Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как обменять неисправную клавиатуру в днс

Как обменять неисправную клавиатуру в днс

Как обменять неисправную клавиатуру в днс

В DNS купила игровую клавиатуру мужу но она ему не понравилась и не удобная для него,


ПодписатьсяНе сейчас

  1. Вопрос №6150581

г. Ишим • Вопросов: 321.02.2015, 12:47 чек есть, открывали коробочку, прошло двое суток с момента покупки. Что мне делать и могу ли я вернуть клавиатуру назад в магазин?

Мне не нужен обмен, хочу вернуть деньги, возможно ли это?вопрос №6150581 прочитан 31 раз Оцените вопрос Юрист отзывов: 38 682•ответов: 118 782•г.

Санкт-Петербург 21.02.2015, 13:07 Если товар надлежащего качества, то не сможете вернуть.Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих замене (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55):1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.2.

Предметы личной гигиены.3. Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)6.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)12.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему13. Животные и растения14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)УточнитьВам помог ответ: ДаНет

г. Хабаровск • Вопросов: 2515.08.2016, 23:55Бывший муж не проживает в квартире и не платит за неё,могу ли я выписать его?вопрос №11223971 прочитан 22 разa Адвокат отзывов: 7 591•ответов: 15 935•г.

Санкт-Петербург 15.08.2016, 23:56 Если квартира муниципальная — можете в судебном порядке.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 20 824•ответов: 66 489•г. Севастополь 15.08.2016, 23:56 Да, через суд.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг. Коркино • Вопросов: 110.03.2014, 12:18Купил планшет жене в подарок, а ей он не понравился, могу ли я его вернуть обратно в магазин?

Его даже не включали.вопрос №3512520 прочитан 48 раз Юрист отзывов: 100•ответов: 215•г. Екатеринбург 11.03.2014, 12:11 В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Однако, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденным Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) возврату и обмену не подлежат.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Вологда • Вопросов: 115.03.2019, 14:57Купил автомобиль у , но мне он не понравился и я решил его продать не ставя на учет в ГИБДД, так можно?вопрос №15455113 прочитан 12 раз Юрист на сайтеотзывов: 20 824•ответов: 66 489•г. Севастополь 15.03.2019, 15:05 Успевайте в 10-дневный срок.

Но нужен дкп с подписью первого продавца.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 21 355•ответов: 53 198•г. Уфа 15.03.2019, 15:11 Вологда!Нет НЕ получиться вам продать данный автомобиль НЕ зарегистрировав его за вами в РЭП ГИБДД субъекта РФ.Т.К.

только Собственник автомобиля (ст.209 ГК РФ) указанный в ПТС на данный автомобиль сможет им распорядиться в т.ч. и Продать его по Договору купли-продажи (ст.454 ГК РФ).Удачи вам Владимир Николаевич г. Уфа 15.03.2019 г.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Миасс • Вопросов: 114.11.2014, 16:40Купил я сотовый телефон-дома он не понравился и я решил через час вернуть обратно-хозяин не берет обратно-что делать?вопрос №5378051 прочитан 15 раз Адвокат отзывов: 77 736•ответов: 177 969•г. Пермь 14.11.2014, 16:42 Если товар качественный, то вам не обязаны его менять или возвращать деньги.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Пермь 14.11.2014, 16:42 Если товар качественный, то вам не обязаны его менять или возвращать деньги.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Рязань • Вопросов: 116.07.2015, 19:30Я купил игровой аккаунт для Ps3 и он не рабочий, написал продавцу а он молчит.вопрос №7409420 прочитан 10 раз Юрист отзывов: 47 991•ответов: 106 519•г.

Рязань 16.07.2015, 19:38 В суд обращайтесь в таком случае.УточнитьВам помог ответ: ДаНетг.

Кемерово • Вопросов: 121.03.2016, 15:15Есть один. Должна ли супруга выплачивать мужа если он не платит и при этом она не поручитель?

Заранее спасибо.вопрос №10050763 прочитан 24 разa Юрист отзывов: 4 192•ответов: 10 892•г. Ижевск 21.03.2016, 15:17 Не должна, но банк вправе взыскать задолженность с Вашего мужа в судебном порядке.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 4 667•ответов: 14 021•г. Кемерово 22.03.2016, 11:59 Нет, не должна.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.
Кемерово 22.03.2016, 11:59 Нет, не должна.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетг.

Жердевка • Вопросов: 625.12.2018, 09:20Купила телефон, но он не понравился в использовании, можно ли вернуть его обратно в магазин и что нужно для этого сделать?вопрос №15032877 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 830•ответов: 1 652•г. Красноярск 25.12.2018, 09:22 Екатерина.

Если телефон — «смартфон» в таком случае возврату он не подлежит, т.к. надлежащего качества.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Обмен и возврат товара в ДНС

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 4 минуты3 358Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Как осуществляется возврат товара в ДНС, на каких условиях работает торговая сеть и как отстоять свои права приведено далее. Иногда долгожданная покупка не приносит радости.

Не та модель, неподходящий дизайн, необдуманные решения заставляют возвращать товар обратно в магазин. Если с некоторыми категориями вещей не возникает никаких проблем, то технику далеко не всегда принимают обратно.Отстоять свою позицию позволят знание законов и спокойное общение с представителями магазина.Содержание статьиАссортимент сети ДНС Ритейл включает себя разнообразные торговые позиции.

Большая часть изделий относятся к технически сложным товарам.

Среди них смартфоны, электронные книги, телевизоры, персональные компьютеры.

Даже современная бытовая техника, оснащенная микромодулями, принадлежит к данной группе.Отношение между покупателем, продавцом и производителем регулирует Федеральный закон №2300-1 «».В частности статьи:

  1. — Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества;
  2. — Сроки оказания услуг;
  3. — Обмен товара надлежащего качества;

Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:

  • Упаковка, бирки, комплектность сохранены.
  • Изделие не считается технически сложным;
  • Товар не использовался покупателем;

Для осуществления процедуры понадобятся:

  1. Кассовый чек;
  2. Товарный чек.

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыОтсутствие документов не является причиной для отказа в возврате.

Основанием могут стать показания свидетелей и иные доказательства совершения покупки. Например, записи с камеры видеонаблюдения или выписка по карте, с которой был оплачен товар.Федеральный закон №2300-1 устанавливает ограничение по срокам возврата.

Покупатель может обратиться в ДНС в течение 14 дней после совершения оплаты.Особенности возврата товара надлежащего качества указаны в 25 статье ФЗ.Она сообщает, что покупатель имеет право на обмен товара в течении 14 дней, не считая дня покупкиЧтобы товар приняли обратно в магазин необходимо сохранить его товарный вид, проследить чтобы все пломбы и ярлыки были на месте, сохранить чек.Но отсутствие чека не является предлогом для не принятия товара продавцом. В этом случае можно воспользоваться показаниями свидетелей или обратиться к записям с камер видео-наблюдения.Какие позиции относят к технически сложным товарам и возврату не подлежатНаименованиеИнформацияПринтеры, сканеры, копирыЛазерные, струйные и многофункциональные устройства с цифровым блоком управленияТелевизорыИ цифровым блоком управленияБытовая техникаХолодильники, стиральные машины, кофемашины и иная техника, оснащенная микропроцессоромФото и видеооборудованиеКамеры, объективы и комплектующиеСмартфоны, планшеты, некоторые электронные книгиОснащенные цифровым дисплеем Основная сложность возврата товара в ДНС – доказать, что изделие не является технически сложным.

Иногда для этог о требуется проведение экспертизы. В таблице приведена лишь малая часть подобных приборов.Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:

  1. Обмен на иную модель с пересчетом цены;
  2. Полную компенсацию стоимости техники;

Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.Для возврата техники, приобретенной на сайте, необходимо обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу.

С собой необходимо взять паспорт. Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли продавец отклоняется от Федерального закона №2300-1, то следует обжаловать свои права в Роспотребнадзоре.Порядок регулируется 18 статьей закона «». Товарам ненадлежащего качества считают изделие, неспособное выполнять заявленные функции.Из-за особенностей товара продавцы часто требуют проверки контроля качества.

Это стандартная процедура позволяет определить причины дефектов.Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники.

Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.Однако период будет пролонгирован, если:

  • Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.
  • Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
  • Нарушены сроки гарантийного ремонта;

При необходимости гарантийного ремонта необходимо обратиться в магазин.

Продавцы сами организуют отправку товара в сервисный центр сети ДНС Ритейл.Далее приведен наиболее распространенный вопрос о возврате товара в ДНС.Можно ли обменять товар с доплатой?Обмен товара с доплатой возможен, если:

  1. Производится обмен товара, не относящегося к группе технически сложных изделий, с сохраненной упаковкой и без следов использования;
  2. Возвращается изделие с дефектом и продавец согласен его принять.

Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 8

  2. 3

  3. 1

  4. 1

  5. 2

  6. 6

  7. 1

  8. 5

  9. 2

  10. 3

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Недавно купил клавиатуру в ДНС, но она оказалась неудобной для меня.

Могу ли я вернуть её обратно в магазин?

+7Егор Петровский17 сентября · 306Интересно256Мы занимаемся защитой прав потребителей юридическими инструментами.

Консультируем по. · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте.Да вы можете обменять или вернуть клавиатуру, все условия указаны в статье ниже.Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

  • Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

  • В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

2 · Хороший ответ · 285Комментировать ответ…Ещё 1 ответ1ПодписатьсяСлучилась такая же ситуация.

Долго искали ответ- можно обменять или нет.

Но толком ничего не нашли. Нужно было понять относится ли клавиатура к технически сложным товарам. Сегодня пришли в ДНС- обменяли без проблем!1 · Хороший ответ · < 100комментировать ответ…вы знаете ответ на этот вопрос?поделитесь своим опытом и знаниямичитайте>Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон. Согласно данным документам вернуть смартфон не получится.

Согласно данным документам вернуть смартфон не получится. 10 · Хороший ответ5 · 42,9 K1,2 KМолодой человек 20 лет. Увлекаюсь разными компьютерными штуками и занимаюсь пауэ.По закону, а именно 25-ой статье закона «О защите прав потребителей», товар можно вернуть, если с момента приобретения не прошло 14 дней, исходный вид и комплектация сохранены, а также чек.8 · Хороший ответ1 · 3,6 K348Член Адвокатской палаты Московской области.

Номер в реестре 50/8591 · Вы можете отказаться принимать вещь и возвращать деньги, так как продажа через авито несет характер гражданско-правовых отношений и не попадает под действие закона «О защите прав потребителей».

Если покупатель решит, что товар некачественный и вы его обманули, он может обратиться с иском в суд, но ему необходимо будет доказать, что это так. Если покупатель просто передумал, вы имеете полное право не возвращать деньги.

61 · Хороший ответ8 · 79,9 K22Сервисный центр и Салон сотовой связи «Мегафон» · ОтвечаетНет.

Если телефон был новый в упаковке, он не подлежит обмену.

Отправке на гарантию и там возможно дадут новый. Или доказывать что телефон изначально ненадлежащего качества в независимой экспертизе и требовать возврат денег.1 · Хороший ответ · 1,7 KЭксперт2,2 KОбъясню понятным языком о не отвечающем взаимностью устройстве, а если не охота вникать -.

· Удачи вам в нелёгком деле. Несите, дружитесь с парнем в отделе возврата, выступайте в роли просителя, не качайте права, продемонстрируйте деффект, попросите помочь с возвратом.Я почитал отзывы по рунету про данный смартфон от дешман-фирмы Prestigio и вы не первый, у кого такой деффект, а в целом смартфон с такими отзывами я бы не менял, а сдал бы и взял другой, или хотя бы хорошего качества кнопочный телефон.Хороший ответ · 2,8 K

Возможно ли вернуть клавиатуру, рабочая, но нет 14 дней

732 Получился длинный пост, но весьма поучительный.Если в двух словах — Мвидео плохой магазин, они не хотят нести ответственности за бракованный товар, не хотят возвращать деньги, берут измором в виде слишком долгих сроков рассмотрения обращений.Чему меня научила эта история: -При покупке телефона нужно обращать внимание на дату выпуска, а также что образец не витринный. Другу в Мвидео втихаря подсунули витринный телефон Galaxy Note 10 без SIM-лотка.-Если совсем взять за жабры Мвидео, то они сдаются и возвращают деньги но, нужно много нервов, много терпения и огромное желание доказать что ты прав.

Потратила 1,5 месяца на все разборки.-Лучше покупать технику в магазинах со своим сервисным центромВ чем же дело.Как выяснилось , первые партии Xiaomi Redmi Note 9 PRO бракованные, плохо приклеено стекло к камере. В интернете много информации на эту тему. Жаль, что я не знала об этом до покупки.Выбрала телефон Redmi Note 9 PRO, 23 июля 2021 пошла в Мвидео покупать.Первое время была очень довольна аппаратом.
Жаль, что я не знала об этом до покупки.Выбрала телефон Redmi Note 9 PRO, 23 июля 2021 пошла в Мвидео покупать.Первое время была очень довольна аппаратом.

Через неделю телефон стал плохо фотографировать, протереть камеру не помогало.

Присмотрелась — под линзу основной камеры набилась пыль. Выглядит это примерно так: Я, как наивный человек, пошла в магазин решать проблему.

Думаю — ну они сейчас прямо посмотрят, поймут что брак и решат проблему ( вернут деньги или обменяют телефон), т.к. прошло меньше 14 дней.3 августа пришла в магазин, показала телефон. Сотрудник на него посмотрел, развел плечами, начал оформлять бумаги на отправку в сервисный центр.Я напомнила, что должен существовать заменный фонд.

Мне принесли ушатанных в хлам( по-другому не сказать) динозавров в виде телефонов за 2-3 тысячи рублей prestigio. Один попытался включиться, другие отказались. Ладно, спасибо, не надо мне этого добра.Оформили бумаги, забрали телефон на 20 дней.

Зубы заскрипели, но что поделать. Спасибо, что не 45.Жду. 18 или 19 августа мне пришла СМС — телефон прибыл в магазин, приходите.Пришла.Мне выдали телефон с следующей бумагой: Первое недовольство: телефон ехал из ТРК Лондон Молл ( СПБ) до Владимирского проспекта ( СПБ) неделю. Они его посмотрели 1 день. И еще неделю телефон ехал обратно.

На такси до этого СЦ от ТРК ехать 25 минут.

Проще было самой свозить.Ладно.Спор в магазине не привел ни к чему совершенно. Сотрудник сервисной зоны поговорил со мной через плечо.

Менеджер магазина сказала : ну что поделать. Наверно у вас телефон в песочке полежал на пляже, вот пыль и набилась.Я в ярости. Это откровенный брак. Говорю им — раз все ок, давайте возвращать деньги за товар по правилу 14 дней.

Мне также через плечо ответили, что по закону телефоны нельзя вернуть в магазин, т.к. это технически сложное устройство, услуга «обмен без проблем» на телефон не распространяется, а что на сайте не написано, что телефоны не подлежат возврату — это нормально, сайт не закон. Я горю и полыхаю — купила товар за 20+ т.р., а тут такая засада.Ну сдаваться в мои планы не входило.

Сначала я хотела исправный телефон, но после такого отношения захотелось изъять мои деньги из этого магазина чего бы мне это ни стоило.Звоню в СЦ Mixtech, связываюсь с инженером. Диктую номер акта выполненных работ.Получаю комментарий: ну мы сфотографировали телефон, отправили производителю, производитель сказал что это не брак.Я снова горю. И за это человек получает деньги на работе?

На это я потратила 2 недели? Я могла сама сфоткать и отправить фотки.Пишу этому самому производителю: Через несколько часов получаю ответ: Звоню в роспотребнадзор, объясняю ситуацию.

Мне говорят, что правда на моей стороне. Мне нужно писать заявление в магазине и требовать «ПОВТОРНУЮ ЭКСПЕРТИЗУ».Думаю как провернуть это с минимальными потерями во времени.На сайте из письма список СЦ. Вижу ДНС, а он как раз недалеко от дома, успеваю.Съездила туда, инженер сразу посмотрел телефон, подтвердил что брак.

Вижу ДНС, а он как раз недалеко от дома, успеваю.Съездила туда, инженер сразу посмотрел телефон, подтвердил что брак.

Оставила телефон для оформления результата осмотра в письменном виде. Пока телефон был в ДНС написала заявление в Мвидео о том, какие они некомпетентные, о том что мне подтвердили брак итд. ( 18 августа)За пару дней сделали бесплатно бумагу.

Получила заключение 22 августа: Мне помогли сотрудники ДНС составить обоснованиеРадостная иду печатать заявление с претензией в Мвидео. Получилось следующее: Передаю заявление. Сотрудник читает заключение ДНС и говорит: ну там же дефект написано, значит вы его сами и нанесли.

Мы же вам сказали об этом в заключении.Ладно.

Проехали. Принимайте и все.Пытаюсь отдать телефон.

Сотрудники не хотят его принимать.Удивление мешается с гневом. Как можно выносить решение без изучения аппарата?Менеджер говорит :» Мы ничего не решаем. решает производитель. Мы отправляем ему заявление, он читает и решает что делать дальше».

Срок рассмотрения — 10 дней. Я горю снова. Но что поделать.Проходит 10 дней с момента подачи первого заявления. Они его не захотели рассматривать за недостатком оснований для возврата — я не прикладывала копию заключения о браке и просила вернуть деньги, а не провести экспертизу.

А меня оповестить о решении тоже никто не удосужился. Оператор открыла заявление обратно. Хотя я говорила, что мне это не надо, что я уже подала второе, мне просто интересно куда пропало первое.Дальше проходит 10 дней после подачи второго заявления.

Они тоже не успели рассмотреть. Проходит еще несколько дней. Звонят, чтобы принесла телефон. Аллилуйя!И. Они до 20 дней будут его исследовать в СЦ.

Снова ярость.Стажерка оформляла акт о передаче телефона в СЦ, неправильно распечатала заявление, указала что мне нужен ремонт. Пошла перепечатывать.Перепечатала. телефон забрали. Жду.Через пару дней приходит СМС.

То есть сроки рассмотрения претензии 10 дней, а тут как-юы уже 9 сентября. Ладно. Ура, думаю, победа! Паспорт с собой.Подхожу к магазину. Думаю, точно подвох какой-то.Протягиваю паспорт.

Мне говорят — чек.Я им передаю копию. Они- нужен оригинал.Я- в смс ни слова об этом.Они заливать начали какую-то муть про закон итд.Предложили написать заявление о восстановлении чека, которое рассматривается 10 дней. Я ищу справедливости в законе На меня посмотрели, сказали : ну мы же не отказываем.

Сгорела. Написала в чат.Они приняли мою жалобу, составили какое-то обращение, которое даже не было зарегистрировано — мне не пришло никакого оповещения.Потом оператор вылетел из чата.

Подключился другой и началось «ваш билетик» как из этого замечательного диалога Диалог с оператором следующий: Спорить с дураком бесполезно.В WhatsApp та же картина написала заявление на восстановление чека.Через 3 дня ( спасибо что не 14) получила приглашение в магазин. Мне сказали с собой иметь карту и пасорт.Перехожу. Менеджер просит квиток о передаче телефона им.

Минуточку, мне об этом никто не говорил! Но у меня с собой ворох бумаг. Дала ей на выбор. Видно было досаду на лице, смешанную со злостью.Система предлагала выдать мне телефон.

Менеджер Инна Лучинникова спросила у коллеги где он ( или что-то в этом роде. Но о возврате ни слова не было)Я уже не сдержалась ( первый раз за 1,5 месяца) и сказала: что вы там искать собрались? Я пришла деньги получать.Тут менеджер Инна Лучинникова ( о которой в интернете уже писали негативные отзывы) Совершенно по-хамски мне кричит: я вообще-то не с вами разговариваю!!!!!

Можно я с коллегой поговорю?!!!Промолчала. Оставила жалобу в чате. На удивление получила номер обращения.

Но, к сожалению, на сайте нельзя текст почитать, если обращение составлено через оператора.Приложила карту.

17 сентября получила деньги.Итого: история началась 3 августа и закончилась 17 сентября.Больше я в Мвидео не пойду. Не понравилось. Показать полностью 15 1 месяц назад 415 Была похожая история с технопоинтом.

Купил там комплект из беспроводных мыши с клавиатурой.

Сумму точно не помню, но немаленькая 4-5 тыщ (мне понравились отзывы).Пришёл домой, подключил, а мышь глючит. Всё перепробовал, но глюки не прошли.

Пошёл в магазин, благо недалеко от дома (с момента покупки прошло часа два). В самом магазине сервис, обратился сразу туда. Парень подключил клаву с мышкой и говорит, что у него всё работает.

Предложил мне проверить за его компом. Да, действительно, у него всё работает.- Так что же мне делать?

У меня -то мышь работает некорректно.- Ничем не могу помочь.- А как на счёт возврата товара в двухнедельный срок?- По закону вы не можете, т.к. это технически сложный девайс.

(Я после погуглил, да, такой закон есть).И побрёлся я с грусной мордой до дому, до хаты.Пока гуглил похожие случаи, нашёл совет обратиться к фирме-производителю.

А чего мне терять? Так и сделал. Ответ пришёл быстро и такой, что я даже немного растерялся.Они просили указать мой адрес проживания, чтобы отправить исправную мышь. Я указал и спросил, а как вам отправить сломанную мышку?

Ответ был — ничего отправлять не надо.История закончилась тем, что мышь пришла, работает отлично и по сей день, а со сломанной играет дочка.Для интересующихся — модель GR-152, A4tech.p.s.

Пока искал фотку, увидел цену — упала раза в два.p.p.s. С тем же технопоинтом была другая история с видяхой — они мне подсунули плохо работающую карту после ремонта и пытались обвинить меня в том, что я сам пытался починить карту на гарантии.

Но после того как я покрыл .уями зама начальника магазина, они просто заменили мне видеокарту. С тех пор в технопоинт не захожу.

5 месяцев назад 776 В прошлом году я приобретал в ДНСе своей жене смартфон. Он был выбран заранее, в интернете. Чудо техники и прогресса было приобретено успешно, я даже смог увернуться от всех шикарных доп услуг).Приобретенная вещица радовала мою жену ровно три дня.Отказала кнопка «power», чтоб включить телефон её нужно было нажать раз 50, во всем остальном телефон работал без нареканий.

На семейном совете мы с женой решили — негоже новому смартфону работать как приемнику входящих звонков.

Пошарив интернет и подковав себя знаниями в области защиты прав потребителя, я отправился в магазин ДНС, преследуя лишь одну цель — заполучить работающий телефон. В магазине меня встретили с улыбкой. Объяснив свою проблему продавцу, я получил следующий ответ:-Сгоняйте в наш СЦ, там проверят целостность пломб и мы заменим телефон!АЛЛИЛУЯ, подумал я, как все просто!

Однако, в СЦ мне сказали что они таких справок не дают, телефон нужно отправлять в Екатеринбург (из Перми) и все это займет минимум 21 день. такая перспектива меня совсем не радовала.

Выйдя из СЦ, я решил позвонить в общество по защите прав потребителя (у них есть горячая линия, где могут оперативно подсказать что делать). Оператор посоветовал написать претензию в магазин на возврат денег, а если откажут и отправят телефон на экспертизу в СЦ (в моем случае из Перми в Екатеринбург), то необходимо заявить свое право на присутствие на этой самой экспертизе, причем продавец обязан предоставить это за свой счет (хоть на такси привезти в Антарктиду).Придя обратно в магазин, я призвал старшего, обрисовал ему всю ситуацию и понял — добровольно мне телефон не заменят, а деньги не вернут и подавно.

Аргументировали они тем, что смартфон технически сложный товар и обмену не подлежит (в течении 14 дней как все другие товары).

Я вооружился двумя листами А4, шариковой ручкой и стал писать претензию на возврат денег в десятидневный срок, т.к.

были обнаружены существенные недостатки в качестве.

Кстати, если будете писать претензию всегда требуйте расторжение договора купли-продажи и возврата денег в десятидневный срок (это по закону, при просрочке грозят неустойки), т.к. это эффективнее требования на обмен. Написав ДВА (это важно) экземпляра претензий, я позвал старшего менеджера для вручения претензии, он мне улыбнулся и сказал оставить их.

Я потребовал на одном экземпляре поставить свою подпись и ПЕЧАТЬ магазина с датой приема претензии. После этих слов у старшего менеджера улыбка сошла на нет, он отошел позвонить.

После разговора он вернулся ко мне и предложил заменить телефон на такой же или другой с доплатой или возвратом. СУКА!!!! Ради этого всего я потратил примерно 4 часа.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+