Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть деньги при поломке телефона

Как вернуть деньги при поломке телефона

Как вернуть деньги при поломке телефона

Как вернуть деньги за телефон на гарантии


9 сентября 2021Покупка телефона — это одно из самых простых действий, когда есть средства, впрочем, если даже и их не хватает — есть возможность кредитования через салон сотовой связи. Естественно, что только после использования телефона на протяжении 2-3 дней можно обнаружить недостатки в самом устройстве: статистика обращений связанных с вопросом о возврате некачественного товара растет с каждым днем.Потребители, обращаясь, ко мне с жалобой на салон сотовой связи неоднократно описывают, одними и теми же словами свою беседу с персоналом салона мобильной связи.

Поэтому я решила собрать наиболее популярные уловки салонов сотовой связи и рассказать о них вам.Все верно, телефоны сотовой связи внесены в список технически сложных товаров(постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Но это не значит, что после выявления дефекта устройство невозможно вернуть в салон сотовой связи или обменять и нужно ограничивать свои права лишь гарантийным ремонтом.Обратиться в магазин для возврата технически сложного товара при возникновении недостатка можно, да есть нюансы, но это не означает, что решение такого вопроса невозможно.В соответствии с п.1 ст. 18 ФЗ «О ЗПП», в течение 15 дней с момента приобретения товара у потребителя есть возможность вернуть товар в салон сотовой связи с любым дефектом.Законодательство предоставляет потребителю несколько вариантов решения такого вопроса:

  1. требовать от салона сотовой связи безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов в связи с ремонтом\устранением дефектов товара в стороннем сервисе, — в случае, если потребитель предполагает, что ремонт от продавца будет вызывать сомнения качества
  2. обменять данный товар на другой товар (артикула, марки) с частичным возвратом стоимости или с доплатой, — возможно проблема в марке\модели товара и потребитель желает приобрести для пользования иную модель\марку товара
  3. требовать пропорционального сокращения стоимости купленного товара — в случае если потребитель согласен использовать товар с имеющимся недостатком, однако в получении скидки не отказался бы
  4. обменять на товар той же марки (той же модели и\или артикула) — если товар по техническим характеристикам вас устраивает и вопрос заключается конкретно в качестве купленного товара.
  5. осуществить возврат товара и возмещение средств оплаченных за товар

Вы могли заметить, что законодательство предоставляет достаточно широкий спектр вариантов для решения таких вопрос и вас никто не может заставить принять обмен/ремонт товара, если вы просто хотите вернуть средства.В этих случаях я советую всем потребителям незамедлительно после приобретения начать использование и изучение технических свойств и особенностей товара.

И при обнаружении, в течение первых 15 дней, каких-либо недостатков смело обращаться к продавцу с одним из вышеперечисленных требований.Так же, есть, вариант решения вопроса, если недостаток обнаружен по истечении первых 15 дней с момента покупки.Случаи, установленные законодательством:1. В товаре есть недостаток признанный существенным, а именно:

  1. Невозможно устранитьПроявляется неоднократно, после 2-х и более ремонтов
  2. Если ремонт такого товара требует больших вложений и длительного устранения недостатков
  3. Если потребитель сдал товар в ремонт для устранения недостатков и данная процедура длится дольше, чем указанно в акте о приемке для сервисных работ или в соглашении о приобретении товара. В соответствии с законодательством устранение недостатков продавец/исполнитель не должно превышать 45 календарных дней.

2.

На протяжении гарантийного срока потребитель передавал товар сервису, для устранения недостатков и суммарное количество дней в ремонте свыше 30 календарных днейБезусловно данная ситуация вам знакома: вы решили обратиться к магазину/продавцу, где приобрели товар. Сообщаете консультанту о своей ситуации, однако он не желает вас услышать: «Обращайтесь в сервис» — все, что можно услышать от консультанта. В таких случаях консультант имеет смелость наглым образом вас обмануть.ФЗ «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю, возможность выбрать – к какой стороне предъявлять требования:

  1. В отдел контроля качества изготовителя
  2. Производителю товара
  3. Продавцу/исполнителю

Когда вы приняли решение подготовить претензию к продавцу, никто не должен обязывать обращаться и направлять вас в сервисный центр, так как закон вам предоставляет право выбора.Важно помнить: любая претензия подается в печатной либо письменной форме.

Когда вы подаете претензию к продавцу лично, сотрудник магазина должен принять все документы и сделать отметку о получении на копии претензии.Для гарантированного возврата денежных средств за товар нужно соблюдать установленные законом сроки. Осмелюсь напомнить вам о первом сроке: 15 дней с момента приобретения товара.В дальнейшем, если продавец игнорирует ваши требования по претензии или направил вам отказ, то у вас есть «вторые сроки», так называемая исковая давность для предъявления своих требований уже в судебном порядке: 3 года.Более того, часто от потребителя требуют доказательства, что он требовал конкретно возмещения средств за товар, а не возможность устранения недостатков по гарантийному талону. В случае если вы не обратились с претензией к продавцу, то он имеет право выбрать вариант решения вопроса за вас, и как вы понимаете, это не будет, возврат средств.

К сожалению, все ваши устные обращения к продавцу никаким образом зафиксировать невозможно, а значит, и требовать от него, что-то свыше гарантийного ремонта вы, как потребитель, не вправе.Попрошу обратить внимание на не менее значимый юридический факт: дата предъявления претензии.В соответствии с законом срок по возврату средств за товар – 10 дней, срок по замене товара – 7 дней или 20 дней – если необходима проверка качества товара.Данный ответ салона правомерен и есть лишь два случая, когда ваши права, как потребителя, мгновенно нарушаются при таком ответе от продавца:

  1. срок по гарантийному талону на товар истек.Существую исключения: к примеру, гарантийный срок менее двух лет, а потребитель подал претензию в срок 2 и более лет с момента приобретения товара
  2. в появлении существенного недостатка виноват потребитель — к примеру, ввиду ваших эксплуатационных деяний (уронили, утопили), либо ввиду вмешательства третьих лиц (потребитель обратился в не сертифицированный сервис)

Совет для потребителя: если вы уверенны, что эти случаи не про вас, тогда смело идите отстаивать свои права в судебном порядке.Увы, но продавцы зачастую отвечают именно так, они не склонны к тому, чтобы удовлетворить требования потребителя по претензии, конечно когда претензия юридически грамотно подготовлена, шанс на получение иного ответа увеличивается. Умысел прост: продавец ответит на требования по претензии отказом, а в судебном порядке решать такие вопросы согласится не каждый, ну а тот, кто все-таки решится — с таким уже в судебном порядке и удовлетворим требования. При таких расчетах и схемах обмана потребителя, большее количество пострадавших просто опускают руки, тем самым магазин экономит на вас свои средства.Такие вопросы нужно решать только через суд!Споры о возмещении средств за товар законом относятся к делам о защите прав потребителей.

Тем самым подача искового заявления и защита своих прав в судебном разбирательстве становится проще, но это совсем не значит, что к таким вопросам не нужно прикладывать 100% своего времени и сил.

Что делать, если сломался телефон на гарантии?

8 ноября 2018Многие потребители задаются вопросом: » И можно ли вернуть деньги?» Мы расскажем когда это возможно.В большинстве случаев гарантия на телефон (смартфон) составляет 1 год, однако, встречаются случаи и более длительной гарантии. Информация о сроке гарантии указывается в гарантийном талоне. При обнаружении недостатков в гарантийный срок, Потребитель вправе: отдать телефон в гарантийный ремонт или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от Продавца возврата денег.

Стоит сразу отметить, что по закону у Потребителя прав больше, просто мы остановимся на двух самых популярных.Телефон является технически сложным устройством согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

При обнаружении в телефоне недостатков вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара.По истечении 15-дневного срока вы можете вернуть деньги в следующих случаях:1.

Существенный недостаток телефона. Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Как правило, для подтверждения существенности недостатка требуется экспертное заключение.2. Нарушение сроков устранения недостатков телефона. Ремонт телефона не может превышать 45 дней.

И Потребителю без разницы по каким причинам Продавец затягивает ремонт (нахождение сервисного центра в другом городе, различные дополнительные экспертизы, отпуск сотрудника и т.д.). На 46 день вы уже можете смело отказываться от договора купли-продажи телефона и требовать вернуть вам деньги в полном размере.3.

Неоднократный ремонт телефона в течение гарантийного года сроком более 30 дней.

Если у вашего телефона недостаток возникает постоянно или каждый раз появляются новые недостатки, которые устраняются продавцом быстро, но сумма дней нахождения телефона в ремонте превышает 30.Обращаем внимание на то, что все свои требования к Продавцу нужно обязательно предъявлять в письменном виде.

И у вас на руках должен оставаться экземпляр претензии (заявления, заказ-наряда на ремонт и т.д.) с отметкой Продавца в принятии (дата, подпись сотрудника и печать организации).Мы рекомендуем передавать неисправный телефон всегда лично Продавцу, а не нести напрямую в сервисный центр по устному указанию Продавца.

По закону вы имеете на это право, т.к.

именно Продавец должен организовать диагностику и ремонт за свой счет.

Стоит также отметить, что на время гарантийного ремонта (диагностики) Потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления аналогичного товара в пользование. Для этого нужно обратиться с соответствующим письменным заявлением к Продавцу.

Продавец обязан выполнить данное требования в трехдневный срок после поступления заявления.Во время устранения недостатков телефона гарантийный срок продлевается на период ремонта.Для защиты своих прав необходимо сохранять до истечения гарантийного срока все платежные документы, подтверждающие покупку телефона, и оригинал гарантийного талона, а также сохранять все претензии и заказ-наряды.Найти более подробную информацию и получить консультацию можно .

Могу ли я требовать возврат денежных средств за телефон,который в течении гарантийного срока сломался?

+2В М18 февраля · 29,2 KИнтересно1,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток!Можете, для этого вам необходимо написать претензию на возврат. В этом вам поможет наша бесплатная пошаговая инструкция “Вернуть товар” .

Однако необходимо соблюсти ряд условий.Если с момента передачи вам телефона прошло не более 15 дней, то вы можете требовать возврата денег сразу, независимо от того, насколько серьезная поломка.Если же прошло более 15 дней, то возврат также возможен, но только в следующих случаях:

  1. Обнаружение существенного недостатка товара (препятствующего использованию товара по назначению);
  2. Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.
  3. Срок ремонта превышает 45 дней (единовременно);

Желаем удачи!2 · Хороший ответ · 880Комментировать ответ…Ещё 3 ответа260Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами.

Консультируем по. · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день.Все зависит от недостатка. Телефон технически сложный товар.

Его возврат возможен при наличии существенного недостатка.Существенный это — повторный недостаток, ремонт более 45 дней, неустранимый недостаток или не возможность пользоваться телефон в течении 30 дней за гарантийный год в следствии устранения различных недостатков.3 · Хороший ответ1 · 4,8 KКомментировать ответ…40Ремонт электроинструмента, компрессоров, сварочных инверторов, строительного оборудования. · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте.

Телефон относится к технически сложным товарам, и по закону о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврат денежных средств в течении 15 дней с момента приобретения.

По истечении 15 дней с момента покупки и на протяжении всего гарантийного срока — гарантийный ремонт — безвозмедное устранение заводских дефектов в срок не. Читать далее2 · Хороший ответ3 · 17,6 KКомментировать ответ…4ПодписатьсяОтвечаетВ теории — да.

Уточните гарантийные обязательства продавца. Как правило, возврат средств возможен только после экспертизы и выявления причины поломки. 4 · Хороший ответ · 5,1 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также6,5 KВернуть смартфон можно, основание статья 25 Федеральный Закон «О защите прав потребителя» для того, чтобы это сделать нужно знать свои права.

Главное, чтобы телефон сохранил свой первоначальный вид и естественно был в рабочем состоянии. Вернуть покупку можно даже если вы потеряли товарный чек. Вернуть можно смартфон на законных основаниях даже если он вам не подошел по цвету или габаритам. Если вы получаете отказ продавца вернуть деньги или обменять товар нужно написать претензию к руководству магазина и в отдел защиты прав потребителей далее руководствуясь статьей 25 можно подать иск в суд.

Если вы получаете отказ продавца вернуть деньги или обменять товар нужно написать претензию к руководству магазина и в отдел защиты прав потребителей далее руководствуясь статьей 25 можно подать иск в суд. Существует требование ЗоЗПП перечень которых утвержден постановлением Правительством РФ от 19.01.1998 и дополнен в 2011 году 55 · Хороший ответ33 · 122,6 K66-=Очередной «умник» из всемирной паутины=-У каждого покупателя есть возможность произвести возврат или обмен той или иной продукции в течении 14-ти дней со дня покупки.

При этом, не обязательно, что бы с товаром было что-то не так. Возврат может произойти из-за того, что предмет просто не понравился. Но, для этого должны быть соблюдены следующие условия:

  1. товар должен иметь такой же вид как и при покупке. Это означает, что не должны быть следы активной эксплуатации, механические повреждения (царапины, трещины, вмятины и т.п.), гарантийные пломбы (если таковы есть) должны быть без повреждений. Должна быть полная комплектация (провода, зарядные устройства и прочее);
  2. при возврате или обмене нужно будет составить заявление в двух экземплярах (один предоставляется покупателю).
  3. упаковка должна быть целая (при вскрытии не следует рвать упаковку, а аккуратно открыть), исключить попадание жидкостей на неё. Так же должна присутствовать вся документация (гарантийный талон, паспорт товара (если есть), инструкция, прочие информационные листы);
  4. у покупателя на руках должен быть товарный или кассовый чек (или иные документы подтверждающие покупку);

Более подробно нужно ознакомиться с законом «О защите прав потребителя при возврате товара» что бы исключить возможность отказа со стороны продавца, так как закон работает на обе стороны.

11 · Хороший ответ6 · 28,1 KЭксперт6,3 K Юрист.

Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · 10 дней с момента предъявления в письменном виде претензии продавцу.

Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен.

Пишите свои вопросы в комментариях.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Делюсь юридическими лайфхаками в instagram. Подпишись75 · Хороший ответ2 · 28,3 K35Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  • Даты покупки.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Фиксация выявленных дефектов.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте. Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .23 · Хороший ответ · 27,9 K1,6 KLegal counselСразу определимся, если телефон исправен, но по какой-то причине вам перестал нравиться (цвет, камера не так фотографирует как вам надо и пр.), то заменить исправный смартфон на другой новый не получится, так как смартфон является технически сложным товаром, да и срок замены товара, не подошедшего по цвету размеру и пр.

всего 14 дней с момента покупки, а не 3 месяца, как в вашем случае.Если телефон не исправен, то есть присутствует производственный брак, то в соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы вправе по своему усмотрению потребовать от продавца, изготовителя или импортера (так же о своему усмотрению):

  • Возвратить стоимость ремонта, если вы сначала отремонтировали его самостоятельно, или
  • Отремонтировать его, или
  • Обменять на такой же исправный или аналогичный товар (с перерасчетом стоимости, то есть либо с доплатой, либо с частичным возвратом денег), или
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи, то есть вы возвращаете товар (телефон), а продавец возвращает вам деньги.Отдельно обращаю внимание, что большинство продавцов вводит покупателей в заблуждение, отправляя их в сервисные центры для ремонта, но только покупатель вправе решить как поступить в случае покупки некачественного товара.

Но продавец, изготовитель или импортер (в зависимости от того, кому вы направили претензию) вправе провести самостоятельную проверку качества товара, чтобы установить причину неисправности, то есть является ли она действительно производственным дефектом или неисправность вызвана нарушением правил эксплуатации (уронили, облили, заморозили и т.п.). Также обращаю внимание, что продавец не вправе требовать от вас какого-либо заключения о браке и/или направлять вас в такой сервис для получения заключения, а сам вправе проверить товар. В данном случае очень важно вручить продавцу претензию, с даты вручения которой действуют очень жесткие сроки на удовлетворение требований потребителей.Если вам отказали в удовлетворении претензии, а вы уверены, что правил эксплуатации товара не нарушали, то придется обращаться сначала в экспертизу, результаты которой должны подтвердить производственный брак, а затем и в суд.4 · Хороший ответ · 4,5 K

Как вернуть телефон в магазин, даже если он исправен

23 марта 2021Часто при попытке возврата смартфонов продавцы-консультанты ссылаются на «технически сложный товар» и отклоняют просьбу по возврату мобильного гаджета, утверждая, что на него общие правила не распространяются, поэтому так важно досконально разобраться, как вернуть телефон в магазин.

Смартфоны и прочие мобильные «штучки» можно считать «технически сложными товарами» – и в этом смысле менеджер прав, хотя многие юристы будут готовы поспорить, сославшись на письмо Роспотребнадзора, который не включил смартфоны в список товаров, не подлежащих возврату.

Но отрицательный ответ на ваш вопрос: «Можно ли вернуть телефон в магазин?» точно неправомерен.Начать выяснять, как вернуть телефон в магазин по гарантии, следует с подбора оснований.

Смело возвращать товар на гарантии потребитель имеет право, если:

  1. в течение двух недель с даты приобретения обнаружил недостатки, в том числе существенные, или выявил дефекты при использовании;
  2. сервисный центр неоднократно ремонтировал аппарат, при этом в общей сложности ремонт занял более 30 дней.

На заметку!

Под «существенным недостатком» понимается один из признаков: неисправность, которая возникает повторно даже после ремонта, за ее ликвидацию придется заплатить больше половины цены самого телефона, гаджет ремонту не подлежит.Если хотя бы одно из вышеперечисленных оснований присутствует, у вас есть шанс не только вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, но и получить компенсацию морального вреда.

Под «существенным недостатком» понимается один из признаков: неисправность, которая возникает повторно даже после ремонта, за ее ликвидацию придется заплатить больше половины цены самого телефона, гаджет ремонту не подлежит.Если хотя бы одно из вышеперечисленных оснований присутствует, у вас есть шанс не только вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, но и получить компенсацию морального вреда.

Но обо всем по порядку.Пишем претензию на имя продавца с обязательным указанием причины обращения. Если ссылаетесь на поломку, то продавец, скорее всего, предложит сдать товар в ремонт – такая у менеджеров инструкция. В редких случаях везет, и консультант предлагает обменять неисправный аппарат.О том, что ваше приобретение направляется в сервисный центр для диагностики и, если потребуется, последующего ремонта, составляется дополнительный акт.

Внимательно с ним ознакомьтесь прежде чем подписывать.Противиться сдаче в ремонт не стоит. Во-первых, вряд ли удастся нарушить корпоративные правила приемки претензий.

Во-вторых, о том, что телефон неисправен, желательно получить официальное заключение эксперта, а дать его может только мастер. Существует, конечно, возможность самостоятельно сдать гаджет на экспертизу, но вряд ли кто-то захочет тратить дополнительные деньги.Приемщик сервиса также составляет акт приемки, а после проверки качества в течение 21 рабочего дня потребителю выдается заключение.

В нем указано – имеет ли место брак/дефект/поломка и характер неисправности – заводской/производственный или эксплуатационный.При согласии на ремонт опять составляется акт, а после устранения неисправностей – наряд о выполненных работах. Ремонт не может длиться дольше 45 дней. Срок отсчитывается со следующего дня после подписания акта на ремонт, а заканчивается – в день оповещения потребителя об окончании работ.Если 45 дней истекли, но никаких сообщений не поступило, можно готовить документы к суду.

Но будем надеяться на лучшее и предположим, что из сервиса все-таки позвонили.На следующем этапе эпопеи «Как вернуть бракованный телефон в магазин», вы получаете оповещение об устранении неполадок. Подписывайте акт приемки, только убедившись, что аппарат отремонтирован и исправен.Важно!

Гарантия продлевается на тот срок, который занял ремонт.Пользуясь какое-то время отремонтированным телефоном, вы замечаете, что якобы исправленный ранее дефект появился вновь. В этом случае появляется 100% шанс на возврат денег, при этом продавец обязан будет заплатить не только стоимость телефона и аксессуаров к нему (если таковые приобретались), но и компенсировать банковские проценты, если гаджет взят в кредит.Осталось составить подробную претензию:

  1. грамотно изложить все обстоятельства;
  2. написать требования, приплюсовав к стоимости товара собственные убытки.
  3. прикрепить копии документов (товарный чек, акты ремонта и пр.);

Не забудьте указать срок, который вы даете продавцу на добровольное удовлетворение вашей претензии. По закону он составляет 10 дней.

Если по истечению времени проблема не будет решена, «включайте счетчик» и прибавляйте к заявленной сумме по 1% неустойки за каждый день.Не бойтесь судебной тяжбы. Большинство судей встают на сторону потребителей.

На основании статьи 17 Закона о защите потребительских прав иск подается по месту жительства, а госпошлина за обращение не взимается.В исковом заявлении подробно, но без лирических отступлений, изложите суть дела, которая может повлиять на судебное решение. Сообщите обо всех нарушениях закона, если таковые были, например, о затянутом сроке ремонта или невыдаче обязательных документов.В случае выигрыша дела вы получите:

  1. частичное возмещение услуг адвоката.
  2. штраф 50% от суммы иска за отказ продавца добровольно выполнить законные требования;
  3. компенсацию убытков;
  4. частичную неустойку (суды редко удовлетворяют требования по неустойке в полном объеме);
  5. полную стоимость товара;

В итоге вы сможете не только вернуть потраченные за телефон деньги, но и «заработать» на том, что потеряли время и деньги.Мы подробно рассмотрели ситуацию с тем, как вернуть неисправный телефон в магазин во время действия гарантийного срока, но существует масса других ситуаций. Например, аппарат исправен, но в процессе пользования выяснилось, что он неудобный или нет заявленных при продаже функций.

Или вы самостоятельно отремонтировали гаджет, а потом все-таки решили его вернуть.

Какие возможности дает закон в подобных случаях?Если не понравился телефон, то как вернуть в магазин в общем-то исправную вещь?Если вы пользовались гаджетом несколько дней, но в итоге поняли, что модель не устраивает, можете пойти на небольшую хитрость. Обязательно общайтесь со старшим менеджером или директором магазина. В разговоре упирайте на то, что продавец-консультант не предоставил полную информацию или ввел в заблуждение (это могут подтвердить камеры) или в комплекте шло только краткое руководство вместо подробной инструкции на русском языке.Обычно крупные торговые сети охотней идут на обмен, чем на судебную тяжбу, поэтому положительный ответ на вопрос: «Можно ли вернуть новый телефон в магазин?» ожидает всех, кто совершает покупки не в полуподвальных «шопах».Вернуть телефон без подтверждения покупки-продажи будет сложнее, но отчаиваться не стоит.

В случае отказа признавать, что модель куплена именно здесь, придется обращаться в местное отделение Комитета по защите прав потребителей.После вашего заявления они проведут проверку, и если выяснится, что телефон был действительно куплен в данном магазине, а его руководство отказалось удовлетворить претензии, продавца накажут, а вам возместят стоимость.С развитием онлайн-торговли многих интересует, как вернуть телефон, купленный в интернет-магазине? Действие Закона о защите потребителей в сети никто не отменял, поэтому нужно воспользоваться той же инструкцией, только учитывая, что отказаться от покупки можно до ее получения и не позднее недели с даты доставки.Придется также написать претензию, отправить ее продавцу.

Стоимость доставки онлайн-магазины обычно не компенсируют, а вот деньги за товар обязаны вернуть в течение 10 дней.И последнее: вернуть телефон в магазин после ремонта, который вы произвели самостоятельно или в мастерской, или потребовать замены/возврата денег после истечения гарантийного срока не получится.
Стоимость доставки онлайн-магазины обычно не компенсируют, а вот деньги за товар обязаны вернуть в течение 10 дней.И последнее: вернуть телефон в магазин после ремонта, который вы произвели самостоятельно или в мастерской, или потребовать замены/возврата денег после истечения гарантийного срока не получится.

Для удачной покупки рекомендуем тщательно изучать отзывы в сети, в которых потребители указывают на минусы конкретной модели, недоработки производителя или дефекты определенной партии. И обязательно тестируйте гаджет прямо в салоне.

Не стесняйтесь тратить время продавца и задавать вопросы.

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

28 апреля 2018Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара.

Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации.

Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере. Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре.

Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.Согласно п. 1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки.

На основании п.2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия.

Если он не установлен, то в течение 10 лет. Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу.

Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

  1. Обменять на другой телефон.
  2. Потребовать перерасчета стоимости.
  3. Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
  4. Оформить возврат денег за покупку.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.СОВЕТ!

Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять. Однако отсутствие чека в принятии претензии.Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта.

Документ отдается под подпись ответственного лица.

При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

  1. внешние повреждения;
  2. причина обращения.
  3. дата обращения;
  4. данные владельца;
  5. комплектация устройства;

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику. Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению. Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.СОВЕТ!

Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.Согласно п. 4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.На основании п.2 ст. 20 ЗоЗПП, на время проведения ремонтных работ по письменному заявлению клиента в трехдневный срок ему должно быть предоставлено другое устройство со схожими характеристиками.

Магазин обязан будет выплатить штраф в размере 1% за каждый день неисполнения требования.Согласно п. 1 ст. 20 ЗоЗПП, срок бесплатного ремонта телефона по гарантии составляет 45 дней, если иное не прописано договором. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон.

Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления.Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор. На основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день задержки продавец выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от стоимости товара.Согласно п.

2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости. Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.После замена осуществляется только в случаях, установленных п.

1 ст. 18:

  1. невозможность проведения ремонта, если обнаружен существенный дефект;
  2. неоднократные поломки, из-за устранения которых устройством невозможно пользоваться более месяца.
  3. нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;

Замена телефона производится на протяжении недели.

Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения. При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена.

Возместить можно:

  1. расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;
  2. стоимость аппарата;
  3. затраты на независимую экспертизу.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования.

По возможности для ее составления следует обратиться к юристу.

Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.В документе должна содержаться следующая информация:

  1. Контактные данные потребителя.
  2. Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
  3. Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
  4. Дата и подпись.
  5. Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
  6. Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
  7. Описание неисправностей и как они были обнаружены.
  8. Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые.

В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора.

Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст. 15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя.

Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований.

В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба.

Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно

Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится. Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых. Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества.

Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги. Содержание

  1. бесплатно

Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность. Должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Причина неисправности устройства не в ваших действиях.
  2. У вас сохранился гарантийный талон, и время гарантии ещё не истекло;

  3. Имеются документы, которые подтверждают факт покупки устройства в конкретном магазине по указанному адресу, дату и стоимость покупки (это может быть тот же гарантийный талон с отметками и печатью продавца, чек);

Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги.

Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие. Продавец имеет законное право до принятия решения по претензии провести экспертизу товара для установления причин неисправности. Он оплачивает эту проверку самостоятельно, но если окажется, что вина лежит не на нём, вам ничего не вернут и обяжут заплатить за экспертизу.

Вы имеете право присутствовать лично при

проведении проверки, о чём нужно сообщить продавцу официально, обозначив своё намерение в заявлении (претензии).

Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка. Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно. На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным.

Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет.

Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года. В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

  1. Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.
  2. Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;

  3. Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  4. Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах.

От продавца вы вправе требовать:

  1. Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.
  2. Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
  3. Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  4. Полный возврат денег;

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги. Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

  1. Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
  2. Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;

  3. Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).
  4. Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения. Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой.

В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле.

Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.

Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис. Как это сделать:

  1. Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
  2. Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;

  3. Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности.

Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным.

Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно. Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок. В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги. В какой последовательности действовать:

  1. Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
  2. После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
  3. При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.
  4. С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год.

Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

  1. Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
  2. Личный паспорт и гарантийный талон;
  3. Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).
  4. Непосредственно само устройство с его комплектующими;

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя.

Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона. Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+