Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как сдать навязанный товар

Как сдать навязанный товар

Как сдать навязанный товар

Как признать по закону товар или услугу навязанной?


26 сентября 2018 Законодательство гласит, что никто не имеет права заставить покупателя подписать договор и пользоваться дополнительными услугами, которые идут в комплекте с заказанной. На практике это право нарушается сплошь и рядом, ставя человека в безвыходное положение. К примеру, вы оформляете кредит, но его не выдают без страховки. Нарушение или нет? Если страховку заставляют покупать в определенной организации – нарушение, предоставляют выбор – нет.

Как понять навязана ли услуга, и признать её таковой законодательно, рассмотрим ниже. Навязана ли услуга?Если в организации, куда вы обратились за оказанием определённых услуг, говорят, что это невозможно без пакета дополнительных функций и при этом не дают возможности выбрать альтернативу – это явное нарушение ваших прав и навязывание услуги.

Вы имеете полное право требовать изменения условий, отмены дополнительных услуг. Если ситуация не изменится, нужно отстаивать свои интересы в суде и просить возмещения этих расходов и компенсацию с продавца.

Всё зависит от суммы, в которую вам обойдётся этот дополнительный пакет. Судиться из-за пары тысяч рублей нет смысла, на издержки потратите больше.

Когда речь идёт о десятках, а то и сотнях тысяч переплаты, есть необходимость обратиться к юристам и попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Отстаивание своих интересов перед организацией может начинаться с опорой на статьи в законодательстве.

Какие статьи в законодательстве говорят о навязанных услугах?1. Статья №10 указывает на необходимость сообщать покупателю всю информацию о комплектации услуг и их стоимости до совершения покупки.

После сделки дополнения считаются несвоевременными. 2. №13 подтверждает, что если потребитель понёс убытки, то их необходимо компенсировать. Кроме того взыскивается неустойка, её размер указан в договоре или законодательстве.

3. №16 говорит о том, что покупка одной услуги или товара не может обязать покупателя приобрести дополнительную комплектацию. Кроме этого в законе указано, что продавец не может выполнять дополнительные работы для покупателя без его ведома, и требовать за это деньги. Если такой факт был, и вы оплатили счета, вы имеете право требовать возмещения ущерба.
Если такой факт был, и вы оплатили счета, вы имеете право требовать возмещения ущерба.

Что делать, когда вам навязали услуги?

Если вам навязаны услуги, и вы по неопытности подписали бумаги стоит обратиться к юристам.

Будьте готовы составлять заявление в суд. Претензии, отправленные на адрес организации или банка, не работают в 99% случаев.

Своевременная консультация юриста поможет защитить свои интересы и получить то, что вам положено по законодательству.

Навязывание услуг потребителям

//НавязываниеВ повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги.

С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования. При этом, клиенту не просто предлагается сопутствующая опция, а озвучиваются условия, при которых невозможно получить главную услугу без дополнительной.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюТакже злоупотребляют навязыванием ненужных благ сотовые операторы. Абоненты узнают о подключенной опции, как правило, только после обнаружения повышенных счетов за пользование связью. Нет ни одного человека, кто не сталкивался бы с рекламой по телефону.

Но не многие знают, что на все вышеперечисленные методы воздействия на клиента есть законная управа.

Навязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей. защищает интересы граждан в данном вопросе. Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:

  1. Торговая организация не в праве включать в договор с потребителем условия, ущемляющие права последнего.
  2. Организация, предоставляющая услуги, не имеет права предоставлять сопутствующий сервис без согласия потребителя. В противном случае, лицо, в отношении которого была оказана дополнительная услуга, имеет полное право за нее не платить.
  3. Продавец не имеет права обуславливать приобретение необходимого товара или услуги покупкой другого товара или приобретением ненужного вида сервиса.

ВниманиеЕсли в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме.Защищает права клиентов Кодекса РФ об административных правонарушениях.

В пункте №2 нормативного документа сказано, что не допускается прописывать в письменном соглашении условия, которые ущемляют права потребителей.В статье сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин.ВАЖНОЧто касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом. , а именно его предусматривает распространение маркетинговых предложений по телефону только с согласия абонента.Продавцы заинтересованы в том, чтобы реализовать как можно больше своих товаров или услуг. Для этого они пользуются различными ухищрениями.

Не всегда клиенты оказываются достаточно компетентны в вопросах, связанных с приобретением необходимого товара или услуги. Продавец, руководствуясь психологическими приемами и различными маркетинговыми ходами, старается сбыть залежалый продукт или непопулярную услугу.

Он может вынуждать потребителя подписать договор, который идет в разрез с интересами последнего.ВниманиеОтличить навязанный сервис потребителям от акций не сложно.

Приходя в магазин, где проводится программа скидок, можно увидеть предложение «2 по цене 1».

Это означает, что в данный момент есть возможность приобрести два товара, но заплатить лишь за один.

При этом данные вещи можно купить по отдельности, но по текущей цене без учета дисконта.

Когда продавец предлагает купить конкретный товар только в комплекте с другим лотом (хотя он представлен поштучно), это будет считаться навязанной услугой.Потребитель должен знать, что навязывание сервиса или ненужного товара противозаконно, и важно отстаивать свои интересы в деле получения предлагаемых материальных благ.Покупателю предоставлены следующие права:

  1. свобода при выборе товаров или услуг;
  2. не допускается навязывание товаров или сервиса;
  3. отсутствие внешнего давления;
  4. покупатель в праве просить возмещение за понесенные расходы.

Потребитель имеет право получить всю интересующую его информацию о товаре или услуге.

Это прописано в законе «О защите прав потребителей», продавец не имеет право отказать в представлении всех интересующих данных. Во избежание неприятных ситуаций и навязывание услуг потребителю в дальнейшем, стоит внимательно читать договор перед его подписанием.Дополнительная информацияЕсли продавец активно навязывает свои услуги, не смотря на нежелание клиента воспользоваться дополнительной опцией, необходимо сослаться на закон «О защите прав потребителей». В большинстве случаев этого бывает достаточно.

Если продавец стоит на своем и отказывает потребителю в продаже основной услуги, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.По законодательству РФ, поставщик услуг несет административную ответственность за навязывание своего сервиса потребителю, в результате которого, последний вынужден нести определенные расходы.Санкции, которые могут быть применены в отношении лиц, нарушающих и п. :

  1. Пострадавшая сторона имеет право требовать моральную компенсацию ().
  2. возмещение в полном объеме убытков потребителя, связанных с действием договора, в котором содержаться условия, идущие в разрез с интересами последнего ();
  3. штраф от 1 тыс. до 2 тыс. рублей – должностные лица;
  4. Штраф от 10 тыс. до 20 тыс. рублей – юридические лица ().
  5. согласно , продавец должен заплатить штраф в размере половины суммы, которая значится в удовлетворенном иске потребителя.

Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан.

Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:

  1. суд.
  2. федеральная антимонопольная служба;
  3. роспотребнадзор;
  4. прокуратура;
  5. центробанк РФ (если закон нарушают банки);
  6. российский союз автостраховщиков (в случае отказа в договоре ОСАГО);
  7. роскомнадзор (правонарушения сотовых операторов);

При возникновении ситуации, в которой продавец откровенно хочет навязать ненужную услугу потребителю, нужно отказаться, сославшись на закон «О защите прав потребителей».

Чаще всего, этого бывает достаточно. Если поставщик услуг все же отказывает в предоставлении необходимого сервиса, обязывая покупателя воспользоваться дополнительной опцией, необходимо приступать к решительным действиям.Потребитель составляет заявление в 2-х экземплярах, в котором подробно описывает суть претензии и требования, которые он предъявляет к продавцу.

Если поставщик услуг все же отказывает в предоставлении необходимого сервиса, обязывая покупателя воспользоваться дополнительной опцией, необходимо приступать к решительным действиям.Потребитель составляет заявление в 2-х экземплярах, в котором подробно описывает суть претензии и требования, которые он предъявляет к продавцу. Данный документ направляется руководителю организации, а второй экземпляр остается у адресата.

Если письменная претензия была проигнорирована вышестоящим руководством, стоит обратиться в вышестоящие инстанции. Для этого также составляется заявление, но направляется уже в уполномоченные органы.ВниманиеПотребитель имеет право написать иск на торговую организацию.

Если сумма, указанная в нем менее 50 тыс. руб. – им занимаются мировые судьи, остальные исковые заявления направляются в районные суды. В иске необходимо указать данные сторон, участвующих в споре.

В документе прописывается суть возникшей проблемы и требование к продавцу. Также необходимо приложить доказательную базу и описать процесс досудебных разбирательств.Необходимо уточнять у продавцов условия приобретения той или иной услуги.

А в случае с договором, знакомиться с его пунктами еще до подписания и обращать внимание на мелкий шрифт.

Потребитель может заявить о правонарушении спустя год после его совершения.Телефонный спам – явление достаточно распространенное в последнее время. Назойливые звонки или смс раздаются в самый не подходящий момент. При этом, абонент не давал свое согласие на получения рекламы таким способом.

Часто просьбы о прекращении звонков ни к чему не приводят и телефонный спам повторяется снова и снова.Дополнительная информацияЧасто потребитель, сам дает согласие на рассылку рекламных смс. Это случается, например, при заполнении анкеты в магазине.

Чтобы отказаться от навязанной услуги, потребителю нужно связываться с продавцом и попросить прекратить рассылку.Для борьбы с назойливыми звонками и смс, следует ссылаться на . Суть его сводятся к следующему: запрещается распространять рекламу посредством телефонной связи, если на это не было дано согласие. Если абонент обратился к рекламодателю с целью прекратить звонки, последний обязан выполнить данное требование.Обращаться с жалобой на назойливых рекламодателей, потребителю следует в Федеральную антимонопольную службу.В сфере кредитования не редко можно столкнуться с навязыванием услуг потребителям, когда банк в дополнение к любому виду кредита или рассрочке, обязывает клиента воспользоваться платной страховкой.

Если лицо, решившее воспользоваться займом, отказывается от услуг страхования, банк находит множество причин для отказа в кредите.ВАЖНОУслуга будет являться навязанной потребителю, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки.

Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.Критерии договора кредитования с невыгодными для клиента условиями:

  1. пакет страхования любого вида рассматривается как обязательное дополнение к кредиту;
  2. невозможно поменять данные в договоре;
  3. в договоре сказано, что при покупке страховки, кредит предоставляется по более выгодным условиям.
  4. в договоре нет места для подписи, дающей согласие на страхование;
  5. в договоре не указан пункт, позволяющий клиенту отказаться от дополнительной услуги;
  6. не прописан способ оплаты дополнительной услуги;
  7. по условиям договора, клиент не может выбирать страховую фирму;

С точки зрения закона, страхование необходимо только при кредите, в котором необходимо заложить имущество.Если кредитный договор с включенной стоимостью страховки, подписан, его можно расторгнуть, вернув при этом стоимость сопутствующей навязанной услуги потребителю.

Решив застраховать свою машину по полису ОСАГО, автовладельцы сталкиваются с навязыванием дополнительной страховки.

Это может быть страхование жизни или жилья, в котором у клиента нет надобности. При отказе от дополнительного пакета защиты, страховщик не берется за оформление ОСАГО, часто объясняя это тем, что закончились бланки, или иными причинами.Автовладельцу в данном случае необходимо знать свои права. Страхование ОСАГО относится к публичным договорам.

Страхование ОСАГО относится к публичным договорам. Согласно , организация, предоставляющая услуги, не имеет права отказать в заключении такого вида договора, если нет на это оснований.

предусматривает административную ответственность в виде штрафа на страховую компанию от 100 тыс. до 300 тысяч рублей, за неправомочный отказ в заключении страхового договора или включение в ОСАГО дополнительных услуг.К сведениюСтрахование жизни, квартиры, любой другой полис и ОСАГО – это разные услуги и предоставляться они должны отдельно друг от друга.

Автомобилист имеет право , при покупке ОСАГО. И страховщик в этом случае не имеет права отказать в предоставлении последнего (). гражданского кодекса РФ обязывает страховщиков в месячный срок заключить договор с автовладельцем, если у заявителя есть все необходимые документы для оформления полиса.

В четырнадцатом пункте правил ОСАГО также прописано, что страховая компания не в праве отказать в заключении договора.Часто абоненты сотовой связи даже не знают, что оператор включает дополнительную опцию в их тариф. Об этом становится известно, когда сумма телефонных счетов превышает привычную. Самовольное подключение дополнительных опций и навязывание услуг потребителю является противозаконным.В сказано, что оператор мобильной связи не имеет право навязывать дополнительные платные опции.Дополнительная информацияСсылаясь на данный нормативно-правовой акт и закон «О защите прав потребителей», абонент может написать заявление по факту правонарушения в головной офис оператора.

Если данное действие не возымеет силу, жаловаться следует в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы.В случае факта навязывания услуг, закон стоит на стороне потребителя.

Но, готовясь подать иск в суд, следует позаботиться о доказательной базе. Доказать факт правонарушения помогут аудио-видеоматериалы, голосовая запись с диктофона.Чтобы добиться успеха в деле наказания торговой организации, злоупотребляющей нормами права, следует заручиться поддержкой хорошего юриста.

Закон РФ «О защите прав потребителей» и навязывание услуг. Как отказаться от предлагаемого сервиса?

» » » Время на чтение: 6 минутДата публикации: 15.10.2019Последнее обновление: 15.01.2020Согласно закону, потребитель всегда имеет право на свободу выбора и отсутствие давления со стороны продавца. Этот закон действует для любой организации, вне зависимости от вида предоставляемой услуги.Как бороться с нечестными предпринимателями и организациями и куда обращаться в случае спорной ситуации, рассмотрим ниже.Под навязыванием услуг подразумевают попытку нечестного продавца вынудить потребителя приобрести тот или иной продукт, используя различные уловки.

В результате чего, покупатель несет лишние расходы. Подобные действия со стороны продавца являются противозаконными.Справка. Примером типичного навязывания услуги, является невозможность приобрести товар, без покупки сопутствующих товаров.
Таким образом, нарушается право свободы выбора потребителя.Самые частые варианты навязанных услуг:

  1. рекламные спам-звонки и смс-рассылки;
  2. навязывание услуг под видом рекламных акций;
  3. включение лишних пунктов в договоры ЖКХ;
  4. предоставление нотариальных услуг;
  5. навязывание посреднической услуги по оформлению крупных покупок.
  6. навязывание услуг мобильной связи и интернета;
  7. навязывание дополнительных медицинских исследований и сопутствующих препаратов;
  8. навязывание страховки, при оформлении кредитного договора;

Основным документом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем, является .Согласно запрещается:

  1. Обуславливать приобретение товара обязательной покупкой дополнительных вещей, услуг, работ.
  2. Выполнять работы или предоставлять дополнительные услуги без согласия покупателя в письменной или устной форме, а также требовать оплату за них.
  3. Оказывать давление на покупателя.

Важно.

Согласно статьи 16 ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от оплаты дополнительной услуги.

В том случае, если оплата уже была произведена, продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме, после чего договор расторгается и считается недействительным.Больше о порядке и нюансах возврата денежных средств за неоказанные услуги читайте .Согласно Нарушение иных прав потребителей, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о приобретаемой услуге.Также запрещается:

  1. включение в договор дополнительных пунктов и условий, без ведома покупателя;
  2. намеренная дезинформация покупателя о характере и объеме предоставляемой услуги, ее стоимости и порядка оплаты.

В данном случае нарушаются права потребителя на получение достоверной информации о приобретаемом товаре.

Такой договор считается недействительным и расторгается с полным возмещением денежных средств.Согласно , а также КоАП РФ Статья 14.8., навязывание услуг предусматривает наказание:

  1. административный штраф до двух тысяч рублей для физических или должностных лиц, и до двадцати тысяч для юридических;
  2. возмещение денежных средств покупателю в полном объеме;
  3. аннулирование договора.

При обнаружении нежелательной, навязанной услуги, покупатель вправе отказаться от нее.

Для этого необходимо лично обратиться к руководителю организации с просьбой аннулировать услугу и возместить денежные средства, либо составить письменное обращение на имя администратора в двух экземплярах с подробным описанием претензии и способах решения проблемы.В случае игнорирования претензии, необходимо обратиться за помощью в следующие органы:

  1. Роспотребнадзор. Подать документ можно как лично, так и онлайн на . Желательно предоставить документы, доказывающие факт нарушения (фото,видео- и аудио- материалы, свидетельские показания, копии чеков и т.д.). После рассмотрения жалобы, сотрудники данной службы обязаны провести проверку по факту нарушения прав потребителя.
  2. Прокуратура. В случае обращения, осуществляет внеплановую проверку организации.
  3. Суд. Сюда следует обращаться в случае серьезных убытков или нарушений со стороны организации.
  4. Федеральный антимонопольный комитет рассматривает жалобы в случае финансовых нарушений.

В составлении необходимо указать следующее:

  1. фамилию, имя, отчество заявителя;
  2. реквизиты и название организации;
  3. сведения о наличии доказательств;
  4. наименование органа, куда обращается пострадавший;
  5. дата и подпись.
  6. подробное изложение сути претензии со ссылкой на действующие законы;
  7. требования заявителя;

Больше о том, каковы основания для взыскания денежных средств и как вернуть деньги за услугу, можно узнать .

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:МоскваСанкт-Петербург является их ненадлежащее исполнение: просрочка, несоответствие ГОСТ и др.

А если оказанная , то исполнитель несет ответственность в соответствии с административным и уголовным законодательством РФ.Одним из самых распространенных способов навязывания тех или иных услуг, являются звонки или смс-оповещения.Согласно , реклама может предоставляться только после сообщения справки, запрашиваемой абонентом.

Если адресат не давал предварительного согласия для предоставления рекламы в письменной или устной форме, такие действия со стороны организации являются противозаконными.Чтобы прекратить нежелательные рекламные оповещения и звонки, необходимо обратиться в саму организацию с требованием прекратить подобные действия.В случае отказа, необходимо выяснить:

  1. максимально точную информацию об организации, которая звонит;
  2. записать дату и время звонка;
  3. взять выписку телефонных звонков.

С данной информацией следует обратиться в Федеральную антимонопольную комиссию или в Роспотребнадзор с целью проверки данной организации.Справка.

Многие операторы связи предоставляют услугу блокировки нежелательных спам-звонков. Чтобы прекратить нежелательные звонки и смс-оповещения, достаточно подключить данную опцию или занести номер телефона организации в черный список.Чтобы не попасть в неприятную ситуацию и не получить дополнительную услугу, необходимо внимательно читать договор, задавать уточняющие вопросы, обращать внимание на мелкий шрифт и всевозможные сноски. В случае агрессивного навязывания услуги, можно просто от нее отказаться или обратиться в другую компанию.

Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1872Плохо0Полезно!0

Защищаем себя: как бороться с агрессивным маркетингом и вернуть деньги за навязанные товары и услуги

Живя в современном мире, каждый из нас регулярно сталкивается с приобретением определенных товаров или услуг. Как известно, спрос рождает предложение, а конкуренция продавцов в современном мире настолько жестокая, что они готовы на любые ухищрения, чтобы привлечь как можно больше клиентов, покупателей, а некоторые из них зачастую используют и совсем незаконные, по сути, мошеннические способы. Из законных и хитрых уловок, которые используют магазины, можно назвать следующие:

  1. снижение цены по акции с круглой цифры, например 100 рублей, до значения с цифрой «9», например, 99 рублей;
  2. расстановка товаров, которые необходимо быстрее продать, на уровне глаз;
  3. установка акции на товар, чтобы люди его купили, даже если он им совершенно не нужен.
  4. порядок расстановки товаров на витрине таким образом, чтобы сделать товар более привлекательным для покупателя: товар, который продавец преимущественно хочет продать, как правило, стоит под яркими лучами света, блюдо в меню выделено другим цветом или имеет картинку;

Но все чаще продавцы буквально навязывают свой товар покупателям, используя агрессивный маркетинг, ставят приобретение одной услуги в зависимость от другой, а иногда вообще вводят покупателя в заблуждения относительно характеристик товара или склоняют к покупке мошенническими действиями.

Все наслышаны, что в последнее время различные косметологические компании и салоны красоты норовят «впихнуть» целые комплексы, по сути, совершенно ненужных услуг. Как это происходит? Посетитель приходит в салон красоты, там ему после оказания процедуры ненавязчиво предлагают провести еще одну или купить косметику с тем посылом, что сегодня и только сегодня она абсолютна бесплатна или идет с огромной скидкой. Некоторые соглашаются на уговоры, а по возвращении домой обнаруживают, что у них на руках целый набор косметики и кредитный договор на ее приобретение.

Естественно, вы считаете, что были введены в заблуждение, услугу навязали, в связи с этим, согласно закону о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возвратить уплаченные за товар денежные средства. Что делать? Вам необходимо бороться за свои права, поскольку редко бывает, что в порядке досудебного спора деньги полностью возвращаются. Как на данные обстоятельства смотрит закон?

Чтобы расторгнуть заключенный договор купли-продажи, необходимо очень внимательно изучить его и обратить внимание на следующие обстоятельства.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55 были утверждены продажи отдельных видов товаров.

Согласно нормам раздела 5, информация о парфюмерно-косметических товарах должна содержать указание на определенные сведения:

  1. наименование товара;
  2. адрес организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара – наименование страны происхождения товара;
  3. правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
  4. гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;
  5. сведения об основных потребительских свойствах товара;
  6. цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита – размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
  7. сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров;
  8. А в случае с косметикой – еще и сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).
  9. срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара;
  10. место нахождения производства;
  11. фирменное наименование изготовителя (продавца);
  12. об имеющихся в товаре недостатках.

В описанном случае суд, проанализировав доказательства, пришел к следующему выводу: ответчиком не доказан факт предоставления покупателю при продаже в полном объеме достаточной и достоверной информации о назначении товара с учетом его особенностей, а также ограничениях (противопоказаниях) для применения, обеспечивающей потребителю свободу выбора. И это не должно быть лишь формально зафиксировано в условиях договора.

Еще один фактор, на который вам необходимо обратить внимание суда, – это то, что вы не заказывали и самостоятельно не выбирали товар, намерений приобретать их у вас не было, косметический салон вы посетили для определенной процедуры или же после телефонных звонков для бесплатной демонстрации косметических процедур. По сути, суды сходятся во мнении, что такой способ продажи товара объективно ограничивает покупателя в возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах и характеристиках, позволяющих разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимых ему товаров.

Как правило, в таких случаях, суд удовлетворит ваши требования и расторгнет заключенный вами с салоном красоты договор, обяжет нерадивого продавца вернуть вам оплаченные денежные средства, однако кредитный договор все же расторгнут не будет, поскольку непредоставление информации по товару, приобретенному в кредит, основанием для расторжения договора не является. Кредит был предоставлен в целях приобретения товара, и если он содержит все существенные условия кредитования на оплату приобретаемого товара/услуг: сумму кредита, срок кредитования, процентную ставку, полную стоимость кредита, то расторгнуть его не получится.

Учтите, доказать, что при заключении кредитного договора вы были введены в заблуждение относительно его правовой природы или предмета сделки или иных условий, предполагаемых достаточно существенными при заключении данного рода договоров, очень сложно.

Помимо прочего, имейте в виду, что определенные товары, в том числе парфюмерно-косметические, обмену и возврату не подлежат, и если продавец правильно оформит все документы, вернуть деньги за товар не получиться.

Вариантов агрессивного навязывания товаров и услуг множество, рассмотрим самые популярные из них:

  1. Указание неверной цены на ценнике. Продавец обязан продать вам товар по цене, указанной в ценнике и именно в той комплектации, в которой он его предложил на витрине, в магазине или на сайте компании за исключением случаев, когда данное предложение купить товар не является офертой.

Если продавец все же отказывается это сделать, скажем, по цене, указанной в предложении, зафиксируйте данное обстоятельство в жалобной книге или иной претензии к продавцу и обратитесь в Роспотребнадзор или в суд с требованием о понуждении заключения договора на определенных условиях. Продавцу дешевле будет пойти на уступки вам, чем терпеть проверки Роспотребнадзора или участвовать в суде.

  1. Продажа некачественного товара в онлайн-магазине. Все знают о том, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Однако мало кто знает, что и при утере чека вернуть товар вы также вправе.

А меняются ли правила при покупке товара дистанционно?

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию: о товаре и его потребительских свойствах; о порядке и сроках возврата товаров, адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней); предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Учитывайте, чтопорядок возврата меняется и вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара – в течение семи дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи. Условия возврата аналогичны покупке товара в обычном магазине.

Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от потребителя к продавцу.

  1. Приобретение агрессивно навязанного товара. Если вам навязали покупку, проанализируйте все документы со всей серьезностью, но имейте в виду, если все условия продажи товара продавцом соблюдены, расторгнуть договор не получится.

Как видите, если правильно выстроить взаимоотношения с покупателями и правильно оформлять документы, то многих конфликтных ситуаций удастся избежать. Нередки случаи, когда некоторые услуги ставятся в зависимость от других или навязываются вам без вашего согласия (например, вам продают планшет и настраивают его без вашего согласия).

Знайте, это незаконно, но зачастую за свои права приходит побороться, поскольку вежливость сотрудников продавца заканчивается в момент передачи денег. Закон изначально стоит на стороне потребителя, так как продавец не может без вашего согласия выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

Вы можете отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, – потребовать возврата уплаченной суммы.

Согласие на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется только письменно. Отказ в выдаче по требованию клиента документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу),влечет привлечение к административной ответственности. Несмотря на наличие контролирующих торговлю инстанций и организаций, готовых встать на защиту прав потребителя, хочу сказать, что права потребителя в глазах многих продавцов по-прежнему нечто абстрактное, мешающее зарабатывать деньги.

Обращение в правоохранительные органы по ст.159 «Мошенничество» УК РФ зачастую не приносят положительного результата, так как доказать факт обмана или злоупотребления доверием непросто, и отказ идет в связи с тем, что данные отношения являются предметом гражданско-правового спора. Поэтому при приобретении товаров и услуг внимательно читайте документы, чтобы не пришлось обращаться в Роспотребнадзор, правоохранительные органы или суд, а если такая ситуация произошла, боритесь за свои права до конца, нет безвыходных ситуаций!

Навязывание услуг: статья гк, закон о защите прав потребителя.

» » Навязывание услуг или товаров потребителю является прямым нарушением российского законодательства.

В повседневной жизни каждый, так или иначе, сталкивался с предложениями ненужных услуг, особенно в сферах кредитования и страхования. Даже банальная покупка телефона и sim карты не обходится без навязывания различных аксессуаров, установки программ или подключения дополнительных опций. Рассмотрим подробнее, что грозит недобросовестным продавцам и как защитить свои потребительские права, в случае их нарушения.

Отношения между продавцом и покупателем основываются на Законе «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.

Навязывание услуг статья 16 данной правовой нормы трактует как принуждение потребителя к приобретению ненужного ему сервиса.

Исходя из нее, следует, что условия договора, каким-либо образом ущемляющие права покупателя, приносящие ему убытки, являются недействительными.

Потребитель вправе приобрести исключительно тот товар или услугу, за которой он обратился. Продавец не может обуславливать покупку нужной вещи или предоставление услуги, приобретением дополнительного сервиса, который абсолютно не нужен покупателю.

Более того, продавец не вправе их предоставлять потребителю без его прямого согласия.

Так, если после совершения оплаты , покупатель обнаружит в чеке, что якобы бесплатные аксессуары на самом деле обошлись ему в немаленькую сумму, он вправе от них отказаться. Если продавец включил в договор условия, которые каким-либо образом ущемляют потребительские права, недобросовестные продавцы привлекаются по п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ:

  1. санкция для юрлиц значительно больше — 50 000 рублей.
  2. должностным лицам вменяется штраф от 1000 до 2000 рублей;

При этом согласно п.

1 указанной статьи, если покупатель понес убытки из-за навязанных ему товаров, они будут ему возмещены продавцом (исполнителем или изготовителем).

Если услуги (товары) были предоставлены за плату, но без согласия потребителя, он вправе от них отказаться и потребовать возвращения уплаченной суммы.

Согласно п. 3 ст.14.8 КоАП РФ, допуслуги, а также сервис, предоставляющийся за плату, возможны только после получения согласия в письменной форме. Навязывание дополнительных услуг происходит практически на каждом шагу.

Чтобы уберечься от ненужного сервиса, важно знать свои потребительские права.

К ним относятся:

  1. отсутствие принуждения от исполнителя(продавца);
  2. возможность возмещения стоимости навязанной ненужной услуги.
  3. получение полной и достоверно информации о товаре (услуге);
  4. свободный выбор представленных на рынке товаров и услуг;

Для того чтобы избежать неприятных сюрпризов нужно придерживаться следующих правил:

  1. перед заключением договора подпись ставить только после его внимательного прочтения, особенно это касается положений, прописанных мелким шрифтом;
  2. попросить продавца подробно рассказать обо всех условиях приобретения товара (получения услуги). При наличии дополнительного сервиса, который не нужен, следует узнать, как от него отказаться.

В том случае, если у потребителя возникли разногласия с продавцом из-за навязанной услуги, можно попытаться урегулировать их через руководителя организации, ссылаясь на нормы Закона «О защите прав потребителей». При отсутствии положительного решения, можно направить письменную претензию.

Причем документ составляется в двух копиях.

Один из них с подписью продавца нужно оставить у себя, а другой отдать. В том случае, если претензии оказалось недостаточно, потребитель может отстоять свои интересы другими способами. В частности, он вправе обратиться в уполномоченные организации, которые проверят наличие нарушения закона со стороны продавца.

Покупатель, который считает, что его права были нарушены, вправе направить письменное , приложив доказательства незаконных действий продавца (исполнителя). Если сотрудники Роспотребнадзора в ходе проверки обнаружат, что права потребителя не были соблюдены, они выдадут предписание с требованием устранить нарушений.

Также заявление может быть подано в прокуратуру. Оно, как и претензия пишется в свободной форме.

При этом покупатель изложить, какие его права были нарушены продавцом, а также приложить доказательства.

Ссылка на нормативно-правовые акты не обязательно, но лучше, чтобы она была. Антимонопольная служба – это еще одна организация, куда может обратиться покупатель.

В нее целесообразно обращаться, если ненужная услуга была оказана в кредитно-финансовой сфере. Обратиться в суд можно непосредственно после того, как истек срок выполнения требований, указанных в претензии. Для этого составляется исковое требование.

В нем излагается суть навязанной услуги, а также указываются сведения о попытке досудебного урегулирования спора посредством направления претензии. Кроме того, прилагаются доказательства, например чеки, договор и тп. К слову, истец может предъявить дополнительные требования к ответчику, касающиеся компенсации морального вреда, а также юридических услуг, если для составления иска он обращался к профессионалам.

Следует помнить, и то, что исковое заявление по таким делам облагается госпошлиной.

В том случае, если окажется, что сделка между продавцом и потребителем была оказана под давлением или вследствие обмана, то она может быть признана судом недействительной в силу ст. 179 ГК РФ. Также сделку можно признать недействительной, если она была совершена под влиянием заблуждения.

Но этот аргумент придется доказать.

Навязывание услуги закон расценивает как нарушение. Чтобы уберечь себя от ненужного сервиса, следует внимательно читать документы, перед подписанием. Если неприятность все же случилась, можно обратиться за помощью в компетентные органы или в суд.

( Пока оценок нет ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Если физическое или юридическое лицо оказывает определенные услуги, то между заказчиком и исполнителем должен Гарантийное письмо об оплате задолженности по договору являетсясвоего рода письменным обещанием кредитору того, что Независимая экспертиза одежды – или проверка текстильных, кожаных, иных видов изделий на предмет качества, Перемещение груза автомобильным транспортом выполняется через заключение договора. При этом учитываются правила из нормативно-правовых Возврат денег за неиспользованную услугу всегда чреват треволнениями, спорами и, нередко, обращениями в суд.

В 2021 году правила провоза багажа в «Аэрофлоте» претерпели изменения. Связано это с многочисленными

Навязали покупку или товар в кредит

03 Февраль 2021 8264 просмотров

Как известно, большинство товаров можно вернуть в магазин в установленный срок, даже если они имеют надлежащее качество.

Важно знать, что это право покупателя распространяется и на товары, приобретенные в кредит.

Естественно, процедура несколько сложнее и имеет определенные особенности. Уважаемые граждане! Проконсультироваться относительно того, как вернуть деньги за навязанный товар в кредит, вы можете прямо сейчас, воспользовавшись бесплатной юридической онлайн-консультацией: Телефон горячей линии: или Право покупателей на возврат товаров установлено федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Специфика возврата кредитного товара определяется тем, что до полного погашения займа он собственностью покупателя не является, а выступает в качестве залога по договору потребительского кредитования.

Схема потребительского экспресс-кредитования (так называемые POS-кредиты) предполагает участие трех сторон: продавец, банк, покупатель.

Соответственно, без банка-кредитора невозможно оформить и возврат приобретенного по данной схеме товара. Обычно нюансы взаиморасчетов между сторонами прописаны в договоре, который покупателю предлагают подписать непосредственно в торговой точке.

Важно: соглашаясь на покупку в кредит, нередко навязываемую продавцами, внимательно читайте договор!

Необходимо понимать, возврат товара в магазин и расторжение кредитного договора с банком – две отдельные процедуры. Поэтому покупателю необходимо:

  1. обратиться в банк с заявлением о расторжении договора.
  2. обратиться в магазин с заявлением (если товар ненадлежащего качества — с претензией);
  3. получить акт о возврате товара и сумму, внесенную наличными в кассу магазина;

Важно: чтобы остановить начисление процентов, в банк необходимо идти сразу же после получения акта о возврате покупки в магазин.

При возврате приобретенного в кредит товара ст.

24 ФЗ №2300-1 гарантирует возмещение покупателю всей суммы, выплаченной им банку на день обращения с заявлением о прекращении договора кредитования.

В зависимости от причины возврата. Если товар оказался дефектным/неисправным, покупатель получает:

  • плату за страховку товара (за исключением срока полноценного пользования изделием);
  • все выплаченные суммы;
  • плату за пользование заемными средствами.
  • проценты по кредиту;

При отказе от надлежащего товара пункты 2-4 возврату не подлежат. Если вам навязали покупку в кредит, а при попытке возврата чинятся препятствия, целесообразно прибегнуть к юридической помощи: появление в споре опытного юриста — гарантия решения в вашу пользу.

Узнайте подробнее юридических услугах: Похожие материалы Законодательство оставляет за покупателем право отказаться от приобретенного.

Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от.

В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном. 14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом. Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть.

Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно. Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999.

Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+