Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Если коллектор давит

Если коллектор давит

Если коллектор давит

Как наказать коллекторов, которые достали звонками


26 июля 2021Сегодня отвечаю на вопросы пользователей, касающиеся коллекторов.По закону о коллекторской деятельности от 2017 года максимальное количество звонков должнику — не чаще 1 раза в сутки, не более 2 раз в неделю, не более 8 звонков в месяц. Встречи — не чаще 1 раза в неделю.

Любые коммуникации возможны с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 21 часа в праздники и выходные — в остальное время запрещены не только попытки встретиться, но и звонки, смс, голосовые сообщения.Попытки связаться и обсудить долг возможны только с тремя категориями граждан:

  1. адвокатом, которому должник поручил общение с коллекторами по своему долгу.
  2. лицом, которого должник указал в качестве своего «контакта»;
  3. самим должником,

Если звонки и попытки встретиться остаются в этих рамках — коллекторы действуют вполне законно.

Если вы всё же считаете, что коллекторы достали звонками и совсем не хотите общаться с ними — можете отказаться от любых коммуникаций двумя способами:

  1. Поручить все переговоры и переписку по поводу долга своему адвокату.
  2. Отказаться от общения совсем.

Оба варианта реализуются путем направления кредитору или коллектору письменного заявления. Вы можете вручить его лично, направить почтой с уведомлением о вручении либо переслать через нотариуса.

То есть, у вас должно быть документальное доказательство того, что вы отказываетесь от общения в установленном законом порядке, и коллектор об этом точно извещён.Если звонки и визиты коллекторов случаются чаще, чем предусмотрено законом, и вы не давали согласия на такое «повышенное внимание», либо коллекторы достали звонками ваших родственников, есть два варианта борьбы с нарушениями:

  1. жалоба на коллекторское агенство в Управление Федеральной службы судебных приставов, которое курирует данную организацию. Для этого вам потребуется полное наименование коллекторской фирмы (обязаны сообщить в начале телефонного разговора) и подтверждение нарушений (например, записи телефонных разговоров, распечатка звонков);
  2. в случае бездействия службы судебных приставов либо если назойливые звонки и встречи продолжаются — жалоба в прокуратуру. Нужно описать нарушения, а также принятые меры и их результаты.

Эти действия нарушают сразу несколько законов:ст. 857 ГК РФ устанавливает запрет на разглашение банковской тайны, к которой относится и информация о размере задолженности, сроках возврата и т.д.

Ответственность за разглашение банковской тайны предусмотрена ч. 2 ст. 137 Уголовного кодекса РФ

«Незаконное собирание и распространение сведений о частной жизни гражданина»

и ч. 2 ст. 183 УК РФ

«Незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе»

.

Единственный нюанс: банковскую тайну обязаны хранить лишь банковские работники, поэтому если отдельно этот момент не прописан в договоре о передаче долга — коллекторы ответственности не понесут.ст. 3 ФЗ «О персональных данных» устанавливает, что ФИО, адрес места проживания — персональные данные, которые запрещено распространять без предварительного согласия должника.

Ст. 24 этого же закона устанавливает ответственность за незаконное распространение таких сведений любым способом: электронные письма, рассылки, объявления, указание на фасаде дома и т.д. На основании ст. 13.14 КоАП РФ лицо или организация, незаконно распространившие ФИО и адрес должника, будут оштрафованы на 4-5 тыс.

рублей. С жалобой на действия коллекторов нужно обращаться в Управление Роскомнадзора вашего региона.

Можно направить письменное заявление либо оставить жалобу через форму обратной связи на сайте Роскомнадзора.Чтобы привлечь коллекторов к ответственности, нужно действовать без лишних эмоций и по порядку:1.

Соберите доказательства. Позвольте им нарушить правила общения с должником несколько раз, чтобы зафиксировать нарушение. Доказательствами могут быть:

  1. распечатки телефонных разговоров за нужный период времени с детализациейа (отметьте номера телефонов коллекторов);
  2. записи телефонных разговоров, где коллектор должен назвать наименование своего агентства, прямо или косвенно подтвердить факт нарушения: например, на вашу фразу «вы звоните пятый раз за неделю, и ночью звоните и днём.» коллектор ответит согласием «да, потому что мы напоминаем вам о долге, когда погасите?»;
  3. объяснения очевидцев (желательно в письменной форме с подписью свидетеля).
  4. видеозаписи со звуком, где вы также можете указать, что это не первый визит за неделю, а коллектор должен обозначить себя как представителя определённого банка или агентства;

2. Напишите жалобы и заявления. Рекомендую сразу составить несколько обращений:

  1. в местное отделение полиции — по факту нарушений права на неприкосновенность жилища (попытки проникнуть в дом или квартиру), угрозы, попытки силовых методов воздействия. Если коллектор отказался назвать себя или предоставить документы — можно жаловаться на попытку вымогательства или мошенничество;
  2. в прокуратуру — по любым фактам нарушения ваших прав либо если действия и бездействие приставов, Роскомнадзора и полиции вас не удовлетворило. Прокуратура как надзорный орган проверяет любые заявления о фактах нарушений прав человека, направляет жалобу по подведомственности и контролирует проверку этой жалобы.
  3. в Управление Роскомнадзора вашего региона — жалобу на незаконное разглашение персональных данных — по факту надписей на стенах подъездов или домов, сообщения о должнике на работу, соседям или родственникам;
  4. в Управление ФССП (служба судебных приставов) вашего региона — на нарушение порядка общения с должником, а также незаконных действий в ходе общения — угрозы, применение силы, порча имущества, вымогательство и др;

3.

Отслеживайте результаты рассмотрения.

Если вас не устраивают принятые меры, вы считаете, что проверку провели неполно, не приняли нужных мер — в течение месяца нужно обжаловать результат. Как правило, это делается двумя способами:

  1. жалоба в прокуратуру на незаконное бездействие или непринятие мер по сообщению о нарушении прав.
  2. жалоба в вышестоящую инстанцию;

Можно обжаловать результаты сразу в обеих инстанциях.Адреса и контакты надзорных органов вы можете найти в конце статьи по ссылке: .

Избавляемся от коллекторов законно и навсегда

» Автор Роман Абдрахманов На чтение 18 мин.

Просмотров 6k. Опубликовано 29.01.2021 Обновлено 16.10.2021 Непогашенный кредит или поручительство по займу могут стать на многие месяцы, а то и годы настоящей головной болью.

Ведь всё это время вам придётся общаться либо с кредиторами (банками или МФО), либо с их представителями – работниками коллекторских агентств, назойливо пытающимися всеми доступными способами вернуть просроченный долг. Коллекторское агентство – это коммерческая организация, задача которой в досудебном порядке взыскать долг с заёмщика.

Такая деятельность вполне законна, поскольку договор цессии (переуступки долга) позволяет кредитным организациям передавать или продавать просроченную задолженность без согласия должника. Как представители кредитора коллекторы не имеют особых прав, позволяющих эффективно воздействовать на неплательщиков.

В их полномочия не входят ни конфискация имущества, ни арест счетов, ни заключение самого должника под стражу.

Основной конёк представителей агентств – умение работать с неплательщиками в меру своих способностей.

Поэтому, если вы должник, главным их арсеналом будут звонки по телефону, личные встречи и ведение переговоров. Читайте также: Зачем банки прибегают к помощи таких посредников?

Причин тому несколько:

  1. отсутствие достаточного опыта работы с недобросовестными заёмщиками, ведь банк – структура кредитно-финансовая, а не исправительно-воспитательная;
  2. стремление сохранить видимость лояльности по отношению к клиентам и собственную деловую репутацию;
  3. длительность процесса возврата любого долга, а потерянное время – это упущенная прибыль.
  4. дефицит офисных сотрудников, которым просто некогда разбираться с должниками;

Именно поэтому банкам проще заключить договор цессии со сторонней структурой и передать или продать ей сотни накопившихся просроченных неплатежей. Горячая линия для консультаций граждан: Главный метод работы коллекторов – звонки и СМС-рассылка. Главная цель – надавить психологически на заёмщика, чтобы заставить его вернуть долг.

Действующее законодательство не позволяет специалистам по возврату долгов прибегать в работе к оскорблениям, шантажу или угрозам. А вот собрать максимум информации о заёмщике, отслеживая его жизнь в соцсетях, расспрашивая о нём друзей и родственников, закон запретить не может.

Опираясь на сформированное «досье», коллектор в дальнейшем и выстраивает тактику работы с клиентом. Поэтому если вам не хочется, чтобы представитель агентства знал о том, что, имея долги, вы каждый год летаете на отдых за границу, недавно купили для загородного дома новую мебель и планируете провести в квартире дорогой ремонт, поменьше делитесь новостями о себе на просторах интернета. Или хотя бы грамотно установите настройки приватности в своих аккаунтах.

И вообще, поменьше рассказывайте о себе другим. Побольше думайте о том, как выйти из сложившейся ситуации с долгами. Читайте также: Общая практика коллекторской работы проста – регулярные обзвоны и ведение «задушевных» разговоров с клиентом.

Сценариев может быть несколько. Наиболее типичны две методики оказания психологического давления.

  • Личная беседа. Начинается она относительно спокойно и вежливо. Специалист напоминает о долге и рекомендует его погасить. Если собеседник пытается возразить или надавить на жалость, позвонивший приступает к нагнетанию обстановки. К прямым угрозам после вступления в силу закона №230-ФЗ коллекторы прибегают редко. Однако они могут стращать неплательщика перспективой судебного разбирательства, возможным уголовным преследованием, начислением дополнительных процентов.
  • Звонки на работу. Воспользовавшись контактными данными, внесёнными в договор, представители агентства могут позвонить должнику на работу. В этой ситуации важно учитывать, для чего они это делают. Если коллектор, набрав номер телефона, просит передать вам трубку, в его действиях нет ничего противозаконного. Тем более, если найти вас иным способом не представляется возможным. А вот если, позвонив, он начинает рассказывать сотрудникам и руководству о вашей финансовой ситуации, требуя при этом повлиять на вас, — такая линия поведения подпадает под действие ст.137 УК РФ об ответственности за разглашение персональных данных.

Читайте также: Итак, вам позвонили и предложили поговорить о долгах. Но уверены ли вы в том, что на другом конце линии находится коллектор?

Мошенников сегодня развелось достаточно. От имени агентства звонить могут обычные проходимцы и вымогать деньги. Чтобы не попасться на подобную уловку, сразу уточните фамилию, имя и отчество позвонившего, его должность, название компании, которую он представляет, её адрес, а также номер договора и название банка, с которым этот договор заключён.

Эти нехитрые шаги позволят убедиться в том, что человек, назвавшийся коллектором, действительно занимается вашим долгом. Читайте также: Ещё одна ловушка, в которую не стоит попадаться, — звонки и СМС-рассылки «чёрных» и «серых» агентов, которые работают на рынке коллекторских услуг, не соблюдая нормы закона.

В отличие от «белых» (цивилизованных), «серые» и «чёрные» агентства либо исключены, либо никогда не входили в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). А значит и заниматься возвратом долгов не имеют права.

К их услугам прибегают такие же полулегальные и нелегальные микрофинансовые организации.

Брать кредиты у них юристы настоятельно не рекомендуют, если, конечно, в дальнейшем вы не хотите иметь дело с грубостью и откровенным хамством, граничащими с уголовщиной. Ситуация в этом случае будет усугубляться тем, что для правоохранительных органов, к помощи которых придётся прибегнуть, спасаясь от преследований и угроз, поиск таких коллекторов – труд зачастую бесперспективный.

Ситуация в этом случае будет усугубляться тем, что для правоохранительных органов, к помощи которых придётся прибегнуть, спасаясь от преследований и угроз, поиск таких коллекторов – труд зачастую бесперспективный. Пойди найди нелегального представителя подпольного агентства, в котором работает полтора человека, да ещё и докажи его вину.

Поэтому старайтесь обходить стороной сомнительных кредиторов. «Вычислить» их можно не только по высоким процентным ставкам (более 2,5% в сутки), но и через реестр МФО на сайте Центробанка России.

Если организация отсутствует в списке, значит сотрудничать с ней – всё равно что играть в «орла или решку». Так что лучше не рисковать. Читайте также: Как показывает практика, после вступления в силу закона №230–ФЗ методы работы коллекторов по-прежнему не безупречны.

Даже если речь идёт о представителях «белых» агентств, деятельность которых контролируют НАПКА и Федеральная служба судебных приставов.

Нередко наработанными ещё во времена коллекторского беспредела приёмами взыскатели задолженностей пользуются годами. Ведь они знают, что должники скорее всего не удосужатся проверить, нарушены ли их права. Поэтому помните, недопустимыми в работе представителей агентств считаются:

  1. превышение установленного законом лимита СМС-сообщений, телефонных звонков, личных контактов.
  2. попытки физического воздействия на должника или его близких;
  3. любое высказывание, затрагивающее вас или членов вашей семьи, если оно содержит оскорбления или угрозы;
  4. попытки или реально нанесённый вред имуществу или домашним животным;

Любое из перечисленных нарушений – повод обратиться с заявлением в правоохранительные органы или прокуратуру.

Читайте также: Чтобы поданному заявлению был дан ход, необходимо не только чётко и конкретно изложить суть ваших претензий к работе агентства и его конкретных работников, но и обеспечить доказательную базу. Для этого:

  1. получите у сотового оператора распечатку звонков и выделите в ней номера, с которых звонят коллекторы;
  2. храните электронные и обычные письма и прочие обращения, полученные вами от агентства.
  3. сохраняйте в памяти телефона все СМС-сообщения, присланные специалистами по выбиванию долгов;
  4. записывайте все телефонные переговоры с коллекторами на диктофон;

Член Комитета Государственной думы РФ по небанковским кредитным организациям. Занимается процедурой банкротства с 2015 года.

Задать вопрос Не забывайте – для правоохранительных и надзорных органов важны конкретные факты, а не эмоциональные доводы вроде «достали коллекторы», житья от них нет. К разговору с коллекторами следует быть готовым всегда.

Особенно, если у вас есть «зависший» кредит. Действовать необходимо уверенно, переговоры вести вежливо, не поддаваясь на возможные провокации со стороны собеседника. Вот несколько общих рекомендаций.

Они могут существенно облегчить налаживание диалога:

  • Не спорьте с коллекторами и не пытайтесь им хамить или угрожать. Они обучены вести длительные, напряжённые разговоры. Да и за угрозы вас могут привлечь к ответственности.
  • Если коллекторы позвонили внезапно, попросите их перезвонить в другое время, сославшись на занятость, и подготовьтесь к разговору.
  • Постарайтесь собрать максимум информации: пусть позвонивший назовёт свои имя, отчество и фамилию; должность; агентство, которое представляет; номер кредитного договора и банк, в котором он был оформлен. Если получите отказ, можете спокойно повесить трубку. Не исключено, что вам позвонил мошенник. Честному коллектору скрывать от клиента нечего.
  • Если представитель агентства вежлив, легко отвечает на вопросы, попробуйте рассказать ему о причинах возникновения долга и предпринятых попытках его погасить. Возможно, он предложит вам обсудить варианты решения проблемы.
  • Обязательно записывайте каждый разговор на диктофон (он есть сейчас даже в обычных мобильных телефонах). Только о том, что ведёте запись, предупредите собеседника.

Читайте также: Чем лучше юридически подкован клиент, тем больше у него шансов перевести навязчивый диалог в конструктивное русло. В законе №230–ФЗ чётко прописаны нормы, регулирующие взаимоотношения коллектора с должником.

Необходимо знать, что:

  1. каждый раз позвонив, коллектор обязан представиться полностью и назвать агентство, в котором работает; личные встречи с должником возможны только с его согласия на это;
  2. запрещены любые угрозы в адрес неплательщика, его родных и близких, а также любая форма насилия над должником.
  3. звонить должнику можно не более 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю, 8-ми раз в месяц – превышение лимита запрещено;
  4. предупредить неплательщика о замене взыскателя долга основной кредитор (банк или МФО) обязан заблаговременно, поэтому если данное условие не было соблюдено, а вы узнали об этом только когда начались коллекторские звонки, у вас есть полное право не исполнять предъявляемые требования, а договор цессии обжаловать в судебном порядке;
  5. совершать звонки разрешено только в период с 08:00 до 22:00 по будням и с 09:00 до 20:00 по выходным и в праздники;
  6. запрещено привлекать к решению проблемы задолженности третьих лиц, в том числе родственников (если только они не являются вашими поручителями);

При нарушении хотя бы одной из перечисленных норм обращайтесь в правоохранительные органы, подавайте жалобы в прокуратуру, Роспотребназдор, НАПКА, Федеральную службу судебных приставов (ФССП).

Через 4 месяца после возникновения просрочки по выплате долга заёмщик имеет право подать кредитору (банку) или его представителю (агентству) заявление об отказе от взаимодействия с взыскателями задолженности посредством телефонных звонков, голосовых и текстовых сообщений, а также личных встреч.

Пишется оно по утверждённой форме и предусматривает два варианта дальнейшего взаимодействия:

  • полный отказ от общения по телефону, через СМС или личные встречи.
  • через адвоката или другое лицо;

При полном отказе коллекторы смогут либо вести с вами переписку по электронной почте, либо обратиться в суд.

Если же и после подачи заявления звонки или сообщения продолжат поступать – обращайтесь в ФССП, полицию или прокуратуру. Читайте также: Общаясь c коллекторами, не забывайте, что они обучены психологически давить на собеседника в ходе разговора.

Вести диалог с такими людьми сложно. Тем не менее, возражайте собеседнику, если с какой-то информацией вы не согласны или вам не нравится тон её подачи.

Нередко коллекторы задают один и тот же вопрос или повторяют какое-то предложение по несколько раз, пока не получат «нужный» ответ. Поэтому всегда отвечайте одинаково, чтобы собеседнику надоело повторять одно и то же снова и снова. Если он переходит на грубость, не теряйте самообладание.

Просто дайте понять, что в таком тоне не намерены общаться.

Помните: никто не может заставить вас разговаривать с человеком, который вам не нравится.

В беседе старайтесь держаться спокойно, будьте бдительны и следите за своими словами. Уверенность и хладнокровие помогут выдержать любой натиск куда лучше, нежели вырвавшиеся наружу эмоции. Читайте также: Нередко в числе «проштрафившихся» заёмщиков оказываются даже те, кто никогда не брал кредиты и никому не должен.

Коллекторские звонки могут поступать не только родственникам и соседям должников, но и тем, кто никак не связан с долгами или неплательщиками. Иногда им могут даже предлагать погасить чужие долги.

Прежде всего в этом случае необходимо выяснить, в каком банке вы числитесь в должниках, и обратиться к его руководству с письменным заявлением о том, что к навязываемому вам долгу не имеете никакого отношения, и попросить исключить ваш номер из базы данных.

Если после выяснения всех обстоятельств звонки продолжатся, смело обращайтесь в прокуратуру, не забыв приложить к заявлению о том, что вас замучили коллекторы, записи разговоров, скриншоты СМС и почтовых сообщений, а также копию заявления кредитору.

Прокуратура не только передаст ваше обращение по инстанции, но и возьмёт на контроль решение проблемы.

Читайте также: Обращаться к помощи правоохранителей следует в том случае, если действия коллекторов перешли пределы дозволенного и граничат с уголовщиной.

В остальных ситуациях вполне достаточно жалобы, поданной:

  1. руководителю коллекторского агентства (на хамство и грубость сотрудников).
  2. в ФССП и НАПКА (Ассоциация профессиональных коллекторов серьёзно наказывает агентства за неуважительное обращение с клиентами);
  3. в прокуратуру (на незаконные действия с приложением доказательств);
  4. в Роспотребнадзор (есть горячая линия и интернет-приёмная);

Не следует самостоятельно перечислять долговому агентству, по каким статьям вы будете с ними судиться. Профессиональные юристы квалифицируют допущенные нарушения грамотно и последовательно.

Обращение в суд – крайняя мера. Она оправданна лишь в том случае, если расплатиться с долгами реальной возможности нет. Объявление себя несостоятельным должником (банкротом) поможет очистить кредитную историю и деловую репутацию, а также избавиться от коллекторов.

На весь период проведения процедуры (а длится она не менее года), им будет категорически запрещено напрямую общаться с должником. Распоряжение счетами и всеми сделками перейдёт к финансовому управляющему.

Однако для запуска процедуры банкротства необходимо собрать достаточное количество доказательств того, что в обозримом будущем должник не сможет погасить задолженность.

Придётся заняться поисками финансового управляющего, без которого суд может попросту не принять заявление к рассмотрению.

И, кроме того, приготовиться понести определённые финансовые издержки. Если долг был продан коллекторам, стоит ли его погашать?

Если долг у вас есть и вы не собираетесь проходить процедуру личного банкротства, то погашать вам его придется, никто долг вам не простит.

Сейчас много мошенничества в этой сфере. Поэтому прежде всего, выясните у первого кредитора, действительно ли ваш долг был продан коллекторам. Затем запросите у коллекторов документ, на основании которого они требуют у вас деньги. И обязательно возьмите у первого кредитора справку с точной суммой вашей задолженности.
И обязательно возьмите у первого кредитора справку с точной суммой вашей задолженности. Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва).

Можно ли доверять организациям, которые обещают законно избавить от долгов?

Единственный законный способ на сегодняшний день избавится от догов это банкротство.

На рынке много компаний, которые оказывают данную услугу и большинству из них можно доверять.

Если вы выбрали организацию, то почитайте отзывы, посмотрите сколько лет она ведет свою деятельность. Спросите фамилию арбитражного управляющего, с которым они работают и проверьте его по базе ЕФРСБ. Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва).

Могут ли коллекторы приехать по месту прописки, если я там не живу? Да могут. Если вы там не проживаете и не хотите общаться с коллекторами, то предупредите тех кто там проживает, что могут приехать коллекторы и чтобы ваши контакты они им не передавали.

Задайте вопрос, который интересует именно вас — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону (Москва).

Дни, когда коллекторские агентства безнаказанно занимались выбиванием долгов, пуская в ход любые способы и средства, прошли. И хотя их работники по-прежнему не всегда следуют букве закона, должники сегодня имеют гораздо больше возможности отстоять свои права, зная, как раз и навсегда избавиться от коллекторов законным способом. Если вам в процессе решения проблемы с непогашенным кредитом или невозвращённым займом довелось столкнуться с грубостью и хамством, постарайтесь решить возникший конфликт в юридической плоскости.

Фиксируйте все действия. Обращайтесь за помощью к кредитору, а также в правоохранительные и контролирующие органы.

Не позволяйте себя унижать или оскорблять, даже если вы кому-то действительно должны.

И помните: полномочия коллекторов чётко ограничены законом, выходить за рамки которого никому не рекомендуется.

Мне нравитсяНе нравится

Достали коллекторы. Как сборщиков долгов поставить на место?

19.11.2019 00:11 8872 © / pathdoc / Столкнуться с коллекторами может каждый, кто затянул погашение долга. Как вести себя с ними, чтобы отстоять собственные права и сохранить свои нервы?

Все коллекторы обязаны действовать в соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“»

. По этому закону кредитор, будь то банк, МФО, кредитный потребительский кооператив (КПК) или частное лицо, может привлечь только одно коллекторское агентство. При этом он обязан в течение 30 рабочих дней сообщить должнику о том, что нанял коллектора.

Если кредитор продал ваш долг коллектору, вы должны получить от него уведомление об уступке прав требования. Поэтому, если вам звонит коллектор, а официальное сообщение от кредитора еще не получено, проверьте, не мошенник ли это. По закону общаться по поводу просроченных долгов может только представитель коллекторского агентства, входящего в .

Ведет его Федеральная служба судебных приставов, размещен он на ее сайте . При этом если нет официального уведомления от кредитора, то должник имеет право отказаться разговаривать и с законно действующим коллектором.

Каковы границы полномочий самих коллекторов? Рассказывает первый заместитель начальника Главного управления Банка России по Центральному федеральному округу Ильшат Янгиров.

Статья по теме · Звонить должнику с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники.

Звонков должно быть не больше одного в сутки, двух в неделю и восьми в месяц. При этом коллектор обязательно должен назвать свое имя и кредитора, которого он представляет. · Отправлять должнику телеграфные, текстовые и голосовые сообщения с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники.

При этом делать он это вправе не чаще 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц. Сообщения должны содержать наименование кредитора и имя коллектора, номер контактного телефона и напоминание о просроченной задолженности без указания ее размера и структуры.

· Встречаться с должником не более одного раза в неделю.

· Общаться с родственниками должника или третьими лицами. Но при одном важном условии: заемщик должен дать на то свое письменное согласие (например, когда получал деньги), а близкие против такого общения не возражают.

Родные и друзья должника в любой момент, даже устно по телефону, могут отказаться от дальнейших встреч и разговоров с коллектором.

Если же должник хочет отозвать свое согласие на взаимодействие с третьими лицами, нужно направить кредитору или коллектору заявление: через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением либо лично под расписку. · Если кредитор в договоре с заемщиком предлагает прописать другие способы или частоту общения с коллектором, то должник вправе от такого предложения отказаться. Эти права коллекторов и ограничения в их реализации описаны в пп.

3 и 5 ст. 7 закона № 230-ФЗ.

Подробнее · Скрывать свой номер телефона или электронной почты.

· Оказывать психологическое давление на должника и тем более — унижать его.

· Давать неверную информацию по поводу суммы долга и сроков погашения, обращения в суд и уголовного преследования.

Даже если коллектор перекупает долг, условия по кредиту или займу — сумма долга, проценты, пени и штрафы — остаются прежними.

Но можно снизить их, заключив новый договор уже с коллектором.

· Заявлять о своей принадлежности к госорганам, вводя тем самым в заблуждение людей, с которыми он общается.

· Раскрывать сведения о должнике и его долге третьим лицам, в том числе в интернете или другими публичными способами. · Применять физическую силу, опасные для жизни и здоровья должника методы либо угрожать применением таких методов.

· Уничтожать или повреждать имущество должника либо угрожать этим.

Запреты эти указаны в п.2 и п. 3 ст. 6 закона № 230-ФЗ. Если коллектор их нарушил и своими действиями причинил должнику либо его близким убытки или просто моральный вред, коллекторской организации грозит штраф до 2 млн руб.

Вопрос-ответ Ни кредитор, ни коллектор, согласно п.1 ст.

7 закона № 230-ФЗ, не могут требовать от вас погашения долга, если вы: • лечитесь в стационарном учреждении; • оказались лишены дееспособности или ограничены в ней; • инвалид первой группы; • несовершеннолетний (за исключением случая, когда суд или орган опеки и попечительства признал вас полностью дееспособным — эмансипированным несовершеннолетним).

«Но все эти обстоятельства нужно подтвердить коллекторскому агентству документально. Только тогда оно перестанет надоедать должнику звонками и письмами. И, кроме того, долг сам по себе никуда не исчезнет, штрафы и пени продолжат его увеличивать», — обращает внимание Ильшат Янгиров. Закон разрешает должнику прекратить личные встречи и беседы с коллектором через четыре месяца с момента просрочки платежа.

Закон разрешает должнику прекратить личные встречи и беседы с коллектором через четыре месяца с момента просрочки платежа. Для этого нужно написать в коллекторскую организацию или кредитору заявление, в котором вы прямо заявляете о своем намерении.

Лучше всего направить такое заявление через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или вручить его лично под расписку. Если документ составлен неправильно, то адресат обязан в течение 10 дней после того, как получит ваше заявление, разъяснить, как правильно его оформить.

При этом важно понимать: когда вы прекратите общение с коллектором, кредитор передаст дело в суд.

Если суд примет решение в его пользу, за дело возьмутся уже судебные приставы. Чтобы погасить долги, они имеют право арестовать счета должника, описать имущество и продать. Автоматически прервется общение с кредиторами и коллекторами, если должник начнет процедуру личного банкротства.

Все долговые вопросы в этом случае урегулирует финансовый управляющий, которого назначит арбитражный суд.

Подробнее На действия легально действующего банка или МФЦ, включенного в реестр ЦБ РФ, можно пожаловаться в .

На действия легального коллектора — в , и . Жалобы можно отправить не выходя из дома: через интернет-приемные этих организаций. Приложите к заявлению все данные, которые вам удалось собрать: справку об отсутствии долгов из банка, МФО или КПК, запись разговора с коллектором.

Укажите, что вы уже обращались к кредитору и коллектору, но это не дало результата.

Если же вас донимает «черный кредитор» (то есть такая организация, которая не имеет лицензии ЦБ РФ на выдачу кредитов и займов) или коллектор, которого нет в реестре Федеральной службы судебных приставов, нужно обратиться в полицию.

Мошенники — это уже компетенция правоохранительных органов.

Важно! Звонят коллекторы угрожают, запугивают: что делать, как правильно вести себя с коллекторами?

ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Написать сообщение Подписаться2 083 просмотров 338 дочитываний 06 июля 2021 в 23:02 Краткое содержание:Человек который оказался в затруднительном финансовом положении и который допустил серьезную просрочку по кредитам в банках или микро финансовых организациях очень часто сталкивается с требованиями и натиском коллекторов.

Несмотря на то, что задача коллекторов это конструктивный диалог с задолжавшими заемщиками, в реальности могут быть угрозы, нецензурная брань, звонки на работу и домой с претензиями и требованиями вернуть долг. Очень часто оказывают давление на должника и членов его семьи угрожая разными методами воздействия.Давайте вместе разберёмся в законности действий коллекторов и их методов.Коллектор — это посредник между должником и банком, которому банк продает кредит задолжавшего человека. Задача коллектора заключается в досудебном урегулирование появившейся задолженности между банком и заемщиком.

Главная цель и задача коллекторов не запугать человека задолжавшего по кредиту, а постараться сделать так, чтобы кредит был погашен полностью или долями.Главный инструмент коллекторских агенств это психологическое давление. В их штате, как правило, много бывших сотрудников правоохранительных органов, которые имеют отличное представление о мерах «жесткого» воздействия, а также психологов.

Причем приемы и способы, как заставить должников заплатить, у них хорошо отработаны.Собиратели долгов, чтобы получить долг, будут работать с должником долго и упорно.

Именно поэтому очень желательно подготовиться к такому общению заранее.Специально для этого я решил подготовить этот материал, какие права есть у коллекторов и как вам реагировать на их действия?Первым делом, что вы должны сделать-это открыть кредитный договор, и внимательно посмотреть есть ли в нем пункт, согласно которому, банк имеет право передавать задолженность третьим лицам.

Если этого пункта в договоре нет, банк не имеет права заключать агентский договор с кем-либо и передавать долги. В этом случае взыскание долга может происходить только через суд. В такой ситуации вы вправе обратится в полицию или прокуратуру для подачи заявления о вымогательстве и шантаже.Как часто имеют право звонить коллекторы и что делать должнику, если они пришли домой?

В такой ситуации вы вправе обратится в полицию или прокуратуру для подачи заявления о вымогательстве и шантаже.Как часто имеют право звонить коллекторы и что делать должнику, если они пришли домой? Все эти вопросы регулируются законом о коллекторской деятельности:1.

Коллекторы не вправе публиковать о вас информацию в интернете, на общедоступных ресурсах, присылать на работу, соседям, родственникам, иными способами разглашать информацию о вас.

Этим самым они нарушают положение «О персональных данных».2. Как часто придется разговаривать с коллекторами по телефону и лично:-в день: 1 (один) звонок-неделя: 1 (один) визит, 2 (два) звонка-месяц: 8 (восемь) звонков3. Коллекторы не вправе беспокоить вас:

  1. в рабочие дни: с 22:00 до 8:00 утра;
  1. в выходные дни: с 20:00 до 9:00 утра.

4.

Вас не имеет права беспокоить больше чем одно коллекторское агентство.5. Телефонные звонки не могут быть с зашифрованных номеров, от неизвестных абонентов или от лиц, которые не являются официально сотрудниками коллекторского агентства.6. Коллекторы не могут предъявлять никаких претензий к лицам перечисленным в ст.

7 ФЗ № 230 о коллекторах:1. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником способами предусмотренными пунктом 1 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона (непосредственное взаимодействие):1) со дня признания обоснованным заявления о признании гражданина банкротом и введения реструктуризации его долгов и признания должника банкротом;2) с должником с момента получения документов, подтверждающих наличие оснований, свидетельствующих, что он:а) является лицом, лишенным дееспособности, ограниченным в дееспособности, в том числе по основаниям, предусмотренным пунктом 1 статьи 30 Гражданского кодекса Российской Федерации;б) находится на излечении в стационарном лечебном учреждении;в) является инвалидом первой группы;г) является несовершеннолетним лицом (кроме эмансипированного).Согласно данным исследований, агентствам по сбору долгов удается уговорить или заставить различными методами погасить кредит каждого второго должника. Не нужно бояться, нужно принять это, и, по возможности, держать ситуацию под собственным контролем.1.

Раздается звонок с неизвестного номера, Вы берете трубку, и на другом конце оказывается представитель агентства. Первое, и самое важное, что необходимо сделать – сохранять спокойствие и сдержанность, зафиксировать дату и время звонка.2. Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон.

Далее, необходимо сообщить агенту, что Вы производите запись разговора, и включить диктофон. Запись поможет, если коллекторы перейдут рамки дозволенного, и придется защищаться в суде.3. Узнайте название агентства, ФИО лица на другом конце провода – Вы имеете полное право на это.4.

Проявляйте минимум эмоций, и сообщите, что в курсе о своей задолженности и постараетесь ее погасить.

Уточните сумму, которую от Вас требуют и сверьте ее со своими данными.5.

На предложение занять денег у друзей – отвечайте решительным отказом.

Когда-нибудь Вы в любом случае самостоятельно погасите долг, не стоит вмешивать сюда посторонних.6. Если Вам начинают угрожать “выездной группой”, сообщите, что в курсе того, что они не имеют на это права, и вызовите полицию.Ваша задача – дать коллекторам понять, что Вы не боитесь их воздействия, и подкованы юридически хотя бы в своих основных правах. Все сотрудники обычные люди, просто часть из них имеет навыки психологического убеждения, а вторая часть являются бывшими сотрудниками силовых ведомств и правоохранительных органов.

Они четко будут понимать, что Вас не возьмешь “голыми руками” и попытаются найти компромисс.В любом случае, если вы боитесь и вам тяжело выйти на нужный тон разговора или же вам страшно, мой вам совет не стесняйтесь вызвать полицию и написать заявление.

Полиция вас успокоит и вы почувствуйте, что вы не одиноки!Доброго здоровьица Вам!да 6 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 6 / 0 нет Автор: (0), Пользователи: (1) Показать ещё комментарии (1)

позавчера, 12:39

10 123 03.11.2020, 16:41

15 338 02.11.2020, 20:29

2 97 02.11.2020, 14:59

7 198 02.11.2020, 00:44

0 36 30.10.2020, 15:45

3 124 28.10.2020, 16:19

3 140 28.10.2020, 09:30

0 114 26.10.2020, 13:02

72 3 027 25.10.2020, 12:41

2 2 624 25.10.2020, 12:27

4 1 409 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Меня достают коллекторы, что делать?

Истории про взыскание долгов изобилуют жуткими деталями: исписанные двери квартир, назойливые звонки по ночам, поджоги, преследования, избиения.

Несмотря на то, что недавно деятельность коллекторов довольно серьёзно ограничили, такие случаи всё ещё достаточно регулярно встречаются. Разбираемся, кто такие коллекторы, на что они имеют право и как быть, если они превышают свои полномочия.

? ? ? ? ? ? Нет. Так было в 90-е, но с тех пор рынок всё-таки стал , и появились официальные коллекторские агентства, которые имеют право заниматься взысканием долгов. Зарубежная практика , что работа коллекторских агентств — один из самых эффективных способов возврата проблемной задолженности.

Как правило, коллекторы ваш долг (это называется уступка права требования или цессия) и полностью берут на себя работу по его возврату.

В России первые коллекторские агентства появились в 2004 году.

Они обязательно должны быть внесены в , который ведётся на сайте ФССП и постоянно обновляется — сейчас в нём 220 агентств. Несмотря на официальный статус, взаимодействие коллекторов с должниками в России иногда действительно все границы: они заливают клеем замки, бросают «коктейли Молотова» в окна и устраивают погромы в подъездах.

Коммунальщики, которые выбивают долги из жителей, тоже не отстают. Недавно в Самаре коммунальная компания устроила «долговой рейд» с поквартирным обходом, оповещением по громкой связи, мотопробегом под девизом «Самара — территория без долгов» и трёхтонной «пирамиды позора» перед домом самого злостного должника. Кредитор (тот, кому вы должны) обязан уведомить вас о передаче долга коллекторскому агентству в течение 30 дней.

Коллекторы, связавшись с вами, должны представиться, проинформировать вас о структуре долга и об условиях его возврата. Коллекторы могут общаться с вами только четырьмя : — личные встречи; — телефонные переговоры; — текстовые, голосовые и иные сообщения; — письма по обычной почте по месту жительства или по месту пребывания.

Всё остальное — звонки родственникам, друзьям, коллегам, соседям — разрешено только с согласия должника. Раскрытие персональных данных или сведений о задолженности неограниченному кругу лиц — в интернете, соцсетях, сообщением по месту работы — не допускается.

С несовершеннолетними, с должниками, которые находятся в процессе банкротства, а также с людьми недееспособными или ограниченными в дееспособности. Не распространяется закон и на взыскание долгов ИП, которые возникли при ведении бизнеса.

Да, но , а через четыре месяца после возникновения просрочки. Также вы можете вести переговоры с коллекторской организацией только через своего представителя — обязательно адвоката.

С 1 января 2017 года в России вступили в силу основные положения , который довольно сильно ограничил полномочия коллекторов.

Теперь им нельзя: Звонить раньше 8 утра (в будни) или 9 утра (в выходные) и позже 22:00 (в будни) или 20:00 (в выходные). При этом звонить вообще можно не более одного раза в сутки, двух — в неделю и восьми — в месяц.

Скрывать номера, с которых ведётся общение, или звонить из-за рубежа. Сотрудник коллекторского агентства при звонке обязан представиться: назвать своё имя и организацию. Встречаться с должником чаще одного раза в неделю.

Угрожать (например, возбуждением дела по статье 159 УК РФ за мошенничество), шантажировать, оказывать психологическое давление, унижать честь или достоинство, вводить должника в заблуждение (например, завышать размер долга или сроки возврата). Предупреждать об этом вы не обязаны, но такое предупреждение может подействовать на коллектора и заставить его быть осторожнее в выражениях. Запишите данные (и проверьте, есть ли агентство в ФССП).

Недобросовестные коллекторы могут представляться должностными лицами различных органов власти.

— документ, удостоверяющий личность — доверенность, подтверждающую его полномочия — копию о внесении сведений о коллекторской организации в государственный реестр Должникам судебное разбирательство, с одной стороны, невыгодно: штрафы, госпошлины и оплата работы приставов ложатся бременем на проигравшую сторону. С другой стороны, суд вправе уменьшить несоразмерную сумму процентов, если неустойка начислялась за каждый день просрочки и долг многократно вырос. Вы можете быть по какой-то причине внесены в базу в качестве «поручителя» (например, кто-то случайно или умышленно оставил ваш телефон).

В таком случае сообщите о вашей непричастности к долгу и направьте в адрес коллекторского агентства и кредитора письменное уведомление почтой России (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Суд вынести решение в вашу пользу и наказать коллекторское агентство штрафом. Обычно это просто компании, сотрудники которых специализируются на общении с коллекторами.

Также есть приложения для мобильных телефонов, которые позволяют добавлять в чёрный список номера назойливых коллекторов. Одно из самых известных таких приложений было разработано в Новосибирске в 2015 году, но Ассоциация коллекторов его использование. Долги по ЖКХ — это отдельная история.

С 2011 по 2017 годы размер задолженности жителей по коммунальным услугам почти в 6 раз. По итогам первого квартала 2018 года долги россиян за ЖКХ 1,4 триллиона рублей.

такие долги (и долги граждан друг другу) коллекторы тоже могут. При этом их действия точно так же регулируются «коллекторским» законом — никаких специальных условий в этом случае нет.

Устанавливать «пирамиды позора» коллекторы вряд ли будут: их сдерживает наличие надзорного органа, закон, который запрещает унижение чести и достоинства граждан, и установленная им административная ответственность. Использование подобных методов — это инициатива коммунальных компаний, которые не контролируются ФССП и действуют вне рамок «коллекторского закона». С точки зрения соответствия иному законодательству такая самодеятельность вызывает вопросы.

Сообщите о нарушении руководству коллекторского агентства (звонком или по электронной почте).

Отправьте в Ассоциацию коллекторов. В 2017 году, например, число таких жалоб (за 9 месяцев года) на 37% по сравнению с 2016 (но это было ещё до вступления в силу нового закона). Напишите в службу судебных приставов (ФССП).

Это — контролирующий для коллекторов. Они рассматривают обращения граждан, применяют административные меры и пресекают незаконную деятельность коллекторов.

Вы можете пожаловаться в органы прокуратуры и полицию. Приложите материалы, свидетельствующие о нарушении закона — это будет являться основанием для внеплановой проверки. Реакция правоохранительных органов может быть не быстрой, но есть .

Если коллекторы нарушают закон, для них наступает ответственность по КоАП.

Она предусматривает довольно крупные штрафы.

Наказать могут как за нелегальную деятельность (штраф за работу без включения в реестр доходит до двух миллионов рублей), так и за нарушения, допущенные в ходе взыскания. Например, в июле 2018 года коллекторское агентство было привлечено к ответственности за

«введение должника в заблуждение относительно последствий неисполнения обязательств»

и на 50 000 рублей. Кроме того, существует уголовная для тех, кто ведёт бизнес без лицензии.

Неприкосновенность частной жизни должника защищает УК РФ — она устанавливает ответственность за незаконный сбор или распространение сведений, составляющих личную или семейную тайну (по сути, сюда может попадать и распространение информации о долге в социальных сетях среди родных, друзей и знакомых должника). Только судебные приставы (и ни в коем случае не коллекторы) могут по решению суда накладывать санкции на должника: изымать имущество, накладывать арест на автомобиль и недвижимость или выселять из квартиры.

Роскомнадзор инициативу службы судебных приставов о размещении фотографий должников, долг которых подтверждён решением суда, в интернете и СМИ и согласился с тем, что приставы вправе распространять биометрические данные без согласия должников. Однако, научная литература подобные методы, а суд обнародование таких изображений незаконным в силу ГК РФ. Текст: , юрист Наши юристы ваше право знать и распространять информацию, освободить невинно осуждённых.

Наши журналисты каждый день рассказывают, , . Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку, чтобы не пропустить самое интересное: Или подпишитесь на нас в соцсетях: Поделиться историей в соцсетях Подпишитесь на регулярный донат 100 000 ₽ — наши минимальные ежемесячные расходы.

На эти деньги мы оплачиваем работу юристов, редакторов и программистов. И это далеко не все статьи расходов.

Мы разумно подходим к постановке целей и отчитываемся за каждый потраченный рубль.

Подпишитесь на регулярный донат.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+