшим до разрешения конфликта. Если вручаете бумагу лично в руки, позаботьтесь о наличии свидетелей.

Не рекомендуется отдавать документ первому попавшему представителю организации-ответчика. Впоследствии руководитель может сослаться на то, что по расписке этого лица не понимает, о ком идет речь, что ему не поступало никаких документов или что конкретный специалист не имеет полномочий передавать ему корреспонденцию.

Согласно законодательству по защите прав потребителей, срок рассмотрения претензии оговаривается в договоре, заключенном сторонами. Если такое положение отсутствует в контракте, действуют внутриотраслевые нормы, например:

  1. для услуг сотовой связи – 60 дней.
  2. для сферы перевозок – 60 дней;
  3. для розничной торговли – 14 дней;

В общем случае недовольной стороне нужно дождаться истечения разумного срока, который обычно принимается за 30 дней. Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд.

Претензия по договору оказания услуг или купли-продажи товаров, по расписке по долгу и т.д. – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+