Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Административная ответственность за обсчет в магазине

Административная ответственность за обсчет в магазине

Административная ответственность за обсчет в магазине

КоАП: Обман. Обвес. Обсчет. Берегитесь продавцы


ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Написать сообщение Подписаться74 просмотров 35 дочитываний 12 октября 2021 в 05:55 В новом КоАП предусмотрены штрафы для продавцов за отказ принять обратно товар или дать сдачуПроект нового Кодекса об административных правонарушениях усиливает защиту потребителей, то есть всех нас, что-то покупающих.

В кодексе будет предусмотрена отдельная глава:

«Административные правонарушения, посягающие на права потребителей»

.Статей, под которые рискует попасть недобросовестный продавец, станет гораздо больше. Например, штраф будет грозить тому магазину, где в кассе не найдется сдачи с крупной купюры. Отказ принять назад бракованный или просто не подошедший товар тоже подведет коммерсантов под санкции.

Проект нового КоАП сейчас дорабатывается в министерстве юстиции. Одна из принципиальных новаций: фактически расширяется административная ответственность в сфере защиты потребителей.Сегодня в законе не так много статей, которые можно вменить продавцу-нарушителю, да и применяются они не так часто, как хотелось бы.Например, есть старая проблема — обвес или обсчет.

Все мы знаем, что килограмм картошки на рынке вполне может похудеть на сто-двести граммов.

А выставленный счет может вырасти на несколько процентов, а то и в несколько раз за счет покупок, которые человек не делал.

Или вдруг выяснится, что цена товара выросла за те несколько минут, что гражданин шел до кассы.Как часто случаются такие казусы?Если верить статистике Судебного департамента при Верховном суде РФ, то нас практически не обманывают.

За год суды наказали 15 юридических лиц и 60 человек по статье КоАП «Обман потребителей».источник: Российская газета — Федеральный выпуск № 185 (8239)https://rg.ru/2020/08/19/v-novom-koap-predusmotreny-shtrafy-dlia-prodavcov-za-otkaz-priniat-tovar.htmlда 6 / -1 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 6 / -1 нет Автор: (1), Пользователи: (1), (1) Показать ещё комментарии (3)

сегодня, 10:07

1 36 сегодня, 09:45

0 16 вчера, 23:08

0 12 вчера, 20:20

52 316 вчера, 19:24

2 95 вчера, 17:44

0 14 вчера, 15:46

2 47 вчера, 15:05

1 104 вчера, 13:04

1 27 вчера, 12:59

0 31 вчера, 12:25

0 41 вчера, 13:05

203 998 вчера, 12:18

12 75 вчера, 11:11

8 85 вчера, 11:06

37 225 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Обсчет покупателя: что делать при его допущении в магазине, кафе, ЖКХ и других местах

– самый распространенный вариант нарушений в сфере торговли.

Один из них – обсчет при вычислении стоимости покупки на кассе. Иногда это происходит случайно из-за невнимательности кассира, но куда чаще является намеренным нарушением прав потребителя.

Обман потребителя карается или влечет , что зависит от масштабов нарушения. Если ущерб от обсчета относительно невелик, то нерадивому сотруднику грозит только штраф.

Если ущерб больше, оценка деятельности продавца и переходят в область уголовного права. Чтобы точно оценить, с чем именно столкнулся потребитель, нужно ознакомиться с необходимой информацией.

Под обсчетом подразумевается ситуация, когда кассир при оплате покупки взимает большую сумму, чем предполагает реальная стоимость товара.

В эту же категорию относят невозвращение суммы, если потребитель по недосмотру отдает больше денег, чем требуется по чеку.

Существует несколько вариантов выполнения подобного обмана:

  1. не менее часто выясняется, что цифра на ценнике в зале и стоимость, появляющаяся у кассира на мониторе при сканировании, отличаются и всегда в пользу продавца. Такая ситуация может возникнуть случайно, благодаря проявленной сотрудником невнимательности, а может быть и намеренным обманом: в последнем случае .
  2. при большом количестве товаров при покупке проводят единицу товара, которая в реальности у покупателя отсутствует. Разница в стоимости при этом становится достоянием кассира. Такого рода обман легко обнаруживается при проверке чека возле кассы, но в то же время является труднодоказуемым;

Согласно закону о Защите прав потребителя, если , продавец обязан продать товар по указанной в нем стоимости.

Отказ трактуется как нарушение. Чаще всего потребитель сталкивается с обвесом, обмериванием и обсчетом.

Несмотря на одинаковый результат всех видов мошенничества, относятся они к разным деяниям.

  1. Обсчет – производится только на кассе. В этом случае махинации производятся с цифрами в чеке.
  2. Обмеривание – товар отпускается недостаточного размера. Имеется в виду, например, обрез ткани меньшей длины, чем указано в чеке. Опять-таки потребитель оплачивает несуществующую часть товара.
  3. предполагает продажу товара в недостаточном объеме или недостаточной массы. Соответственно, стоимость начисляется неверная, а потребитель платит «за воздух». К этой же категории относятся махинации, влекущие временное соответствие массы товара указанной. Например, вес замороженного мяса намеренно увеличивается за счет использования лишней воды.

Все вариант обмана описываются в ст. 147 КоАП РФ. Обсчет может быть результатом ошибки в некоторых случаях.

Например, при ручном вводе кода товара сотрудник может допустить ошибку. В таком случае в чеке появляется позиция с другим предметом, а стоимость покупки изменяется.

При ошибке такое изменение может быть как в пользу покупателя, так и в пользу продавца. Как правило, если ущерб невелик, ситуацию стараются решить «мирно»: пересчитывают стоимость покупки и возвращают деньги. Кроме того, если речь действительно идет об ошибке, то такая ситуация не повторяется. Если же кассир обманывает покупателя намеренно, то даже при небольшой сумме обсчета, постоянное повторение нарушения указывает на злой умысел.

Если же кассир обманывает покупателя намеренно, то даже при небольшой сумме обсчета, постоянное повторение нарушения указывает на злой умысел. Потребитель, как правило, не может определить нечаянным был обсчет или намеренным. Для определенной меры наказания нерадивого кассира имеет значение сумма ущерба:

  1. если сумма выше, наступает уголовная ответственность.
  2. если она не превышает 1/10 от минимальной зарплаты, то обсчет считают проступком и карают в административном порядке;

Взаимодействие продавца и покупателя регулируется Законом о защите прав потребителя.

Ответственность за их нарушение несут граждане, должностные лица, выполняющие административные, хозяйственные функции, предприниматели и организации, если они продают какую-либо продукцию и оказывают какие-либо услуги. Регулирует этот вопрос ст. 147 КоАП РФ.

В редакции ФЗ-530 от 31.12.2014. Изначально статья описывала только случаи обмана – обвешивание, обсчет при реализации, однако, с 2017 года она включает и второй пункт.

Теперь к ответственности продавца привлекают и за предоставление неверных сведений о свойствах товара. Мера наказания определяется размером ущерба. Если сумма ущерба не превышает 1/10 от части МРОТ, то любой обман покупателя влечет следующие штрафные санкции: СуммыСубъекты От 3 до 5 тыс. р.для граждан От 10 до 30 тыс.

р.для граждан От 10 до 30 тыс.

р.для должностных лиц От 20 до 50 тыс.для юридических лиц То же самое касается обмана в вопросе свойств и качеств предлагаемого товара. При ущербе выше 1/10 МРОТ, наступает уголовная ответственность:

  1. если обман зафиксирован впервые, то на сотрудника или должностное лицо накладывают штраф, а также обязывают выполнять определенные виды работ в течение 2 лет;
  2. второй случай наказывается лишением свободы сроком до 2 лет. Кроме того, гражданину запрещается заниматься коммерческой деятельностью в течение 3 лет. Однако эта статья на данный момент считается недействительной.

По факту уголовная ответственность наступает, если обман достиг размеров хищения в крупных размерах. Обман такого рода встречается в торговле, при бытовом и коммерческом обслуживании, при оказании строительных и любых других услуг.

При обнаружении обсчета выполняют определенные действия, позволяющие не просто подать жалобу, но и зафиксировать доказательства обмана. Но важно знать, .

Если потребитель заподозрил обсчет, то разобраться в происходящем следует немедленно – «не отходя от кассы».

Для этого покупателю требуется:

  1. другой вариант – звонок в Роспотребсоюз. Телефонный номер организации должен наличествовать в «».
  2. пересчитать сдачу не отходя от кассы и сверить позиции с приобретенными товарами;
  3. в случае расхождений, следует указать на них кассиру;
  4. в случае расхождения суммы по чеку и оплаченной стоимости следует настаивать на пересчете средств в кассе. При этой процедуре покупатель имеет право присутствовать;
  5. нельзя принимать по внимание доводы наподобие того, что потребитель задерживает очередь. Как только покупатель отходит от кассы, его отношения с продавцом считаются законченными и доказать обман будет намного сложнее;
  6. потребитель вправе потребовать книгу отзывов и составить подробный отчет о случившемся;
  7. если последний утверждает, что товар прошел через кассу или ценник был составлен неверно, или что получил для оплаты 500 р, в то время как покупатель передал 1000 р – необходимо немедленно требовать администратора;
  8. при угрозах со стороны продавцов или охраны магазина, стоит объявить о своем намерении вызвать полицию. Если положительной реакции персонала добиться не удалось, именно это действие и необходимо выполнить;

Жалоба в книге рассматривается 2 дня. Меры по факту нарушения должны быть приняты в течение 15 дней. Если спустя 2 недели рядом с жалобой не появилась отметка о принятых мерах, нужно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с исковым заявлением.

При неправильном начислении квартплаты или услуг по водоснабжению, отоплению, пользованию электричеством и прочее, :

  1. в срок от 10 до 30 дней председатель компании обязан отреагировать на заявление. Если этого не произошло, потребитель подготавливает официальную жалобу на начисление ЖКХ и передает ее в контрольно-надзорные органы, например, в Государственную жилищную инспекцию;
  2. также жалобу можно направить в Росоптребнадзор;
  3. если подозрение подтвердилось, нужно составить заявление в управляющую компанию, где указать на ошибки при начислении суммы;
  4. в первую очередь следует подробно ознакомиться с тарифами, принятыми в регионе и еще раз проанализировать платежи;

Если жалобу отказались рассматривать в любой из перечисленных организаций, .

В этом случае, если правота потребителя будет доказана, меры предпринимаются по отношению и к УК и к другим организациям.

Доказать факт обсчета в кафе или ресторане довольно сложно. Как правило, на администрацию заведения влияние оказывает не сама возможность доказательства обмана, а угроза разнообразных проверок.

Последних потребитель вполне в силах добиться:

  1. рекомендуется фиксировать происходящее на мобильник с тем, чтобы получить доказательный видеоматериал. Например, отказ предоставить уже является грубым нарушением;
  2. если в чеке позиции совпадают с заказанными, но стоимость указана иная, потребитель вправе требовать расчета исход из цен меню. Невыполнение этого требования – прямое нарушение закона;
  3. для начала следует сфотографировать меню и чек, принесенный официантом. Если такой чек включает блюда, которые клиент не заказывал, доказать обратное можно лишь с помощью данных видеонаблюдения, если последнее имеется в заведении;
  4. жалобу на обсчет подают в Роспотребнадзор или в Санэпидемстанцию. Поводом для обращения в последнюю служит, конечно, не обсчет, но жалоба. Например, на отсутствие маркировки на посуде, несоблюдения дресс-кода.
  5. если выполнить это требование персонал отказывается и обращение к администратору не привело к положительному результату, пользователь имеет право потребовать книгу отзывов и оставить жалобу с подробным описанием ситуации;
  6. если в течение 2 недель, администрация не отреагировала на факт жалобы, потребитель обращает в ОЗПП;

Заявление можно направить и в прокуратору по факту нарушения прав потребителя. При необходимости заключение прокураторы также можно и все-таки привлечь кафе к ответственности. Иск в суд на недобросовестное выполнение ЖКХ своих обязанностей должен быть оформлен соответствующим образом.

При составлении заявления можно использовать как готовые типовые образцы, так и составить документ самостоятельно. При этом нужно выполнить следующие требования:

  1. в основной части подробно указываются обстоятельства произошедшего, или вред, причиненный здоровью истца и его семье;
  2. если жалобы отсылались в другие инстанции – жилищная инспекция, Роспотребнадзор, то в документе об этом упоминается;
  3. если имеются доказательства причиненного ущерба – фото, документы, видеоматериалы, они перечисляются в виде списка;
  4. документ включает «шапку», название – исковое заявление, основную заключительную часть;
  5. при составлении иска указывают участок, в который заявление – номер участка и ФИО судьи. Последнее можно узнать на сайте инстанции. Затем сообщают данные о заявителе – не только ФИО, но и контактные данные. Также приводят данные об ответчике – название организации, ФИО управляющего и прочее;
  6. в заключительной части указывают дату и ставят подпись.
  7. сообщается о досудебном решении – был ли ответ на жалобу от организации, было ли отказано в принятии заявления и прочее;
  8. если есть возможность указать правовые акты, которые относятся к обсчету в ЖКХ, их стоит указать;

Документ оформляется в 2 экземплярах.

Один передается в суд. На втором, который остается у заявителя, секретарь суда обязан поставить свою подпись и печать.

Образцы можно скачать ниже:

  1. ;
  2. .

Образец жалобы в УК Пример иска в суд Обсчет покупателя – один из видов обмана потребителя. Такое нарушение закона карается административным штрафом.

Но чтобы добиться справедливости в такой ситуации, покупателю нужно проявить настойчивость. Что делать, если вас обсчитали?

Смотрите в видео ниже:

КоАП обман потребителей

Поделиться:

Отношения между покупателями и продавцами, поставщиками услуги и исполнителями работ в России регулируются Законом «О защите прав потребителей» и отчасти Гражданским кодексом РФ.

В этих документах содержится исчерпывающая информация по видам нарушения прав потребителей и способам их защиты. Однако наказание нерадивых продавцов, обманывающих покупателей, относится уже к ведению другого закона – КоАП РФ (если ущерб небольшой) и Уголовному кодексу РФ (если ущерб существенный).
Однако наказание нерадивых продавцов, обманывающих покупателей, относится уже к ведению другого закона – КоАП РФ (если ущерб небольшой) и Уголовному кодексу РФ (если ущерб существенный). Обман потребителя – один из самых распространенных случаев нарушения прав в сфере торговли.

Административная ответственность за обман отражена в статье 14.7 КоАП РФ, там же указываются виды обмана и суммы штрафов за обман, обсчет или обвешивание потребителей. Задача нашей статьи – раскрыть основные положения этой статьи и дать к ним комментарий. Содержание Наказание за обман потребителей наступает в административном или уголовном порядке.

Административные штрафы грозят тем продавцам, которые нанесли ущерб покупателям в размере, не превышающем 1/10 минимальной оплаты труда.

Если ущерб превысил одну десятую МРОТ – то ответственность наступает уже в рамках УК РФ (ст. 200), такой ущерб признается значительным. Ущерб в крупном размере – это обман, из-за которого покупатель потерял более одного размера МРОТ.

Если продавец привлекается к ответственности не в первый раз, штрафы и иные наказания судом будут увеличены. Для привлечения к ответу наказуемый должен быть вменяемым и не моложе 16 лет.

Обман потребителей по ст. 14.7 КоаП относится не только к сфере торговли вещами, но и ко всем отношениям, подразумевающим оказание услуг или выполнение заказанных работ. Обман потребителей выявляется в области торговли и общественного питания, коммерческого и бытового обслуживания, коммунальных, строительных и прочих услуг.

Под потребителями подразумеваются лица, которые делают покупки или пользуются услугами исключительно для лично-бытовых нужд, не связанных с извлечением материальной выгоды. Информация Ответственность за нарушение потребительских прав возлагается на граждан, индивидуальных предпринимателей, должностные лица и организации, которые продают товары, оказывают услуги или исполняют работы по заказу потребителей. Под должностными лицами понимаются работники организации, которые осуществляют в ней руководящие функции, административные, организационные или хозяйственные, а также ИП (статья 2.4 КоАП РФ).

Рядовые работники – продавцы, консультанты, кассиры – также могут привлекаться к ответственности, если совершали обман или обвес покупателей умышленно, в личных целях. Видами обмана потребителей 14 7 КоАП РФ считаются:

  1. Введение в заблуждение относительно истинных товарных и потребительских качеств товара (работ, услуг);
  2. Обмеривание – то же, что и обвес, но в качестве критерия выступает размер, а не вес;
  3. Любые другие виды обмана, которые не касаются статьи 14.33 КоАП (недобросовестная конкуренция).
  4. Обвес – продажа товаров меньшего веса, чем необходимо по договору купли-продажи. То есть вес товара не соответствует тому, за который вы заплатили;
  5. Обсчет – взятие с покупателя суммы, которая превышает реальную стоимость товара или невозвращение ему этой суммы, если потребитель случайно переплатил за товар;

Рассмотрим чуть подробнее некоторые другие виды обмана, не описанные в статье 14.7.

  • Отдельный случай – продажа товаров, которые долго хранились при неразрешенной температуре (продажа в ларьках, не имеющих холодильников). Купив такие продукты, срок годности нарушен не будет, но вот о том, сколько они хранились вне положенного диапазона температуры, никто вам не сообщит.
  • Продажа товара с дефектом. Многие продавцы знают о недостатках своего товара, но все равно продают его, так как не хотят нести убытки из-за нереализованной продукции. Ведь их точно также могут обмануть оптовые поставщики – прислать некачественный товар. А некоторая продукция повреждается при перевозке.
  • Продажа фальсифицированной продукции – очень распространенная практика на российском рынке. Фальсификация – это действия, которые имеют целью обмануть покупателя или потребителя услуг с помощью подделки качественного продукта для извлечения денежной выгоды.
  • Продажа товаров, у которых истек срок годности. Обычно это относится к продуктам, которые имеют небольшой срок реализации. Сейчас недостатка в продуктах нет, поэтому многие из них просто не успевают реализовать в срок. Вместо их списания продавцы применяют множество способов повторной реализации – замена даты изготовления, уничтожение этикетки о сроке годности или ее заклеивание; рядом с правильным сроком годности ставят новую дату, ссылаясь на то, что это было сделано изготовителем; товар перемещают в другую упаковку с новым сроком хранения.

Предупреждение В иных случаях продавец не может заранее знать о дефекте. Например, при продаже некачественного хлеба, заглянуть в который до продажи продавец не может. Зато покупателю дома приходится удалять часть непропеченного хлеба, уменьшая вес булки – непредумышленный обман налицо.

Фальсификация ухудшает потребительские свойства продукта, но при этом сохраняет самые характерные из них, которые не очень существенны для покупателя.

Фальсификация продуктов снижает его полезность или вовсе делает их опасными при употреблении в пищу. Ее следует отличать от подделок-заменителей и товаров с производственными дефектами.

Обман потребителей ст 14 7 КоАП РФ, выражающийся в их обвесе, обмеривании, обсчете и иных способах, по КоАП РФ наказывается наложением административных штрафов, если сумма ущерба покупателя не превысила 1/10 части МРОТ.

За обвешивание, обмеривание, обсчет и иные сходные действия в отношении покупателя налагается штраф в размере:

  1. От 20000 до 50000 рублей – для юридических лиц и организаций.
  2. От 10000 до 30000 рублей – для должностных лиц;
  3. От 3000 до 5000 рублей – для граждан;

За обман в области качества товара или его основных свойств при производстве или продаже (это также касается работ и услуг):

  1. От 100000 до 500000 рублей – для организаций.
  2. От 12000 до 20000 рублей – для должностных лиц;
  3. От 3000 до 5000 рублей – для граждан;

Для защиты прав потребителей, в том числе и в случае обмана со стороны продавцов, в России функционирует Роспотребнадзор, в который имеет право обратиться любой человек. Внимание Для доказательства того, что ваши права были нарушены, следует представить материальные доказательства – кассовые и товарные чеки, договор купли-продажи, испорченный товар При обмане воспользуйтесь «Книгой жалоб и предложений», которая есть в каждом магазине.

Ее страницы должны быть прошиты, а рядом с подписью руководителя стоять сургучная печать. В ином случае ваша жалоба не будет иметь юридической силы. Срок рассмотрения жалобы – 2 дня, а меры по устранению ее причин не должны занимать более 15 дней.

Если через 15 дней рядом с жалобой не появилась отметка руководства о принятых мерах, можно обращаться в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением.

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+