Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Евросеть кому жаловаться на сотрудников

Евросеть кому жаловаться на сотрудников

Евросеть кому жаловаться на сотрудников

Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор


› › › «Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами. Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники.

Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции. В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть». «Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации.

Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции.

Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.

Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

  • Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
  • Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
  • Качество покупки не удовлетворяет потребителя.
  • Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
  • Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
  • Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.

  • Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).

Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

Это нужно знать – . Инструкция . вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.

Каждый гражданин может защищать свои потребительские права.

Подобная возможность установлена действующим законодательством.

Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  • Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.
  • Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.

Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб.

Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне. Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней. Соответственно, в случае наличия претензий, покупатель может запросить книгу жалоб и написать в ней претензию. Книга имеет установленный формат. Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней.
Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней. Еще пять суток дается на принятие соответственных мер.

По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб.

Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром. Его операторы могут дать ответы на интересующие покупателя вопросы. Вместе с тем, предусмотрена также возможность подачи жалобы по телефону горячей линии.

Для того чтобы связаться с оператором, необходимо позвонить по номеру: 8 800 700 00 10. Особенности! Наименьшая загруженность на телефонной линии наблюдается с восьми часов вечера до восьми часов утра, а также в выходные.

После того как будет получена связь с одним из операторов, следует детально разъяснить ему сложившуюся ситуацию и описать предмет жалобы. После этого назвать точку, к которой возникли претензии и, по возможности, данные конкретного сотрудника (если жалоба составляется именно на него).

В случае возникновения проблем с магазином «Евросеть», написать жалобу можно также в «Роспотребнадзор».

Одной из функций этого учреждения является контроль над соблюдением потребительских прав населения РФ.

Поэтому поданная в данное учреждение жалоба может решить проблему покупателя. Осуществить подачу можно:

  • Лично.
  • Через интернет.
  • Посредством использования почты.

Последний способ является наиболее удобным. Гражданину достаточно зайти на сайт организации и заполнить соответствующую форму, после чего отправить ее на рассмотрение.

Читайте о том, . А информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу.

Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.

Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде.

В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев. Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера. Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы).

Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы). После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

  • ФИО.
  • Номер сотового телефона.
  • «Комментарии» (в этом поле можно кратко описать жалобу либо просто сообщить о наличии претензий).

После введения кода с картинки можно нажимать на кнопку «Ждать звонка».

Сотрудники компании свяжутся с клиентом по прошествии определенного промежутка времени. Как написать претензию в «Евросеть», решает сам потребитель.

Сделать это можно как от руки, так и на компьютере.

Однако есть ряд важных нюансов, которых следует придерживаться при составлении документа.

В первую очередь составляется шапка бумаги, в которой указывается, кому подается документ, и от чьего имени. После этого прописывается следующая информация:

  • Ссылки на нормы закона «О защите прав потребителей» и другие законодательные акты.
  • Требования, выдвигаемые к торговой точке.
  • Как и где была произведена покупка предмета.

  • Какие действия предпринимал потребитель для возврата или обмена товара, и почему все они не увенчались успехом.
  • Список документов, прилагаемых к жалобе.
  • Какие недостатки были обнаружены.

Внимание! Излагать информацию необходимо именно в таком порядке.

В конце заявления ставится подпись, после чего прописывается дата.

Следует обратить внимание на то, что заявления, содержащие брань, угрозы, рекламу рассматриваться не будут.

Кроме того, не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы. У руководителя торговой точки будет 30 дней на рассмотрение заявления и принятие мер.

Игнорирование жалобы является прямым основанием для обращения в государственные органы, занимающиеся защитой прав граждан. В первую очередь следует направить жалобу в «Роспотребнадзор». Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру.

В крайнем случае, допускается подача судебного иска с требованием возмещения убытков и возврата/обмена продукта ненадлежащего качества. Следует отметить, что довольно часто достаточно просто предупредить сотрудников магазина о намерении подачи заявления в один из государственных органов.

Это может помочь решить проблему без привлечения сторонних инстанций. При желании, можно также обратиться в СМИ, также предварительно предупредив сотрудников торговой точки. Таким образом, в случае наличия претензий к магазину «Евросеть», жалобы на сотрудника или неудовлетворенности товаром, приобретенном в торговой точке, гражданин вправе пожаловаться на ее работу.
Таким образом, в случае наличия претензий к магазину «Евросеть», жалобы на сотрудника или неудовлетворенности товаром, приобретенном в торговой точке, гражданин вправе пожаловаться на ее работу. Подать жалобу можно как в сам магазин (запись в специальной книге, звонок на горячую линию), так и в государственные учреждения, защищающие права граждан.

Допускается также подача судебного иска с целью получения компенсации. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Водители могут быть как ответственными людьми, так и не очень. Встречаются такие владельцы автотранспорта, для .

Сегодня авторитет правоохранительных органов среди населения довольно низок.

В связи с этим граждане часто не .

Как пожаловаться на Евросеть?

Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи. Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть? куда следует с ней обращаться? как правильно составить претензию? Читайте далее. Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей».
Читайте далее. Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей».

Например:

  1. непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
  2. отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
  3. отказ принимать претензию на рассмотрение;
  4. купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
  5. другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».
  6. стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
  7. отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;

На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть.

Например:

  1. Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
  2. Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
  3. Пожаловаться в Роспотребнадзор;
  4. Подать иск в судебную инстанцию.
  5. Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
  6. Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
  7. Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;

Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания. Инфо Жалоба на Евросеть может быть составлена в письменной форме как от руки, так и на компьютере.

Главное правило — чтобы содержимое документы было читабельно.

Итак, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства, в нем следует указать следующую информацию:

  1. Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.
  2. Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);
  3. Реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);
  4. Полное наименование конкретного магазина сотовой связи, к которому у заявителя претензии, а также реквизиты лица (например, старший менеджер), на имя которого подается заявление;
  5. Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;
  6. Требования заявителя;
  7. Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;
  8. Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;
  9. Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
  10. Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;

Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе.

К таким случаям относятся:

  1. заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).
  2. содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические элементы ненормативного содержания;
  3. в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;
  4. в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
  5. жалоба направлена от анонима;
  6. в жалобе содержится реклама;
  7. текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;

Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор. Обратиться в него можно:

  1. составив жалобу ;

Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге. После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное.

Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

  1. составить жалобу в письменной форме и доставить её в Роспотребнадзор лично или по почте.

Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства. Инфо Жалоба в прокуратуру подается по месту постоянной регистрации заявителя.

Это значительно ускорит процесс рассмотрения и принятия решения. Способы подачи жалобы в прокуратуру:

  1. В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
  2. Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной). Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;
  3. Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.

Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана.

Так:

  1. При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;
  2. При обращении в прокуратуру, срок рассмотрения и принятия решения по делу составляет около восемнадцати суток, три из которых заявление находится в процессе регистрации и ожидания рассмотрения. В отдельных случаях срок может быть продлен до тридцати дней (если потребуется дополнительная проверка);

Инфо Если в ходе рассмотрения жалобы будут обнаружены какие-то нарушения по части ее составления или содержания, она будет переадресована обратно заявителю в течение семи дней с момента изначальной подачи. Скорректировав его, заявитель может повторно направить его на рассмотрение.

Свежие записи Триколор-ТВ является одной из крупнейших и долгоиграющих компаний спутникового телевидения, .

Достаточно часто нам приходится иметь дело с государственными службами, так .

В соответствии с действующими нормами отечественного законодательства, военная прокуратура исполняет .

Потребность в составлении жалобы на соцзащиту возникает в ситуациях, когда .

Есть две разновидности ремонта в многоквартирных домах. Текущий и капитальный . ОСАГО представляет собой полис обязательного страхования, который должен ежегодно приобретать каждый автовладелец. Для облегчения финансовой ноши на г.

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Как и куда написать претензию в Евросеть

» Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон?

Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором.

Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению.

По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь.Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали.

По этой причине каждый возврат для них это убыток. Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.

Но это возможно при соблюдении следующих условий:

  1. сохранилась упаковка товара и документы на него.
  2. товар сохранил свой вид, как новый;
  3. сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;

При этом наличие заводских дефектов необязательно. Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов.

Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара. Основные особенности заключаются в следующем:

  • На сложный технический товар действует более длительный период для возврата, который зависит от гарантийного срока, но не более 2 лет.
  • По истечении начального двухнедельного периода для возврата нужны веские основания, указанные в законе.
  • Для возврата необходимо направить в соответствующий салон претензию с указанием основания для возврата.

Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются:

  1. длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;
  2. наличие заводского дефекта, который невозможно устранить в разумные сроки или без значительных затрат (по сравнению с ценой товара);
  3. отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.
  4. повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;

Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:

  1. различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
  2. иные нарушения законодательства.
  3. отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;
  4. хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;

При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.Итак, куда пожаловаться на Евросеть?

Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями:

  • Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.
  • Через государственные органы прокуратуры, а также суд.
  • Позвонить по телефону службы поддержки компании.
  • Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.
  • Через региональное отделение Роспотребнадзора.
  • Через независимое сообщество потребителей.

В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами. Так:

  • В независимые сообщества по правам потребителей жалобы направляется в свободной форме, на усмотрение самого потребителя.
  • В отделение Роспотребнадзора и органы прокуратуры жалоба направляется в виде официального документа, с реквизитами.
  • Через интернет-сайт Евросети необходимо заполнить форму, предназначенную для жалоб и предложений и указать свой электронный адрес, иные контактные сведения. Ответ также придёт в течение нескольких дней, если был указан адрес электронной почты.
  • Звонок в службу поддержки продавца обычно помогает быстро решить проблему, но все зависит от отношения сотрудника, ответственного за приём звонков.
  • В суде вопрос решается в порядке искового производства на сумму, равную стоимости товара и убытков, понесённых потребителем.
  • В книге жалоб магазина указываются свои данные, данные сотрудника, предоставившего книгу жалоб или совершившего какое-либо нарушение, дату, предмет жалобы, свои контактные данные. Необходимо поставить подпись под жалобой. Обычно ответственные сотрудники рассматривают жалобу и принимают меры по ней в течение одной недели.

Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.В отличие от обычной жалобы в Евросеть, которая лишь выражает определённые недостатки работы магазина, претензия является документом, указывающим на те или иные материальные требования покупателя.

Подача претензии не является обязательной процедурой, только если в договоре о продаже товара не было указано иное.Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт. Претензия составляется в форме официального документа, в котором, как показывает образец, необходимо указать следующие сведения:

  1. обстоятельства, дата и цена товара, в отношение которого выражается претензия;
  2. наименование магазина (отделение Евросети);
  3. сведения о покупателе;
  4. список прилагаемых документов;
  5. требования покупателя;
  6. отказ сотрудников магазина осуществить возврат;
  7. недостатки, которые были выявлены после покупки;
  8. предмет претензии;
  9. дата и подпись покупателя.
  10. норма законодательства, указывающие на нарушение прав;

Хотя претензия является указанием на вину продавца, но всё-таки запрещается в ней указывать следующие сведения:

  1. анонимность претензии;
  2. рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов;
  3. непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания;
  4. повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.
  5. электронные обращения со ссылками на другие ресурсы;
  6. оскорбления и нецензурные слова;

При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.

При этом:

  1. рассматривается обращение в течение 15 суток;
  2. поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
  3. в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее. Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю. Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд.В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы.

При этом спор рассматривается в порядке искового производства. В суде покупатель, пострадавший от продажи некачественного товара, может потребовать:

  1. замены товара на другой, такой же;
  2. замены на другой товар с учётом перерасчёта;
  3. потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов;
  4. возврата денег за товар;
  5. потребовать возмещения морального вреда.

В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта. Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев.Как показывается практика, суды зачастую встают на защиту потребителей, как приоритетное направление политики государства.

Однако, если у потребителей будет недостаточно оснований, то им может быть отказано. Основным доказательством в подобных спорах служит заключение экспертизы, которое может быть назначено как по желанию продавца или покупателя, так и на усмотрение суда.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: В настоящее время банковские кредиты выдаются в огромных количествах.

Банковские структуры редко проводят тщательные В повседневной жизни практически каждый из обывателей сталкивался с какого-либо рода мошенничеством, оно просочилось Как расторгнуть договор страхования жизни и вернуть деньги – вопрос,интересующий многих банковских заёмщиков.Страхование рисков Как измерить уровень шума в квартире. Мой дом – моя крепость. Где, как не

Порядок подачи жалобы в Евросеть

Евросеть — это крупная компания по продаже мобильной и портативной техники, аксессуаров к ней. Кроме того, она оказывает дополнительные услуги с использованием финансовых сервисов.

В точках сети клиенты могут совершить финансовые операции: сделать денежный перевод, погасить кредит, оплатить штрафы и услуги ЖКХ, купить билет на транспорт, открыть кредит, оформить дебетовую карту «Кукуруза».

Как правило, жалобы на компанию Евросеть связаны с качеством купленной продукции, с непрофессионализмом сотрудников, сложностями с соблюдением гарантийных обязательств. Как и во всех крупных организациях, в сети создан претензионный отдел, занимающийся жалобами клиентов.

Судя по отзывам в интернете, причины претензий можно условно разделить на несколько категорий.

Чаще всего встречаются жалобы на работу специалистов торговой точки:

  1. не обладают необходимыми знаниями о продаваемых товарах и предлагаемых услугах, некомпетентны;
  2. при работе с документами и при совершении финансовых операций;
  3. неуважительное отношение со стороны работников.

Вторая категория причин жалоб — недовольство качеством техники:

  1. у товара обнаружен брак;
  2. неполная комплектация товара;
  3. техника низкого качества.

Встречается несоответствие заявляемой цены реальной, что тоже служит поводом для недовольства покупателей. И еще один аспект — невыполнение :

  1. некачественная работа сервисного центра в случае ремонта изделия.
  2. отказ в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества;
  3. отказ в принятии некачественного продукта для обмена;
  4. задержка сроков выплат денежных средств;
  5. отказ в проведении экспертной проверки или несоблюдение условий ее проведения;

Конфликтные ситуации встречаются достаточно часто, поэтому нужно знать, как защитить потребительские права, сталкиваясь с нарушениями в салонах сотовой связи. Претензия в Евросеть может быть направлена несколькими способами:

  • Направить в Евросеть жалобу на горячую линию по телефону 8-800-700-00-10.
  • Обратиться в точку продажи товара или услуги с заявлением, в котором излагается суть претензии. Лучше всего связаться непосредственно с тем работником, который причастен к конфликту, т.е. направить заявление сотруднику лично. Он обязан принять бумагу и отреагировать на нее. Если причина — , то представитель Евросети должен принять брак и, по желанию заявителя, вернуть деньги или обменять на аналогичную равноценную модель. Также продукт может быть отправлен на или в сервисный центр для устранения недостатков.
  • Заполнить заявление на официальном сайте компании Евросеть.
  • Отправить жалобу в Общество защиты прав потребителей, по телефону или на официальном сайте.
  • Отправить сообщение на сайт Роспотребнадзора.
  • Оставить замечание в книге жалоб конкретного магазина.

СОВЕТ!

Не будет лишним и оставить свой отзыв на специализированных сайтах. Современные компании следят за своей репутацией в интернете и оперативно отвечают на отзывы.

Оставляя запись в «Книге отзывов и предложений», следует подробно описать проблему, указав свои контактные данные.

Подавая заявление на сотрудников и их работу, указывают действующих лиц конфликта. Руководитель персонала в течение двух дней ознакомится с записью, в течение 5 дней — примет меры по урегулированию ситуации. Если менеджеры компании не реагируют на обращение должным образом, то следует направить письмо на имя руководства Евросети по электронной почте: или по почтовому адресу: 125284, г.

Москва, ул. Беговая, д. 3, стр. 1. Образец претензии в Евросеть (): По этому примеру можно указать все нужные данные, а вид жалобы адаптировать под конкретную ситуацию. В зависимости от способа связи с претензионным отделом сроки рассмотрения дела составляют от суток до 5 дней.

В случае использования почтовых услуг период ожидания зависит от графика работы почты. Роспотребнадзор рассматривает претензию до 30 дней.

Прокуратура отреагирует за 15 дней. ВАЖНО! Если в заявлении недостаточно данных, то в течение 7 дней сотрудники прокуратуры поставят заявителя в известность.

В случае предоставления новых подробностей срок работы с обращением составит 30 дней.

Если в расторжении сделки купли-продажи отказывают, то это повод для обращения в вышестоящие инстанции: прокуратуру или с иском в суд. Судья изучит жалобу и предпишет провести экспертизу качества.

В случае удовлетворения судебного иска истцу возвращается сумма покупки. В компании работает штат грамотных юристов, но это не повод отказываться от защиты прав.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+