Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Предпринимательское право - Как подать заявление от ооо интернет магазин

Как подать заявление от ооо интернет магазин

Как подать заявление от ооо интернет магазин

Как правильно подать в суд на магазин и выиграть дело?


Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб В случае приобретения некачественного товара покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием возврата такого товара. При составлении претензии указывается информация о купленной вещи, какие дефекты были обнаружены, требования, предъявляемые продавцу.

Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под роспись продавцу или отправляется почтой заказным письмом с уведомлением.

Срок для ответа составляет 10 дней. Если магазин по истечении этого срока отказывается решить проблему мирным путем или не ответил на заявление, следует обращаться в суд с исковым заявлением. Следует отметить, что предъявление претензии не является обязательным этапом.

Покупатель имеет право выбора суда, в который подать исковое заявление.

Это может быть:

  1. суд по месту заключения или исполнения договора.
  2. суд по месту нахождения продавца (юридическое лицо) или по месту его жительства (индивидуальный предприниматель);
  3. суд по месту нахождения или жительства истца;

Чтобы узнать место регистрации продавца можно обратиться в налоговую инспекцию с заявлением о предоставлении выписки из единого реестра. Если ответчик юридическое лицо, такую информацию можно найти на сайте налоговой. Адрес регистрации индивидуального предпринимателя там не указан.

Заявление на сумму менее 50000 рублей подается в мировой суд, больше этой суммы – в городской суд. Наименование суда и его адрес можно найти в сети интернет.

Там же есть информация о номере мирового участка, который зависит от места постоянной регистрации истца или ответчика.

Подать исковое заявление можно путем личного обращения в суд через канцелярию или судью (который ведет прием), путем отправки заявления почтой заказным письмом с уведомлением. Возможен вариант обращения через своего представителя. В таком случае необходимо к заявлению приложить копию доверенности. При подаче иска по общим правилам нужно оплатить государственную пошлину.
При подаче иска по общим правилам нужно оплатить государственную пошлину.

Но по закону потребители освобождены от уплаты данного налога при цене иска менее 1 миллиона рублей. Исковое заявление составляется в письменной форме.

В соответствии с законом оно должно содержать:

  1. доказательства, на которые ссылается истец;
  2. требования покупателя;
  3. описание нарушенных прав потребителя;
  4. фамилия, имя, отчество, адрес регистрации покупателя (истца) и продавца (ответчика), телефоны;
  5. наименование суда, в который подается заявление;
  6. перечень прилагаемых документов к исковому заявлению.
  7. цена иска и расчет этой суммы;
  8. условия договора и нормы законы, которые были нарушены;

В конце ставится подпись и дата. Помимо взыскания с продавца материального ущерба, можно заявить о взыскании неустойки и морального ущерба.

По закону размер неустойки составляет 0,5% за каждый день просрочки. Для ее расчета берется стоимость товара и количество дней, в течение которых магазин не удовлетворяет требования истца. Моральный вред представляет собой физические и нравственные страдания, которые испытывал покупатель.

Вопрос о принятии дела к производству рассматривается судом в течение пяти дней. Срок рассмотрения дела в мировом суде один месяц, в городском суде два месяца. Мировому судье судебного участка №2547 Брянской области Истец: Смирнов Анатолий Петрович 254874, г.Брянск, ул.

Ленина, 1-245 Ответчик: ООО «Гром» 254651, г.Москва, ул.Московская, 4/87 офис 5 Сумма иска: 17050 рублей.

Исковое заявление 25 июля 2017 года я заказал на сайте ООО «Гром» в сети интернет мобильный телефон марки ПРК.

Предоплата в размере 15000 руб. была перечислена в адрес магазина в этот же день (чек прилагается). Товар должен быть направлен покупателю почтой в течение 10 дней с момента оплаты.

До настоящего дня телефон в мой адрес не поступил. На мою претензию о возврате денежных средств (копия прилагается) магазин не ответил.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации предложение товара к неопределенному кругу лиц признается публичной офертой, если содержит все существенные условия договора купли-продажи. Такой договор может быть заключен путем ознакомления с описанием товара в каталоге.

На сайте ООО «Гром» размещено подробное описание телефона ПРК, все его характеристики, цена 15000 рублей, срок поставки. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ст.

23) в случае получения предоплаты за товар и не передачи его покупателю, покупатель может потребовать возврат уплаченной суммы и неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Сумма неустойки составляет 1050 рублей.

Расчет суммы неустойки прилагаю. Кроме того, мне причинены нравственные страдания, выразившиеся в нервных переживаниях. Их я оцениваю в 1000 рублей. На основании вышеизложенного, в соответствии со ст.

131, 132 ГПК РФ, Прошу:

  • Взыскать с ООО «Гром» 15000 рублей предоплаты за товар, 1050 рублей неустойки, 1000 рублей в возмещение морального ущерба.

Приложение:

  • Расчет неустойки.
  • Копия чека об оплате
  • Копия претензии

Дата Подпись При подаче заявления в суд на магазин, судебный орган может отказать в приеме иска. Причины отказа описываются в определении. Истцу следует их внимательно прочитать и просто устранить нарушения.

Если покупатель считает, что причины не обоснованы, можно подать жалобу. В определенных случаях суд может назначить проведение экспертизы. Заявителю нужно быть готовым понести определенные материальные затраты на ее проведение.

В случае положительного решения, эти затраты будет взысканы с ответчика. При подаче иска нужно быть готовым к любому исходу дела.

Истцу могут отказать полностью или в определенной части в удовлетворении исковых требований.

Знайте, любое решение можно обжаловать в вышестоящий суд.

Обжалование решений мирового суда осуществляется в городском суде, решения городского суда в областном суде.
Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Нюасы составления и подачи иска в суд на интернет-магазин по факту мошенничества — образец искового заявления

Нынешние технологии позволяют купить товары, не выходя из дома.

Для этого созданы интернет-магазины, продающие технику, лекарства и даже продукты питания. Но многие продавцы являются мошенниками и используют различные схемы. Если пришлось столкнуться с нарушением прав, нужно уметь составить иск в суд на интернет магазин, с требованием вернуть потраченную сумму.

Если пришлось столкнуться с нарушением прав, нужно уметь составить иск в суд на интернет магазин, с требованием вернуть потраченную сумму. Но трудно сделать это самостоятельно, поскольку придется учитывать ряд юридических нюансов. Чтобы разобраться с такой проблемой, нужно изучить соответствующие материалы.

Иногда в возникшем конфликте виноват не продавец.

Любой посетитель сайта может неправильно заполнить формы, оставить неверные реквизиты, или изучить описание к товару невнимательно. Но в некоторых ситуациях есть вина магазина.

К примеру, хозяин виртуальной площадки может отправить покупателю некачественный продукт, или получить деньги, ничего не выслав взамен.

В таком случае бесполезно обращаться в суд. Но еще важно знать на каких основаниях покупатель действительно имеет право подать в суд на интернет магазин:

  • Сделка прошла успешно, но при вскрытии посылки, покупатель обнаруживает, что в упаковку не положили все компоненты. Даже если они не сильно влияют на работу, комплектующие должны быть включены. Особенно, кода детали указаны в карточке товара.
  • Полученный товар оказался ненадлежащего качества.
  • Продавец не хочет возвращать деньги в конфликтной ситуации.
  • Отказ в обмене или возврате денег за товар.
  • Оплата прошла успешно, продавец отправил нужный товар, но пришёл не тот продукт.
  • Человек полностью оплатил заказ, но товар не выслали по указанному адресу.

Это достаточные основания для исковой жалобы. Если возникла одна из проблем, то нужно собрать доказательства, чтобы продавца привлечь к ответственности на законодательном уровне.

Дополнительно нужно удостовериться, что вина лежит на отправителе, а не на службе доставки или почте.

Посмотрите видео: «Защита прав потребителя интернет-магазина.» Если же интернет-магазин действительно нарушает закон о правах потребителей, то рекомендуется обратиться в соответствующие инстанции для решения этой проблемы.

У потребителя-гражданина Российской Федерации есть законодательные права, защищающие его от мошенничества. Существует положение закона РФ от 07.02.1992 года номер 2300-1 – это закон о защите прав потребителя. Согласно нормативному акту любой покупатель имеет право:

  • На замену испорченного товара.
  • На получении достоверной информации о товарах, находящихся в интернете. Продавец должен разместить на странице точные суммы, условия гарантии, срок годности.
  • Получить товар, который указан в описании.
  • На возмещение вреда, повлекшего риск жизни или имуществу покупателя вследствие контрафактного товара.
  • На полную компенсацию морального вреда.
  • На получение обслуживания в случае поломки изделия по действующей гарантии. Это распространяется на покупку техники.

Подать иск можно на основании статьи 46 Конституции Российской Федерации.

Если гражданин уверен, что продавец нарушает его интересы, то он имеет право на официальное разбирательство с привлечением органов власти. Чтобы самостоятельно составить официальное заявление, нужно знать алгоритм действий.

Правильно составленное заявление в суд повышает шансы на положение решение для истца. Помощь в формировании иска оказывают юристы на портале.

Подсудность – это термин, обозначающий место, куда можно обратиться, где будет рассмотрено дело. Понятие означает, что ведомство может рассматривать дела определённой категории.

Когда потребитель составляет иск, следует указать подсудность дела. Если она выбрана неверно, то заявление возвратится стороне истца и не будет рассмотрено.

Согласно статье 28 ГПК РФ, иск должен быть подан в суд по месту жительства ответчика. Если человек идет против интернет-площадки, то заявление необходимо подать по местонахождению объекта, т. е. по адресу регистрации. Но это правило распространяется на жителей одного города. Если ситуация иная, то обманутая сторона выбирает место проведения суда самостоятельно в зависимости от потребностей.

Если ситуация иная, то обманутая сторона выбирает место проведения суда самостоятельно в зависимости от потребностей.

Заявление в судебную инстанцию оформляется на стандартном бланке. Необходимо учитывать правила о защите прав потребителей, указанные в 131 статья ГПК Российской Федерации. Нюансы написания искового заявления:

  • Указывать нужно подтвержденные факты, которые можно доказать. Для этого используют официальные документы, видео — или фотоматериалы, а также показания свидетелей.
  • Проблему в иске указывать максимально конкретно и нейтрально. Желательно использовать простой язык, не употребляя ненормативную лексику.
  • Оскорбления продавца категорически запрещены. Даже если человек сильно возмущён, нужно сдерживать себя. Если проигнорировать это правило, то в суде иск просто будет отклонен.

Важно придерживаться этих правилам, чтобы судебная инстанция рассмотрела подаваемый иск.

Для рассмотрения судом заявления, нужно собрать полный пакет документов:

  • Обязательно нужно предоставить ксерокопию паспорта человека, который составляет заявление.
  • Желательно прикрепить электронную переписку с администрацией ресурса, где покупателю отказали в возврате или замене контрафактного товара.
  • Найти все имеющиеся сведения, указывающие на нарушение установленных прав потребителя.
  • Договор оферты скачивают с сайта онлайн-магазина.
  • Квитанция, полученная после полной оплаты государственной пошлины. Эта бумага важна, поскольку без подтверждения судебного разбирательства не будет.
  • Понадобится также квитанция (даже если она в электронной форме), подтверждающая, что потребитель полностью оплатил услугу на виртуальной площадке.

Чем больше подтверждающих документов представить, тем выше вероятность выигрыша дела. Следующий шаг после сбора документов – обращение в судебную инстанцию. Это можно сделать одним из способов:

  • Использовать канцелярию.
  • Лично прийти в организацию, записаться на официальный прием к судье.
  • Отправить заявление заказным письмом, указав уведомление о получении.

Чтобы рассмотреть заявление, суду необходимо 5 дней с момента обращения.

Если документ принимают, то стороны будут приглашены в суд к определенной дате и времени. Желательно не игнорировать приглашение, поскольку личное присутствие положительно сказывается на судебном решении. Исковое заявление составить самостоятельно сложно, поэтому юристы предлагают воспользоваться бесплатной консультацией или скачать образец.

Обращаясь в судебную инстанцию, есть вероятность возникновения сложностей. Типичные примеры:

  • Если магазин в другом городе или регионе, то иск может быть подан по выбору стороны истца – по месту нахождения продавца или покупателя.
  • Магазин находится за территорией Российской Федерации. Это усложняет положение, поскольку в разных странах законы отличаются. В таком случае не рекомендуют заниматься оформлением иска самостоятельно. Желательно обратиться к юристам, которые занимаются международным правом.
  • У потребителя нет сведений о продавце. Это одна из распространённых проблем. Покупатель в большинстве случаев не может выяснить юридический адрес, а также сведения о руководителе организации. Придется посетить сайт ФНС, ввести все имеющиеся данные, чтобы получить информацию о юридическом лице. Если магазин не занесен в реестр, то следует обратиться в полицию, а после оформить подачу искового заявления в суд на интернет-магазин по факту мошенничества.
  • Магазин прекратил функционирование. Пока потребитель занимался составлением документов и поиском материалов, магазин закрылся. Такая ситуация тоже возможна, но это не повод забыть о нарушении. Ответственность с мошенника не снимается после банкротства бизнеса.

Даже при возникшей проблеме, конфликтную ситуацию можно решить согласно законам РФ.

Суд – это последняя инстанция, куда нужно обращаться, если не удалось добиться справедливости другим способом. Для решения конфликта сначала составляется официальная жалоба в магазин. Плюсы такого подхода:

  • Написать жалобу напрямую в интернет-магазин проще, чем искать подтверждающие документы и составлять исковое заявление. Всё это можно сделать без особых знаний и обращения в адвокатскую контору.
  • Получится сэкономить время, поскольку в онлайн-магазинах имеются виртуальные приемные, куда можно отправить жалобу. Часто конфликты решаются именно этим способом, и в судебную инстанцию обращаться уже не потребуется.

В России есть несколько инстанций, куда можно обратиться с жалобой:

  • Если клиент сомневается, в какую из инстанций обратиться, то заявление можно составить в прокуратуру или проконсультироваться с юристом.
  • В случае обмана, обсчета покупателей в дело вступает Управление по борьбе с экономическими преступлениями.
  • При нарушении правил санитарных норм или продаже товара плохого качества, следует позвонить в Роспотребнадзор.

Посмотрите видео: «Что делать потребителю, если продавец не доставил товар, приобретенный в интернет-магазине.» Когда представитель интернет-ресурса нарушает права пользователей, нельзя оставлять это без внимания.

Обращение в соответствующие инстанции с заявлением о нарушении его интересов, позволяет урегулировать конфликт и восстановить права потребителя. Судиться с интернет-магазином не так сложно, если знать нюансы процесса. Изучив права и законы страны, получится выйти из зала суда победителем.

Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .

Помогла статья? Оцените её:

Загрузка.

Поделиться 0 3

Как написать жалобу в москве по правам потребителей на интернет магазин?

Семья Айрапетян11 сентября 2018 · 23,3 KИнтересно836ПодписатьсяВсе недовольные покупатели могут направить претензию в несколько инстанций:. Учреждение защищает права потребителей, в связи с этим наделено полномочиями проверять деятельность торговых предприятий на соответствие соблюдения . Сюда можно обратиться в случае отказа в возврате, или нарушения гарантийных норм.

Данная организация дает бесплатные консультации по любым вопросам, касающиеся защиты прав потребителей. Оказывает платные услуги при решении конфликтных ситуаций, помогает найти толкового юриста для составления жалобы и подачи в соответствующие инстанции.

В эту инстанцию граждане обычно обращаются, если был выявлен факт мошенничества.

Организация проверит деятельность торговой компании.

Если указанные выше структуры не смогли решить проблему, то прокуратура – это следующая инстанция, куда следует жаловаться на недобросовестного продавца.Для возмещения нанесенного ущерба и получения компенсации морального вреда необходимо обратиться в суд.20 · Хороший ответ3 · 12,2 KКомментировать ответ…Ещё 4 ответа158 495 369 23 52 — бесплатная консультация юриста. Юридическая помощь предоставляется на.

· ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте. Чтобы написать жалобу на интернет магазин, должен быть повод. Жалобу написать нужно для начала заказать образец.

Далее в Жалобе указать описание вашей ситуации и далее применить нормы статьи законодательства чтобы вашу жалобу рассмотрели в Роспотребнадзоре по существу.

Обычно юристы по защите прав потребителей рекомендуют заручиться ко.

Читать далее2 · Хороший ответ · 1,6 KКомментировать ответ…2ПодписатьсяЯ Чигвинцева Татьяна Васильевна заказала в интернет магазине ООО Флеш Ритайл номер заказа бюстгальтер 122719 Номер заказа в ТД 3026943 по номеру телефона 89775883980 набор бесшовных крудевных топов (мягкие вставки пуш-ап, нежное кружево) закащала 2 набора на сумму 2267 руб в итоге 12 февраля 2021 года мне приносят пакет, ,где один набор вместо.
Читать далее2 · Хороший ответ · 1,6 KКомментировать ответ…2ПодписатьсяЯ Чигвинцева Татьяна Васильевна заказала в интернет магазине ООО Флеш Ритайл номер заказа бюстгальтер 122719 Номер заказа в ТД 3026943 по номеру телефона 89775883980 набор бесшовных крудевных топов (мягкие вставки пуш-ап, нежное кружево) закащала 2 набора на сумму 2267 руб в итоге 12 февраля 2021 года мне приносят пакет, ,где один набор вместо.

Читать далее4 · Хороший ответ2 · 2,9 KДобрый день. Сдедала заказ в интерне магазин. Прислали совсем другое.ОтветитьКомментировать ответ…40ПодписатьсяЛучше всего позвонить на бесплатную горячую линию по защите прав потребителей: 8 (499) 648-46-96.

Можно так же оставить жалобу онлайн на официальном сайте: http://защита-прав-потребителей.онлайн/g/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=cid_808137732_search&utm_target=&utm_group=gid_39981962137&utm_content=aid_191745078934&placement=&gclid=EAIa. Читать далее6 · Хороший ответ7 · 3,4 K� что за дизинфо с номером горячей линии там интернет магазин отвечаетОтветить4Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также424Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт. Подробная информация по этой ссылке:110 · Хороший ответ26 · 96,0 K22пенсионерНедавно я обратился в общ.

защиты прав потребителей вот по какому вопросу. Я заказал у ЧП окно ПВХ, заплатил аванс, по договору, окно должны были установить в течении 15-ти р/дней, Я заказал 26 мая,затем меня кормили «завтраками» потом совсем на связь не выходили и только после моего обращения в полицию, 11 июля окно привезли, а 12 ИЮЛЯ установили, причём в полиции мне посоветовали обратиться в защиту прав потребителей, что я и сделал, но там сказали, что ничего с ЧП сделать не могут, нет прав.5 · Хороший ответ · 4,4 K335Юридическая помощь 44-ФЗ и 223-ФЗ. Сопровождение участника, жалобы в ФАС.Все зависит от того, на что планируете жаловаться.От содержания жалобы также прямо зависит и то, куда жалоба должна быть направлена.В общем случаем можно воспользоваться положениями 59-ФЗ об обращениях.В случае если Вам необходима профессиональная юридическая помощь по данному вопросу, обратитесь ко мне в чат, я постараюсь Вам помочь.7 · Хороший ответ · 7,9 K26PR-менеджер AvitoАвито – самый популярный сайт объявлений в России.

Сейчас на сайте более 50 миллионов объявлений, здесь можно выгодно купить любые товары: от смартфонов до авто и недвижимости.

Ежемесячная аудитория сайта – более 35 миллионов человек, и нужно иметь в виду, что популярность площадки привлекает в том числе и недобросовестных пользователей. На сайте есть целый , где можно узнать о правилах безопасной покупки товаров на сайте.Во-первых, нужно внимательно изучать объявления.

Вас должны насторожить такие пункты, как цена товара – слишком низкая стоимость. Сомнительно, что продавец готов очень дешево отдать хороший товар, поэтому стоит ориентироваться на средние цены на сайте.

Изображения, взятые из интернета, тоже должны насторожить – обязательно просите у продавца фотографии товара, сделанные им в настоящий момент — так вы сможете убедиться, что товар в наличии и в хорошем состоянии; контактный телефон продавца постоянно «вне зоны доступа».

Также стоит обратить внимание на другие объявления продавца.

Наличие завершенных сделок, конечно не 100% гарантия, но может дать понять, что аккаунт продавца создан давно и человек пользуется имеет «послужной список» сделок.

Более того, на Авито можно выбрать продавца с высоким рейтингом и хорошими отзывами. Чтобы запросить обратную связь и получить рейтинг на площадке, продавец должен отправить покупателю ссылку на свой публичный профиль.

Не торопитесь при выборе товара. Мошенники часто настаивают на быстрой сделке, объясняя это тем, что товар вот-вот выкупит другой человек.Непосредственно при совершении сделки нужно соблюдать три основных правила. Во-первых, нельзя никому сообщать персональные данные, такие как пин-код, трехзначный номер на обратной стороне банковской карты или пароль от интернет-банка.

Помните, что для совершения сделки достаточно номера карты.

Во-вторых, не вносите предоплату за товар.

При необходимости лучше воспользоваться сервисом доставки, обеспечивающим безопасность сделки. В-третьих, встречайтесь с продавцом в людных публичных местах.Весной 2018 года Авито запустил сервис Доставки, и у пользователей не только появилось гораздо больше возможностей для покупки и продажи товаров, но и возможность заключать сделки безопасно – деньги покупателя замораживаются на специальном эскроу-счете, пока тот не подтвердит получение товара и его соответствие описанию. Сейчас по всей России работает 3 600 пунктов для приема и получения товаров.

C апреля 2018 года с помощью Доставки было совершено более 625 тысячи сделок.8 · Хороший ответ6 · 77234Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.С этой целью необходимо осуществить составление заявления.В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  • Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.
  • Даты покупки.
  • Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  • Фиксация выявленных дефектов.
  • ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте.

Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества можно .22 · Хороший ответ · 24,2 K

Как подать в суд на интернет-магазин?

Интернет уже давно стал для нас одной из самых популярных площадок осуществления торговой деятельности.

Сегодня мы приобретаем в онлайн-магазинах все: одежду, технику продукты, товары для дома и многое другое. Интернет-шопинг удобен, в первую очередь, за счет того, что для него не обязательно выходить из дома. Но и у него есть свои недостатки, из-за которых многие люди по-прежнему крайне скептически относятся к такого рода покупкам.

Действительно, товар в онлайн-магазине нельзя как следует рассмотреть, потрогать и проверить в действии.

Но, к сожалению, увеличение числа покупателей в Сети неизменно приводит и к росту активности интернет-мошенников.

С каждым днем становится все большей фейковых онлайн-магазинов, который просят покупателей о предоплате, а после чего исчезают. О том, как гарантированно защитить свои права потребителя и как подать в суд на интернет-магазин, расскажем в данной статье. Содержание статьи: Нарушение прав потребителя – одна из самых распространенных проблем в сфере торговли.

Она, к сожалению, не обошла стороной и сферу интернет-продаж.

Иногда между покупателем и продавцом онлайн-магазина возникают серьезные конфликтные ситуации, решить которые можно только в суде.

Чаще всего недовольство работой интернет-магазина возникают в следующих ситуациях:

  1. Товар оказался ненадлежащего качества.
  2. Характеристики продукта не совпадают с заявленными;
  3. Задержка почтовой посылки;
  4. Отказ в возврате денег за неотправленный товар;
  5. Купленный товар не соответствует описанию или фотографии, указанных на сайте;

Важно Как только вы оказались в какой-либо из перечисленных ситуаций, необходимо сразу же начать собирать доказательства, которые помогут вам в дальнейшем судебном разбирательстве.

В первую очередь, удостоверьтесь в том, что произошедшем нет вины почтовой компании или курьерской службы.

Иначе вам придется требовать возмещение причиненных убытков, неустойку и моральный вред именно со службы доставки.

Торговля через интернет-магазины уже давно регулируется соответствующими нормами законодательства, а именно статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона о защите прав потребителей. Несмотря на это попасть на удочку мошенников в Сети сегодня довольно легко.

Конечно же, не стоит сразу идти в суд, как только вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны онлайн-магазина.

Как и в любом другом делопроизводстве, важную роль здесь будут играть попытки досудебного урегулирования спора.

Сначала постарайтесь решить вопрос напрямую с руководством магазина путем отправки жалобы. Если ваше обращение осталось без ответа или вы получили письменный отказ в возмещении денежных средств из претензионного отдела, вам останется предпринять следующие шаги:

  1. Составить и подать исковое заявление в суд.
  2. Подготовить претензию в Управление по борьбе с экономическими преступлениями МВД;
  3. Направить жалобу в Роспотребнадзор;
  4. Обратиться в Службу защиты прав потребителей;

Все эти организации так или иначе уполномочены принимать меры по решению вопроса некачественной работы интернет-магазинов. Если местные контролирующие органы халатно отнеслись к своим должностным обязанностям, вам остается прибегнуть к самому эффективному, но при этом трудоемкому способу добиться справедливости – обращению в суд.

Инфо В соответствии с Законом о защите прав потребителей, исковое заявление может быть предоставлено по выбору истца в судебную инстанцию по месту его жительства или пребывания. Если исковые требования оцениваются на сумму менее чем в 50 тысяч рублей, покупатель должен обратиться с заявлением в мировой суд, а во всех остальных случаях – в суд общей юрисдикции.

Покупатель интернет-магазина вправе в любой момент отказаться от товара до момента передачи его продавцом. Но в этом случае ему придется оплатить все убытки, которые понес продавец, возвращая тот или иной продукт. А в случае с онлайн-магазином это особенно актуально, ведь любая отправка предметов на дальние расстояния будет стоить денег.

Если дело все-таки дошло до суда, то одного иска для успешного разрешения вопроса вам будет недостаточно. К заявлению нужно будет приложить следующие документы:

  1. Квитанцию об оплате госпошлины;
  2. Заключение экспертизы технологий и товаров.
  3. Почтовое уведомление о доставке товара;
  4. Паспорт гражданина РФ;
  5. Электронные чеки и квитанции, доказывающие факт оплаты;
  6. Досудебную претензию руководству магазина;
  7. Распечатанная страница с перепиской с продавцом;

Инфо Совершая любую покупку онлайн, старайтесь всегда сохранять все документы об оплате (чеки, квитанции и платежные поручения), накладные о почтовых отправлениях и другие доказательства вашего заказа в тои или ином интернет-магазине.

При разбирательстве дела в суде они могут сыграть ключевую роль, поскольку как таковой письменный договор купли-продажи между продавцом и покупателем в Сети обычно не заключается.

Подготовка искового заявления – важный этап судебного процесса. Правильно оформить подобное обращение совсем не сложно.

Важно помнить одну простую вещь – грамотно составленное заявление во многом определяет исход разбирательства.

Вы можете поручить это дело профессиональному юристу или составить документ самостоятельно – достаточно соблюдать несколько требований. В соответствии со статьей 131 ГПК РФ исковое заявление о возврате денежных средств с интернет-магазина должно содержать следующую информацию:

  1. Название и место расположения суда;
  2. Цену иска с расчетом взыскиваемой суммы;
  3. Обстоятельства, на которых основываются исковые требования;
  4. Краткое описание, в чем конкретно заключается нарушение прав;
  5. Дату составления заявления и подпись заявителя.
  6. ФИО и адрес истца и ответчика;
  7. Перечень документов, которые прилагаются к иску;
  8. Сведения о соблюдении претензионного порядка обращения к магазину;

Количество экземпляров заявлений напрямую зависит от числа участников рассматриваемого дела.

При этом вы вправе снять с него ровно столько копий, сколько вам необходимо.

Само обращение же можно предоставить в суд двумя способами – подать его в канцелярию лично или отослать по почте заказным письмом. В течение пяти дней суд обязан рассмотреть исковое заявление и принять решение о его дальнейшей судьбе.

На вынесение итогового решения ему отводится 2 месяца с момента принятия иска к рассмотрению. Скачать

Юридическое оформление интернет магазина.

> > > Оформление ИП или ООО для интернет магазина по большому счету ничем не отличается от их оформления для любого другого бизнеса. Мы в наглядно продемонстрируем ту небольшую разницу и опишем все процессы.А под заголовком мы подразумеваем все те вопросы юридического оформления интернет магазина, с которыми вы можете столкнуться когда будете задумываться об открытии интернет магазина.

Для упрощения понимания мы разберем все вопросы в хронологическом порядке их возникновения.

Сравним, поставим плюсы и минусы, и ответим на самые часты вопросы.План действий прост:В конце статьи вы сможете задать свои вопросы по теме, ответы на которые будут предоставлены профессиональным юристом, который всегда подскажет верные правила оформления интернет магазина!Нет однозначного ответа на этот вопрос, так как при создании бизнеса каждый его участник (даже если он один) преследует свои цели.

Например, если вы решили открыть интернет магазин с другом/коллегой и вы оба хотите обезопасить себя от будущих возможных проблем, стоит открывать ООО, так как в этом случае вы сразу документально прописываете ответственность и разделение долей. В случае если ваше общение нарушится, вы всегда можете обратиться к документам.

В случае с ИП есть единоличный владелец, финансовые отношения с которым подтверждены лишь устно.СравнениеИПОООРазмер госпошлиныВ 2012 году госпошлина равна 800 р.Регистрация ООО обойдется вам в 4000 рублей.РегистрацияОчень проста ()Дополнительно требуется устав, уставной капитал (от 10 000р.), расчетный счет и печать.СоучредителиНевозможныДо 50 человек. Как мы уже отметили, в ООО можно легко реализовать совместный бизнес.ИнвестированиеИнвесторы с опаской смотрят на ИП.В ООО можно прописать инвесторов соучредителями, а также дополнительные обязательства, что делает ООО куда более привлекательным с точки зрения инвестирования.АдресАдрес ИП есть адрес его прописки.Юридический адрес обычно есть адрес основного офиса, но необязательно.ОбязательстваИП несет обязательства всем своим имуществом (квартира, машина и пр.) даже после закрытия.ООО отвечают только своим уставным капиталом, обязательства прекращаются после закрытия (ликвидации) ООО.ШтрафыТак как ИП это физлицо, то штрафы существенно ниже, чем у ООО.

Максимальный штраф по административной ответственности– 50 000 р.У ООО штрафы куда больше. Максимальный штраф по административной ответственности- 1 000 000 р.ОтчисленияИП вне зависимости от наличия доходов (даже при нулевом обороте) платит отчисления в Пенсионный Фонд РФ (17208.25 руб. в 2012 году).9% с дивидендов платят учредители.

Отчисления с заработной платы уплачиваются как директором, так и сотрудниками.ОтчетностьОборудование для деятельности не следует подтверждать документально.ООО подтверждает приобретение оборудования, которое вносится в уставной капитал.Личные средстваИП имеет право снимать личные средства с расчетного счета без объяснения причин.У ООО более затратная схема. Средства с р/с можно использовать либо для каких-либо целей, либо для снятия дивидендов (9% налог).ЛиквидацияЗакрытие ИП не связано с какими-либо сложностями.Ликвидация ООО затратное и документально сложное занятие.Продажа бизнеса, переоформлениеНевозможно как продать, так и переоформить ИП.ООО можно переоформить и продать.Юридическое оформление интернет магазина и соответствующее ваше решение должно основываться на приведенной выше таблице. Решите что вам удобнее будет открыть.

ИП или ООО?ИП удобнее открывать в следующих случаях: Вы являетесь единственным учредителем и не планируете документально вводить кого-либо еще в свой бизнес; Вы планируете распоряжаться своими заработанными средствами свободно; При наличии “серых” закупок, когда сложнее подтвердить документальное происхождение товара; Вы не планируете серьезное инвестирование в ваш бизнес от сторонних инвесторов.ООО более выгодно, когда у вас следующая ситуация: Вы открываете бизнес вкупе с кем-то; Вы планируете работать с очень крупными компаниями, которые зачастую отказываются работать с ИП; Вы не исключаете возможность продажи или переоформление бизнеса после его раскрутки; Вы готовитесь к серьезному инвестированию.ВАЖНО! Крайне советуем принять правильное решение при организации бизнеса, чтобы потом не было мучительно больно за совершенную ошибку. Продумайте перспективы, возможные проблемы и только потом решайте.

В статье про то мы подробно осветили этот вопрос. Вкратце о том, какую систему налогообложения выбрать:Мы рекомендуем на старте интернет магазина лучше выбрать упрощенную систему налогообложения для Индивидуального Предпринимателя, так как ИП освобождается от уплаты некоторых выплат (подробнее в статье про регистрацию ИП выше). Также очень удобен налоговый период для работы: подача декларации + уплата налога за год – календарный год.

Отчетные периоды, а именно уплата авансовых взносов – первый квартал, полугодие и девять месяцев календарного года.В статье 346.20 НК РФ вы сможете узнать какие налоговые ставки устанавливаются по единому налогу: 6 %, если объектом налогообложения являются доходы (вы платите 6% со всех полученных денег), 5-15%, если объектом налогообложения являются доходы, уменьшенные на величину расходов (вы платите налоги с разницы доходы минус расходы).Налоги при открытии интернет магазина считаются следующим образом:Выбирая этот тип упрощенной системы налогообложения следует иметь ввиду уплату в качестве налогов 6% от всей вашей выручки. Не от прибыли, а от всех поступлений, которые вы получили от своих клиентов. Этот расчет налогов хорошо использовать интернет магазинам, которые работают с большим процентом наценки (более 30%), а также тем, кто оказывает услуги.

Например, за год вы заработали 1 000 000 рублей.

Налог – 60 000 рублей. сколько вы потратили на закупку значения не имеет.Этот тип упрощенной системы налогообложения требует выплаты 5-15% (в зависимости от региона) от разницы между доходами и расходами вашего интернет магазина, то есть от прибыли. Такой тип налогообложения очень подходит для магазинов с небольшой наценкой. Например, за год вы продали товара на 1 000 000 рублей, из них 900 000 вы потратили на закупку.

Получается, что прибыль – 100 000 рублей. Следовательно, налог – 10 000 рублей (сумма актуальна для ИП, зарегистрированного в Санкт-Петербурге, процент налога в вашем регионе следует дополнительно узнать в вашей налоговой).

Вспомним, на системе налогообложения “Доходы 6%” вы бы заплатили 60 000 рублей налога.

Согласитесь, что разница очевидна. Тип доходы минус расходы выбирают те, у кого расходы больше 60%. С точки зрения простоты ведения бухгалтерии интернет магазина мы рекомендуем выбирать на старте упрощенную систему налогообложения (УСН); Если у вас большая наценка (более 60%) или вы предоставляете услуги, выбирайте схему 6% с доходов; Если вы ваша наценка невелика, выбирайте схему 5-15% с прибыли.Разобравшись с системой налогообложения, перейдем к вопросу об открытии расчетного счета.ИП не обязан иметь расчетный счет (р/с) и печать в отличии от ООО.

Но есть несколько моментов, когда этот р/с будет вам очень полезен.Рассмотрим плюсы и минусы работы с расчетный счетом: Если вы будете работать со сторонней курьерской службой (), то мало кто согласится с вами работать без р/с; Большое количество потенциальных оптовиков не будут с вами сотрудничать если вы не сможете принимать платежи на р/с; Отсутствие р/с не говорит о вас как о серьезном игроке на рынке электронной коммерции; Подавляющее количество поставщиков (большая статья ) принимают оплату только по безналичному расчету, тем более что различные подразумевают довольно-таки частые оплаты. Стоимость обслуживания (в среднем 500р./месяц).

В некоторых банках оно и вовсе бесплатное.Что касается печати, то здесь полностью на ваше усмотрение в случае если вы ИП. Если вы открываете ООО, то печать вы должны иметь обязательно.Требуется ли кассовый аппарат интернет магазину? В случае если вы на старте работаете со сторонней курьерской службой с кассовым обслуживанием и не имеете собственного оффлайн магазина, то кассовый аппарат вам не потребуется.

Во избежание лишних проблем с ней, советуем не сильно торопиться с покупкой кассы.Требуется ли с самого начала открывать ИП или ООО? С одной стороны незаконное предпринимательство в России наказуемо, с другой стороны вы сможете потратить кучу времени на регистрацию и подготовку бумаг, а потом окажется, что вы выбрали не ту нишу/не пошли продажи/вам перестало это быть интересно. Решать вам Требуется ли лицензирование деятельности?

Виды деятельности, которые подлежат лицензированию, оговорены Федеральным законом “О лицензировании отдельных видов деятельности”.

Для получения лицензии нужно подать заявление в соответствующий лицензирующий орган.Могу ли я принимать оплату товаров сразу на расчетный счет? В большинстве случаев да. Вы сможете принимать оплату на р/с от курьерской службы, которая развозит ваши заказы, от Почты России, а также от электронных систем платежей (при условии подписания договоров).Как проще вести бухгалтерию интернет магазина?

Проще всего вести её с помощью сервиса “”, особенно на старте.Будет ли мне нужен юридический адрес? Если вы ИП – нет. Если вы ООО – да.Если у вас есть свой вопрос про юридическое оформление интернет магазина – задайте его в комментариях.

Ответы будут предоставлены профессиональными юристами.И напоследок. Подумайте, стоит ли вам сразу окунаться в регистрацию всего и вся. Сначала лучше попробовать как пойдут продажи, а потом уже и принимать решение о регистрации.Мы всегда будем рады ретвиту и лайкам!

на наши обновления через RSS и оставайтесь с нами.

Никакого спама и лишней информации!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+