Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть товар если он не понравился в эксплуатации

Как вернуть товар если он не понравился в эксплуатации

Как вернуть товар если он не понравился в эксплуатации

Как вернуть товар в магазин?


Со многими может произойти ситуация, когда купленная в магазине вещь вам не понравилась, не подошла по размеру или цвету, и вы хотите вернуть ее в магазин. Однако не каждый товар можно вернуть обратно, и к тому же для этого должна быть определенная причина. Давайте разбираться.Итак, вы купили пару кроссовок и, придя домой, поняли, что они вам жмут.

Как вернуть в такой ситуации товар? Должны быть соблюдены следующие условия:1) С момента покупки прошло не больше 14 дней, не считая дня покупки.

Например, вы купили товар 21 мая, тогда последним возможным днем возврата будет 4 июня.

Отметим, что продавец может установить более длительный срок возврата (например, 30 дней), поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар. 2) Товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Как уже было указано ранее для возврата товара должна быть причина.

Как уже было указано ранее для возврата товара должна быть причина. Вернуть товар просто потому, что вы передумали, нельзя. В нашем примере мы возвращаем кроссовки, потому что они не подошли нам по размеру.3) Купленный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Однако отсутствие у вас товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потеряли чек? Приходите в магазин вместе с приятелем, с кем вы были в момент покупки. В момент покупки вы были одни?

Не беда! Вы можете представить любые иные доказательства приобретения товара у данного продавца.4) Аналогичный товар отсутствует в продаже на день вашего обращения к продавцу.Это очень важное условие, так как при наличии в магазине аналогичного товара другого размера, цвета и т.д. вы вправе лишь обменять товар на аналогичный, а отказ продавца вернуть вам деньги будет считаться правомерным.Итак, вы пришли в магазин с парой купленных кроссовок, на руках у вас имеется чек, коробка, обувь выглядит как новая, 14 дней еще не прошли. Что дальше? 1) Обратитесь к продавцу с заявлением о возврате товара.

Форма заявления обычно имеется у продавца, и вам необходимо будет только заполнить ее.

Если нет, составьте в свободной форме заявление на имя директора магазина, указав в нем свои Ф.И.О., адрес, телефон, наименование товара, причину его возврата (товар не подошел по размеру, а заменить его невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца), в конце укажите: «прошу возвратить уплаченные за товар денежные средства в сумме *** рублей».
Если нет, составьте в свободной форме заявление на имя директора магазина, указав в нем свои Ф.И.О., адрес, телефон, наименование товара, причину его возврата (товар не подошел по размеру, а заменить его невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца), в конце укажите:

«прошу возвратить уплаченные за товар денежные средства в сумме *** рублей»

.

Лучше, если вы составите заявление в двух экземплярах, на одном из которых попросите продавца поставить отметку о приеме заявления и печать (если есть).

Согласно законодательству требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара. 2) Приложите к заявлению документ (а лучше его копию), подтверждающий оплату товара (при наличии). 3) Верните товар надлежащего качества продавцу.

Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован (например, составлен акт возврата товара, либо расписка продавца в получении товара).

Проверьте, чтобы стояли подписи и печать организации.

4) В течение 3-х дней ожидайте звонка от продавца, либо обратитесь в магазин самостоятельно. Обычно возврат денег происходит сразу в день обращения.

Уточните, наличным или безналичным способом произойдет возврат.

При втором варианте предоставьте карту кассиру, либо укажите ее реквизиты в заявлении. Если все получилось, поздравляем!

Вы вернули свои деньги, а товар продавцу.

Однако продавцы и магазины бывают разные, как и их отношение к клиентам.

Что делать, если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги?1) Продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, не оформляет ваше обращение документально?

Составьте заявление сами, направьте заявление и копию документа об оплате товара (при наличии) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Сохраните все почтовые документы.

Прошло больше 3-х дней, а с вами не выходят на связь? Переходим к шагу 2.2) Обратитесь в суд. Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, который не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда. Если цена иска не превышает 1 млн.

рублей, платить государственную пошлину вы не будете. При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной вам суммы. При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу.

Какие товары нельзя вернуть в магазин? В соответствии с действующим законодательством ни при каких условиях нельзя вернуть: 1) продовольственные товары надлежащего качества;2) непродовольственные товары надлежащего качества, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55. Приведем их полный перечень:1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).3. Парфюмерно-косметические товары.4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).6.

Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.13.

Животные и растения.14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).Всего доброго и хороших вам покупок!

Можно ли вернуть товар в течении 14 дней, если он не понравился в 2021 году ?

Нередко люди сталкиваются с тем, что купленная в магазине вещь оказывается некачественной или просто не нравится. Большинство потребителей знают, что продукт низкого качества можно обменять в магазине.

Однако многие задаются вопросом, если товар просто не понравился, но при этом он хорошего качества, можно ли вернуть его в магазин в течение 14 дней.

О том, что человек имеет право вернуть продукт в магазин, говорится в законе . В 25 статье этого закона отмечается, что человек может сдать продукт в магазин, даже если он не имеет изъянов. Продавец может поменять вещь на более подходящую или забрать ее, компенсировав потраченные покупателем средства.

Продавец может поменять вещь на более подходящую или забрать ее, компенсировав потраченные покупателем средства. Однако этот нормативно-правовой акт распространяется не на все покупки. был принят список продуктов, которые нельзя вернуть или обменять.

В говорится, что любой продукт, который имеет недостатки или повреждения можно вернуть продавцу. Сроки возврата описываются в 19 статье. Чтобы вернуть вещь в магазин, необходимо выполнить определенные действия.

Среди них:

  1. подготовить необходимые документы.
  2. убедиться, что данная вещь подлежит возврату;
  3. удостовериться, что промежуток времени, когда можно поменять товар, еще не истек;

Вся информация о сроках и требуемых документах изложена . Если требования потребителя соответствуют закону, продавец обязан их удовлетворить. Качественный продукт можно вернуть в магазин, если соблюдаются определенные условия.

Среди них:

  1. вещь или ее упаковка не испорчены;
  2. все заводские этикетки на месте.
  3. продукт не является товаром, который нельзя вернуть по закону;

Сначала продающее лицо может попытаться поменять покупку на более подходящую вещь. Если же соответствующих товаров не нашлось, продавец забирает продукт и отдает покупателю потраченные им средства. Вернуть неудачную покупку можно не позднее, чем через 2 недели после ее приобретения.

Дата приобретения вещи не входит в этот срок. Чтобы вернуть товар, необходимо подготовить бумаги. А именно:

  1. заявление;
  2. фискальный чек;
  3. паспорт.

Необходимо составить два одинаковых произвольных заявления.

Одно из них отдается продавцу, а второе остается у покупателя. Если продавец не хочет лично принимать заявление, следует отправить его по почте.

Доказательством покупки товара выступает кассовый чек. Если же такового не имеется, можно потребовать запись с камеры наблюдения, на которой видно, что заявитель осуществляет покупку.

После того как заявление написано и подготовлены все необходимые бумаги, нужно отнести их лично или отправить продавцу по почте. Продавец должен указать свои данные в двух заявлениях. После этого, он обязан выполнить требования потребителя или письменно изложить причину отказа.

Не всегда продавец обязан возвращать деньги, он может предложить поменять товар на более подходящий. Также можно подождать, когда нужная вещь появится в магазине.

Если обмен не возможен, продавец возвращает деньги. Если купленная вещь оказалась бракованной, ее также можно поменять, отремонтировать или вернуть с компенсацией потраченных денег. Обычно продавцы охотно идут на встречу и не нарушают прав покупателя, однако, все же нужно знать, как правильно вернуть испорченный товар.

Некачественную вещь можно вернуть или поменять в магазине, если соблюдается 2 условия.

Среди них:

  1. изъян не был приобретен после покупки;
  2. не истек срок возврата товара.

Вернуть товар можно в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

Если продукт продавался без гарантии, то предъявить претензии можно в течение 24 месяцев. Технически сложные товары можно обменять в течение 15 дней.

Если технически сложный прибор сдается в ремонт, покупатель может потребовать поменять его на это время аналогичным устройством.

Предъявляя претензию к покупке, покупатель может потребовать:

  1. убрать неполадку;
  2. заменить испорченную вещь;
  3. вернуть деньги за покупку.
  4. изменить цену на товар;

Чтобы вернуть какую-либо вещь в магазин, необходимо предпринять определенные шаги.

Среди них:

  1. подтверждающие факт осуществления покупки;
  2. Подготовить необходимые бумаги:
    • подтверждающие гарантийные обязательства продавца;
    • подтверждающие факт осуществления покупки;
    • другие бумаги, оформленные в момент приобретения товара.
  3. день, месяц и год, когда была совершена покупка и обнаружена поломка;
  4. ФИО, адрес проживания и телефон заявителя;
  5. другие бумаги, оформленные в момент приобретения товара.
  6. Отнести все документы продавцу или отправить их по почте с уведомлением о вручении.
  7. подтверждающие гарантийные обязательства продавца;
  8. Изложить претензии и требования на бумаге (в двух экземплярах).

    При этом следует указать:

    • ФИО, адрес проживания и телефон заявителя;
    • день, месяц и год, когда была совершена покупка и обнаружена поломка;
    • полное название товара;
    • описание поломки;
    • требования.
  9. требования.
  10. описание поломки;
  11. полное название товара;

После того как продавец получит претензию, он должен будет выполнить требования в течение 10 дней.

Если он считает, что продукт был испорчен по вине покупателя, он может потребовать проведения дополнительной экспертизы. Длится такая проверка около 45 дней и оплачивается продавцом. Покупатель может самостоятельно провести независимую экспертизу и предоставить ее результаты в магазин.

Если окажется, что потребитель не виноват в поломке, продавец должен вернуть все деньги, потраченные на проверку.

В случае незаконного или необоснованного отказа удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в суд или местное отделение Роспотребнадзора.

Делать это нужно, если со дня получения претензии прошло более 10 дней, а продавец никак не отреагировал или отказался удовлетворить требования покупателя. Покупатель, чьи законные требования не были удовлетворены, может обратиться в несколько инстанций.

Среди них:

  1. суд первой инстанции (когда сумма требований менее 50000 рублей);
  2. Роспотребнадзор;
  3. районный суд (когда сумма требований превышает 50000 рублей).

Можно выбрать любой суд, который находится по месту:

  1. заключения соглашения о передаче продукта потребителю;
  2. нахождения продавца.
  3. регистрации пострадавшей стороны;

Подавать заявление в перечисленные инстанции можно в двух случаях:

  1. если прошло 10 дней после получения продавцом претензии, а он никак на нее не отреагировал.
  2. если продавец письменно отказался менять или возвращать товар;

Роспотребнадзор и суд первой инстанции рассматривают жалобу в течение месяца, районный суд – в течение 60 дней.

Решение, вынесенное судом, можно опротестовать, подав соответствующую жалобу в вышестоящий суд. Чтобы обратиться с жалобой, необходимо подготовить документы. Вам понадобится:

  1. письменный ответ продавца на претензию;
  2. результаты экспертизы;
  3. документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;
  4. копию документа, удостоверяющего личность покупателя.
  5. заявление;
  6. документ, подтверждающий факт осуществления покупки;

Кроме того, следует написать заявление, в котором нужно указать:

  1. требования.
  2. свои данные и данные продавца;
  3. описание покупки;

Подавая исковое заявление в суд, кроме возмещения стоимости покупки, можно потребовать возмещение морального ущерба.

О важных нюансах процедуры возврата можно узнать у юристов. Многие из них делятся своим опытом: Татьяна Журавель, юрист ЮК «Центр Конфликтологии и Права»: «Возвращая товар в магазин, необходимо упаковать его так, как он был упакован при покупке.

При возврате необходимо предоставить кассовый или товарный чек. Если же чеки были потеряны, можно написать заявление о получении копии товарного чека.

Заявление пишется на имя директора магазина».

Олеся Обижаева, юрисконсульт: «Получив товар из интернет-магазина, внимательно осмотрите его. Если вы обнаружили какие-либо дефекты, зафиксируйте их с помощью фото или видео. Эти материалы могут пригодиться в суде и послужить доказательством того, что продавец предоставил некачественный товар». Если человек приобрел неподходящий или некачественный продукт, он может вернуть его обратно в магазин.

Если человек приобрел неподходящий или некачественный продукт, он может вернуть его обратно в магазин. При этом, нужно бережно обращаться с покупкой, так как вещь, испорченная покупателем, обмену не подлежит. Если продавец отказывается обменять товар без законных оснований, необходимо отстаивать свои права в суде.

С помощью суда можно вернуть не только деньги за покупку, но и потребовать компенсацию морального ущерба.

Смотрите еще: Категории:

Как вернуть непонравившийся товар?

//Возврат непонравившегося товараНе каждый потребитель знает о своих правах. Этим недостатком информации и пользуются недобросовестные продавцы. Не редко возникает ситуация, когда гражданин приобрёл качественный товар, однако по каким-то критериям изделие человеку разонравилось или не подошло.

Покупатель хочет вернуть вещь в магазин. Имеет ли он на это право? Законодательство в этом вопросе занимает сторону потребителя.

Однако, чтобы вернуть качественный товар, если он не понравился продавцу, нужно соблюсти ряд условий. Стоит разобраться в ситуации более подробно.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Прежде всего, стоит определиться с понятием товара надлежащего качества.

Согласно Закона «О защите прав потребителей» № 14 от 26.01.1996 г., хорошая продукция должна:

  1. быть изготовленной согласно нормам качества и иметь соответствующий сертификат;
  2. соответствовать целям, для которых она создана;
  3. совпадать с заявленным продавцом и/или изготовителем описанием.

Но иногда случается, что вещь покупателю импонировала, но придя домой, гражданин обнаружил, что товар не подходит по габаритам, расцветке ну или просто разонравился. Законодательство разрешает вернуть данное изделие, но при соблюдении ряда условий. При этом не имеет значение, куплена вещь непосредственно в магазине или приобретена дистанционным путём.Отношения между потребителем и продавцом регулируются разными нормативно-правовыми документами.

Внимание стоит обратить на следующие НПА:

  1. регламентирует судебные разбирательства между сторонами по защите прав потребителя. В частности, разграничивает подсудность органов власти при рассмотрении дел в сфере торговых отношений.
  2. Постановление Правительства РФ № от 19.01.98 г. определяет группу изделий надлежащего качества, которая не подлежит возврату и обмену.
  3. «Закон о защите прав потребителей» № . По сути, это основа, на которой выстраивается связь между продавцом и покупателем. Документ расшифровывает базовые понятия, определяет права и ответственность сторон в сфере торгово-рыночных отношений.
  4. Отношения в сфере защиты потребительских прав регламентируются и Гражданским Кодексом РФ (). В частности, в настоящей главы определяются правоотношения при розничной продаже товара как прямым, так и дистанционным путём.

Отдельно стоит отметить ГК РФ, где указываются права покупателя по возврату товара, если он не понравился, надлежащего качества.К надлежащего качества предметам, на которые распространяется право возврата, относится вся непродовольственная продукция. Исключением является лишь та, что определяется перечнем товаров и услуг, утверждённым правительством РФ № . При этом Закона РФ № , разрешает обменять надлежащего качества вещь, если она не подходит по:

  1. фасону;
  2. цвету;
  3. размеру;
  4. габаритам;
  5. форме;
  6. комплектации.

Однако не любую качественную продукцию, которая просто разонравилась покупателю, можно вернуть назад продавцу.

Постановлением правительства РФ № , определён перечень непродовольственных, надлежащего качества :

  1. бытовая химия, агрохимические удобрения и пестициды;
  2. лекарственные препараты;
  3. носочно-чулочная продукция, нательное бельё;
  4. изделия, отпускаемые по метражу (ленты, ткани, кабельная продукция, линолеум, ковровые изделия и т.п.);
  5. группа предметов, используемая в профилактических и лечебных целях (линзы, очки, слуховые аппараты, медицинская аппаратура, предметы санитарии, средства гигиенического ухода за малышами);
  6. гражданское оружие, детали к нему и служебному огнестрельному орудию, патроны к ним;
  7. технически сложные товары с гарантийным сроком;
  8. ювелирные изделия, в т.ч. огранённые камни;
  9. предметы мебели;
  10. растения и животные;
  11. предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди и аналогичные им изделия);
  12. косметика и парфюмерия;
  13. ёмкости и предметы для продовольственных продуктов (контейнеры, столовые приборы, посуда);
  14. непериодическая печатная продукция.
  15. авто, мото и велотранспорт, прицепы и номерные знаки к ним; некоторые виды сельхозтехники, некоторые суда бытового назначения;

ВАЖНОНа продукцию, приобретённую дистанционным путём, не распространяется перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. То есть, если покупка из онлайн-магазина входит в список невозвратных, её можно вернуть, если она не понравится (за исключением лекарственных средств медицинского применения). Важно лишь соблюсти условие – сохранить товарный вид вещи (п.21 Правил Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № ).Примечательно, что потребитель не может отказаться от качественной непонравившейся продукции, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу и может быть использован только данным покупателем.

К таким вещам относятся, например, сделанная именная гравировка на изделии, или предмет гардероба, сшитый под конкретного человека (п.4 Закона РФ № 2300-1).Если непонравившийся товар не входит в перечень невозвратных, это не значит, что приобретатель может в любое время прийти в магазин и отдать изделие. Существует ряд условий, при котором потребителю могут отказать в принятии покупки, и закон будет на стороне продавца. Данное обстоятельство относится непосредственно к состоянию продукции.

Согласно п.1 Закона РФ № 2300-1, обмен или возвращение товара надлежащего качества производится, когда:

  1. не удалены ярлыки, пломбы с изделия;
  2. имеется кассовый чек об оплате либо свидетельские показания, или любые другие фактические подтверждения, что товар покупался у данного продавца в конкретном магазине.
  3. сохранен первоначальный внешний вид и потребительские свойства продукции;
  4. соблюдены ;
  5. товар не был в эксплуатации;

Дополнительная информацияВозврат качественного товара, если он не понравился, возможен в течение 14 дней, начиная со следующего дня после покупки (п.1 Закона РФ № 2300-1).

В случае, если изделие приобреталось дистанционным путём, то потребитель имеет право воздержаться от принятия вещи в любое время, пока не получил продукцию на руки, либо через 7 дней после выкупа заказа. Однако, если продавец не предупредил об условиях возврата, то время для отдачи товара, приобретённого дистанционным путём, увеличивается до 3 месяцев (п.4 Закона РФ № 2300-1, п.21 Правил Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № ).На практике часто возникает следующая ситуация: товар разонравился покупателю, вещь не входит в перечень невозвратных, соответствует указанным требованиям и прошло не более 14 дней после покупки.

Чтобы отдать данное изделие, потребителю необходимо сразу уведомить о своём желании продавца. Для этого покупатель пишет заявление о возврате товара и предъявляет документ по адресу нахождения магазина, где вещь была приобретена.ВниманиеВ случае , передать посылку можно через курьерскую службу, почтой либо непосредственно принести вещь, которая не понравилась по адресу, указанному продавцом.

Все расходы по доставке возращенной покупки надлежащего качества несёт покупатель (п.4 Закона РФ № 2300-1).Чтобы вернуть товар, который не понравился, в магазин требуется предъявить следующее:

  • написанное заявление о .
  • кассовый или товарный чек, гарантийный талон (если таковой имеется);
  • непосредственно саму покупку с сохранением товарного вида, упаковки, ярлыков;
  • паспорт;

Товар, который не понравился, заявление и документы предъявляются в тот магазин, где продукция приобреталась.ВАЖНОПо законодательству продавец имеет право вернуть потребителю денежные средства в течение 3 дней после получения заявления о возврате товара, который не понравился (п.2 Закона РФ № 2300-1). Если оплата была произведена безналичным расчётом, то и деньги будут переведены на счёт.Условия к товарному виду непонравившейся вещи, купленной через интернет, те же что и при приобретённой непосредственно в магазине: не бывшая в употреблении, наличие упаковки, бирок, ярлыков.

Однако вместо кассового или товарного чека, доказательством покупки продукции в данном магазине и оплаты товара, могут являться бланк-заказ, накладная, акт приёма-передачи и т.д.При возврате товара, если он не понравился, необходимо написать заявление о том, что покупатель желает вернуть вещь. В документе отражаются следующие сведения.К сведениюЗаявление на возврат товара, который не понравился, пишется на имя директора торговой организации.

В документе отражаются следующие сведения.К сведениюЗаявление на возврат товара, который не понравился, пишется на имя директора торговой организации. В правой части листа указывается наименование и адрес магазина, куда продукцию доставляют. Ниже вносятся Ф.И.О., паспортные данные приобретателя, его адрес и телефон.

Посередине листа пишется слово «Заявление о возврате товара». В тексте указываются сведения, когда и где была приобретена продукция, наименование возвращаемой вещи и указание её стоимости (цифрами и прописью). Далее отмечаются причины отказа от товара, предоставляются сведения о том, что изделие надлежащего качества (сохранились упаковка, ярлыки, товарный вид).

В конце – просьба покупателя о выдаче уплаченной денежной суммы и указание номера счёта (если производился безналичный расчёт).

Если к заявлению прилагается кассовый чек, указать сведения о нём (номер, дата, время). Внизу документа – дата, подпись, расшифровка.Заявление вместе с товаром подаётся магазин по месту приобретения продукции. На бумаге продавец должен поставить свою подпись и печать организации.

После этого, в течение 3 дней денежные средства должны вернуться покупателю.Возврат товара, который не понравился, происходит следующим образом:

  • В течение 3 дней прийти за деньгами. Если оплата производилась по безналичному расчёту, то ожидать возврат средств на указанный в заявлении номер счёта.
  • В магазине написать заявление на возврат с указанием причины.
  • Предъявить товар, заявление и паспорт продавцу.
  • Сложить приобретённый товар в магазинную упаковку. Ярлыки и чеки должны находиться на месте.

В соответствии с п. 2 Закона РФ № 2300-1, торговая организация обязана удовлетворить просьбу потребителя о возврате денежных средств за купленный товар, который не понравился, но является продукцией надлежащего качества, в срок до 3 дней.Стоит обратить внимание, что , может быть более длительным.

Связано это с тем, что процесс перечисления финансов осуществляют несколько организаций, начиная с бухгалтерии магазина и заканчивая финансовым учреждением, обслуживающим данный банковский счёт. Финансы на карту могут поступить в течение 30 дней.ВАЖНОПри отказе потребителя от непонравившейся продукции, купленной дистанционным способом, продавец должен вернуть гражданину денежные средства равные цене товара без учёта расходов на доставку. Срок для перечисления финансов – 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.Если работник магазина, затягивает время передачи покупателю уплаченных за товар средств, то продавцу грозит выплата неустойки, равной 1% от цены возвращённой вещи за каждый день просрочки (п.1 Закона РФ № 2300-1).В течение срока, пока товар, заказанный через интернет, идёт к покупателю, потребитель вправе отказаться от его получения.

Право на возврат продукции сохраняется и в течение 7 дней после выкупа вещи.

Алгоритм действий следующий:

  • Ожидать выдачу денежных средств. Возврат уплаченной суммы должен быть произведён не позднее 10 дней с момента предъявления покупателем требования. Выплата происходит без учёта расходов на доставку.
  • Подготовить документы и написать заявление на возврат товара. При невозможности личного посещения магазина, можно написать прошение на электронный адрес фирмы, отправить почтовым отправлением или заполнить специальную форму на сайте. Стоит обратить внимание, что обращение должно быть зарегистрировано адресатом после получения. Поэтому, следует проконтролировать, чтобы заявление было принято продавцом.
  • Уведомить продавца о желании вернуть ему товар, который не понравился. Это можно сделать по телефону, электронной почте.

Российским законодательством предусмотрена ситуация, когда у покупателя при возврате товара, который не понравился, не сохранился кассовый или товарный чек.

Отсутствие документа об оплате не лишает потребителя возможности вернуть вещь надлежащего качества в магазин. При этом доказательством покупки могут служить свидетельские показания (п.1 Закона РФ № 2300-1).

Главное, при – соблюдение основных условий: сохранение товарного вида продукции и наличие паспорта у приобретателя. Сопроводительными документами могут служить гарантийный талон, квитанция, приходно-кассовый ордер и любое другое доказательство, свидетельствующее о покупке.Не всегда потребитель может вернуть в магазин товар, если он не понравился.

Существуют условия, по которым потребителю на законном основании могут отказать в возврате.

  1. Покупатель не объяснил причину отказа от вещи.
  2. Товар имеет признаки эксплуатации. При этом продукция утратила товарный вид.
  3. Обращение не по месту приобретения изделия.
  4. Товар входит в перечень невозвратных (при реальной покупке) или был создан по индивидуальному заказу.
  5. Несоблюдение сроков по возврату товара, который не понравился.

Часто, отказ продавца от принятия возвращаемого покупателем товара, надлежащего качества, является несостоятельным. Работник магазина может ссылаться на такие нелепые отговорки как отсутствие чека, нарушение целостности упаковки или другие, необоснованные, предлоги.

В этой ситуации покупатель вправе обратиться за решением вопроса в Роспотребнадзор и даже в суд.Прежде чем жаловаться в государственные органы на действия недобросовестного продавца, необходимо соблюсти досудебный порядок по урегулированию вопроса.

В связи с этим, в адрес организации пишется претензия на возврат товара.

В заявлении указываются все сведения о покупке, просьба о выдаче уплаченных денежных средств и банковские реквизиты для их перечисления.В случае, если продавец проигнорировал требование или высказал своё несогласие вернуть товар, то потребитель смело может обратиться с жалобой в государственные органы: Роспотребнадзор или суд.К сведениюЕсли продавец не принимает товар, который не понравился покупателю, надлежащего качества и игнорирует претензию гражданина, то согласно Закона РФ № 2300-1, подать жалобу в надзорное ведомство можно как лично, так и дистанционным способом (отправить заказным письмом или заполнить форму на сайте организации).

После изучения прошения, Роспотребнадзор выносит предписание недобросовестному продавцу и определяет выплату штрафа за несоблюдение законодательства.Решение вопросов по защите прав потребителя в суде происходит в исковом порядке. Для начал необходимо определить подсудность рассмотрения дела.

Согласно ст.— ГПК РФ, споры, возникающие в сфере защиты потребительских прав, рассматриваются мировым судом, если цена иска не превышает 100 тыс. руб. (п.п.5 п.1 ГПК РФ); если стоимость взыскания более 100 000 руб.

– вопрос решается районной инстанцией.Чтобы составить жалобу и вернуть товар, который не понравился, через Роспотребнадзор, нужно придерживаться следующей пошаговой инструкции:

  • Ожидать ответа Роспотребнадзора о результатах проверки по жалобе.
  • Подача заявления в ведомство при личном присутствии, заказным письмом или в электронном виде.
  • Оформление письменной жалобы на действие (бездействие) продавца. В заявлении указывается адрес и наименование надзорного органа, Ф.И.О. и контактные данные потребителя; описание претензии, требование о возврате денежных средств. Завершается текст подписью лица и датой составления документа ( ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ).

Иногда магазин отказывает в принятии товара, который не понравился покупателю, и не удовлетворяет просьбу в возврате уплаченных средств. После написания претензии, шагов продавца по решению вопроса не было произведено. Покупатель вправе обратиться в суд на взыскание уплаченных денег за продукцию.

Действовать нужно следующим образом:

  • После вынесения вердикта о взыскании магазина денежных средств, ожидать вступления решения в законную силу. В тексте пределения будет отражён порядок и сроки передачи товара продавцу и возврата денежных средств потребителю.
  • В случае принятия судьёй иска и назначения времени слушания, ожидать вызов на заседание.
  • Приложить сопутствующие документы: копию паспорта, чеки, квитанции, досудебную претензию с отметкой продавца о получении жалобы от покупателя.
  • Определить подсудность органа по рассмотрению дела по защите прав потребителя.
  • Написать исковое заявление на возврат товара, который не понравился.

Государственный орган обязан соблюдать сроки рассмотрения заявления граждан, согласно российскому законодательству.

Так, при обращении покупателя в Роспотребнадзор, жалоба на продавца отказавшегося принять товар, который не понравился потребителю, должна быть зарегистрирована в течение 3 дней с момента поступления ( ФЗ №59). Рассмотрение письменного обращения происходит в срок до 30 суток с момента поступления претензии в ведомство.

В этот период, госорган должен ознакомиться с документами и отправить свой ответ заявителю ( ФЗ 59).

При этом, ведомство имеет право продлить срок рассмотрения жалобы, по отказу потребителю в возврате товара, ещё на период до 30 дней. Роспотребнадзор должен письменно уведомить заявителя о продлении времени изучения обращения.Основаниями для отказа в принятии жалобы по возврату товара, если он не понравился потребителю, могут служить следующие моменты:

  1. При нарушении допретензионного порядка разрешения конфликта. Т.е. в случае, если покупатель сразу обратился в госорган с заявлением и не пытался решить вопрос непосредственно с продавцом.
  2. Рассмотрение вопросов в заявлении, которые не находятся в компетенции Роспотребнадзора.
  3. Непредставление полной информации о лице, в отношении которого составлена претензия.

При несоблюдении одного из вышеперечисленных пунктов, Роспотребнадзор в течение 7 дней уведомляет заявителя об отказе в принятии жалобы.

После устранения недостатка, потребитель имеет право заново обратиться с заявлением в компетентный орган.Однако, если потребитель считает, что госорган по надзору нарушил его права, отказав в принятии жалобы, он имеет право обратиться в вышестоящие органы на действие ведомства (в центральный аппарат Роспотребнадзора, прокуратуру, судебные инстанции).Прежде чем требовать возвращение денег за уплаченный товар, который не понравился, гражданину можно попробовать решить вопрос путём замены изделия на другое.

Как правило, продавцы более охотно идут на этот шаг.

При этом оформляется заявление на возврат непонравившейся продукции и осуществляется продажа новой.К сведениюПокупатель имеет право обменять товар, который ему не понравился, на аналогичный.

Само собой, взаимообмен происходит у того продавца, где вещь была приобретена.

Но если в ассортименте магазина отсутствует подходящая продукция, то приобретатель вправе потребовать возврат денежных средств.

Вернуть сумму продавец должен в течение 3 дней, начиная с того дня, когда покупатель отказался от товара. (п.2 Закона РФ № 2300-1)По договору между магазином и покупателем, обменять возвращаемую вещь на похожую можно и после поступления аналога в продажу.

При этом продавец должен сразу сообщить потребителю о том, что новый товар появился в ассортименте (п.2 Закона РФ № 2300-1).ВАЖНОПри желании вернуть товар, если он не понравился по каким-либо причинам, прежде всего, следует убедиться, что вещь не входит в перечень запрещённых к возврату. Отдать продукцию в магазин не составит труда, если правильно оформить заявление и соблюсти правила возврата. А в случае необоснованного отказа продавца принять изделие, не стоит оставлять вопрос нерешённым, а нужно защищать свои права с помощью государственных структур – Роспотребнадзора и суда.

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

28 апреля 2018Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели. Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий.

Изучив , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).Причинами возврата обычно становятся:

  1. не устраивают форма, габариты, комплектация.
  2. несовпадение по размеру;
  3. не понравился фасон, цвет;

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  1. выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).
  2. попросить о возврате товара без объяснения причин;
  3. заявить о требовании снижения ранее установленной цены;

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы. Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели.

Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет.

Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

  1. мебель и фурнитура к ней;
  2. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  1. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  2. издания печатного характера;
  3. растения и животные;
  4. предметы личной гигиены;
  5. продукты, употребляемые в пищу;
  1. боеприпасы и оружие;
  2. транспорт;
  3. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  4. материалы, использующиеся для организации ремонта.
  5. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  6. электрические кабели и провода;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы.

Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя.

Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям.

После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  1. обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  2. если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  3. после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.
  4. когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
  5. рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;

В случае приема могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов. На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Возврат товара надлежащего качества от А до Я. Почему в течение 14 дней можно вернуть не всё и не всегда!

11 августаКак правило, в периоды затяжных праздников, наши люди отрываются по — полной, не жалеют денег ни на себя, ни на близких.

А после продолжительных гуляний, осознав, что слегка не рассчитали бюджет, идут возвращать обратно всё, что не успели подарить или испортить.Допустим, вы не такой, ведете исключительно здоровый образ жизни и можете похвастаться железной финансовой дисциплиной (респект), при этом так случилось, что новые кроссовки жмут, платье не сидит или телефон «тормоз».

На что можно рассчитывать? (особо не на что) дает право потребителю обменять (читай вернуть) товар надлежащего качество на аналогичный, если он не был в употреблении в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом здесь же приводится товаров, не подлежащих обмену/возврату (довольно внушительный). Так что формально, если вы купили смартфон, кастрюлю, трусы, книгу, трактор или попугая, даже 5 минут назад, потом пришли в себя и решили вернуть, то в магазине вас могут вполне законно послать, и будут правы.

Я настолько часто сталкивался с распространённым среди населения мнением, что в течение 14 дней можно вернуть всё и вся, в любом состоянии, поэтому, пожалуй, остановлюсь здесь подробнее! Сейчас мы говорим именно про возврат товара надлежащего качества, то есть именно тот случай, когда он вам по каким-либо причинам не подошёл. В течение 14 дней по закону можно вернуть только тот товар, который не был в употреблении и не находится в товаров, который не подлежит возврату и всё!

  • Пример. Купили классные ботинки на распродаже, дома примерили, эйфория от новой покупки прошла, и вы обнаружили, что не такие они и классные, да и носить их особо не с чем. Можно их вернуть в течение 14 дней? Да, следов эксплуатации нет, обуви нет в товаров, не подлежащих возврату, поэтому смело идём в магазин и делаем возврат.
  • Пример. Купили рубашку, поносили один день, поняли, что она вам не нравится, можно её в таком случае вернуть? Нет, так как вы её носили, она уже ненадлежащего качества, при этом конечно если на ней нет явных следов эксплуатации, в магазине могут пойти навстречу и сделать возврат, но не обязаны!
  • Пример.

    Вы купили сковородку, чтобы испечь блины, а дома стоя, перед зеркалом, впали в депрессию из-за недовольства своим внешним видом и приняли окончательное решение больше никогда в жизни не есть мучное. Сковородка вам больше не нужна, можно её вернуть? Нет, это изделие, контактирующее с пищей и согласно этому возврату и обмену не подлежит.

    И не важно, что вы ей не пользовались, закон здесь вполне однозначен, сковородку придется подарить.

    Тоже самое касается сложнобытовой техники, нижнего белья и так далее, читаем !

Допустим, что товар не из списка, тогда имейте в виду, что он должен полностью сохранить товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и так далее. Если все ок, товара в списке нет, а выглядит он идеально, перемещаемся в магазин и требуем возврат, захватив с собой паспорт и банковскую карту.Если нет, читаем далее.Давайте посмотрим, на что можно рассчитывать, если товар обмену (возврату) не подлежит, то есть из .- многие компании с целью укрепления лояльности идут навстречу своим клиентам и возвращают деньги, даже, если по закону не обязаны, главное, чтобы товарный вид сохранился, как правило, это касается бытовой техники, изучите инфо на официальном сайте продавца и пользуйтесь, если есть возможность.- есть ещё возможность сослаться на то, что вас неправильно проконсультировали, моральную сторону вопроса оставлю на вашей совести, имейте в виду, что доказать это практически нереально даже, если вам действительно что-то «впарили», особенно без свидетелей, поэтому здесь 50 на 50, периодически прокатывает даже с Б/У товаром.- попробуйте договориться, пообщайтесь с руководителем, объясните ситуацию, часто ему проще пойти на встречу, если товар действительно надлежащего качества и сделать возврат, чем идти на конфликт. В этом случае все будет зависеть от вашей харизмы и настроения лица, принимающего решение.е забудь поставить «лайк» и подписаться, чтобы поддержать канал!

Спасибо!Что важно знать?- отсутствие документа, подтверждающего оплату, не может являться основанием для отказа,пишите заявление на восстановление чека и выдвигайте требование.- если вас незаконно посылают, добейтесь, чтобы у вас приняли заявление в письменной форме, так потом намного проще будет закрыть вопрос- И самое важное. Все, что описано выше актуально для реальной продажи в магазине, когда потребитель имеет возможность ознакомиться с характеристиками и свойствами до покупки. Если речь идет о дистанционном способе продажи, например, в интернет-магазине, вернуть можно практически все, и сроки будут другие.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+