Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Гарантия качества на заводе

Гарантия качества на заводе

Гарантия качества на заводе

Гарантия производителя и гарантия продавца на товар

Быстрая навигация по материалу Покупая дорогостоящую новую технику, обычно все интересуются гарантийным сроком и обращают внимание на наличие соответствующего документа – сервисной книжки, гарантийного талона и т.д. Но даже в таких случаях могут возникнуть проблемы, когда вам потребуется гарантийный ремонт: споры о том, за чей счет осуществляется доставка крупногабаритного товара, повреждения при транспортировке, затянутые сроки ремонта, отсутствие оригинальных запчастей и т.п.

Здесь важно знать, на что вы вправе рассчитывать по закону и какую ответственность несет исполнитель, если он не в состоянии обеспечить эти требования.

Сами гарантийные сроки и момент их отсчета тоже являются предметом разногласий.

Мало кто знает, что для большинства потребительской продукции гарантия на товар составляет до двух лет, и производитель, равно как и продавец, не имеют права снижать их. На практике очень трудно вернуть в магазин вышедшую из строя технику позже, чем через год, а одежду или обувь наверняка откажутся принять уже после трех месяцев.

Если же товар был куплен без надлежащего оформления и чека, то вполне вероятно, что при вашем обращении с претензиями это будет причиной отказа. Хотя закон предусматривает осуществление гарантийного ремонта и возврат товара без документов. Гарантия производителя и гарантия продавца – термины разные, хотя большинство покупателей этих понятий не различает.

В юридической практике права покупателя при возврате товара по гарантии вызывают огромный интерес и требуют особой защиты, так как существует масса нюансов, связанных с этой сферой. Консультация юриста разъяснит основные отличия этих двух понятий, расскажет, какую гарантию должен давать продавец в магазине на конкретный вид продукции, поможет понять, что значит гарантия производителя, и восстановить нарушенные права покупателя при возврате товара по гарантии.

Гарантия производителя и гарантия продавца отличаются не только субъектами ответственности, но и рядом других особенностей.

Практически во всех случаях вопросы по качеству товара, его ремонт, замена и возврат должны осуществляться по месту покупки.

Вы не должны ехать в какой-либо «центральный офис», а тем более – самостоятельно разыскивать производителя товара. Ведь зачастую им является зарубежная компания, осуществляющая ввоз товара, , проходящая обязательную сертификацию продукции, и т.д. Гарантия на товар предполагает именно это.

Вопросы по браку производителя продавец либо решает с поставщиком, либо самостоятельно несет убытки, – которые, кстати, всегда заложены в цене товара.

Ответственность за не оригинальный, не сертифицированный и нелегально ввезенный товар лежит полностью на продавце, поэтому все эти причины не должны быть препятствием к получению полного сервиса и гарантийного обслуживания. Отсутствие директора или старшего менеджера, какие-либо еще отговорки и препятствия в решении вашего вопроса являются нарушением закона.

Любой продавец должен быть обучен тому, чтобы принять ваши претензии в день обращения и правильно оформить документы.

Если у вас есть вопросы, касающиеся ответственности производителя или того, какую гарантию должен давать продавец торговой организации, где вы купили любой товар – уточните у юриста, что вы можете требовать и в какой срок.

Если вам уже отказали в ремонте, возврате товара или слишком долго тянут с решением вопроса – консультация юриста поможет ускорить процесс и получить компенсацию за ваши неудобства.

Специалисты нашей компании ответят на все вопросы совершенно бесплатно и в любое удобное для вас время.

Бесплатная консультация юриста в Москве и других городах РФПолучите юридическую консультация по гарантиям продавца и производителя Не многие знают, что значит гарантия производителя. Любой вид продукции, относится ли он к предметам бытовой техники или является одеждой либо едой, имеет своего производителя.

Лицензионными условиями во всех сферах предпринимательской деятельности предусматривается ограничение срока годности на производимую продукцию. В течение этого периода качество товара должно соответствовать установленным требованиям.

Вот что значит гарантия производителя. В противном случае организация, которая является производителем, несет полную ответственность за недостатки, и обязана возместить все средства, потраченные на покупку и устранение этих недостатков.

Гарантия на товар несколько отличается в зависимости от его вида.

Что значит гарантия производителя в отношении, например, бытовой техники? Этим документом изготовитель подразумевает, что само изделие и все его составные части будут находиться в рабочем состоянии.

В противном случае производитель обязуется заменить изношенные детали за свой счет. Однако гарантия на товар будет возможна лишь в том случае, если он использовался строго по назначению, согласно инструкции по эксплуатации, и в рамках действий, не запрещенных гарантийными условиями.

Возврат товара – наиболее распространенное действие, вызывающее конфликты между продавцом и покупателем. Отечественным законодательством не только установлены основания для этого, но и определены права покупателя при возврате товара по гарантии.

К ним относятся:

  1. возмещение средств, истраченных на ремонт бракованного изделия за счет покупателя;
  2. устранение недостатков изделия за счет продавца или производителя;
  3. снижение стоимости товара в соответствии с выявленными недостатками.
  4. возможность обмена продукции, не подошедшей по размеру или свойствам, на аналогичную (при наличии таковой в магазине);
  5. возможность возврата денег за товар ненадлежащего качества;

Однако все эти права покупателя при возврате товара по гарантии действуют при следующем условии: при совершении покупки продавцом об этих недостатках заявлено не было. Это должно подтверждаться документально.

Например, в акте приема-передачи должна быть запись о том, что продукция соответствует качеству и не имеет недостатков. Следует знать, что существует перечень тех товаров, для которых возврат или обмен законом не предусмотрен. Консультация юриста позволит выяснить, не относится ли конкретное изделие к этой группе, и распространяется ли гарантия на товар в этом случае.

Получите юридическую консультация по телефону Обратитесь к юристу по защите прав потребителей, если:

  1. вам отказали в гарантийном ремонте по любой причине: срок обращения или отсутствие чека, упаковки;
  2. ремонт по срокам превышает установленные законом сроки, вам не предоставили аналогичный товар из подменного фонда;
  3. вас не устроили результаты экспертизы и вы хотите оспорить их;
  4. вас интересует, что значит гарантия производителя;
  5. вас направляют для получения сервисного обслуживания, экспертизы слишком далеко;
  6. вы хотите узнать, какую гарантию должен давать продавец;
  7. торговая организация (магазин), где вы покупали товар, закрылась (произошла ликвидация предприятия).
  8. вас вынуждают оплачивать экспертизу, запчасти, транспортировку и прочие расходы, которые должен нести продавец;

Также специалист разъяснит все, что касается именно вашей ситуации – к какой категории относится ваш товар, является ли он технически сложным, какова правовая специфика ремонта или возврата вашего товара.

При любых противодействиях и нарушениях ваших прав юрист поможет вам:

  1. составить жалобы в вышестоящие и контролирующие инстанции;
  2. зафиксировать факт нарушения;
  3. грамотно составить заявления, претензии в торговую организацию;
  4. провести независимую экспертизу, оспорить результаты экспертизы магазина;
  5. обратиться в суд и взыскать все ваши убытки, включая моральный вред и затраты на защиту ваших прав.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать

ГОСТ 22352-77 Гарантии изготовителя. Установление и исчисление гарантийных сроков в стандартах и технических условиях.

Общие положения

ГОСТ 22352-77Группа Т50Гарантии изготовителяУСТАНОВЛЕНИЕ И ИСЧИСЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ В СТАНДАРТАХ И ТЕХНИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХОбщие положенияManufacturer’s guarantees. Establishment and calculation of guarantee periods in standards and specifications. General Дата введения 1977-07-01 Постановлением Государственного комитета стандартов Совета Министров СССР от 7 февраля 1977 г.

N 208 срок введения установлен с 01.07.77ПЕРЕИЗДАНИЕ. Июль 1990 г.Настоящий стандарт устанавливает виды и правила исчисления гарантийных сроков в стандартах и технических условиях на продукцию производственно-технического назначения и товары народного потребления (далее по тексту — продукция), а также порядок изложения в этих документах раздела «Гарантии изготовителя».Стандарт не устанавливает виды и правила исчисления гарантийных сроков на продукцию специального назначения, а также правила исчисления гарантийных сроков на продукцию, предназначенную для экспорта.1.1. Гарантийные сроки устанавливают в стандартах и технических условиях в целях обеспечения стабильности показателей качества продукции, повышения ответственности изготовителей и охраны прав потребителей.Установление на продукцию гарантийного срока означает, что при поставке или продаже такой продукции возникает гарантийное обязательство, по которому изготовитель (поставщик) или продавец (розничная торговая организация) гарантирует и обеспечивает выполнение предусмотренных в стандартах или технических условиях требований к качеству продукции.1.2.

Перечни подклассов, групп, подгрупп продукции и товаров (в соответствии с

«Высшими классификационными группировками общесоюзного классификатора промышленной и сельскохозяйственной продукции»

), на которые в стандартах и технических условиях должны быть установлены гарантийные сроки, определяет министерство, за которым закреплена эта продукция и товары, по согласованию с Государственным комитетом СССР по стандартам.Пояснения к терминам, принятым в стандарте, приведены в справочном приложении 1.2.1. В зависимости от свойств и назначения продукции в стандартах и технических условиях следует устанавливать следующие виды гарантийных сроков:гарантийный срок эксплуатации и (или) гарантийную наработку;гарантийный срок хранения.Гарантийные сроки эксплуатации и хранения измеряют в календарном исчислении — в годах, месяцах; гарантийную наработку — в часах, циклах, километрах и т.п.2.2.

На продукцию устанавливают один из видов гарантийных сроков либо гарантийные сроки обоих видов одновременно.3.1. Гарантийные сроки исчисляют в зависимости от их видов, а также от назначения продукции — производственно-технического, рыночного, внерыночного.3.2.

Гарантийный срок эксплуатации и гарантийную наработку продукции производственно-технического назначения следует исчислять со дня ввода продукции в эксплуатацию.Для стимулирования скорейшего ввода в эксплуатацию продукции производственно-технического назначения гарантийный срок исчисляют со дня ввода продукции в эксплуатацию, но не позднее 6 месяцев — для действующих предприятий, 9 месяцев — для строящихся предприятий и 12 месяцев — для предприятий с сезонным характером работ, а также по запасным частям, со дня поступления продукции на предприятие.Допускается по согласованию изготовителя с потребителем устанавливать в договорах иные правила исчисления гарантийных сроков.3.3.

Гарантийный срок хранения следует исчислять со дня изготовления продукции.3.4. Гарантийные сроки эксплуатации на товары народного потребления, продаваемые через розничную торговую сеть, следует исчислять со дня розничной продажи независимо от дня, с которого изделие фактически эксплуатируется (используется).3.5. Гарантийный срок эксплуатации на товары народного потребления для внерыночного потребления следует исчислять с момента получения товара покупателем (потребителем).Допускается по согласованию изготовителя с потребителем устанавливать в договорах иные правила исчисления гарантийных сроков.3.6.

Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части считается равным гарантийному сроку на основное изделие и истекает одновременно с истечением гарантийного срока на это изделие, если иное не предусмотрено в стандартах или технических условиях на основное изделие.3.7. Истечение гарантийного срока эксплуатации, либо завершение эксплуатации продукции в пределах гарантийной наработки, либо истечение гарантийного срока хранения означает прекращение гарантий изготовителя.3.8.

Методика определения максимальной и минимальной продолжительности гарантийных сроков приведена в рекомендуемом приложении 2.Примеры исчисления гарантийных сроков, установленных в стандартах и технических условиях, приведены в справочном приложении 3.4.1. Гарантийные сроки указывают в стандартах и технических условиях в разделе «Гарантии изготовителя».В стандартах и технических условиях следует указывать вид, продолжительность и начальный момент исчисления гарантийного срока.Раздел «Гарантии изготовителя» должен быть изложен следующим образом:»Изготовитель гарантирует соответствие наименование продукции требованиям настоящего стандарта (технических условий) при соблюдении условий эксплуатации, хранения, транспортирования, монтажа Гарантийный срок вид и продолжительность с начальный момент исчисления гарантийного срока Примеры изложения раздела «Гарантии изготовителя» приведены в справочном приложении 4.ПРИЛОЖЕНИЕ 1Справочное 1. К термину «Гарантийный срок»Гарантийные сроки, устанавливаемые в стандартах и технических условиях, следует отличать от других сроков, установленных законодательством:сроков приемки поставляемой продукции по качеству;сроков для обнаружения скрытых дефектов поставленной продукции;сроков для обнаружения дефектов в проданном изделии.Указанные сроки применяются, если в стандартах или технических условиях не установлены гарантийные сроки.Гарантийные сроки являются, как правило, более длительными по сравнению с этими сроками.Обнаружение в течение гарантийного срока скрытых дефектов продукции означает, что имеет место нарушение гарантийного обязательства.

Поэтому согласно действующему законодательству:изготовитель (поставщик) обязан безвозмездно исправить дефекты продукции или заменить ее, если не докажет, что дефекты возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования продукцией или ее хранения;продавец (розничная торговая организация) обязан обеспечить безвозмездное устранение дефектов изделия, либо заменить его изделием надлежащего качества, либо принять его обратно с возвратом покупателю уплаченной за него суммы, если не докажет, что дефекты возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования изделием или хранения его.Установление гарантийных сроков на продукцию не означает, что за пределами этих сроков изготовитель не несет никакой ответственности. В разделе «Технические требования» предусматриваются общий срок службы или хранения, являющиеся показателями качества продукции.

Эти сроки, как правило, более длительные, чем гарантийные.

В силу обязательности требований стандартов и технических условий предприятие-изготовитель и виновные должностные лица в пределах общего срока службы или хранения также несут ответственность перед государством в лице соответствующих государственных органов, в том числе Госстандарта СССР. Виновные должностные лица могут привлекаться к уголовной, административной и дисциплинарной ответственности.2.

К терминам «Гарантийный срок эксплуатации» и «Гарантийный срок хранения»Гарантийные сроки эксплуатации и хранения следует отличать от показателей долговечности и сохраняемости, которые также устанавливаются в стандартах и технических условиях, но они являются техническими характеристиками продукции, и их наряду с другими показателями качества необходимо предусматривать в стандартах и технических условиях в разделе «Технические требования».Гарантийные сроки хранения устанавливаются на продукцию, которая при хранении теряет свои потребительские свойства независимо от того, у кого она хранится — изготовителя, снабженческо-сбытовой или оптовой торговой организации, потребителя.3. К термину

«Товары народного потребления для внерыночного потребления»

Под товарами народного потребления для внерыночного потребления понимаются товары народного потребления, поставляемые для промышленного потребления, промышленной переработки, снабжения госбюджетных организаций, на создание и пополнение государственных резервов, на экспорт и другие нужды.ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Рекомендуемое Продолжительность гарантийного срока (гарантийной наработки) должна заключаться в интервале от минимального до максимального значения.Максимальная продолжительность гарантийного срока эксплуатации не должна превышать средний срок службы продукции (), а максимальная продолжительность гарантийной наработки — среднего ресурса ().Максимальная продолжительность гарантийного срока хранения не должна превышать среднего срока сохраняемости ().Минимальную продолжительность гарантийного срока эксплуатации следует определять по минимальной гарантийной наработке с учетом цикличности эксплуатации продукции.Минимальная продолжительность гарантийной наработки должна быть не менее удвоенной средней наработки до выявления скрытого дефекта.Минимальная продолжительность гарантийного срока хранения должна быть не менее удвоенного среднего времени хранения до выявления скрытого дефекта.Значение средней наработки до выявления скрытого дефекта определяют по результатам испытаний или подконтрольной эксплуатации партии продукции. Значение среднего времени хранения до выявления скрытого дефекта определяют по результатам испытаний или подконтрольного хранения партии продукции.Конкретное значение гарантийного срока в пределах от минимального до максимального значения может быть определено по

«Методике расчета величин гарантийных сроков (гарантийных наработок) промышленных изделий)»

.ПРИМЕРЫ РАСЧЕТА МИНИМАЛЬНОЙ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ Пример 1.

Пусть с вероятностью

изделие может содержать скрытый дефект. Средняя наработка до отказа, вызванного скрытым дефектом, =1000 ч. Средний ресурс — 10000 ч.Минимальная продолжительность гарантийной наработки =2000 ч.Максимальная продолжительность гарантийной наработки =10000 ч.Если цикличность эксплуатации изделия составляет 150 ч в месяц, то минимальная продолжительность гарантийного срока эксплуатации составит

месяцев.Среднее число изделий, содержащих скрытые дефекты, в партии изделий объемом составит .

Среднее число выявленных в течение минимального гарантийного срока дефектных изделий при экспоненциальном распределении наработки до выявления дефекта составит

, т.е. 86,5% скрытых дефектов выявляются в течение этого срока.Пример 2. Пусть среднее время хранения продукции до отказа, вызванного скрытым дефектом, =6 месяцев.

Средний срок сохраняемости — 10 лет. Минимальная продолжительность гарантийного срока хранения =1 год.

Максимальная продолжительность гарантийного срока хранения =10 лет.ПРИЛОЖЕНИЕ 3Справочное 1.

Гарантийный срок эксплуатации гидрогенераторов — три года со дня ввода в эксплуатацию.Если гидрогенераторы получены 1 января 1972 г. и введены в эксплуатацию с 10 февраля 1972 г., то гарантийный срок исчисляется с 11 февраля 1972 г.

и истекает 11 февраля 1975 г.Если же эти гидрогенераторы были введены в эксплуатацию 1 декабря 1972 г., то гарантийный срок исчисляется со 2 июля 1972 г. для действующих предприятий и со 2 октября 1972 г. для строящихся предприятий и истекает 2 июля 1975 г. и 2 октября 1975 г. соответственно.2. Гарантийный срок хранения резино-текстильных тормозных рукавов для железнодорожного транспорта метрополитена и трамваев один год с момента их изготовления.Гарантийный срок эксплуатации рукавов — два года с момента ввода их в эксплуатацию.Если рукава были изготовлены 1 февраля 1973 г.
Гарантийный срок хранения резино-текстильных тормозных рукавов для железнодорожного транспорта метрополитена и трамваев один год с момента их изготовления.Гарантийный срок эксплуатации рукавов — два года с момента ввода их в эксплуатацию.Если рукава были изготовлены 1 февраля 1973 г.

и введены в эксплуатацию 1 декабря 1973 г., то гарантийный срок эксплуатации истекает 1 декабря 1975 г.Если же эти рукава введены в эксплуатацию 30 января 1974 г., то гарантийный срок эксплуатации истечет 30 января 1976 г., в этом случае гарантийный срок эксплуатации следует исчислять с момента окончания гарантийного срока хранения.3. Гарантийный срок хранения шин — три года с момента изготовления.Гарантийный срок эксплуатации — два года со дня ввода в эксплуатацию в пределах гарантийного срока хранения.Если шины изготовлены 10 мая 1973 г. и введены в эксплуатацию 20 декабря 1973 г., то гарантийный срок эксплуатации истекает 20 декабря 1975 г.Если же шины введены в эксплуатацию 1 августа 1974 г., то гарантийный срок эксплуатации истекает 10 мая 1976 г., поскольку в данном случае гарантийный срок эксплуатации исчисляется в пределах гарантийного срока хранения.4.

Гарантийный срок эксплуатации троллейбуса 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию при гарантийной наработке не более 75 тыс.км.Истечение гарантийного срока эксплуатации либо завершение эксплуатации продукции в пределах гарантийной наработки означает прекращение всех гарантийных обязательств изготовителя.После истечения 12 месяцев со дня ввода троллейбуса в эксплуатацию истекает гарантийный срок эксплуатации. Одновременно прекращаются обязательства изготовителя по гарантийной наработке, если даже троллейбус прошел менее 75 тыс.км.Если же троллейбус прошел 75 тыс.км, обязательства изготовителя прекращаются независимо от истечения гарантийного срока эксплуатации.5. Гарантийный срок эксплуатации мебели — 30 месяцев со дня продажи изделий через розничную торговую сеть.6.

Гарантийный срок эксплуатации лыж — 12 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть, а при поставках для внерыночного потребления — со дня получения потребителем.ПРИЛОЖЕНИЕ 4Справочное Пример 1. Изготовитель гарантирует соответствие гидрогенераторов требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации.Гарантийный срок эксплуатации — три года со дня ввода гидрогенераторов в эксплуатацию.Пример 2. Изготовитель гарантирует соответствие крановых пневмораспределителей требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.Гарантийный срок эксплуатации — 18 месяцев с момента ввода изделия в эксплуатацию при наработке, не превышающей 500000 циклов.Пример 3.

Изготовитель гарантирует соответствие выпускаемого продукта требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий хранения.Гарантийный срок хранения фторопласта — один год с момента изготовления.Пример 4. Изготовитель гарантирует соответствие мебели требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.Гарантийный срок эксплуатации мебели — 30 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть.Пример 5. Изготовитель гарантирует соответствие лыж требованиям настоящего стандарта при соблюдении потребителем условий эксплуатации и хранения.Гарантийный срок эксплуатации лыж — 12 месяцев со дня продажи через розничную торговую сеть, а при поставках для внерыночного потребления — со дня получения потребителем.Электронный текст документаподготовлен АО «Кодекс» и сверен по:официальное изданиеМ.: Издательство стандартов, 1991

Гарантии качества товаров и услуг.

Гарантия производителя. Государственный контроль качества

Законом РФ устанавливаются гарантии качества на каждый товар в целях защиты прав потребителей. В статье 469 ГК указываются виды и сроки соблюдения правил.

Но производители часто стараются нарушить требования нормативных документов, составляя дополнительный договор на обслуживание, заканчивающийся раньше рассчитанного периода.

Они не знают, что такая уловка не отменяет общих для всех обязательств.Система устанавливает сроки соблюдения обязательного периода, когда производитель или продавец предпринимают необходимые действия по сохранению продукции в надлежащем для использования виде. Этот период рассчитывается для каждого вида изделий по-своему, время выбирается исходя из принципа разумности. и 470 устанавливают, что такое гарантии качества.

Положения работают в каждой сфере жизни граждан:

  • Приобретение продукции общего потребления и товаров специального назначения.
  • Обслуживание людей, объектов недвижимости, инсталлированного оборудования.

Статьей 469 ГК РФ определен устанавливаемый для каждого вида продукции отдельно.

Сложные виды продукции требуют отдельного договора на обслуживание до момента запуска производства на полную мощность. Максимальный период не оговаривается в нормативных документах, а, следовательно, не имеет ограничений. Исходя из этого, гарантии качества определяются двумя составляющими:

  1. законными требованиями;
  2. дополнительным соглашением.

Срок дополнительного договора на практике превышает законно установленный период.

Если производитель все же указал время меньшее реальной службы товара и отказал в обслуживании, то в суде соглашение будет признано недействительным.Гарантии качества установлены статьёй 469.

Продавец должен отдавать покупателю товар в надлежащем к использованию состоянии.

Назначение приобретения должно соответствовать указанному в описании. Если приобретаемая вещь имеет несколько частей, гарантии качества предоставляются и на них.

Продавец обязан поддерживать товар в состоянии, пригодном к использованию на протяжении всего установленного срока. Однако предъявляемые законом требования учитываются только в момент покупки товара.Гарантия производителя предусматривает содержание товаров в состоянии, позволяющем его использование. Но допускается естественный износ материалов от действия покупателя, не влияющий на требования первых 4-х пунктов 469 статьи.

между участниками помогает улучшить привлекательность товаров для потребителя.Так, пункт 1 приведенной статьи не приводит конкретных сроков.

В дальнейшем этот период устанавливает экспертиза качества товаров.

По решению суда фиксируется реально требуемое время обязательств со стороны продавца.

Исправить ситуацию помогает договорная основа взаимоотношений с покупателем. качества осуществляется в целях защиты покупателей от некачественных товаров.

На производствах содержатся специальные службы технического надзора. Проводится своевременная отбраковка продукции, не отвечающей требованиям технологии.Контроль и выявление дефектов происходит на всех этапах:

  1. транспортировка и утилизация.
  2. контроль соответствия технологии производства;
  3. ведение по результатам проверки конечной продукции.
  4. хранение, реализация продукции;
  5. выбор и заготовка сырья;

Инсталляция сложного вида техники занимает не один месяц, а то и год.

Поэтому гарантийный срок назначается по завершении установки техники. Показателями по улучшению качества выпускаемой продукции становится постоянная работа в области технического контроля товаров.

Она подразумевает:

  1. разработку инструкций по устранению основных проблем, проработку источников аварийных ситуаций.
  2. разработку системы менеджмента качества и следование его правилам;
  3. поиск причины, приведшей к образованию брака;

Система обеспечения качества охватывает все службы предприятия.

До персонала доводят сведения о необходимости следовать установленным правилам. Система управления пищевой безопасностью государства обязывает соблюдать установленные нормативы, создавать условия для хранения готовой продукции.Оценка состояния производства проводится согласно общепринятым показателям.
Система управления пищевой безопасностью государства обязывает соблюдать установленные нормативы, создавать условия для хранения готовой продукции.Оценка состояния производства проводится согласно общепринятым показателям.

Стандартизация проводится в каждой новой отрасли пищевой промышленности.

Количественная оценка помогает охарактеризовать состояние всей хозяйственной деятельности.Введенные нормы служат не только защитой от брака, но и помогают создавать прогнозы ухудшения состояния оборудования, проводить преждевременные ремонты.При установлении сроков гарантии государственные органы стремятся предупредить брак и восстановить справедливость при выявленных нарушениях. На стороне покупателей выступает официальный представитель органа по защите прав потребителя.

Однако в спорных ситуациях пострадавшему часто приходится оплачивать экспертизу из собственных средств.Мерами по борьбе за качественные товары становятся:

  • Утилизация опасной для здоровья потребителя продукции: истекший срок годности, ядовитые материалы в составе игрушек или другого вида товаров. Все действия проходят с информированием потребителей о вреде.
  • Постоянный надзор в сфере соблюдения нормативных требований в области безопасности товаров.
  • При выявленных нарушениях направляются официальные предписания о сроках устранения недочетов. Испорченные товары снимаются с производства, если в том есть необходимость.

Продажа качественной продукции происходит только после подтверждения соответствия установленных требований и свойств выпускаемого продукта. Занимается проверками и присвоением уровня соответствия федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации.

В целях соблюдения стандартов, сотрудники государственных подразделений наделены определенными полномочиями:

  • Выписывать требования об устранении нарушений, налагать взыскания за несоблюдение отведенных сроков.
  • Блокировать возможности для реализации брака, останавливать производства.
  • Осуществлять контроль соблюдения санитарных требований.
  • Отбирать пробы и проводить анализ материалов, используемых для товаров.
  • Проверять санитарно-эпидемиологическое заключение пищевых продуктов.

Инспекторам обязаны обеспечивать беспрепятственный доступ в производственные цеха, склады.

По их требованию представляют документы для проверки соответствия качества установленным показателям.Каждый продавец обязан нести ответственность за некачественный товар. При обнаружении брака покупателем, экспертиза качества товаров проводится поставщиком за собственные средства. Но это правило работает только в течение гарантийного срока, установленного законодательством или договором.Если производитель не указал гарантийный период, продавец устанавливает срок в 14 дней с момента приобретения товара.

Покупатель вправе предъявить претензии после истечения установленного времени, но дело будет рассматриваться в судебном порядке.

Экспертиза проводится в течение 20 дней с момента подачи заявления. В претензии покупатель обязан указать максимально полную информацию о причинах, побудивших подать претензию. Экспертиза проводится при потере заявленных свойств товара в период гарантии, при разногласиях с производителем о качестве продукции.

Продавец обязан провести исследование по предписанию государственных контролирующих органов и суда. 27 октября, 2016 Статья закончилась.

Вопросы остались? Комментарии 0 Загрузить аватар Отмена Ответить Редактирование комментария возможно в течении пяти минут после его создания, либо до момента появления ответа на данный комментарий.

Отмена Сохранить × Причина жалобы Нежелательная реклама или спам Материалы сексуального или порнографического характера Оскорбление Детская порнография Пропаганда наркотиков Насилие, причинение себе вреда Экстремизм Взлом аккаунта Фейковый аккаунт Другое Сообщить

Контрактное производство

Потребитель желает быть уверенным в том, что он приобретает качественную и безопасную для здоровья продукцию. Поэтому для производителя в современных экономических условиях обеспечение стабильности качества и его является важнейшим фактором конкурентоспособности.

Как производители могут гарантировать качество? Каждое предприятие стремится своей деятельности. Ведь качество приобретаемых потребителем товаров или получаемых услуг должно гарантировать ему удовлетворение его запросов. Так, уверенность в качестве достигается оценкой соответствия, проводимой третьей стороной (органом по сертификации) в форме государственной регистрации, декларирования или сертификации (в зависимости от законодательных требований к конкретной продукции, услуге), что дает письменную гарантию соответствия продукта заданным требованиям и является гарантом безопасности для здоровья потребителя.
Так, уверенность в качестве достигается оценкой соответствия, проводимой третьей стороной (органом по сертификации) в форме государственной регистрации, декларирования или сертификации (в зависимости от законодательных требований к конкретной продукции, услуге), что дает письменную гарантию соответствия продукта заданным требованиям и является гарантом безопасности для здоровья потребителя.

Но это не гарантирует, что на протяжении всего периода выпуска этой продукции не произойдет какой-либо сбой и продукт будет соответствующим. Поэтому на предприятиях одним из основных инструментов, позволяющим обеспечить гарантию качества продукции или гарантию качества услуг, является , предполагающая управление всеми ресурсами (техническими, человеческими и т.д.). Ведь потребитель не захочет приобрести повторно продукт, если не обнаружит заявленный эффект.

очень сложно вернуть. Чаще всего причинами брака являются некомпетентность персонала, несоответствующее сырье, несоответствующие измерения, несоответствующая технология производства и т.д. И если не уделять внимания обеспечению качеству, то на устранение несоответствий в работе, исправление брака продукции могут потребоваться значительные средства.

Чтобы этого избежать, необходима разработка комплекса предупреждающих действий.

И именно такие действия предполагает система менеджмента, построенная на простой логике предотвращения несоответствий. В современных рыночных отношениях от производителей и поставщиков требуется не только , установленным для продукции, но и гарантии стабильности системы управления. Производитель и поставщик должен быть надежным в своих , потребителями.
Производитель и поставщик должен быть надежным в своих , потребителями.

Система менеджмента. Гарантия качества через соблюдение стандартов Система менеджмента предполагает совокупность таких элементов, как организационная структура, производственные процессы, ресурсы, ответственность, документы. Система обеспечивает общее руководство качеством на предприятии, предназначается для постоянного улучшения деятельности и основывается на понимании всеми сотрудниками важности осуществляемой ими работы.

Только четкое осознание каждым сотрудником необходимости осуществления всех установленных требований и мероприятий позволит гарантировать качество выполняемых работ и получить на выходе запланированные результаты работ, а формальное выполнение требований может привести к ошибкам в работе и при принятии решений. Поэтому значительную роль в системе менеджмента играет .

Предварительно устанавливаются требования к уровню образования, навыкам, опыту персонала, и только компетентные сотрудники могут быть допущены к выполнению работ. Одна из целей управления качеством – это четкий механизм и создание условий для долговременного партнерства. Если рассматривать качество продукции, то оно напрямую зависит от качества исходных материалов (сырья), значит, заключая договор на поставку, заказчику необходимо быть уверенным в этом поставщике.

И в этом случае система менеджмента будет является критерием оценки и выбора поставщика, а не только средством обеспечения качества. Конечно, гарантировать качество можно и проверками, проводя контроль качества самого продукта.

Но такой способ будет приемлем в случае закупки небольшого количества товара.

А если говорить об оптовой закупке, то при проведении выборочного контроля, в силу случайных факторов, возможно допустить несоответствующее сырье в производство.

Поэтому проверка способности поставщика поставлять или выпускать продукцию соответствующего качества намного эффективнее, чем проверка самой продукции, закупаемой у поставщика.

Система менеджмента объединяет взаимодействующие процессы, организационные и технологические мероприятия, квалифицированный персонал, документацию, т.е. все, что требуется предприятию для функционирования и достижения поставленных производственных задач.

Поэтому создание системы менеджмента позволяет производителю снизить или полностью устранить причины выпуска брака и обеспечить выпуск , качественной и безопасной.

Каким критериям должна соответствовать система менеджмента? Международной организацией по стандартизации (ИСО) выпущены стандарты ИСО по различным системам менеджмента, в которых учтен опыт крупнейших предприятий к проблемам качества. Эти стандарты направлены на обеспечение гарантии того, что производство и контроль качества постоянно соответствуют и неукоснительно выполняются установленные требования.

Один из подходов доказательства производства качественной продукции и оказания соответствующих услуг регламентируется стандартом ИСО 9001, который пропагандирует процессный подход к обеспечению качества. Система менеджмента на основе требований этого стандарта является логичной и признанной во всем мире.

Стандарт определяет требования к управлению деятельностью предприятий в области качества, а не конкретно к продукции или услуге. Качество складывается за счет эффективной организации процессов, которые позволяют производить продукцию с заданными параметрами и оказывать соответствующие услуги.

Для производителя выгода заключается в уменьшении любых несоответствий и бракованной продукции, и соответственно всех издержек, которые с этим связаны. Система внедряется на всех этапах производства (закупка сырья, производство, хранение, реализация), контроль качества сопровождает весь производственный процесс, проверяется не только соответствие выпущенной продукции установленным требованиям, но и контролируются параметры всех технологических процессов производства и хранения. И этими мероприятиями производитель гарантирует, что его предприятие с наименьшей долей вероятности будет производить и поставлять потребителям несоответствующую, бракованную продукцию.

Непосредственно ИСО не является стандартом качества продукта и непосредственно не гарантирует качество товаров и услуг, но соответствие требованиям стандарта свидетельствует об уровне надежности производителя. Цех по производству БАД. Участок варки желатиновой массы Цех по производству БАД.

Участок изготовления мягких желатиновых капсул Цех по производству БАД.

Участок фасовки. Блистирование Цех по производству БАД. Участок упаковки Гарантия качества производит и специализированную пищевую продукцию в виде таблетированных, капсулированных, инкапсулированных, жидких форм, а также и пеномоющую продукцию, растительные , .

Компания ставит перед собой основной целью разрабатывать, производить и выпускать на рынок качественные и безопасные продукты, соответствующие . В процессе деятельности на всех стадиях производства строго соблюдаются требования ИСО 9001 и ИСО 22000. Результатом работы сертифицированной системы менеджмента является гарантия качества работ по и ее производству.

ООО «КоролёвФарм» приоритетной задачей своей деятельности провозглашает качество и безопасность производимой продукции.

Определение гарантии качества и требования к получению документа на разные виды товаров

» » Время на чтение: 11 минутДата публикации: 22.08.2019Последнее обновление: 19.09.2019Нормы в спорах поставщика и покупателя, использующих товары в предпринимательской деятельности неприменимы.

Ответственность продавца за качество продукции регулируется Гражданским Кодексом РФ и договорными отношениями.В Российском Гражданском Кодексе это понятие рассмотрено в . Кратко его можно сформулировать как обязательство соответствия товара требованиям или оговоренным соглашением между продавцом и покупателем, в момент передачи покупателю и в течение обозначенного времени (гарантийного срока).Момент, с которого определяется соответствие продукции указанным условиям может быть согласован иначе, например — дата передачи перевозчику для осуществления доставки.Гарантия качества устанавливается Российским Гражданским Кодексом, производителем или поставщиком (продавцом), а для некоторых товарных групп — обязательными нормативными документами на территории Российской Федерации.Учитывая судебную практику, покупателю в случае осуществления сделки через посредника опираться на условия гарантии, предоставленной производителем, нельзя. Ответственность за качество продукции полностью лежит на продавце и в спорных ситуациях претензии предъявляются ему же.

Эта норма применима к продукции, используемой в предпринимательской деятельности. Розничная торговля регулируется иначе, в частности ., реализуемого по договору поставки или купли-продажи должно соответствовать:

  • Обязательным предусмотренным законом нормативным требованиям и регламентам: ГОСТу, техническим условиям или гигиеническим нормам.
  • Критериям, определяемым договорными отношениями сторон, а в случае их отсутствия необходимо, чтобы товар быть пригоден для использования в обозначенных целях.
  • Условиям, оговоренным в .

О требованиях к качеству товаров подробнее читайте . Тщательное согласование представлений сторон о потребительских свойствах объекта покупки при заключении соглашения в интересах и покупателя, и продавца, что в итоге ведет к снижению рисков возникновения конфликтных ситуаций при приеме-передаче товара.Ключевые моменты, определяемые соглашением:

  1. Критерии определения качества.
  2. Цели, для которых товар приобретается.
  3. Состояние товара бывшего в употреблении и явно указанные недостатки в случае оговоренной поставки некондиции.

Несоответствие характеристикам и критериям, о которых стороны договорились, согласно п.

1 , будет трактоваться как поставка , что влечет за собой возможность предъявления претензий от покупателя поставщику согласно .В договоре важно акцентировать внимание на условии — новый товар, с указанием марки, модели и иных идентификационных признаков, наличие такой формулировки позволяет трактовать продажу б/у. продукции как поставку товара ненадлежащего качества.Стороны могут определить и иные критерии на свое усмотрение, такие как:

  1. характеристики, определяющие безопасность, параметры энергопотребления, нормы выработки;
  2. соответствие оговоренному описанию или образцу.
  3. эксплуатационные и технические параметры;

Определить понимание качества можно ссылаясь на нормативы, применяемые сторонами добровольно.Например:

  1. международные стандарты;
  2. стандарты организаций и др.

При определении в договоре параметров, определяющих качество, стороны должны учитывать, что установленные нормативные требования, могут быть обязательными к исполнению.Учитывая п. 2 , желательно четко обозначить цели, в которых товар будет использоваться.

Несмотря на то что покупатель имеет возможность сообщить цель различными способами, указание в договоре явным образом позволит избежать разногласий в спорных ситуациях. Также указывать на цель использования и исключать другие варианты применения может наименование.

Например: «лук семенной».Если цель в соглашении не указана и покупатель не может доказать факта извещения продавца о ней при заключении договора, несоответствие фактическому назначению после покупки не будет являться основанием для признания товара некачественным.В случае если в договоре определены недостатки нового или бывшего в употреблении товара, покупатель не вправе предъявить претензии или требования по оговоренным недостаткам.

Например, такие как:

  1. внешние недостатки;
  2. дата изготовления и др.
  3. степень износа;

Если обнаружено несоответствие товара критериям качества и эти особенности не были оговорены в договоре, принимающая сторона вправе отказаться от получения.

При этом покупатель может принять товар, но указать на обнаруженные недостатки в сопроводительных документах. Эти действия не будут означать, что поставка с дефектами согласована, а лишь укажут на факт их наличия. Критерии качества и срок гарантийных обязательств не являются обязательными условиями в договоре поставки и в случае их отсутствия регламентируются законом.В ситуации когда требования к качеству товара не зафиксированы в договоре или отдельным нормативным документом, следует руководствоваться .Если срок предоставления гарантии не определен законом или договоренностями в явном виде, п.

1 ст. 470 ГК РФ определяет его как разумный срок, в течение которого товар может быть использован в характерных для него целях, но не более 2 лет, если это не противоречит закону или договору.Стороны могут договориться о предоставлении поставщиком дополнительных гарантий, помимо установленной п.2 ст.

470 ГК РФ.Помимо уже упомянутых в статье условий о соответствии целей и сроках предъявления требований стоит отметить:

  • Если иное не оговорено в договоре, сроки гарантии или годности высчитываются с даты доставки товара.
  • Продавец несет ответственность, в том числе и после окончания срока гарантии, но не более 2 лет с даты передачи товара в случае, если покупатель может доказать, что недостатки возникли до фактической передачи, например – производственный брак.
  • Если на отдельное комплектующее определен гарантийный срок продолжительностью больше, чем на основное изделие, касаемо этого комплектующего покупатель вправе предъявлять требования вне зависимости от окончания гарантии на основное изделие.
  • Если зафиксированные договоренности не предусматривают иное, гарантия применима ко всем составляющим изделия.
  • Если срок гарантии на часть изделия меньше, чем на основное, покупатель имеет право на требования, связанные с отдельными комплектующими в течение гарантийного срока на все изделие.

Если существуют законодательные требования к качеству товара, они обязательные к исполнению. Продавец обязан обеспечить их выполнение, при этом условия договора, идущие вразрез с такими требованиями, признаются ничтожными (п.

4 ).Требования обязательные к исполнению могут регламентироваться следующими документами:

  1. Регламенты стран входящих в Таможенный союз ().
  2. Документы Евросоюза, если Правительством Российской Федерации, определяемые ими нормы признаны обязательными на территории РФ.
  3. Перечень продукции подлежащей обязательной сертификации, утвержденный . При этом отсутствие такого сертификата от уполномоченной организации на товар, для которого этот документ обязателен, признается существенным нарушением (?).
  4. Санитарно-гигиенические нормы (, ).
  5. Российские технические регламенты (ст. , , ФЗ №184 от 27.12.2002).
  6. Государственные общероссийские стандарты (ГОСТ, ГОСТ Р) — могут включать обязательные требования к качеству.

Стороны могут договориться и установить более высокие , чем предусмотренные обязательными законодательными нормами (п.

4 ГК РФ 469). Одной из самых важных характеристик товара является его качество.

Поэтому мы подготовили для вас много полезных материалов на данную тему:

  1. Как происходит ?
  2. Все, что нужно знать о .
  3. Можно ли ?
  4. и его.

Вопросы ответственности продавца за продажу некачественного товара регулируются —.Продавец ответственен за качество товара даже в ситуации, когда это условие не зафиксировано в договорных отношениях сторон.При условии, что недостатки товара не были учтены в условиях договора, предусматривает право покупателя потребовать на свое усмотрение:

  • Возмещения расходов, понесенных покупателем на устранение недостатков.
  • Устранения найденных недостатков за счет поставщика.
  • Снижения цены, соразмерно обнаруженному недостатку.

В случае если обнаруженные недостатки признаются существенными или неустранимыми, покупатель имеет право на:

  • Требование замены товара на соответствующий договорным условиям.
  • Расторжение договора поставки и возврат оплаченной суммы.

В случае если некачественной признана часть товаров, указанные выше требования могут быть предъявлены только в отношении этой части.Помимо предъявления претензий, оговоренных в ст. 475 ГК РФ, покупатель вправе требовать признания договора недействительным, если он был заключен в результате обмана или подлога со стороны продавца на основании , .Учитывая судебную практику, можно утверждать:

  1. Невозможность в силу каких-либо причин предъявить требования изготовителю не освобождает поставщика от ответственности перед покупателем.
  2. В такой ситуации поставщик вправе предъявить требования заводу изготовителю, но в рамках договора между ними и в случае, если гарантийный срок не истек.
  3. Касаемо качества товара покупатель вправе предъявлять требования к поставщику, но не к производителю, в течение гарантийного срока, обозначенного в договоре между покупателем и поставщиком или определенного законом.

Учитывая особенности законодательства, при совершении сделок купли-продажи товаров для предпринимательской деятельности особое внимание необходимо обратить на определение и согласование сторонами параметров . Продавец должен учитывать, что он не сможет переложить ответственность на изготовителя и на претензии покупателя придется отвечать в рамках установленных договором и законом.

Покупателю важно, помимо критериев , обозначить цели его использования.

Автор статьиВедущий юрист сайта.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+