Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Что делать если почта россии повредила посылку

Что делать если почта россии повредила посылку

Что делать если почта россии повредила посылку

Что делать, если посылка оказалась поврежденной?


Наконец вам пришло извещение, что вас на почтовом отделении ждёт долгожданная посылка. Но перед тем, как расписываться в получении, сначала осмотрите посылку, убедитесь, что она не повреждена. Потому что, когда вы подписываете бланк извещения, вы тем самым подтверждаете отсутствие претензий с вашей стороны, и затем уже жаловаться не будет никакого смысла. Если вы будете недовольны состоянием посылки, то ничего уже не сможете сделать.Как правильно получить отправление на Почте России, и что модно сделать, если повреждена упаковка, а содержимое поломано или испорчено, а возможно и вовсе утрачено.

Если такая ситуация произошла, вы можете предпринять следующие действия:

  1. любое несовпадение необходимо зафиксировать;
  2. вес по факту обязан совпадать с весом, который указан в накладной;
  3. взвесить посылку в присутствии работника Почты и вашем;
  4. обследуйте целостность упаковки, нет ли каких-нибудь дефектов, например, могут быть смяты углы или неровно наклеен скотч, либо имеются другие повреждения.

Работники почты могут сказать, что отправление было вскрыто на таможне, но, если бы это было на самом деле так, то присутствовал бы Акт о вскрытии груза, заклеенный фирменным скотчем ФБС.

Важно: нужно обнаружить дефекты своевременно.Настаивайте на вскрытии посылки, если у вас есть подозрения в её целостности, или вам кажется, что груз пришёл пустым. Если к посылке приложена опись вложений, тогда она вскрывается работником почты в обязательном порядке. Содержимое отправления необходимо сверить с описью в присутствии начальника отделения.
Содержимое отправления необходимо сверить с описью в присутствии начальника отделения.

Рекомендуется зафиксировать этот процесс на фото или видеокамеру.Проводить видеосъемку в почтовом отделении вы имеете полное право.

Важно: вскрывать посылку необходимо без повреждения печатей, пломб, различных наклеек и прочего.

Они могут быть вещественными доказательствами.После вскрытия отправления требуйте составить акт о нём. Акт составляется по форме 51, его бланки должны иметься в каждом отделении Почты.

В акте подробно опишите внешний вид посылки и укажите вес.

Отметьте все найденные дефекты.

Важно: расследование будет проводиться именно на основании этого акта, и по его результатам принимается решение о выплате или невыплате компенсации. Напишите заявление о выплате компенсации за повреждение посылки руководству почтового отделения. Федеральный закон «О почтовой связи» говорит о том, что работники почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу, и недостачу содержимого почтовых отправлений.

Федеральный закон «О почтовой связи» говорит о том, что работники почтовой связи несут ответственность за утрату, порчу, и недостачу содержимого почтовых отправлений. То есть, убытки, понесённые при оказании почтовых услуг, должны быть возмещены оператором в размерах, которые прописаны в этом законе.

Составьте и направьте претензию на выплату денежных средств в качестве компенсации за недостачу, повреждение или замену вложения посылки на имя руководителя почтового отделения.

К нему приложите копию акта вскрытия отправления и видео или фото проведения акта, если оно имеется. Подайте заявление и зарегистрируйте его в любом отделении Почты России.При подаче заявления узнайте номер, под которым оно зарегистрировано и ФИО регистрирующего. Также потребуйте поставить номер регистрации, подпись и дату на том экземпляре, который остаётся у вас.

Важно: обо всех действиях сотрудников по этому вопросу обязательно сообщите начальнику.

Отправьте копию своей претензии в ФГУП Почты РФ.

Если вы не дождались ответа на вашу претензию, или был получен отказ в её удовлетворении, сделайте следующее:

  1. можете смело подавать жалобу в Роспотребнадзор на некачественное предоставление услуг Почты.
  2. напишите заявление в службу поддержки клиентов Почты России;
  3. позвоните на «Горячую линию» Почты России;
  4. запишите в Книгу жалоб произошедшую с вами ситуацию, потребуйте письменного ответа и укажите ваши контактные данные;

Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь в службу поддержки Почты России 8-800-2005-888 Разделы

  1. Посылки
  2. Электронные письма
  3. Денежные переводы
  4. Интересные факты о почтовых индексах
  5. Бланки
  6. Открытки
  7. Отделения
  8. Подписка онлайн
  9. Индекс
  10. Письма
  11. Курьер
  12. Почта Маркет
  13. Отслеживание

Помощь

  1. Чат поддержки
  2. Популярные вопросы

Почта России.

Что делать в случае если посылка утеряна или повреждена

Все мы уже давно знаем, какой огромный выбор товаров предлагается на зарубежных торговых интернет площадках и насколько выгодно покупать именно там. Конечно, и здесь не обходится без очевидных рисков и «подводных камней» в виде невозможности визуально и тактильно изучить приобретаемую вещь, примерить ее и выявить дефекты, но уровень сервиса американских и европейских ритейлеров сводит многие риски к допустимому уровню. Как не обидно, но нередко основные «сюрпризы» нас поджидают уже на Родине и связаны они с работой государственных почтовых служб.

Мы подолгу ждем свои посылки со множеством нужных вещей и, наконец, дождавшись заветного извещения, с воодушевлением отправляемся в свое почтовое отделение, где становимся счастливыми обладателями вожделенных посылок. Но везет не всем – зачастую люди становятся жертвами преступников из рядов таможенников и почтовиков, которые нагло присваивают себе чужую собственность.

Кто и как «работает» на таможне, в и EMS ПР, уже давно стало притчей во языцех даже в далеких странах, а хорошо работает ПР только в своей рекламе. Главный отрицательный момент здесь, конечно, заключается в человеческом факторе – бездарный менеджмент жиреет, а рядовые сотрудники выбиваются из сил на работе за откровенно нищенские зарплаты.

Рядовым и добросовестным сотрудникам почты уже давно надо поставить памятник за их труд, но и среди них присутствует немало «кадров», формирующих негативную картину вокруг ПР, которые отличаются хамством и занимаются откровенным воровством.

Поэтому вопрос о том, как правильно получать свои международные посылки и бандероли в отделениях ПР и офисах ЕМS, особенно важен. Мы собрали несколько рекомендаций на основе законов, постановлений и актов, как Почты России, так и Всемирного Почтового Союза (в которую Почта России входит и подчиняется требованиям конвенции этой организации) и опыта таких же граждан, как и Вы.

Знание – сила, только эта непреложная истина может оградить законопослушных граждан от неграмотных и недобросовестных работников Почты России. Навигация:

  • Вручение МПО (зарегистрированных посылок до 20 кг и мелких пакетов без отслеживания массой свыше 300 г.) происходит в отделениях Почты России (ОПС) после получения адресатом извещения по форме ф. 22, в котором указываются ФИО получателя, тип отправления, страна отправителя, вес отправления и номер отслеживания (трэк-номер) и ставится штамп с датой оформления извещения. Бланк извещения содержит немало полезной информации и его стоит внимательно изучить. Обратите пристальное внимание на строчки внизу обратной стороны бланка извещения – почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верным весом, исправной оболочкой, печатями, перевязью, почтовый перевод получил и поле для подписи. Скриншоты с сайта Russianpost.ru Если Вы видите, что в системе отслеживания статус Вашей посылки стал – прибыло вместо вручения, то можно позвонить в свое отделение и узнать о возможности получения данной посылки, не дожидаясь, когда почтальон с извещением соблаговолит Вас посетить. Нередко срок ожидания извещения может растянуться до 7 дней.
  • Вручение посылок производится только при наличии документов, удостоверяющих Вашу личность. К основным можно отнести паспорт гражданина РФ, водительское удостоверение, военный билет. Данные документов вносятся в соответствующие строки на обратной стороне извещения. Также необходимо указать адрес регистрации, если адрес фактического места проживания не совпадает с адресом регистрации. Помимо документов и извещения желательно быть в хорошем настроении и быть крайне доброжелательным по отношению к работникам почты, даже если перед Вами стоит не совсем вежливый человек. Все мы люди и хорошее отношение и улыбка нравится всем, особенно женщинам, которые составляют 99% штата сотрудников почты. Еще один «ход конем» – это оформление подписки на периодические издания, по которым у отделений есть план. Подписку можно оформить на самую дешевую газету, но на почте к вам будут уже более лояльными. Также не поленитесь распечатать документы, подтверждающие отправку посылки и ее содержимое (инвойсы из интернет-магазина или от Вашего посредника, информационные письма аукциона eBay и прочее с указанием номера отслеживания и весом отправления). Этот момент, конечно, можно и пропустить, если ценность отправления невелика, а в остальных случаях инвойсы уж точно не помешают. От продавца потребуйте вложить в посылку сопроводительный документ с описью вложения. Очень важно внимательно изучить информационный стенд почтового отделения, на котором должны быть указаны контактные телефоны Центрального отделения, регионального офиса ПР и прилагаться Книга отзывов жалоб и предложения. Эти данные могут стать весьма полезными в случаях возникновения конфликтных ситуаций в Вашем отделении.
  • Итак, у нас есть извещение, документы, удостоверяющие личность, инвойсы и хорошее настроение. Подходим к свободному окошку в почтовом отделении, предъявляем сотруднику почты извещение и документ, удостоверяющий личность, но этот документ в руки не даем. Здесь Вас попросят заполнить обратную сторону извещения, что Вы и делаете, НО ни в коем случае не ставите свою подпись до момента вручения Вам посылки, даже если сотрудник почты на этом настаивает. Дело в том, что по международным почтовым правилам, по которым работает и Почта России, собственником отправления является отправитель, оплативший доставку. А адресат становится собственником только после подписи, подтверждающей его согласие на получение отправления в состоянии и с содержимым, полностью удовлетворяющем его. Фактически Ваша подпись до момента вручения посылки снимает с почтовой службы всю ответственность за эту посылку. А за что расписываться, если Вы еще даже в глаза не видели посылку? Хотя и после подписи в извещении можно сослаться на статью 22 Конвенции Всемирного почтового союза, по которой факт немедленно выявленного дефекта или недостача вложения должны быть рассмотрены почтовым отделением и составлен акт сверки. Но это уже «высший уровень» для рядовых российских почтовиков, поэтому лучше следовать советам ниже. Знайте, что сотрудник Почты России обязан предъявить посылку для внешнего осмотра, взвесить посылку в Вашем присутствии и если есть расхождение в весе (даже без акта об этом), то Вы имеете полное право потребовать ее вскрытия в присутствии начальника смены или его заместителя. Также в обязательном порядке требуйте вскрытия, если при внешнем осмотре выявлено повреждение упаковки и потенциальный ущерб вложению, есть признаки вскрытия посылки – нарушение целостности упаковки, разрезы на фирменных упаковочных лентах (скотч) почтовых операторов, повреждение наклеек, отсутствие таможенной декларации. Помните, что при официальном вскрытии на таможне составляется акт о вскрытии, прилагаемый к посылке, а место вскрытия заклеивается фирменным скотчем ФТС. Акт о расхождении в весе посылки также официальная причина для вскрытия и изучения содержимого посылки. В том случае, если внешний вид посылки без ее вскрытия Вас полностью устраивает и в случае вскрытия посылки и не обнаружения порчи или отсутствия ее содержимого, то можно ставить свою подпись в извещении и забирать посылку. Никаких дополнительных отметок о получении, кроме подписи, указывать не следует! По такой схеме происходит получение посылок в подавляющем числе случаев и сотрудники почты понимают Ваши опасения. Самое главное знать регламент получения, несколько правил и быть настойчивым. Но нередко работники почты ставят препоны на «ровном месте», что отчасти объясняется нежеланием полностью выполнять свою работу, некомпетентностью, воспитанием, плохим настроением и еще тысячами причин, к которым получатель совершенно никакого отношения не имеет. К таким сотрудникам следует применять меры воздействия, как говорится, не отходя от кассы. О действиях (или откровенном бездействии) сотрудника необходимо сообщить начальнику смены почтового отделения и дождаться его комментариев по Вашей претензии. Обычно этого достаточно для разрешения спора, но если и начальник смены показывает низкую компетентность и не желает идти Вам навстречу, то звонок на «горячую линии» Почты России 8 800 2005 888 (звонок по РФ бесплатный) с описанием сложившейся ситуации, сообщением ФИО сотрудников, Вас обслуживающих, указанием номера и адреса отделения, с практически 100% вероятностью решит спор в Вашу пользу. Только одно упоминание на звонок в «горячую линию» или центральное отделение ПР по Вашему городу, охлаждает пыл и заставляет почтовиков работать прилежно. В крайнем случае, к звонкам можно добавить запись в Книгу жалоб с описанием ситуации, указанием Ваших контактных данных и требованием письменного ответа, написать письмо в службу поддержки клиентов Почты России .

Самой популярной и очень неприятной проблемой, с которой сталкиваются многие отечественные онлайн шопперы, стало повреждение или полная/частичная утрата вложения посылок по пути следования. Особенно это касается дорогих товаров – электроника, ювелирные изделия, часы и прочее.

Поэтому такие вещи следует предварительно застраховать не только от утери посылки, но и от утраты/порчи вложения, при этом не занижая реальную стоимость в таможенной декларации. Многие компании-форвардеры предлагают услуги страхования от частных страховых компаний, от которых получение возмещений при наступлении страхового случая происходит гораздо быстрее и проще, чем при использовании страховок почтовых операторов.

$10-15 потраченных на страховку, могут сохранить не одну сотню долларов. Чтобы разобраться, кто виноват и как-то компенсировать свои убытки, следует быть готовым к таким ситуациям и действовать последовательно.

Выделяют 2 основных признака, по которым можно судить о возможных проблемах с посылкой:

  1. повреждение оболочки почтового отправления;
  2. расхождение в весе.

Как указывалось выше, сотрудник почты обязан предъявить Вам посылку/бандероль в руки для внешнего осмотра, естественно, до момента подписи о ее получении. Если на посылке наличествуют явные признаки вскрытия или повреждения во время транспортировки (повреждения заклеены скотчем ПР, вложения переупакованы в другую почтовую емкость), то в нормальной ситуации к такому отправлению обязательно прилагается акт о повреждении или акт о вскрытии с описанием причины вскрытия (таможенный досмотр, досмотр в центральном почтовом отделении), датой и подписью лица/лиц, проводивших вскрытие. С этим актом Вы должны быть ознакомлены сотрудниками почты до вручения посылки.

Советуем в обязательном порядке вскрыть такое отправление и проверить наличие и целостность содержимого (здесь-то Вам и потребуются копии инвойсов) только в присутствии начальника смены отделения или лица, его замещающего.

Часто в случаях хищений злоумышленники очень аккуратно вскрывают посылки и скрывают следы этих действий, заклеивая их простым скотчем.

Но и такие повреждения легко выявляются при визуальном осмотре и этот факт также является веской причиной для вскрытия отправления (смотрите и ссылайтесь на статьи 604,605 главы 40 Почтовых правил от 22.04.1992 г).

Отсутствие актов при наличии повреждений – это не только повод для вскрытия, но и повод для написании официальной претензии на работу почты (написать можно в отделении почты или направив электронное письмо email Д епартамента претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты ФГУП Почта России или . Также при вас должны произвести сверку веса почтового отправления и, если расхождение в весе кажется Вам подозрительным (четкой разницы не установлено, это может быть и плюс/минус 20 г), то требуйте вскрытия посылки на основании подозрения в утрате/подмене вложения.

Если разница в весе выявлена на таможне или по пути следования посылки, то об этом составляется акт о разнице в весе и это тоже повод для вскрытия посылки.

Процесс вскрытия посылки начальником смены (начальником участка) почтового отделения рекомендуется сопровождать фото/видеофиксацией. Вы имеете полное право вести видеосъемку в отделения ФГУП ПР, но старайтесь снимать только саму посылку и не наводить объектив на сотрудников (часто это вызывает у них неадекватную реакцию на грани истерии).

Вскрытие должно производиться без повреждения пломб, печатей, наклеек и прочее, которые могут стать вещественными доказательствами.

Процедура вскрытия в обязательном порядке сопровождается бланки которого должны быть в каждом почтовом отделении, а с порядком его оформления должны быть знакомы сотрудники почты, которые Вас обслуживают. Отговорки об отсутствии бланков ф. 51 или неумении заполнять данную форму – прямой повод позвонить на «горячую линию» ПР и как по волшебству бланки и нужные знания появляются (возможно, не сразу, но на следующий день точно).

51 или неумении заполнять данную форму – прямой повод позвонить на «горячую линию» ПР и как по волшебству бланки и нужные знания появляются (возможно, не сразу, но на следующий день точно). Скриншот с сайта Russianpost.ru Самостоятельно можно скачать (документ MS Word).

В случае, когда вскрытие поврежденной посылки показало целостность и наличие всех вложений, Вам необходимо в акте по форме 51 указать, что претензий не имеете и расписаться в извещении о получении посылки.

Извещение остается в почтовом отделении. Здесь, конечно же, можно опустить требование п. 607 главы 40 Почтовых правил от 22.04.1992 г об обязательном составлении акта по ф.

51 в случае вскрытия посылки и облегчить работу почтовикам, просто расписавшись в извещении. При неблагоприятном развитии событий и выявлении факта повреждения, хищения вложения или его части составляется акт по форме 51 с полным описанием места, времени и причины вскрытия, а также результатов вскрытия в 4-х экземплярах.

Акт подписывается руководителем отделения, Вами и заверяется печатью этого отделения. Один экземпляр выдается на руки адресату, второй – направляется в адрес руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка, третий – в место приема посылки, т.е. на таможню, четвертый – подшивается к документам почтового отделения, производившего вручение посылки.

Также обязательно напишите претензию с требованием о возмещении ущерба на имя начальника почтового отделения. Претензия будет дополнением к акту по форме 51 и должна содержать инвойс (копию таможенной декларации по форме CN 22 или CN 23), копию почтового чека/квитанции в обязательном порядке и подробное описание вложений с их стоимостью.

. Что делать, если вложение серьезно повреждено? Оформляете акт, естественно, отказываетесь от получения, и посылка отправляется обратно к отправителю, никаких подписей в извещении не ставите! Имея на руках акт ф. 51 и результаты фото/видеофиксации сразу сообщите об этом инциденте отправителю (в интернет-магазин, продавцу на eBay) и потребуйте возмещения убытков через службу поддержки магазинов или открыв диспут на eBay, Aliexpress, PayPal.

Имея на руках акт ф. 51 и результаты фото/видеофиксации сразу сообщите об этом инциденте отправителю (в интернет-магазин, продавцу на eBay) и потребуйте возмещения убытков через службу поддержки магазинов или открыв диспут на eBay, Aliexpress, PayPal.

Отправитель должен получить возврат отправления и требовать компенсации уже через своего почтового оператора. Что делать, если вложение отсутствует полностью или частично? Если вложение похищено полностью или основная его часть, то Вы получите на руки экземпляр акта ф.

51, а оболочка посылки остается на почте для проведения расследования.

О результатах расследования и ответ на претензию Вам должны сообщить в течение 2-х месяцев (теоретически, конечно, этот срок может сильно затянуться).

Не теряйте времени и смело требуйте возмещения от продавцов, предъявляя акт и дополнительные материалы. Если вложение похищено/утеряно частично и оставшуюся часть Вы хотите получить, то этот факт указывается в акте ф. 51. Забираете остатки вложений, но оболочка остается в почтовом отделении для расследования.

51. Забираете остатки вложений, но оболочка остается в почтовом отделении для расследования.

По факту кражи части вложения требуйте от продавца возврата средств именно за похищенную часть.

Так же очень важно знать, что в случаях получения сборных посылок от форвардеров, свои претензии предъявлять собственно и не к кому.

На Ebay диспут можно не открывать, так как при пересылке товаров в адрес третьих лиц, Вы не подпадаете под действие Программы защиты покупателей.

Форвардер же ничего возмещать не будет, только страховку, если она была и покрывает возникший страховой случай (срок и результат по обычной почтовой страховке может быть весьма плачевным и хорошо, если компенсируют затраты на пересылку). Здесь можно посоветовать все же получить даже частичную посылку (право собственности перейдет к Вам) и требовать компенсаций от Почты России, в том числе и в судебном порядке, и требовать возмещения по страховке. Акт по форме 51 является Вашим основным «козырем» в борьбе за свои деньги, поэтому рекомендуется сделать несколько копий бланка.

МПО, доставляемые через службу EMS Почты России, как показывает практика, наиболее часто подвергаются хищениям. Ведь именно дорогой и более быстрой EMS традиционно отправляют посылки с ценным содержимым во всем мире, но у нас EMS завоевало такую репутацию, что люди лучше отправят посылку оленями, почтовыми голубями или конным дилижансом, чем свяжутся с этой службой.

Количество только единиц продукции компании Apple, бесследно пропавших в недрах этой организации, исчисляется тысячами.

Как известно, EMS посылки доставляются курьерами до ваших дверей и вручаются лично. Вы конечно, можете получить посылку и из его рук, но по правилам EMS вскрывать ее Вы не можете до отметки о получении в сопроводительной квитанции. Очень часто именно курьеры вскрывают и похищают ценные вложения, а после подписи предъявлять претензии уже поздно.

Поэтому, если груз ценный, мы бы посоветовали дождаться курьера, ничего не получать, забрать у него квитанцию (бланк формы Е-1) и лично явиться в пункт выдачи EMS отправлений в Вашем городе. Там действуем, как и на обычной почте (обычно EMS выдают в центральном отделении связи) по вышеприведенным рекомендациям. Также можно не ждать курьера, а по телефону договориться об отказе в курьерской доставке и желании получить отправление в офисе EMS лично.

Задать дополнительные вопросы и оставить жалобу на работу EMS можно по телефону «горячей линии» EMS – 8 800 2005 055 (звонок по России бесплатный) С недавних пор появилась возможность получения EMS отправлений в почтамтах (почтовых терминалах), при этом из цепочки доставки курьеры выпадают. . Выплата компенсаций за утерю, порчу, хищение посылок производится отправителю в стране подачи отправления, как лицу, оплатившему услугу EMS.

В случае с американской государственной почтой USPS, только отправитель имеет право подавать запросы на розыск и возмещение ущерба в случаях повреждений посылок USPS Priority Express. Заявления от адресата USPS-сом не рассматриваются, поэтому сразу после получения акта по ф 51, требуйте от продавца инициации расследования почтового инцидента и полного возмещения ущерба в Вашу пользу.

Как до получения посылок из-за рубежа, так и при наступлении проблемных случаев, необходимо знать основные законы, положения и акты, регулирующие работу Почты России и международных почтовых перевозчиков. Только знание основных положений в области получения МПО и разрешения проблемных ситуаций сможет защитить Вас от лжи со стороны работников Почты России на всех уровнях, которые сделают все, чтобы снять с себя ответственность и ничего не компенсировать ни при каких обстоятельствах. Часто только в судебном порядке возможно добиться справедливости, но и здесь надо быть юридически подкованным и грамотно излагать свои требования.

С основными положениями можно ознакомиться из следующих нормативных документов:

  1. .
  2. .
  3. (Глава 7 определяет ответственность Почты России перед своими клиентами).
  4. .
  5. (рекомендуется к прочтению раздел 4).
  6. .
  7. .

Возмещение ущерба

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по и отправлениям можно подать на странице , войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.

Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении). Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.) О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям.

Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Для отправлений по России За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность. Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов). В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы. В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности). В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки.

Также выплачивается сумма тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления. Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  1. если отправления были изъяты компетентными органами
  2. если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов
  3. если эти события произошли в результате стихийного бедствия

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Повреждена или потеряна посылка.

Что делать?

11 февраляПриветствую, читатель. Время от времени мы отправляем и получаем посылки. При этом случается, что посылка потерялась или её повредили во время доставки.

Если такое случилось, и вы не знаете как поступить, то эта статья для вас.

Согласно Федеральному закону о почтовой связи, почта обязана обеспечить сохранность принятых почтовых отправлений (ст. 20 Закона).Если у Вас возникли подозрения о том, что посылка потеряна, то отследите ее движение на сайте Почты России. Для этого в разделе «Отследить отправление» введите трек-номер (номер почтового идентификатора) посылки.

Этот номер дается каждому почтовому отправлению и указывается в чеке, выдаваемом при приеме посылки. Если вы получатель, то попросите отправителя прислать вам трек-номер. Ну, а если отправитель, то :)), читай выше.Если вам вручают поврежденную посылку почтовый работник предоставит для ознакомления соответствующий акт и предложит вскрыть посылку, чтобы сличить ее содержание (вложение) с описью вложения (рекомендую отправителю составлять такую опись при отправке посылок).Вы можете отказаться от вскрытия посылки и принять ее.

При этом на извещении вы должны сделать отметку: «С актом ознакомлен. Претензий не имею», проставить дату и подпись.Если вы согласны на вскрытие посылки, почтовый работник откроет ее в вашем присутствии.

Если вложение окажется в целости и будет соответствовать описи (при наличии), вам вручат посылку. Если же вложение окажется повреждено или не будет соответствовать описи либо вы откажетесь принять посылку, почтовый работник составит об этом отдельный акт и попросит вас написать на извещении: «От получения отправления отказываюсь», проставить дату, фамилию и подпись.

Если вы откажетесь сделать такую отметку, ее сделает почтовый работник в вашем присутствии и передаст посылку для оформления возврата.За утрату, повреждение, недостачу вложений почтовых отправлений операторы почтовой связи несут ответственность. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в размерах:· если утрачена или повреждена посылка с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;· если утрачена или повреждена часть вложения посылки с объявленной ценностью при ее пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или поврежденной части вложения, указанной отправителем в описи;· если утрачена или повреждена часть вложения посылки с объявленной ценностью при ее пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности, определяемой пропорционально весу недостающей или поврежденной части к весу посылки (без веса ее оболочки);· если утрачено или повреждено иное регистрируемое почтовое отправление — в двукратном размере тарифной платы;· если утрачена или повреждена часть вложения иного регистрируемого почтового отправления — в размере тарифной платы.Не забывайте, что почта не несет ответственность за утрату, повреждение, недоставку посылок или нарушение сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения посылки.В случае утраты или повреждения посылки вы вправе предъявить оператору почтовой связи письменную претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Такую претензию можно подать в течение шести месяцев со дня отправления посылки по месту приема или по месту назначения.

При этом оператор почтовой связи обязан зарегистрировать претензию и присвоить ей идентификационный номер (ч. 1 — 3, 5 ст. 37 Закона О почтовой связи).

При подаче претензии необходимо предъявить документ, удостоверяющий вашу личность. В претензии должны быть: данные паспорта; вид почтового отправления — посылка; номер почтового идентификатора посылки; дата и место приема посылки; сумма объявленной ценности и наложенного платежа посылки (при наличии); перечень содержимого посылки; реквизиты адресов отправителя и получателя посылки; вид упаковки (при наличии); причина подачи претензии.

Претензии, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников оператора почтовой связи, а также членов их семей, не принимаются и не регистрируются (так что свои эмоции прошу держать в узде).Рассмотрение претензии и ответ на неё в письменной форме осуществляется в сроки:· на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;· в остальных случаях — в течение 30 дней.

В случае удовлетворения претензии вы получите выплату в счет возмещения убытков, причиненных в связи с утратой или повреждением посылки.В случае отказа удовлетворить вашу претензию, либо в случае согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения ответа в установленный срок вы вправе предъявить иск в суд. При этом обращаться в суд до предъявления претензии оператору связи вы не вправе.Иск подаётся по месту вашего жительства (пребывания) либо по адресу отделения почты.

Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб.

Если цена иска выше, следует обращаться в районный суд.Если вы заявите требование о компенсации морального вреда, необходимо обращаться в районный суд. К иску необходимо приложить, документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, расчет взыскиваемой суммы, а также иные необходимые при подаче иска документы.По иску к почте вы как потребитель освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. При удовлетворении судом ваших требований, которые не были удовлетворены оператором почтовой связи добровольно, суд взыщет с него в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам (п.

6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

При удовлетворении иска суд может полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя.Повесть о потерянной посылке закончена, и теперь вы вооружены знанием :)). Успехов в защите своих прав.Если статья оказалась полезна и/или интересна ставь лайк и подписывайся на канал.

Что делать, если посылка оказалась повреждённой

Покупки онлайн имеют лишь один недостаток – это доставка товара. Осуществлять её с помощью специальных компаний довольно накладно и дорого, а «Почтой России» посылки могут идти очень долго.

Что необходимо делать, если Вашу посылку потеряли? При потере почтой Вашей посылки следует придерживаться определённого алгоритма:

  • Первым, что Вам следует сделать, – посмотреть через онлайн-трекер локализацию Вашей посылки.

Данная услуга работает на официальном сайте Почты России либо службы Доставки экспресс. Для этого следует войти в раздел «Отследить направление», в окошке указать трек-номер посылки, который указан в Вашем чеке, выданном при её отправлении.

По данному номеру можно постоянно в любое время дня и ночи следить, где на данный момент находится Ваша посылка.

  • В случае утери Вашей посылки следует заняться подготовкой претензии, после чего предъявить её на почту.

В соответствии с Федеральным Законом №176 «О почтовой связи» (часть вторая и пятая статьи 37) в максимальный срок до шести месяцев от дня, когда была отправлена посылка, Вы имеете право предъявить претензию об её утере. Сделать это можно как в отделении по месту отправления, как и по выбранному месту назначения.

При подаче жалобы необходимо обязательно при себе иметь паспорт. Если вместо Вас процедуру будет осуществлять Ваше доверенное лицо, то согласно пункту 2 статьи 185.1 Гражданского Кодекса Российской Федерации необходимо предъявить заверенную у нотариуса доверенность.

Оформлять претензию следует в письменном виде.

Обратите внимание, что работник почты обязан Вам выдать документ о регистрации претензии.

В жалобе необходимо указать следующие ряд данных о посылке:

  1. Место приёма;
  2. Дата приёма;
  3. Вид отправления;
  4. Координаты участников процесса, то есть адресата и отправителя.
  5. Ваши паспортные данные;
  6. Тип упаковки;
  7. Пункт назначения посылки;
  8. Номер потерянной посылки;
  9. Общая сумма посылки или перечень с указанием суммы содержимого;

К поданной претензии следует прикрепить копию квитанции, подтверждающей факт оплаты, или договора (в случае его заключения).

С жалобой необходимо оформить требование о возмещении Вашего ущерба.

Оператор почты должен рассмотреть и ответить в письменной форме на претензию в сроки, которые отличаются в зависимости от удалённости заказчика и отправителя:

  1. 5 дней – при условии, что посылка была отправлена в пределах одного населённом пункте;
  2. 30 дней – если отправитель и получатель находятся в разных городах или странах.
  • Денежная компенсация ущерба.

Оператор почты компенсирует ущерб при условии удовлетворения Вашей претензии и положительном ответе.

Вы можете требовать полного денежного возмещения в соответствии с частью 7 статьи 37 Федерального Закона №176.1 в случае, если почтовый оператор отказался возмещать Ваш ущерб или согласен компенсировать его лишь частично, либо Вы не получили ответа в установленные сроки в письменном виде на жалобу. Оформите соответствующее заявление и отправьте его в суд Если по каким-либо причинам работник почтовой связи не дает ответа на заявленную претензию и не происходит возмещения ущерба, то по закону «О защите прав потребителей» (статья 17 Закона номер 2300-1) у вас есть полное право оформить иск в суд.

В данном иске есть возможность потребовать возмещение ущерба, также предъявить претензии по потере посылки, осуществить компенсацию морального вреда.

Нужно учесть, что госпошлина за оформление иска оплачивается, если его сумма больше одного миллиона рублей.

Также вы можете потратиться на адвоката.

Выбор стоит за вами: разбираться и решать данную проблему самим, или обратиться за помощью к профессионалам.

Какие действия нужно предпринять, если посылку повредили на почте?

Если по каким-либо причинам посылка повредилась, то в любом случае по закону у вас есть право получить компенсацию ущерба.

Для этого необходимо:

  • Составьте акт на вскрытие. Когда вы раскрыли упаковку, вы можете увидеть недостачу, замену, а также повреждение в том или ином объеме. В обязательном порядке руководитель почтового отделения, работник почты и получатель ставят подпись. Составляется акт на вскрытие в четырех экземплярах.
  • Раскрыть свою посылку в присутствии почтового работника. Если вы уверены в том, что вашей посылке ничего не угрожает даже при наличии каких-либо повреждений коробки, вы можете без претензий смело ее забирать. На почтовом извещении указать, что никаких жалоб не предъявляете. В обратном случае, если вы уверены, что повреждение серьезное и могло повредить содержимое, то у вас есть право вскрытия упаковки и создания акта на вскрытие при сотруднике.
  1. третий остается в почтовом отделении, где вы забирали посылку;
  2. Первый акт забирает получатель;
  3. четвертый – направляется в подразделение, которое приняло посылку из транзитного подразделения.
  4. второй отправляется к руководителю почтовой связи;

Тот экземпляр, который вам выдали, является основанием для того, чтобы вам осуществили возмещение ущерба. Также данный документ необходим для внутренней проверки почтового отделения.

Также акт на вскрытие не создается, если содержимое посылки не имеет никаких повреждений, доставлена целой и без изъянов. При наличии повреждений оформляйте претензию

Вы вскрыли посылку, увидели и удостоверились, что она повреждена независимо от объемов повреждения, в этом случае вы имеете полное право на предъявление претензии.

Возместить ущерб должны обязательно. Пошаговые действия для данного мероприятия схожи с тем, когда случается потеря посылки. Здесь существует своя особенность: право на возмещение ущерба изначально принадлежит отправителю данной посылки (посылка получила различные повреждения в результате доставки).

Исходя из этого, сам отправитель, если станет оформлять определенное заявление в отделении почтовой связи, может отказаться от выплаты каких-либо возмещений, которые будут направлены в пользу получателя. Рубрика: БлогПохожие записиКак доставлять товары клиентам бесплатно и быть в плюсе. Советы владельцам интернет-магазиновОктябрь 20, 2021Доставка маркированной обуви.

Как действовать интернет-магазинуОктябрь 5, 2021Почему доставка на аутсорсе – это выгодно?Сентябрь 20, 2021Как не стать жертвой псевдо-курьерской службы в сетиСентябрь 5, 2021Экспресс – доставка из Санкт-Петербурга в Москву – быстро, выгодно и надежноАвгуст 20, 2021Выбор оператора фулфилмента и организация ответственного храненияАвгуст 6, 2021

При получении на почте, посылка повреждена. Что делать?

» » В этой статье, рассказано как происходит процесс получения посылки на почте России, и главное, что делать в случаях, если ваша посылка: вскрыта, повреждена или нарушена упаковка. Советуем узнать об этом раньше, чем такая ситуация произойдёт с вами.

Вы получили почтовое уведомление на получение посылки на почте из зарубежного интернет-магазина. Берем паспорт, желательно захватить с собой описание посылки, присланное электронной почтой, или хотя бы хорошенько запомнить его. Первым делом сверьте полную стоимость посылки, включая сервисный сбор, указанную в уведомлении, с данными электронного уведомления – они должны совпадать до копейки.

Таможить посылки не придется, если ее стоимость не превышает 1 000 Евро. Приходим на почту, предъявляем уведомление. Далее сотрудник отделения связи обязан вынести Вашу посылку и предъявить Вам.

Но на практике сначала просят заполнить квитанцию на получение, расписаться в ней и только, когда заполненная квитанция возвращается к оператору, тот отправляется за посылкой. Это в корне не правильно, просто, таким образом, сотрудники почты страхуются. От чего? К примеру, от того, что Вы откажетесь получать посылку, поврежденную при доставке.

Квитанцию заполнить стоит, указав только свои паспортные данные. Это нужно, чтобы помимо уникального номера сотрудник почты имел возможность удостоверить принадлежность посылки ещё и по Вашим личным данным.

Ни в коем случае, до момента собственноручного осмотра посылки не пишите в квитанции больше ничего. Вот посылку вынесли, повертели в руках и просят расписаться в получении, не давая Вам в руки.

Стоит насторожиться – что-то с ней не так. Пока не осмотрите посылку лично, ничего не подписывайте, тем более отказ о вскрытии или согласие с целостью и сохранностью посылки.

К несчастью, посылка повреждена: вскрыта, треснута, надломлена упаковка.Что делать? Во-первых, если упаковка посылки вскрыта, требуйте у сотрудника почты предъявить Вам акт о вскрытии посылки.

Наверняка Вам в ответ сделают квадратные глаза и будут доказывать, что ее в отделение связи уже привезли в таком виде.

Вас это не касается. Допустим, что сотрудники почты посылку, действительно не вскрывали, а упаковка имеет механические повреждения вследствие неаккуратной доставки.

Соответственно никакого акта вскрытия они не составляли.

В этом случае потребуйте вскрытия посылки сотрудником отделения связи в Вашем присутствии.

Можно вскрыть и самостоятельно в присутствии работников почты, но, не заполняя до конца квитанцию. Препятствовать вскрытию они не имеют права.

Важно убедиться, в каком состоянии содержимое.

Если Вам в ответ начинают говорить, что эти действия неправомерны, помните, что Вы правы.

Во избежание скандала можно просто написать претензию, указав в ней, что сотрудники отделения связи препятствуют проведению вскрытия посылки в целях осмотра целостности и соответствия ее содержимого, а это грубейшее нарушение правил их работы. Если в результате вскрытия выяснилось, что все вещи, находящиеся в посылке целы, невредимы и строго соответствуют описи, можно забрать посылку. Хотя нарушение упаковки дает Вам право отказа от получения посылки.

Ну, а, если ещё и груз поврежден, тогда однозначно составляете претензию о повреждении посылки на имя начальника отделения связи, второй ее экземпляр и квитанцию на получение оставляете себе.

Эти документы желательно отправить и в интернет-магазин. Многие интернет-магазины не жалуют клиентов, отказывающихся от получения посылок без указания причин.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+