Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как обменять неисправный новый айфон

Как обменять неисправный новый айфон

Как обменять неисправный новый айфон

Как вернуть iPhone в магазин?


iPhone — чемпион по возвратам в салоны связи. Дело вовсе не в низком качестве — «яблочные» устройства всегда славились надёжной работой. Проблема, как правило, заключается в следующем: покупатель при выборе телефона исходит только из бренда и игнорирует предупреждение консультанта о том, что начинающему пользователю мобильной техники либо действующему владельцу Android может прийтись туго при освоении такого закрытого гаджета, как iPhone.В результате покупатель, не сумев разобраться с устройством, приходит на следующий день и требует возврата денег, кивая на пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Имеет ли он право на возврат / обмен?Содержание

  1. 2.1 Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупки
  2. 3 Возврат Айфона, приобретённого в кредит
  3. 1 Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗПП
  4. 5 Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине Apple
  5. 2 Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского брака
    • 2.1 Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупки
    • 2.2 Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупки
  6. 2.2 Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупки
  7. 6 Заключение
  8. 4 Можно ли сдать Айфон с джейлбрейком

Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗППВ плане возврата на Айфон распространяются те же правила, что и на другие мобильные устройства.

ЗоЗПП даёт потребителям возможность сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если он в полном порядке. Однако тот же нормативный акт содержит перечень технически сложных товаров (постановление Правительства №55).Перечень включает в себя пункт

«средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения»

. Согласно ОКП (общему классификатору продукции), сотовый телефон относится к категории «станция приёмо-передающая носимая».

Получается, что российское законодательство признаёт iPhone технически сложным средством, а значит, возвращать деньги в течение 2-х недель за него никто не обязан и не будет.Интересно то, что этот перечень был сформирован и вступил в силу ещё в 1998 году, однако «пик его популярности» пришёлся на последние 3-4 года, в течение которых смартфонами обзавелась значительная часть россиян.iPhone без брака можно вернуть в салон только в том случае, когда продавец скрыл какую-либо информацию о товаре – например, продавал восстановленный гаджет под видом нового (ст. 10 ЗоЗПП). Вернуть восстановленный Айфон нужно через претензию.

В случае отрицательного ответа на претензию покупатель вправе считать, что ему повезло – через суд он получит такую сумму, которой хватит и на пару новых смартфонов.Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского бракаiPhone, в котором присутствует заводской недостаток, вернуть в салон-магазин можно, но только в течение 14 дней с момента покупки.

В случае отрицательного ответа на претензию покупатель вправе считать, что ему повезло – через суд он получит такую сумму, которой хватит и на пару новых смартфонов.Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского бракаiPhone, в котором присутствует заводской недостаток, вернуть в салон-магазин можно, но только в течение 14 дней с момента покупки.

К сожалению, потребители, черпающие информацию из сети интернет, часто получают неверные рекомендации, которые необоснованно обнадёживают: «псевдоэксперты» утверждают, что сдать «яблочный» гаджет в магазин можно в течение всего гарантийного срока.

Это ложь, вызванная, вероятно, некомпетентностью.На деле законодательство устанавливает следующие порядки.Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупкиГражданину следует нести гаджет в салон и настаивать на экспертизе. Без одобрения эксперта деньги не будут возвращены, даже если поломка совершенно очевидна.

Компании-продавцу важно убедиться, что дефект не был вызван неумелыми действиями самого покупателя.Если не настоять на экспертизе, сотрудники салона точно отправят гаджет на ремонт, потому как возвращать деньги не в их интересах.

Любой салон имеет план по товарообороту, выраженный в рублях – в случае возврата стоимость смартфона вычитается из достигнутого результата.Отказ сотрудников принять iPhone на экспертизу неправомерен. Длительность экспертизы не должна превышать 20 дней – в случае срыва сроков покупателю выдаются деньги или новый iPhone той же модификации.

Если же гаджет возвращается в салон-магазин в срок, дальнейшее развитие ситуации зависит от «диагноза» эксперта.Заводской дефект присутствует. Это значит, что сотрудники салона должны открыть кассу и выдать деньги, потраченные на покупку гаджета, обратно.

Альтернатива – замена на другой гаджет. Именно на этом варианте, как правило, настаивают сотрудники, потому как обмен позволит им не отстать от плана.

Однако выбор формы компенсации всегда остаётся только за покупателем.Заводской дефект отсутствует. В таком случае покупателю выдают гаджет, документ с «диагнозом» и накладную на подпись.Ситуации, когда покупатели «выдумывают» дефект, довольно распространены.

Например, если трудяга с завода имеет мозолистые пальцы, сенсорный экран iPhone наверняка ему не покорится – попытка сдать устройство в магазин по причине того, что «дисплей не работает», будет безуспешной, потому как гаджет на самом деле исправен.За заводской дефект покупатель может принять один из аварийных режимов iPhone.

Скажем, в DFU MODE гаджет вообще не подаёт никаких признаков жизни, пока его не подключат к iTunes (всё о режиме DFU рассказывается здесь). Естественно, эксперт напишет, что недостатка нет.

Покупателю выдадут смартфон обратно в исправном состоянии с новой прошивкой, и ремонтом это считаться не будет.Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупкиВсё, что вам предложат в этом случае – ремонт. Настаивать на экспертизе с последующим возвратом денег бессмысленно – покупатель может подать претензию в салон, но юристы компании только подтвердят (в письменном виде), что сотрудники магазина отказывают совершенно обосновано.Впрочем, шанс вернуть деньги за iPhone у покупателя остаётся. Кроется он вот в чём: на гарантийный ремонт по закону отводится срок в 45 дней.

Если продавец не укладывается, покупателю следует прийти в салон и написать претензию. На этом можно считать, что деньги уже в кармане.Также возврат производится, если iPhone невозможно отремонтировать либо если работы по восстановлению слишком дороги.

Сотрудники салонов в таких ситуациях, как правило, приглашают покупателей забрать новый гаджет той же модификации, не упоминая о возможности получения наличных.Возврат Айфона, приобретённого в кредитСреди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью.Если кредитная сумма целиком покрыта, следует действовать так:Шаг 1.

Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита. Выдадут её спустя минут пять.Шаг 2. Со справкой идите в салон, где совершили покупку.

Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.Шаг 3. Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.Если погашена часть кредитной суммы, порядок усложняется.Шаг 1.

Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос, уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.Шаг 2. Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором.

Это позволит вам остановить начисление процентов.Шаг 3.

Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов.

Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей.Можно ли сдать Айфон с джейлбрейкомПосле того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить.

Никаких следов джейлбрейка не останется. Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.Чтобы удалить джейлбрейк, не обязательно быть докой в программировании. Есть несколько способов сделать это:Через iTunes.

Зайдите в меню управления устройством и нажмите кнопку «Восстановить iPhone…».Как только восстановление завершится, вы получите Айфон без джейлбрейка с новейшей из доступных версий iOS. Этот способ сброса считается самым простым и безопасным, но требует наличия ПК с iTunes и кабеля под рукой.Через redsnOw.

Маленькая утилита redsnOw позволит загрузить на iPhone новую прошивку – как это делается, на примере кастомной прошивки показывается в данной статье.

У метода есть недостаток: пользователю придётся потратить время на самостоятельный поиск подходящей прошивки.Через Cydia Impactor.

Этот твик даёт возможность удалить джейлбрейк, не производя обновление операционной системы.

Скачать Cydia Impactor можно в репозитарии BigBoss совершенно бесплатно.После установки твика нужно запустить твик и нажать кнопку «Delete all data unjailbreak device».

Затем подтвердить нажатием кнопку «Delete all».

Изображение: iostipsandtricks.bizПроизойдёт перезагрузка устройства, после чего его нужно будет настроить заново.Этот метод настолько прост, что с его помощью владелец iPhone может сбросить джейлбрейк даже по пути в салон-магазин.Удалить джейлбрейк через Cydia Impactor удастся только на устройствах с iOS 8 и 9.Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине AppleApple предоставляет право льготного возврата денег покупателям, которые приобретали гаджеты через официальный онлайн-магазин компании.

Если смартфон, купленный на www.apple.com, не понравился, его можно вернуть в течение 2-х недель с момента доставки без проверки качества. Развёрнутое описание политики возврата приведено здесь. Если коротко, покупателю следует действовать так:Шаг 1. Набрать бесплатный номер 8-800-333-51-73. Это номер службы поддержки покупателей Apple Store.Шаг 2.
Это номер службы поддержки покупателей Apple Store.Шаг 2. Назвать оператору следующие данные:

  1. Время, подходящее для общения с курьером.
  2. Номер заказа.
  3. Адрес, откуда можно забрать Айфон.
  4. Контактный номер сотового.

В ответ оператор назовёт номер RMA, необходимый для авторизации возврата.Шаг 3.

Номер RMA следует разборчиво написать на упаковке гаджета.Затем покупателю остаётся лишь ждать, когда курьер позвонит и заберёт товар. Деньги будут возвращены в течение 3-10 дней с момента поступления продукта на склад Apple. Возврат произведут тем же способом, каким был куплен iPhone: например, если гаджет приобретали по карточке, сумма придёт на номер счёта.Возврат денег возможен, только если покупатель способен передать смартфон в оригинальной упаковке, с чеком и всеми прилагавшимися аксессуарами.ЗаключениеРекомендацию нести iPhone в салон и требовать немедленного возврата денег вам не даст ни один юрист – подобные советы можно встретить только на просторах интернета.

На 2016 год даже сдать смартфон с заводских браком крайне трудно – вернуть гаджет в магазин с аргументом «не понравился» и вовсе невозможно.

Если вы сомневаетесь, подойдёт ли вам «яблочный» гаджет, оформляйте заказ в официальном онлайн-магазине Apple, который предоставляет льготные условия возврата.

Получи новый iPhone вместо разбитого

Все достаточно просто. Рассказываем как. Как оказывается, даже в России разбитый iPhone можно достаточно просто — не только в Москве, но и в Питере, и других городах. Причем в официальном сервисном центре Apple это обойдется не сильно дороже стоимости починки в неофициальной ремонтной мастерской.

Обрати внимание! Замена старых устройств Apple новыми — это официальная практика компании-производителя, а не чья-то выдумка. После неприятной ситуации, с которой столкнулся мой хороший питерский друг, я выбираю официальный сервис — по крайней мере, когда речь заходит о серьезном ремонте. Объясню почему. К сожалению, оригинальные фото устройств не сохранились.

Никто не ожидал подобного поворота событий. Он позвонил мне достаточно рано утром с посылом «она» опять не права, и этот вопрос надо срочно обсудить. Почти сразу выехал из Москвы к нему в Питер, чтобы помочь морально.

В общем, поссорился с женой. По его словам, она своевременно не постирала его «беговые» шорты, поэтому он вышел на пробежку в ближайший парк в спортивных штанах с «плохими» карманами.

В один прекрасный момент из одного из них выпал еще совсем новый iPhone 6s.

Несмотря на какой-никакой защитный чехол и закаленное стекло на экране, смартфон «не выжил» — разбитый дисплей, помятый корпус и треснутая камера. Кто прав, кто виноват — судить не будем.

Размышления о спортивных чехлах на руку тоже опустим. Все эти моменты мы уже успели обсудить за парой бокальчиков темного.

Получился отличный повод встретиться со старым другом, но это в случае данной статьи не самое важное. Основной совет — не надо спешить. Прекрасно понимаю, что сегодня без телефона сложно прожить даже один день, но отдавать его для ремонта непонятно куда точно не нужно.

Но он поступил не так. На утро следующего дня оттащил iPhone в ближайший неофициальный сервис, который пообещал решить все его проблемы не сильно дорого и в кратчайшие сроки. Ребята уже успешно меняли общим знакомым аккумуляторы на старых iPhone, которые перешли родственникам по наследству, а также экран на одном разбитом iPad.

Поэтому решение довериться им «по совету» было далеко не самым глупым. Сомневаюсь, что это слишком дорого, но за ремонт насчитали почти 23 тысячи рублей — 15 за экран, 3 за корпус и 5 за камеру.

Жаль еще, в этом случае речь идет о качественных, но неоригинальных деталях. Через пару месяцев iPhone перестал разблокироваться по отпечатку пальца, а раздел Touch ID в меню оказался неактивным. Пару попыток перепрошить устройство ни к чему не привели.

Отнесли iPhone в очередной неофициальный сервис, чтобы узнать какими фактами оперировать перед производившим ремонт.

Оказалось, последний неправильно уложил шлейф кнопки Home, поэтому она давила на него во время нажатия и в конце концов сломала. Все бы ничего, но ввиду безопасности механизма он не подлежит адекватной замене. Устройство работает исправно, но уже без всех преимуществ Touch ID. От какой-либо ответственности специалисты попросту отказались.

От какой-либо ответственности специалисты попросту отказались. Гарантия на ремонт — один месяц.

Дальше все проблемы решаешь самостоятельно или за отдельную плату.

Никогда не сталкивался с подобным вопросом, но ребята «в теме» подсказали, что в ситуациях далеко не самого дешевого ремонта лучше менять устройства Apple на новые в официальных сервисных центрах. Стоимость замены разбитого iPhone 6s — .

Конечно, есть как другие варианты iPhone, так и iPad, и даже Apple Watch.

Последний случай особенно актуален для пользователей, которые занимаются активными видами спорта, а планшетов — если ими пользуется подрастающее поколение, которое пока еще не отличается аккуратностью. Все цены сопоставимы с более-менее серьезным ремонтом устройства: iPhone

  1. iPhone 6 — 27 990 р.
  2. iPhone SE — 25 500 р.
  3. iPhone 6 Plus — 29 990 р.
  4. iPhone 6s Plus — 31 990 р.
  5. iPhone 6s — 29 990 р.

iPad

  1. iPad mini 3/4 — 30 500 р.
  2. iPad Pro 12,9’’ — 56 500 р.
  3. iPad Air — 26 990 р.
  4. iPad mini 2 — 21 500 р.
  5. iPad Pro 9,7’’ — 37 500 р.
  6. iPad Air 2 — 31 500 р.

Apple Watch

  1. Apple Watch — 27 500 р.
  2. Apple Watch Sport — 19 500 р.

В итоге мы получили бы абсолютно новый девайс с гарантией от производителя, добавив всего чуть больше 6 тысяч рублей.

Вон оно верное решение, о котором мы не знали. Жаль, никаких отходных путей для дальнейшей работы с «официалами» не осталось.

Для замены принимаются только устройства без последствий неквалифицированного ремонта и каких-либо неоригинальных комплектующих. Дальше нам не по пути. Кстати, если делаешь замену устройства, не забудь выключить функцию «Найти iPhone» — это обязательное условие. Конечно, если нужно заменить аккумулятор или совершить любой простой ремонт, можно обращаться и в обычную мастерскую, которой точно можно верить.

Но любые сложные манипуляции, которые влетят в копейку, лучше переформатировать на коммерческую замену — получишь абсолютно новое устройство с гарантией от производителя. И мы убедились в этом на собственном опыте.

(2 голосов, общий рейтинг: 5.00 из 5) � Хочешь больше?

Подпишись на . . и не забывай читать наш и � iPhones.ru Все достаточно просто. Рассказываем как. Как оказывается, даже в России разбитый iPhone можно достаточно просто заменить на новый — не только в Москве, но и в Питере, и других городах.

Причем в официальном сервисном центре Apple это обойдется не сильно дороже стоимости починки в неофициальной ремонтной мастерской. Обрати внимание! Замена старых устройств Apple новыми —.

Теги: Кандидат наук в рваных джинсах. Пишу докторскую на Mac, не выпускаю из рук iPhone, рассказываю про технологии и жизнь.

Как вернуть деньги за бракованный гаджет.

Часть 1: закон

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный.

А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов. Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным.

Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы. Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  1. возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.
  2. потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  3. заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  4. заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
  5. отдать товар в ремонт

Всё просто на первый взгляд.

Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний. Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем.

Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры. В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники.

Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии. Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки.

И то вам придётся объяснить, в чём дело. По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более.

Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

    Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней. Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы. Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения.

    Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

    Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу».

    Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам. Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее.

    Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется. Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово. Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства.

    Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.

    Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку. Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи.

    Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество.

    Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит. Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар.

    Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы. В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется. С основами закона разобрались.

    Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит.

    Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉 P.S.: .

    (5 голосов, общий рейтинг: 4.40 из 5) � Хочешь больше? Подпишись на . . и не забывай читать наш и � iPhones.ru Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов.

    Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

    Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя.

    Теги: Главный редактор iPhones.ru.

    Спасибо, что читаете нас. Есть вопрос, предложение или что-то интересное? Пишите на

    Как можно поменять айфон по гарантии на новый

    Специфика работы всемирной компании Apple оперирует основным правилом: в случае поломки не ремонтировать телефоны, а заменять их на новые. Теперь при повреждениях камеры или стекла клиенту необходимо обращаться за поддержкой к офисам компании в своем городе.

    Ниже расскажем, как поменять айфон по гарантии на новый, и другие нюансы и тонкости этой процедуры.

    Первостепенной задачей для решения этой проблемы является переход на официальную страницу компании в раздел технического обслуживания. Главный вопрос, который беспокоит всех любителей яблочной продукции, а каким образом действует возврат и срок гарантии после обращения и получения новой сертифицированной в России модели телефона. Согласно отзывам клиентов, уже успешно осуществивших данный вид услуги, у многих на момент обращения срок гарантии истекал.

    На экране часто высвечивалась надпись, которая гласила о том, что теперь техническая поддержка по телефону предоставляется на платной основе (в некоторых моментах необходимо применение ценностей закона о защите прав потребителей).

    Ввиду этого было решено позвонить и проконсультироваться у специалистов Apple по сроку продления гарантии и также, как правильным образом починить и восстановить поломку. Представители компании сообщили, что согласно правовой документации, в течение года человек может обратиться за помощью после выдачи нового телефона. Это является несомненным плюсом, так как обнуляется и продлевается период обслуживания по гарантии владельца.

    Внимание! Помните, что важно сохранить документы, которые выдаются при замене телефонов iPhone.

    Это позволит в дальнейшем без проблем решать все рабочие вопросы по гарантийному обслуживанию и заменить аппарат.

    Стоит также тщательно изучить представленный объем информации на официальном сайте, но на всякий случай каждый раз перепроверять ее посредством телефонного звонка оператору в службу поддержки. Если произошел несчастный случай с телефоном, то у многих встает актуальный вопрос:

    «Сломался айфон на гарантии куда следует обращаться?»

    . Всегда стоит прибегнуть к помощи представителей службы поддержки в вашем городе, отправить заявку и отремонтировать его или же получить новый.

    Вы также можете связаться со специалистом любым удобным способом.

    Помните, что все данные на устройстве обязательно пересохраняются, то есть их можно вернуть на новую версию телефона. И дальнейшая замена осуществляется абсолютно на безвозмездной основе и без лишних доплат.

    Чтобы на личном примере понять, подлежит ли ваш телефон гарантийному обслуживанию и замене на другой, необходимо заглянуть в раздел «Информация об устройстве». Серийный номер вашего устройства должен содержать следующие латинские назначения: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj. То есть, рассмотрим случай на практике.

    Если вашему телефону нужна замена стекла iphone 7 plus по гарантии, нет необходимости бежать в сомнительный магазин за покупкой или делать заказ через сайты. Можно всего лишь обратиться в ближайший сервисный центр или тот, где ранее была совершена покупка.

    Так, здесь вам могут бесплатно заменить батарею на новую после предоставления необходимого комплекта документов, подготовленного заранее.

    Более подробную информацию о вышеописанных действиях рассмотрим ниже. Условием совершения является предварительная сервисная проверка, если подтверждается его неисправность по гарантии, то он меняется бесплатно. Также вам нужно продлить срок нового полученного телефона, который согласна правилам компании будет составлять год от момента его получения.

    А если говорить правильно, то подтвердить у работников компания правдивость этого факта.

    Если вы не покрываете гарантией свой произошедший случай с телефоном, лучше пойти и заплатить деньги в другой сервисный центр, чтобы сократить период ожидания ремонта мобильного телефона.

    Порядок обращения Общий порядок обращения условно можно разделить на четыре этапа:

    • После поломки предварительно необходимо внимательно подготовить все необходимые документы (иначе случай в центр обращения поддержки клиентов не будет считаться удачно завершенным). Вместе с этим стоит провести подготовку устройства к обмену на новую версию. Перед посещением магазина Apple Store постарайтесь пройтись по нижеприведенным пунктам на выключенном устройстве.
    1. определение пароля ID: ремонт телефонов в некоторых случаях требует полного удаления всех файлов и отключения службы «Найти iPhone» при использовании пароля;
    2. создание резервной копии: для безопасности и сохранности всех данных на мобильном устройстве;
    3. наличие товарного чека: при необходимости подтвердить действующий факт покупки мобильного устройства;
    4. наличие документа государственного образца: для подтверждения личности: паспорт, водительские права и т.

      д.

    • Принесите телефон в действующий и сертифицированный сервисный центр компании Apple (есть вариант также обратиться к своему оператору связи). На официальной страничке производителя вы можете увеличить шансы быстро исправить поломку телефона: выбрать марку мобильного устройства нажатием на соответствующий раздел.

      Далее необходимо выбрать тему проблематики: физические повреждения, аккумулятор или сотовая связь. При расширении нижнего окна о тех или иных направлениях ремонта Apple iPhone показывается распространённые вопросы и краткие решения по их устранению.

      В случае если заявленная вами проблема не представлена на сайте, стоить запросить личное общение непосредственно с экспертом по ремонту мобильной техники пожаловаться на исправность.

    Затем через некоторое время с вами свяжется специалист любым удобным для вас способом (электронный адрес, чаты социальных сетей и т.д.).

    Далее вы можете, не выполняя предыдущего пункта и не общаясь с представителем компании, оставить заявку на ремонт вашего телефона.

    • При случае доставки устройства в сервисный центр компании ремонт может занимать не более 7 дней, согласно оговоренным в заявлении правилам.
    • Ожидание ремонта телефона компании Apple

    Важно! В некоторых случаях исправление ошибок в работе устройства может произойти в тот же день, и клиент получает на руки заменённый телефон.

    • Если вы относите мобильный телефон оператору, то здесь вопрос по срокам стоит оговаривать непосредственно с представителем.

    Для обмена телефонных аппаратов покупателю стоит действовать следующим образом, представить документы по списку:

    1. личный серийный номер телефона, по которому определяются все тонкости и нюансы процесса;
    2. серийный номер телефона марки iPhone (посмотреть можно на его коробке);
    3. и самое главное – это пароль, который даст возможность при необходимости входить на площадку личного кабинета.

    Согласно ресурсам документов, опубликованных на страницах мировой сети Интернет, есть ряд требований к дефектам мобильных устройств.

    То есть чтобы копания сделала ремонт или замену устройству, его нужно «сломать» правильным образом. Итак, гарантийному обслуживанию, а также обмену на новую версию, подлежат следующие модели телефонов:

    1. проявившийся эффект фронтальной камеры, ее смещение с нужного места;
    2. узкая трещинка на стекле «без паутинки», которая должны находиться в углу;
    3. наличие лишних элементов под экраном или «битые» пиксели (по предварительной заявке пользователю).

    К случаям, которые подходят под негарантийный ремонт, относятся следующие виды:

    1. наличие мусора, который извлекается в усложненном формате;
    2. трещина, из которой расходятся множество мелких трещинок и другие виды трещин;
    3. сильно забитый динамик или микрофон телефона.
    4. коррозия устройства внутри;
    5. съем экрана (исключением является вздутая батарея, на нее гарантия распространяется);
    6. подтвержденное попадание жидкости в устройство пользователем;
    7. серьезное механическое деформация дисплея;
    8. вытертая поверхность стекла, кнопки или корпуса;

    Внимание! Каждый случай попадания жидкости на устройство Apple рассматривается в индивидуальном порядке.

    Так как часть случаев не подлежит покрытию и оплате ремонта за счет средств гарантии и чинятся за частичную оплату клиента (коррозия экрана после попадания жидкости или личное подтверждение от владельца телефона о случившимся).

    Вы не можете заставить телефон плавать долгое время, а затем обязать компанию произвести вам его замену на новый.

    В случае если пользователь iPhone покажет сухой телефон без видимых элементов коррозий и наличием белого или серого маячка, есть возможность остаться на гарантии. В случае красного индикатора такой момент невозможен.

    Также могут произойти единичные случаи, когда он не полностью оплачивается за счет гарантийных средств, но его все равно меняют на новую версию.

    Сдавать телефон при любой погрешности или неисправности – прямая обязанность клиента.

    Сотрудники компании сами определят средства разрешения проблемы: уточнят, как именно он сломался, что можно с этим сделать, нужно ли покупать другую модель или есть вероятность выдать новую версию и т. д. Внимание! Следует помнить, что данные правила не применяются на пользователей-участников программы AppleCare+.

    По этой причине телефоны могут ремонтироваться или обмениваться даже в случае наличия явных механических повреждений.

    Ввиду мягкой политики компании Apple у них практически не бывает случаев, когда недовольные клиенты обращались бы в суд. Обычно все дело разрешается на этапе реализации талона об обращении в гарантийный центр. Помните, что если у вас проявилась неисправность iPhone до окончания срока гарантийного периода, вы на полноправной основе можете обратиться в сервисный центр или специализированный магазин.

    После предоставления набора документов и оформления действующего договора вам осуществят замену испорченного аппарата на новый.

    Оценка статьи:

    (1 оценок, среднее: 2,00 из 5)

    Загрузка.

    Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

    Как сдать или заменить Iphone по гарантии

    » Случаются ситуации, когда телефон, такой известной марки, как Айфон, ломается и появляется такая проблема, как поменять IPhone по гарантии на новый. Часто появляются вопросы такого рода: есть ли возможность в пределах страны его обменять или так нельзя? Как вернуть деньги за айфон по гарантии?Популярность Айфона всё больше и больше набирает обороты, он стал незаменимым средством связи.

    Пользователи по достоинству оценили его функциональность, имеются положительные отзывы. Люди готовы платить немалые деньги.

    Магазины бытовой техники и электроники (например, Эльдорадо, Евросеть, МТС) предлагают большой выбор разных моделей Айфона. Осознание того, что это недешёвое приобретение, заставляет людей стараться бережнее относиться к новому телефону. Но всякое бывает, цвет не понравилась, марка.

    Или если получается так, что дорогостоящее приобретение портится, ломается, появляется неясность – вернуть, чинить его или нет.

    Тогда сколько это в деньгах выйдет?Как поменять айфон по гарантии на новый? Не всегда получается уследить за своим гаджетом, чтобы с ним ничего не случилось.

    К примеру, ребёнок может взять телефон поиграть – решил проверить, как тот плавает в аквариуме с рыбками. Парень шёл по улице куда-то, разговаривал по айфону, не заметил ступеньки и споткнулся – телефон упал и разбился.

    Или спустя полгода после покупки, новый айфон стал немного тупить – зарядное устройство не «видит», самопроизвольное выключение и включение.

    Очень неприятные моменты жизни.

    Появляется рой вопросов в голове – что делать, куда обращаться? Покупать новый телефон или отдать в ремонт? Можно ли обменять? и т. д.Покупка нового Айфона взамен старого для многих уже не по карману.

    Если отдавать в ремонт, то здесь тоже своя загвоздка – оригинальных запчастей не купишь. А если попытаться с китайских сайтов заказать – только хуже будет.

    Значит, надо попытаться сдать его. А как и куда, сдать айфон по гарантии?

    Правильным решением будет – это замена iphone по гарантии на новый в сервисном центре.Ошибочно полагают, что это долго и муторно.

    Буквально – пришёл, отдал поломанный неисправный айфон (если он на гарантии), вручили новый и целый, той же модели, да ещё и бесплатно. Ничего больше не надо с ним отдавать – ни наушники, ни зарядку, ни коробку.

    Да, всё вот так просто, быстро и экономично. В России это всё новшество, в Европе или США – уже обычное дело.Главное, не нарваться на мошенников – телефоны могут ввезти неофициальные поставщики. Риск заключается в том, что гарантия, которая распространена на все эти Айфоны, ввезённые на территорию России законным способом, не распространяется.

    А значит, нет этого простого алгоритма, наоборот, больше проблем будет.Не стоит также забывать о том, что есть определённые ограничения.

    Связаны они с тем, что не всякий поломанный телефон можно вернуть.Если причиной поломки послужили перечисленные ниже случаи, то бесплатной замене Айфон не подлежит:

    1. производитель Айфон – американская компания;
    2. айфон неправильно использовался;
    3. отремонтировали не в сервисном центре.
    4. попадала вода в устройство;
    5. не читается серийный номер телефона;
    6. телефон украли, любой другой несчастный случай;

    Если был дефект из вышеперечисленного, то, к сожалению, заменить можно работающее устройство только при условии выплаты денег.Также если был неисправен аккумулятор, плохо батарея держит; сколы, вмятины корпуса или какие-либо защитные покрытия вышли из строя – айфон тоже не подлежит гарантийной замене.Когда выявлена поломка, ломают голову – сломался айфон на гарантии куда обращаться? Не нужно идти в магазин возвращать, где его брали – это займёт очень много времени, ещё и впустую. Необходимо сразу обратиться в сервисный центр – сдавать телефон лучше туда.

    Там произведут обмен в кратчайшие сроки.Важно знать:

    • После того как был осуществлён возврат айфона бесплатно по гарантии, заменённый айфон получает гарантийный срок ещё на 1 год.
    • После покупки айфона, гарантия составляет 1 год, в течение которого можно произвести обмен на работающее устройство бесплатно.

    По сути, у покупателя в запасе есть 2 гарантийных года. Обмен телефона происходит в кратчайшие сроки. По закону это 14 дней, а у сервисного центра это время сокращается, чуть ли не вдвое – очень быстро и оперативно.Случилась неприятность – сломался любимый айфон на гарантии, что же делать?Замена неработающего айфона по гарантии на новый может осуществляться:

    1. в течение гарантии платно;
    2. в течение гарантийного срока бесплатно;

    Бесплатная замена осуществляется при условии, что в телефоне только производственный брак (пиксели отошли, камера сместилась фронтальная или же скол на стекле).

    Если была вина владельца телефона, тогда придётся заменять и немного доплатить за эту замену из собственного кошелька. Сумма не очень большая, так что этой услугой можно воспользоваться.Например, у Катерины айфон 7 плюс.

    Он немного побился – экран в «паутинке». Здесь возможно починить его. Производится замена стекла iphone 7 plus по гарантии на новое, заплатив за ремонт.Вообще, отказать в замене могут только в случаях, если телефон совсем поломан (корпус погнут, дисплей весь обезображен).

    Ещё также откажут в замене, если у айфона «внутренности» посторонние, не «айфоновские».Все действия, которые связаны с обменом телефона на другой, немного отличаются, в зависимости от того:

    • Айфон некачественный, с дефектами (возникшие не по вине покупателя).
    • Айфон надлежащего качества, без производственного брака.

    В обоих случаях никакого перерасчёта не будет – от смены цвета телефона точно такой же марки стоимость его не меняется.

    Может произойти так, что нет точно такой же марки в наличии у продавца, но есть другие айфоны, стоимость которых отличается. Тут придётся произвести перерасчёт стоимости либо покупатель вправе отказаться от покупки другого телефона. Продавец вернёт уплаченные деньги.Но иногда бывают такие случаи, когда человек приобрёл айфон за 30 тыс.

    рублей, а позже, когда пришёл менять его, цена изменилась либо в сторону увеличения, либо уменьшения. Т. е. цена меняется на тот же смартфон.В случае с уценкой – покупатель обменивает свой старый айфон на новый, а продавец должен вернуть деньги, которые составляют эту разницу в цене.

    Если стоил телефон 30 тыс. рублей, за эту сумму был куплен, а стал 25 тыс., продавец отдаёт новый смартфон и 5 000 сверху.Если цена поднялась, то действия точно такие же, но уже со стороны покупателя. Телефон стоил в момент покупки 23 тыс.

    рублей, когда пришёл покупатель его обменивать, он стал стоить 25 тыс.

    рублей. Покупатель доплачивает недостающие 2 тыс.

    рублей.Покупателю при возврате айфона необходимо помимо самого телефона прихватить документы:

    1. чеки о покупке (если они сохранились).
    2. свой паспорт;

    Если не были сохранены чеки или другие документы, подтверждающие покупку смартфона, то согласно Постановлению Правительства «О правила продажи отдельных видов товаров», покупатель может сослаться на свидетелей. Если таковых не имеется, то можно попросить показать видео с камер видеонаблюдения – это также будет являться доказательством.Помимо паспорта и чеков, нужно предоставить гарантийный талон, если смартфон на гарантии был ненадлежащего качества.Всё чаще люди пользуются интернет-услугами.

    И покупка разных вещей, от самых мелких и незначительных, до крупных и сложных по своим техническим характеристикам, становится обычным делом.Телефон куплен в интернете онлайн, но по причинам того, что покупателя что-то в нём не устроило, появляется потребность его вернуть. При условии, что он исправно работает, никаких дефектов нет, то можно обратиться к постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».Согласно этому закону:

    • От любого товара (кроме индивидуальных заказов) покупатель вправе отказаться, т. е. телефон вернуть в любое время до передачи его в руки покупателю.
    • Айфон вернуть можно, если сохранился его товарный вид, коробка не выкинута, все документы на месте, сохранился чек об оплате товара.
    • Если телефон был уже передан – тогда это можно сделать в течение 7-дневного срока.

    Учитывая эти положения, всё сделать правильно, то возвращение айфона будет беспроблемным процессом.Как обменять свой айфон по гарантии на новый?

    Иногда приходится сталкиваться с такими продавцами, которым ничего не докажешь – упрямо не желают что-либо делать. Прийти в магазин и обменять телефон на другой, становится очень проблематично. Как бы там ни было, продавцу всё равно, придётся принять телефон.

    Либо обменять на другой цвет в случае, если он полностью исправен, либо для последующей проверки, если он бракованный.Проверка необходимо сделать для того, что бы узнать – всему виной здесь человеческий фактор или всё-таки это неисправность возникла при сборке телефона на заводе.

    Эта проверка называется экспертизой.При этом надо учитывать, что:

    1. продавец обязан по закону принять телефон;
    2. в случае несогласия с результатами покупатель вправе написать претензию.
    3. покупатель вправе присутствовать на экспертизе;

    Результаты проверки могут быть либо положительными, т.

    е. здесь производственный брак и продавец должен произвести обмен телефона.

    Если ответ отрицательный, то покупателю придётся платить за ремонт своего смартфона из своих денег.Но по каким-то причинам продавец может быть не согласен с результатами проверки. Он не верит человек, что телефон имеет производственные дефекты. В таком случае он может отправить телефон на дополнительную экспертизу.Если сомнения продавца подтвердились, тогда покупателю придётся выплатить деньги за проведённую дополнительную экспертизу.

    Плюс ко всему ещё и заплатить за хранение телефона у данного продавца.Продавец даже после проверки отказывается обменять айфон? Можно написать претензию на имя директора магазина.

    Написать, расписаться, сделать копию. Оригинал остаётся на руках у продавца, а на копии попросить его поставить свою подпись.Если не соглашается продавец расписаться, то можно схитрить – отправить это заявление через Почту (заказным письмом).

    В любом случае придётся сотрудникам магазина расписаться за доставку, тем самым подтвердив обоснованность составления претензии.Одним из средств восстановить справедливость – обращение в суд. Потому что продавцы в магазине могут начать ссылаться на то, что при проведении диагностики никаких поломок не выявлено и покупатель нагло врёт.Значит, пора идти жаловаться в суд на действия магазина.

    Лучше всего нанять хорошего юриста для этого.

    Тогда уже точно магазин обяжут выдать другой айфон, взамен старого.В ситуации, когда в телефоне появился дефект, причём производственного характера, а гарантия на него кончилась, кажется, что уже ничего сделать нельзя.Но на самом деле нужно действовать следующим образом:

    • Если продавец, в случае подтверждения производственного брака, отказывается от замены – написать претензию, далее, если не помогло, обращаться с иском в суд.
    • Проводится экспертиза за счёт покупателя, потому что гарантия уже кончилась, покупателю придётся доказать, что неисправность в телефоне – не его вина.

    Порядок действий точно такой же, как и при замене телефона на гарантии.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +